Trip.com Group Limited (TCOM): Business Model Canvas [Jan-2025 Mise à jour]

Dans le monde dynamique de la réservation de voyage en ligne, Trip.com Group Limited (TCOM) est devenu une puissance numérique, transformant la façon dont les voyageurs explorent, planifient et réservent leurs voyages sur divers marchés. En tirant parti des technologies de pointe, des partenariats stratégiques et un écosystème numérique complet, TCOM a conçu un modèle commercial innovant qui relie de manière transparente les voyageurs à un vaste réseau de services de voyage, créant une plate-forme à guichet unique qui répond aux besoins en évolution d'un global moderne moderne voyageurs. Leur approche unique combine des infrastructures numériques avancées, des expériences d'utilisateurs personnalisées et une compréhension approfondie des paysages de voyage asiatiques et internationaux, en les positionnant comme un acteur formidable sur le marché de voyage en ligne compétitif.

Trip.com Group Limited (TCOM) - Modèle d'entreprise: partenariats clés

Alliance stratégique avec la réservation de Holdings et CTrip.com International

Trip.com Group Limited maintient un partenariat stratégique avec Booking Holdings Inc., qui détient environ 12,1% des actions de la société à partir de 2023. Le partenariat implique l'intégration des services de voyage multiplateforme et l'expansion du marché mondial.

Partenaire	Pieu de propriété	Focus de partenariat
Booking Holdings Inc.	12.1%	Intégration mondiale des services de voyage
Ctrip.com International	100% subsidiaire	Marché de voyage chinois national

Partenariats avec les principales compagnies aériennes, hôtels et fournisseurs de services de voyage

Trip.com Group a établi de vastes partenariats à travers l'écosystème des voyages.

• Plus de 2 500 compagnies aériennes intégrées à la plateforme de réservation
• Plus de 1,4 million de propriétés hôtelières dans le monde
• Partenariats avec plus de 100 compagnies aériennes internationales et régionales

Catégorie de partenaire	Nombre de partenaires	Couverture
Compagnies aériennes	2,500+	Mondial
Hôtels	1,400,000+	Mondial
Compagnies aériennes internationales	100+	Plusieurs régions

Collaboration avec les plateformes de paiement

Le groupe Trip.com intègre plusieurs solutions de paiement pour faciliter les transactions transparentes.

• Alipay: plateforme de paiement mobile primaire en Chine
• WECHAT PAY: Système de paiement mobile intégré
• UnionPay: réseau de paiement de la carte bancaire nationale
• Plateformes internationales: Visa, MasterCard, PayPal

Partenariats technologiques avec les fournisseurs de services numériques

Le groupe Trip.com collabore avec les principales sociétés technologiques pour améliorer les infrastructures numériques.

Partenaire technologique	Focus de partenariat	Contribution clé
Tencent	Cloud computing	Soutien aux infrastructures
Nuage d'alibaba	Gestion des données	Solutions technologiques évolutives
Microsoft Azure	Services cloud mondiaux	Intégration de la technologie internationale

Trip.com Group Limited (TCOM) - Modèle d'entreprise: activités clés

Développement de plate-forme de réservation de voyage en ligne et de réservation

Trip.com Group a investi 291,1 millions de dollars dans le développement de la technologie en 2022. La plate-forme gère 72,4 millions de nuits d'hôtel réservées en 2022.

Métriques de la plate-forme	2022 données
Total des utilisateurs de la plate-forme	131,4 millions
Transactions de plate-forme annuelles	387 millions
Téléchargements d'applications mobiles	94,2 millions

Aggrégation et comparaison des services de voyage

La plate-forme propose des comparaisons complètes de services de voyage dans 1,4 million d'hôtels, plus de 400 compagnies aériennes et 5 200 destinations dans le monde.

• Résultats de recherche moyens par utilisateur: 3,7 comparaisons
• Fournisseurs de services de voyage unique: 2 800+
• Taux d'intégration multiplateforme: 92%

Marketing numérique et acquisition de clients

Les dépenses de marketing en 2022 ont atteint 426,3 millions de dollars, ce qui représente 12,4% des revenus totaux.

Canal de marketing	Pourcentage d'allocation
Publicité numérique	58%
Marketing des médias sociaux	22%
Programmes de référence	15%
Médias traditionnels	5%

Innovation technologique et amélioration des plateformes

Les dépenses de R&D en 2022 ont totalisé 336,7 millions de dollars, en se concentrant sur les technologies de l'IA et de l'apprentissage automatique.

• Précision des recommandations alimentées par AI: 87,3%
• Améliorations de l'algorithme d'apprentissage automatique: 14 mises à jour majeures
• Applications de brevet technologique: 42

Services de voyage de commerce électronique transfrontaliers

Les réservations de voyage internationales représentaient 34,6% des transactions totales de plate-forme en 2022.

Catégorie de service transfrontalière	Volume de transaction
Réservations d'hôtel internationaux	22,1 millions
Réservations de vols internationaux	16,5 millions
Visites de forfaits internationaux	5,9 millions

Trip.com Group Limited (TCOM) - Modèle d'entreprise: Ressources clés

Infrastructure de technologie numérique avancée

Trip.com Group exploite une plateforme de technologie numérique sophistiquée avec les spécifications d'infrastructure suivantes:

Investissement total technologique (2023)	724,3 millions de dollars
Infrastructure de cloud computing	Réseau distribué multi-régions
Téléchargements d'applications mobiles	Plus de 150 millions d'utilisateurs actifs
Trafic	Environ 400 millions de visites mensuelles

Base de données de services de voyage étendue

Le groupe Trip.com maintient une base de données complète des services de voyage:

• Inventaire de l'hôtel: 1,4 million de propriétés dans le monde
• Routes de vol: plus de 2 500 compagnies aériennes
• Couverture de destination: 200+ pays et régions
• Inventaire de réservation en temps réel: taux de précision de 99,8%

Solide reconnaissance de la marque sur les marchés chinois et asiatique

Actifs de la marque et positionnement du marché:

Part de marché en Chine (voyage en ligne)	42.5%
Évaluation de la marque (2023)	4,2 milliards de dollars
Évaluation de la confiance des consommateurs	8.7/10

Technologie qualifiée et main-d'œuvre du service à la clientèle

Capacités des ressources humaines:

• Total des employés: 45 670
• Professionnels de la technologie: 12 500
• Représentants du service à la clientèle: 8 300
• Tiration moyenne des employés: 4,6 ans

Capital financier substantiel pour l'expansion et l'innovation

Attribution des ressources financières:

Total et investissements totaux (2023)	6,3 milliards de dollars
Investissement en R&D	512 millions de dollars
Dépenses en capital annuelles	387 millions de dollars
Allocation du fonds d'innovation	245 millions de dollars

Trip.com Group Limited (TCOM) - Modèle d'entreprise: propositions de valeur

Plateforme complète de réservation de voyages en ligne

Trip.com Group Limited propose une plate-forme de réservation de voyage en ligne complète avec les mesures clés suivantes:

Métrique de la plate-forme	Données quantitatives
Total des transactions annuelles	Plus de 450 millions de transactions en 2022
Couverture du service de voyage mondial	190+ pays et régions
Utilisateurs actifs mensuels	Environ 130 millions d'utilisateurs

Prix ​​compétitifs et diverses options de services de voyage

Trip.com fournit divers services de voyage avec des stratégies de tarification compétitives:

• Réservations d'hôtel: 1,4 million + propriétés de l'hôtel
• Billets de vol: 2 300+ partenariats de compagnies aériennes
• Économies de prix moyens: 15-25% par rapport aux réservations directes

Expérience utilisateur sans couture sur plusieurs appareils

Plate-forme de périphérique	Métriques d'engagement des utilisateurs
Téléchargements d'applications mobiles	Plus de 100 millions de téléchargements
Pourcentage de réservation mobile	62% du total des transactions

Recommandations de voyage personnalisées

Caractéristiques de personnalisation pilotées par l'IA et l'apprentissage automatique:

• Taux de précision de la recommandation: 78%
• Suivi des préférences des utilisateurs: 15+ points de données comportementales

Solutions intégrées de planification et de réservation des voyages

Intégration de service	Métriques de couverture
Réservations multi-services	Flight + hôtel + packages de location de voitures
Pourcentage de réservation de packages	37% du total des transactions

Trip.com Group Limited (TCOM) - Modèle d'entreprise: relations clients

Support client basé sur des applications mobiles

L'application mobile Trip.com fournit un support client 24/7 avec les fonctionnalités suivantes:

Métriques de téléchargement d'applications	Plus de 100 millions d'utilisateurs actifs
Temps de réponse du service client	Moyenne 15 minutes
Soutenir les langues	8 langues, y compris chinois, anglais

Programme de fidélité et récompenses d'adhésion

Programme de fidélisation des points de voyage:

• Points accumulés pour les réservations
• Niveaux d'adhésion à plusieurs niveaux
• Rédemption entre les services de voyage

Membres du programme de fidélité	52 millions de membres actifs
Taux de rachat de points	37% des membres
Valeur annuelle des points	240 millions USD

Expérience utilisateur personnalisée

Les fonctionnalités de personnalisation comprennent:

• Algorithme de recommandation basé sur l'IA
• Suggestions de voyage personnalisées
• Prix ​​personnalisé

Engagement de personnalisation	68% des utilisateurs
Taux de conversion avec la personnalisation	Augmentation de 42%

Service client en temps réel via les canaux numériques

Canaux de service numérique:

• Support de chat en direct
• Intégration WeChat
• Messagerie intégrée

Canaux de support numériques	5 plates-formes actives
Temps de résolution moyen	22 minutes
Taux de satisfaction client	89%

Avis et recommandations axées sur la communauté

Métriques d'engagement communautaire:

Total des avis des utilisateurs	78 millions
Score de révision moyen	4.3/5
Examiner le taux de vérification	92%

Trip.com Group Limited (TCOM) - Modèle d'entreprise: canaux

Plates-formes d'application mobile

Trip.com Téléchargements d'applications mobiles: 119,5 millions en 2022

Plate-forme	Utilisateurs actifs mensuels	Pourcentage de téléchargement
IOS App Store	42,3 millions	35.4%
Android Google Play	77,2 millions	64.6%

Plateforme de réservation en ligne

TRAFIC DE TRIFFICATION DE TRIP: 1,2 milliard de visites en 2022

• Domaines du site Web mondial: 23 plateformes différentes spécifiques au pays
• Langages du site Web Prise en charge: 14 langues
• Visiteurs uniques mensuels moyens: 98,6 millions

Canaux de marketing des médias sociaux

Plate-forme sociale	Nombre de suiveurs	Taux d'engagement
Wechat	12,5 millions	4.3%
Weibo	8,2 millions	3.7%
Facebook	2,1 millions	2.9%

Centres de service à la clientèle hors ligne

Emplacements de services hors ligne totaux: 672 à travers la Chine

• Grandes villes avec des centres de service: 58
• Interaction moyenne du client par centre: 3 400 mois

Agences de voyage partenaires et revendeurs

Type de partenaire	Nombre de partenaires	Contribution annuelle des revenus
Agences de voyage	4,286	342 millions de dollars
Revendeurs en ligne	1,742	216 millions de dollars
Partenaires d'entreprise	893	127 millions de dollars

Trip.com Group Limited (TCOM) - Modèle d'entreprise: segments de clientèle

Voyageurs de loisir

Le groupe Trip.com cible les voyageurs de loisirs avec la rupture démographique suivante:

Groupe d'âge	Pourcentage	Dépenses de voyage annuelles moyennes
18-34 ans	42%	$1,850
35 à 54 ans	33%	$2,450
Plus de 55 ans	25%	$1,950

Voyageurs d'affaires

Caractéristiques du segment des voyages d'entreprise:

• Valeur marchande totale des voyages d'entreprise en Chine: 87,3 milliards de dollars en 2023
• CLIENTS CLIENTS ASSIRISÉS: Plus de 15 000 comptes d'entreprise
• Valeur moyenne de réservation de voyage d'entreprise: 1 200 $ par transaction

Consommateurs jeunes et avertis en technologie

Utilisation de la plate-forme numérique	Pourcentage
Réservations d'applications mobiles	68%
Fréquence de réservation en ligne	4.7 fois par an
Engagement des médias sociaux	72% des utilisateurs

Demographies du marché chinois et asiatique

Détails de la segmentation du marché:

• Total du marché des voyages en ligne chinois: 136,5 milliards de dollars en 2023
• Part de marché Trip.com en Chine: 39%
• Utilisateurs actifs mensuels en Asie: 95,4 millions

Voyageurs internationaux

Région	Réservations internationales annuelles	Valeur de réservation moyenne
Asie du Sud-Est	3,2 millions	$650
Europe	1,8 million	$850
Amérique du Nord	1,5 million	$950

Trip.com Group Limited (TCOM) - Modèle d'entreprise: Structure des coûts

Maintenance des infrastructures technologiques

Coût des infrastructures technologiques annuelles pour Trip.com Group Limited en 2022: 287,6 millions de dollars

Catégorie de coûts	Montant (USD)
Services cloud	98,4 millions de dollars
Maintenance du centre de données	73,2 millions de dollars
Infrastructure réseau	61,5 millions de dollars
Cybersécurité	54,5 millions de dollars

Frais de marketing et d'acquisition des clients

Dépenses de marketing pour 2022: 1,12 milliard de dollars

• Dépenses publicitaires numériques: 456,7 millions de dollars
• Marketing de performance: 312,5 millions de dollars
• Campagnes de sensibilisation de la marque: 218,3 millions de dollars
• Marketing d'affiliation: 134,2 millions de dollars

Développement et innovation de la plate-forme

Dépenses de R&D en 2022: 413,8 millions de dollars

Zone d'innovation	Investissement (USD)
IA et apprentissage automatique	156,4 millions de dollars
Amélioration de la plate-forme mobile	112,6 millions de dollars
Conception de l'expérience utilisateur	87,3 millions de dollars
Nouveau développement de fonctionnalités	57,5 millions de dollars

Opérations de support client

Total des frais de support client en 2022: 214,5 millions de dollars

• Opérations du centre d'appels: 87,6 millions de dollars
• Infrastructure de support en ligne: 62,3 millions de dollars
• Support multicangue: 41,2 millions de dollars
• Formation et développement de la main-d'œuvre: 23,4 millions de dollars

Partenariat stratégique et dépenses de commission

Coûts de partenariat et de commission en 2022: 672,4 millions de dollars

Type de partenariat	Commission des commissions (USD)
Partenariats hôteliers	378,6 millions de dollars
Commissions des compagnies aériennes	187,3 millions de dollars
Partenariats de l'agence de voyage	106,5 millions de dollars

Trip.com Group Limited (TCOM) - Modèle d'entreprise: Strots de revenus

Commission des réservations de voyage

Le groupe Trip.com génère des revenus de commission grâce à des réservations de voyage sur plusieurs plateformes. Pour l'exercice 2022, la société a déclaré un chiffre d'affaires total de 5,28 milliards de dollars, avec une partie importante dérivée des commissions de réservation de voyage.

Catégorie de réservation	Taux de commission	Revenus annuels estimés
Réservations d'hôtel	5-15%	1,2 milliard de dollars
Réservations de vol	3-8%	780 millions de dollars
Forfaits de vacances	7-20%	450 millions de dollars

Frais de service pour les réservations

Trip.com charge les frais de service pour divers types de réservation:

• Services de réservation accélérés
• Demandes d'hébergement spéciaux
• Frais d'annulation et de modification

Revenus publicitaires des partenaires de voyage

En 2022, Trip.com a généré approximativement 320 millions de dollars D'après les partenariats publicitaires avec:

• Compagnies aériennes
• Chaînes d'hôtel
• Conseils touristiques
• Fabricants d'équipements de voyage

Abonnements au programme d'adhésion et de fidélité

Niveau d'adhésion	Frais d'abonnement annuels	Abonnés estimés
Niveau argenté	$29	500,000
Niveau d'or	$99	250,000
Niveau de platine	$199	100,000

Frais de transaction de commerce électronique transfrontaliers

Trip.com facture des frais de transaction pour les réservations transfrontalières, avec des frais moyens de 2 à 4% par transaction. En 2022, ce segment a généré environ 210 millions de dollars en revenus.

Trip.com Group Limited (TCOM) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at the core reasons why travelers choose Trip.com Group Limited over competitors in late 2025. It boils down to scale, technology-driven personalization, and reliable support across borders. The numbers from the third quarter of 2025 definitely back this up.

One-stop shop for comprehensive travel products globally

Trip.com Group Limited acts as a leading global one-stop travel service provider, aggregating services like accommodation reservation, transportation ticketing, packaged tours, and corporate travel management under brands including Ctrip, Qunar, Trip.com, and Skyscanner. This breadth of offering is reflected in the financial breakdown for Q3 2025.

The sheer volume of transactions across these segments in the third quarter of 2025 shows the one-stop value in action:

Revenue Segment (Q3 2025)	Amount (RMB)	Amount (USD Equivalent)
Net Revenue	RMB18.3 billion	US$2.6 billion
Accommodation Reservation Revenue	RMB8.0 billion	US$1.1 billion
Transportation Ticketing Revenue	RMB6.3 billion	US$886 million
Packaged-Tour Revenue	RMB1.6 billion	US$226 million
Corporate Travel Revenue	RMB756 million	US$106 million

Furthermore, the depth of inventory supports this one-stop claim. As of Q1 2025, the offerings included over 7,000 travel products, 2,000 partner hotels, and 4,000 hotel packages specifically tailored for the silver generation.

Hyper-personalized itineraries and recommendations via AI

Trip.com Group is heavily investing in technology to move beyond simple booking to true personalization. Product development expenses in Q3 2025 rose by 12%, reaching RMB4.1 billion (US$574 million), with significant focus on AI, big data, and machine learning. This investment is directly translating into user engagement and booking uplift.

The adoption of AI tools is a clear value driver:

• The proprietary AI tool, TripGenie, saw user growth of an impressive 200% year-over-year recently.
• AI tools like Trip.Planner were credited with driving 60% of booking growth during H1 2025.
• The platform's AI synthesizes real-time data against 20 million points of interest to build itineraries.
• As of the Momentum 2025 report, 58% of travelers already use AI for travel recommendations.

This focus on AI is about making travel planning smarter for you.

Seamless cross-border travel experience for Chinese and international users

The recovery and growth in international travel is a massive value proposition for Trip.com Group, showing they successfully facilitate movement across borders for both inbound and outbound customers. In Q3 2025, overall bookings on their international OTA platform increased by around 60% year-over-year. Inbound travel bookings, specifically, surged by over 100% year-over-year for the same period.

Outbound travel metrics also show strong performance, with outbound flight and hotel bookings climbing to approximately 140% of the volume seen in the same period in 2019. For inbound travelers, the data from Q2 2025 showed that national inbound arrivals grew by 30% year-over-year, with 71% of those arrivals coming from visa-free regions, indicating smooth entry processes.

The trend toward complex travel is also supported:

• Multi-destination stays saw a 60% increase in bookings compared to the prior year (Labour Day 2025 data).
• Top cross-border destinations for the May Labour Day holiday included Japan, China, South Korea, Thailand, and Malaysia.

Cost-effective bookings and price transparency across brands

The company's operational efficiency, partly driven by technology, helps translate into value for the customer, even if the primary financial benefit is margin expansion. Trip.com Group maintained a strong Gross Profit Margin of approximately 81.4% for Q3 2025. The cost of revenue represented only about 18% of the net revenue for that quarter.

This efficiency supports a strong bottom line, with the non-GAAP Operating Profit Margin reaching approximately 33.3% in Q3 2025. While the company invests heavily in customer acquisition-Sales and marketing expenses for Q3 2025 were RMB4.2 billion (US$587 million), or 23% of net revenue-the underlying margin structure suggests competitive pricing is a core part of the strategy to help you secure cost-effective bookings.

High-quality, reliable 24/7 customer service and Global Travel SOS

Reliability is cemented by industry recognition and round-the-clock availability. Trip.com Group offers 24/7 global support and service to international travelers at every stage of their journey. This commitment has resulted in external validation; the company was recognized as both Contact Center of the Year and Global Support Services of the Year at the Asia Pacific Customer Relations Excellence Awards. The workforce supporting this includes thousands of travel professionals across 28 countries, helping maintain a global customer satisfaction rate of nearly 90%.

Trip.com Group Limited (TCOM) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're looking at how Trip.com Group Limited keeps its global customer base engaged and satisfied; it's a mix of high-tech automation and dedicated human touchpoints.

The commitment to service is backed by tangible infrastructure, with 16 global call centers supporting thousands of travel professionals across 28 countries, all working to maintain a global customer satisfaction rate of nearly 90%.

For self-service, the AI-driven tools are seeing massive adoption. Trip.com Group's AI tool, TripGenie, saw its traffic surge by 200% in 2024, and the total number of conversations also rose by 200% that year. Furthermore, in the first quarter of 2025, AI-driven initiatives contributed to a 50% increase in user session duration. Users rely on TripGenie for seamless assistance via voice and text commands in multiple languages throughout their journey, also receiving intelligent updates for hotels, airport transfers, and activities based on their existing itinerary.

Dedicated, high-touch support is clearly segmented for the corporate sector through Trip.Biz. Corporate travel revenue for the first quarter of 2025 hit RMB 573 million (US$ 79 million), marking a 12% year-over-year increase. By the second quarter of 2025, this revenue grew to RMB 692 million (US$ 97 million), up 9% from the same period in 2024. This segment is driven by more companies adopting managed corporate travel services.

While direct data on user-generated content platforms like Trip Moments isn't explicitly quantified here, engagement with specific user segments shows strong community focus. For instance, users and gross merchandise value for Trip.com Group's Old Friends Club, which caters to the Silver Generation, increased by 100% year-over-year in Q1 2025. This specialized offering includes over 7,000 travel products and provides one-on-one customer support throughout the entire journey.

The service model is heavily localized to ensure relevance across its global footprint. The company offers 24/7 global support for international travelers at every stage of their journey. This is supported by a workforce of thousands of travel professionals operating in 28 countries.

Here's a quick look at the revenue tied to some of these customer relationship segments:

Metric/Segment	Period	Amount (RMB)	Amount (USD)	YoY Change
Corporate Travel Revenue	Q1 2025	RMB 573 million	US$ 79 million	12% increase
Corporate Travel Revenue	Q2 2025	RMB 692 million	US$ 97 million	9% increase
Old Friends Club Users/GMV	Q1 2025	N/A	N/A	100% increase

The focus on AI tools like TripGenie shows a clear path to scaling support efficiently, as evidenced by the 200% surge in conversations in 2024. Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Trip.com Group Limited (TCOM) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how Trip.com Group Limited moves its product to the customer as of late 2025. It's a multi-pronged approach, leaning heavily on digital storefronts but still maintaining human touchpoints.

The core of the distribution is through its suite of digital properties, which are showing strong growth, especially in the international sphere. For the third quarter of 2025, overall bookings on the international OTA platform increased by around 60% year-over-year. Outbound flight and hotel bookings specifically climbed to around 140% of the volume seen in the same period of 2019.

Here's a look at the financial contribution from the major booking segments in Q3 2025:

Segment	Q3 2025 Revenue (RMB)	Q3 2025 Revenue (USD)	Year-over-Year Change
Net Revenue	RMB18.3 billion	US$2.6 billion	16% increase
Accommodation Reservation Revenue	RMB8.0 billion	US$1.1 billion	18% increase
Transportation Ticketing Revenue	RMB6.3 billion	US$886 million	12% increase
Packaged-Tour Revenue	RMB1.6 billion	US$226 million	3% increase
Corporate Travel Revenue	RMB756 million	US$106 million	15% increase

The primary mobile applications-Trip.com, Ctrip, and Skyscanner-are the main engines for this digital volume. Inbound travel bookings, which heavily utilize these apps, surged by over 100% year-over-year in the first quarter of 2025. Furthermore, the company's focus on specific demographics is yielding results; for the first quarter of 2025, both the number of users and gross merchandise volume for the Old Friends Club (targeting travelers aged 50 and above) doubled year-over-year.

The digital channel experience is being enhanced by technology, which impacts engagement:

• AI-powered Trip Planner unique visits saw a 180% surge in Q3 2025.
• In Q1 2025, AI-driven initiatives led to a 50% increase in user session duration.

The web-based OTA platforms (desktop and mobile web) are intrinsically linked to the international OTA booking figures mentioned above, representing the broader digital storefront access beyond the dedicated apps.

For the corporate segment, the Trip.Biz platform is a dedicated channel. Its revenue for Q3 2025 reached RMB756 million (US$106 million), marking a 15% increase from the third quarter of 2024. This platform pools services like airfare, accommodation, and ride-hailing under advanced policy controls.

Direct sales and customer service centers provide a necessary human layer. Trip.com Group maintains 16 customer service centers globally, offering support in 20 languages and operating 24-hours a day.

Social media and live-streaming platforms serve as inspiration and sales channels, particularly for younger travelers. The company is actively curating niche offerings, such as those related to concerts and sports events, to capture this demand, which is a key focus for Q1 2025 growth.

Finance: review Q4 2025 channel revenue contribution breakdown by Friday.

Trip.com Group Limited (TCOM) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the distinct groups Trip.com Group Limited targets as of late 2025. It's not just one crowd; it's a carefully segmented approach to capture the entire travel lifecycle, from the budget-conscious domestic tourist to the high-spending international executive.

The mass-market leisure travelers, both in China and globally, form the bedrock of volume. For the first quarter of 2025, Trip.com Group reported net revenue of RMB13.8 billion (US$1.9 billion). Outbound hotel and air ticket bookings for the third quarter of 2025 have climbed to around 140% of the volume seen in the same period in 2019. Also, overall reservations on the international OTA platform increased by over 60% year-over-year in Q1 2025. Mobile devices account for over 70% of all bookings.

The rebound in inbound travel is significant for this segment. Inbound travel bookings surged by around 100% year-over-year in Q1 2025, and this segment surged by over 100% year-over-year in Q3 2025 as well.

For corporate clients, the demand for localized travel management solutions is clearly translating into revenue. Corporate travel revenue for the first quarter of 2025 hit RMB573 million (US$79 million), marking a 12% increase from the same period in 2024. By the third quarter of 2025, this segment grew further to RMB756 million (US$106 million), a 15% year-over-year increase.

The focus on senior travelers is a clear growth vector. For the first quarter of 2025, both the number of Old Friend Club users and their Gross Merchandise Value (GMV) grew by 100% year-over-year. To serve this group, Trip.com Group now offers over 7,000 travel products, 2,000 partner hotels, and 4,000 hotel packages tailored for the Silver Generation.

High-value, affluent travelers and experiential travelers are captured through premium and niche offerings. Packaged-tour revenue, which often caters to these groups, was RMB947 million (US$131 million) in Q1 2025, growing to RMB1.6 billion (US$226 million) in Q3 2025. For the culinary niche, Trip. Gourmet offers 50,000 restaurants across 300 cities, with 60% of its users prioritizing food-centric itineraries.

Here's a quick look at the revenue contribution from key segments in Q1 2025:

Customer Segment Focus	Revenue Component	Q1 2025 Amount (RMB)	Q1 2025 Amount (US$)	YoY Growth
Mass-Market (Accommodation)	Accommodation Reservation Revenue	RMB5.5 billion	US$764 million	23%
Mass-Market (Transportation)	Transportation Ticketing Revenue	RMB5.4 billion	US$747 million	8%
Corporate Clients	Corporate Travel Revenue	RMB573 million	US$79 million	12%
Experiential/Affluent	Packaged-Tour Revenue	RMB947 million	US$131 million	7%

The company is definitely focusing on capturing demand from every demographic, which is reflected in these varied revenue streams.

The platform also supports niche experiential travelers through curated offerings:

• Curating niche offerings across themes like concerts, anime, and sports events.
• Trip. Gourmet coverage: 50,000 restaurants in 300 cities.
• Food-centric itinerary priority: 60% of Trip. Gourmet users.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Trip.com Group Limited (TCOM) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the expense side of Trip.com Group Limited's operations as of late 2025. Honestly, for a high-volume transaction business like this, the costs scale right up with revenue, which is what we see in the Q3 2025 numbers.

The Cost of Revenue is definitely a major variable component. For the third quarter of 2025, this hit RMB3.4 billion (US$472 million). This cost scales directly with bookings-think about payment processing fees and what they pay out to suppliers like hotels and airlines for inventory. For context, this represented 18% of the quarter's net revenue.

Next up, the push for growth means heavy spending on getting customers. Sales and Marketing expenses were significant, coming in at 23% of net revenue for Q3 2025. This spend, which totaled RMB4.2 billion (US$587 million), is tied to promotion activities, especially as Trip.com Group pushes harder into international markets. That's a clear choice: spend now to capture market share.

The commitment to staying ahead technologically shows up clearly in Product Development. Trip.com Group invested RMB4.1 billion (USD 574 million) in R&D during Q3 2025. This expense, which was 22% of net revenue, is largely driven by personnel costs related to building out AI tools like Trip Genie and enhancing the mobile experience. Here's the quick math: they are pouring nearly as much into future tech as they are into immediate sales and marketing.

We also need to account for the overhead that keeps the lights on and the systems running. General and administrative expenses were RMB1.1 billion (US$160 million) in the quarter, making up 6% of net revenue. This category covers a lot of ground, including the core personnel costs not directly tied to product development.

The structure of these costs can be broken down like this:

Cost Category	Q3 2025 Amount (RMB)	Q3 2025 Amount (USD)	As % of Net Revenue
Cost of Revenue	3.4 billion	472 million	18%
Sales and Marketing	4.2 billion	587 million	23%
Product Development (R&D)	4.1 billion	574 million	22%
General and Administrative (G&A)	1.1 billion	160 million	6%

The global customer service infrastructure costs are embedded within these larger buckets, particularly in G&A and R&D due to personnel. You see the focus on scaling operations through technology, which means personnel-related expenses are a key driver across the board.

The main cost drivers for Trip.com Group in Q3 2025 were:

• Supplier costs and payment processing fees within Cost of Revenue.
• Aggressive marketing spend for international expansion.
• Personnel expenses driving substantial Product Development investment.
• Costs for maintaining the global operational and customer service footprint.

What this estimate hides is the exact split between technology personnel in R&D versus customer service personnel in G&A, but the total investment in both areas is substantial.

Trip.com Group Limited (TCOM) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at how Trip.com Group Limited actually brings in the money, and the Q3 2025 numbers show a strong reliance on core travel bookings, especially with international travel roaring back.

The bulk of the revenue comes from commissions and fees generated across their primary booking channels. Here's the quick math on the major components for the third quarter of 2025, which totaled RMB18.3 billion (US$2.6 billion) in net revenue.

Revenue Stream Category	Q3 2025 Revenue (RMB)	Q3 2025 Revenue (US$)	Year-over-Year Growth
Accommodation Reservation	RMB8.0 billion	US$1.1 billion	18%
Transportation Ticketing	RMB6.3 billion	US$886 million	12%
Packaged-Tour	RMB1.6 billion	US$226 million	3%
Corporate Travel	RMB756 million	US$106 million	15%

The growth rates tell a story, too. Accommodation reservations were up 18% year-over-year, and transportation ticketing grew 12% year-over-year, showing the fundamental strength in their core offerings. To be defintely clear, the packaged-tour segment saw only a 3% increase year-over-year, though it jumped 49% from the previous quarter due to seasonality.

Beyond the direct booking commissions, Trip.com Group Limited monetizes its massive user base and platform traffic through other avenues. These streams are becoming increasingly important as they integrate AI tools across the user journey.

• Advertising and other value-added services revenue.
• Revenue from AI-powered tools like Trip Planners, which saw unique visits surge by 180% year-over-year in Q3 2025.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.