مجموعة Trip.com المحدودة (TCOM): نموذج الأعمال التجارية

في العالم الديناميكي لحجز السفر عبر الإنترنت، برزت مجموعة Trip.com Group Limited (TCOM) كقوة رقمية، حيث أحدثت تحولًا في كيفية استكشاف المسافرين لرحلاتهم وتخطيطها وحجزها عبر الأسواق المتنوعة. ومن خلال الاستفادة من التكنولوجيا المتطورة والشراكات الاستراتيجية والنظام البيئي الرقمي الشامل، قامت TCOM بصياغة نموذج أعمال مبتكر يربط المسافرين بسلاسة بشبكة واسعة من خدمات السفر، مما يخلق منصة شاملة تلبي الاحتياجات المتطورة للمسافرين العالميين المعاصرين. يجمع نهجهم الفريد بين البنية التحتية الرقمية المتقدمة وتجارب المستخدم الشخصية والفهم العميق لمناظر السفر الآسيوية والدولية، مما يضعهم كلاعب هائل في سوق السفر التنافسي عبر الإنترنت.

مجموعة Trip.com المحدودة (TCOM) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

تحالف استراتيجي مع Booking Holdings وCtrip.com International

تحتفظ شركة Trip.com Group Limited بشراكة استراتيجية مع شركة Booking Holdings Inc.، التي تمتلك ما يقرب من 12.1% من أسهم الشركة اعتبارًا من عام 2023. وتتضمن الشراكة تكامل خدمات السفر عبر الأنظمة الأساسية والتوسع في السوق العالمية.

شريك	حصة الملكية	التركيز على الشراكة
شركة الحجز القابضة	12.1%	تكامل خدمات السفر العالمية
كتريب.كوم الدولية	فرعية 100%	سوق السفر الصيني المحلي

شراكات مع شركات الطيران الكبرى والفنادق ومقدمي خدمات السفر

أنشأت مجموعة Trip.com شراكات واسعة النطاق عبر نظام السفر البيئي.

• تم دمج أكثر من 2500 شركة طيران في منصة الحجز
• أكثر من 1.4 مليون فندق حول العالم
• شراكات مع أكثر من 100 شركة طيران دولية وإقليمية

فئة الشريك	عدد الشركاء	التغطية
الخطوط الجوية	2,500+	عالمي
الفنادق	1,400,000+	في جميع أنحاء العالم
الخطوط الجوية الدولية	100+	مناطق متعددة

التعاون مع منصات الدفع

تدمج مجموعة Trip.com حلول دفع متعددة لتسهيل المعاملات السلسة.

• Alipay: منصة الدفع عبر الهاتف المحمول الأساسية في الصين
• WeChat Pay: نظام متكامل للدفع عبر الهاتف المحمول
• UnionPay: شبكة الدفع بالبطاقات المصرفية الوطنية
• المنصات الدولية: فيزا، ماستركارد، باي بال

شراكات التكنولوجيا مع مقدمي الخدمات الرقمية

تتعاون مجموعة Trip.com مع شركات التكنولوجيا الرائدة لتعزيز البنية التحتية الرقمية.

شريك التكنولوجيا	التركيز على الشراكة	المساهمة الرئيسية
تينسنت	الحوسبة السحابية	دعم البنية التحتية
علي بابا كلاود	إدارة البيانات	حلول تكنولوجية قابلة للتطوير
مايكروسوفت أزور	الخدمات السحابية العالمية	التكامل التكنولوجي الدولي

مجموعة Trip.com المحدودة (TCOM) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

تطوير منصة حجز وحجز السفر عبر الإنترنت

استثمرت مجموعة Trip.com 291.1 مليون دولار في تطوير التكنولوجيا في عام 2022. وتتعامل المنصة مع 72.4 مليون ليلة غرفة فندقية تم حجزها في عام 2022.

مقاييس المنصة	بيانات 2022
إجمالي مستخدمي المنصة	131.4 مليون
معاملات المنصة السنوية	387 مليون
تنزيلات تطبيقات الجوال	94.2 مليون

تجميع خدمات السفر والمقارنة

توفر المنصة مقارنات شاملة لخدمات السفر عبر 1.4 مليون فندق وأكثر من 400 شركة طيران و5200 وجهة حول العالم.

• متوسط نتائج البحث لكل مستخدم: 3.7 مقارنات
• مقدمو خدمات السفر الفريدون: 2,800+
• معدل التكامل عبر الأنظمة الأساسية: 92%

التسويق الرقمي واكتساب العملاء

ووصلت النفقات التسويقية في عام 2022 إلى 426.3 مليون دولار، وهو ما يمثل 12.4% من إجمالي الإيرادات.

قناة التسويق	نسبة التخصيص
الإعلان الرقمي	58%
التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي	22%
برامج الإحالة	15%
وسائل الإعلام التقليدية	5%

الابتكار التكنولوجي وتعزيز المنصة

وبلغ إجمالي نفقات البحث والتطوير في عام 2022 336.7 مليون دولار، مع التركيز على الذكاء الاصطناعي وتقنيات التعلم الآلي.

• دقة التوصيات المدعومة بالذكاء الاصطناعي: 87.3%
• تحسينات خوارزمية التعلم الآلي: 14 تحديثًا رئيسيًا
• طلبات براءات الاختراع التكنولوجية: 42

خدمات السفر للتجارة الإلكترونية عبر الحدود

ومثلت حجوزات السفر الدولية 34.6% من إجمالي معاملات المنصة في عام 2022.

فئة الخدمة عبر الحدود	حجم الصفقة
حجوزات الفنادق الدولية	22.1 مليون
حجوزات الطيران الدولي	16.5 مليون
جولات الحزمة الدولية	5.9 مليون

مجموعة Trip.com المحدودة (TCOM) - نموذج العمل: الموارد الرئيسية

البنية التحتية للتكنولوجيا الرقمية المتقدمة

تدير مجموعة Trip.com منصة تقنية رقمية متطورة بمواصفات البنية التحتية التالية:

إجمالي الاستثمار التكنولوجي (2023)	724.3 مليون دولار
البنية التحتية للحوسبة السحابية	شبكة موزعة متعددة المناطق
تنزيلات تطبيقات الجوال	أكثر من 150 مليون مستخدم نشط
حركة المرور على الموقع	ما يقرب من 400 مليون زيارة شهرية

قاعدة بيانات واسعة النطاق لخدمات السفر

تحتفظ مجموعة Trip.com بقاعدة بيانات شاملة لخدمات السفر:

• مخزون الفنادق: 1.4 مليون عقار على مستوى العالم
• مسارات الطيران: أكثر من 2500 شركة طيران
• تغطية الوجهة: أكثر من 200 دولة ومنطقة
• مخزون الحجز في الوقت الحقيقي: معدل دقة 99.8%

اعتراف قوي بالعلامة التجارية في الأسواق الصينية والآسيوية

أصول العلامة التجارية ووضعها في السوق:

حصة السوق في الصين (السفر عبر الإنترنت)	42.5%
تقييم العلامة التجارية (2023)	4.2 مليار دولار
تصنيف ثقة المستهلك	8.7/10

التكنولوجيا الماهرة والقوى العاملة في خدمة العملاء

قدرات الموارد البشرية:

• إجمالي الموظفين: 45,670
• متخصصو التكنولوجيا: 12,500
• ممثلو خدمة العملاء: 8,300
• متوسط مدة خدمة الموظف: 4.6 سنوات

رأس مال مالي كبير للتوسع والابتكار

تخصيص الموارد المالية:

إجمالي النقد والاستثمارات (2023)	6.3 مليار دولار
الاستثمار في البحث والتطوير	512 مليون دولار
النفقات الرأسمالية السنوية	387 مليون دولار
تخصيص صندوق الابتكار	245 مليون دولار

مجموعة Trip.com المحدودة (TCOM) - نموذج الأعمال: عروض القيمة

منصة شاملة لحجز السفر عبر الإنترنت

تقدم مجموعة Trip.com Group Limited منصة شاملة لحجز السفر عبر الإنترنت باستخدام المقاييس الرئيسية التالية:

متري المنصة	البيانات الكمية
إجمالي المعاملات السنوية	أكثر من 450 مليون معاملة في 2022
تغطية خدمات السفر العالمية	190+ دولة ومنطقة
المستخدمون النشطون شهريًا	حوالي 130 مليون مستخدم

أسعار تنافسية وخيارات خدمات سفر متنوعة

يوفر موقع Trip.com خدمات سفر متنوعة مع استراتيجيات تسعير تنافسية:

• حجوزات الفنادق: أكثر من 1.4 مليون فندق
• تذاكر الطيران: أكثر من 2300 شراكة مع شركات الطيران
• متوسط التوفير في السعر: 15-25% مقارنة بالحجوزات المباشرة

تجربة مستخدم سلسة عبر أجهزة متعددة

منصة الجهاز	مقاييس مشاركة المستخدم
تنزيلات تطبيقات الجوال	أكثر من 100 مليون عملية تنزيل
نسبة الحجز عبر الهاتف المحمول	62% من إجمالي المعاملات

توصيات السفر الشخصية

ميزات التخصيص المدفوعة بالذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي:

• معدل دقة التوصية: 78%
• تتبع تفضيلات المستخدم: أكثر من 15 نقطة بيانات سلوكية

حلول متكاملة لتخطيط السفر والحجز

تكامل الخدمة	مقاييس التغطية
حجوزات الخدمات المتعددة	عروض الطيران + الفندق + تأجير السيارات
نسبة حجز الحزمة	37% من إجمالي المعاملات

مجموعة Trip.com المحدودة (TCOM) - نموذج العمل: علاقات العملاء

دعم العملاء القائم على تطبيقات الهاتف المحمول

يوفر تطبيق Trip.com للهاتف المحمول دعمًا للعملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مع الميزات التالية:

مقاييس تنزيل التطبيق	أكثر من 100 مليون مستخدم نشط
وقت استجابة خدمة العملاء	متوسط 15 دقيقة
دعم اللغات	8 لغات بما في ذلك الصينية والإنجليزية

برنامج الولاء ومكافآت العضوية

يقدم برنامج الولاء Trip Points:

• النقاط المتراكمة للحجوزات
• مستويات العضوية المتدرجة
• الاسترداد عبر خدمات السفر

أعضاء برنامج الولاء	52 مليون عضو نشط
معدل استرداد النقاط	37% من الأعضاء
قيمة النقاط السنوية	240 مليون دولار أمريكي

تجربة المستخدم الشخصية

تتضمن ميزات التخصيص ما يلي:

• خوارزمية التوصية المعتمدة على الذكاء الاصطناعي
• اقتراحات السفر المخصصة
• التسعير الشخصي

المشاركة الشخصية	68% من المستخدمين
معدل التحويل مع التخصيص	زيادة 42%

خدمة العملاء في الوقت الحقيقي من خلال القنوات الرقمية

قنوات الخدمة الرقمية:

• دعم الدردشة الحية
• التكامل وي شات
• الرسائل داخل التطبيق

قنوات الدعم الرقمي	5 منصات نشطة
متوسط وقت الحل	22 دقيقة
معدل رضا العملاء	89%

المراجعات والتوصيات الموجهة من المجتمع

مقاييس المشاركة المجتمعية:

إجمالي مراجعات المستخدم	78 مليون
متوسط نقاط المراجعة	4.3/5
مراجعة معدل التحقق	92%

مجموعة Trip.com المحدودة (TCOM) - نموذج الأعمال: القنوات

منصات تطبيقات الهاتف المحمول

تنزيلات تطبيق الهاتف المحمول Trip.com: 119.5 مليونًا في عام 2022

منصة	المستخدمون النشطون شهريًا	تحميل النسبة المئوية
متجر تطبيقات iOS	42.3 مليون	35.4%
أندرويد جوجل بلاي	77.2 مليون	64.6%

منصة الحجز على شبكة الإنترنت

حركة مرور موقع Trip.com: 1.2 مليار زيارة في عام 2022

• نطاقات مواقع الويب العالمية: 23 منصة مختلفة خاصة بكل بلد
• لغات الموقع المدعومة: 14 لغة
• متوسط الزوار الفريدين شهريا: 98.6 مليون

قنوات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

منصة اجتماعية	عدد المتابعين	معدل المشاركة
وي شات	12.5 مليون	4.3%
ويبو	8.2 مليون	3.7%
الفيسبوك	2.1 مليون	2.9%

مراكز خدمة العملاء غير المتصلة بالإنترنت

إجمالي مواقع الخدمة غير المتصلة بالإنترنت: 672 موقعًا في جميع أنحاء الصين

• المدن الكبرى التي بها مراكز خدمة: 58
• متوسط تفاعل العملاء لكل مركز: 3,400 شهرياً

وكالات السفر الشريكة والبائعين

نوع الشريك	عدد الشركاء	مساهمة الإيرادات السنوية
وكالات السفر	4,286	342 مليون دولار
الموزعون عبر الإنترنت	1,742	216 مليون دولار
شركاء الشركات	893	127 مليون دولار

مجموعة Trip.com المحدودة (TCOM) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

المسافرون بغرض الترفيه

تستهدف مجموعة Trip.com المسافرين بغرض الترفيه حسب التوزيع الديموغرافي التالي:

الفئة العمرية	النسبة المئوية	متوسط الإنفاق السنوي على السفر
18-34 سنة	42%	$1,850
35-54 سنة	33%	$2,450
55+ سنة	25%	$1,950

المسافرون من رجال الأعمال

خصائص قطاع سفر الشركات:

• إجمالي القيمة السوقية لسفر الأعمال في الصين: 87.3 مليار دولار في عام 2023
• خدمة العملاء من الشركات: أكثر من 15000 حساب مؤسسي
• متوسط قيمة حجز السفر للشركات: 1200 دولار لكل معاملة

المستهلكون الشباب والمهتمون بالتكنولوجيا

استخدام المنصة الرقمية	النسبة المئوية
حجوزات تطبيقات الهاتف المحمول	68%
تردد الحجز عبر الإنترنت	4.7 مرات في السنة
المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي	72% من المستخدمين

التركيبة السكانية للسوق الصينية والآسيوية

تفاصيل تجزئة السوق:

• إجمالي سوق السفر عبر الإنترنت في الصين: 136.5 مليار دولار في عام 2023
• حصة سوق Trip.com في الصين: 39%
• عدد المستخدمين النشطين شهريًا في آسيا: 95.4 مليونًا

المسافرون الدوليون

المنطقة	الحجوزات الدولية السنوية	متوسط قيمة الحجز
جنوب شرق آسيا	3.2 مليون	$650
أوروبا	1.8 مليون	$850
أمريكا الشمالية	1.5 مليون	$950

مجموعة Trip.com المحدودة (TCOM) - نموذج الأعمال: هيكل التكلفة

صيانة البنية التحتية للتكنولوجيا

تكاليف البنية التحتية التكنولوجية السنوية لشركة Trip.com Group Limited في عام 2022: 287.6 مليون دولار

فئة التكلفة	المبلغ (بالدولار الأمريكي)
الخدمات السحابية	98.4 مليون دولار
صيانة مركز البيانات	73.2 مليون دولار
البنية التحتية للشبكة	61.5 مليون دولار
الأمن السيبراني	54.5 مليون دولار

مصاريف التسويق واكتساب العملاء

الإنفاق التسويقي لعام 2022: 1.12 مليار دولار

• الإنفاق على الإعلانات الرقمية: 456.7 مليون دولار
• تسويق الأداء: 312.5 مليون دولار
• حملات التوعية بالعلامة التجارية: 218.3 مليون دولار
• التسويق بالعمولة: 134.2 مليون دولار

تطوير المنصة والابتكار

نفقات البحث والتطوير في عام 2022: 413.8 مليون دولار

منطقة الابتكار	الاستثمار (بالدولار الأمريكي)
الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي	156.4 مليون دولار
تعزيز منصة المحمول	112.6 مليون دولار
تصميم تجربة المستخدم	87.3 مليون دولار
تطوير الميزات الجديدة	57.5 مليون دولار

عمليات دعم العملاء

إجمالي تكاليف دعم العملاء في عام 2022: 214.5 مليون دولار

• عمليات مركز الاتصال: 87.6 مليون دولار
• البنية التحتية للدعم عبر الإنترنت: 62.3 مليون دولار
• دعم متعدد اللغات: 41.2 مليون دولار
• التدريب وتطوير القوى العاملة: 23.4 مليون دولار

نفقات الشراكة الاستراتيجية والعمولات

تكاليف الشراكة والعمولات في عام 2022: 672.4 مليون دولار

نوع الشراكة	مصاريف العمولة (بالدولار الأمريكي)
شراكات الفنادق	378.6 مليون دولار
لجان شركات الطيران	187.3 مليون دولار
شراكات وكالات السفر	106.5 مليون دولار

مجموعة Trip.com المحدودة (TCOM) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

عمولة من حجوزات السفر

تحقق مجموعة Trip.com إيرادات العمولات من خلال حجوزات السفر عبر منصات متعددة. بالنسبة للسنة المالية 2022، أعلنت الشركة عن إيرادات إجمالية قدرها 5.28 مليار دولار، جزء كبير منها مستمد من عمولات حجز السفر.

فئة الحجز	سعر العمولة	الإيرادات السنوية المقدرة
حجوزات الفنادق	5-15%	1.2 مليار دولار
حجوزات الطيران	3-8%	780 مليون دولار
باقات العطلات	7-20%	450 مليون دولار

رسوم الخدمة للحجوزات

يفرض موقع Trip.com رسوم خدمة على أنواع الحجز المختلفة:

• خدمات الحجز السريع
• طلبات الإقامة الخاصة
• رسوم الإلغاء والتعديل

إيرادات الإعلانات من شركاء السفر

في عام 2022، أنشأ موقع Trip.com حوالي 320 مليون دولار من الشراكات الإعلانية مع:

• الخطوط الجوية
• سلاسل الفنادق
• مجالس السياحة
• الشركات المصنعة لمعدات السفر

اشتراكات العضوية وبرامج الولاء

طبقة العضوية	رسوم الاشتراك السنوي	المشتركون المقدرون
الطبقة الفضية	$29	500,000
الطبقة الذهبية	$99	250,000
الطبقة البلاتينية	$199	100,000

رسوم معاملات التجارة الإلكترونية عبر الحدود

يفرض موقع Trip.com رسوم معاملات على الحجوزات عبر الحدود، بمتوسط رسوم يتراوح بين 2-4% لكل معاملة. في عام 2022، تم إنتاج هذا القطاع تقريبًا 210 مليون دولار في الإيرادات.

Trip.com Group Limited (TCOM) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at the core reasons why travelers choose Trip.com Group Limited over competitors in late 2025. It boils down to scale, technology-driven personalization, and reliable support across borders. The numbers from the third quarter of 2025 definitely back this up.

One-stop shop for comprehensive travel products globally

Trip.com Group Limited acts as a leading global one-stop travel service provider, aggregating services like accommodation reservation, transportation ticketing, packaged tours, and corporate travel management under brands including Ctrip, Qunar, Trip.com, and Skyscanner. This breadth of offering is reflected in the financial breakdown for Q3 2025.

The sheer volume of transactions across these segments in the third quarter of 2025 shows the one-stop value in action:

Revenue Segment (Q3 2025)	Amount (RMB)	Amount (USD Equivalent)
Net Revenue	RMB18.3 billion	US$2.6 billion
Accommodation Reservation Revenue	RMB8.0 billion	US$1.1 billion
Transportation Ticketing Revenue	RMB6.3 billion	US$886 million
Packaged-Tour Revenue	RMB1.6 billion	US$226 million
Corporate Travel Revenue	RMB756 million	US$106 million

Furthermore, the depth of inventory supports this one-stop claim. As of Q1 2025, the offerings included over 7,000 travel products, 2,000 partner hotels, and 4,000 hotel packages specifically tailored for the silver generation.

Hyper-personalized itineraries and recommendations via AI

Trip.com Group is heavily investing in technology to move beyond simple booking to true personalization. Product development expenses in Q3 2025 rose by 12%, reaching RMB4.1 billion (US$574 million), with significant focus on AI, big data, and machine learning. This investment is directly translating into user engagement and booking uplift.

The adoption of AI tools is a clear value driver:

• The proprietary AI tool, TripGenie, saw user growth of an impressive 200% year-over-year recently.
• AI tools like Trip.Planner were credited with driving 60% of booking growth during H1 2025.
• The platform's AI synthesizes real-time data against 20 million points of interest to build itineraries.
• As of the Momentum 2025 report, 58% of travelers already use AI for travel recommendations.

This focus on AI is about making travel planning smarter for you.

Seamless cross-border travel experience for Chinese and international users

The recovery and growth in international travel is a massive value proposition for Trip.com Group, showing they successfully facilitate movement across borders for both inbound and outbound customers. In Q3 2025, overall bookings on their international OTA platform increased by around 60% year-over-year. Inbound travel bookings, specifically, surged by over 100% year-over-year for the same period.

Outbound travel metrics also show strong performance, with outbound flight and hotel bookings climbing to approximately 140% of the volume seen in the same period in 2019. For inbound travelers, the data from Q2 2025 showed that national inbound arrivals grew by 30% year-over-year, with 71% of those arrivals coming from visa-free regions, indicating smooth entry processes.

The trend toward complex travel is also supported:

• Multi-destination stays saw a 60% increase in bookings compared to the prior year (Labour Day 2025 data).
• Top cross-border destinations for the May Labour Day holiday included Japan, China, South Korea, Thailand, and Malaysia.

Cost-effective bookings and price transparency across brands

The company's operational efficiency, partly driven by technology, helps translate into value for the customer, even if the primary financial benefit is margin expansion. Trip.com Group maintained a strong Gross Profit Margin of approximately 81.4% for Q3 2025. The cost of revenue represented only about 18% of the net revenue for that quarter.

This efficiency supports a strong bottom line, with the non-GAAP Operating Profit Margin reaching approximately 33.3% in Q3 2025. While the company invests heavily in customer acquisition-Sales and marketing expenses for Q3 2025 were RMB4.2 billion (US$587 million), or 23% of net revenue-the underlying margin structure suggests competitive pricing is a core part of the strategy to help you secure cost-effective bookings.

High-quality, reliable 24/7 customer service and Global Travel SOS

Reliability is cemented by industry recognition and round-the-clock availability. Trip.com Group offers 24/7 global support and service to international travelers at every stage of their journey. This commitment has resulted in external validation; the company was recognized as both Contact Center of the Year and Global Support Services of the Year at the Asia Pacific Customer Relations Excellence Awards. The workforce supporting this includes thousands of travel professionals across 28 countries, helping maintain a global customer satisfaction rate of nearly 90%.

Trip.com Group Limited (TCOM) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're looking at how Trip.com Group Limited keeps its global customer base engaged and satisfied; it's a mix of high-tech automation and dedicated human touchpoints.

The commitment to service is backed by tangible infrastructure, with 16 global call centers supporting thousands of travel professionals across 28 countries, all working to maintain a global customer satisfaction rate of nearly 90%.

For self-service, the AI-driven tools are seeing massive adoption. Trip.com Group's AI tool, TripGenie, saw its traffic surge by 200% in 2024, and the total number of conversations also rose by 200% that year. Furthermore, in the first quarter of 2025, AI-driven initiatives contributed to a 50% increase in user session duration. Users rely on TripGenie for seamless assistance via voice and text commands in multiple languages throughout their journey, also receiving intelligent updates for hotels, airport transfers, and activities based on their existing itinerary.

Dedicated, high-touch support is clearly segmented for the corporate sector through Trip.Biz. Corporate travel revenue for the first quarter of 2025 hit RMB 573 million (US$ 79 million), marking a 12% year-over-year increase. By the second quarter of 2025, this revenue grew to RMB 692 million (US$ 97 million), up 9% from the same period in 2024. This segment is driven by more companies adopting managed corporate travel services.

While direct data on user-generated content platforms like Trip Moments isn't explicitly quantified here, engagement with specific user segments shows strong community focus. For instance, users and gross merchandise value for Trip.com Group's Old Friends Club, which caters to the Silver Generation, increased by 100% year-over-year in Q1 2025. This specialized offering includes over 7,000 travel products and provides one-on-one customer support throughout the entire journey.

The service model is heavily localized to ensure relevance across its global footprint. The company offers 24/7 global support for international travelers at every stage of their journey. This is supported by a workforce of thousands of travel professionals operating in 28 countries.

Here's a quick look at the revenue tied to some of these customer relationship segments:

Metric/Segment	Period	Amount (RMB)	Amount (USD)	YoY Change
Corporate Travel Revenue	Q1 2025	RMB 573 million	US$ 79 million	12% increase
Corporate Travel Revenue	Q2 2025	RMB 692 million	US$ 97 million	9% increase
Old Friends Club Users/GMV	Q1 2025	N/A	N/A	100% increase

The focus on AI tools like TripGenie shows a clear path to scaling support efficiently, as evidenced by the 200% surge in conversations in 2024. Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Trip.com Group Limited (TCOM) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how Trip.com Group Limited moves its product to the customer as of late 2025. It's a multi-pronged approach, leaning heavily on digital storefronts but still maintaining human touchpoints.

The core of the distribution is through its suite of digital properties, which are showing strong growth, especially in the international sphere. For the third quarter of 2025, overall bookings on the international OTA platform increased by around 60% year-over-year. Outbound flight and hotel bookings specifically climbed to around 140% of the volume seen in the same period of 2019.

Here's a look at the financial contribution from the major booking segments in Q3 2025:

Segment	Q3 2025 Revenue (RMB)	Q3 2025 Revenue (USD)	Year-over-Year Change
Net Revenue	RMB18.3 billion	US$2.6 billion	16% increase
Accommodation Reservation Revenue	RMB8.0 billion	US$1.1 billion	18% increase
Transportation Ticketing Revenue	RMB6.3 billion	US$886 million	12% increase
Packaged-Tour Revenue	RMB1.6 billion	US$226 million	3% increase
Corporate Travel Revenue	RMB756 million	US$106 million	15% increase

The primary mobile applications-Trip.com, Ctrip, and Skyscanner-are the main engines for this digital volume. Inbound travel bookings, which heavily utilize these apps, surged by over 100% year-over-year in the first quarter of 2025. Furthermore, the company's focus on specific demographics is yielding results; for the first quarter of 2025, both the number of users and gross merchandise volume for the Old Friends Club (targeting travelers aged 50 and above) doubled year-over-year.

The digital channel experience is being enhanced by technology, which impacts engagement:

• AI-powered Trip Planner unique visits saw a 180% surge in Q3 2025.
• In Q1 2025, AI-driven initiatives led to a 50% increase in user session duration.

The web-based OTA platforms (desktop and mobile web) are intrinsically linked to the international OTA booking figures mentioned above, representing the broader digital storefront access beyond the dedicated apps.

For the corporate segment, the Trip.Biz platform is a dedicated channel. Its revenue for Q3 2025 reached RMB756 million (US$106 million), marking a 15% increase from the third quarter of 2024. This platform pools services like airfare, accommodation, and ride-hailing under advanced policy controls.

Direct sales and customer service centers provide a necessary human layer. Trip.com Group maintains 16 customer service centers globally, offering support in 20 languages and operating 24-hours a day.

Social media and live-streaming platforms serve as inspiration and sales channels, particularly for younger travelers. The company is actively curating niche offerings, such as those related to concerts and sports events, to capture this demand, which is a key focus for Q1 2025 growth.

Finance: review Q4 2025 channel revenue contribution breakdown by Friday.

Trip.com Group Limited (TCOM) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the distinct groups Trip.com Group Limited targets as of late 2025. It's not just one crowd; it's a carefully segmented approach to capture the entire travel lifecycle, from the budget-conscious domestic tourist to the high-spending international executive.

The mass-market leisure travelers, both in China and globally, form the bedrock of volume. For the first quarter of 2025, Trip.com Group reported net revenue of RMB13.8 billion (US$1.9 billion). Outbound hotel and air ticket bookings for the third quarter of 2025 have climbed to around 140% of the volume seen in the same period in 2019. Also, overall reservations on the international OTA platform increased by over 60% year-over-year in Q1 2025. Mobile devices account for over 70% of all bookings.

The rebound in inbound travel is significant for this segment. Inbound travel bookings surged by around 100% year-over-year in Q1 2025, and this segment surged by over 100% year-over-year in Q3 2025 as well.

For corporate clients, the demand for localized travel management solutions is clearly translating into revenue. Corporate travel revenue for the first quarter of 2025 hit RMB573 million (US$79 million), marking a 12% increase from the same period in 2024. By the third quarter of 2025, this segment grew further to RMB756 million (US$106 million), a 15% year-over-year increase.

The focus on senior travelers is a clear growth vector. For the first quarter of 2025, both the number of Old Friend Club users and their Gross Merchandise Value (GMV) grew by 100% year-over-year. To serve this group, Trip.com Group now offers over 7,000 travel products, 2,000 partner hotels, and 4,000 hotel packages tailored for the Silver Generation.

High-value, affluent travelers and experiential travelers are captured through premium and niche offerings. Packaged-tour revenue, which often caters to these groups, was RMB947 million (US$131 million) in Q1 2025, growing to RMB1.6 billion (US$226 million) in Q3 2025. For the culinary niche, Trip. Gourmet offers 50,000 restaurants across 300 cities, with 60% of its users prioritizing food-centric itineraries.

Here's a quick look at the revenue contribution from key segments in Q1 2025:

Customer Segment Focus	Revenue Component	Q1 2025 Amount (RMB)	Q1 2025 Amount (US$)	YoY Growth
Mass-Market (Accommodation)	Accommodation Reservation Revenue	RMB5.5 billion	US$764 million	23%
Mass-Market (Transportation)	Transportation Ticketing Revenue	RMB5.4 billion	US$747 million	8%
Corporate Clients	Corporate Travel Revenue	RMB573 million	US$79 million	12%
Experiential/Affluent	Packaged-Tour Revenue	RMB947 million	US$131 million	7%

The company is definitely focusing on capturing demand from every demographic, which is reflected in these varied revenue streams.

The platform also supports niche experiential travelers through curated offerings:

• Curating niche offerings across themes like concerts, anime, and sports events.
• Trip. Gourmet coverage: 50,000 restaurants in 300 cities.
• Food-centric itinerary priority: 60% of Trip. Gourmet users.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Trip.com Group Limited (TCOM) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the expense side of Trip.com Group Limited's operations as of late 2025. Honestly, for a high-volume transaction business like this, the costs scale right up with revenue, which is what we see in the Q3 2025 numbers.

The Cost of Revenue is definitely a major variable component. For the third quarter of 2025, this hit RMB3.4 billion (US$472 million). This cost scales directly with bookings-think about payment processing fees and what they pay out to suppliers like hotels and airlines for inventory. For context, this represented 18% of the quarter's net revenue.

Next up, the push for growth means heavy spending on getting customers. Sales and Marketing expenses were significant, coming in at 23% of net revenue for Q3 2025. This spend, which totaled RMB4.2 billion (US$587 million), is tied to promotion activities, especially as Trip.com Group pushes harder into international markets. That's a clear choice: spend now to capture market share.

The commitment to staying ahead technologically shows up clearly in Product Development. Trip.com Group invested RMB4.1 billion (USD 574 million) in R&D during Q3 2025. This expense, which was 22% of net revenue, is largely driven by personnel costs related to building out AI tools like Trip Genie and enhancing the mobile experience. Here's the quick math: they are pouring nearly as much into future tech as they are into immediate sales and marketing.

We also need to account for the overhead that keeps the lights on and the systems running. General and administrative expenses were RMB1.1 billion (US$160 million) in the quarter, making up 6% of net revenue. This category covers a lot of ground, including the core personnel costs not directly tied to product development.

The structure of these costs can be broken down like this:

Cost Category	Q3 2025 Amount (RMB)	Q3 2025 Amount (USD)	As % of Net Revenue
Cost of Revenue	3.4 billion	472 million	18%
Sales and Marketing	4.2 billion	587 million	23%
Product Development (R&D)	4.1 billion	574 million	22%
General and Administrative (G&A)	1.1 billion	160 million	6%

The global customer service infrastructure costs are embedded within these larger buckets, particularly in G&A and R&D due to personnel. You see the focus on scaling operations through technology, which means personnel-related expenses are a key driver across the board.

The main cost drivers for Trip.com Group in Q3 2025 were:

• Supplier costs and payment processing fees within Cost of Revenue.
• Aggressive marketing spend for international expansion.
• Personnel expenses driving substantial Product Development investment.
• Costs for maintaining the global operational and customer service footprint.

What this estimate hides is the exact split between technology personnel in R&D versus customer service personnel in G&A, but the total investment in both areas is substantial.

Trip.com Group Limited (TCOM) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at how Trip.com Group Limited actually brings in the money, and the Q3 2025 numbers show a strong reliance on core travel bookings, especially with international travel roaring back.

The bulk of the revenue comes from commissions and fees generated across their primary booking channels. Here's the quick math on the major components for the third quarter of 2025, which totaled RMB18.3 billion (US$2.6 billion) in net revenue.

Revenue Stream Category	Q3 2025 Revenue (RMB)	Q3 2025 Revenue (US$)	Year-over-Year Growth
Accommodation Reservation	RMB8.0 billion	US$1.1 billion	18%
Transportation Ticketing	RMB6.3 billion	US$886 million	12%
Packaged-Tour	RMB1.6 billion	US$226 million	3%
Corporate Travel	RMB756 million	US$106 million	15%

The growth rates tell a story, too. Accommodation reservations were up 18% year-over-year, and transportation ticketing grew 12% year-over-year, showing the fundamental strength in their core offerings. To be defintely clear, the packaged-tour segment saw only a 3% increase year-over-year, though it jumped 49% from the previous quarter due to seasonality.

Beyond the direct booking commissions, Trip.com Group Limited monetizes its massive user base and platform traffic through other avenues. These streams are becoming increasingly important as they integrate AI tools across the user journey.

• Advertising and other value-added services revenue.
• Revenue from AI-powered tools like Trip Planners, which saw unique visits surge by 180% year-over-year in Q3 2025.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.