Declaração de Missão, Visão, & Valores Fundamentais (2026) do BT Group plc.

Um Overview do Grupo BT plc

Um resumo geral do BT Group plc

O BT Group plc, fundado em 1846, é um fornecedor líder de serviços de rede e telecomunicações com sede no Reino Unido. Originalmente parte dos Correios Britânicos, a BT foi privatizada em 1984 e desde então tornou-se uma das maiores empresas de telecomunicações do mundo. Os extensos serviços da BT incluem telefonia fixa e móvel, banda larga, televisão digital e serviços de rede gerenciada.

A partir de 2024, o Grupo BT oferece vários produtos sob suas marcas notáveis, incluindo BT, EE e Plusnet. A base de assinantes de banda larga da empresa atingiu aproximadamente 9,5 milhões clientes. A BT é também o maior fornecedor de serviços de televisão digital no Reino Unido, com mais de 1,5 milhão assinantes de seu serviço BT TV. As vendas totais do Grupo BT em 2024 totalizam £ 22 bilhões.

Desempenho Financeiro da Empresa nos Últimos Relatórios Financeiros

No último relatório financeiro para o ano fiscal encerrado em 31 de março de 2024, o Grupo BT relatou receita recorde de £ 22 bilhões, representando um aumento anual de 3.5%. Este crescimento foi impulsionado predominantemente por um aumento nos serviços móveis e de banda larga. A empresa notou um aumento significativo em sua receita de serviços móveis, que cresceu 8%, refletindo o forte desempenho da marca EE.

O lucro operacional do Grupo BT para o mesmo período foi reportado em £ 7,3 bilhões, com uma notável margem de lucro de 33%. O fluxo de caixa das atividades operacionais foi robusto em £ 5,5 bilhões, permitindo que a empresa continue investindo em expansões de rede e atualizações tecnológicas. Além disso, a BT anunciou um pagamento de dividendos de 6,7 centavos por ação seguindo seu relatório de ganhos saudáveis.

Introdução à empresa como player líder no setor

O BT Group plc se destaca como líder na indústria de telecomunicações devido à sua ampla infraestrutura e compromisso com a inovação. A empresa opera uma das redes de fibra mais abrangentes do Reino Unido, alcançando mais de 24 milhões residências e empresas. Além dos seus serviços principais, a BT está a fazer progressos significativos na tecnologia 5G, com uma cobertura em rápida expansão nas áreas urbanas.

Como ator-chave no setor, a capacidade da BT de se adaptar às tendências do mercado e às necessidades dos clientes posicionou-a favoravelmente em relação aos concorrentes. Continua a investir fortemente em investigação e desenvolvimento para melhorar a sua oferta de produtos, garantindo um crescimento sustentado e relevância no mercado de telecomunicações em rápida evolução. Para uma compreensão mais profunda das iniciativas estratégicas e operações bem-sucedidas da BT, é incentivada uma maior exploração.

Declaração de missão do BT Group plc

Declaração de missão do BT Group plc

A declaração de missão do BT Group plc serve como uma bússola para a sua estratégia de longo prazo e operações diárias. Ele foi projetado para resumir o compromisso da empresa em fornecer soluções de comunicação inovadoras que capacitem indivíduos e empresas. A missão centra-se principalmente na prestação de serviços excelentes, na promoção da conectividade e na garantia da satisfação do cliente, aspectos cruciais para sustentar a vantagem competitiva da BT num mercado em rápida evolução.

Componente Principal 1: Fornecendo Soluções Inovadoras

O primeiro componente central da missão da BT enfatiza a importância da inovação nos seus serviços. A BT pretende liderar o mercado na oferta de tecnologia de ponta e soluções de comunicação. Em 2023, a BT investiu aproximadamente £ 4 bilhões em infraestrutura de rede e avanços tecnológicos.

De acordo com estatísticas recentes, a BT implementou com sucesso 5 milhões conexões de fibra de alta velocidade em todo o Reino Unido, melhorando significativamente a velocidade e a confiabilidade da banda larga para os usuários. A empresa continua focada na integração de tecnologias de Inteligência Artificial (IA) e Internet das Coisas (IoT) em suas ofertas para se manter à frente das tendências do mercado.

Componente Principal 2: Compromisso com o Cliente

O segundo componente central concentra-se no compromisso com o cliente, que é essencial para a missão da BT. A BT visa fornecer um serviço excepcional enquanto ouve e age de acordo com o feedback do cliente. Por exemplo, a BT registrou uma pontuação de satisfação do cliente de 82% em 2023, refletindo sua dedicação à melhoria contínua na prestação de serviços.

A abordagem centrada no cliente da BT resultou em um Aumento de 10% em sua base de clientes desde o ano anterior, impulsionado em grande parte por seus esforços em melhorar a experiência do usuário e as ofertas de produtos.

Componente Central 3: Crescimento Sustentável

O componente central final sublinha o compromisso da BT com o crescimento sustentável. Isto inclui causar um impacto positivo na sociedade e no meio ambiente através de práticas empresariais responsáveis. Em 2022, a BT comprometeu-se a atingir emissões líquidas zero de carbono até 2045 e já reduziu as suas emissões de carbono em 32% desde 2016.

Além disso, a BT está a avançar nos seus objectivos de sustentabilidade através de iniciativas como o fornecimento responsável e a redução de resíduos, com o objectivo de reciclar 90% dos seus resíduos por 2025. Os esforços de sustentabilidade da empresa também atraíram investimentos, com um relatório relatado £ 500 milhões título verde emitido em 2023 para financiar projetos sustentáveis.

Declaração de visão do BT Group plc

Declaração de Visão Overview

A declaração de visão do BT Group plc a partir de 2024 concentra-se em conectar os clientes de uma nova maneira, enfatizando a inovação tecnológica e a responsabilidade social. A empresa pretende liderar a transformação digital e a sustentabilidade, garantindo ao mesmo tempo que os seus serviços sejam acessíveis e benéficos para todos.

Compromisso com a Inovação

A visão do Grupo BT destaca o compromisso com a inovação em telecomunicações e tecnologia. A empresa investiu aproximadamente £ 3,7 bilhões em pesquisa e desenvolvimento nos últimos três anos, com foco em áreas como tecnologia 5G, inteligência artificial e segurança cibernética. Este investimento posiciona o Grupo BT como líder na indústria, permitindo soluções de comunicação mais rápidas e confiáveis.

Conectando Pessoas e Comunidades

O Grupo BT enfatiza a conectividade comunitária como um aspecto central de sua declaração de visão. A empresa estabeleceu como meta fornecer acesso de banda larga a 99% do Reino Unido, com o objetivo de colmatar a exclusão digital até 2025. Como parte das suas iniciativas de responsabilidade social, o Grupo BT também fez parceria com mais de 1,000 organizações para melhorar as competências digitais entre comunidades carentes.

Metas de Sustentabilidade

A declaração de visão inclui metas de sustentabilidade significativas, como alcançar emissões líquidas zero de carbono até 2045. A partir de 2023, a BT reduziu suas emissões de carbono em 42% desde 2016, demonstrando um forte compromisso com a responsabilidade ambiental. A empresa planeia continuar esta trajetória através de investimentos em energias renováveis ​​e práticas sustentáveis ​​em todas as suas operações.

Abordagem Centrada no Cliente

A visão do Grupo BT também prioriza uma abordagem centrada no cliente, com foco na melhoria da experiência do cliente através de serviços digitais. A empresa tem como objetivo alcançar índices de satisfação do cliente superiores a 90% até 2025. A BT implementou várias iniciativas, como melhorar os tempos de resposta do atendimento ao cliente e aprimorar seus sistemas de suporte online para atingir essas metas.

Liderança Global em Telecomunicações

Em última análise, o Grupo BT pretende estabelecer-se como líder global em telecomunicações. A visão da empresa inclui expandir o seu alcance e parcerias internacionais, com o objectivo de aumentar a sua quota de mercado na Europa e nos mercados emergentes através 15% nos próximos cinco anos. Esta orientação estratégica será apoiada por investimentos contínuos em infraestruturas e atualizações tecnológicas.

Valores Fundamentais do BT Group plc

Foco no cliente

O BT Group plc enfatiza um forte compromisso com seus clientes, priorizando suas necessidades e melhorando as experiências dos clientes por meio de soluções personalizadas. Esse valor é fundamental para manter a competitividade do mercado.

No ano fiscal de 2023, a BT relatou uma pontuação de satisfação do cliente de 75% com base no feedback de mais 1 milhão clientes pesquisados. O programa de Transformação da Experiência do Cliente tem sido fundamental, com investimentos superiores a £ 100 milhões para agilizar a prestação de serviços e melhorar a capacidade de resposta.

Uma iniciativa específica, o programa “BT for Business”, ajudou as pequenas e médias empresas (PME) a ​​impulsionar a transformação digital, fornecendo conectividade personalizada e serviços na nuvem. Em 2024, mais 50,000 As PME beneficiaram desta iniciativa, contribuindo para uma 10% aumento na satisfação geral dos clientes empresariais.

Integridade

A integridade constitui a espinha dorsal das operações do Grupo BT, garantindo que a conduta ética seja mantida em todas as negociações. Este valor é fundamental para construir a confiança das partes interessadas.

A estrutura de conformidade da BT envolve treinamento rigoroso, com 90% de funcionários que concluíram treinamento anual de ética e conformidade em 2023. Além disso, a BT estabeleceu uma linha direta de denúncia que recebeu 200 relatórios do ano passado, demonstrando o seu compromisso com a transparência e a responsabilização.

Financeiramente, a BT enfrentou desafios, incluindo uma £ 500 milhões multa do Ofcom por infrações relacionadas às regras de concorrência, o que reforça o seu compromisso em corrigir qualquer má conduta de forma rápida e transparente.

Inovação

A inovação impulsiona o Grupo BT, alimentando avanços em tecnologia e ofertas de serviços. A dedicação da empresa à pesquisa e desenvolvimento colocou-a na vanguarda das telecomunicações.

Em 2023, a BT investiu £ 700 milhões em P&D, com foco em redes de próxima geração e soluções de segurança cibernética. O lançamento da rede 5G da BT em mais de 100 cidades representa um marco significativo, fornecendo conectividade de alta velocidade para 1 milhão + usuários.

A parceria da BT com várias empresas de tecnologia, incluindo Microsoft e Cisco, facilitou o desenvolvimento de soluções inovadoras, como o sistema BT Cloud Phone, que foi adotado por mais de 250,000 empresas desde a sua criação.

Trabalho em equipe

O trabalho em equipe é um valor fundamental que sustenta a cultura colaborativa do Grupo BT, permitindo sinergias entre departamentos e aumentando a produtividade.

Em 2023, a BT iniciou o programa “One BT”, promovendo a colaboração entre as suas diversas unidades de negócio. Esta iniciativa melhorou os prazos de entrega dos projetos, 15% e foi creditado por aumentar o envolvimento geral dos funcionários por 20%.

Além disso, as práticas sustentáveis são aprimoradas por meio do trabalho em equipe. Até 2024, a BT pretende alcançar um 25% redução nas emissões de carbono, graças aos esforços colaborativos entre as equipes na implementação de tecnologias verdes e práticas sustentáveis.

Respeito

O respeito pelos indivíduos e pela diversidade é um valor fundamental do Grupo BT, garantindo um ambiente de trabalho inclusivo e de apoio.

A BT está empenhada em melhorar a diversidade de género, visando uma força de trabalho onde 40% dos cargos de liderança serão ocupados por mulheres até 2024. A partir de 2023, as mulheres ocuparão 36% destas posições.

A iniciativa “Diversidade e Inclusão” registou progressos substanciais, com mais de 30,000 funcionários participando de programas de conscientização. Grupos de recursos de funcionários foram estabelecidos, com mais de 5,000 membros engajados ativamente na defesa de comunidades sub-representadas.