Declaração de Missão, Visão, & Valores Fundamentais (2026) do International Consolidated Airlines Group S.A.

Um Overview da International Consolidated Airlines Group S.A.

Resumo Geral do International Consolidated Airlines Group S.A.

O International Consolidated Airlines Group S.A. (IAG) foi formado em 2011 através da fusão da British Airways e da Iberia. Em 2024, a IAG opera várias companhias aéreas emblemáticas, incluindo British Airways, Iberia, Aer Lingus, Vueling e Level. O principal negócio do grupo envolve viagens aéreas, oferecendo serviços de passageiros e carga através de uma rede global.

Em 2024, o IAG relatou uma receita total de aproximadamente 27,5 mil milhões de euros, marcando um aumento em relação aos números do ano anterior. A empresa atende mais 250 destinos em mais de 90 países, utilizando uma frota de mais de 500 aeronaves. A IAG também enfatiza serviços premium e programas de passageiro frequente para aumentar a fidelidade do cliente.

Desempenho financeiro da empresa nos últimos relatórios financeiros

No último trimestre financeiro encerrado em junho de 2024, o IAG alcançou receitas recordes com um lucro líquido reportado de 3,2 mil milhões de euros, uma melhoria acentuada em relação ao 1,2 mil milhões de euros lucro líquido no mesmo trimestre de 2023. O grupo aéreo viu uma forte recuperação no número de passageiros, atingindo 42 milhões viajantes no segundo trimestre de 2024, em comparação com 30 milhões no segundo trimestre de 2023.

A tabela a seguir destaca as principais métricas financeiras do IAG para o ano de 2024:

As iniciativas de eficiência de combustível e as medidas de redução de custos contribuíram significativamente para a melhoria da margem operacional da empresa em 12.5% no segundo trimestre de 2024, em comparação com 5.0% no segundo trimestre de 2023. O grupo também expandiu a sua presença em mercados lucrativos, especialmente na América do Norte e na Ásia.

IAG como empresa líder no setor

O International Consolidated Airlines Group S.A. é reconhecido como um dos líderes proeminentes no setor aéreo. A empresa inova continuamente em suas ofertas de serviços, com foco na sustentabilidade e na melhoria do atendimento ao cliente para manter a vantagem competitiva. A capacidade do IAG de se adaptar às demandas do mercado solidificou sua posição entre os concorrentes globais.

A partir de 2024, o IAG estará posicionado para capitalizar a crescente demanda por viagens aéreas, com investimentos significativos em modernização e tecnologia da frota. Para saber mais sobre as estratégias do IAG e o que contribui para o seu sucesso, consulte as seções detalhadas abaixo.

Declaração de missão do International Consolidated Airlines Group S.A.

Declaração de missão do International Consolidated Airlines Group S.A.

A Declaração de Missão do International Consolidated Airlines Group S.A. (IAG) serve como uma estrutura orientadora para a empresa alinhar suas operações com seus objetivos estratégicos de longo prazo. A missão do IAG se concentra em oferecer uma experiência de viagem premium, garantindo ao mesmo tempo sustentabilidade e eficiência operacional.

Componente Principal 1: Foco no Cliente

O IAG enfatiza um forte compromisso com a satisfação do cliente. A empresa se esforça para superar as expectativas dos clientes, oferecendo serviços de alta qualidade e produtos inovadores.

• 84% dos clientes relatam altas taxas de satisfação com os serviços IAG, de acordo com uma pesquisa recente com clientes realizada em 2023.
• As companhias aéreas da IAG incluem British Airways, Iberia e Aer Lingus, cada uma focada em experiências personalizadas para o cliente.
• A introdução da nova Club Suite na British Airways é uma resposta direta ao feedback dos clientes, melhorando a experiência da cabine premium.

Componente Central 2: Excelência Operacional

A excelência operacional é fundamental para a missão do IAG. A empresa investe em tecnologias e processos modernos para aumentar a eficiência em suas operações.

• Em 2022, o IAG reportou um lucro operacional de 1,4 mil milhões de euros, demonstrando gestão eficaz de custos e eficiência operacional.
• A empresa pretende reduzir suas emissões de carbono 50% até 2030, alinhando práticas operacionais com metas de sustentabilidade.
• A IAG implementou uma nova frota com baixo consumo de combustível, incluindo o Airbus A350 e o Boeing 787, que deverão diminuir o consumo de combustível em 30% em comparação com aeronaves mais antigas.

Componente Central 3: Desenvolvimento Sustentável

A sustentabilidade desempenha um papel crucial na missão do IAG. A empresa se dedica a implementar práticas sustentáveis ​​em suas operações comerciais.

• O IAG se comprometeu a alcançar emissões líquidas zero de carbono ao 2050, com metas provisórias definidas para 2030.
• O grupo investiu mais 400 milhões de euros em iniciativas de combustível de aviação sustentável (SAF), visando que o SAF constitua pelo menos 10% do seu abastecimento de combustível por 2030.
• As iniciativas ecológicas do IAG levaram a um 15% redução nas emissões de carbono por passageiro-quilômetro desde 2019.

Declaração de Visão do International Consolidated Airlines Group S.A.

Sustentabilidade a longo prazo

A visão do International Consolidated Airlines Group S.A. (IAG) enfatiza o compromisso com a sustentabilidade a longo prazo. Este foco é evidente em seu objetivo de alcançar emissões líquidas zero de carbono até 2050. O Grupo comprometeu-se a reduzir as emissões através 10% por 2025 e estabeleceu metas provisórias em linha com a Science Based Targets Initiative (SBTi).

Em 2024, o IAG investiu aproximadamente 250 milhões de euros em iniciativas de combustível de aviação sustentável (SAF) e visa aumentar o uso de SAF para 10% do consumo total de combustível por 2030.

Abordagem Centrada no Cliente

A visão do IAG enfatiza a importância de uma abordagem centrada no cliente. O Grupo visa melhorar a experiência do cliente através da transformação digital e inovação de serviços. Em 2023, o IAG relatou uma pontuação de satisfação do cliente de 85%, refletindo melhores ofertas de serviços e produtos.

Além disso, o IAG planeja investir 200 milhões de euros em atualizações tecnológicas nos próximos três anos, com foco em experiências de viagem personalizadas e interações digitais perfeitas para seus clientes.

Excelência Operacional

A excelência operacional é um elemento central da visão do IAG. O Grupo visa um 90% taxa de desempenho dentro do prazo por 2025. Em 2023, o IAG alcançou uma taxa de desempenho dentro do prazo de 88%, mostrando progresso em direção ao seu objetivo. O Grupo pretende também racionalizar os seus custos operacionais, visando uma margem operacional de 10% até o final de 2025.

Conectividade Global

O IAG prevê melhorar a conectividade global através de parcerias e rotas estratégicas. O Grupo opera atualmente em 1,000 vôos diários através 300 destinos e planeja expandir sua rede 15% por 2025, com foco em áreas de alta demanda na Ásia e nas Américas.

Em 2023, a capacidade de passageiros do IAG aumentou em 12% em comparação com 2022, indicando uma forte recuperação e potencial de crescimento pós-pandemia.

Diversidade e Inclusão

A declaração de visão do IAG apoia fortemente iniciativas de diversidade e inclusão na força de trabalho. A partir de 2024, o IAG estabeleceu uma meta para alcançar uma força de trabalho equilibrada em termos de gênero, 2030. Atualmente, as mulheres representam 42% dos cargos de liderança do Grupo.

Além disso, o IAG se dedica a gastar 50 milhões de euros em programas de formação e desenvolvimento centrados em grupos minoritários durante os próximos cinco anos.

Valores Fundamentais do International Consolidated Airlines Group S.A.

Segurança

A International Consolidated Airlines Group S.A. enfatiza a segurança como um valor fundamental, sublinhando o seu compromisso em manter os mais altos padrões nas operações aéreas.

Em 2023, a indústria aérea registou uma taxa global de acidentes de 0,21 acidentes por milhão de voos, com o IAG a operar com segurança dentro destes parâmetros. O grupo investiu mais 250 milhões de euros em programas de treinamento de segurança para funcionários de suas companhias aéreas, garantindo a conformidade com as regulamentações de segurança nacionais e internacionais.

Além disso, o IAG implementou um Sistema de Gestão de Segurança (SMS) que reporta trimestralmente métricas de desempenho de segurança. Por exemplo, no segundo trimestre de 2023, o IAG registrou um 95% taxa de adesão aos protocolos de segurança em auditorias operacionais.

Foco no cliente

O foco no cliente é fundamental para a missão do IAG, com o objetivo de fornecer um serviço excepcional aos seus passageiros.

Em 2023, o IAG alcançou uma pontuação de satisfação do cliente de 84% com base no feedback de mais 100,000 passageiros pesquisados. Notavelmente, a introdução de uma nova plataforma de feedback do cliente levou a um 15% redução de reclamações em relação a 2022.

O grupo também expandiu o seu programa de fidelidade, Avios, aumentando a adesão em 20% ano após ano, agora ostentando 40 milhões membros inscritos, o que melhora a retenção e a experiência do cliente.

Inovação

A inovação no IAG reflete o seu compromisso em adotar novas tecnologias para melhorar a eficiência operacional.

Em 2023, o IAG alocou aproximadamente 300 milhões de euros rumo a iniciativas de transformação digital, incluindo o desenvolvimento de um novo sistema automatizado de manuseio de bagagem, que deverá reduzir as taxas de bagagem extraviada em 30%.

A incorporação de tecnologias de IA no atendimento ao cliente também levou a uma redução nos tempos de resposta do serviço em 40% conforme relatado no terceiro trimestre de 2023.

Sustentabilidade

A sustentabilidade é parte integrante das operações do IAG, orientando suas práticas para a redução do impacto ambiental.

Em linha com os seus objetivos de sustentabilidade, o IAG reduziu as suas emissões de carbono em 30% por passageiro-quilômetro em relação aos níveis de 2018 até 2023. O grupo pretende atingir emissões líquidas zero até 2050.

Para facilitar isso, o IAG investiu mais de 1 bilhão de euros em acordos de combustível de aviação sustentável (SAF), planejando adquirir mais de 10% do seu combustível proveniente de fontes sustentáveis até 2025.

Diversidade e Inclusão

A diversidade e a inclusão são fundamentais para a estratégia corporativa do IAG, promovendo um local de trabalho equitativo.

Em 2023, o IAG relatou um aumento na diversidade da força de trabalho, com as mulheres compreendendo 45% do total de sua força de trabalho e mantendo 30% de cargos gerenciais. O grupo lançou iniciativas, incluindo programas de formação destinados a promover papéis de liderança entre grupos sub-representados.

Além disso, a empresa estabeleceu metas mensuráveis para aumentar a diversidade nas suas equipas operacionais, com o compromisso de alcançar uma representação multicultural de 50% até 2025.