Manulife Financial Corporation (MFC): Modelo de Negócios Canvas [Jan-2025 Atualizado]

No mundo dinâmico dos serviços financeiros, a Manulife Financial Corporation (MFC) se destaca como uma potência global, navegando estrategicamente mercados complexos por meio de sua inovadora tela de modelo de negócios. Essa abordagem abrangente revela como o MFC transforma os serviços financeiros tradicionais em um ecossistema de ponta centrado no cliente que abrange os continentes e se adapta às necessidades em evolução do cliente. Ao integrar a tecnologia avançada, soluções personalizadas e uma rede global robusta, a Manulife se posicionou como uma instituição financeira de visão de futuro que vai além da mera gerenciamento de riscos para oferecer empoderamento financeiro holístico.

Manulife Financial Corporation (MFC) - Modelo de negócios: Parcerias -chave

Alianças estratégicas com instituições financeiras globais

A Manulife estabeleceu parcerias estratégicas com as seguintes instituições financeiras globais:

Instituição parceira	País	Detalhes da parceria
DBS Bank	Cingapura	Contrato de distribuição de bancassurance
Banco do Leste Asiático	Hong Kong	Distribuição abrangente de produtos de seguro
Banco Agrícola da China	China	Seguro de vida e colaboração de gestão de patrimônio

Parcerias com provedores de tecnologia para transformação digital

As principais parcerias tecnológicas da Manulife incluem:

• Microsoft Azure para infraestrutura em nuvem
• Salesforce para gerenciamento de relacionamento com clientes
• IBM para soluções de inteligência artificial e análise de dados

Colaboração com redes de saúde e distribuidores de seguros

A Manulife desenvolveu parcerias estratégicas de saúde e distribuição:

Tipo de parceiro	Número de parcerias	Alcance geográfico
Redes de prestadores de serviços de saúde	87	América do Norte, Ásia
Distribuidores de seguros	126	Vários países

Joint ventures em mercados emergentes

Ventuos conjuntos significativos da Manulife na Ásia:

País	Parceiro de joint venture	Porcentagem de propriedade
Vietnã	Saigon Commercial Bank	35%
Filipinas	Banco das Ilhas Filipinas	46%
Indonésia	Banco CIMB Niaga	40%

Parcerias com empresas de análise de dados

Colaborações de análise de dados da Manulife:

• Tecnologias Palantir para integração avançada de dados
• DataRobot para soluções de aprendizado de máquina
• Snowflake para plataforma de dados em nuvem

Manulife Financial Corporation (MFC) - Modelo de negócios: Atividades -chave

Desenvolvimento de produtos de seguro de vida e saúde

Em 2023, a Manulife desenvolveu e gerenciou mais de 200 linhas de produtos de seguros distintos em vários mercados. A empresa investiu US $ 387 milhões em pesquisa e inovação de produtos.

Categoria de produto	Número de produtos	Cobertura de mercado
Seguro de vida individual	78	América do Norte, Ásia
Seguro de Saúde do Grupo	62	Canadá, Estados Unidos
Produtos de doença crítica	45	Mercados globais

Gerenciamento de investimentos e serviços de consultoria de riqueza

A Manulife conseguiu US $ 1,2 trilhão em ativos a partir do quarto trimestre 2023, com um portfólio diversificado em várias categorias de investimento.

• Gerenciamento de fundos de pensão: US $ 475 bilhões
• Fundos mútuos: US $ 312 bilhões
• Soluções de aposentadoria: US $ 213 bilhões

Avaliação de risco e subscrição

A empresa processou 1,2 milhão de pedidos de seguro em 2023, utilizando algoritmos avançados de análise preditiva e aprendizado de máquina.

Métricas de avaliação de risco	2023 dados
Aplicações processadas	1,200,000
Taxa de aprovação	87.5%
Tempo médio de processamento	5,2 dias

Processamento de reivindicações e suporte ao cliente

Em 2023, a Manulife processou 3,6 milhões de reclamações com um valor total de US $ 42,3 bilhões em vários segmentos de seguros.

• Reivindicações de seguro de vida: US $ 18,7 bilhões
• Reivindicações de seguro de saúde: US $ 15,6 bilhões
• Reivindicações de invalidez: US $ 8 bilhões

Plataforma digital e inovação tecnológica

A Manulife investiu US $ 512 milhões em infraestrutura de transformação e tecnologia digital em 2023.

Métricas de inovação digital	2023 Estatísticas
Usuários de aplicativos móveis	4,2 milhões
Transações de serviço online	76 milhões
Interações de atendimento ao cliente movidas pela IA	2,8 milhões

Manulife Financial Corporation (MFC) - Modelo de negócios: Recursos -chave

Forte infraestrutura financeira global

Total de ativos a partir do quarto trimestre 2023: CAD 855 bilhões. Presença global em 13 países. Equidade dos acionistas totais: CAD 66,4 bilhões.

Métrica financeira	Valor
Total de ativos	CAD 855 bilhões
Equidade dos acionistas	CAD 66,4 bilhões
Capitalização de mercado	CAD 43,2 bilhões

Extensa rede de distribuição

Canais de distribuição em várias regiões:

• Canadá: mais de 5.000 consultores financeiros
• Estados Unidos: 7.500 mais de profissionais financeiros
• Ásia: mais de 60.000 forças de agência

Recursos avançados de análise de dados e IA

Investimento em tecnologia em 2023: CAD 500 milhões. Plataformas orientadas a IA para avaliação de riscos e experiência do cliente.

Categoria de investimento em tecnologia	Gastos anuais
Transformação digital	CAD 350 milhões
AI e aprendizado de máquina	CAD 150 milhões

Força de trabalho qualificada

Total de funcionários em todo o mundo: 37.000. Composição da força de trabalho:

• Canadá: 15.000 funcionários
• Estados Unidos: 10.000 funcionários
• Ásia: 12.000 funcionários

Plataformas robustas de tecnologia digital

Métricas de plataforma digital:

• Usuários de aplicativos móveis: 3,5 milhões
• Volume de transações online: 250 milhões anualmente
• Taxa de adoção de serviço digital: 68%

Métrica da plataforma digital	Valor
Usuários de aplicativos móveis	3,5 milhões
Transações online	250 milhões anualmente
Adoção do Serviço Digital	68%

Manulife Financial Corporation (MFC) - Modelo de Negócios: Proposições de Valor

Soluções abrangentes de proteção financeira

A Manulife oferece uma gama de produtos de proteção financeira com US $ 1,1 trilhão em ativos totais sob gerenciamento a partir do quarto trimestre 2023. A empresa fornece cobertura de seguro de vida, totalizando US $ 1,4 trilhão globalmente.

Categoria de produto	Valor total de cobertura	Alcance do mercado global
Seguro de vida	US $ 1,4 trilhão	11 países
Seguro de grupo	US $ 687 bilhões	8 mercados
Seguro individual	US $ 713 bilhões	9 mercados

Aposentadoria personalizada e planejamento de investimentos

A Manulife gerencia US $ 689 bilhões em carteiras de gestão de riqueza e ativos a partir de 2023, com uma gama diversificada de soluções de aposentadoria.

• Contas de poupança de aposentadoria: 2,7 milhões de contas ativas
• Serviços de gerenciamento de investimentos que cobrem 15 estratégias de investimento diferentes
• Gerenciamento de pensões para mais de 3.500 clientes corporativos

Produtos de seguro flexíveis adaptados às necessidades individuais

A empresa oferece 127 variações diferentes de produtos de seguros personalizáveis ​​entre os segmentos individuais e em grupo.

Tipo de produto	Número de variações	Taxa média de personalização do cliente
Seguro de vida	53 Variações	Taxa de personalização de 42%
Seguro de saúde	38 Variações	Taxa de personalização de 35%
Produtos de aposentadoria	36 variações	Taxa de personalização de 29%

Experiência digital-primeiro do cliente

A Manulife investiu US $ 327 milhões em iniciativas de transformação digital em 2023, com 68% das interações com os clientes ocorrendo agora através de canais digitais.

• Downloads de aplicativos móveis: 2,3 milhões
• Uso do serviço on -line: 4,7 milhões de usuários digitais ativos
• Processamento de reivindicações digitais: 82% das reivindicações processadas online

Cobertura global com entendimento do mercado local

A Manulife opera em 11 países com uma base de clientes de 37 milhões de indivíduos e clientes institucionais.

Região	Total de clientes	Renda premium
América do Norte	22 milhões	US $ 34,2 bilhões
Ásia	12 milhões	US $ 18,7 bilhões
Outros mercados	3 milhões	US $ 5,4 bilhões

Manulife Financial Corporation (MFC) - Modelo de Negócios: Relacionamentos do Cliente

Serviços de Consultoria Financeira Personalizada

A Manulife fornece serviços de consultoria financeira personalizados por meio de 9.700 consultores financeiros em todo o Canadá a partir de 2023. A empresa atende a aproximadamente 34 milhões de clientes em todo o mundo.

Tipo de serviço de consultoria	Número de consultores	Alcance do cliente
Advisores de gerenciamento de patrimônio	5,200	18 milhões de clientes
Especialistas em consultoria de seguros	4,500	16 milhões de clientes

Plataformas de autoatendimento digital

As plataformas digitais da Manulife processaram 72 milhões de transações digitais em 2023, com um crescimento de 35% ano a ano no envolvimento digital.

• Downloads de aplicativos móveis: 2,3 milhões
• Usuários de gerenciamento de contas on -line: 6,8 milhões
• Submissões de reivindicações digitais: 48% do total de reclamações

Suporte ao cliente multicanal

A Manulife opera o suporte ao cliente em vários canais com as seguintes métricas:

Canal de suporte	Volume de contato anual	Tempo médio de resposta
Suporte telefônico	12,4 milhões de ligações	3,2 minutos
Bate -papo ao vivo	3,6 milhões de interações	45 segundos
Suporte por e -mail	2,1 milhões de e -mails	24 horas

Consultas regulares em saúde financeira

A Manulife realiza aproximadamente 240.000 revisões abrangentes de saúde financeira anualmente em seus mercados globais.

Programas de lealdade e retenção

A taxa de retenção de clientes da Manulife é de 87,5% em 2023, com programas de fidelidade gerando US $ 124 milhões adicionais em receita de venda cruzada.

• Associação do Programa de Fidelidade: 2,6 milhões de clientes
• Valor da vida média do cliente: US $ 15.700
• Participação do programa de referência: 14% dos clientes existentes

Manulife Financial Corporation (MFC) - Modelo de Negócios: Canais

Plataformas digitais online

A Manulife opera plataformas digitais em vários países, atendendo a 17,5 milhões de clientes on -line em 2023. As plataformas de engajamento digital da empresa processaram US $ 126,3 bilhões em transações digitais durante o ano fiscal.

Plataforma digital	Métricas de usuário	Volume de transação
Portal online de Manulife	8,2 milhões de usuários registrados	US $ 58,7 bilhões de transações anuais
Manulife Digital Investment Platform	3,6 milhões de investidores ativos	US $ 35,4 bilhões de transações de investimento

Aplicativos móveis

Os aplicativos móveis da Manulife suportam 12,3 milhões de usuários móveis ativos nos mercados da América do Norte e Ásia.

• Manulife Mobile App: 7,5 milhões de downloads
• Manulife Investment Mobile Platform: 4,8 milhões de usuários ativos
• Valor médio mensal da transação móvel: US $ 2,3 bilhões

Agentes de seguros e consultores financeiros

A Manulife mantém uma rede global de 63.000 agentes de seguros licenciados e consultores financeiros a partir de 2023.

Região	Número de agentes	Vendas médias anuais por agente
América do Norte	28.500 agentes	US $ 1,2 milhão
Ásia	34.500 agentes	$850,000

Escritórios e filiais corporativas

A Manulife opera 550 escritórios e ramos corporativos em 13 países em 2023.

• América do Norte: 210 escritórios
• Ásia: 290 ramos
• Outras regiões: 50 locais

Call centers e suporte virtual

A infraestrutura de suporte ao cliente da Manulife lida com 22,6 milhões de interações com os clientes anualmente.

Canal de suporte	Interações anuais	Tempo médio de resposta
Suporte telefônico	12,4 milhões de ligações	3,2 minutos
Chat online	6,8 milhões de interações	2,7 minutos
Suporte por e -mail	3,4 milhões de e -mails	6,1 horas

Manulife Financial Corporation (MFC) - Modelo de negócios: segmentos de clientes

Clientes individuais de seguro de vida

A partir do quarto trimestre de 2023, a Manulife atende a aproximadamente 34 milhões de clientes de seguros de vida individuais em vários mercados.

Mercado	Número de clientes individuais	Valor médio da política
Canadá	8,2 milhões	$285,000
Estados Unidos	7,5 milhões	$325,000
Ásia	18,3 milhões	$175,000

Clientes de seguros de grupos corporativos

A Manulife fornece soluções de seguro em grupo para 25.000 clientes corporativos em todo o mundo.

• Receita de seguro de seguro de grupo corporativo total: US $ 6,3 bilhões em 2023
• Tamanho médio do cliente: 500-5.000 funcionários
• Indústrias servidas: tecnologia, saúde, serviços financeiros, manufatura

Participantes do plano de aposentadoria e pensão

Manulife gerencia planos de aposentadoria para 2,8 milhões de participantes.

Tipo de plano de aposentadoria	Número de participantes	Total de ativos sob gestão
Planos de benefícios definidos	680,000	US $ 42 bilhões
Planos de contribuição definidos	2,1 milhões	US $ 128 bilhões

Indivíduos de alta rede

A Manulife atende a 125.000 clientes de alta rede com ativos acima de US $ 1 milhão.

• Valor médio do portfólio: US $ 3,2 milhões
• Receita dos Serviços de Gerenciamento de Redação: US $ 1,7 bilhão em 2023

Mercados pequenos e médios

A Manulife fornece soluções financeiras para 47.000 pequenas e médias empresas.

Tamanho da empresa	Número de clientes	Prêmio médio anual
Pequenas empresas (10-49 funcionários)	32,000	$85,000
Médio Empresas (50-250 funcionários)	15,000	$275,000

Manulife Financial Corporation (MFC) - Modelo de negócios: Estrutura de custos

Desenvolvimento de produtos e despesas de inovação

Para o ano fiscal de 2023, a Manulife Financial Corporation relatou despesas de pesquisa e desenvolvimento de US $ 438 milhões.

Categoria de despesa	Quantidade (em milhões)
Desenvolvimento da plataforma digital	$212
Inovação de produtos	$226

Investimentos de infraestrutura de tecnologia

A Manulife investiu US $ 675 milhões em infraestrutura de tecnologia em 2023.

• Infraestrutura de computação em nuvem: US $ 245 milhões
• Sistemas de segurança cibernética: US $ 187 milhões
• Plataformas de análise de dados: US $ 243 milhões

Despesas de vendas e marketing

Os custos totais de vendas e marketing para 2023 foram de US $ 1,2 bilhão.

Canal de marketing	Gastos (em milhões)
Marketing digital	$380
Publicidade tradicional	$290
Comissão de Agentes	$530

Custos de gerenciamento de reivindicações

As despesas de gerenciamento de reivindicações totalizaram US $ 3,6 bilhões em 2023.

• Reivindicações de seguro de vida: US $ 1,8 bilhão
• Reivindicações de seguro de saúde: US $ 1,2 bilhão
• Tecnologia de processamento de reivindicações: US $ 600 milhões

Conformidade regulatória e gerenciamento de riscos

Os custos de conformidade e gerenciamento de riscos atingiram US $ 512 milhões em 2023.

Área de conformidade	Despesas (em milhões)
Conformidade legal	$187
Avaliação de risco	$215
Relatórios regulatórios	$110

Manulife Financial Corporation (MFC) - Modelo de negócios: fluxos de receita

Coleções de prêmios de seguro

Em 2023, a Manulife Financial Corporation registrou prêmios totais de seguro de US $ 22,9 bilhões, com um colapso da seguinte forma:

Segmento	Receita Premium (bilhões)
Operações da Ásia	$8.7
Operações canadenses	$6.5
Operações dos EUA	$7.7

Taxas de gerenciamento de investimentos

A receita da taxa de gerenciamento de investimentos para 2023 totalizou US $ 4,6 bilhões, com a seguinte distribuição:

• Gerenciamento de investimento institucional: US $ 2,1 bilhões
• Gerenciamento de investimentos no varejo: US $ 1,8 bilhão
• Gerenciamento de investimentos alternativos: US $ 0,7 bilhão

Receita de gerenciamento de ativos

Total de ativos sob gestão (AUM) em 31 de dezembro de 2023: US $ 1,2 trilhão

Categoria de ativos	Valor (bilhões)
Ativos patrimoniais	$482
Ativo de renda fixa	$538
Investimentos alternativos	$180

Receitas de produtos de aposentadoria

A receita do produto de aposentadoria para 2023 atingiu US $ 3,9 bilhões, com os principais segmentos:

• Produtos de aposentadoria individuais: US $ 2,2 bilhões
• Soluções de aposentadoria em grupo: US $ 1,7 bilhão

Cobranças de serviço financeiro auxiliares

A receita auxiliar do serviço financeiro em 2023 totalizou US $ 1,1 bilhão, incluindo:

• Taxas de administração de políticas: US $ 0,4 bilhão
• Taxas de transação: US $ 0,3 bilhão
• Outros serviços financeiros: US $ 0,4 bilhão

Manulife Financial Corporation (MFC) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at the core promises Manulife Financial Corporation makes to its customers and the market as of late 2025. These aren't just marketing slogans; they are backed by significant operational scale and financial commitments.

Comprehensive financial protection: life, health, and retirement solutions.

Manulife Financial Corporation delivers a broad spectrum of protection across the financial lifecycle. This is evident in their strong new business performance across insurance segments. For the third quarter of 2025 (3Q25), Annual Premium Equivalent (APE) sales were up 8% year-over-year, and the new business Contractual Service Margin (CSM) increased by 25%. The company's regulatory capital position remains strong, with the Life Insurance Capital Adequacy Test (LICAT) ratio reported at 138% as of 3Q25. This financial strength underpins the reliability of their long-term protection promises.

Empowering customer health, wealth, and longevity through integrated offerings.

Manulife Financial Corporation is actively positioning its value proposition around holistic well-being, not just risk transfer. This is formalized through the Longevity Institute, which has a signature commitment of $350 million to be deployed by 2030. The goal is to help more than 36 million customers improve their health and wealth. This focus on healthspan closing the gap between lifespan and healthspan is a key differentiator. For instance, a regional survey indicated that 89% of respondents view having a health insurance plan as a necessity.

Global investment expertise via Manulife Wealth & Asset Management.

The investment management arm provides expertise across various asset classes to institutional and retail clients globally. The scale of this operation is substantial, reflecting deep market engagement. The firm's Assets Under Management and Administration (AUMA) for Global Wealth and Asset Management as of September 30, 2025, totaled $475.1 billion CAD. This is broken down into assets under management of $233.7 billion CAD and assets under administration of $241.4 billion CAD. Manulife Investment Management US LLC alone reported AUM of $201.4 billion USD as of July 2025.

The composition of this global investment offering is detailed below:

Metric	Value (as of 09/30/25)	Unit
Global WAM Assets Under Management (AUM)	233.7	Billion CAD
Global WAM Assets Under Administration (AUA)	241.4	Billion CAD
Total Global WAM AUMA	475.1	Billion CAD
Manulife Investment Management US LLC AUM	201.4	Billion USD

Diversified business portfolio mitigating regional and product-specific risks.

Manulife Financial Corporation's global footprint across Asia, Canada, and the U.S. provides inherent diversification. This geographic spread helps balance regional economic cycles and regulatory environments. In 3Q25, the company demonstrated this balance, with 76% of its year-to-date core earnings originating from the high-potential businesses of Asia and Global WAM. Asia was the leading growth engine, reporting core earnings up 29% year-over-year in 3Q25. Canada also delivered solid results, with core earnings up 4% in the quarter. The core Return on Equity (ROE) for the group hit 18.1% in 3Q25, showing strong overall profitability despite segment variations.

Behavioral insurance rewarding healthy living with lower premiums.

While specific premium reduction statistics aren't public, the strategic focus on health and longevity directly supports this value proposition. The integration of health data and wellness initiatives into insurance products is a clear strategic direction. This is supported by the Longevity Institute's mandate to help people make everyday choices supporting physical, mental, and emotional well-being. The development of tools like the Longevity Preparedness Index, in partnership with MIT AgeLab, shows a commitment to understanding and influencing customer behavior related to long-term health and financial readiness.

• Focus on physical, mental, and emotional well-being support.
• Developed the Longevity Preparedness Index with MIT AgeLab.
• Aims to close the gap where people spend up to 20% of their lives in poor health.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Manulife Financial Corporation (MFC) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're looking at how Manulife Financial Corporation keeps its massive customer base engaged, and it really boils down to a dual approach: human expertise backed by serious digital muscle. Honestly, the scale of their operation is what makes this interesting.

Dedicated financial advisors and agents providing personalized, long-term advice

Manulife Financial Corporation relies heavily on its distribution network to build those deep, long-term client relationships. At the end of 2024, the company had over 109,000 agents globally, plus thousands of distribution partners, all serving more than 36 million customers. To help these advisors, Manulife is embedding technology to make their advice sharper. For instance, as of March 2025, over 75 percent of Manulife's global workforce was engaged with proprietary GenAI tools like ChatMFC. This tech is designed to deepen advisor connections by providing personalized insights, like the Sales Enablement Tool rolled out globally from its start in Singapore.

Here's a quick look at the scale of the human touchpoints and tech enablement:

• Over 109,000 agents at end of 2024.
• More than 36 million customers served globally.
• 75 percent workforce engaged with GenAI tools (March 2025).
• AI-enabled solutions support over 110 million calls annually.

Digital self-service tools for policy management and claims processing

For the day-to-day stuff, Manulife Financial Corporation is pushing for frictionless digital interactions. They are scaling GenAI-powered solutions across North America contact centres, which enhances response speed and accuracy for customers needing policy or claims help. The focus is on Straight-Through Processing (STP) for things like money movement, which they track as a key digital metric. While specific 2025 STP percentages aren't public, the overall digital strategy aims to create market-leading experiences by doubling down on critical interactions.

High-touch relationship management for institutional and large corporate clients

For the institutional side, the relationship management is inherently high-touch, managed through the Global Wealth and Asset Management (Global WAM) segment. As of March 31, 2025, Manulife Financial Corporation managed Assets under Management and Administration (AUMA) totaling $1.6 trillion. This massive pool of assets, which includes institutional asset management, requires dedicated relationship teams to manage mandates across equities, fixed income, and private markets. The company serves members of approximately 27,000 businesses and organizations in its Canada group benefits business alone.

You can see the sheer size of the relationships managed in this table:

Metric	Value as of Late 2025 Reporting Period	Context
Assets Under Management and Administration (AUMA)	$1.6 trillion (as at March 31, 2025)	Total size of the wealth and asset management business.
Global Customers Served	Over 36 million (as of end of 2024)	Overall customer base across all segments.
Digital Initiative Benefits Realized	Over $600 million (realized in 2024)	Financial benefit from digital capabilities.
Canada Group Businesses Served	Approximately 27,000 (Canada only)	Number of organizations/businesses in the Group Benefits book.

Customer-centric strategy focused on frictionless digital interactions

The overarching strategy is centered on making decisions easier and lives better for customers, a commitment that contributed to a record NPS (Net Promoter Score) in 2024. Manulife Financial Corporation uses the Voice of the Customer to guide investment priorities, aiming to solve the most pressing issues. They are extending relationships into the Health and Wellness ecosystem, which is a key part of their customer value proposition, especially in the U.S. segment with the John Hancock Vitality Program. The goal is to ensure that digital capabilities, including AI enhancements, continue to deliver value, with an expected threefold return on investment by 2027 from these digital efforts.

Manulife Financial Corporation (MFC) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how Manulife Financial Corporation gets its products and services to customers as of late 2025. The distribution strategy is clearly global and multi-faceted, hitting both traditional and digital avenues.

Captive and Independent Agency Networks form a core part of the distribution, especially in high-growth markets like Asia. At the end of 2024, Manulife Financial Corporation had over 109,000 agents globally. This network is clearly productive; for instance, Manulife Asia reported a 23% year-over-year increase in Million Dollar Round Table (MDRT) members in 2025, making it the third largest globally in 2025 MDRT membership. Manulife Vietnam alone supports an agency force of over 50,000 agents. This agency strength translated to strong sales, with Manulife Asia posting 31% year-over-year growth in Annualized Premium Equivalent (APE) sales to $1.23b in the second quarter of 2025.

The scale of distribution across key regions can be summarized:

Region/Metric	Data Point	Period/Context
Total Agents (Global)	Over 109,000	End of 2024
Manulife Asia APE Sales Growth	31% year-over-year	Q2 2025
Manulife Asia APE Sales Value	$1.23b	Q2 2025
Manulife Vietnam Agents	Over 50,000	As of late 2025
Manulife Asia MDRT Member Growth	23% year-over-year	2025

Bancassurance partnerships remain critical for leveraging established bank branch networks. Manulife Financial Corporation renewed its exclusive bancassurance partnership in the Philippines with China Banking Corporation ('Chinabank') for another 15 years, as announced in the first quarter of 2025. Separately, Manulife Vietnam maintains an exclusive bancassurance arrangement with VietinBank. The company also has distribution collaborations, such as the one with Standard Chartered Hong Kong, providing private banking clients access to Manulife's wealth accumulation and protection products.

Direct-to-consumer digital sales channels are being enhanced with AI integration. Manulife Financial Corporation is advancing its digital ambition with AI enhancements across operations. In the U.S. Global Wealth & Asset Management (WAM) segment, the company launched FutureStepTM, a new fully digital retirement plan offering for small businesses, in collaboration with Vestwell. In Asia, the company rolled out its AI Assistant solution to support agents in Singapore and to help teams serve brokers in Japan, aiming to reduce administrative workload and improve customer engagement.

For Wealth and Asset Management (WAM) products, distribution through third-party intermediaries, brokers, and pension plan consultants is a significant channel, though it shows volatility. Retail net outflows in the third quarter of 2025 reached $3.9 billion, which was driven by lower net sales through third-party intermediaries in North America. Similarly, Q2 2025 saw retail net outflows of $3.2 billion, also citing lower net sales through third-party intermediaries in North America.

Group benefits distribution to employers and associations is a key component of the North American and Canadian business. The growth in Canada's Individual Insurance business in Q1 2025 was complemented by higher margins in Group Insurance. Furthermore, Canada's core earnings in Q3 2025 reflected growth in Group Insurance, even as it faced some offsetting factors.

• In Q1 2025, Canada APE sales increased 9%, bolstered by sales across all business lines, including Group Insurance.
• In Q3 2025, Canada core earnings were up 4%, driven in part by business growth in Group Insurance.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Manulife Financial Corporation (MFC) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the core of Manulife Financial Corporation's business-who they serve and where they find their growth. Honestly, it's a global mix, but the numbers from late 2025 really highlight where the action is.

Individual consumers and families seeking life, health, and retirement protection.

This segment is the foundation, spanning everything from basic life insurance to comprehensive health solutions. By the close of 2024, Manulife Financial Corporation was serving over 36 million customers worldwide. The demand is globally driven by demographic trends, specifically aging populations needing more health and longevity solutions.

• The company operates as John Hancock primarily in the United States for these services.
• In Canada, Manulife Bank's average net lending assets were $26.2 billion as of September 30, 2024.

Working-age population and pre-retirees focused on wealth accumulation.

This group is central to the Global Wealth and Asset Management (Global WAM) business, focusing on investment growth and retirement planning. The focus is on capturing wealth accumulation across different life stages. Manulife Financial Corporation is actively strengthening its offerings here, evidenced by the announced agreement in Q2 2025 to acquire a 75% stake in Comvest Credit Partners, which adds US$14.7 billion in assets to the platform.

Small-to-large businesses for group insurance and retirement plans.

Businesses engage Manulife Financial Corporation for group insurance and retirement plans. In Canada, the group insurance market is highly concentrated, with Manulife Financial Corporation being one of the top five players.

Here's a snapshot of the Canadian Group Insurance APE sales for Q3 2025:

Customer Segment Focus	Q3 2025 APE Sales (C$ millions)	2024 Total Annualized Premiums (C$ billions)
Group Insurance (Canada)	155	$4

The total Canadian group insurance annualized premiums for 2024 were $4 billion, a 14% decline from 2023 results.

Institutional investors (pension funds, endowments) for asset management services.

This group interacts heavily with the Global WAM segment. While the segment shows strong earnings growth, net flows can be volatile. For Q3 2025, Institutional Asset Management saw net outflows of $0.7 billion, compared to net inflows of $0.7 billion in Q3 2024.

The overall Global WAM segment experienced net outflows of $6.2 billion in Q3 2025, a significant swing from the $5.2 billion in net inflows seen in Q3 2024. Still, the segment's core EBITDA margin expanded to 30.9% in Q3 2025.

Geographically: High-growth Asia, scaled U.S. (John Hancock), and home market Canada.

The geographic distribution of Manulife Financial Corporation's customer base and performance is a key driver of its current financial results. Asia remains a critical growth engine, though the U.S. showed significant new business momentum in Q3 2025.

Here's how the core earnings broke down for the third quarter of 2025 (US$ millions):

Geography/Segment	Q3 2025 Core Earnings (US$ millions)	YoY Core Earnings Change
Asia	550	29% increase
Canada	428	4% increase
U.S.	241	(20)% decrease
Global WAM	525	9% increase

The U.S. business, operating primarily as John Hancock, saw APE sales growth of 53% in Q3 2025, with a new business CSM margin of 72%. Asia's APE sales were $1.45 billion in Q3 2025. Asia and Global WAM together contributed 76% of core earnings year-to-date in Q3 2025. Manulife Financial Corporation is also planning expansion into India through a joint venture.

Manulife Financial Corporation (MFC) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the major outlays that keep Manulife Financial Corporation running, which is crucial for understanding their margin profile. The cost structure is heavily influenced by their insurance obligations and the ongoing digital pivot.

The most significant financial commitment is to policyholders.

• Significant policyholder benefit and claims expenses are a primary cost driver, as evidenced by the Q2 2025 report noting unfavourable life insurance claims experience in the U.S. weighed on core earnings.
• In Q1 2025, the company also took a hit from a specific provision for the California wildfires.

Distribution and sales are another major area of expenditure, reflecting the scale of their distribution network.

• High distribution costs include agent commissions and partner fees, which vary with activity volumes.
• As of the end of 2024, Manulife Financial Corporation supported a large sales force with over 109,000 agents and thousands of distribution partners.
• Costs associated with exchange traded funds (ETFs) and ETF series include commissions, management fees, and brokerage fees.

Technology investment is a deliberate, large-scale cost aimed at future efficiency.

• Manulife Financial Corporation has made a substantial investment in technology and AI for digital transformation, spending $1 billion from 2023 through 2025 to upgrade digital capabilities.
• The company reaped $600 million of benefits from AI in 2024 alone from its digital initiatives globally.
• As of Q1 2025, Manulife Financial Corporation had over 43 GenAI use cases in production, with an additional 70 prioritized for deployment by the end of 2025.
• The firm employs approximately 200 data scientists and machine learning engineers to drive these proprietary solutions.

Operating expenses cover the day-to-day running of the global enterprise.

• General and administrative expenses, often captured within SG&A (Selling, General, and Administrative), were reported at $5.772B for the twelve months ending September 30, 2025.
• The company's workforce, a key component of these costs, stood at approximately 37,000 employees as of March 30, 2025.
• Year-to-date 2025 general expenses showed discipline, decreasing 7% on an actual exchange rate basis compared to Q2 2024.

Financing costs are managed through debt issuance, with a recent move to lock in long-term rates.

Cost Component	Latest Reported Figure	Period/Context
SG&A Expenses	$5.772B	Twelve months ending September 30, 2025
AI/Digital Investment (Cumulative)	$1.0 billion	2023 to 2025
AI-Related Benefits Realized	$600 million	2024
New Senior Notes Issuance	US$1.00 billion	December 2025
New Senior Notes Coupon Rate	4.986%	Due 2035
Employees (Approximate)	37,000	As of late 2024/Early 2025

The recent debt issuance directly impacts future interest expense.

• Manulife Financial Corporation priced a U.S. public offering of US$1,000,000,000 aggregate principal amount of 4.986% senior notes due 2035 on December 2, 2025.
• This establishes a predictable, fixed interest expense cost of approximately $49.86 million annually (US$1.0B 4.986%) on this specific tranche until maturity.
• The net proceeds from this offering are intended for general corporate purposes, which may include future refinancing requirements.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Manulife Financial Corporation (MFC) - Canvas Business Model: Revenue Streams

The revenue streams for Manulife Financial Corporation are fundamentally built upon insurance underwriting, asset management fees, and investment returns from its general account portfolio.

Insurance premiums from life, health, and property & casualty products form a core component of the top line. While specific premium dollar amounts for 3Q25 aren't isolated here, the health of the new business pipeline is evident through key sales metrics:

• APE sales (Annual Premium Equivalent) were up 8% from 3Q24.
• New business CSM (Contractual Service Margin) increased by 25% from 3Q24.
• New business value (NBV) saw an increase of 11% from 3Q24.
• The NBV margin improved to 39.0% in 3Q25.

Fee income is generated through Global Wealth & Asset Management (WAM) services. This stream showed mixed results in the third quarter of 2025. The segment's core earnings increased 9%, supported by higher net fee income from favorable market impacts over the preceding 12 months and higher performance fees. However, the period also saw net outflows:

• Global WAM experienced net outflows of $6.2 billion in 3Q25.
• This compares to $5.2 billion of net inflows in 3Q24.

Net investment income is realized through the general account portfolio, contributing to overall core earnings. The company's overall revenue for the trailing twelve months stood at $36.43 billion.

Performance highlights for the period ending September 30, 2025, reflect the strength across these revenue drivers:

Metric	3Q25 Amount	Year-over-Year Change
Core earnings	$2.0 billion	Up 10% on a CER basis
Core earnings (Excluding ECL impact)	$2.0 billion	Up 6% from 3Q24
Net income attributed to shareholders	$1.8 billion	In line with 3Q24
Core EPS	$1.16	Up 16% from 3Q24
Core ROE	18.1%	N/A
ROE	16.0%	N/A
Core EBITDA margin	30.9%	+310 bps expansion

Cash flow generation tied to these earnings directly supports capital deployment and shareholder returns. The expected remittances for 2025 are set at approximately $6 billion. This figure aligns with the company's stated expectation that 60% to 70% of Core Earnings will materialize as cash remittances on a go-forward basis. This is part of a larger goal to achieve a cumulative remittance target of $22B by 2027.