بيان المهمة، الرؤية، & القيم الأساسية لشركة السيد كوبر جروب (COOP)

أنت تنظر إلى ما هو أبعد من مؤشر الأسهم لتفهم ما الذي يدفع السيد Cooper Group Inc. (COOP) حقًا، وبصراحة، هذه هي الخطوة الصحيحة؛ تبدأ الإستراتيجية دائمًا بـ "لماذا" قبل "كيف" أو "ماذا". هذه الشركة التي تدير مجموعة خدمات ضخمة تزيد عن 1,514 مليار دولار اعتبارًا من الربع الأول من عام 2025، لا يقتصر الأمر على معالجة الرهون العقارية فحسب، بل إنه يعمل على مهمة أساسية تتمثل في الحفاظ على حلم ملكية المنازل على قيد الحياة. ولكن هل هذه المهمة، جنبًا إلى جنب مع قيمهم الأساسية المتمثلة في كونهم "متحدو الاتفاقية"، تترجم فعليًا إلى 3.09 مليار دولار في إيرادات الاثني عشر شهرًا اللاحقة التي أبلغوا عنها في نوفمبر 2025؟

سنقوم بتحليل بيان المهمة والرؤية والقيم الأساسية الثلاث التي تشكل كل قرار، بدءًا من الاستثمار التكنولوجي وحتى التفاعل مع العملاء، ونرى كيف ترتبط بالمخاطر والفرص على المدى القريب في سوق الإسكان. هل يمكن لشركة تركز على كونها "بطلة لعملائنا" أن تحافظ على زخمها المالي عندما تتغير أسعار الفائدة، وماذا يعني تركيزها على كونها "قادة مشجعين لفريقنا" بالنسبة للكفاءة التشغيلية بشكل واضح؟

شركة السيد كوبر جروب (COOP) Overview

أنت بحاجة إلى صورة واضحة عن مؤسسة السيد Cooper Group Inc. وقوتها المالية الحالية، خاصة وأن السوق يستوعب تحركاته الإستراتيجية الأخيرة. والخلاصة المباشرة هي أن مجموعة السيد كوبر هي أكبر شركة تقدم خدمات قروض الإسكان في البلاد، وقد أدى اندماجها الأخير مع شركات روكيت إلى إنشاء عملاق خدمات الرهن العقاري بأكثر من 2.1 تريليون دولار في حجم القروض، مما يعيد تشكيل الصناعة بشكل أساسي.

تعمل مجموعة السيد Cooper Group، المعروفة سابقًا باسم Nationstar Mortgage Holdings Inc.، في مجال الخدمات المالية في الولايات المتحدة لفترة طويلة، على الرغم من إطلاق العلامة التجارية الحالية فقط في عام 2017. وتنقسم الأعمال الأساسية إلى قسمين رئيسيين: الخدمة والإنشاءات. الخدمة هي العمود الفقري، وإدارة قروض الرهن العقاري للمستثمرين، وتحصيل المدفوعات، والتعامل مع الضمان، وتوفير دعم العملاء للملايين من أصحاب المنازل.

يركز قطاع الأصول على إنشاء قروض جديدة، سواء للمشتريات أو لإعادة التمويل، وذلك في المقام الأول من خلال القنوات المباشرة للمستهلك والقنوات المراسلة. بالإضافة إلى ذلك، توفر شركة Xome التابعة خدمات المعاملات العقارية المعززة بالتكنولوجيا، مثل خدمات الملكية والتصرف في الممتلكات. اعتبارًا من نوفمبر 2025، بلغت إيرادات السيد كوبر جروب للاثني عشر شهرًا (TTM) 3.09 مليار دولار أمريكي، مما يدل على الحجم الهائل لعملياتها في السوق الحالية.

• الخدمة: إدارة القروض لملايين الرهون العقارية الأمريكية.
• الأصول: شراء وإعادة تمويل القروض عبر قنوات متعددة.
• Xome: المعاملات العقارية وخدمات الملكية.

أحدث الأداء المالي: أبرز الأحداث في الربع الثاني من عام 2025

بصراحة، أظهر الربع الثاني من عام 2025 مرونة نموذج الخدمة، مما أدى إلى تحقيق دخل يمكن التنبؤ به حتى عندما واجه سوق الابتكارات ضغوطًا هامشية. أعلنت مجموعة السيد كوبر عن إيرادات للربع الثاني من عام 2025 بلغت 681 مليون دولار، وهو ما يتجاوز توقعات المحللين قليلاً. وكان هذا الأداء مدفوعًا إلى حد كبير بقطاع الخدمات، وهو محرك الربح الأساسي للشركة.

تواصل محفظة قطاع الخدمات توسعها الهائل، حيث وصلت إلى أكثر من 1.5 تريليون دولار من الرصيد الأساسي غير المدفوع (UPB) في الربع الثاني من عام 2025، بزيادة قدرها 25٪ على أساس سنوي. قام قطاع Originations بتمويل 9.4 مليار دولار أمريكي في UPB خلال هذا الربع، مع تركيز قوي على أسهم المنازل وإعادة التمويل النقدي، والتي تمثل ما يقرب من 60٪ من حجم التمويل المباشر للمستهلك. إليك الحساب السريع: بلغ صافي دخل الشركة لهذا الربع 198 مليون دولار، وهي نتيجة قوية على الرغم من عدم تحقيق بعض توقعات أرباح السهم المرتفعة في وول ستريت (EPS) بسبب تكاليف الاندماج وتشديد هوامش الإنشاء. ومع ذلك، كان الأداء التشغيلي قويًا بشكل واضح، حيث وصل الدخل التشغيلي قبل خصم الضرائب إلى 269 مليون دولار.

ظهور قائد جديد للصناعة

كانت مجموعة السيد كوبر بالفعل أكبر شركة تقدم خدمات الرهن العقاري غير المصرفية في الولايات المتحدة، ولكن المشهد تغير بشكل كبير في أكتوبر/تشرين الأول 2025. وأغلقت عملية الاستحواذ على جميع الأسهم من قبل شركات روكيت بقيمة 9.4 مليار دولار في ذلك الشهر، مما أدى إلى إنشاء كيان مشترك أصبح الآن الرائد بلا منازع في صناعة الرهن العقاري في الولايات المتحدة. وهذا ليس مجرد رقم كبير؛ وهذا يعني أن الشركة المندمجة الجديدة ستقدم خدمات تزيد عن 2.1 تريليون دولار أمريكي من حجم القروض، وهو ما يمثل واحدًا تقريبًا من كل ستة قروض عقارية في جميع أنحاء البلاد.

يمنح هذا النطاق الشركة المندمجة ميزة تنافسية هائلة، مما يؤدي إلى خفض التكاليف من خلال التكنولوجيا المتكاملة وتقديم منصة شاملة وشاملة لملكية المنازل. ومن المتوقع أن تولد هذه الخطوة الإستراتيجية إيرادات سنوية بمعدل التشغيل وتآزرًا في التكلفة يبلغ حوالي 500 مليون دولار. ولهذا السبب لم تعد مجموعة السيد كوبر مجرد لاعب رئيسي؛ إنه جزء من المعيار الجديد لهذه الصناعة. لفهم النطاق الكامل لهذه القوة، بما في ذلك مهمتها وكيفية عمل نموذج الأعمال بالتفصيل، يجب عليك التحقق من ذلك السيد كوبر جروب إنك (COOP): التاريخ والملكية والرسالة وكيف تعمل وتحقق الأموال.

بيان مهمة السيد كوبر جروب إنك (COOP).

كمحلل مالي متمرس، أرى أن بيان مهمة السيد Cooper Group Inc. هو ركيزة استراتيجية توجيهية واضحة، خاصة في سوق الرهن العقاري المتقلب في عام 2025. المهمة الأساسية ذات شقين: تقديم خدمة ودعم استثنائيين لعملائنا طوال رحلة ملكية المنزل والحفاظ على حلم ملكية المنزل حيًا. هذه ليست مجرد زغب تسويقي؛ إنه المخطط التشغيلي الذي يقود منصة الخدمة الضخمة الخاصة بهم واستراتيجية الإنشاء الخاصة بهم، ولهذا السبب نمت محفظة الخدمات الخاصة بهم بنسبة 25٪ على أساس سنوي إلى 1509 مليار دولار في الربع الثاني من عام 2025.

يعد بيان المهمة مثل هذا أمرًا بالغ الأهمية لأنه يملي تخصيص رأس المال والاستثمار التكنولوجي وتحمل المخاطر. إنها العدسة التي يتم من خلالها اتخاذ كل قرار رئيسي، بدءًا من الاندماج المرتقب مع Rocket Companies وحتى التفاعل اليومي مع عملائها البالغ عددهم 6.4 مليون عميل.

للحصول على نظرة أعمق حول كيفية ارتباط كل هذا بهيكل الشركة، يمكنك التحقق من ذلك السيد كوبر جروب إنك (COOP): التاريخ والملكية والرسالة وكيف تعمل وتحقق الأموال.

المكون 1: تقديم خدمة ودعم استثنائيين

الخدمة الاستثنائية في عالم الرهن العقاري تعني مشاكل أقل ونتائج أفضل لأصحاب المنازل. يعمل السيد كوبر جروب على ترسيخ هذا المكون بشكل واضح في التكنولوجيا والنطاق لزيادة الكفاءة. إنهم يستفيدون من نظامهم الأساسي القائم على الذكاء الاصطناعي، Agent iQ، لتبسيط تفاعلات العملاء، وهو استثمار مباشر في جودة الخدمة.

ويترجم هذا التركيز مباشرة إلى انتصارات تشغيلية. حقق قطاع الخدمات، وهو العمل الأساسي للشركة، دخلاً تشغيليًا قويًا قبل خصم الضرائب قدره 332 مليون دولار في الربع الثاني من عام 2025، مما يدل على أن الخدمة عالية الجودة يمكن أن تكون مركزًا للربح.

• تعمل منصة الذكاء الاصطناعي على تحسين تجربة العملاء والفريق.
• يحقق قطاع الخدمات دخلاً متكررًا يمكن التنبؤ به.
• خدمة العملاء عالية الجودة تجذب عملاء جدد.

تظهر الأرقام أن المنصة تعمل: معدل إعادة التمويل الخاص بهم - عدد العملاء الحاليين الذين يحتفظون بهم للحصول على قروض جديدة - تحسن بشكل ملحوظ إلى 51٪ في الربع الأول من عام 2025. وهذه ميزة تنافسية هائلة مبنية على تجربة العملاء.

المكون 2: طوال رحلة ملكية المنزل

يتمثل عنصر المهمة في "رحلة ملكية المنزل" في كونك شريكًا على المدى الطويل، وليس مجرد معالج للقروض. وهذا يعني تقديم حلول على مدار دورة الحياة بأكملها، بدءًا من القرض الأولي وحتى إعادة التمويل والوصول إلى ملكية المنزل. في الربع الثاني من عام 2025، قام قطاع الأصول بتمويل 33,051 قرضًا، بإجمالي حوالي 9.4 مليار دولار أمريكي من الرصيد الأساسي غير المدفوع (UPB).

مزيج هذه الأصول يسلط الضوء على تركيز الرحلة. تركز قناة "التوجيه المباشر إلى المستهلك" بشكل كبير على مساعدة العملاء الحاليين، حيث تشكل عمليات إعادة التمويل لأسهم المنازل وعمليات إعادة التمويل النقدي ما يقرب من 60% من المزيج في الربع الثاني من عام 2025. وهذا يدل على أنهم يساعدون العملاء بنشاط في الوصول إلى الأسهم التي قاموا ببنائها، والتي تعد جزءًا أساسيًا من "الرحلة".

• تمويل قروض بقيمة 9.4 مليار دولار في الربع الثاني من عام 2025
• التركيز على العملاء الحاليين لإعادة التمويل النقدي.
• تدور الرحلة حول تعظيم القيمة الدائمة للعميل.

إليك الحساب السريع: الاحتفاظ بالعميل لإعادة التمويل أو منتج جديد أرخص بكثير من الحصول على منتج جديد، ومعدل الاسترداد البالغ 51% يثبت أن العلاقة طويلة الأمد تؤتي ثمارها.

المكون 3: الحفاظ على حلم ملكية المنزل

بالنسبة لمقدم خدمة الرهن العقاري، فإن عبارة "الحفاظ على الحلم حيًا" هي إشارة مباشرة إلى تخفيف الخسائر ومساعدة أصحاب المنازل على جودة الأصول خلال الأوقات الصعبة لتجنب حبس الرهن. هذا هو المكان الذي يهم حقًا التكنولوجيا والميزانية العمومية القوية.

وتنعكس قدرات الشركة القوية على تخفيف الخسائر في جودة أصولها الأصلية. عبر محفظة الخدمات الواسعة الخاصة بهم، انخفضت حالات التأخر في السداد إلى 1.0٪ فقط في الربع الثاني من عام 2025. ويعد معدل التأخر المنخفض هذا بمثابة شهادة على دعمهم الاستباقي للعملاء وتركيزهم على بناء محفظة عالية الجودة، حيث بلغ متوسط درجة FICO للعملاء 736 في الربع الأول من عام 2025.

وما يخفيه هذا التقدير هو العنصر البشري: إن نسبة الانحراف البالغة 1.0% تمثل عدداً هائلاً من أصحاب المنازل الذين نجحوا في الاحتفاظ بهم في منازلهم. تحتفظ الشركة بنسبة رأس مال قوية للغاية تبلغ 26.6% في الربع الثاني من عام 2025، مما يمنحها الاحتياطي المالي لتقديم حلول مرنة عندما يحتاج العملاء إلى المساعدة.

بيان رؤية السيد/ Cooper Group Inc. (COOP).

أنت تبحث عن الجانب الحقيقي لشركة Mr. Cooper Group Inc.، والأمر بسيط: إنهم يريدون أن يكونوا الشركة الرائدة بلا منازع في النظام البيئي لملكية المنازل. تعتبر رؤيتهم أقل طموحًا حالمًا وأكثر من كونها هدفًا استراتيجيًا ملموسًا، خاصة في أعقاب الاندماج مع Rocket Companies, Inc. الذي تمت الموافقة عليه من قبل المساهمين في سبتمبر 2025 وتم إغلاقه في أكتوبر 2025. والهدف هو إنشاء منصة متكاملة رائدة لملكية المنازل في الصناعة، تهيمن على كل من خدمة الرهن العقاري وجوانب إنشاء الأعمال.

لا يتعلق الأمر بالحجم فحسب، بل يتعلق بالحجم الذي يدفع الكفاءة. وقد نمت محفظة الخدمات الخاصة بهم بالفعل بنسبة 57% وتخدم الآن ما يقرب من 6.7 مليون عميل بقيمة إجمالية تبلغ حوالي 1.56 تريليون دولار. يمنحهم هذا النوع من الحجم ميزة قوية، مما يجعلهم أكبر بنسبة تزيد عن 50% من منافسيهم التاليين. الرؤية واضحة: امتلك تجربة العميل من أول قرض إلى آخر دفعة، مما يجعل ملكية المنزل أسهل بالتأكيد.

الخطر على المدى القريب هنا هو التكامل بين منصتين ضخمتين دون تعطيل خدمة العملاء. لكن الفرصة تكمن في تآزر هائل، ولهذا السبب كان السهم يتجه نحو الأعلى.

المهمة: الحفاظ على حلم ملكية المنزل على قيد الحياة

بيان مهمة السيد Cooper Group Inc. ذو شقين: تقديم خدمة ودعم استثنائيين لعملائنا طوال رحلة ملكية المنزل والحفاظ على حلم ملكية المنزل حيًا. يعد هذا نهجًا يتمحور حول العملاء بشكل عميق ويتجاوز مجرد معالجة المدفوعات؛ يتعلق الأمر بالاحتفاظ والدعم. بصراحة، هذا ما يميز أفضل مقدمي الخدمة عن الباقي.

يمكنك رؤية هذه المهمة على أرض الواقع من خلال تركيزهم على الاحتفاظ بالعملاء، أو ما يسمونه "الخدمة الجذرية". على سبيل المثال، في الربع الأول من عام 2025، كان معدل إعادة التمويل الخاص بهم - النسبة المئوية للعملاء الحاليين الذين أعادوا التمويل معهم - 51٪. وهذه إشارة قوية إلى أن العملاء سعداء وبقوا في مكانهم. بالإضافة إلى ذلك، يعني معدل الاسترداد الأعلى أنهم يقومون بإنشاء أصول خدمة جديدة بهوامش جذابة، وهو المحرك الرئيسي لقطاع الابتكارات. لمزيد من المعلومات حول كيفية عمل هذه المنصة، يمكنك مراجعة السيد كوبر جروب إنك (COOP): التاريخ والملكية والرسالة وكيف تعمل وتحقق الأموال.

في الربع الثاني من عام 2025، أعلنت الشركة عن إيرادات بقيمة 608 مليون دولار، وعلى الرغم من أن ذلك كان بمثابة مخالفة لتوقعات المحللين، إلا أن الربحية الأساسية تظل قوية. المهمة هي الأساس لتدفق الإيرادات المتكرر.

القيم الأساسية: الخدمة الجذرية والقوة التشغيلية

تترجم القيم الأساسية لمجموعة السيد كوبر مباشرة إلى أولويات تشغيلية: التركيز على العميل، والالتزام بثقافة داخلية قوية، والدافع لتحقيق الكفاءة. إنها ليست مجرد كلمات طنانة؛ فهي محركات قابلة للقياس للأداء. لقد حصلوا على شهادة Great Place to Work® للسنة السادسة على التوالي، مما يساهم بشكل مباشر في انخفاض معدل دوران الموظفين بشكل قياسي. انخفاض معدل دوران الخدمة يعني دعمًا أفضل وأكثر اتساقًا للعملاء.

إليك الرياضيات السريعة حول كيفية تأثير هذه القيم على النتيجة النهائية:

• التركيز على العملاء: يؤدي إلى ارتفاع معدل إعادة التمويل بنسبة 51% في الربع الأول من عام 2025.
• التميز التشغيلي: أدى إلى تحقيق عائد تشغيلي على الأسهم العادية الملموسة (ROTCE) بنسبة 17.2% في الربع الثاني من عام 2025، ارتفاعًا من 16.8% في الربع الأول من عام 2025.
• المرونة المالية: بلغت القيمة الدفترية الملموسة للسهم الواحد 75.90 دولارًا أمريكيًا في الربع الثاني من عام 2025، مما يؤكد أساسيات الأعمال القوية على الرغم من تقلبات السوق.

يُظهر تركيز الشركة على التكنولوجيا - مثل إطلاق AgentiQ ومبادرة Project Flash للرقمنة - قيمة التحسين المستمر، وهذا هو السبب في أنها حققت 198 مليون دولار من صافي الدخل في الربع الثاني من عام 2025. وما يخفيه هذا التقدير هو تكاليف الاندماج لمرة واحدة؛ لا يزال أداء التشغيل الأساسي قويًا.

الخطوة التالية القابلة للتنفيذ

خطوتك التالية هي مراقبة مكالمة أرباح الربع الرابع من عام 2025. ابحث تحديدًا عن التحديثات المتعلقة بالجدول الزمني للتكامل مع Rocket Companies وأي أهداف تآزر منقحة. سيخبرك ذلك بمدى فعالية تنفيذ رؤيتهم لمنصة متكاملة رائدة لملكية المنازل.

القيم الأساسية للسيد كوبر جروب (COOP).

أنت تنظر إلى شركة Mr. Cooper Group Inc. (COOP) وتحاول ربط قيمها المعلنة بواقعها التشغيلي، وهو أمر ذكي. تعتبر أعمال خدمة الرهن العقاري معقدة، لذا فإن القيم الأساسية - فلسفة تشغيل الشركة - تعد بمثابة عدسة حاسمة للمستثمرين والاستراتيجيين. إنهم المحرك وراء الأرقام المالية. بالنسبة لـ COOP، هذه القيم بسيطة: متحدي الاتفاقية، والأبطال لعملائنا، والمشجعون لفريقنا. هذه ليست مجرد ملصقات على الحائط؛ إنهم يقودون تخصيص رأس المال والاستثمارات التقنية التي حققت إيرادات في الربع الثاني من عام 2025 بقيمة 681 مليون دولار.

مهمة الشركة هي الحفاظ على حلم ملكية المنازل على قيد الحياة، وقيمها هي كيفية القيام بذلك. إنه نهج يركز على العملاء وهو ما غذى نموهم، حتى وسط حالة عدم اليقين بشأن الاستحواذ المعلن عنه من قبل Rocket Companies في عام 2025. إذا كنت تريد التعمق أكثر في الميزانية العمومية، فراجع تفصيل السيد كوبر جروب إنك (COOP) الصحة المالية: رؤى أساسية للمستثمرين.

نحن أبطال لعملائنا

تتعلق هذه القيمة بتقديم "خدمة جذرية" وتسهيل رحلة ملكية المنزل. وفي عالم الخدمة، يُترجم هذا مباشرةً إلى حجم المحفظة والاحتفاظ بالعملاء. تعد مجموعة السيد كوبر أكبر شركة تقدم خدمات قروض الإسكان في البلاد، ويثبت حجم محفظتها أنها تنفذ هذه القيمة.

نما الرصيد الأساسي غير المدفوع لمحفظة الخدمات (UPB) بشكل كبير، حيث وصل إلى أكثر من 1.5 تريليون دولار أمريكي في الربع الثاني من عام 2025، بزيادة قدرها 25٪ على أساس سنوي. يُظهر هذا النوع من النمو أن العملاء يبقون، ويتم الاستحواذ على محافظ جديدة. انظر إلى معدل إعادة التمويل: لقد وصل إلى 51٪ في الربع الأول من عام 2025. وهذا فوز واضح، مما يعني أن نصف عملائهم الحاليين الذين أعادوا التمويل اختاروا البقاء مع السيد Cooper Group بدلاً من الذهاب إلى منافس. بصراحة، هذا خندق تنافسي هائل.

• تجاوزت محفظة خدمات UPB 1.5 تريليون دولار في الربع الثاني من عام 2025.
• بلغ معدل استرداد إعادة التمويل 51٪ في الربع الأول من عام 2025.
• ارتفعت أصول DTC بنسبة 40٪ تقريبًا في الربع الثاني من عام 2025.

شهدت قناة إنشاء القروض المباشرة إلى المستهلك (DTC)، حيث يتم تعميق العلاقات مع العملاء، ارتفاعًا بنسبة 40٪ تقريبًا في الربع الثاني من عام 2025. وجاء ما يقرب من 60٪ من حجم DTC هذا من القروض النقدية وقروض ملكية المنازل، وهي استراتيجية ذكية ومستهدفة لمساعدة العملاء الحاليين في الوصول إلى حقوق ملكية منازلهم. ساهم دخل الخدمة وحده بمبلغ 332 مليون دولار في الربع الثاني من عام 2025، مما يدل على أن هذا الجهد الداعم مربح بالتأكيد.

نحن متحدو الاتفاقية

من المعروف أن صناعة الرهن العقاري هي مدرسة قديمة، لذا فإن التقاليد الصعبة تعني استخدام التكنولوجيا لخفض التكاليف وتحسين تجربة العملاء. وهنا يأتي دور استثمار السيد Cooper Group في الذكاء الاصطناعي والمنصات الخاصة. إنهم يحاولون تبسيط العملية، وهي فرصة كبيرة في سوق مجزأة.

تعد منصة Pyro المملوكة للشركة والتي تعتمد على الذكاء الاصطناعي، وأداة دعم الوكلاء Agent iQ، من الأمثلة الملموسة. تم الآن طرح Agent iQ بالكامل، مما يساعد أعضاء الفريق في تتبع المشاعر في الوقت الفعلي والوصول إلى البيانات أثناء مكالمات العملاء. إنهم ينتقلون بالفعل إلى الاختبار التجريبي "للميزات الوكيلة الحقيقية" حيث سيقوم النظام بتنفيذ مهام بسيطة من تلقاء نفسه. هذه خطوة كبيرة نحو النفوذ التشغيلي.

فيما يلي الحساب السريع للكفاءة: على الرغم من الزيادة بنسبة 68% في أحجام القروض، تحسنت أوقات دوران الإنشاء بمقدار 6 أيام مقارنة بالعام الماضي في الربع الثاني من عام 2025. ويعد هذا التحسن في السرعة، مع التعامل مع حجم أكبر، نتيجة مباشرة لتحدي العمليات اليدوية القديمة. ساعد هذا التركيز على الكفاءة قطاع الخدمات على تحقيق دخل تشغيلي قبل خصم الضرائب بقيمة 332 مليون دولار في الربع الأول من عام 2025، باستثناء تعديلات السوق إلى السوق.

نحن مشجعون لفريقنا

الأعمال التجارية التي تركز على العملاء، مثل خدمة الرهن العقاري، تعيش أو تموت على موظفيها. تتعلق قيمة "المشجعون لفريقنا" بخلق ثقافة يشعر فيها الموظفون بالدعم والتحفيز لتقديم تلك "الخدمة الجذرية". لا يمكنك دعم العملاء دون تشجيع فريقك أولاً.

لقد تم الاعتراف بمجموعة السيد كوبر باعتبارها مكانًا رائعًا للعمل، وهي شهادة تعتمد على تعليقات الموظفين المصادق عليها. هذا ليس مجرد مقياس للشعور بالسعادة؛ فهو يؤثر بشكل مباشر على جودة الخدمة والاحتفاظ بها. تظهر استبيانات الموظفين أن 75% من أعضاء الفريق يحفزهم مهمة الشركة ورؤيتها وقيمها. أيضًا، يشير 50% من الموظفين إلى أن مهمة الشركة هي السبب الرئيسي لبقائهم.

ما يخفيه هذا التقدير هو تكلفة فقدان الموظفين في الأعمال التجارية الثقيلة لمركز الاتصال. إن انخفاض معدل الدوران الطوعي، مدفوعًا بالثقافة الإيجابية والمزايا التنافسية مثل برامج الدفعة الأولى والمساعدة على الرهن العقاري، يُترجم إلى انخفاض تكاليف التدريب ووكلاء خدمة العملاء الأكثر خبرة. كل هذا يغذي الأداء المالي القوي، مثل صافي دخل الربع الأول من عام 2025 البالغ 88 مليون دولار.