بيان المهمة، الرؤية، & القيم الأساسية لشركة Nordstrom, Inc. (JWN)

(JWN) أنهت عامها المالي 2025 بإيرادات بلغت 15.02 مليار دولار أمريكي وصافي أرباح بقيمة 294 مليون دولار أمريكي، ولكن في مشهد البيع بالتجزئة حيث تعد المبيعات الرقمية أمرًا أساسيًا، فإن هذه الأرقام تكون بنفس قوة المبادئ الأساسية للشركة. أنت ترى المنافسين يكافحون من أجل التحول إلى محور، إذًا ما مدى دقة سلسلة متاجر متعددة الأقسام عمرها قرن من الزمان في ترجمة مهمتها - تقديم خدمة عملاء استثنائية - إلى استراتيجية أدت إلى نمو الإيرادات بنسبة 2.20٪؟ نحن بحاجة إلى النظر إلى ما هو أبعد من بيان الدخل؛ هل رؤيتهم ليكونوا أفضل بائعي تجزئة للأزياء هي التي توجه فعليًا قرارات تخصيص رأس المال التي تهمك؟

شركة نوردستروم (JWN) Overview

أنت تبحث عن صورة واضحة لمؤسسة Nordstrom, Inc. ومكانتها المالية الحالية، وبصراحة، يعد طول عمر الشركة بمثابة شهادة على نموذجها الأساسي. تأسست الشركة في عام 1901 على يد جون دبليو نوردستروم في سياتل، واشنطن، وبدأت الشركة كمتجر للأحذية وتطورت منذ ذلك الحين إلى شركة أمريكية رائدة في مجال التجزئة الفاخرة وبأسعار منخفضة. وهي تعمل من خلال متاجر Nordstrom الكاملة وشعار Nordstrom Rack خارج السعر الذي يتوسع بسرعة، بالإضافة إلى منصة التجارة الإلكترونية الهامة الخاصة بها.

تركز الشركة على مجموعة متنوعة من البضائع ذات الجودة العالية والعلامات التجارية والسلع ذات العلامات التجارية الخاصة. وهذا يشمل كل شيء من الملابس والأحذية إلى مستحضرات التجميل والإكسسوارات للنساء والرجال والأطفال. بالنسبة للسنة المالية المنتهية في 1 فبراير 2025، أعلنت نوردستروم عن إيرادات سنوية قدرها 15.02 مليار دولار. هذه عملية ضخمة مبنية على خدمة العملاء، وتظهر بوضوح في الأرقام.

أحدث الأداء المالي: أبرز إنجازات السنة المالية 2025

عندما تنظر إلى أحدث التقارير المالية، فإن القصة هي قصة انتعاش استراتيجي وزخم قوي خارج الأسعار. وبالنسبة للسنة المالية المنتهية في 1 فبراير 2025، بلغ إجمالي إيرادات الشركة 15.02 مليار دولار. وقد تم دعم هذا الأداء من خلال الربع الرابع القوي الذي شهد إجمالي إيرادات بلغت 4.32 مليار دولار.

إن الميزة الحقيقية والفرصة الواضحة على المدى القريب هي أداء لافتة Nordstrom Rack، والتي تعد محركًا رئيسيًا لنمو مبيعات المنتجات الرئيسية. في الربع الأول من العام المالي 2025، شهدت لافتة Rack نموًا في صافي المبيعات بنسبة 13.8%. إليك الحساب السريع: التركيز على العلامات التجارية الرائعة بأسعار رائعة يتردد صداه لدى العملاء، وهذا يؤدي إلى زيادة التفاعل وفتح متاجر جديدة. يعد هذا النمو في السوق خارج الأسعار عاملاً مهمًا في استراتيجية الشركة الشاملة لتوسيع حصتها في السوق.

• الإيرادات السنوية (السنة المالية 2025): 15.02 مليار دولار
• إيرادات الربع الرابع من السنة المالية 2024: 4.32 مليار دولار
• نوردستروم راك للربع الأول من السنة المالية 2025، نمو صافي المبيعات: 13.8%
• أقوى نمو في الفئة (الربع الرابع): الملابس النسائية، والملابس الرياضية، والملابس الرجالية

كما أنهت الشركة العام المالي 2024 بسيولة متاحة تبلغ 1.8 مليار دولار أمريكي، بما في ذلك مليار دولار أمريكي نقدًا وما يعادله، وهو ما يمثل قاعدة صلبة للاستثمارات المستقبلية.

رائدة في تجارة التجزئة الأمريكية

إن شركة Nordstrom, Inc. ليست مجرد متجر متعدد الأقسام؛ إنها شركة رائدة معترف بها في مشهد البيع بالتجزئة الأمريكي التنافسي، خاصة في صناعة المتاجر متعددة الأقسام. إن متاجرها متعددة القنوات التي تجمع بين النهج الكامل، ومفهوم الرف خارج السعر، والمنصة الرقمية القوية تضعها بشكل جيد في مواجهة المنافسين التقليديين ومنافسي التجارة الإلكترونية. هذه الإستراتيجية هي سبب ظهورها باستمرار في تصنيفات الصناعة الرئيسية.

تمتد سمعة الشركة إلى ما هو أبعد من مجرد أرقام المبيعات؛ إنها معروفة بنموذجها الذي يركز على العملاء. على سبيل المثال، أدرجت مجلة فوربس نوردستروم في قوائم أفضل الشركات وأفضل خدمة العملاء في أمريكا، مما يوضح أن التزامها بتجربة العملاء يترجم إلى قيمة ملموسة للعلامة التجارية. لكي نكون منصفين، فإن الحفاظ على هذا المستوى من الخدمة مع توسيع نطاق النموذج خارج السعر هو عملية موازنة معقدة. إذا كنت تريد التعمق أكثر في الميزانية العمومية وفهم الآليات المالية وراء هذا النجاح، فيجب عليك التحقق من ذلك تحليل شركة نوردستروم (JWN) للصحة المالية: رؤى أساسية للمستثمرين.

بيان مهمة شركة نوردستروم (JWN).

باعتباري محللًا متمرسًا، فإنني لا أرى بيان المهمة كلوحة على الحائط، بل كدليل تشغيل أساسي لتخصيص رأس مال الشركة واستراتيجية العملاء. إن مهمة شركة Nordstrom, Inc. واضحة ومهووسة بالعملاء: استكشاف شركة Nordstrom, Inc. (JWN) المستثمر Profile: من يشتري ولماذا؟

المهمة الرسمية هي: "مهمتنا هي مواصلة تفانينا في تقديم مجموعة فريدة من المنتجات وخدمة العملاء الاستثنائية والتجارب الرائعة." هذا البيان هو الأساس لكل قرار استراتيجي، بدءًا من الاستثمار الرقمي وحتى إدارة المخزون، وهو أمر بالغ الأهمية لتحقيق الأهداف المالية طويلة المدى للشركة. إنه توجيه بسيط وقوي يوجه كل ما يفعلونه.

وفي مشهد التجزئة التنافسي، يعد هذا الوضوح ميزة تنافسية. وهذا ما يفسر سبب استمرار الشركة، حتى مع صافي أرباح السنة المالية 2024 البالغة 294 مليون دولار، في الاستثمار بكثافة في التكنولوجيا التي تواجه العملاء بدلاً من مجرد خفض التكاليف.

المكون الأساسي 1: توفير مجموعة فريدة من المنتجات

المكون الأول، "مجموعة فريدة من المنتجات"، يدور حول التنظيم الذكي وإدارة مخاطر المخزون. لا يقتصر الأمر على بيع الملابس فحسب؛ يتعلق الأمر بتقديم مزيج من العلامات التجارية الراسخة وعالية الجودة والمصممين الناشئين الذين لن يجدهم العملاء المستهدفون بسهولة في أي مكان آخر.

ويتجلى هذا الالتزام في استراتيجية الشعار المزدوج الخاصة بهم. تركز متاجر Nordstrom ذات الخط الكامل على العناصر المتميزة والفاخرة، بينما تعمل Nordstrom Rack على توسيع نطاق المنتجات الفريدة للعملاء المهتمين بالقيمة. في السنة المالية 2024، بلغ صافي مبيعات نوردستروم راك حوالي 5.09 مليار دولار أمريكي، مما يوضح حجم عرض القيمة هذا. يعد هذا القطاع خارج السعر محركًا قويًا للنمو.

• قم بتنظيم احتياجات العملاء، وليس فقط الحجم.
• التوازن بين الفخامة والقيمة خارج السعر.
• استخدام البيانات لإدارة مخاطر المخزون.

إليك الحساب السريع: استمر زخم Rack في السنة المالية 2025، مع زيادة صافي مبيعات الربع الأول بنسبة 13.8% وارتفاع المبيعات المماثلة بنسبة 7.9%، مما يدل على أن استراتيجية تقديم "العلامات التجارية الرائعة بأسعار رائعة" تلقى صدى قويًا لدى المتسوقين.

المكون الأساسي 2: خدمة العملاء الاستثنائية

ثقافة الخدمة الأسطورية هي الركيزة الأساسية الثانية، وهي الأصعب على المنافسين لتقليدها. ويترجم هذا الالتزام بالخدمة مباشرة إلى ولاء العملاء، وهو المحرك الرئيسي لاستقرار الإيرادات.

يُعد برنامج الولاء Nordy Club المقياس الواقعي لهذه الركيزة، حيث يمثل الآن ما يقرب من 70% من إجمالي مبيعات الشركة. وهذه نسبة هائلة من الإيرادات مرتبطة بقاعدة عملاء معروفة ومتفاعلة. يعد معدل المشاركة المرتفع هذا نتيجة مباشرة للخدمة الشخصية، مثل التصميم الشخصي، والعائدات السهلة، وقوة المبيعات المطلعة.

ويمتد التركيز على الخدمة إلى المجال الرقمي أيضًا، حيث أدت التحسينات التشغيلية إلى زيادة أوقات النقر للتسليم بنسبة تزيد عن 5%، وهو مقياس بالغ الأهمية للخدمة في عصر التجارة الإلكترونية. التسليم السريع هو مجرد خدمة جيدة.

المكون الأساسي 3: تجارب رائعة

العنصر الأخير، "التجارب الرائعة"، يربط مكونات المنتج والخدمة معًا، مع التركيز على سلاسة رحلة التسوق، أو ما نسميه البيع بالتجزئة متعدد القنوات. الهدف هو جعل التسوق يبدو وكأنه طقوس مدروسة، وليس عملا روتينيا.

ويعد استثمار الشركة في منصتها الرقمية علامة واضحة على هذا التركيز. وفي السنة المالية 2024، مثلت المبيعات الرقمية 36% من إجمالي المبيعات، وهو جزء كبير من إجمالي إيرادات الشركة البالغة حوالي 15.02 مليار دولار. وهذا يدل على أن التجربة لا تقتصر على المتجر الفعلي؛ يتعلق الأمر بدمج الاثنين.

يعد التوسع في الخدمات مثل "الشراء عبر الإنترنت والالتقاط من المتجر" (BOPIS) وتكامل المتاجر الفعلية مع النظام الأساسي عبر الإنترنت أمثلة ملموسة لإنشاء تجربة رائعة. عندما تتمكن من شراء حقيبة يد مصممة عبر الإنترنت واستلامها من متجرك المحلي بعد ساعة، فهذه تجربة رائعة، وهي ما يجعل العملاء يعودون وينفقون المزيد.

بيان رؤية شركة نوردستروم (JWN).

أنت تبحث عن حجر الأساس لاستراتيجية شركة Nordstrom, Inc.، وكل ذلك يبدأ برؤيتهم. رؤية الشركة ليست مجرد بيان رقيق؛ إنها خارطة طريق واضحة لكيفية اعتزامهم التنافس في مشهد البيع بالتجزئة، خاصة أنهم يتنقلون في انتقال محتمل إلى الملكية الخاصة في عام 2025. الفكرة الأساسية هي أن نكون أفضل بائع تجزئة للأزياء في عالم يتغير فيه التسوق باستمرار، لكن الالتزام تجاه العميل لا يتغير. هذا مرساة قوية.

بالنسبة للسنة المالية المنتهية في أوائل عام 2025، ساعدت هذه الرؤية في توجيه الشركة لتحقيق إيرادات للعام بأكمله تبلغ تقريبًا 15.02 مليار دولار وصافي أرباح 294 مليون دولار، مما يوضح أن نموذجهم الذي يركز على العملاء لا يزال يحقق نتائج مهمة. تنقسم الرؤية إلى ثلاث ركائز قابلة للتنفيذ: الارتباط العاطفي بالموضة، وتفويض التطور المستمر، والتفاني غير القابل للتفاوض في الخدمة.

إليك الحساب السريع: مع الأرباح المعدلة قبل الفوائد والضرائب (EBIT) لـ 593 مليون دولار للسنة المالية 2024، وهو ما يمثل هامشًا معدلاً قدره 4.1 بالمائة من المبيعات، فإن التركيز على البضائع عالية الجودة والخدمة الاستثنائية يؤتي ثماره بالتأكيد من خلال حماية الهوامش. يمكنك رؤية السياق الكامل لرحلتهم في بحثنا المتعمق: Nordstrom, Inc. (JWN): التاريخ والملكية والرسالة وكيف تعمل وتجني الأموال.

تفاؤل الموضة والأناقة الملهمة

ينظر نوردستروم إلى الموضة باعتبارها عملاً للتفاؤل. يملي هذا الجزء من الرؤية استراتيجية التسويق الخاصة بهم بالكامل، مما يعني أنهم ينظمون مجموعة مختارة تلهم الثقة والأناقة، وليس فقط بيع الملابس. إنهم يركزون على مجموعة فريدة من المنتجات، وهو عنصر أساسي في بيان مهمتهم، وهو ما يميزهم عن المنافسين مثل Macy's أو Kohl's.

هذا الالتزام بالأسلوب الملهم هو السبب وراء استثمارهم بكثافة في مزيج من العلامات التجارية الراسخة والناشئة، مما يضمن بقاء جودة البضائع عالية. لا يتعلق الأمر بالحصول على أكبر عدد من العناصر؛ يتعلق الأمر بالحصول على العناصر الصحيحة والمقنعة. يدعم هذا التركيز سمعة العلامة التجارية المتميزة التي بنوها على مدار قرن من الزمان. إذا لم يكن المنتج ملهمًا، فلن يتحرك.

• اختيار المنتج المناسب لأسلوب فريد من نوعه.
• إعطاء الأولوية للسلع عالية الجودة والمقنعة.
• الحفاظ على سمعة العلامة التجارية للفخامة والقيمة.

النمو والتطور المستمر في عالم متغير

وتدعو الرؤية بوضوح شركة نوردستروم إلى "مواصلة النمو والتطور". في مناخ البيع بالتجزئة اليوم، يعني ذلك أن تكون مركزًا قويًا متعدد القنوات (تجربة سلسة عبر جميع القنوات). شكلت المبيعات الرقمية حوالي 36 بالمائة من إجمالي المبيعات في السنة المالية 2024، مما يثبت أن منصتهم عبر الإنترنت أمر بالغ الأهمية، وليست مجرد وظيفة إضافية.

تعتمد استراتيجية النمو الخاصة بهم بشكل كبير على مجالين رئيسيين: السوق الرقمي وراية Nordstrom Rack. يعمل السوق الرقمي، الذي من المتوقع أن يتوسع بشكل كبير في عام 2025، على توسيع نطاق اختيار المنتج دون زيادة مخاطر المخزون بالنسبة للشركة. بالإضافة إلى التوسع الاستراتيجي لـ Nordstrom Rack الذي ساهم تقريبًا 5.09 مليار دولار في صافي المبيعات في السنة المالية 2024، يتيح لهم جذب العملاء المهتمين بالقيمة مع الاستمرار في تقديم علامات تجارية رائعة.

إنهم يستثمرون حولها 400 مليون دولار سنويًا إلى التكنولوجيا لتحسين منصة التجارة الإلكترونية وكفاءة سلسلة التوريد، وهو أمر ضروري للحفاظ على استمرار هذا التطور. تم تصميم هذا الاستثمار لخفض تكاليف التنفيذ وتسريع أوقات التسليم، مما يجعل التجربة عبر الإنترنت بنفس جودة التجربة داخل المتجر. هذه هي الطريقة التي يتنافسون بها مع لاعبي التجارة الإلكترونية البحتة.

التزام لا يتغير تجاه العملاء السعداء

الجزء الأخير، وربما الأكثر شهرة، من الرؤية هو أن "التزامهم تجاه العملاء السعداء لا يتغير". هذا هو التمييز النهائي. ولهذا السبب تسمع قصصًا عن خدمة العملاء الأسطورية التي يقدمونها، والتي تضرب بجذورها في القيم الأساسية مثل هوس العملاء والنزاهة.

يُترجم هذا الالتزام إلى إجراءات ملموسة ومكلفة تبني الولاء، مثل تقديم الشحن المجاني والعوائد المجانية - وهي نفقات تشغيلية كبيرة تستوعبها لإزالة الاحتكاك مع العميل. لقد انتهى برنامج الولاء الخاص بهم، The Nordy Club 12 مليون الأعضاء النشطون، وهم قاعدة عملاء ضخمة ومتفاعلة تدفع الأعمال المتكررة. هذا التركيز على تجربة العملاء هو ما يدعم مهمتهم بأكملها: تقديم خدمة عملاء استثنائية وتجارب رائعة. وهذا ما يبقي علامتهم التجارية قوية، حتى عندما يواجه قطاع المتاجر الكبرى رياحًا معاكسة.

الخطوة التالية: يجب على مديري المحافظ أن يضعوا نموذجًا لتأثير افتتاحات متاجر Nordstrom Rack المخطط لها في عام 2025 على هامش الربح الإجمالي، على افتراض 13.8 بالمئة معدل نمو صافي المبيعات لشعار الرف، كما رأينا في الربع الأول من السنة المالية 2025.

القيم الأساسية لشركة Nordstrom, Inc. (JWN).

كمحلل مالي يراقب عمالقة التجزئة مثل Nordstrom, Inc. (JWN) لأكثر من عقدين من الزمن، أستطيع أن أخبرك أن قيمهم الأساسية ليست مجرد ملصقات على الحائط؛ إنها استراتيجية تخصيص رأس المال. أنت تبحث عن المكان الذي تذهب إليه الأموال، وتظهر لك قيم الشركة - خاصة في سوق مليء بالتحديات - الاستثمارات غير القابلة للتفاوض. إنهم واقعيون مدركون للاتجاهات، وترتبط قيمهم مباشرة بالمخاطر والفرص على المدى القريب.

تعتمد مؤسسة نوردستروم على أربع ركائز توجه كل شيء بدءًا من شراء المخزون وحتى الإنفاق على التكنولوجيا، وقد كانت شفافة بشأن أهدافها للسنة المالية 2025 ضمن هذه المجالات. نموذج أعمالهم بالكامل، والذي يمكنك قراءة المزيد عنه Nordstrom, Inc. (JWN): التاريخ والملكية والرسالة وكيف تعمل وتجني الأموال، مبني على هذه المبادئ.

خدمة عملاء استثنائية: قاعدة "استخدام الحكم الجيد".

خدمة العملاء الأسطورية ليست أسطورة؛ إنها قيمة أساسية تُترجم إلى تمكين الموظفين، وهو المحرك الرئيسي لقيمة حياة العميل. هذه القيمة بسيطة: لدى الموظفين قاعدة واحدة، وهي استخدام الحكم الجيد. يتخطى هذا النهج الروتين البيروقراطي، مما يسمح لموظف المبيعات بحل مشكلة العميل على الفور. إنه بالتأكيد نموذج عالي الثقة.

يعد هذا الالتزام ميزة تنافسية واضحة في عالم يعتمد فيه معظم تجار التجزئة بشكل كبير على روبوتات الدردشة الآلية. في السنة المالية 2024، أعلنت شركة Nordstrom عن معدل رضا العملاء بنسبة 75% بين أعضاء برنامج Nordstrom Rewards، والذي يتتبع باستمرار أعلى من متوسط ​​الصناعة. هذا النوع من الولاء لا يقدر بثمن، ولكن لا يزال يتعين عليك الاستثمار فيه. استثمرت الشركة أكثر من 10 ملايين دولار في برامج تدريب وتطوير الموظفين في عام 2024، مما يضمن حصول موظفيها على المعرفة والمهارات اللازمة لتقديم تلك التجربة الاستثنائية.

• تمكين الزملاء من حل المشكلات على الفور.
• يؤدي التصميم الشخصي إلى زيادة الإنفاق؛ ينفق المستخدمون 60% أكثر.
• التكنولوجيا تكمل اللمسة الإنسانية، ولكنها لا تحل محلها أبدًا.

الالتزام بالجودة والاختيار والقيمة

القيمة الأساسية الثانية لشركة Nordstrom هي وعد من ثلاثة أجزاء يعالج بشكل مباشر تحدي تجزئة السوق في مجال البيع بالتجزئة. يجب أن يقدموا جودة متميزة للمتاجر الكاملة، ومجموعة واسعة عبر جميع القنوات، وقيمة مقنعة من خلال Nordstrom Rack. تتمثل استراتيجيتهم في جذب العملاء بنقاط سعر متعددة، وإبقائهم داخل النظام البيئي.

يعد توسيع Nordstrom Rack إشارة واضحة للإنفاق الرأسمالي لمكون القيمة. خططت الشركة لافتتاح 16 متجرًا إضافيًا من متاجر Nordstrom Rack في السنة المالية 2025، بعد افتتاح 23 متجرًا جديدًا في عام 2024. ويستهدف هذا التوسع المستهلك المدرك للقيمة، ويوسع نطاق منتجاته الفريد إلى قاعدة أوسع. بالنسبة للعام المالي 2024 بأكمله، أعلنت الشركة عن أرباح قبل الفوائد والضرائب (EBIT) بقيمة 495 مليون دولار أمريكي، وهو ما يمثل هامشًا بنسبة 3.4٪ على صافي المبيعات، مما يوضح تركيزها على النمو المربح مع توسيع عروض القيمة الخاصة بها.

الشمول والانتماء: الالتزام بالتنوع

وتتعلق هذه القيمة، التي أكدت عليها الشركة بشكل متزايد، ببناء قوة عاملة ومجموعة متنوعة من المنتجات التي تعكس حقًا قاعدة عملائها المتنوعة. بالنسبة لمتاجر التجزئة، هذا ليس مجرد هدف اجتماعي؛ إنها استراتيجية حصة السوق. لا يمكنك البيع لقاعدة عملاء متنوعة إذا كان اختيار منتجك متجانسًا.

لدى الشركة هدف مالي محدد وقابل للقياس مرتبط بهذه القيمة في نهاية عام 2025: تقديم 500 مليون دولار من مبيعات التجزئة من العلامات التجارية التي يملكها أو يديرها أو صممها أفراد من السود و/أو اللاتينيين. إليكم الحساب السريع: تحقيق هذا الهدف يعني تدفق إيرادات بقيمة نصف مليار دولار يرتبط مباشرة بمبادرة التنوع. وهم يعملون أيضًا على زيادة تمثيل الأفراد السود واللاتينيين في أدوار مديري الأفراد بنسبة 50٪ بحلول عام 2025، مما يعزز القيادة الداخلية وصنع القرار.

المصادر الأخلاقية والمسؤولية البيئية

القيمة الأساسية النهائية هي الالتزام التطلعي بالمسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR)، والتي تكتسب أهمية متزايدة بالنسبة للمستهلك الحديث. ترى ذلك في أهدافهم المتعلقة بالاستدامة وحقوق الإنسان لعام 2025، والتي تعتبر محددة للغاية وتركز على سلسلة التوريد ذات العلامات التجارية الخاصة (العلامات التجارية Nordstrom Made).

وهذا الالتزام بالممارسات الأخلاقية يقلل من مخاطر سلسلة التوريد ويجذب شريحة متزايدة من المستهلكين الذين يعطون الأولوية للاستدامة. بحلول نهاية عام 2025، تهدف الشركة إلى إنتاج 90% من منتجات Nordstrom Made في مصانع تستثمر في برامج تمكين المرأة، والتي تتناول حقوق الإنسان في سلسلة التوريد العالمية الخاصة بها. كما أنهم يستهدفون تخفيضًا بنسبة 50% في استخدام البلاستيك لمرة واحدة وضمان أن 15% من تشكيلة منتجات Nordstrom.com الخاصة بهم مؤهلة على أنها مستدامة، مما يظهر استثمارًا واضحًا وقابلاً للقياس في الحد من التأثير البيئي.