بيان المهمة، الرؤية، & القيم الأساسية لشركة Twilio Inc. (TWLO)

إن بيان المهمة والرؤية والقيم الأساسية لشركة Twilio Inc. (TWLO) ليس مجرد نموذج أساسي للشركة؛ إنها مخطط الانضباط المالي للشركة، ولهذا السبب يتم توجيه الدخل من العمليات غير المتوافقة مع مبادئ المحاسبة المقبولة عمومًا لعام 2025 بالكامل ليكون بين 900 مليون دولار و 910 مليون دولار. عندما يكون هدف الشركة هو إطلاق العنان لخيال شركات البناء، كما تنص مهمة Twilio، عليك أن تسأل: هل يترجم هذا الاعتقاد الأساسي في الواقع إلى نمو مستدام ومرونة السوق؟

نحن نبحث في الشركة التي ذكرت 1.30 مليار دولار في الربع الثالث من عام 2025، ارتفعت الإيرادات 15% عامًا بعد عام، لذا فإن فهم القيم الأساسية - The Twilio Magic - يعد أمرًا أساسيًا لتحليل مسارها. هل تعرف كيف تؤثر مبادئ كونك منشئًا ومالكًا وشخصًا فضوليًا بشكل مباشر على معدل التوسع الصافي القائم على الدولار (DBNER)، والذي ضرب 108% في الربع الثاني من عام 2025؟ دعونا نتعمق في التوافق الاستراتيجي بين فلسفتهم وأدائهم.

شركة تويليو (TWLO) Overview

أنت تبحث عن رؤية واضحة لشركة Twilio Inc.، والخلاصة بسيطة: لقد تحولت بنجاح من أداة مطور خالصة إلى منصة مشاركة عملاء مربحة وكاملة، مع كون الذكاء الاصطناعي هو محرك النمو الجديد. هذه الشركة، التي بدأت ببيع واجهات برمجة التطبيقات النصية والصوتية البسيطة، تتجه الآن نحو تحقيق دخل تشغيلي غير متوافق مع مبادئ المحاسبة المقبولة عمومًا لعام 2025 بالكامل يزيد عن 900 مليون دولار، وهو بالتأكيد فصل جديد بالنسبة لهم.

تأسست Twilio في عام 2008 على يد جيف لوسون وإيفان كوك وجون وولثويس بفكرة جذرية تتمثل في تبسيط الاتصالات للمطورين. لقد قاموا بإنشاء منصة اتصالات سحابية كخدمة (CPaaS)، مما يسمح للمهندسين بتضمين ميزات الاتصال - مثل إجراء مكالمة أو إرسال رسالة نصية - في أي تطبيق باستخدام بضعة أسطر من التعليمات البرمجية. لا تزال المنتجات الأساسية عبارة عن واجهات برمجة التطبيقات (APIs) القابلة للبرمجة للصوت والمراسلة (SMS/MMS) والفيديو، ولكنها توسعت بشكل كبير من خلال عمليات الاستحواذ مثل SendGrid للبريد الإلكتروني وSegment للبنية التحتية لبيانات العملاء.

يعمل نموذجهم على الاستخدام، مما يعني أن أرقام مبيعاتهم هي مقياس مباشر لمدى تفاعل عملائهم مع عملائهم. اعتبارًا من 30 سبتمبر 2025، خدم Twilio أكثر من 392,000 حسابات العملاء النشطة، قاعدة ضخمة. على الرغم من أنهم لم يعلنوا عن إجمالي المبيعات السنوية لعام 2025 حتى الآن، إلا أن نمو إيراداتهم المُبلغ عنها للعام بأكمله يتم توجيهه ليكون بين 12.4% و 12.6%.

الأداء المالي للربع الثالث من عام 2025: محور الربحية

كانت نتائج Twilio للربع الثالث من عام 2025، والتي تم الإعلان عنها في أواخر أكتوبر، بمثابة إشارة واضحة إلى أن التركيز على الكفاءة التشغيلية ناجح. حققت الشركة إيرادات ربع سنوية قياسية بلغت 1.3 مليار دولار، والذي كان مثيرًا للإعجاب 15% زيادة على أساس سنوي. وهذا ليس مجرد نمو؛ إنه نمو مربح.

القصة الحقيقية في أداء المقطع. يتسارع قطاع الاتصالات، وهو قطاع الخبز والزبدة، حيث يصل نمو إيرادات الرسائل والمكالمات الصوتية إلى فئة المراهقين المتوسطة إلى العالية. وهذا أمر مهم لأنه يوضح أن الأعمال الأساسية سليمة، وليس فقط المشاريع الجديدة. بالإضافة إلى ذلك، فإن استثمارهم في الذكاء الاصطناعي يؤتي ثماره. بصراحة، يعد الانفجار الكبير في اعتماد الذكاء الاصطناعي الصوتي بمثابة رياح هائلة.

• نمت إيرادات عملاء Voice AI تقريبًا 60% سنة بعد سنة.
• زادت إيرادات البرامج الإضافية، بقيادة منتج التحقق من المصادقة 25%.
• وكان معدل التوسع الصافي القائم على الدولار (DBNER)، وهو مقياس رئيسي يوضح إنفاق العملاء الحاليين، قويًا عند 109%.

إليك الحساب السريع: سجل الدخل غير المتوافق مع مبادئ المحاسبة المقبولة عموماً من العمليات التي تم تحقيقها 235 مليون دولار في الربع الثالث من عام 2025، مما دفع الشركة إلى رفع توجيهات الدخل غير المتوافقة مع مبادئ المحاسبة المقبولة عمومًا لعام 2025 بالكامل إلى نطاق ضيق من 900 مليون دولار إلى 910 مليون دولار. هذا التزام جدي بالنتيجة النهائية.

قيادة صناعة منصات مشاركة العملاء

لم تعد Twilio مجرد شركة CPaaS؛ إنها منصة لمشاركة العملاء. لقد تم الاعتراف بهم كقادة في تقرير Gartner Magic Quadrant لعام 2025 لـ CPaaS للعام الثالث على التوالي، وحصلوا على أعلى منصب لقدرتهم على التنفيذ. وهذا تصويت قوي بالثقة من طرف ثالث.

تعود ميزتهم التنافسية إلى قاعدة المطورين الضخمة لديهم 10 مليون المطورين في جميع أنحاء العالم - والمرونة المطلقة لمنصتهم. أنها توفر واجهات برمجة التطبيقات الأساسية، وطبقة البيانات (القطاع)، وطبقة التطبيق (مركز الاتصال المرن)، كل ذلك في مكان واحد. وهذا يجعلهم متجرًا شاملاً لشركات مثل Lime وKraken الذين يحتاجون إلى بناء اتصالات مخصصة في الوقت الفعلي في تجربة عملائهم.

أصبح السوق مزدحمًا، لكن حجم Twilio، جنبًا إلى جنب مع اندفاعها القوي نحو الذكاء الاصطناعي التحادثي والتخصيص القائم على البيانات، يبقيها في مقدمة المجموعة. ولكي نكون منصفين، فإن المنافسة شرسة، لكن أداءهم المالي الأخير يثبت أنهم قادرون على التنفيذ مع الحفاظ على الربحية. إذا كنت تريد التعمق أكثر في الثقة المؤسسية وراء هذه الأرقام، فيجب عليك التحقق من ذلك استكشاف مستثمر Twilio Inc. (TWLO). Profile: من يشتري ولماذا؟

بيان مهمة Twilio Inc. (TWLO).

أنت تبحث عن حجر الأساس لاستراتيجية شركة Twilio Inc.، والنجم المرشد الذي يشرح إيراداتها البالغة 1.23 مليار دولار في الربع الثاني من عام 2025 وتركيزها على المطورين، وأنت على حق في البدء بالمهمة. بيان المهمة ليس مجرد زغب تسويقي؛ إنه دليل التشغيل لشركة ما، خاصة تلك التي تعمل في مجال شديد التنافسية مثل الاتصالات السحابية.

مهمة Twilio هي: إطلاق العنان لمخيلة البنائين. نحن شركة برمجيات تعمل على تقوية الشركات من خلال توحيد بياناتها لبناء مسارات ثاقبة للعملاء، حتى يكونوا أكثر ذكاءً مع كل تفاعل وقادرين على التغلب على منافسيهم. يمثل هذا البيان خارطة طريق واضحة للانتقال من تمكين المستخدم ("المنشئ") إلى تقديم نتائج أعمال قابلة للقياس (التغلب على المنافسة). إنه إعلان قوي وموجه نحو العمل ويربط بشكل مباشر أدوات الاتصال القابلة للبرمجة الخاصة بمنتجاتهم ونجاح عملائهم.

يُظهر أداؤهم المالي في عام 2025 بوضوح أن هذه المهمة ناجحة. لقد رفعوا هدف نمو الإيرادات العضوية لعام 2025 بأكمله إلى نطاق من 9٪ إلى 10٪، وهدف التدفق النقدي الحر إلى ما بين 875 مليون دولار و900 مليون دولار. هذا النوع من النمو المنضبط والمركّز لا يحدث بالصدفة؛ إنها نتيجة مباشرة لمهمة واضحة.

إذا كنت تريد التعمق في الأرقام، فراجعها تحليل الصحة المالية لشركة Twilio Inc. (TWLO): رؤى أساسية للمستثمرين.

المكون الأساسي 1: إطلاق العنان لخيال البناة

العنصر الأول والأكثر تأسيسًا في المهمة هو التركيز على "الباني". هذه هي طريقة Twilio للقول إنها شركة المطورين أولاً. إنهم لا يبيعون منتجًا نهائيًا بقدر ما يبيعون المكونات الخام - واجهات برمجة التطبيقات (واجهات برمجة التطبيقات) - للمطورين لإنشاء حلول الاتصال الخاصة بهم. الأمر يتعلق بالتمكين، وليس الوصفة الطبية.

وهذا التركيز هو ما يدفع حجمها الهائل. اعتبارًا من 30 يونيو 2025، قدمت Twilio أكثر من 349000 حساب نشط للعملاء. تعد هذه القاعدة الضخمة من العملاء، بدءًا من الشركات الناشئة الصغيرة إلى شركات Fortune 500، بمثابة شهادة على مرونة نظامهم الأساسي ومدى وصوله. إنهم يوفرون الأدوات اللازمة للسماح للآخرين بالاختراع، وهو نموذج أعمال ذكي وقابل للتطوير. لا يقتصر الأمر على بيع أداة فحسب؛ يتعلق الأمر ببيع الإمكانات.

• تمكين المطورين من إنشاء حلول مخصصة.
• توفير واجهات برمجة التطبيقات للصوت والنص والفيديو والبريد الإلكتروني.
• تعزيز مجتمع الابتكار وسعة الحيلة.

المكون الأساسي 2: توحيد البيانات لبناء مسارات ثاقبة

المكون الثاني هو حيث يلتقي المطاط بالطريق في الاقتصاد الحديث القائم على البيانات: توحيد بياناتهم لبناء مسارات ثاقبة للعملاء. هذا هو المحور الحاسم من كونك مجرد مزود اتصالات (مثل شركة اتصالات) إلى كونها منصة لمشاركة العملاء. ولهذا السبب تعتبر أعمال منصة بيانات العملاء القطاعية (CDP) أمرًا حيويًا للغاية لرؤيتهم طويلة المدى.

في عام 2025، واقع السوق هو أن التخصيص المفرط لم يعد اختياريًا. توصل بحث Twilio الخاص في تقرير حالة مشاركة العملاء لعام 2025 إلى أنه في حين أن 84% من الشركات تدعي أنها تقدم مشاركة شخصية "جيدة" أو "ممتازة"، إلا أن 54% فقط من المستهلكين يوافقون على ذلك. هذه الفجوة البالغة 30 نقطة هي المشكلة الأساسية التي يهدف Twilio إلى حلها من خلال توحيد البيانات. ومن خلال ربط قنوات الاتصال ببيانات العملاء، يمكن للشركات الانتقال من الرسائل العامة إلى التفاعلات الشخصية ذات الصلة للغاية.

إليك الحساب السريع: ارتفاع معدل التوسع الصافي القائم على الدولار (DBNER)، والذي وصل إلى 107% في الربع الأول من عام 2025، يعني أن العملاء الحاليين ينفقون المزيد. إنهم ينفقون أكثر لأن النظام الأساسي، من خلال توحيد البيانات، يساعدهم على توليد قيمة أكبر ونتائج أفضل. البيانات الأفضل تعني نتائج أفضل، مما يشجع العملاء على توسيع نطاق استخدامهم.

المكون الأساسي 3: تفاعلات أكثر ذكاءً وميزة تنافسية

العنصر الأخير هو النتيجة الواضحة والقابلة للقياس: لذا فهم أكثر ذكاءً مع كل تفاعل وقادرون على التفوق على منافسيهم. هذه هي لغة استراتيجي الأعمال، وليس مجرد تقني. تدرك Twilio أن عملائها لا يشترون واجهات برمجة التطبيقات فقط؛ يشترون ميزة تنافسية.

وينعكس هذا الالتزام بتقديم خدمة عالية الجودة وقائمة على النتائج في قيمهم الأساسية، والتي يطلقون عليها اسم "Twilio Magic". تبرز هنا قيمتان: نحن المالكون (نتحمل المسؤولية ونرى الأمور من خلالها) ونحن فضوليون (نسعى بكل تواضع إلى الحقيقة ونسعى جاهدين للتحسن كل يوم). هذا الانضباط الداخلي هو ما يضمن موثوقية النظام الأساسي وتحسنه المستمر، وهو تعريف المنتج عالي الجودة في عالم السحابة.

بالنسبة للشركات، هذا يعني الاستفادة من الذكاء الاصطناعي ليس فقط للتشغيل الآلي، ولكن لتقديم تجربة أكثر تركيزًا على الإنسان. الاتجاه لعام 2025 هو أن المستهلكين يتوقعون الآن أن تبدو المحادثات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي وكأنها إنسانية، حيث يرغب 69% من المستهلكين في أن يشعر الذكاء الاصطناعي "بالإنسانية"، وهو ارتفاع كبير عن العام السابق. من خلال التركيز على هذه النتائج التي تجعل عملائها أكثر ذكاءً، تضع Twilio نفسها كشريك أساسي، وليس مجرد بائع، وهو المفتاح للحفاظ على أدائها المالي القوي وريادتها في السوق.

بيان رؤية شركة Twilio Inc. (TWLO).

أنت تبحث عن حجر الأساس لاستراتيجية شركة Twilio Inc.، وبصراحة، كل ذلك محدد في مبادئها الأساسية. الفكرة المباشرة هي أن Twilio تتخطى كونها مجرد أداة اتصالات (CPaaS) لتصبح منصة مشاركة العملاء النهائية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وهو تحول تم التحقق من صحته من خلال الدخل المتوقع الذي يتراوح بين 900 إلى 910 مليون دولار أمريكي بخلاف مبادئ المحاسبة المقبولة عموماً من العمليات للسنة المالية 2025. هذا التركيز على الربحية والمشاركة المستندة إلى البيانات هو القصة الحقيقية.

أخبرني العقدان اللذان أمضيتهما في هذا العمل، بما في ذلك الوقت الذي قضيته كمحلل، أن الرؤية المركبة للشركة - ما تفعله - غالبًا ما تكون أكثر دلالة من مجرد بيان رسمي. تتمثل رؤية Twilio، كما نراها في استراتيجيتها، في أن تكون منصة مشاركة العملاء الرائدة التي تمكن الشركات من بناء تجارب مخصصة وذات مغزى لعملائها على نطاق واسع. لا يقتصر الأمر على إرسال رسالة نصية فحسب؛ يتعلق الأمر بجعل كل تفاعل ذكيًا.

المهمة: إطلاق العنان لخيال البنائين

مهمة Twilio واضحة: إطلاق العنان لمخيلة البنائين. إنهم يعرّفون أنفسهم على أنهم شركة برمجيات تعمل على تقوية الشركات من خلال توحيد البيانات لبناء مسارات ثاقبة للعملاء، مما يجعل تلك الشركات أكثر ذكاءً مع كل تفاعل حتى تتمكن من التغلب على منافسيها. هذه لغة إنجليزية واضحة: نحن نمنح المطورين الأدوات (واجهات برمجة التطبيقات) لبناء أي شيء، ونحن الآن نضيف طبقة البيانات (مقطع) لجعلها تعمل بشكل أفضل.

وترتبط هذه المهمة ارتباطًا مباشرًا بأدائهم المالي، مما يظهر مسارًا قويًا. من المتوقع أن يتراوح نمو إيراداتها العضوية للعام المالي 2025 بين 11.3% و11.5% على أساس سنوي، وهو أمر مثير للإعجاب بالنسبة لشركة لديها أكثر من 335000 حساب عميل نشط اعتبارًا من 31 مارس 2025. ويعني التركيز على شركات البناء أنهم يراهنون على الابتكار طويل الأمد لقاعدة عملائهم، وهو نموذج ذكي وقابل للتطوير. يمكنك أن ترى كيف تطورت هذه الإستراتيجية مع مرور الوقت من خلال المراجعة Twilio Inc. (TWLO): التاريخ والملكية والمهمة وكيف تعمل وتجني الأموال.

الرؤية: منصة المشاركة المدعومة بالذكاء الاصطناعي

تدور فرصة Twilio على المدى القريب حول تقارب الاتصالات والقطاعات ومنصة بيانات العملاء (CDP) الخاصة بهم. تتمثل رؤيتهم في أن يكونوا المنصة الوحيدة التي لا تتواصل فيها فحسب، بل تعرف فيها عميلك. ولهذا السبب فإن الذكاء الاصطناعي هو أكبر استثمار لهم. إنهم يدمجون الذكاء الاصطناعي لتعزيز تجارب المحادثة وتحسين منصة Flex الخاصة بهم. بصراحة، مستقبل تجربة العملاء (CX) هو التنسيق القائم على الذكاء الاصطناعي، وتضع Twilio نفسها لتكون البنية التحتية لذلك.

فيما يلي الحسابات السريعة لمحورها الاستراتيجي: تعمل Twilio على رفع توجيهات التدفق النقدي الحر لعام 2025 بالكامل إلى نطاق يتراوح بين 920 و930 مليون دولار. هذا توليد النقد القوي هو ما يغذي استثمارات البحث والتطوير المتسارعة التي يقومون بها في عروض الذكاء الاصطناعي والصوت وخدمات الاتصالات الغنية. ما يخفيه هذا التقدير هو ضغط الهامش الناتج عن خدمات المراسلة ذات الحجم الكبير، لكن النمو في المنتجات ذات الهامش الأعلى مثل CDP الخاص بـ Segment هو الطريق الواضح للحفاظ على الربحية. وقد أدى الاستحواذ على شركة Stytch, Inc. في أواخر أكتوبر 2025، وهي منصة هوية لعملاء الذكاء الاصطناعي، إلى تعزيز هذه الرؤية.

القيم الأساسية: سحر Twilio في العمل

يتم التقاط روح Twilio التشغيلية في قيمها الأساسية، والتي يطلقون عليها اسم Twilio Magic. هذه ليست مجرد ملصقات على الحائط؛ إنها مخطط لكيفية تنفيذ الشركة لمحورها الاستراتيجي نحو الربحية والنمو القائم على الذكاء الاصطناعي. القيم الأربع هي:

• نحن بناة: أحب المشاكل الصعبة؛ يخترع المستقبل.
• نحن أصحاب: تحمل المسؤولية؛ رؤية الأشياء من خلال.
• نحن فضوليون: ابحث عن الحقيقة؛ تعلم من الأخطاء.
• نحن البوزيترونات: مساعدة الآخرين بصدق؛ الطاقة الإيجابية معدية بالتأكيد.

تعتبر قيمة "المالك" ذات أهمية خاصة في الوقت الحالي. وهذا يعني تحمل المسؤولية عن النتيجة النهائية، وهو بالضبط ما دفعهم إلى تحقيق دخلهم المتوافق مع مبادئ المحاسبة المقبولة عموماً في الربع الثالث من عام 2025 من عمليات بقيمة 40.9 مليون دولار، وهو تحول كبير من الخسارة في العام السابق. إن قيمة "المنشئ" هي ما يدفع ابتكاراتهم في مجال الذكاء الاصطناعي، مثل الشراكة مع Microsoft التي تم الإعلان عنها في مايو 2025 لتسريع مبادرات الذكاء الاصطناعي التحادثية. هذه القيم ليست مجردة. إنهم المحرك الثقافي الذي يقود الانضباط المالي للشركة والتركيز على المنتج.

Twilio Inc. (TWLO) القيم الأساسية

أنت تبحث عن حجر الأساس لاستراتيجية شركة Twilio Inc.، والمبادئ التي توجه منصتها الضخمة، وبصراحة، هذه خطوة ذكية. كمحلل متمرس، أعرف أن "الأشياء الناعمة" - المهمة والقيم - غالبًا ما تشرح الأرقام الصعبة بشكل أفضل من أي جدول بيانات. تتلخص روح Twilio التشغيلية في ما يسمونه "Twilio Magic"، وهي مجموعة من أربع قيم أساسية موثوقة، ولكنها إنسانية بشكل مدهش. يمكنك أن ترى كيف تترجم هذه القيم مباشرة إلى توجيهاتها الرائعة للسنة المالية 2025، والتي تتضمن دخلًا غير مبادئ المحاسبة المقبولة عمومًا من عمليات تبلغ \900 - \910 مليون دولار أمريكي.

هذه القيم ليست مجرد ملصقات على الحائط؛ إنها المخطط التفصيلي لكيفية تعامل الشركة مع كل شيء، بدءًا من تطوير المنتج وحتى التأثير الاجتماعي. إنهم يشكلون النظام الأساسي الذي يخدم الآن أكثر من 392000 حساب عميل نشط اعتبارًا من الربع الثالث من عام 2025. دعنا نحلل ما تعنيه كل من هذه القيم الأساسية للشركة ولكم كمستثمر أو استراتيجي.

نحن بناة

هذه القيمة هي جوهر هوية المطور الأول لـ Twilio. وهذا يعني أنهم يحبون المشاكل الصعبة ويؤمنون بقوة الإبداع وسعة الحيلة لخلق عالم أفضل. إنه رفض لفكرة أن شيئًا ما "لا يمكن القيام به". بالنسبة لشركة يعتمد نموذج أعمالها بالكامل على توفير واجهات برمجة التطبيقات (APIs) للمطورين، فهذا أمر غير قابل للتفاوض. إنهم يركزون بشكل واضح على الابتكار.

ترى هذه القيمة على أرض الواقع منذ لحظة انضمام شخص ما إلى الشركة. يجب على كل موظف جديد، بغض النظر عن دوره - سواء كان مسوقًا أو مسؤولًا تنفيذيًا ماليًا - إنشاء تطبيق عمل وتقديمه باستخدام منصة Twilio أثناء الإعداد. تضمن هذه العملية أن يفهم كل موظف، أو "Twilion"، تجربة العميل بشكل أساسي. علاوة على ذلك، فإن تركيز Twilio على دمج الذكاء الاصطناعي (AI) في حلول مشاركة العملاء، وهو موضوع رئيسي في حدث SIGNAL 2025، يؤكد عقلية البناء هذه.

• معالجة المشاكل المعقدة بطريقة إبداعية.
• تمكين المطورين بأدوات بسيطة.
• ركز على التكرار الشجاع والأفكار الجريئة.

نحن أصحاب

كونك مالكًا يعني تحمل المسؤولية، ورؤية الأمور من خلالها، وأخذ نظرة بعيدة المدى لتحقيق النجاح الشامل للشركة. يتعلق الأمر بالتعرق على التفاصيل لأن عملك يجعل الشركة بأكملها أفضل كل يوم. هذا هو المكان الذي يلتقي فيه المطاط بالطريق فيما يتعلق بالأداء المالي والكفاءة التشغيلية.

يعد التوجيه المالي القوي للشركة للسنة المالية 2025 نتيجة مباشرة لعقلية الملكية هذه. ركزت الإدارة على تحقيق الربحية والكفاءة، ولهذا السبب رفعت نطاق التدفق النقدي الحر لعام 2025 إلى 920 - 930 مليون دولار. يُظهر هذا التركيز على صحة الشركة على المدى الطويل، بدلاً من مجرد النمو الإجمالي، أن الموظفين يتصرفون مثل المالكين الحقيقيين. بالإضافة إلى ذلك، يشير معدل التوسع الصافي القائم على الدولار (DBNER) البالغ 109% في الربع الثالث من عام 2025 إلى أن العملاء الحاليين يزيدون إنفاقهم، وهو ما يعد فوزًا واضحًا للقيمة طويلة المدى لقاعدة العملاء.

نحن فضوليون

الفضول هو محرك التحسين. بالنسبة لتويليو، هذه القيمة تعني رؤية أنفسهم كعمل قيد التقدم، ويبحثون بتواضع عن الحقيقة، ويسعون جاهدين للتعلم من الأخطاء. وفي عالم مشاركة العملاء، يُترجم هذا مباشرةً إلى السعي الدؤوب للحصول على البيانات والرؤى الأفضل. لا يمكنك تحسين ما لا تقيسه.

يدفع هذا الفضول إلى تطوير منتجاتهم، لا سيما ضمن منصة بيانات العملاء القطاعية (CDP). إنهم يقومون باستمرار بتحسين أدواتهم لمساعدة العملاء على الحصول على رؤى أكثر ذكاءً. على سبيل المثال، نما استخدام السمات التنبؤية على منصة Twilio Segment بنسبة ملحوظة بلغت 57% على أساس سنوي في عام 2024، مما يوضح كيف تعمل الشركات بنشاط على دمج الرؤى التنبؤية في استراتيجيات المشاركة الأوسع الخاصة بها حتى عام 2025. ويتجلى هذا التعلم المستمر أيضًا في تقرير حالة مشاركة العملاء الشامل لعام 2025، والذي يستطلع آراء آلاف المستهلكين وقادة الأعمال للكشف عن الاتجاهات في الذكاء الاصطناعي والتخصيص والثقة.

نحن البوزيترونات

قد يبدو مصطلح "Positrons" وكأنه لغة اصطلاحية، ولكنه في الواقع فكرة بسيطة وقوية: كن مصدرًا للطاقة الإيجابية ودافع عن ما هو جيد وصحيح للعملاء والشركة والمجتمعات والعالم. هذا هو التزام الشركة بالصالح الاجتماعي والتمكين، والاعتقاد بأن الرعاية أمر بالغ الأهمية.

Twilio.org هو الوسيلة الأساسية لهذه القيمة. إنها ذراعهم ذات التأثير الاجتماعي، والتي تعمل على أساس تعهد بنسبة 1٪ من الأسهم. حتى عام 2024، قدمت Twilio.org 257 مليون دولار أمريكي في شكل منح وتبرعات وائتمانات منتجات وخصومات لمنظمات التأثير الاجتماعي. وفي عام 2025، سيستمرون في إدارة مبادرات مثل صندوق تسريع العملاء (CAF)، الذي يقدم ما يصل إلى 25000 دولار في الخدمات الاستشارية للمنظمات غير الربحية لتعزيز قدراتها الفنية. إن هذا الالتزام باستخدام التكنولوجيا الخاصة بهم من أجل الخير، وخاصة لأسباب مثل دعم المجتمعات النازحة وتحفيز العمل المناخي، هو مثال ملموس على العيش بقيمة بوزيترون.

• كن مصدراً للطاقة الإيجابية.
• تمكين الآخرين من خلال التكنولوجيا.
• تخصيص 1% من رأس المال للتأثير الاجتماعي.

قيم Twilio ليست منعزلة؛ إنهم يعملون معًا. إن ابتكار The Builder، إلى جانب مساءلة المالك، ونهج Curious القائم على البيانات، والبوصلة الأخلاقية لـ Positron، هو ما يدفع استراتيجيتهم الشاملة. إذا كنت تريد التعمق أكثر في كيفية بدء كل هذا، فاطلع على ذلك Twilio Inc. (TWLO): التاريخ والملكية والمهمة وكيف تعمل وتجني الأموال.