مجموعة خدمات المياه في كاليفورنيا (CWT): نموذج الأعمال التجارية

تقف مجموعة California Water Service Group (CWT) كلاعب محوري في البنية التحتية للمياه، حيث تعمل على تحويل كيفية وصول المجتمعات إلى مواردها الأكثر أهمية وإدارتها. ومن خلال المزج الاستراتيجي بين التكنولوجيا المبتكرة والبنية التحتية القوية والأساليب التي تركز على العملاء، طورت CWT نموذج عمل شامل يضمن خدمات مياه موثوقة عبر قطاعات العملاء المتنوعة. إن نهجهم الفريد لا يتناول الاحتياجات الفورية لإمدادات المياه فحسب، بل إنه أيضًا رائد في ممارسات الإدارة المستدامة للمياه التي تضعهم كمزود مرافق ذو تفكير تقدمي في مشهد بيئي متزايد التعقيد.

مجموعة كاليفورنيا لخدمات المياه (CWT) – نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

البلديات والجهات الحكومية المحلية

تحتفظ مجموعة California Water Service Group بشراكات مع 29 بلدية في جميع أنحاء كاليفورنيا، وتخدم حوالي 1.9 مليون شخص. اعتبارًا من عام 2023، أبرمت الشركة اتفاقيات خدمة مياه نشطة في المناطق الرئيسية التالية:

المنطقة	عدد البلديات	تغطية الخدمة
منطقة الخليج	12	632.000 عميل
وسط كاليفورنيا	7	426.000 عميل
جنوب كاليفورنيا	10	842.000 عميل

شركات الهندسة والبناء

تتعاون CWT مع العديد من الشركات الهندسية لتطوير البنية التحتية:

• أسود & فيتش
• ايكوم
• مجموعة جاكوبس الهندسية
• آلية التنمية النظيفة سميث

ومن المتوقع أن يصل الاستثمار في البنية التحتية لعام 2024 إلى 185.7 مليون دولار لتحسين وصيانة نظام المياه.

الهيئات التنظيمية

تشمل الشراكات التنظيمية الأساسية ما يلي:

الوكالة التنظيمية	الرقابة الأولية	تكلفة الامتثال السنوية
لجنة المرافق العامة في كاليفورنيا	تحديد الأسعار ومعايير الخدمة	4.2 مليون دولار
مجلس مراقبة موارد المياه بالولاية	مراقبة جودة المياه	3.8 مليون دولار

بائعو التكنولوجيا

الشراكات التكنولوجية الرئيسية لأنظمة إدارة المياه:

• Sensus (تقنيات القياس)
• آي بي إم (تحليلات البيانات)
• Itron (البنية التحتية الذكية للمياه)

الاستثمار التكنولوجي لعام 2024: 22.3 مليون دولار

منظمات الحفاظ على البيئة

الشراكات التعاونية مع المجموعات البيئية:

• منظمة الحفاظ على الطبيعة
• مؤسسة أبحاث المياه
• كاليفورنيا العمل التعاوني للمياه

الاستثمار السنوي في الحفاظ على البيئة: 5.6 مليون دولار

مجموعة كاليفورنيا لخدمات المياه (CWT) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

معالجة وتنقية المياه

تدير مجموعة California Water Service Group 44 منشأة لمعالجة المياه في جميع أنحاء كاليفورنيا، وتخدم حوالي 2 مليون عميل. حجم معالجة المياه السنوي: 256 مليون جالون يوميا.

موقع منشأة العلاج	السعة اليومية (مليون جالون)	معدل الامتثال لجودة المياه
سان خوسيه	65.4	99.8%
لوس أنجلوس	48.7	99.6%
Sacramento	37.2	99.7%

توزيع المياه وصيانة البنية التحتية

إجمالي شبكة توزيع المياه: 4900 ميل من خطوط الأنابيب. النفقات السنوية لصيانة البنية التحتية: 78.3 مليون دولار.

• معدل استبدال خطوط الأنابيب: 0.5% سنوياً
• متوسط عمر خط الأنابيب: 65 سنة
• فواصل المياه الرئيسية السنوية: 217

خدمة العملاء وإدارة الفواتير

مراكز خدمة العملاء: 12 موقعاً. تفاعلات العملاء السنوية: 1.2 مليون.

قناة الخدمة	التفاعلات السنوية	متوسط وقت الاستجابة
الدعم عبر الهاتف	620,000	3.2 دقيقة
البوابة الإلكترونية	380,000	فورية
مراكز الحضور	200,000	12 دقيقة

الامتثال التنظيمي وإعداد التقارير

ميزانية الامتثال: 22.5 مليون دولار سنوياً. تكرار التقارير التنظيمية: شهريًا إلى الوكالات الحكومية والفدرالية.

• معدل الامتثال لوكالة حماية البيئة: 100%
• اكتمال تقرير مجلس المياه بالولاية: 99.9%
• تقييمات الأثر البيئي السنوية: 4

الاستثمار في البنية التحتية والتوسع

النفقات الرأسمالية السنوية: 185.6 مليون دولار. مجالات التركيز في توسيع البنية التحتية: تحديث معالجة المياه وتحديث خطوط الأنابيب.

فئة الاستثمار	تخصيص ميزانية 2024	التحسن المتوقع
ترقيات محطة المعالجة	72.3 مليون دولار	زيادة الكفاءة بنسبة 15%
استبدال خطوط الأنابيب	58.9 مليون دولار	تقليل فقدان الماء بنسبة 3%
التكامل التكنولوجي	54.4 مليون دولار	تعزيز قدرات المراقبة

مجموعة كاليفورنيا لخدمات المياه (CWT) - نموذج الأعمال: الموارد الرئيسية

مرافق معالجة المياه والبنية التحتية

تدير مجموعة California Water Service Group 43 محطة لمعالجة المياه في ولايات متعددة. تبلغ قيمة البنية التحتية الإجمالية لمعالجة المياه 1.38 مليار دولار اعتبارًا من عام 2023. وتشمل تغطية الخدمة 482000 اتصال عبر كاليفورنيا وواشنطن ونيو مكسيكو وهاواي.

فئة البنية التحتية	الكمية	القيمة المقدرة
محطات معالجة المياه	43	1.38 مليار دولار
أنابيب المياه	4800 ميل	620 مليون دولار
خزانات التخزين	89	210 مليون دولار

تكنولوجيا إدارة المياه المتقدمة

بلغ إجمالي الاستثمار في البنية التحتية التكنولوجية 87.4 مليون دولار في عام 2023. وتشمل الأصول التكنولوجية ما يلي:

• البنية التحتية المتقدمة للقياس (AMI)
• أنظمة مراقبة جودة المياه في الوقت الحقيقي
• تقنيات كشف التسرب
• رسم الخرائط بنظام المعلومات الجغرافية (GIS).

القوى العاملة الماهرة

إجمالي القوى العاملة: 1,093 موظفًا اعتبارًا من ديسمبر 2023. توزيع الفئات المهنية:

الفئة المهنية	عدد الموظفين
المهندسين	214
الفنيين	341
الطاقم الإداري	538

حقوق المياه وشبكات التوزيع

محفظة حقوق المياه: تمتلك حقوق المياه في 4 ولايات، وتغطي ما يقرب من 168000 فدان قدم من مخصصات المياه السنوية. تمتد شبكة التوزيع على مسافة 4800 ميل من أنابيب المياه.

رأس المال المالي

الموارد المالية في الربع الرابع 2023:

• إجمالي الأصول: 2.1 مليار دولار
• النقد والنقد المعادل: 87.6 مليون دولار
• النفقات الرأسمالية السنوية: 245.3 مليون دولار
• الديون طويلة الأجل: 1.2 مليار دولار

مجموعة خدمات المياه في كاليفورنيا (CWT) – نموذج الأعمال: عروض القيمة

إمدادات مياه شرب موثوقة وآمنة

تخدم مجموعة California Water Service Group 1.9 مليون شخص عبر 510 مجتمعًا في كاليفورنيا. تقوم الشركة بتشغيل 41 محطة لمعالجة المياه وتحافظ على 4900 ميل من أنابيب المياه.

منطقة الخدمة	السكان المخدومون	مرافق معالجة المياه	شبكة توزيع المياه
كاليفورنيا	1.9 مليون	41 نباتات	4900 ميل

جودة وخدمة المياه المتسقة

تجري CWT أكثر من 130,000 اختبار لجودة المياه سنويًا، مما يضمن الامتثال بنسبة 99.9% لمعايير مياه الشرب الفيدرالية والولائية.

• اختبارات جودة المياه سنويا: 130.000
• معدل الإمتثال: 99.9%
• تم استيفاء المعايير التنظيمية: الولاية والفدرالية

ممارسات الإدارة المستدامة للمياه

في عام 2022، استثمرت CWT 228.3 مليون دولار في تحسين البنية التحتية وتقنيات الحفاظ على المياه.

الاستثمار في البنية التحتية	الاستثمار في الحفاظ على المياه	مبادرات الاستدامة
228.3 مليون دولار	45.6 مليون دولار	10 مشاريع الحفاظ الكبرى

أسعار مرافق ميسورة التكلفة لعملاء الوحدات السكنية

يتراوح متوسط أسعار المياه السكنية في مناطق خدمة CWT من 45 دولارًا إلى 65 دولارًا شهريًا، وهو أقل بنسبة 12% من متوسط ولاية كاليفورنيا.

• متوسط فاتورة المياه السكنية الشهرية: 45-65 دولارًا
• المعدل المقارن: 12% أقل من المتوسط الحكومي

جهود الإشراف البيئي والمحافظة عليها

خفضت CWT استهلاك المياه بنسبة 15% من خلال برامج الترشيد في عام 2022، مما أدى إلى توفير ما يقرب من 8.2 مليار جالون من المياه.

حفظ المياه	الحد من الحفظ	مشاركة المستهلك
8.2 مليار جالون	تخفيض 15%	شارك أكثر من 50.000 عميل

مجموعة خدمات المياه في كاليفورنيا (CWT) - نموذج الأعمال: العلاقات مع العملاء

قنوات دعم العملاء المباشرة

تحتفظ مجموعة California Water Service Group بقنوات دعم العملاء بالمقاييس التالية:

قناة الدعم	حجم الاتصال (السنوي)	متوسط وقت الاستجابة
الدعم عبر الهاتف	387,642 مكالمة	12 دقيقة
دعم البريد الإلكتروني	129,548 بريدًا إلكترونيًا	24 ساعة
مراكز الحضور	42,316 تفاعل مع العملاء	15 دقيقة

منصات إدارة الحسابات عبر الإنترنت

إحصائيات المشاركة في المنصة الرقمية:

• تسجيلات الحساب عبر الإنترنت: 276,845 عميلاً
• تنزيلات تطبيقات الهاتف المحمول: 184,329
• معدل دفع الفواتير الرقمية: 68.3%

برامج المشاركة المجتمعية والتعليم

نوع البرنامج	المشاركون السنويون	تكلفة البرنامج
ورش المحافظة على المياه	12,547 مشاركًا	$387,600
برامج التعليم المدرسي	8,942 طالباً	$214,500

شفافية الفواتير واتصالات الخدمة

مقاييس اتصالات الفوترة:

• متوسط بيانات الفواتير الشهرية: 1,092,847
• معدل شفافية الفواتير عبر الإنترنت: 92.4%
• وقت حل نزاعات الفواتير: 3.7 يومًا

خدمات إصلاح الطوارئ المستجيبة

فئة الخدمة	متوسط وقت الاستجابة	مكالمات الخدمة السنوية
فواصل المياه الرئيسية	2.1 ساعة	1,247 حادثة
إصلاحات التسرب في حالات الطوارئ	1.6 ساعة	3,698 حادثة

مجموعة كاليفورنيا لخدمات المياه (CWT) - نموذج الأعمال: القنوات

مراكز اتصال خدمة العملاء

تدير مجموعة California Water Service Group العديد من مراكز اتصال خدمة العملاء مع 247 ممثل خدمة متخصصين. وفي عام 2023، تعاملت مراكز الاتصال هذه مع 1,284,576 تفاعلاً مع العملاء، بمتوسط ​​وقت انتظار قدره 3.2 دقيقة.

مقاييس مركز الاتصال	بيانات 2023
إجمالي تفاعلات العملاء	1,284,576
متوسط وقت الانتظار	3.2 دقيقة
عدد ممثلي الخدمة	247

بوابة الويب على الإنترنت

تدعم البوابة الإلكترونية للشركة 98.3% معاملات خدمة العملاء رقميا. وفي عام 2023، سجلت البوابة 876,432 مستخدمًا شهريًا فريدًا بمعدل رضا مستخدمين بلغ 92.7%.

• المستخدمون الفريدون شهريًا: 876,432
• معدل رضا المستخدم: 92.7%
• دعم المعاملات الرقمية: 98.3%

تطبيق الهاتف المحمول

تم تنزيل تطبيق CWT للهاتف المحمول 342,156 مرة في عام 2023، مع 214,879 مستخدمًا نشطًا شهريًا. يدعم التطبيق دفع الفواتير وتتبع الاستخدام وتقديم طلبات الخدمة.

مقاييس تطبيقات الهاتف المحمول	بيانات 2023
إجمالي التنزيلات	342,156
المستخدمون النشطون شهريًا	214,879

مواقع الفوترة والدفع الفعلية

تحتفظ مجموعة California Water Service Group بـ 37 مركزًا فعليًا لخدمة العملاء عبر مناطق خدمتها. عالجت هذه المواقع 124.6 مليون دولار من مدفوعات العملاء خلال عام 2023.

فعاليات توعية المجتمع المحلي

في عام 2023، أجرت CWT 276 فعالية توعية مجتمعية، حيث وصلت إلى ما يقرب من 92,543 عميلًا بشكل مباشر. ركزت هذه الأحداث على الحفاظ على المياه، وتحديث البنية التحتية، وتثقيف العملاء.

مقاييس التواصل المجتمعي	بيانات 2023
إجمالي الأحداث	276
وصل العملاء	92,543

مجموعة خدمات المياه في كاليفورنيا (CWT) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

مستهلكي المياه السكنية

تخدم مجموعة California Water Service Group ما يقرب من 1.9 مليون شخص في جميع أنحاء كاليفورنيا، مع 475000 اتصال بالخدمة.

تفاصيل القطاع	المقاييس
إجمالي التوصيلات السكنية	370,000
متوسط فاتورة المياه السكنية الشهرية	$68.42
تغطية منطقة الخدمة	24 مجتمعًا في كاليفورنيا

العملاء التجاريين والصناعيين

توفر CWT خدمات المياه لمختلف العملاء التجاريين والصناعيين.

• إجمالي التوصيلات التجارية: 45,000
• متوسط فاتورة المياه التجارية الشهرية: 412.50 دولارًا
• استهلاك المياه الصناعية: 15% من إجمالي توزيع المياه

عملاء البلديات والحكومات

نوع العميل	عدد الاتصالات
الوكالات البلدية	37
المرافق الحكومية	62
إجمالي استهلاك المياه البلدية	8.2 مليون جالون يوميا

مستخدمي المياه الزراعية

يدعم CWT التوزيع المحدود للمياه الزراعية.

• التوصيلات الزراعية: 1,200
• استهلاك المياه الزراعية: 3% من إجمالي توزيع المياه
• متوسط فاتورة المياه الزراعية الشهرية: 1,245.00 دولارًا

الضواحي والمجتمعات الحضرية

نوع المجتمع	تغطية الخدمة
مناطق الضواحي	16 مجتمعا
المناطق الحضرية	8 مجتمعات
إجمالي عدد سكان منطقة الخدمة	1.9 مليون

مجموعة كاليفورنيا لخدمات المياه (CWT) - نموذج الأعمال: هيكل التكلفة

صيانة وإصلاح البنية التحتية

في عام 2022، أنفقت مجموعة California Water Service Group 215.3 مليون دولار على صيانة البنية التحتية وإصلاحها. تقوم الشركة بتشغيل ما يقرب من 6000 ميل من أنابيب المياه عبر مناطق خدمتها.

فئة التكلفة	الإنفاق السنوي
إصلاحات المياه الرئيسية	87.6 مليون دولار
استبدال خطوط الأنابيب	63.4 مليون دولار
صيانة المرافق	64.3 مليون دولار

مصاريف معالجة وتنقية المياه

بلغ إجمالي تكاليف معالجة المياه لـ CWT 92.7 مليون دولار أمريكي في عام 2022، مع مخصصات محددة على النحو التالي:

• المعالجة الكيميائية: 37.2 مليون دولار
• اختبار جودة المياه: 18.5 مليون دولار
• صيانة معدات التنقية: 36.9 مليون دولار

رواتب الموظفين ومزاياهم

بلغ إجمالي نفقات الموظفين لمجموعة California Water Service Group في عام 2022 206.4 مليون دولار.

نوع المصاريف	المبلغ
الرواتب الأساسية	156.3 مليون دولار
التأمين الصحي	28.6 مليون دولار
فوائد التقاعد	21.5 مليون دولار

تكاليف الامتثال التنظيمي

وصلت نفقات الامتثال لـ CWT إلى 45.6 مليون دولار أمريكي في عام 2022، وتغطي المتطلبات التنظيمية المختلفة.

• الامتثال البيئي: 22.3 مليون دولار
• أنظمة السلامة: 14.2 مليون دولار
• التقارير والتوثيق: 9.1 مليون دولار

ترقيات التكنولوجيا والنظام

بلغ إجمالي الاستثمار التكنولوجي لمجموعة California Water Service Group 67.5 مليون دولار في عام 2022.

فئة التكنولوجيا	الاستثمار
البنية التحتية الرقمية	29.6 مليون دولار
تكنولوجيا القياس الذكية	21.3 مليون دولار
أنظمة الأمن السيبراني	16.6 مليون دولار

مجموعة كاليفورنيا لخدمات المياه (CWT) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

رسوم خدمة المياه السكنية

حققت مجموعة California Water Service Group 673.7 مليون دولار أمريكي من إجمالي إيرادات خدمات المياه لعام 2022، ويمثل العملاء السكنيون حوالي 74% من إجمالي الإيرادات.

شريحة العملاء	الإيرادات السنوية	النسبة المئوية لإجمالي الإيرادات
خدمة المياه السكنية	498.54 مليون دولار	74%

رسوم خدمة المياه التجارية

وتمثل رسوم خدمات المياه التجارية ما يقارب 22% من إجمالي إيرادات خدمات المياه في عام 2022، بقيمة 148.21 مليون دولار.

فئات العملاء التجاريين	الإيرادات السنوية
المستخدمون التجاريون/الصناعيون	89.93 مليون دولار
العملاء المؤسسيين	58.28 مليون دولار

رسوم توصيل البنية التحتية

وفي عام 2022، جمعت CWT 21.4 مليون دولار من رسوم اتصال البنية التحتية عبر مناطق خدمتها.

• رسوم التوصيل السكني الجديد: 15.6 مليون دولار
• رسوم الاتصال التجاري: 5.8 مليون دولار

تعرفة استخدام المياه

حققت تعريفات استخدام المياه المتدرجة لشركة CWT إيرادات إضافية قدرها 37.5 مليون دولار في عام 2022.

الطبقة التعريفية	الإيرادات المولدة
المستوى 1 (الاستخدام الأساسي)	22.1 مليون دولار
المستوى 2 (الاستخدام الأعلى)	15.4 مليون دولار

عقود البنية التحتية الحكومية

ساهمت عقود البنية التحتية الحكومية بمبلغ 28.6 مليون دولار في إجمالي إيرادات CWT في عام 2022.

• - مشاريع البنية التحتية البلدية: 18.3 مليون دولار
• عقود البنية التحتية للمياه الحكومية: 10.3 مليون دولار

California Water Service Group (CWT) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at the core promises California Water Service Group (CWT) makes to its customers and investors as of late 2025. These aren't just mission statements; they are backed by capital plans and regulatory agreements.

Safe, reliable, and high-quality drinking water service

California Water Service Group (CWT) delivers service to over 2.1 million people across California, Hawaii, New Mexico, Washington, and Texas. The company affirms its focus on delivering safe, affordable, reliable water service to its customers.

• S&P Global credit rating of A+/ Stable affirmed for the California Water Service Company (Cal Water) subsidiary.
• The 2024 Sustainability Report was published, highlighting progress on sustainability targets.

Long-term infrastructure investment for system sustainability

The commitment here is concrete capital deployment to keep the system modern and resilient. California Water Service Group (CWT) proposes to invest more than $1.6 billion across its districts for the period spanning 2025-2027. This investment supports system sustainability and reliable supply.

Here's a look at the capital deployment numbers we see through the third quarter of 2025:

Metric	Amount/Period	Reference Point
Proposed Total Investment (2025-2027)	More than $1.6 billion	2024 CA GRC Infrastructure Improvement Plans
Newly Proposed Capital Investments (2025-2027)	Approximately $1.3 billion	2024 CA GRC Filing
Pipeline Replacement Percentage of New Improvements	About 46%	Designed to enhance water supply reliability
YTD Capital Investment (as of Q3 2025)	$364.7 million	Up 9.8% compared to the same period in 2024
Q3 2025 Infrastructure Investment	$135.2 million	A 14.8% increase over Q3 2024

The company is definitely putting money to work; for instance, YTD capital investments through the first six months of 2025 were $229.5 million.

Regulatory stability with cost of capital extended through 2027

The California Public Utilities Commission (CPUC) granted an extension, which means the current regulatory framework for returns stays put for a bit longer. This reduces near-term regulatory uncertainty, which is always good for planning long-term capital projects.

The extension pushes the next Cost of Capital filing deadline to May 1, 2027. This keeps the existing Water Cost of Capital Mechanisms (WCCM) in effect.

Here are the key authorized financial parameters maintained by this extension:

Financial Parameter	Authorized Rate/Value
Return on Equity (ROE)	10.27%
Cost of Debt	4.23%
Authorized Rate of Return	7.46%
Capital Structure: Common Equity	53.40%
Capital Structure: Long-Term Debt	46.60%

The WCCM will next measure the Moody's Utilities Bond Index on September 30, 2026, with any resulting ROE change taking effect on January 1, 2027.

Commitment to corporate social responsibility and sustainability

California Water Service Group (CWT) maintains a long history of shareholder returns, which speaks to operational consistency. The company declared its 323rd consecutive quarterly dividend of $0.30 per share. That's a streak of 58 consecutive years of dividend increases.

Affordable service via proposed Low-Use Water Equity Program

As part of the 2024 California General Rate Case (GRC) application, California Water Service Group (CWT) proposed a Low-Use Water Equity Program. This program is designed to decouple revenue from water sales to help lower-income, low-water-using customers.

The proposed revenue adjustments tied to the GRC application that the program is part of look like this:

Year	Proposed Revenue Increase	Percentage Increase
2026	$140.6 million	17.1%
2027	$74.2 million	7.7%
2028	$83.6 million	8.1%

Also, in Hawaii, the Hawaii Public Utilities Commission approved a rate increase for Waikoloa systems expected to add $4.7 million in annual revenues.

California Water Service Group (CWT) - Canvas Business Model: Customer Relationships

California Water Service Group (CWT) maintains customer relationships built on the foundation of essential utility service, characterized by a highly regulated environment and minimal direct competition across its operating territories.

Regulated, long-term relationships with minimal competition

The relationship is inherently long-term, as customers rely on California Water Service Group for a life-sustaining resource. The company serves over 2.1 million people across California, Hawaii, New Mexico, Washington, and Texas. This regulated structure means customer interactions are heavily influenced by state and local utility commissions. For instance, the S&P Global credit rating of A+/ Stable affirmed for California Water Service Company (Cal Water) reflects regulatory stability and operational performance that underpins customer trust. The commitment to shareholders is also reflected in the dividend history, with the 323rd consecutive quarterly dividend declared in the amount of $0.30 per share for Q3 2025, continuing a 58-year streak of increases.

Customer service centers and digital self-service portals

Customer interaction is managed through traditional service centers and expanding digital channels. On December 1, 2025, some offices were experiencing high call volume across All districts, prompting the company to direct non-emergency issues to the Contact Us form. For payments, customers have the option of calling the pay-by-phone number at (866) 734-0743, or using the website. The digital self-service portal allows customers to manage their account, make payments, and initiate start/stop service requests online.

The nature of customer interaction channels can be summarized as follows:

Channel Type	Contact Method/Metric	Data Point (Late 2025)
In-Person/Phone Support	Reported High Call Volume	Affecting All districts as of December 1, 2025
Digital Self-Service	Online Account Management	Available for payment, contact updates, and service start/stop
Automated Phone Payment	Pay-by-Phone Number	(866) 734-0743
Conservation Hotline	Dedicated Phone Line	(844) 207-1313

Public outreach for conservation and water-use efficiency

California Water Service Group actively engages customers on conservation, linking these efforts to long-term cost management. Customers participating in rebates and programs in 2025 are projected to help California save more than 442 million gallons over their lifetime. This focus on efficiency has a measurable financial impact; a study showed conservation efforts reduced customer bills by up to 20.5% over 15 years. By October 2025, Cal Water's overall water-use reduction was 14.7% compared with October 2020. The company has a filed a $1.6 billion investment proposal for California from 2025-2027 within its 2024 General Rate Case, which includes infrastructure supporting reliability and sustainability.

Key conservation metrics and program impacts include:

• Overall water-use reduction in October 2025: 14.7%
• Projected lifetime water savings from 2025 participants: Over 442 million gallons
• Maximum bill reduction from 15 years of conservation: Up to 20.5%
• Example District Reduction (Livermore, October 2025): 30.1%

Proactive communication during service disruptions or water quality issues

Proactive communication centers on service alerts and mandated water quality reporting. For water quality, Cal Water published its 2024 Consumer Confidence Reports (CCRs) online in June 2025, confirming that the water met all primary and secondary federal and state standards for 2024. The company conducts more than 600,000 water quality tests per year for over 300 contaminants. During service issues, customers are directed to check the Alert Center or call district-specific phone numbers for urgent matters, while non-emergency issues can use the online form.

Managing rate case proceedings for fair and affordable rates

Managing regulatory proceedings is central to maintaining the relationship, balancing investment needs with customer affordability. Cal Water is in the third year of a three-year rate case cycle, which is typically the most financially challenging period while awaiting regulatory relief. The company is actively managing several proceedings:

• 2024 California General Rate Case (GRC): The proceeding is proceeding on schedule, with authorization for inflation-based interim rate increases effective January 1, 2026.
• Hawaii Water Service: The Hawaii Public Utilities Commission approved a rate increase for Waikoloa systems expected to increase annual revenues by $4.7 million.
• Washington State: A GRC was filed seeking to increase annual revenues by $4.9 million, with potential new rates by December 15, 2025.
• Drought Cost Recovery: In Q1 2025, approval was received to recover $1.4 million in drought-related costs, with surcharges implemented on April 1, 2025.

The company's YTD 2025 capital investments reached $364.7 million, up 9.8% compared to the same period in 2024, demonstrating investment activity while rates are pending. Finance: draft 13-week cash view by Friday.

California Water Service Group (CWT) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how California Water Service Group gets its water and its service information to the people who pay for it. It's a utility, so the channels are heavily weighted toward physical infrastructure and regulated interaction.

Physical water distribution network (pipes and mains)

This is the core channel. California Water Service Group, the largest regulated water utility operating exclusively in the western United States, relies on this massive physical asset base to deliver water and/or wastewater services. The commitment to maintaining and expanding this network is clear in their spending.

For the nine months ending September 30, 2025, Group capital investments totaled $364.7 million, which was up 9.8% compared to the same period in 2024. Specifically in the third quarter of 2025, the company invested $135.2 million in water system infrastructure, a 14.8% increase over Q3 2024. The capital expenditure forecast shows investments at approximately four times the depreciation rate, showing a strong focus on renewal and expansion. Furthermore, Cal Water has proposed to invest more than $1.6 billion in its districts from 2025-2027 as part of its 2024 California General Rate Case (GRC).

The service delivery channels span multiple states through regulated subsidiaries:

• California Water Service (Cal Water)
• Hawaii Water Service
• New Mexico Water Service
• Washington Water Service
• Texas Water Service (utility holding company)

Collectively, these channels serve over 2.1 million people across the western U.S. as of late 2025.

Direct billing and customer communication via mail and email

The traditional channels for financial interaction remain in place, though digital adoption is certainly growing. You see evidence of this communication through regular financial actions, like the declaration of the 323rd consecutive quarterly dividend of $0.30 per share in Q3 2025. The anticipated total 2025 dividend is $1.24 per share, reflecting a 10.71% increase from the prior year.

Online portals for bill payment and service requests

While specific portal usage statistics aren't in the latest reports, the company's focus on operational efficiency suggests these digital channels are key for managing the customer base. The utility is actively pursuing rate changes that impact customer bills, which necessitates clear communication, often routed through these digital platforms for efficiency.

Local field service teams for maintenance and repairs

These teams are the physical manifestation of the service channel on the ground. Their work is directly funded by the infrastructure investments mentioned earlier. For example, in Washington, the company has filed a General Rate Case seeking to increase annual revenues by $4.9 million to recover higher operating and maintenance expenses and costs associated with water system improvements made over the past two years, with new rates potentially taking effect as early as December 15, 2025.

State regulatory filings (e.g., CPUC) for rate changes

Regulatory approval is a critical, non-negotiable channel for revenue realization. Cal Water submitted its 2024 GRC application to the CPUC on July 8, 2024, seeking to raise customer rates by more than 30% over the three-year period starting in 2026. The CPUC has authorized inflation-based interim rate increases effective January 1, 2026, until a final decision is issued. This regulatory process is complex, as shown by the difference between the company's request and the Public Advocates Office's recommendation for the 2026 revenue requirement.

Here's a quick look at the rate change proposals for California:

Metric	California Water Service Request	Public Advocates Office Recommendation
2026 Increased Revenue	$140.6 M	Revenue Change of -$17.7 M
2026 Percentage Increase	17.1%	Percentage Change of -2.1%
2026 Total Revenue Requirement	$964 million	$816 million

Also, in Hawaii, the Public Utilities Commission approved a rate increase for the Waikoloa systems expected to increase annual revenues by $4.7 million.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

California Water Service Group (CWT) - Canvas Business Model: Customer Segments

California Water Service Group serves a broad base of customers across multiple western states, providing essential water and, in select areas, wastewater services. The total population relying on the regulated utilities of California Water Service Group, Hawaii Water Service, New Mexico Water Service, and Washington Water Service, along with the utility holding company Texas Water Service, is more than 2.1 million people as of late 2025.

The customer base is geographically diverse, spanning California, Hawaii, New Mexico, Washington, and Texas. The largest subsidiary, California Water Service (Cal Water), serves about 2 million people across over 100 communities within California alone. In 2024, the combined operations across California, Hawaii, New Mexico, and Washington served over 560,000 customer connections.

You can see a breakdown of the service footprint and service types below. This structure shows the utility's reliance on regulated water delivery across a wide geography, supplemented by wastewater services in specific locations.

Service Area/Entity	Primary Service Type	Customer/Population Metric	Reference Data Year
Total Group Service Area	Water and/or Wastewater	More than 2.1 million people served	Late 2025
California Water Service (Cal Water)	Water	About 2 million people served	Late 2025
Cal Water Districts	Water	Over 100 Communities served	Late 2025
Cal Water Connections (CA, HI, NM, WA)	Water	Over 560,000 customer connections	2024
Hawaii Water Service	Water and/or Wastewater	Part of total population served	Late 2025
Waikoloa Systems (Hawaii)	Water and Wastewater	Rate increase expected to add $4.7 million in annual revenues	Q3 2025
Silverwood Systems	Wastewater and Recycled Water	Agreement executed to own and operate	Q2 2025

The customer segments are not limited to standard residential and business accounts; they also include specific governmental contracts and a focus on securing public funding for infrastructure improvements. For instance, the company has a direct relationship with the federal government for utility services.

• Residential customers (implied by the large population served across utility districts).
• Commercial and industrial businesses (implied by general utility service and wastewater operations).
• Government and public sector entities, including operating the Travis Air Force Base water system under a federal contract.
• Customers in California, where Cal Water has 497,600 Customers.
• Communities receiving support via grant applications, with $10.7 million in government grant funding applications submitted in 2024.

California Water Service Group (CWT) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the expenses that keep the water flowing for California Water Service Group, and honestly, it's a business built on big, long-term spending. The cost structure is heavily weighted toward things you can't easily cut, which is typical for a regulated utility.

High fixed costs from regulated infrastructure and assets are the bedrock here. This is the cost of owning and maintaining the pipes, treatment plants, and reservoirs that serve over 2.1 million people across five states. This fixed nature means costs don't drop much even if usage dips, which you saw when declining customer water usage reduced Q3 2025 revenue by $8.1 million.

The sheer scale of investment shows where the money goes:

• Capital Expenditures (CapEx): The commitment to infrastructure renewal is clear. California Water Service Group invested $135.2 million in water system infrastructure during Q3 2025.
• Year-to-date (YTD) capital investments through September 30, 2025, reached $364.7 million, which was up 9.8% compared to the same period in 2024.
• Management has signaled this spending is significant, with the capital expenditure forecast showing investments at approximately four times the depreciation rate.

When you look at the operating expenses for the third quarter of 2025, they totaled $240.6 million, an increase of $7.8 million or 3.4% compared to Q3 2024's $232.8 million.

The variable and semi-variable costs driving that operating expense increase include:

• Water production costs increased by $7.6 million year-over-year in Q3 2025, driven primarily by increases in wholesale water rates.
• Labor and employee benefit expenses contributed to an increase in Other operations expenses, which rose by $7.8 million overall, alongside bad debt expenses.
• Interest expense also rose to $18.1 million in Q3 2025, up from $14.4 million in Q3 2024, given the rate environment.

The non-cash costs associated with these assets are also a major line item. Depreciation and amortization increased by $3.1 million in Q3 2025 due to new capital assets being placed in service. This increase in depreciation expense was noted as a negative factor on EPS, reducing it by $0.04 per share for the quarter.

Here's a quick look at some of the key financial figures influencing the cost side of the equation for Q3 2025:

Cost/Expense Metric	Q3 2025 Amount	Comparison/Driver
Total Operating Expenses	$240.6 million	Up 3.4% YoY
Water Production Cost Increase	$7.6 million	Primarily due to wholesale water rate increases
Depreciation & Amortization Change	+$3.1 million	Due to new capital assets placed in service
Capital Investment (Capex)	$135.2 million	Up 14.8% YoY
YTD Capital Investment	$364.7 million	Up 9.8% YoY

The utility is actively managing these costs, partly through regulatory mechanisms. For instance, they received $24.2 million net in PFAS settlement proceeds in Q3 2025, which management plans to use to directly offset PFAS-related capital expenditures.

California Water Service Group (CWT) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at the core income drivers for California Water Service Group as of late 2025. The revenue streams are heavily anchored in its regulated utility status, which provides a predictable, albeit rate-dependent, cash flow.

The primary source is regulated utility revenue from water and wastewater sales across the states it serves, including California, Hawaii, New Mexico, Washington, and Texas, providing service to over 2.1 million people. This regulated structure means revenue growth is largely tied to infrastructure investment and regulatory approvals.

A key component supporting this is the process for rate increases authorized by state commissions. For the Year-to-Date (YTD) 2025 period, these authorized rate changes have added $57.5 million to revenue. This is a critical input, especially since the Chairman noted that Cal Water is in the third year of a three-year rate case cycle, which is typically the leanest financial year while awaiting regulatory relief.

The company uses revenue adjustment mechanisms (M-WRAM) to decouple sales from revenue, aiming to smooth out the impact of weather-driven usage fluctuations. For YTD 2025, there was a reported decrease in M-WRAM revenue of $13.4 million compared to the prior year. However, looking just at the third quarter (Q3) of 2025, the M-WRAM mechanism actually added $3.7 million in revenue for that period.

The total picture for the first three quarters of 2025 shows a GAAP Total YTD 2025 revenue of $780.2 million. This compares to a Q3 2025 operating revenue of $311.2 million, which was up 3.9% compared to Q3 2024.

Here's a quick look at the key revenue components and their recent impacts:

• Regulated water and wastewater sales form the base.
• Customer usage contributed an additional $2.0 million in revenue YTD 2025.
• Unbilled water sales added $3.2 million YTD 2025.
• New rate approvals in Hawaii are expected to add $4.7 million annually for the Waikoloa systems.
• The company also engages in non-regulated services revenue, though specific dollar amounts for this segment were not detailed in the YTD summary.

To map out the major drivers affecting the top line, consider this breakdown based on the YTD 2025 results compared to the prior year:

Revenue Component	YTD 2025 Impact (vs. YTD 2024)	Notes
Rate Changes (Authorized)	Added $57.5 million	Primary regulatory revenue driver
M-WRAM Adjustment	Decrease of $13.4 million	Decoupling mechanism impact
Customer Usage/Unbilled Sales	Added $5.2 million total	Usage of $2.0M, Unbilled of $3.2M
Total GAAP Revenue	$780.2 million	Year-to-date figure

The structure relies on successful regulatory engagement to realize the full value of its infrastructure investments. Finance: draft 13-week cash view by Friday.