شركة Freshworks Inc. (FRSH): نموذج الأعمال التجارية

في المشهد سريع التطور لبرامج مشاركة العملاء، برزت شركة Freshworks Inc.‎ كقوة تحويلية، حيث أحدثت ثورة في كيفية تفاعل الشركات مع عملائها من خلال حلول مبتكرة مدعومة بالذكاء الاصطناعي. من خلال تقديم منصات متكاملة وسهلة الاستخدام تلبي احتياجات المؤسسات من جميع الأحجام، أحدثت Freshworks تغييرًا جذريًا في نماذج إدارة علاقات العملاء التقليدية، من خلال توفير تقنيات قابلة للتطوير وبأسعار معقولة تمكن الشركات من تقديم تجارب رقمية استثنائية. سيكشف هذا الاستكشاف الشامل لنموذج أعمال Freshworks عن الآليات الإستراتيجية التي تقود نموها الملحوظ ووضعها في السوق، مما يكشف عن المخطط المعقد وراء نظام SaaS البيئي الناجح.

شركة Freshworks Inc. (FRSH) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

التحالفات الإستراتيجية مع مقدمي الخدمات السحابية

تحتفظ Freshworks بشراكات استراتيجية مع كبار مقدمي الخدمات السحابية:

خدمات الويب من أمازون (AWS)	شريك البنية التحتية السحابية الأساسي
منصة جوجل السحابية	البنية التحتية السحابية والتعاون التكنولوجي
مايكروسوفت أزور	دعم الخدمة السحابية والتكامل

شراكات التكامل مع إدارة علاقات العملاء ومنصات الاتصالات

تتعاون Freshworks مع العديد من منصات إدارة علاقات العملاء والاتصالات:

• قوة المبيعات
• HubSpot
• سلاك
• فرق مايكروسوفت
• زنديسك

شبكة شركاء البيع والتنفيذ

إجمالي شبكة الشركاء	أكثر من 50.000 شريك على مستوى العالم
الوصول الجغرافي	أكثر من 130 دولة
أنواع الشركاء	تكامل النظام مستشارو التكنولوجيا بائعو القيمة المضافة

تعاون النظام البيئي التكنولوجي

تتعاون Freshworks مع مطوري البرامج من خلال برامج النظام البيئي الشاملة:

• سوق تطبيقات Freshworks
• تكامل واجهة برمجة تطبيقات المطور
• شراكات التكنولوجيا مفتوحة المصدر

شراكات الابتكار الأكاديمي والشركات الناشئة

برامج تسريع بدء التشغيل	3 شراكات ابتكارية نشطة
التعاون الأكاديمي	7 شراكات بحثية جامعية
الاستثمار في الابتكار	2.5 مليون دولار استثمار سنوي في برامج الشراكة

شركة Freshworks Inc. (FRSH) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

تطوير منتجات SaaS والابتكار المستمر

في السنة المالية 2023، استثمرت Freshworks 180.3 مليون دولار في البحث والتطوير، وهو ما يمثل 38.4% من إجمالي الإيرادات.

فئة المنتج	عدد المنتجات	الاستثمار التنموي السنوي
برامج خدمة العملاء	4	62.1 مليون دولار
حلول إدارة علاقات العملاء	3	48.7 مليون دولار
إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات	2	35.2 مليون دولار

دعم العملاء وإدارة النجاح

تحتفظ Freshworks بفريق دعم عملاء عالمي يضم 1,247 متخصصًا في مناطق متعددة.

• متوسط زمن استجابة العميل: 2.3 ساعة
• معدل الاحتفاظ بالعملاء: 92%
• صافي نقاط الترويج (NPS): 68

هندسة البرمجيات السحابية

بلغ إجمالي الاستثمار في البنية التحتية السحابية في عام 2023 95.6 مليون دولار أمريكي، مما يدعم البنية التحتية السحابية العالمية التي تغطي 12 مركز بيانات.

مقياس البنية التحتية السحابية	إحصائية
إجمالي الخوادم السحابية	487
مدة تشغيل السحابة السنوية	99.98%
قدرة معالجة البيانات	3.2 بيتابايت/يوم

استراتيجيات التسويق واكتساب العملاء

بلغت نفقات التسويق لعام 2023 212.4 مليون دولار، وهو ما يمثل 45.2% من إجمالي الإيرادات.

• ميزانية التسويق الرقمي: 137.6 مليون دولار
• تسويق الفعاليات والمؤتمرات: 38.9 مليون دولار
• برامج التسويق الشريكة: 35.9 مليون دولار

أبحاث وتطوير المنتجات العالمية

تكوين فريق البحث والتطوير: 1092 مهندسًا في 6 مراكز ابتكار عالمية.

موقع مركز الابتكار	عدد المهندسين	التركيز الأساسي
تشيناي، الهند	487	تطوير المنتجات الأساسية
سان برونو، الولايات المتحدة الأمريكية	276	الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي
برلين، ألمانيا	189	حلول السوق الأوروبية

شركة Freshworks Inc. (FRSH) - نموذج العمل: الموارد الرئيسية

المواهب الهندسية المتقدمة القائمة على السحابة

اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، توظف Freshworks إجمالي 2,212 موظفًا، يتركز 65% منهم تقريبًا في أدوار هندسة البرمجيات وتطوير المنتجات. وتحتفظ الشركة بمراكز هندسية في تشيناي، الهند، وسان فرانسيسكو، كاليفورنيا.

الموقع	القوى العاملة الهندسية	التخصص
تشيناي، الهند	1350 مهندسا	تطوير منتجات SaaS
سان فرانسيسكو، الولايات المتحدة الأمريكية	412 مهندسا	حلول المؤسسات

تقنيات منصة مشاركة العملاء الخاصة

تمتلك Freshworks العديد من منصات البرامج الاحتكارية عبر مجالات مشاركة العملاء.

• Freshdesk - نظام التذاكر لدعم العملاء
• المبيعات الطازجة - منصة CRM
• Freshchat - حل الرسائل والاتصالات
• Freshservice - منصة لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات

بنية تحتية سحابية قوية ومراكز بيانات

الاستفادة من Amazon Web Services (AWS) وGoogle Cloud Platform للبنية التحتية، مع تواجد مركز بيانات عالمي عبر مناطق متعددة.

مزود السحابة	تغطية البنية التحتية	المناطق المخدومة
خدمات الويب الأمازون	البنية التحتية السحابية الأساسية	أمريكا الشمالية، أوروبا، آسيا والمحيط الهادئ
منصة جوجل السحابية	البنية التحتية السحابية الثانوية	حدد الأسواق العالمية

الملكية الفكرية وبراءات اختراع البرمجيات

اعتبارًا من عام 2023، تمتلك Freshworks 87 براءة اختراع برمجية مسجلة عبر تقنيات مشاركة العملاء.

فرق المبيعات العالمية ودعم العملاء

تحتفظ Freshworks بعمليات المبيعات والدعم عبر العديد من الأسواق الدولية.

المنطقة	حجم فريق المبيعات	ممثلو دعم العملاء
أمريكا الشمالية	342 محترف مبيعات	215 موظف دعم
أوروبا	187 محترف مبيعات	129 موظف دعم
آسيا والمحيط الهادئ	276 محترف مبيعات	198 موظف دعم

شركة Freshworks Inc. (FRSH) - نموذج الأعمال: عروض القيمة

حلول مشاركة العملاء سهلة الاستخدام ومدعومة بالذكاء الاصطناعي

تقدم Freshworks حلول مشاركة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي باستخدام المقاييس الرئيسية التالية:

قدرة الذكاء الاصطناعي	متري محدد
روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي	تقليل وقت استجابة دعم العملاء بنسبة 30%
توجيه التذاكر الآلي	تحسين كفاءة الدقة بنسبة 25%
رؤى العملاء التنبؤية	زيادة نسبة الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 22%

برامج ميسورة التكلفة وقابلة للتطوير للشركات بجميع أحجامها

هيكل التسعير لحلول Freshworks:

طبقة التسعير	التكلفة الشهرية	حجم الأعمال المستهدف
كاتب	15 دولارًا لكل مستخدم	الشركات الصغيرة
النمو	45 دولارًا لكل مستخدم	الشركات متوسطة الحجم
المؤسسة	89 دولارًا لكل مستخدم	المنظمات الكبيرة

إدارة علاقات العملاء المتكاملة ومكتب المساعدة وأدوات الاتصال

قدرات الحل المتكامل:

• منصة CRM مع رؤية 360 درجة للعملاء
• نظام التذاكر لمكتب المساعدة
• تكامل الاتصالات متعدد القنوات
• ميزات التعاون في الوقت الحقيقي

النشر السريع والواجهات سهلة الاستخدام

مقاييس النشر والواجهة:

مقياس النشر	الأداء
متوسط وقت الإعداد	أقل من 1 ساعة
تعقيد واجهة المستخدم	حصل على تقييم 4.7/5 لسهولة الاستخدام
متطلبات التدريب	الحد الأدنى من الإعداد المطلوب

قدرات دعم العملاء في القناة الشاملة

قنوات الدعم متعددة القنوات:

• دعم البريد الإلكتروني
• الدردشة الحية
• تكامل وسائل التواصل الاجتماعي
• الدعم عبر الهاتف
• قاعدة معارف الخدمة الذاتية

إجمالي الإيرادات السنوية (2023): 539.4 مليون دولار

شركة Freshworks Inc. (FRSH) - نموذج العمل: علاقات العملاء

منصات دعم الخدمة الذاتية الرقمية

توفر Freshworks دعم الخدمة الذاتية الرقمية من خلال Freshdesk، الذي يدعم أكثر من 50000 عميل على مستوى العالم. تتعامل المنصة مع ما يقرب من 1.5 مليار تفاعل مع العملاء سنويًا.

ميزة المنصة	المقاييس
حل التذاكر بالخدمة الذاتية	معدل حل تلقائي بنسبة 68%
متوسط وقت الاستجابة	أقل من 5 دقائق
مقالات قاعدة المعرفة	أكثر من 10.000 مقالة قابلة للبحث

منتديات المستخدمين وقواعد المعرفة التي يحركها المجتمع

تحتفظ Freshworks بمنتديات مجتمع نشطة تضم أكثر من 100000 مستخدم مسجل.

• منصة مشاركة المجتمع مع أكثر من 250 موضوع مناقشة أسبوعيًا
• يساهم المحتوى الذي ينشئه المستخدم في 35% من اقتراحات تحسين المنتج
• شبكة دعم نظير إلى نظير مع 85% من تعليقات المستخدمين الإيجابية

برامج الإعداد الشخصية ونجاح العملاء

تقدم Freshworks برامج تأهيل مخصصة لمختلف شرائح العملاء.

قسم الإعداد	مستوى التخصيص
الأعمال الصغيرة	الإعداد الموجه الآلي
منتصف السوق	متخصص تأهيل مخصص
المؤسسة	استراتيجية التنفيذ الشاملة

المشاركة الاستباقية للعملاء من خلال تقنيات الذكاء الاصطناعي

تستفيد Freshworks من أدوات مشاركة العملاء المعتمدة على الذكاء الاصطناعي عبر مجموعة منتجاتها.

• تتعامل روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي مع 40% من استفسارات العملاء الأولية
• تحليلات تنبؤية تحدد تراجع العملاء المحتملين بدقة تصل إلى 75%
• خوارزميات التعلم الآلي تعمل على تخصيص تجارب المستخدم

إدارة حسابات مخصصة لعملاء المؤسسات

يتلقى عملاء المؤسسات دعمًا متميزًا من خلال فرق إدارة الحسابات المتخصصة.

مستوى دعم المؤسسة	مميزات الخدمة
الطبقة البلاتينية	مدير حساب مخصص 24/7
الدعم الاستراتيجي	مراجعات الأعمال الفصلية
التصعيد الفني	حل الأولوية الفوري

شركة Freshworks Inc. (FRSH) - نموذج الأعمال: القنوات

البيع المباشر عبر الإنترنت من خلال موقع الشركة

اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، تحقق Freshworks ما يقرب من 42% من إيراداتها من خلال المبيعات المباشرة عبر الإنترنت عبر موقعها الإلكتروني الرئيسي Freshworks.com. تدعم المنصة الرقمية للشركة أكثر من 50000 معاملة للعملاء سنويًا بمتوسط ​​حجم صفقة يبلغ 5400 دولار.

منصات سوق SaaS

السوق	مساهمة الإيرادات السنوية	عدد القوائم
تبادل تطبيقات Salesforce	12.3 مليون دولار	37 عملية تكامل للمنتج
سوق مايكروسوفت أزور	8.7 مليون دولار	24 عملية تكامل للمنتج
سوق جوجل السحابي	5.2 مليون دولار	19 عملية تكامل للمنتج

فرق مبيعات المؤسسة

تحتفظ Freshworks بـ 127 مندوب مبيعات للمؤسسات على مستوى العالم، بمتوسط حصة سنوية تبلغ 1.2 مليون دولار لكل مندوب مبيعات. يستهدف فريق مبيعات المؤسسات بالشركة عملاء الأسواق المتوسطة والمؤسسات عبر 6 مناطق عالمية.

التسويق الرقمي واستراتيجيات المحتوى

• ميزانية التسويق الرقمي السنوية: 18.4 مليون دولار
• قنوات تسويق المحتوى: المدونة، اليوتيوب، LinkedIn
• عدد الزيارات الشهرية للموقع: 750.000 زائر فريد
• معدل التحويل من التسويق الرقمي: 3.2%

شبكات توزيع النظام البيئي الشريكة

أنشأت Freshworks 680 شريكًا نشطًا في مجال التكنولوجيا والتنفيذ في جميع أنحاء العالم. يساهم هؤلاء الشركاء بحوالي 22% من إجمالي الإيرادات السنوية للشركة، بمتوسط ​​حجم صفقة من مصادر شريكة يبلغ 7800 دولار.

نوع الشريك	عدد الشركاء	مساهمة الإيرادات
شركاء التكنولوجيا	420	45.6 مليون دولار
شركاء التنفيذ	260	28.3 مليون دولار

شركة Freshworks Inc. (FRSH) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

الشركات الصغيرة والمتوسطة

اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، تخدم Freshworks 68,300 شركة صغيرة ومتوسطة الحجم على مستوى العالم. يبلغ متوسط ​​قيمة العقد السنوي لعملاء الشركات الصغيرة والمتوسطة 6,200 دولار.

سمة القطاع	البيانات الإحصائية
إجمالي عملاء الشركات الصغيرة والمتوسطة	68,300
متوسط قيمة العقد السنوي	$6,200
الاختراق في السوق العالمية للشركات الصغيرة والمتوسطة	2.4%

منظمات مؤسسات السوق المتوسطة

تستهدف Freshworks مؤسسات السوق المتوسطة التي تضم 1200 عميل في هذا القطاع. ويبلغ متوسط ​​قيمة العقد السنوي لعملاء السوق المتوسطة 42.500 دولار.

سمة القطاع	البيانات الإحصائية
إجمالي عملاء السوق المتوسطة	1,200
متوسط قيمة العقد السنوي	$42,500

شركات التكنولوجيا والبرمجيات

اعتبارًا من عام 2023، تخدم Freshworks 820 شركة تكنولوجيا وبرمجيات، وهو ما يمثل 15% من إجمالي قاعدة عملائها.

• إجمالي عملاء شركة التكنولوجيا: 820
• النسبة المئوية لإجمالي قاعدة العملاء: 15%
• متوسط الإيرادات السنوية المتكررة لكل عميل: 35,700 دولار

الصناعات التي تركز على خدمة العملاء

لدى Freshworks 1500 عميل في الصناعات التي تركز على خدمة العملاء، مع التركيز على خدمات البيع بالتجزئة والرعاية الصحية والخدمات المالية.

الصناعة	عدد العملاء
البيع بالتجزئة	540
الرعاية الصحية	420
الخدمات المالية	540

الشركات العالمية التي تسعى للتحول الرقمي

تخدم Freshworks 450 مؤسسة عالمية تسعى بنشاط إلى التحول الرقمي، ولديها عملاء في 26 دولة.

• إجمالي عملاء المؤسسات العالمية: 450
• الدول المستفيدة: 26
• متوسط قيمة العقد السنوي: 78,500 دولار

شركة Freshworks Inc. (FRSH) - نموذج العمل: هيكل التكلفة

استثمارات البحث والتطوير

بالنسبة للسنة المالية 2023، أعلنت شركة Freshworks Inc. عن نفقات بحث وتطوير بقيمة 213.9 مليون دولار، وهو ما يمثل 47.4% من إجمالي الإيرادات. تركز استراتيجية الاستثمار في البحث والتطوير الخاصة بالشركة على الابتكار المستمر للمنتجات والتقدم التكنولوجي.

السنة المالية	نفقات البحث والتطوير	نسبة الإيرادات
2023	213.9 مليون دولار	47.4%
2022	189.5 مليون دولار	45.2%

صيانة البنية التحتية السحابية

تخصص Freshworks ما يقرب من 45.6 مليون دولار سنويًا لصيانة البنية التحتية السحابية وتحسينها.

• Amazon Web Services (AWS) مزود البنية التحتية السحابية الأساسي
• الإنفاق السنوي على البنية التحتية السحابية: 45.6 مليون دولار
• إمكانية التوسع في البنية التحتية واستثمارات تحسين الأداء

نفقات المبيعات والتسويق

في عام 2023، أنفقت Freshworks 330.2 مليون دولار على المبيعات والتسويق، وهو ما يشكل 73.3% من إجمالي الإيرادات.

السنة المالية	المبيعات & مصاريف التسويق	نسبة الإيرادات
2023	330.2 مليون دولار	73.3%
2022	298.7 مليون دولار	71.2%

اكتساب المواهب العالمية والاحتفاظ بها

استثمرت Freshworks 87.4 مليون دولار أمريكي في نفقات رأس المال البشري لاكتساب المواهب والاحتفاظ بها في عام 2023.

• إجمالي الموظفين: 4700 (اعتبارًا من ديسمبر 2023)
• ميزانية اكتساب المواهب السنوية: 87.4 مليون دولار
• متوسط تعويضات الموظفين: 98.300 دولار في السنة

دعم العملاء وبرامج النجاح

بلغ إجمالي نفقات برنامج دعم العملاء والنجاح 62.5 مليون دولار أمريكي في عام 2023، وهو ما يمثل 13.9% من إجمالي الإيرادات.

السنة المالية	مصاريف دعم العملاء	نسبة الإيرادات
2023	62.5 مليون دولار	13.9%
2022	55.3 مليون دولار	13.2%

شركة Freshworks Inc. (FRSH) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

ترخيص SaaS القائم على الاشتراك

تحقق Freshworks إيرادات من خلال ترخيص البرامج المستندة إلى السحابة عبر خطوط إنتاج متعددة:

فئة المنتج	الإيرادات السنوية المتكررة (ARR) 2023
فريش ديسك (دعم العملاء)	180.4 مليون دولار
المبيعات الجديدة (CRM)	95.7 مليون دولار
Freshservice (إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات)	141.2 مليون دولار

نماذج التسعير المتدرج

تطبق Freshworks تسعير الاشتراك متعدد المستويات:

الطبقة	نطاق السعر الشهري	الميزات
كاتب	$15 - $29	الوظيفة الأساسية
النمو	$49 - $89	ميزات متقدمة
المؤسسة	$99 - $199	قدرات منصة كاملة

إيرادات عقود المؤسسة

التقسيم المالي لقطاع المؤسسات:

• إجمالي قيمة العقد المؤسسي: 287.6 مليون دولار
• متوسط مدة العقد: 24 شهراً
• معدل التجديد: 92%

الخدمات المهنية ورسوم التنفيذ

تفاصيل إيرادات الخدمات المهنية:

فئة الخدمة	الإيرادات السنوية
خدمات التنفيذ	42.3 مليون دولار
التدريب والاستشارات	23.7 مليون دولار

ميزة الوظيفة الإضافية ومبيعات الوحدة

مصادر الإيرادات الإضافية:

• إجمالي الإيرادات الإضافية: 67.5 مليون دولار
• الإضافات الأكثر شعبية:
  • التحليلات المتقدمة: 22.1 مليون دولار
  • روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي: 18.6 مليون دولار
  • وحدات التكامل المخصصة: 26.8 مليون دولار

Freshworks Inc. (FRSH) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at the core reasons why businesses are choosing Freshworks Inc. over the established players, especially as they scale up. The value proposition centers on delivering powerful, enterprise-grade capabilities without the usual headache of complex implementation and maintenance. Honestly, the data from Q3 2025 shows this approach is resonating, particularly with larger customers.

Uncomplicated, enterprise-grade software that is easy to use and deploy.

The market is clearly responding to the promise of simplicity. Freshworks Inc. ended Q3 2025 with 24,377 customers contributing more than $5,000 in Annual Recurring Revenue (ARR), which is a 9% year-over-year increase. You see this focus in the new enterprise logos they onboarded, like Stellantis and Société Générale. The CEO noted that business leaders choose Freshworks because the software delivers real productivity gains without adding complexity strains, which is a direct shot at the resource-heavy deployments common with older systems. This focus on ease of use helps drive a solid Net Dollar Retention Rate of 105% as of September 30, 2025.

Rapid time-to-value, delivering measurable ROI in weeks, not months.

The speed of impact is where the AI integration really shines. You don't have to wait six months to see results; the productivity gains are immediate. For instance, 60% of customer service teams using Freddy AI Copilot have reported a significant improvement in agent productivity. Furthermore, 56% of agents report saving time just by using the Freddy AI Copilot Summarizer feature. This rapid ROI is a key differentiator when you're trying to justify new software spend quickly.

Lower Total Cost of Ownership (TCO) compared to legacy competitors.

The lower TCO argument comes from avoiding the hidden costs of legacy platforms. The CEO mentioned hearing from large customers who switched over because older products force them to bring in outside consultants or expend extra resources just to keep workflows current. By offering uncomplicated software, Freshworks Inc. inherently reduces the need for expensive, specialized third-party support for day-to-day management and minor workflow changes. This operational efficiency contributes to their strong profitability metrics, with Non-GAAP Income from Operations reaching $45.2 million in Q3 2025, representing a 21.0% margin.

Unified platform for Customer Service (Freshdesk) and IT Service Management (Freshservice).

The platform unification is moving beyond just IT and Customer Service. Freshworks Inc. is actively expanding its Enterprise Service Management (ESM) offering to non-IT functions, and that segment's ARR surpassed $35 million in the third quarter of 2025. This demonstrates the platform's ability to serve the entire employee experience ecosystem, not just siloed departments. The overall platform strength is reflected in the 15% year-over-year revenue growth, hitting $215.1 million in Q3 2025.

Here's a quick look at the Q3 2025 operational snapshot that underpins these value claims:

Metric	Value (Q3 2025)	Comparison/Context
Total Revenue	$215.1 million	15% Year-over-Year Growth
Customers > $5k ARR	24,377	9% Year-over-Year Growth
Net Dollar Retention Rate	105%	Indicates steady expansion/renewal
Non-GAAP Operating Margin	21.0%	Significant margin expansion from 12.8% in Q3 2024
Freddy AI Products ARR	Doubled	Year-over-year growth

AI-powered efficiency gains for agents and employees via Freddy AI Copilot.

The AI component, Freddy AI, is a primary growth engine. The ARR for all Freddy AI products doubled year-over-year. This isn't just a feature; it's becoming a deal-closer, with about 60% of Freshworks Inc.'s large deals now including an AI component. For the agent using it daily, the impact is concrete: 67% of agents report improvement in both the speed and consistency of their responses when using the Writing Assistant. This level of embedded intelligence helps teams manage higher interaction volumes without needing to immediately scale headcount, which is a major concern for many leaders right now.

You can see the immediate operational benefit in the cash flow, too. Net Cash Provided by Operating Activities was $63.5 million, resulting in an Operating Cash Flow Margin of 29.5% for the quarter. That's real money being generated efficiently from the platform's use.

• Freddy AI Copilot usage: 28% of surveyed agents use it daily.
• Agent time saved via Summarizer: 56%.
• Enterprise Service Management (ESM) ARR: Surpassed $35 million.
• GAAP Loss from Operations improved to $(7.5) million from $(38.9) million year-over-year.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Freshworks Inc. (FRSH) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're looking at how Freshworks Inc. (FRSH) manages its customer base right now, late 2025. It's a dual approach, balancing high-touch service for the big spenders with scalable support for everyone else.

The focus on larger accounts is clear in the Annual Recurring Revenue (ARR) breakdown. As of Q1 2025, over 60% of the total ARR was coming from mid-market and enterprise customers. This segment is where the dedicated resources go.

For these larger accounts, the relationship model is built on dedicated support and partner expertise. The company launched a new global partner program in early 2025, which now includes more than 500 transacting partners. This structure is designed to facilitate high-touch, partner-led service delivery for complex, large-scale transformations, bringing deep industry expertise in sectors like banking, healthcare, and financial services.

The health of the existing customer base is strong, as shown by the expansion metric. The Net Dollar Retention rate was 105% in Q1 2025. That means, even after accounting for any churn, the existing customers spent 5% more with Freshworks Inc. than they did a year prior.

Here's a quick look at how the higher-value customer segments are growing, which drives that retention number:

Customer Segment (ARR)	Count (Q1 2025)	Year-over-Year Growth
Total Customers	73,300	9%
ARR > $5,000	23,275	13%
ARR > $50,000	3,217	24%

For the Small and Medium-sized Businesses (SMBs), which formed the historical core, the relationship is geared toward scalability. The overall customer base grew to 73,300 total customers in Q1 2025, a 9% year-over-year increase. The value proposition here centers on simplicity and ease of use, which supports a more scalable, low-touch, and self-service support model.

The expansion within the installed base is a key indicator of relationship success:

• Net Dollar Retention Rate (Q1 2025): 105%
• Net Dollar Retention Rate (Q1 2024): 106%
• Net Dollar Retention Rate (Q4 2024): 103%

The partner ecosystem is also a relationship channel, with the new program offering flexible sales engagement models, including one-time commissions for sales consultants and ongoing revenue for premier resellers.

Finance: draft the Q2 2025 cash flow forecast incorporating the ARR growth trends by Monday.

Freshworks Inc. (FRSH) - Canvas Business Model: Channels

The Channels block for Freshworks Inc. centers on a multi-pronged approach to reach its diverse customer base, from self-service adoption to high-touch enterprise sales.

Direct Field Sales team for Enterprise and Mid-Market deals in North America and Europe.

The focus on larger customers is evident in the revenue composition and sales leadership appointments. Mid-Market and Enterprise customers (organizations with more than 250 employees) accounted for over 60% of total Annual Recurring Revenue (ARR) as of Q3 2025. The Employee Experience (EX) product line saw over 75% of its ARR coming from mid-market and enterprise companies in Q1 2025. The company reinforced its North American sales structure with the appointment of Enrique Ortegon as Senior Vice President and General Manager of Americas Field Sales in Q3 2025.

Geographic revenue contribution for the three months ended June 30, 2025 (Q2 2025) highlights the importance of these regions:

Geography	Revenue (Three Months Ended June 30, 2025)	Revenue Share (Q2 2025)
North America	$95.14 million	46%
Europe, Middle East, and Africa (EMEA)	$79.28 million	39%
Asia Pacific	$24.70 million	12%

Inbound Commercial Sales motion, primarily run out of India for SMBs.

While the search results do not explicitly detail the India-based SMB motion, the overall customer base growth and the focus on higher-value segments suggest a tiered approach where smaller customers likely feed into this motion. The total customer count reached nearly 75,000 as of Q3 2025. Customers contributing more than $5,000 in ARR stood at 24,377 as of September 30, 2025.

Global Reseller and Channel Partner Network for market penetration.

The channel leverage is noted as ramping up, with a new global partner program introduced in Q1 2025. Strategic partnerships, such as the one with Unisys, are part of this effort.

• Strategic Partner of the Year in Q1 2025: Climb
• Customers with ARR exceeding $50,000 grew 20% year-over-year to 3,612 in Q3 2025

Direct-to-consumer website and freemium/trial models for initial adoption.

Initial adoption and low-touch entry points are strongly indicated by the rapid uptake of the AI features, which often follow a product-led growth or trial path. The company's AI offerings show significant adoption metrics:

• Freddy AI ARR doubled year-over-year as of Q3 2025
• Freddy AI Copilot ARR grew by 160% year-over-year in Q3 2025
• Over 2,700 Copilot customers were reported in Q1 2025
• Over 1,600 Freddy AI Agent customers were reported in Q1 2025

Freshworks Inc. (FRSH) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at how Freshworks Inc. segments its buyers as of late 2025, which shows a clear, successful pivot upmarket from its roots. The customer base is diverse, but the financial focus is clearly on higher-value accounts now.

Historically, the Small and Medium-sized Businesses (SMBs) were the engine, and they still form a significant part of the Customer Experience (CX) product revenue, representing about 53% of that specific revenue stream. This is where the company established its initial foothold with its uncomplicated approach.

However, the strategic shift is evident when you look at the total Annual Recurring Revenue (ARR). As of Q1 2025, over 60% of the total ARR is now generated by Mid-Market and Enterprise customers. This indicates that the larger, more complex organizations are driving the majority of the committed revenue base.

The growth in the high-value cohort is a key metric you need to watch. The number of customers with Annual Recurring Revenue (ARR) over $50,000 saw robust expansion, growing 24% year-over-year to reach 3,217 customers in Q1 2025. This is the fastest-growing segment, showing the upmarket strategy is working.

The total global footprint is substantial, with Freshworks Inc. serving nearly 75,000 companies globally, though the precise figure reported at the end of Q1 2025 was 73,300 total customers. That was a 9% increase year-over-year.

The customer base spans several key industries, which you should map against your own target market analysis. These verticals include, but aren't limited to:

• Banking
• Healthcare
• Retail
• The public sector

Here's a quick look at the key customer cohort statistics from Q1 2025:

Customer Segment Metric	Value (Q1 2025)	Year-over-Year Growth
Total Customer Base	73,300 companies	9%
Customers with ARR > $50,000	3,217 customers	24%
Customers with ARR > $5,000	23,275 customers	13%

To be fair, the shift means that while SMBs still represent a large volume of logos, the financial gravity is pulling toward the larger deals. For instance, the Employee Experience (EX) platform shows an even more pronounced Enterprise focus, with 79% of its revenue coming from Mid-Market/Enterprise customers, compared to the 53% for CX products.

Freshworks Inc. (FRSH) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the cost side of the Freshworks Inc. equation, which is heavily weighted toward fueling growth and product superiority, especially in the AI space. Honestly, managing these costs while scaling upmarket is the central financial challenge right now.

Significant investment in Research & Development (R&D) for AI and product integration is a major cost driver. This spend is clearly paying off, as Freddy AI products doubled their Annual Recurring Revenue (ARR) year-over-year as of late 2025. Furthermore, the push into the enterprise segment means R&D is focused on features that appeal to larger organizations, evidenced by the Enterprise Service Management (ESM) offering, Freshservice for Business Teams, which saw its ARR surpass $35 million in Q3 2025.

The second largest bucket of expense is High Sales and Marketing (S&M) expenses to fund the upmarket field sales expansion. This is the cost of acquiring larger, more valuable customers. The results show this strategy is gaining traction: the number of customers contributing more than $5,000 in ARR grew to 24,377, an increase of 9% year-over-year. Even better, the high-value segment is accelerating, with customers contributing over $50,000 in ARR increasing by 20% year-over-year to 3,612.

As a Software-as-a-Service provider, Cloud infrastructure and hosting costs for global SaaS delivery form a non-negotiable operational expense. While specific dollar amounts for infrastructure aren't broken out in the same way as R&D or S&M, the entire model relies on scalable, secure, world-class data center operations to deliver its platform globally.

The good news is that operating efficiency is improving. This is where the cost discipline shows up on the income statement. For the third quarter of 2025, the Non-GAAP Operating Margin was 21.0%. This is a sharp improvement from the 12.8% margin seen in Q3 2024. The actual Non-GAAP Income from Operations for that quarter was $45.2 million.

Looking at the full-year expectations, the company has been raising its outlook, signaling confidence in cost control relative to revenue growth. The guidance for the full fiscal year 2025 is that Total Non-GAAP Income from Operations is guided to be $153 million to $157 million for FY 2025.

Here's a quick look at the profitability and customer cost-related metrics from Q3 2025:

Metric	Value (Q3 2025)	Comparison/Context
Non-GAAP Operating Margin	21.0%	Up from 12.8% in Q3 2024
Non-GAAP Income from Operations	$45.2 million	Reflects strong cost management
GAAP Loss from Operations	$(7.5) million	Significant reduction from $(38.9) million in Q3 2024
Customers > $5,000 ARR	24,377	Up 9% year-over-year
Net Dollar Retention Rate	105%	Indicates existing customer spend growth

You can see the operating leverage kicking in. The company is spending heavily on R&D and S&M, but the resulting revenue growth is dropping more dollars to the operating income line. Still, managing the S&M spend as they chase bigger deals is key; if onboarding takes 14+ days, churn risk rises, wasting that S&M investment.

• Significant investment in Research & Development (R&D) for AI and product integration.
• High Sales and Marketing (S&M) expenses to fund the upmarket field sales expansion.
• Cloud infrastructure and hosting costs for global SaaS delivery.
• Operating efficiency is improving; Non-GAAP Operating Margin was 21.0% in Q3 2025.
• Total Non-GAAP Income from Operations is guided to be $153 million to $157 million for FY 2025.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Freshworks Inc. (FRSH) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at how Freshworks Inc. actually brings in the money, which is almost entirely through software subscriptions, as of late 2025. It's a classic Software-as-a-Service (SaaS) model, but they've successfully split their revenue focus across two main product families: Customer Experience (CX) and Employee Experience (EX).

The big picture for the full year 2025 revenue guidance, based on their latest update, is projected to be between $833.1 million and $836.1 million. That's an increase from their earlier forecast of $822.9 million to $828.9 million, showing they are gaining traction, especially with larger customers.

Subscription revenue from the Customer Experience (CX) suite, anchored by Freshdesk, continues to be a major contributor. As of the third quarter of 2025, this business segment was reporting over $390 million in Annual Recurring Revenue (ARR). This suite is still seeing a significant portion of its revenue-about 53%-coming from Small and Midsize Businesses (SMBs), though the strategic push upmarket is clear.

On the internal-facing side, the Employee Experience (EX) suite, driven by Freshservice, is showing durable growth. The entire EX portfolio now accounts for $450 million in recurring revenue. A key expansion lever here is the add-on, Freshservice for Business Teams (Enterprise Service Management), which alone surpassed $35 million in ARR as of Q3 2025, doubling its revenue in the past year.

The newer, high-growth component is revenue from AI features and add-ons, specifically the Freddy AI suite. As of the second quarter of 2025, the combined ARR for Freddy AI Agent and Freddy Copilot crossed the $20 million mark, having doubled year-over-year. Honestly, AI is becoming a core part of nearly every large deal now.

The way Freshworks Inc. structures its pricing is definitely a tiered model. You pay more for more features, more users, and higher usage volume, which is standard for enterprise software. Here's a quick look at the starting points for the core product lines based on agent count, billed annually, which is where most customers land:

Product Suite	Pricing Tier	Approximate Price Per Agent/Month (Billed Annually)	Key Feature Differentiator
Customer Experience (Freshdesk)	Growth	$15	Shared inbox, Basic SLA management
Customer Experience (Freshdesk)	Pro	$49	Freddy AI Agent, 5,000 Collaborators
Employee Experience (Freshservice)	Starter	$19	Incident Management, Basic SLA
Employee Experience (Freshservice)	Growth	$49	Service Catalog, Asset Management (100 assets)
Employee Experience (Freshservice)	Enterprise	Custom Quote	Full Freddy AI included, Sandbox environment

The pricing structure helps them capture value across the spectrum. You see this in their customer segmentation, too. For instance, customers contributing over $50,000 in ARR grew by 20% year-over-year to 3,612 as of Q3 2025, and this high-value cohort now represents over 50% of total ARR. That's where the real money is being made.

The revenue streams are clearly segmented by function, but the underlying mechanism is consistent subscription billing:

• Subscription revenue from the Customer Experience (CX) suite (Freshdesk).
• Subscription revenue from the Employee Experience (EX) suite (Freshservice), which has an ARR of over $450 million.
• Revenue from AI features and add-ons (Freddy AI), currently a $20 million ARR business as of Q2 2025.
• Tiered pricing model based on features, user count, and usage volume.
• Full Year 2025 Revenue is projected to be between $833.1 million and $836.1 million.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.