Freshworks Inc. (FRSH): Modelo de negócios Canvas [Jan-2025 Atualizado]

No cenário em rápida evolução do software de engajamento de clientes, a Freshworks Inc. surgiu como uma força transformadora, revolucionando como as empresas interagem com seus clientes por meio de soluções inovadoras e movidas a IA. Ao oferecer plataformas perfeitamente integradas e fácil de usar que atendem a organizações de todos os tamanhos, a Freshworks interrompeu os paradigmas tradicionais de gerenciamento de relacionamento com o cliente, fornecendo tecnologias escaláveis ​​e acessíveis que capacitam as empresas a oferecer experiências digitais excepcionais. Essa exploração abrangente da tela de modelo de negócios da Freshworks revelará os mecanismos estratégicos que impulsionam seu notável crescimento e posicionamento do mercado, revelando o intrincado plano por trás de seu bem -sucedido ecossistema SaaS.

Freshworks Inc. (FRSH) - Modelo de negócios: Parcerias -chave

Alianças estratégicas com provedores de serviços em nuvem

Os trabalhos frescos mantêm parcerias estratégicas com os principais provedores de serviços em nuvem:

Amazon Web Services (AWS)	Parceiro de infraestrutura em nuvem primária
Plataforma do Google Cloud	Infraestrutura em nuvem e colaboração de tecnologia
Microsoft Azure	Serviço em nuvem e suporte de integração

Parcerias de integração com CRM e plataformas de comunicação

Os trabalhos frescos colaboram com várias plataformas de CRM e comunicação:

• Salesforce
• HubSpot
• Folga
• Equipes da Microsoft
• Zendesk

Revendedor e rede de parceiros de implementação

Rede de parceiros total	Mais de 50.000 parceiros globalmente
Alcance geográfico	Mais de 130 países
Tipos de parceiros	Integradores de sistemas Consultores de tecnologia Revendedores de valor agregado

Colaborações do ecossistema de tecnologia

Os trabalhos frescos se envolvem com desenvolvedores de software por meio de programas abrangentes de ecossistemas:

• Mercado de aplicativos de trabalhos frescos
• Integrações da API do desenvolvedor
• Parcerias de tecnologia de código aberto

Parcerias de inovação acadêmica e iniciante

Programas de acelerador de inicialização	3 parcerias de inovação ativa
Colaborações acadêmicas	7 Parcerias de Pesquisa Universitária
Investimento de inovação	US $ 2,5 milhões de investimentos anuais em programas de parceria

Freshworks Inc. (FRSH) - Modelo de negócios: Atividades -chave

Desenvolvimento de produtos SaaS e inovação contínua

No ano fiscal de 2023, os trabalhos frescos investiram US $ 180,3 milhões em pesquisa e desenvolvimento, representando 38,4% da receita total.

Categoria de produto	Número de produtos	Investimento anual de desenvolvimento
Software de atendimento ao cliente	4	US $ 62,1 milhões
Soluções CRM	3	US $ 48,7 milhões
Gerenciamento de serviço de TI	2	US $ 35,2 milhões

Suporte ao cliente e gerenciamento de sucesso

A Freshworks mantém uma equipe global de suporte ao cliente de 1.247 profissionais em várias regiões.

• Tempo médio de resposta ao cliente: 2,3 horas
• Taxa de retenção de clientes: 92%
• Pontuação do promotor líquido (NPS): 68

Engenharia de software baseada em nuvem

O investimento em infraestrutura em nuvem em 2023 totalizou US $ 95,6 milhões, apoiando uma infraestrutura global em nuvem que abrange 12 data centers.

Métrica de infraestrutura em nuvem	Estatística
Total de servidores em nuvem	487
Tempo de atividade anual da nuvem	99.98%
Capacidade de processamento de dados	3.2 Petabytes/dia

Estratégias de marketing e aquisição de clientes

As despesas de marketing para 2023 foram de US $ 212,4 milhões, representando 45,2% da receita total.

• Orçamento de marketing digital: US $ 137,6 milhões
• Marketing de evento e conferência: US $ 38,9 milhões
• Programas de marketing de parceiros: US $ 35,9 milhões

Pesquisa e Desenvolvimento Global de Produtos

Composição da equipe de P&D: 1.092 engenheiros em 6 centros de inovação global.

Localização do centro de inovação	Número de engenheiros	Foco primário
Chennai, Índia	487	Desenvolvimento de produtos centrais
San Bruno, EUA	276	AI e aprendizado de máquina
Berlim, Alemanha	189	Soluções de mercado europeias

Freshworks Inc. (FRSH) - Modelo de negócios: Recursos -chave

Talento avançado de engenharia de software baseado em nuvem

A partir do quarto trimestre de 2023, os trabalhos frescos empregam 2.212 funcionários totais, com aproximadamente 65% concentrados nas funções de engenharia de software e desenvolvimento de produtos. A empresa mantém os centros de engenharia em Chennai, Índia e São Francisco, Califórnia.

Localização	Força de trabalho de engenharia	Especialização
Chennai, Índia	1.350 engenheiros	Desenvolvimento de produtos SaaS
San Francisco, EUA	412 engenheiros	Enterprise Solutions

Tecnologias proprietárias de plataforma de engajamento de clientes

A Freshworks possui várias plataformas de software proprietárias nos domínios de engajamento do cliente.

• Freshdesk - Sistema de Ticketing de Suporte ao Cliente
• Calwsales - plataforma CRM
• FreshChat - Solução de mensagens e comunicação
• FreshService - Plataforma de gerenciamento de serviços de TI

Infraestrutura em nuvem robusta e data centers

Aproveitando a Amazon Web Services (AWS) e a plataforma do Google Cloud para infraestrutura, com presença global de data center em várias regiões.

Provedor de nuvem	Cobertura de infraestrutura	Regiões servidas
Amazon Web Services	Infraestrutura de nuvem primária	América do Norte, Europa, Ásia-Pacífico
Plataforma do Google Cloud	Infraestrutura de nuvem secundária	Selecione mercados globais

Propriedade intelectual e patentes de software

A partir de 2023, o Freshworks possui 87 patentes de software registradas nas tecnologias de engajamento do cliente.

Equipes globais de vendas e suporte ao cliente

Os trabalhos frescos mantêm operações de vendas e suporte em vários mercados internacionais.

Região	Tamanho da equipe de vendas	Representantes de suporte ao cliente
América do Norte	342 profissionais de vendas	215 equipe de suporte
Europa	187 profissionais de vendas	129 equipe de apoio
Ásia-Pacífico	276 profissionais de vendas	198 Equipe de suporte

Freshworks Inc. (FRSH) - Modelo de Negócios: Proposições de Valor

Soluções de engajamento de clientes fáceis de usar, a IA

Os trabalhos frescos oferecem soluções de engajamento de clientes alimentadas por IA com as seguintes métricas principais:

Capacidade de AI	Métrica específica
Chatbots de AI	Reduza o tempo de resposta de suporte ao cliente em 30%
Roteamento automatizado de ingressos	Melhorar a eficiência da resolução em 25%
Insights preditivos do cliente	Aumentar a retenção de clientes em 22%

Software acessível e escalável para empresas de todos os tamanhos

Estrutura de preços para soluções de trabalho fresco:

Nível de preço	Custo mensal	Tamanho dos negócios -alvo
Iniciante	US $ 15 por usuário	Pequenas empresas
Crescimento	US $ 45 por usuário	Empresas de tamanho médio
Empresa	US $ 89 por usuário	Grandes organizações

Ferramentas integradas de CRM, suporte técnico e comunicação

Recursos de solução integrados:

• Plataforma de CRM com visualização do cliente em 360 graus
• Sistema de tickets helpk de mesa
• Integração de comunicação multicanal
• Recursos de colaboração em tempo real

Implantação rápida e interfaces fáceis de usar

Métricas de implantação e interface:

Métrica de implantação	Desempenho
Tempo médio de configuração	Menos de 1 hora
Complexidade da interface do usuário	Classificado 4,7/5 para facilitar o uso
Requisito de treinamento	Mínimo de integração necessária

Recursos de suporte ao cliente omnichannel

Canais de suporte omnichannel:

• Suporte por e -mail
• Bate -papo ao vivo
• Integração de mídia social
• Suporte telefônico
• Base de conhecimento de autoatendimento

Receita anual total (2023): US $ 539,4 milhões

Freshworks Inc. (FRSH) - Modelo de Negócios: Relacionamentos do Cliente

Plataformas de suporte de autoatendimento digital

A Freshworks fornece suporte de autoatendimento digital através da Freshdesk, que suporta mais de 50.000 clientes em todo o mundo. A plataforma lida com aproximadamente 1,5 bilhão de interações do cliente anualmente.

Recurso da plataforma	Métricas
Resolução de ingressos de autoatendimento	Taxa de resolução automatizada de 68%
Tempo médio de resposta	Menos de 5 minutos
Artigos da base de conhecimento	Mais de 10.000 artigos pesquisáveis

Fóruns de usuários orientados para a comunidade e bases de conhecimento

Os trabalhos frescos mantêm fóruns comunitários ativos com mais de 100.000 usuários registrados.

• Plataforma de envolvimento da comunidade com mais de 250 tópicos de discussão semanalmente
• Conteúdo gerado pelo usuário que contribui para 35% das sugestões de melhoria do produto
• Rede de suporte ponto a ponto com 85% de feedback positivo do usuário

Programas personalizados de integração e sucesso do cliente

Os trabalhos frescos oferecem programas de integração personalizados para diferentes segmentos de clientes.

Segmento de integração	Nível de personalização
Pequenas empresas	Configuração guiada automatizada
No meio do mercado	Especialista em integração dedicado
Empresa	Estratégia de implementação abrangente

Engajamento proativo do cliente através de tecnologias de IA

Os trabalhos frescos aproveitam as ferramentas de engajamento de clientes orientadas pela IA em seu conjunto de produtos.

• Chatbots movidos a IA lidando 40% das consultas iniciais do cliente
• Análise preditiva Identificando potencial rotatividade de clientes com 75% de precisão
• Algoritmos de aprendizado de máquina Personalizando experiências de usuário

Gerenciamento de conta dedicado para clientes corporativos

Os clientes corporativos recebem suporte premium com equipes de gerenciamento de contas especializadas.

Nível de suporte corporativo	Recursos de serviço
Nível de platina	Gerente de contas dedicado 24/7
Suporte estratégico	Revisões de negócios trimestrais
Escalada técnica	Resolução de prioridade imediata

Freshworks Inc. (FRSH) - Modelo de Negócios: Canais

Vendas on -line diretas através do site da empresa

A partir do quarto trimestre de 2023, os trabalhos frescos gera aproximadamente 42% de sua receita por meio de vendas diretas on -line por meio de seu principal site Freshworks.com. A plataforma digital da empresa suporta mais de 50.000 transações de clientes anualmente, com um tamanho médio de negócios de US $ 5.400.

Plataformas de mercado SaaS

Marketplace	Contribuição anual da receita	Número de listagens
Salesforce AppExchange	US $ 12,3 milhões	37 integrações de produtos
Microsoft Azure Marketplace	US $ 8,7 milhões	24 integrações de produtos
Google Cloud Marketplace	US $ 5,2 milhões	19 integrações de produtos

Equipes de vendas corporativas

A Freshworks mantém 127 representantes de vendas corporativos em todo o mundo, com uma cota média anual de US $ 1,2 milhão por representante de vendas. A equipe de vendas corporativa da empresa tem como alvo os clientes do mercado e da empresa em 6 regiões globais.

Estratégias de marketing digital e conteúdo

• Orçamento anual de marketing digital: US $ 18,4 milhões
• Canais de marketing de conteúdo: blog, youtube, LinkedIn
• Tráfego mensal do site: 750.000 visitantes únicos
• Taxa de conversão do marketing digital: 3,2%

Redes de distribuição de ecossistemas parceiros

A Freshworks estabeleceu 680 parceiros de tecnologia e implementação ativos em todo o mundo. Esses parceiros contribuem com aproximadamente 22% da receita anual total da empresa, com um tamanho médio de negócios de US $ 7.800.

Tipo de parceiro	Número de parceiros	Contribuição da receita
Parceiros de tecnologia	420	US $ 45,6 milhões
Parceiros de implementação	260	US $ 28,3 milhões

Freshworks Inc. (FRSH) - Modelo de negócios: segmentos de clientes

Pequenas e médias empresas

A partir do quarto trimestre 2023, os trabalhos frescos atendem a 68.300 empresas pequenas e médias em todo o mundo. O valor médio anual do contrato para os clientes da SMB é de US $ 6.200.

Característica do segmento	Dados estatísticos
Total de clientes SMB	68,300
Valor médio anual do contrato	$6,200
Penetração no mercado global de SMB	2.4%

Organizações corporativas do mercado intermediário

O Freshworks tem como alvo as empresas de médio porte com 1.200 clientes neste segmento. O valor médio anual do contrato para os clientes do mercado intermediário é de US $ 42.500.

Característica do segmento	Dados estatísticos
Total de clientes do mercado intermediário	1,200
Valor médio anual do contrato	$42,500

Empresas de tecnologia e software

A partir de 2023, os trabalhos frescos atendem a 820 empresas de tecnologia e software, representando 15% de sua base total de clientes.

• Total Technology Company Client: 820
• Porcentagem da base total de clientes: 15%
• Receita recorrente média anual por cliente: US $ 35.700

Indústrias focadas no atendimento ao cliente

A Freshworks possui 1.500 clientes em indústrias focadas em atendimento ao cliente, com uma concentração em varejo, assistência médica e serviços financeiros.

Indústria	Número de clientes
Varejo	540
Assistência médica	420
Serviços financeiros	540

Empresas globais que buscam transformação digital

Os trabalhos frescos atendem a 450 empresas globais que buscam ativamente a transformação digital, com clientes em 26 países.

• Total Global Enterprise Client: 450
• Os países serviram: 26
• Valor médio do contrato anual: US $ 78.500

Freshworks Inc. (FRSH) - Modelo de negócios: estrutura de custos

Investimentos de pesquisa e desenvolvimento

Para o ano fiscal de 2023, a Freshworks Inc. reportou despesas de P&D de US $ 213,9 milhões, representando 47,4% da receita total. A estratégia de investimento em P&D da empresa se concentra na inovação contínua de produtos e no avanço tecnológico.

Ano fiscal	Despesas de P&D	Porcentagem de receita
2023	US $ 213,9 milhões	47.4%
2022	US $ 189,5 milhões	45.2%

Manutenção da infraestrutura em nuvem

Os trabalhos frescos alocam aproximadamente US $ 45,6 milhões anualmente para manutenção e otimização da infraestrutura em nuvem.

• Amazon Web Services (AWS) Provedor de infraestrutura em nuvem primária
• Gastos anuais em infraestrutura em nuvem: US $ 45,6 milhões
• Investimentos de escalabilidade de infraestrutura e otimização de desempenho

Despesas de vendas e marketing

Em 2023, os trabalhos frescos gastaram US $ 330,2 milhões em vendas e marketing, que constituíam 73,3% da receita total.

Ano fiscal	Vendas & Despesas de marketing	Porcentagem de receita
2023	US $ 330,2 milhões	73.3%
2022	US $ 298,7 milhões	71.2%

Aquisição e retenção de talentos globais

Os trabalhos frescos investiram US $ 87,4 milhões em despesas de capital humano para aquisição e retenção de talentos em 2023.

• Total de funcionários: 4.700 (em dezembro de 2023)
• Orçamento anual de aquisição de talentos: US $ 87,4 milhões
• Compensação média dos funcionários: US $ 98.300 por ano

Programas de suporte ao cliente e sucesso

As despesas do programa de suporte e sucesso do cliente totalizaram US $ 62,5 milhões em 2023, representando 13,9% da receita total.

Ano fiscal	Despesas de suporte ao cliente	Porcentagem de receita
2023	US $ 62,5 milhões	13.9%
2022	US $ 55,3 milhões	13.2%

Freshworks Inc. (FRSH) - Modelo de negócios: fluxos de receita

Licenciamento de SaaS baseado em assinatura

Os trabalhos frescos geram receita por meio de licenciamento de software baseado em nuvem em várias linhas de produtos:

Categoria de produto	Receita Recorrente Anual (ARR) 2023
Freshdesk (suporte ao cliente)	US $ 180,4 milhões
Freshsales (CRM)	US $ 95,7 milhões
FreshService (Gerenciamento de Serviços de TI)	US $ 141,2 milhões

Modelos de preços em camadas

Os trabalhos frescos implementos de preço de assinatura de vários níveis:

Nível	Faixa de preço mensal	Características
Iniciante	$15 - $29	Funcionalidade básica
Crescimento	$49 - $89	Recursos avançados
Empresa	$99 - $199	Recursos completos da plataforma

Receita do contrato corporativo

Aparelhamento financeiro do segmento corporativo:

• Valor do contrato total da empresa: US $ 287,6 milhões
• Duração média do contrato: 24 meses
• Taxa de renovação: 92%

Serviços profissionais e taxas de implementação

Detalhes da receita de serviços profissionais:

Categoria de serviço	Receita anual
Serviços de implementação	US $ 42,3 milhões
Treinamento e consultoria	US $ 23,7 milhões

Recurso adicional e vendas de módulos

Fluxos de receita adicionais:

• Receita total do complemento: US $ 67,5 milhões
• Alementos mais populares:
  • Análise avançada: US $ 22,1 milhões
  • Chatbots de IA: $ 18,6 milhões
  • Módulos de integração personalizados: US $ 26,8 milhões

Freshworks Inc. (FRSH) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at the core reasons why businesses are choosing Freshworks Inc. over the established players, especially as they scale up. The value proposition centers on delivering powerful, enterprise-grade capabilities without the usual headache of complex implementation and maintenance. Honestly, the data from Q3 2025 shows this approach is resonating, particularly with larger customers.

Uncomplicated, enterprise-grade software that is easy to use and deploy.

The market is clearly responding to the promise of simplicity. Freshworks Inc. ended Q3 2025 with 24,377 customers contributing more than $5,000 in Annual Recurring Revenue (ARR), which is a 9% year-over-year increase. You see this focus in the new enterprise logos they onboarded, like Stellantis and Société Générale. The CEO noted that business leaders choose Freshworks because the software delivers real productivity gains without adding complexity strains, which is a direct shot at the resource-heavy deployments common with older systems. This focus on ease of use helps drive a solid Net Dollar Retention Rate of 105% as of September 30, 2025.

Rapid time-to-value, delivering measurable ROI in weeks, not months.

The speed of impact is where the AI integration really shines. You don't have to wait six months to see results; the productivity gains are immediate. For instance, 60% of customer service teams using Freddy AI Copilot have reported a significant improvement in agent productivity. Furthermore, 56% of agents report saving time just by using the Freddy AI Copilot Summarizer feature. This rapid ROI is a key differentiator when you're trying to justify new software spend quickly.

Lower Total Cost of Ownership (TCO) compared to legacy competitors.

The lower TCO argument comes from avoiding the hidden costs of legacy platforms. The CEO mentioned hearing from large customers who switched over because older products force them to bring in outside consultants or expend extra resources just to keep workflows current. By offering uncomplicated software, Freshworks Inc. inherently reduces the need for expensive, specialized third-party support for day-to-day management and minor workflow changes. This operational efficiency contributes to their strong profitability metrics, with Non-GAAP Income from Operations reaching $45.2 million in Q3 2025, representing a 21.0% margin.

Unified platform for Customer Service (Freshdesk) and IT Service Management (Freshservice).

The platform unification is moving beyond just IT and Customer Service. Freshworks Inc. is actively expanding its Enterprise Service Management (ESM) offering to non-IT functions, and that segment's ARR surpassed $35 million in the third quarter of 2025. This demonstrates the platform's ability to serve the entire employee experience ecosystem, not just siloed departments. The overall platform strength is reflected in the 15% year-over-year revenue growth, hitting $215.1 million in Q3 2025.

Here's a quick look at the Q3 2025 operational snapshot that underpins these value claims:

Metric	Value (Q3 2025)	Comparison/Context
Total Revenue	$215.1 million	15% Year-over-Year Growth
Customers > $5k ARR	24,377	9% Year-over-Year Growth
Net Dollar Retention Rate	105%	Indicates steady expansion/renewal
Non-GAAP Operating Margin	21.0%	Significant margin expansion from 12.8% in Q3 2024
Freddy AI Products ARR	Doubled	Year-over-year growth

AI-powered efficiency gains for agents and employees via Freddy AI Copilot.

The AI component, Freddy AI, is a primary growth engine. The ARR for all Freddy AI products doubled year-over-year. This isn't just a feature; it's becoming a deal-closer, with about 60% of Freshworks Inc.'s large deals now including an AI component. For the agent using it daily, the impact is concrete: 67% of agents report improvement in both the speed and consistency of their responses when using the Writing Assistant. This level of embedded intelligence helps teams manage higher interaction volumes without needing to immediately scale headcount, which is a major concern for many leaders right now.

You can see the immediate operational benefit in the cash flow, too. Net Cash Provided by Operating Activities was $63.5 million, resulting in an Operating Cash Flow Margin of 29.5% for the quarter. That's real money being generated efficiently from the platform's use.

• Freddy AI Copilot usage: 28% of surveyed agents use it daily.
• Agent time saved via Summarizer: 56%.
• Enterprise Service Management (ESM) ARR: Surpassed $35 million.
• GAAP Loss from Operations improved to $(7.5) million from $(38.9) million year-over-year.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Freshworks Inc. (FRSH) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're looking at how Freshworks Inc. (FRSH) manages its customer base right now, late 2025. It's a dual approach, balancing high-touch service for the big spenders with scalable support for everyone else.

The focus on larger accounts is clear in the Annual Recurring Revenue (ARR) breakdown. As of Q1 2025, over 60% of the total ARR was coming from mid-market and enterprise customers. This segment is where the dedicated resources go.

For these larger accounts, the relationship model is built on dedicated support and partner expertise. The company launched a new global partner program in early 2025, which now includes more than 500 transacting partners. This structure is designed to facilitate high-touch, partner-led service delivery for complex, large-scale transformations, bringing deep industry expertise in sectors like banking, healthcare, and financial services.

The health of the existing customer base is strong, as shown by the expansion metric. The Net Dollar Retention rate was 105% in Q1 2025. That means, even after accounting for any churn, the existing customers spent 5% more with Freshworks Inc. than they did a year prior.

Here's a quick look at how the higher-value customer segments are growing, which drives that retention number:

Customer Segment (ARR)	Count (Q1 2025)	Year-over-Year Growth
Total Customers	73,300	9%
ARR > $5,000	23,275	13%
ARR > $50,000	3,217	24%

For the Small and Medium-sized Businesses (SMBs), which formed the historical core, the relationship is geared toward scalability. The overall customer base grew to 73,300 total customers in Q1 2025, a 9% year-over-year increase. The value proposition here centers on simplicity and ease of use, which supports a more scalable, low-touch, and self-service support model.

The expansion within the installed base is a key indicator of relationship success:

• Net Dollar Retention Rate (Q1 2025): 105%
• Net Dollar Retention Rate (Q1 2024): 106%
• Net Dollar Retention Rate (Q4 2024): 103%

The partner ecosystem is also a relationship channel, with the new program offering flexible sales engagement models, including one-time commissions for sales consultants and ongoing revenue for premier resellers.

Finance: draft the Q2 2025 cash flow forecast incorporating the ARR growth trends by Monday.

Freshworks Inc. (FRSH) - Canvas Business Model: Channels

The Channels block for Freshworks Inc. centers on a multi-pronged approach to reach its diverse customer base, from self-service adoption to high-touch enterprise sales.

Direct Field Sales team for Enterprise and Mid-Market deals in North America and Europe.

The focus on larger customers is evident in the revenue composition and sales leadership appointments. Mid-Market and Enterprise customers (organizations with more than 250 employees) accounted for over 60% of total Annual Recurring Revenue (ARR) as of Q3 2025. The Employee Experience (EX) product line saw over 75% of its ARR coming from mid-market and enterprise companies in Q1 2025. The company reinforced its North American sales structure with the appointment of Enrique Ortegon as Senior Vice President and General Manager of Americas Field Sales in Q3 2025.

Geographic revenue contribution for the three months ended June 30, 2025 (Q2 2025) highlights the importance of these regions:

Geography	Revenue (Three Months Ended June 30, 2025)	Revenue Share (Q2 2025)
North America	$95.14 million	46%
Europe, Middle East, and Africa (EMEA)	$79.28 million	39%
Asia Pacific	$24.70 million	12%

Inbound Commercial Sales motion, primarily run out of India for SMBs.

While the search results do not explicitly detail the India-based SMB motion, the overall customer base growth and the focus on higher-value segments suggest a tiered approach where smaller customers likely feed into this motion. The total customer count reached nearly 75,000 as of Q3 2025. Customers contributing more than $5,000 in ARR stood at 24,377 as of September 30, 2025.

Global Reseller and Channel Partner Network for market penetration.

The channel leverage is noted as ramping up, with a new global partner program introduced in Q1 2025. Strategic partnerships, such as the one with Unisys, are part of this effort.

• Strategic Partner of the Year in Q1 2025: Climb
• Customers with ARR exceeding $50,000 grew 20% year-over-year to 3,612 in Q3 2025

Direct-to-consumer website and freemium/trial models for initial adoption.

Initial adoption and low-touch entry points are strongly indicated by the rapid uptake of the AI features, which often follow a product-led growth or trial path. The company's AI offerings show significant adoption metrics:

• Freddy AI ARR doubled year-over-year as of Q3 2025
• Freddy AI Copilot ARR grew by 160% year-over-year in Q3 2025
• Over 2,700 Copilot customers were reported in Q1 2025
• Over 1,600 Freddy AI Agent customers were reported in Q1 2025

Freshworks Inc. (FRSH) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at how Freshworks Inc. segments its buyers as of late 2025, which shows a clear, successful pivot upmarket from its roots. The customer base is diverse, but the financial focus is clearly on higher-value accounts now.

Historically, the Small and Medium-sized Businesses (SMBs) were the engine, and they still form a significant part of the Customer Experience (CX) product revenue, representing about 53% of that specific revenue stream. This is where the company established its initial foothold with its uncomplicated approach.

However, the strategic shift is evident when you look at the total Annual Recurring Revenue (ARR). As of Q1 2025, over 60% of the total ARR is now generated by Mid-Market and Enterprise customers. This indicates that the larger, more complex organizations are driving the majority of the committed revenue base.

The growth in the high-value cohort is a key metric you need to watch. The number of customers with Annual Recurring Revenue (ARR) over $50,000 saw robust expansion, growing 24% year-over-year to reach 3,217 customers in Q1 2025. This is the fastest-growing segment, showing the upmarket strategy is working.

The total global footprint is substantial, with Freshworks Inc. serving nearly 75,000 companies globally, though the precise figure reported at the end of Q1 2025 was 73,300 total customers. That was a 9% increase year-over-year.

The customer base spans several key industries, which you should map against your own target market analysis. These verticals include, but aren't limited to:

• Banking
• Healthcare
• Retail
• The public sector

Here's a quick look at the key customer cohort statistics from Q1 2025:

Customer Segment Metric	Value (Q1 2025)	Year-over-Year Growth
Total Customer Base	73,300 companies	9%
Customers with ARR > $50,000	3,217 customers	24%
Customers with ARR > $5,000	23,275 customers	13%

To be fair, the shift means that while SMBs still represent a large volume of logos, the financial gravity is pulling toward the larger deals. For instance, the Employee Experience (EX) platform shows an even more pronounced Enterprise focus, with 79% of its revenue coming from Mid-Market/Enterprise customers, compared to the 53% for CX products.

Freshworks Inc. (FRSH) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the cost side of the Freshworks Inc. equation, which is heavily weighted toward fueling growth and product superiority, especially in the AI space. Honestly, managing these costs while scaling upmarket is the central financial challenge right now.

Significant investment in Research & Development (R&D) for AI and product integration is a major cost driver. This spend is clearly paying off, as Freddy AI products doubled their Annual Recurring Revenue (ARR) year-over-year as of late 2025. Furthermore, the push into the enterprise segment means R&D is focused on features that appeal to larger organizations, evidenced by the Enterprise Service Management (ESM) offering, Freshservice for Business Teams, which saw its ARR surpass $35 million in Q3 2025.

The second largest bucket of expense is High Sales and Marketing (S&M) expenses to fund the upmarket field sales expansion. This is the cost of acquiring larger, more valuable customers. The results show this strategy is gaining traction: the number of customers contributing more than $5,000 in ARR grew to 24,377, an increase of 9% year-over-year. Even better, the high-value segment is accelerating, with customers contributing over $50,000 in ARR increasing by 20% year-over-year to 3,612.

As a Software-as-a-Service provider, Cloud infrastructure and hosting costs for global SaaS delivery form a non-negotiable operational expense. While specific dollar amounts for infrastructure aren't broken out in the same way as R&D or S&M, the entire model relies on scalable, secure, world-class data center operations to deliver its platform globally.

The good news is that operating efficiency is improving. This is where the cost discipline shows up on the income statement. For the third quarter of 2025, the Non-GAAP Operating Margin was 21.0%. This is a sharp improvement from the 12.8% margin seen in Q3 2024. The actual Non-GAAP Income from Operations for that quarter was $45.2 million.

Looking at the full-year expectations, the company has been raising its outlook, signaling confidence in cost control relative to revenue growth. The guidance for the full fiscal year 2025 is that Total Non-GAAP Income from Operations is guided to be $153 million to $157 million for FY 2025.

Here's a quick look at the profitability and customer cost-related metrics from Q3 2025:

Metric	Value (Q3 2025)	Comparison/Context
Non-GAAP Operating Margin	21.0%	Up from 12.8% in Q3 2024
Non-GAAP Income from Operations	$45.2 million	Reflects strong cost management
GAAP Loss from Operations	$(7.5) million	Significant reduction from $(38.9) million in Q3 2024
Customers > $5,000 ARR	24,377	Up 9% year-over-year
Net Dollar Retention Rate	105%	Indicates existing customer spend growth

You can see the operating leverage kicking in. The company is spending heavily on R&D and S&M, but the resulting revenue growth is dropping more dollars to the operating income line. Still, managing the S&M spend as they chase bigger deals is key; if onboarding takes 14+ days, churn risk rises, wasting that S&M investment.

• Significant investment in Research & Development (R&D) for AI and product integration.
• High Sales and Marketing (S&M) expenses to fund the upmarket field sales expansion.
• Cloud infrastructure and hosting costs for global SaaS delivery.
• Operating efficiency is improving; Non-GAAP Operating Margin was 21.0% in Q3 2025.
• Total Non-GAAP Income from Operations is guided to be $153 million to $157 million for FY 2025.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Freshworks Inc. (FRSH) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at how Freshworks Inc. actually brings in the money, which is almost entirely through software subscriptions, as of late 2025. It's a classic Software-as-a-Service (SaaS) model, but they've successfully split their revenue focus across two main product families: Customer Experience (CX) and Employee Experience (EX).

The big picture for the full year 2025 revenue guidance, based on their latest update, is projected to be between $833.1 million and $836.1 million. That's an increase from their earlier forecast of $822.9 million to $828.9 million, showing they are gaining traction, especially with larger customers.

Subscription revenue from the Customer Experience (CX) suite, anchored by Freshdesk, continues to be a major contributor. As of the third quarter of 2025, this business segment was reporting over $390 million in Annual Recurring Revenue (ARR). This suite is still seeing a significant portion of its revenue-about 53%-coming from Small and Midsize Businesses (SMBs), though the strategic push upmarket is clear.

On the internal-facing side, the Employee Experience (EX) suite, driven by Freshservice, is showing durable growth. The entire EX portfolio now accounts for $450 million in recurring revenue. A key expansion lever here is the add-on, Freshservice for Business Teams (Enterprise Service Management), which alone surpassed $35 million in ARR as of Q3 2025, doubling its revenue in the past year.

The newer, high-growth component is revenue from AI features and add-ons, specifically the Freddy AI suite. As of the second quarter of 2025, the combined ARR for Freddy AI Agent and Freddy Copilot crossed the $20 million mark, having doubled year-over-year. Honestly, AI is becoming a core part of nearly every large deal now.

The way Freshworks Inc. structures its pricing is definitely a tiered model. You pay more for more features, more users, and higher usage volume, which is standard for enterprise software. Here's a quick look at the starting points for the core product lines based on agent count, billed annually, which is where most customers land:

Product Suite	Pricing Tier	Approximate Price Per Agent/Month (Billed Annually)	Key Feature Differentiator
Customer Experience (Freshdesk)	Growth	$15	Shared inbox, Basic SLA management
Customer Experience (Freshdesk)	Pro	$49	Freddy AI Agent, 5,000 Collaborators
Employee Experience (Freshservice)	Starter	$19	Incident Management, Basic SLA
Employee Experience (Freshservice)	Growth	$49	Service Catalog, Asset Management (100 assets)
Employee Experience (Freshservice)	Enterprise	Custom Quote	Full Freddy AI included, Sandbox environment

The pricing structure helps them capture value across the spectrum. You see this in their customer segmentation, too. For instance, customers contributing over $50,000 in ARR grew by 20% year-over-year to 3,612 as of Q3 2025, and this high-value cohort now represents over 50% of total ARR. That's where the real money is being made.

The revenue streams are clearly segmented by function, but the underlying mechanism is consistent subscription billing:

• Subscription revenue from the Customer Experience (CX) suite (Freshdesk).
• Subscription revenue from the Employee Experience (EX) suite (Freshservice), which has an ARR of over $450 million.
• Revenue from AI features and add-ons (Freddy AI), currently a $20 million ARR business as of Q2 2025.
• Tiered pricing model based on features, user count, and usage volume.
• Full Year 2025 Revenue is projected to be between $833.1 million and $836.1 million.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.