شركة الشمال الغربي الطبيعية القابضة (NWN): نموذج الأعمال

انغمس في العالم المعقد لشركة Northwest Natural Holding Company (NWN)، وهي مؤسسة طاقة ديناميكية تتنقل ببراعة في المشهد المعقد لتوزيع الغاز الطبيعي وحلول الطاقة المستدامة. ومن خلال نموذج عمل استراتيجي يوازن بين خدمات المرافق التقليدية ومبادرات الطاقة المتجددة ذات التفكير المستقبلي، تقف NWN كمثال مقنع لكيفية قيام شركات الطاقة الحديثة بتوفير بنية تحتية موثوقة وأسعار تنافسية ومسؤولية بيئية في نفس الوقت. يعمل نهجهم الشامل على تحويل نموذج أعمال المرافق التقليدية، ودمج الابتكار التكنولوجي، والامتثال التنظيمي، والاستراتيجيات التي تركز على العملاء في إطار عمل شامل يعد بالتميز التشغيلي والاستدامة طويلة المدى.

شركة الشمال الغربي الطبيعية القابضة (NWN) – نموذج العمل: الشراكات الرئيسية

المنظمون المحليون والدوليون للمرافق العامة

تعمل شركة Northwest Natural بشكل وثيق مع لجنة المرافق العامة في ولاية أوريغون (OPUC) ولجنة المرافق والنقل في واشنطن (WUTC). اعتبارًا من عام 2023، تعمل الشركة بموجب أطر تنظيمية تشرف على مناطق خدمتها.

الهيئة التنظيمية	القضاء الابتدائي	التأثير التنظيمي
لجنة المرافق العامة في ولاية أوريغون	منطقة خدمة ولاية أوريغون	معدل الموافقات على الحالة
لجنة المرافق والنقل في واشنطن	منطقة خدمة واشنطن	استثمارات البنية التحتية

مقدمي البنية التحتية للطاقة

تحتفظ شركة Northwest Natural بشراكات استراتيجية مع شركات خطوط الأنابيب والبنية التحتية لضمان توصيل موثوق للغاز الطبيعي.

• نقل GTN (نقل الغاز شمال غرب)
• شركة خطوط أنابيب الشمال الغربي
• شركات ويليامز

مطورو تكنولوجيا الطاقة المتجددة

وتستثمر الشركة في شراكات الطاقة المتجددة لتنويع محفظة الطاقة الخاصة بها.

شريك	التركيز على التكنولوجيا	مبلغ الاستثمار (2023)
منتجو الغاز الطبيعي المتجدد	تطوير الميثان الحيوي	12.5 مليون دولار
شركات تكنولوجيا الطاقة النظيفة	أبحاث مزج الهيدروجين	3.7 مليون دولار

موردو وموزعو الغاز الطبيعي

أبرمت شركة Northwest Natural اتفاقيات توريد طويلة الأجل لضمان توصيل الغاز بشكل ثابت.

• موردي الغاز الكنديين
• منتجي حوض جبال روكي
• الموزعون الإقليميون في شمال غرب المحيط الهادئ

منظمات البيئة والاستدامة

وركز التعاون الاستراتيجي على الحد من انبعاثات الكربون وتعزيز الممارسات المستدامة.

التنظيم	التركيز على الشراكة	ميزانية التعاون السنوية
حلول المناخ	استراتيجيات الحد من الكربون	1.2 مليون دولار
صندوق الدفاع عن البيئة	خفض انبعاث غاز الميثان	$850,000

شركة الشمال الغربي الطبيعية القابضة (NWN) - نموذج العمل: الأنشطة الرئيسية

توزيع ونقل الغاز الطبيعي

تخدم شركة Northwest Natural ما يقرب من 748600 من عملاء الغاز الطبيعي عبر ولاية أوريغون وجنوب غرب واشنطن اعتبارًا من عام 2022. وتدير الشركة 2550 ميلًا من خطوط أنابيب النقل والتوزيع.

متري	القيمة
إجمالي عملاء الغاز	748,600
أميال خط الأنابيب	2,550
دول منطقة الخدمة	أوريغون، واشنطن

صيانة البنية التحتية للطاقة

تستثمر شركة Northwest Natural سنويًا في موثوقية البنية التحتية وتحديث السلامة.

• الاستثمار السنوي في البنية التحتية: 123.1 مليون دولار في عام 2022
• برامج استبدال وتحديث خطوط الأنابيب
• أنظمة المراقبة المستمرة وإدارة النزاهة

تطوير مشاريع الطاقة المتجددة

وتلتزم الشركة بتطوير مشاريع الغاز الطبيعي المتجدد (RNG).

متري مشروع RNG	حالة 2022
سعة محفظة RNG	5.5 مليون ثيرم
استثمارات مشروع RNG	14.2 مليون دولار

خدمة العملاء وإدارة الطاقة

توفر شركة Northwest Natural دعمًا شاملاً للعملاء وبرامج كفاءة الطاقة.

• عمليات مركز خدمة العملاء على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع
• برامج خصم كفاءة الطاقة
• منصات مشاركة العملاء الرقمية

الامتثال التنظيمي والدعوة

تعمل الشركة بنشاط مع الهيئات التنظيمية لضمان الامتثال ودعم تطوير السياسات.

• ميزانية الامتثال التنظيمي: 8.3 مليون دولار في عام 2022
• المشاركة الفعالة في لجان المرافق الحكومية
• مبادرات الاستدامة وخفض الانبعاثات

شركة الشمال الغربي الطبيعية القابضة (NWN) - نموذج العمل: الموارد الرئيسية

شبكة خطوط أنابيب الغاز الطبيعي واسعة النطاق

تدير شركة Northwest Natural ما يقرب من 2500 ميل من خطوط أنابيب نقل وتوزيع الغاز الطبيعي عبر ولاية أوريغون وجنوب غرب واشنطن.

أصول خطوط الأنابيب	المواصفات
إجمالي طول خط الأنابيب	2500 ميل
منطقة الخدمة	أوريغون وجنوب غرب واشنطن
نطاق قطر خط الأنابيب	من 2 إلى 36 بوصة

تكنولوجيا القياس والتوزيع المتقدمة

استثمرت الشركة في البنية التحتية للعدادات الذكية حيث أصبحت 70% من عدادات العملاء عدادات رقمية متقدمة اعتبارًا من عام 2023.

• نسبة اختراق العداد الرقمي: 70%
• الاستثمار التكنولوجي السنوي: 15.2 مليون دولار
• قدرات الرصد في الوقت الحقيقي

القوى العاملة الهندسية والفنية الماهرة

متري القوى العاملة	القيمة
إجمالي الموظفين	885
متوسط الخبرة الفنية	12.5 سنة
الاستثمار التدريبي السنوي	1.3 مليون دولار

رأس مال مالي قوي وقدرة استثمارية

اعتبارًا من الربع الأخير من عام 2023، أظهرت شركة Northwest Natural موارد مالية قوية.

المقياس المالي	المبلغ
إجمالي الأصول	2.1 مليار دولار
القيمة السوقية	1.4 مليار دولار
النفقات الرأسمالية السنوية	220 مليون دولار

إنشاء البنية التحتية الإقليمية للطاقة

• يخدم 140 ألف عميل بالغاز الطبيعي
• التغطية عبر 12 مقاطعة
• مرافق التوزيع والتخزين المتعددة

شركة الشمال الغربي الطبيعية القابضة (NWN) - نموذج الأعمال: عروض القيمة

خدمات موثوقة للغاز الطبيعي والطاقة

تخدم شركة Northwest Natural ما يقرب من 2.5 مليون عميل عبر ولاية أوريغون وجنوب غرب واشنطن. وتقوم الشركة بتوريد 88.2 مليار قدم مكعب من الغاز الطبيعي سنوياً اعتباراً من التقارير المالية لعام 2022.

مقياس الخدمة	البيانات الكمية
إجمالي قاعدة العملاء	2.5 مليون
تسليم الغاز السنوي	88.2 مليار قدم مكعب
منطقة تغطية الخدمة	أوريغون وجنوب غرب واشنطن

أسعار تنافسية لعملاء الوحدات السكنية

بلغ متوسط أسعار الغاز الطبيعي السكني في Northwest Natural في عام 2023 9.42 دولارًا لكل ألف قدم مكعب، وهو أقل بنسبة 12٪ من المتوسط الوطني.

• سعر السكن: 9.42 دولار لكل ألف قدم مكعب
• الميزة النسبية للسوق: 12% أقل من المتوسط الوطني

الالتزام بتحولات الطاقة المستدامة

استثمرت شركة Northwest Natural 37.6 مليون دولار في مشاريع الغاز الطبيعي المتجدد في عام 2022، وهو ما يمثل 3.2% من إجمالي استثمارات البنية التحتية.

الاستثمار المستدام	المبلغ
استثمار الغاز الطبيعي المتجدد	37.6 مليون دولار
نسبة الاستثمار في البنية التحتية	3.2%

بنية تحتية آمنة وفعالة للطاقة

تحتفظ الشركة بـ 14500 ميل من البنية التحتية لخطوط أنابيب الغاز الطبيعي مع سجل سلامة 99.99% في عام 2022.

• إجمالي شبكة خطوط الأنابيب: 14500 ميل
• أداء السلامة: خالي من الحوادث بنسبة 99.99%

دعم العملاء سريع الاستجابة وحلول الطاقة

تدير شركة Northwest Natural مركزًا لدعم العملاء يعمل على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع بمتوسط وقت استجابة يبلغ 7 دقائق ومعدل رضا العملاء 4.6 من 5.

مقياس دعم العملاء	الأداء
متوسط وقت الاستجابة	7 دقائق
تقييم رضا العملاء	4.6/5

شركة الشمال الغربي الطبيعية القابضة (NWN) - نموذج العمل: علاقات العملاء

استشارات إدارة الطاقة الشخصية

تقدم شركة Northwest Natural خدمات استشارية مخصصة للطاقة مع 87,600 عميل سكني و12,400 عميل تجاري في أوريغون وجنوب غرب واشنطن اعتبارًا من عام 2023.

شريحة العملاء	عدد العملاء	الخدمات الاستشارية
سكني	87,600	نصيحة بشأن كفاءة الطاقة
تجاري	12,400	إدارة الطاقة المخصصة

منصات خدمة العملاء الرقمية

تشمل قنوات الخدمة الرقمية ما يلي:

• منصة لإدارة الحسابات عبر الإنترنت بمعدل اعتماد للعملاء يصل إلى 72%
• تطبيق جوال بنسبة مشاركة مستخدمين تصل إلى 58%
• دعم العملاء على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع

المشاركة المجتمعية والبرامج التعليمية

استثمرت شركة Northwest Natural 1.2 مليون دولار في برامج التعليم المجتمعي في عام 2023، مع التركيز على الحفاظ على الطاقة واستدامتها.

نوع البرنامج	الاستثمار	الوصول
التعليم المدرسي	$450,000	45 منطقة تعليمية
ورش عمل مجتمعية	$350,000	78 فعالية مجتمعية

تقارير شفافة عن الفواتير والاستخدام

مميزات منصة الفوترة الرقمية:

• تتبع الاستخدام في الوقت الحقيقي
• تقارير استهلاك الطاقة المقارنة
• 83% من رضا العملاء عن شفافية الفواتير

استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء على المدى الطويل

مقاييس الاحتفاظ بالعملاء لعام 2023:

استراتيجية الاحتفاظ	معدل النجاح	التكلفة
برنامج الولاء	احتفاظ بنسبة 91%	2.1 مليون دولار
حوافز كفاءة الطاقة	86% تفاعل مع العملاء	1.5 مليون دولار

شركة الشمال الغربي الطبيعية القابضة (NWN) - نموذج العمل: القنوات

بوابة العملاء عبر الإنترنت

توفر شركة Northwest Natural بوابة للعملاء عبر الإنترنت تحتوي على الميزات التالية:

عدد المستخدمين النشطين على الإنترنت	247,500 اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023
معاملات دفع الفواتير عبر الإنترنت	1.2 مليون سنويا
مميزات إدارة حسابات العملاء	7 خدمات رقمية متميزة

تطبيقات الهاتف الذكي المحمول

تتضمن إمكانيات تطبيقات الهاتف المحمول ما يلي:

• تتبع استخدام الطاقة في الوقت الحقيقي
• وظيفة دفع الفواتير
• الإبلاغ عن انقطاع
• تقديم طلب الخدمة

تنزيلات تطبيقات الجوال	89300 إجمالي التنزيلات
مستخدمو تطبيقات الهاتف المحمول النشطون شهريًا	42.500 مستخدم

مراكز البيع المباشر وخدمة العملاء

تفاصيل البنية التحتية لخدمة العملاء:

عدد مراكز خدمة العملاء	3 مواقع أساسية
مكالمات خدمة العملاء السنوية	412.000 تفاعل
متوسط وقت حل المكالمة	7.3 دقيقة

تفاعلات مكتب المرافق المحلية

إحصائيات التفاعل المكتبي المادي:

إجمالي مواقع المكاتب الفعلية	5 مكاتب منطقة الخدمة
الزيارات الشخصية السنوية للعملاء	38,600 تفاعل مع العملاء

منصات الاتصالات الرقمية

انهيار قناة الاتصال الرقمية:

حجم الاتصالات عبر البريد الإلكتروني	276.000 بريد إلكتروني للعملاء سنويًا
منصات التفاعل عبر وسائل التواصل الاجتماعي	3 منصات أساسية
التفاعلات السنوية على وسائل التواصل الاجتماعي	52,400 مشاركة للعملاء

شركة الشمال الغربي الطبيعية القابضة (NWN) - نموذج العمل: شرائح العملاء

مستهلكي الغاز الطبيعي السكنيين

تخدم شركة Northwest Natural ما يقرب من 748,600 عميل سكني عبر ولاية أوريغون وجنوب غرب واشنطن اعتبارًا من عام 2022.

فئة العملاء	عدد العملاء	متوسط الاستهلاك السنوي
منازل الأسرة الواحدة	695,000	65 ثيرم/شهر
مساكن متعددة الأسر	53,600	45 ثيرم/شهر

مستخدمو الطاقة التجارية والصناعية

تدعم شركة Northwest Natural 52,100 عميل تجاري وصناعي عبر منطقة خدمتها.

• قطاع الأعمال الصغيرة: 45,700 عميل
• المؤسسات التجارية الكبرى: 5,200 عميل
• العملاء الصناعيون: 1,200 عميل

عملاء الطاقة من البلديات والحكومات

ويمثل عملاء الحكومة والبلديات 3.2% من إجمالي قاعدة العملاء، والتي يبلغ مجموعها حوالي 2400 عميل.

نوع العميل	عدد العملاء
حكومات المدن	1,100
مرافق المقاطعة	780
مؤسسات الدولة	520

شركاء مشروع الطاقة المتجددة

استثمرت شركة Northwest Natural في 12 مشروعًا لشراكة الطاقة المتجددة اعتبارًا من عام 2022.

• مشاريع الغاز الطبيعي المتجدد (RNG): 7
• التعاون في مجال الطاقة الشمسية: 3
• شراكات البنية التحتية للهيدروجين: 2

المنظمات الإقليمية للمرافق والبنية التحتية

تتعاون شركة Northwest Natural مع 28 منظمة مرافق إقليمية.

نوع المنظمة	عدد الشراكات
المرافق الكهربائية	15
مرافق المياه	8
البنية التحتية للاتصالات	5

شركة الشمال الغربي الطبيعية القابضة (NWN) - نموذج العمل: هيكل التكلفة

صيانة البنية التحتية وترقيتها

استثمرت شركة Northwest Natural Holding Company 103.4 مليون دولار في صيانة البنية التحتية وتحديثها في عام 2022. وبلغ إجمالي النفقات الرأسمالية للشركة لتحسين خطوط الأنابيب ونظام التوزيع 156.7 مليون دولار في نفس العام المالي.

فئة البنية التحتية	مبلغ الاستثمار (2022)
استبدال خطوط الأنابيب	67.2 مليون دولار
ترقيات نظام التوزيع	36.5 مليون دولار
تحديث المرافق	22.7 مليون دولار

مصاريف شراء الغاز الطبيعي

في عام 2022، بلغت تكاليف شراء الغاز الطبيعي لشركة Northwest Natural 373.6 مليون دولار. بلغت تكلفة الغاز الإجمالية للشركة حوالي 38% من إجمالي نفقات التشغيل.

• متوسط تكلفة سلعة الغاز الطبيعي: 5.42 دولار لكل مليون وحدة حرارية بريطانية (MMBtu)
• حجم شراء الغاز السنوي: 68.9 مليون ديكاثيرم
• تكاليف النقل والتخزين: 42.3 مليون دولار

تعويض القوى العاملة والتدريب

أنفقت شركة Northwest Natural 145.2 مليون دولار على إجمالي تعويضات الموظفين في عام 2022. ووظفت الشركة 1,167 موظفًا بدوام كامل بمتوسط راتب سنوي 124,250 دولارًا.

فئة التعويض	المبلغ
الرواتب الأساسية	98.6 مليون دولار
المزايا ومساهمات التقاعد	33.7 مليون دولار
التدريب والتطوير	12.9 مليون دولار

استثمارات الامتثال التنظيمي

خصصت شركة Northwest Natural مبلغ 27.5 مليون دولار للامتثال التنظيمي والمبادرات البيئية في عام 2022. وشمل ذلك الاستثمارات في برامج السلامة والمراقبة البيئية وإعداد التقارير التنظيمية.

• استثمارات الامتثال للسلامة: 15.3 مليون دولار
• الرصد البيئي: 6.2 مليون دولار
• أنظمة إعداد التقارير التنظيمية: 6.0 مليون دولار

تطوير التكنولوجيا والمنصات الرقمية

استثمرت الشركة 18.6 مليون دولار في تطوير التكنولوجيا والمنصات الرقمية في عام 2022. وشمل ذلك ترقيات أنظمة إدارة العملاء، والبنية التحتية للأمن السيبراني، والتكنولوجيا التشغيلية.

فئة الاستثمار التكنولوجي	المبلغ
أنظمة إدارة العملاء	7.4 مليون دولار
البنية التحتية للأمن السيبراني	6.2 مليون دولار
ترقيات التكنولوجيا التشغيلية	5.0 مليون دولار

شركة الشمال الغربي الطبيعية القابضة (NWN) - نموذج العمل: تدفقات الإيرادات

رسوم توزيع الغاز الطبيعي

بالنسبة للسنة المالية 2023، أعلنت شركة Northwest Natural عن إيرادات توزيع الغاز الطبيعي بقيمة 890.4 مليون دولار. تخدم الشركة ما يقرب من 2.5 مليون عميل عبر ولاية أوريغون وجنوب غرب واشنطن.

شريحة العملاء	الإيرادات السنوية	عدد العملاء
سكني	612.3 مليون دولار	1.8 مليون
تجاري	218.6 مليون دولار	700,000
صناعية	59.5 مليون دولار	ما يقرب من 5000

رسوم الخدمات السكنية والتجارية

بلغ إجمالي رسوم الخدمات لعام 2023 47.2 مليون دولار، بما في ذلك:

• رسوم الاتصال: 12.6 مليون دولار
• رسوم قراءة العداد: 8.9 مليون دولار
• رسوم خدمة الصيانة: 25.7 مليون دولار

عوائد الاستثمار في البنية التحتية للطاقة

وصلت عوائد الاستثمار في البنية التحتية لعام 2023 إلى 76.5 مليون دولار أمريكي، وتشمل الاستثمارات الرئيسية ما يلي:

فئة الاستثمار	إجمالي الاستثمار	العائد على الاستثمار
البنية التحتية لخطوط الأنابيب	325 مليون دولار	6.8%
مرافق التخزين	89 مليون دولار	5.2%

تطوير مشاريع الطاقة المتجددة

بلغت إيرادات مشاريع الطاقة المتجددة لعام 2023 38.7 مليون دولار، باستثمارات في:

• تطوير مشروع الطاقة الشمسية: 22.3 مليون دولار
• مشاريع الغاز الطبيعي المتجدد: 16.4 مليون دولار

تعديلات أسعار المنفعة والموافقات التنظيمية

وحققت زيادات الأسعار المعتمدة في عام 2023 إيرادات إضافية قدرها 34.6 مليون دولار، بمتوسط زيادة قدرها 3.2% عبر قطاعات العملاء.

الاختصاص التنظيمي	زيادة المعدل	الإيرادات الإضافية
ولاية أوريغون	3.5%	24.3 مليون دولار
واشنطن	2.8%	10.3 مليون دولار

Northwest Natural Holding Company (NWN) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at the core reasons customers choose Northwest Natural Holding Company (NWN), which boils down to dependable service, competitive cost structures, and forward-looking environmental options. Here's a breakdown of the hard numbers supporting those claims as of late 2025.

Highly reliable natural gas and water utility service

Northwest Natural Holding Company emphasizes maintaining a modern infrastructure to ensure service continuity. For instance, the company invested $102 million in its gas and water systems in the first quarter of 2025 alone to bolster reliability and resiliency. Across the first nine months of 2025, total investment in these systems reached $333 million. Operationally, the gas utility segment owns 21.6 Bcf of underground gas storage capacity in Oregon to help manage peak demand periods. Furthermore, the company added over 95,000 gas and water utility connections in the last 12 months ending September 30, 2025, showing growth alongside service delivery.

Competitive energy pricing under a regulated, cost-pass-through model

The regulated structure allows Northwest Natural Holding Company to pass through commodity costs, which is a key part of its pricing value proposition. New rates, which include estimated gas costs for the upcoming winter heating season via the Purchased Gas Adjustment (PGA) mechanism for Oregon and Washington customers, went into effect on Oct. 31, 2025. This followed the completion of the largest general rate case in the company's Oregon history, which increased the revenue requirement by $93.3 million to recover critical investments. Despite this, the company notes that customers are paying less for natural gas service now than they were 20 years ago.

Decarbonization options via Renewable Natural Gas (RNG) programs

Northwest Natural Holding Company is actively pursuing Renewable Natural Gas (RNG) to meet state mandates and customer interest in lower-carbon options. The company has set specific procurement targets for 2025 under various regulatory frameworks. The strategy involves securing RNG volumes to meet both state compliance and customer program needs, even if RNG is a more expensive resource than other compliance options like Community Climate Investments (CCIs).

Here are the stated RNG procurement goals for 2025:

Program/Jurisdiction	2025 RNG Volume Sought	Percentage of Sales Load/Compliance Gas
Oregon SB 98 (Sales Load)	4.2 million Dths	6% of normal weather sales load
Washington Compliance Gas	800,000 Dths	8% of normal weather compliance gas
2025-2026 Price Gas Adjustment (PGA) Year	1,350,000 additional Dth	(Covers Nov 2025-Oct 2026)

For context on progress, the RNG volume procured in 2023 was 0.91% of Oregon natural gas sales, missing the utility's internal goal of 5% for that year.

Superior customer satisfaction (J.D. Power top-2 in the West)

Customer perception remains a strong value proposition, consistently ranking Northwest Natural Holding Company highly against peers. The J.D. Power Gas Utility Residential Customer Satisfaction Study for 2025 was fielded from July 2024 through May 2025.

• Ranked in the top five in the West by J.D. Power's Gas Utility Residential Customer Satisfaction Study (2025 results).
• Ranked first in the West by J.D. Power's Business Customer Satisfaction Study (2025 results).
• The 2023 results showed the utility scored second-highest among large utilities in the Western United States for the fourth consecutive year.
• In the 2023 study, Northwest Natural Holding Company also finished first among West peers in the categories of safety and reliability, price, and corporate citizenship.

Financial assistance and energy efficiency programs

The company supports customer affordability and energy reduction through various programs, though some regulatory mechanisms have faced uncertainty. For example, the Energy Trust of Oregon achieved 1.5 million therms of first-year savings through the first quarter of 2024. Previously, Northwest Natural Holding Company had planned to purchase more than $40 million in Community Climate Investment credits in 2023 to fund energy efficiency retrofits and other emission-lowering projects, but that program is currently on hold pending rulemaking.

Northwest Natural Holding Company (NWN) - Canvas Business Model: Customer Relationships

High-touch, personalized service for new construction and large users

Northwest Natural Holding Company added over 95,000 gas and water utility connections in the last 12 months, ending September 30, 2025, for a combined growth rate of 10.9% as of that date.

For large consumers, Industrial Billing Reports track hourly consumption for approximately 450 industrial and commercial customers, who are typically the largest gas consumers impacting distribution system pressures.

The company is focused on customer growth, projecting 2% to 2.5% consolidated organic customer growth across its utilities for 2025.

Income-qualified bill discount programs offering up to 85% savings

Northwest Natural Holding Company offers bill discounts based on income level in its service territories, with the highest potential savings reaching 85% for the most qualified customers in Oregon.

The structure for the Oregon Bill Discount Program, which applies to households with income less than 60% of Oregon State Median Income (SMI), is detailed below:

Discount Tier	Household Income (Oregon)	Monthly Bill Discount
Tier 0	At or below 15% SMI	85%
Tier 1	16-30% SMI	50%
Tier 2	31-45% SMI	30%
Tier 3	46-60% SMI	15%

In Washington, customers at or below 80% of area median income or the federal poverty level may receive discounts between 15% to 80%.

The company agreed to create a new debt forgiveness program intended to roll out in 2025 to help low-income customers with recurring bill debt.

Customers may also be eligible to receive grants totaling $1,500 over a two-year period to help pay gas bills.

Proactive communication during outages and emergency response

For Interruptible Gas customers, a Northwest Natural Holding Company representative will contact individual customers when curtailment is necessary.

As of October 2, 2025, the NW Natural Status for gas service was reported as OPEN.

Self-service options for bill payment and account management

Customers have the option to use a Level Payment Plan to reconcile their account balance over up to 12 months.

Customers may also be able to extend their payment due date directly through online sign-in.

Community engagement and corporate philanthropy

Northwest Natural Holding Company was honored as one of the World's Most Ethical Companies® by Ethisphere for the fourth year in a row as of the first quarter of 2025.

The company expects to invest approximately $60 million in its water utilities during 2025 for infrastructure replacement, treatment facility improvement, and growth support.

Over the last 20 years, Northwest Natural Holding Company has credited its customers' bills with cumulative savings of over $280 million.

The company declared a quarterly dividend of $0.49 per share, payable May 15, 2025, maintaining an indicated annual dividend rate of $1.96 per share (prior to the Q3 2025 increase).

Following Q3 2025 results, the annual indicated dividend rate was increased to $1.97 per share for the 70th consecutive year.

Northwest Natural Holding Company (NWN) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how Northwest Natural Holding Company delivers its service, which is a mix of old-school infrastructure and modern digital access. Here's the breakdown of their Channels as of late 2025.

Physical distribution network (pipelines and water mains)

The core channel is the physical network itself. For the Northwest Natural Gas Utility segment, service reaches approximately 2 million people across more than 140 communities in Oregon and Southwest Washington, supported by about 807,000 meters as of the first quarter of 2025. This infrastructure investment is significant, with expected consolidated capital expenditures for 2025 in the range of $450 - $500 million. The company also manages 21.6 Bcf of underground gas storage capacity in Oregon. The expanded footprint includes SiEnergy, which serves over 83,000 meters in Texas as of the second quarter of 2025. Overall customer connections across all utilities grew by 10.9% in the twelve months ending September 30, 2025, adding over 95,000 connections.

Distribution Asset/Metric	Scope/Amount (as of mid-2025)	Service Area Focus
Natural Gas Meters (NW Natural)	Approximately 807,000	Oregon and Southwest Washington
Total Utility Connections Growth (12 Mo. to 9/30/2025)	Added over 95,000 (10.9% growth rate)	Consolidated
Texas Gas Utility Meters (SiEnergy)	Over 83,000	Houston, Dallas, Austin, Texas
Water Utility Meters (NW Natural Water)	Approximately 76,000	Pacific Northwest, Texas, Arizona, California
2025 Consolidated Capital Expenditures	$450 - $500 million	Infrastructure upgrades and system improvements

24/7 Customer Contact Center for service and emergencies

While the primary customer service line operates Monday through Friday from 7 am to 6 pm, the emergency response channel is available around the clock. For a gas odor or emergency, customers call 800-882-3377. For general customer service inquiries, the numbers are 503-226-4211 or 800-422-4012. The company's focus on service is reflected in its industry recognition; NW Natural scored second-highest in customer satisfaction among large utilities (500,000 or more customers) in the Western United States according to the J.D. Power Gas Utility Residential Customer Satisfaction Study.

Online customer portal for billing and service requests

You can manage your account through the online Customer Payment Portal, which is powered by Paymentus. This digital channel lets you perform several key actions:

• View and print bills.
• See payment history.
• Make one-time payments or set up Auto Pay.
• Store payment methods.
• Register your account to view gas use and compare it over time.

The portal supports a mobile-friendly design and offers opt-in notifications like email and text reminders. If you need bills older than 3 years, you must email Customer Service or call 800-422-4012.

NW Natural Appliance Center and Preferred Contractor referrals

While specific sales figures for the NW Natural Appliance Center aren't public, the company's overall gas utility segment volume distribution gives us a hint about the customer mix this channel supports. Residential and commercial customers together account for approximately 60% of NGD volumes delivered. This suggests that the remaining volume, which includes industrial use, makes up about 40%, and appliance/equipment sales would target the residential and commercial base.

Direct sales teams for commercial and industrial customers

Direct engagement targets the commercial and industrial segments, which are key drivers for the natural gas distribution business. Based on the volume split, these customers represent a substantial portion of the throughput, likely around 40% of the total NGD volumes delivered. Furthermore, the acquisition of SiEnergy adds a high-growth Texas platform, which serves a mix of residential and commercial customers.

Finance: review the 2026 CapEx plan against the projected $450 - $500 million spend for 2025 by end of next week.

Northwest Natural Holding Company (NWN) - Canvas Business Model: Customer Segments

The customer segments for Northwest Natural Holding Company reflect a diversified, multi-utility structure as of late 2025, heavily influenced by recent strategic acquisitions in Texas.

Residential natural gas consumers in Oregon and SW Washington represent the historical core of the largest utility segment. As of December 31, 2024, the NW Natural Gas Utility served approximately 2.5 million people through over 800,000 meters across Oregon and Southwest Washington. New rates went into effect on October 31, 2025, for these Oregon and Washington customers.

Commercial and Industrial (C&I) energy users are served alongside residential customers within the regulated gas utilities. The company's gas utility business is structured to serve these users, with opportunities for growth noted in Texas due to the state's robust economy and business relocations. The C&I segment contributes to the overall customer growth, which saw a combined utility rate of 10.6% for the 12 months ended June 30, 2025.

Water and wastewater utility customers across multiple states form the Northwest Natural Water Utility segment. This subsidiary provides services across the Pacific Northwest, Texas, Arizona, and California. As of the latest data, NW Natural Water is serving approximately 150,000 people through about 62,000 connections. This segment posted a 5.8% increase in its customer base over the last 12 months ending June 30, 2025, supported by three acquisitions.

High-growth residential developers in new Texas service territories are a key driver of recent expansion. The SiEnergy Gas Utility, acquired in January 2025, operates in the greater metropolitan areas of Houston, Dallas, and Austin, Texas. SiEnergy and Pines (acquired in Q2 2025) served approximately 83,000 customers combined as of June 30, 2025. Furthermore, SiEnergy has signed contracts representing over 217,000 future meters in Texas. The acquisition of EPCOR Texas Gas specifically added 6,900 metered connections northeast of Houston.

Non-utility customers for non-regulated RNG sales are served through NW Natural Renewables Holdings. This segment began operations and cash flows from two RNG facilities. The company has entered into new contracts to purchase RNG under Oregon Senate Bill 98. The company also has a fixed-volume contract for the sale of RNG extending from 2025 through 2042.

Here's a quick look at the scale of the customer base across the primary utility operations as of mid-to-late 2025:

Segment	Metric	Latest Reported Number (2025)
NW Natural Gas Utility (OR/SW WA)	Customers Served (Meters)	Over 800,000 (as of 12/31/2024)
SiEnergy/Pines Gas Utility (TX)	Customers Served (as of 6/30/2025)	Approximately 83,000
NW Natural Water Utility	Connections	Approximately 62,000
NW Natural Water Utility	People Served	Approximately 150,000
Combined Utility Growth	Customer Connections Added (12 months ended 9/30/2025)	Over 95,000
SiEnergy Future Growth	Signed Contracts for Future Meters	Over 217,000

The overall customer growth for all utilities was substantial:

• Combined Utility Customer Growth Rate (12 months ended June 30, 2025): 10.6%.
• Combined Utility Customer Growth Rate (12 months ended September 30, 2025): 10.9%.
• Northwest Natural Water Customer Growth (12 months ended June 30, 2025): 5.8%.
• Annualized Organic Customer Growth (First Half 2025): 1.9%.

Northwest Natural Holding Company (NWN) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the major costs Northwest Natural Holding Company incurs to run its utility operations and fund its growth initiatives as of late 2025. For a regulated utility, the cost structure is heavily influenced by asset base needs and the cost of capital.

High capital expenditures (CapEx) for infrastructure modernization represent a massive outlay. Northwest Natural Holding Company projects its 2025 Capital Expenditure guidance to be in the range of $450 million to $500 million. This investment is strategic, allocated across the Pacific Northwest gas utilities, the SiEnergy acquisition integration, and water and wastewater projects. Looking further out, long-term CapEx projections through 2030 have been increased to $2.5 billion to $2.7 billion, reflecting growth plans.

The financing for this asset base drives significant fixed costs. As of Q1 2025, Northwest Natural Holding Company's Long-term Debt stood at $2.2 billion, which included financing activities like a $273 million loan for the SiEnergy acquisition. The targeted capital structure for regulatory purposes is a 50% common equity and 50% long-term debt split. Consequently, interest expense on this debt has risen significantly, partially offsetting net income improvements from new rates.

Operations and Maintenance (O&M) expenses for utility systems are subject to inflationary pressures, especially labor costs. For the Northwest Natural Gas segment in Q1 2025, O&M expense increased by $2.2 million, primarily due to higher payroll and benefit expense. In Q2 2025, the O&M increase was $6.3 million, again mainly reflecting higher payroll and benefits. Total Operating Expenses for the first quarter of 2025 were reported at $339.9 million.

Costs related to regulatory compliance and depreciation move in tandem with capital investment. Depreciation and general taxes increased by $4.8 million in Q2 2025, a direct result of continued system investment. Higher depreciation expenses were noted as a factor impacting net income in Q1 2025. Regulatory compliance costs are tied to securing revenue requirements; for example, the Oregon general rate case order, effective October 31, 2025, approved a revenue requirement increase of $20.7 million over existing rates. Separately, the Washington rate case filing seeks an annual revenue increase of $25.6 million in its first year.

Natural gas and water procurement costs are generally pass-through items, meaning fluctuations in commodity prices are typically recovered through customer rates, though timing differences can affect short-term margins. While specific procurement cost figures aren't detailed as a standalone line item in the provided Q1/Q2 2025 summaries, the overall cost base is reflected in the total operating expenses. The company's Total Assets stood at $5.7 billion as of March 31, 2025.

Here's a quick view of the key cost-related financial data points from early 2025 filings:

Cost Component / Metric	2025 Figure or Range	Context/Period
Projected Capital Expenditures (CapEx)	$450 million - $500 million	Fiscal Year 2025 Guidance
Long-Term Debt Balance	$2.2 billion	As of Q1 2025
Total Operating Expenses	$339.9 million	Q1 2025
O&M Expense Increase (Q2)	$6.3 million	Q2 2025 vs prior period
Depreciation & General Taxes Increase (Q2)	$4.8 million	Q2 2025 vs prior period
Targeted Long-Term Debt Allocation	50%	Of Capital Structure
Long-Term CapEx Projection	$2.5 billion - $2.7 billion	Through 2030

The regulatory environment directly impacts the recovery of these costs. For instance, the approved capital structure includes a 9.5% Return on Equity and an overall cost of capital of 7.12%. These allowed returns help ensure the company can cover its cost of capital, which is defintely a key part of the cost structure equation.

You should check the upcoming Washington rate case filing to see how the next revenue requirement increase will offset rising operational expenses. Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Northwest Natural Holding Company (NWN) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking for the hard numbers on how Northwest Natural Holding Company (NWN) is bringing in revenue as we close out 2025. It's a mix of regulated utility income, which is the bread and butter, and newer growth areas like water and renewables. Here's the quick math on the streams feeding the top line.

The overall expectation for the year is strong, with the full-year 2025 consensus revenue estimate landing at $1.33 billion. This compares to the forecast annual revenue of $1,266,082,000 based on analyst projections for 2025.

The primary revenue drivers break down like this:

• Regulated natural gas utility margin from Oregon and Washington
• Regulated revenue from the growing multi-state water utility segment
• Non-regulated revenue from NW Natural Renewables (RNG sales)
• Storage and transportation fees from third parties using gas storage

The regulated gas utility in Oregon and Washington saw a significant rate case impact. For the first nine months of 2025, the NW Natural Gas Utility margin increased by $68.1 million, largely due to new rates in Oregon that became effective on October 31, 2025. To give you a sense of the rate adjustments driving this, the utility had initially proposed a residential rate increase of about 7%, but an agreement in the general rate case resulted in a profit margin increase of only 0.1%, which is about standard for Oregon utilities.

The multi-state water utility segment is definitely a growth area, bolstered by acquisitions. As of September 30, 2025, Northwest Natural Holding Company added over 95,000 gas and water utility connections in the preceding 12 months, representing a combined growth rate of 10.9%. For the third quarter of 2025, the NWN Water utility saw operating revenues increase by $3.2 million, driven by new rates in Arizona and incremental revenue from the Infrastructure Capital Holdings/Puttman water utilities acquired in 2024. The segment is projected to contribute between $0.25 to $0.30 per share in EPS for the full year 2025.

Here's a look at the segment contributions based on recent quarterly data, though this is income/net income, not pure revenue:

Business Segment	Q3 2025 Revenue (Millions USD)	9M 2025 Revenue (Millions USD)	Q3 2024 Revenue (Millions USD)
NWN Gas Utility (OR/WA)	Data not isolated from total	Data not isolated from total	Data not isolated from total
NWN Water Utility	Data not isolated from total	Data not isolated from total	Data not isolated from total
SiEnergy Gas Utility (Texas)	Data not isolated from total	Data not isolated from total	Data not isolated from total
Total Reported Revenue (Q3 2025)	$164.7 million	$895.2 million	$136.9 million

For non-regulated revenue, NW Natural Renewables (RNG sales) is now a recognized contributor. Both renewable natural gas (RNG) facilities, which began operations last year, are meeting production expectations. The company reported a full quarter of revenues from NWN Renewables in the first quarter of 2025. The primary revenue source here is from RNG sales under long-term contracts.

Regarding gas storage fees, the company is actively managing its capacity. The company filed to recall 15,000 Dth/day of its Mist storage capacity from third-party interstate/intrastate storage customers back to core utility customers, effective October 31, 2025. This specific capacity recall adjustment is projected to result in an increase to the Company's annual revenues by $82,915, which is about 0.01% of annual revenues.

You should keep an eye on the Washington rate case filings, too. A separate filing in September 2025 proposed rate changes that, if permanent, would result in a decrease to Washington revenues of about $6.7 million, or 6.12%, effective November 1, 2025, due to purchased gas adjustments.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.