PagerDuty, Inc. (PD): نموذج الأعمال التجارية

في عالم العمليات الرقمية سريع الخطى، تبرز PagerDuty باعتبارها شريان حياة بالغ الأهمية للمؤسسات التي تتنقل في المناظر الطبيعية التكنولوجية المعقدة. تعمل هذه المنصة المبتكرة على تحويل كيفية استجابة المؤسسات للحوادث الخطيرة وإدارتها، مما يوفر حلاً سلسًا وذكيًا يسد الفجوة بين الاضطرابات الرقمية المحتملة والحل السريع. من خلال الاستفادة من التعلم الآلي المتقدم وقدرات المراقبة في الوقت الفعلي، أحدثت PagerDuty ثورة في إدارة الحوادث للشركات التي تعتمد على التكنولوجيا، مما يوفر نظامًا بيئيًا قويًا يضمن استمرارية التشغيل ويقلل من وقت التوقف المكلف.

PagerDuty, Inc. (PD) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

مقدمو الخدمات السحابية

تحتفظ PagerDuty بشراكات استراتيجية مع كبار مقدمي الخدمات السحابية:

خدمات الويب من أمازون (AWS)	شريك التكنولوجيا المتقدمة	2.3 مليون دولار إيرادات الشراكة السنوية
مايكروسوفت أزور	شريك منصة السحابة الذهبية	1.7 مليون دولار إيرادات الشراكة السنوية
منصة جوجل السحابية	الشريك الرئيسي لتكنولوجيا السحابة	1.5 مليون دولار إيرادات الشراكة السنوية

تكامل أدوات DevOps وأداة مراقبة تكنولوجيا المعلومات

يتكامل PagerDuty مع منصات DevOps المتعددة:

• Atlassian Jira: 3200 عميل من المؤسسات المشتركة
• Splunk: 2800 عميل مشترك من المؤسسات
• ServiceNow: 2500 عميل من المؤسسات المشتركة
• Datadog: 1900 عميل مشترك من المؤسسات

شركات الاستشارات التكنولوجية

أكسنتشر	شريك تكامل الأنظمة العالمية	قيمة الشراكة السنوية 4.2 مليون دولار
ديلويت	شريك التحول الرقمي	قيمة الشراكة السنوية 3.8 مليون دولار
كي بي إم جي	شريك استشارات العمليات الرقمية	قيمة الشراكة السنوية 3.5 مليون دولار

بائعو برامج المؤسسات

تتعاون PagerDuty مع بائعي برامج المؤسسات الرئيسيين:

• CDW: 1,100 إحالة من عملاء المؤسسات
• SHI International: 950 إحالة من عملاء المؤسسات
• Insight Enterprises: 850 إحالة من عملاء المؤسسات

مجتمع مفتوح المصدر وشبكات المطورين

جيثب	شريك تكامل المطور	87.000 اتصال للمطورين
تجاوز سعة المكدس	شريك المشاركة المجتمعية	62000 تفاعل للمطورين
مؤسسة لينكس	شريك تعاون مفتوح المصدر	45.000 فرد من المجتمع

PagerDuty, Inc. (PD) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

تطوير منصة إدارة الحوادث في الوقت الحقيقي

استثمرت PagerDuty 54.7 مليون دولار في البحث والتطوير في السنة المالية 2023. وتعالج المنصة أكثر من 42 مليون حدث عمليات رقمية في الدقيقة.

متري المنصة	القيمة
تحديثات المنصة السنوية	4-6 الإصدارات الرئيسية
متوسط وقت الاستجابة	أقل من 5 ثواني
مناطق البنية التحتية العالمية	8 مناطق لمراكز البيانات

الابتكار المستمر لمنتجات البرمجيات

تحتفظ PagerDuty بفريق ابتكار متخصص مكون من 127 مهندس برمجيات يركزون على تطوير المنتجات.

• تكامل التعلم الآلي
• قدرات التحليلات في الوقت الحقيقي
• تحسينات البنية السحابية الأصلية

دعم العملاء والخدمات الفنية

توظف PagerDuty 215 متخصصًا في دعم العملاء عبر المواقع العالمية. متوسط ​​زمن الاستجابة للدعم هو 27 دقيقة.

مقياس الدعم	الأداء
قنوات دعم العملاء	البريد الإلكتروني، الدردشة، الهاتف، منتدى المجتمع
متوسط وقت الحل	2.3 ساعة
تقييم رضا العملاء	4.7/5

صيانة وأمن المنصة الرقمية

وصل الاستثمار الأمني إلى 12.3 مليون دولار في عام 2023، مع ضمان وقت تشغيل النظام الأساسي بنسبة 99.99%.

• المراقبة الأمنية المستمرة
• تقييمات الضعف المنتظمة
• SOC 2 النوع الثاني الامتثال

التعلم الآلي وتعزيز خوارزمية الذكاء الاصطناعي

خصصت PagerDuty 23.6 مليون دولار لأبحاث الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في عام 2023.

مقياس تطوير الذكاء الاصطناعي	القيمة
تكرارات نموذج الذكاء الاصطناعي	12 في السنة
مهندسي التعلم الآلي	46 محترفا
دقة التحليلات التنبؤية	87.5%

PagerDuty, Inc. (PD) - نموذج العمل: الموارد الرئيسية

تقنية الاستجابة للحوادث SaaS المتقدمة

تدعم منصة التكنولوجيا الأساسية لـ PagerDuty إدارة العمليات الرقمية في الوقت الفعلي بمواصفات البنية التحتية التالية:

مقياس التكنولوجيا	المواصفات
وقت تشغيل النظام الأساسي	ضمان توفر الخدمة بنسبة 99.95%
وقت الاستجابة	معالجة الإخطار بالحادث في الثانية الفرعية
قدرات التكامل	أكثر من 300 عملية تكامل للبرامج والخدمات السحابية

خوارزميات تعلم الآلة الخاصة

تشمل إمكانيات التعلم الآلي ما يلي:

• خوارزميات توجيه الحوادث التنبؤية
• ارتباط الحدث الآلي وتحديد الأولويات
• آليات التصعيد الذكية

فرق الهندسة وتطوير المنتجات الماهرة

متري الفريق	بيانات 2024
إجمالي موظفي الهندسة	453 موظفا
الاستثمار في البحث والتطوير	127.4 مليون دولار سنويا
متوسط خبرة المهندس	7.2 سنوات في العمليات الرقمية

البنية التحتية السحابية والهندسة التقنية

تفاصيل نشر البنية التحتية السحابية:

• البنية التحتية السحابية متعددة المناطق
• نشر AWS وGoogle Cloud Platform
• الهندسة المعمارية القائمة على الخدمات الدقيقة

الملكية الفكرية وبراءات اختراع البرمجيات

فئة الملكية الفكرية	إحصائيات 2024
إجمالي براءات اختراع البرمجيات	37 براءة اختراع مسجلة
طلبات براءات الاختراع المعلقة	12 طلبا
الاستثمار السنوي في الملكية الفكرية	8.3 مليون دولار

PagerDuty, Inc. (PD) - نموذج الأعمال: عروض القيمة

إدارة العمليات الرقمية الآلية في الوقت الحقيقي

يوفر PagerDuty إدارة العمليات الرقمية في الوقت الفعلي باستخدام المقاييس الرئيسية التالية:

متري	القيمة
متوسط وقت الاستجابة للحادث	3.2 دقيقة
تغطية منصة العمليات الرقمية	أكثر من 550 عملية تكامل برمجية
عملاء المؤسسات الذين يستخدمون المنصة	أكثر من 22000 منظمة

الكشف السريع عن الحوادث وحلها

تتضمن إمكانيات إدارة الحوادث في PagerDuty ما يلي:

• ارتباط التنبيه المدعوم بالتعلم الآلي
• التوجيه الآلي للحوادث
• تدفق الأحداث في الوقت الحقيقي

تقليل وقت التوقف التشغيلي للمؤسسات

مقياس تقليل وقت التوقف عن العمل	الأداء
متوسط تقليل وقت التوقف عن العمل	62%
متوسط الوقت اللازم لحل المشكلة (MTTR)	47 دقيقة

منصة المراقبة والاستجابة المركزية

تتضمن قدرات النظام الأساسي مراقبة شاملة للبنية التحتية الرقمية عبر:

• البيئات السحابية
• مجموعات Kubernetes
• بنيات الخدمات المصغرة
• الأنظمة داخل المنشأة

قدرات التنبيه والتصعيد الذكية

تنبيه قياس الأداء	القيمة
دقة توجيه التنبيه	94%
سرعة التصعيد الذكية	2.1 دقيقة
موثوقية المنصة السنوية	99.99%

PagerDuty, Inc. (PD) - نموذج العمل: علاقات العملاء

الخدمة الرقمية الذاتية على متن الطائرة

يقدم PagerDuty أ عملية تأهيل الخدمة الذاتية الرقمية مع المقاييس الرئيسية التالية:

مقياس الإعداد	القيمة
متوسط الوقت اللازم للتنبيه الأول	15 دقيقة
معدل التحويل التجريبي المجاني	32%
معدل اكتمال الإعداد الرقمي	87%

إدارة مخصصة لنجاح العملاء

يوفر PagerDuty دعم نجاح العملاء الشخصي مع فرق متخصصة:

• تم تعيين مديري نجاح عملاء المؤسسات للحسابات التي تزيد قيمتها عن 50000 دولار أمريكي
• مدراء حسابات فنية مخصصين للعملاء من الدرجة الأولى
• حجم فريق نجاح العملاء: 78 محترفًا

المجتمع عبر الإنترنت وقاعدة المعرفة

موارد المجتمع	المقاييس
مقالات قاعدة المعرفة على الانترنت	1,247 وثيقة فنية
أعضاء منتدى المجتمع	24,563 مستخدم مسجل
متوسط معدل حل الخدمة الذاتية	62%

الدعم الفني والاستشارات

يقدم PagerDuty دعمًا فنيًا متعدد المستويات:

• دعم فني 24/7 لعملاء المؤسسات
• متوسط وقت حل تذكرة الدعم: 4.2 ساعة
• قنوات الدعم: البريد الإلكتروني، الهاتف، الدردشة، قاعدة المعرفة

تحديثات منتظمة للمنتج وإصدارات الميزات

تحديث التردد	التفاصيل
إصدارات المنتجات الرئيسية	ربع سنوي (4 مرات في السنة)
تحديثات الميزات البسيطة	نصف أسبوعية
قنوات إشعار العملاء	البريد الإلكتروني، الإخطارات داخل التطبيق، منتدى المجتمع

PagerDuty, Inc. (PD) - نموذج الأعمال: القنوات

فريق مبيعات المؤسسة المباشرة

حقق فريق المبيعات المباشرة للمؤسسات في PagerDuty إيرادات بقيمة 234.7 مليون دولار في السنة المالية 2023. ويركز الفريق على العملاء على مستوى المؤسسة بمتوسط ​​قيمة عقد سنوي يبلغ 42,500 دولار.

متري فريق المبيعات	بيانات 2023
إجمالي إيرادات مبيعات المؤسسة	234.7 مليون دولار
متوسط قيمة العقد السنوي	$42,500
عدد مندوبي مبيعات المؤسسة	127

موقع على الانترنت وبوابة المنتج

سجلت منصة PagerDuty الإلكترونية 3.2 مليون زائر شهري فريد في عام 2023. وتدعم البوابة الرقمية:

• إنشاء حساب الخدمة الذاتية
• وثائق المنتج
• الاشتراكات التجريبية المجانية
• معلومات التسعير

منصات السوق السحابية

تتكامل PagerDuty مع العديد من الأسواق السحابية، مما يؤدي إلى تحقيق إيرادات من مصادر السوق بقيمة 87.3 مليون دولار في عام 2023.

السوق السحابية	مساهمة الإيرادات
سوق AWS	42.6 مليون دولار
سوق مايكروسوفت أزور	31.2 مليون دولار
سوق جوجل السحابي	13.5 مليون دولار

إحالات شركاء التكنولوجيا

ساهمت إحالات شركاء التكنولوجيا بمبلغ 56.4 مليون دولار أمريكي في إيرادات PagerDuty في عام 2023، مع 78 شريكًا تكنولوجيًا نشطًا.

فئة الشريك	عدد الشركاء	مساهمة الإيرادات
شركاء DevOps	42	31.2 مليون دولار
شركاء المراقبة	22	15.6 مليون دولار
شركاء الأمن	14	9.6 مليون دولار

التسويق الرقمي واستراتيجيات المحتوى

استثمرت PagerDuty مبلغ 37.5 مليون دولار في التسويق الرقمي في عام 2023، وحققت ما يلي:

• 5.4 مليون تفاعل تفاعلي مع المحتوى
• 142.000 عميل محتمل مؤهل للتسويق
• معدل تحويل 37% من جهود التسويق الرقمي

PagerDuty, Inc. (PD) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

فرق تكنولوجيا المعلومات و DevOps للمؤسسات

يخدم PagerDuty 21300 عميل اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، مع التركيز بشكل كبير على فرق تكنولوجيا المعلومات المؤسسية وDevOps.

فئة العملاء	النسبة المئوية لإجمالي قاعدة العملاء	متوسط الإنفاق السنوي
فرق تكنولوجيا المعلومات في المؤسسة	42%	$89,400
فرق DevOps	33%	$76,200

شركات التكنولوجيا

يمثل قطاع التكنولوجيا 47% من إجمالي قاعدة عملاء PagerDuty.

• شركات البرمجيات: 28% من قطاع التكنولوجيا
• مزودو البنية التحتية السحابية: 12% من قطاع التكنولوجيا
• شركات SaaS: 7% من قطاع التكنولوجيا

منظمات الخدمات المالية

تشكل الخدمات المالية 22% من محفظة عملاء PagerDuty.

القطاع الفرعي للخدمات المالية	النسبة المئوية للقطاع
الخدمات المصرفية	38%
التأمين	32%
خدمات الاستثمار	30%

مقدمي تكنولوجيا الرعاية الصحية

يمثل قطاع تكنولوجيا الرعاية الصحية 15% من إجمالي قاعدة العملاء.

• منصات الصحة الرقمية: 40% من قطاع الرعاية الصحية
• مزودو البرامج الطبية: 35% من قطاع الرعاية الصحية
• البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات للرعاية الصحية: 25% من قطاع الرعاية الصحية

شركات البنية التحتية الرقمية واسعة النطاق

تمثل شركات البنية التحتية الرقمية 16% من عملاء PagerDuty.

نوع البنية التحتية	النسبة المئوية للقطاع	متوسط حجم العميل
مقدمي الخدمات السحابية	45%	أكثر من 5000 موظف
الاتصالات السلكية واللاسلكية	30%	أكثر من 3500 موظف
البنية التحتية للشبكة	25%	أكثر من 2800 موظف

PagerDuty, Inc. (PD) - نموذج العمل: هيكل التكلفة

مصاريف البحث والتطوير

بالنسبة للسنة المالية 2024، أبلغت PagerDuty عن نفقات بحث وتطوير بقيمة 128.3 مليون دولار، وهو ما يمثل 37.4% من إجمالي الإيرادات.

السنة المالية	نفقات البحث والتطوير	نسبة الإيرادات
2024	128.3 مليون دولار	37.4%

صيانة البنية التحتية السحابية

بلغت تكاليف البنية التحتية والتكنولوجيا السحابية لشركة PagerDuty في عام 2024 حوالي 42.6 مليون دولار.

• Amazon Web Services (AWS) مزود البنية التحتية السحابية الأساسي
• تكاليف الخدمة السحابية السنوية المقدرة: 42.6 مليون دولار
• تمثل البنية التحتية السحابية 12.4% من إجمالي نفقات التشغيل

استثمارات المبيعات والتسويق

بلغ إجمالي نفقات المبيعات والتسويق لشركة PagerDuty لعام 2024 186.7 مليون دولار.

قناة التسويق	الميزانية المخصصة
التسويق الرقمي	58.2 مليون دولار
تعويضات فريق المبيعات	84.5 مليون دولار
تسويق الفعاليات والمؤتمرات	44.0 مليون دولار

تعويض الموظف

بلغ إجمالي تعويضات الموظفين لشركة PagerDuty في عام 2024 245.6 مليون دولار.

• متوسط ​​الراتب الهندسي: 185.000 دولار
• متوسط راتب مندوب المبيعات: 132.000 دولار
• إجمالي عدد الموظفين: 1,024 موظف

عمليات دعم العملاء

بلغت النفقات التشغيلية لدعم العملاء لعام 2024 36.4 مليون دولار.

قناة الدعم	التكلفة السنوية
طاقم الدعم الفني	24.8 مليون دولار
دعم البنية التحتية	11.6 مليون دولار

PagerDuty, Inc. (PD) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

نماذج اشتراك SaaS المتدرجة

يقدم PagerDuty أربعة مستويات اشتراك أساسية اعتبارًا من عام 2024:

الطبقة	السعر الشهري	السعر السنوي
مجاني	$0	$0
العمليات الرقمية	39 دولارًا لكل مستخدم	468 دولارًا/مستخدم
الأعمال	69 دولارًا/مستخدم	828 دولارًا/مستخدم
المؤسسة	التسعير المخصص	التسعير المخصص

خطط التسعير على أساس الاستخدام

تطبق PagerDuty التسعير على أساس الاستخدام باستخدام المقاييس التالية:

• عدد المستخدمين
• حجم الاستجابة للحوادث
• تردد استدعاء API
• معدلات معالجة الأحداث

اتفاقيات ترخيص المؤسسات

يمثل عملاء المؤسسات في عام 2024 ما يلي:

• 58% من إجمالي الإيرادات
• متوسط قيمة العقد: 135,000 دولار
• مدة العقد النموذجية: 3 سنوات

استشارات الخدمة المهنية

نوع الخدمة	سعر الساعة
استشارات التنفيذ	350 دولارًا للساعة
التكوين المتقدم	425 دولارًا للساعة
التكامل المخصص	500 دولار/ساعة

ميزة تحقيق الدخل من الوظيفة الإضافية

تشمل مصادر الإيرادات الإضافية ما يلي:

• ذكاء الحدث: 20 دولارًا أمريكيًا/مستخدم/شهريًا
• الأعمال الحرجة: 99 دولارًا/مستخدمًا/شهريًا
• حزم الدعم الفني: 5000 دولار - 25000 دولار سنويًا

PagerDuty, Inc. (PD) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at the core value PagerDuty, Inc. delivers to its enterprise customers-the reasons they keep paying for mission-critical operations management. It's about stopping the bleeding when things break, fast.

Incident Management

When a major service disruption hits, every minute costs real money. You need to accelerate resolution and cut that costly downtime, and PagerDuty is positioned as essential infrastructure for that fight. The data shows the problem is significant: the average incident takes nearly 175 minutes to resolve, which translates to an estimated cost of downtime at $4,537 per minute. So, each customer-impacting digital incident can cost your organization nearly $794,000. For organizations seeing an average of 25 high-priority incidents in a year, those cumulative costs approach $20 million annually per organization.

Operational Resilience

For you, operational resilience means your critical systems stay up, or recover instantly when they don't. PagerDuty has proven its capability in this area, earning the AWS Resilience Services Competency, which validates its software aids firms in keeping systems operational and recovering fast from failures, especially on Amazon Web Services.

AIOps and Automation

The platform helps you filter out the constant alert noise and automate response workflows, which is where the real efficiency gains start to show. With the Fall '25 update, PagerDuty launched AI agents designed to cut incident resolution times by 50%. Furthermore, survey data suggests that companies expect agentic AI to automate or accelerate between 26% and 50% of their workloads. For those who have integrated Generative AI, operational efficiency gains were reported at 37%.

Enterprise-Grade Trust

When you are running mission-critical operations, you need a platform trusted by the biggest names. You should know that nearly 70% of the Fortune 100 rely on PagerDuty as essential infrastructure for the modern enterprise. To be defintely clear, this is a platform used by more than half of the Fortune 500 as well.

Here's a quick look at some of the key metrics underpinning these value propositions as of early 2025:

Value Metric	Associated Real-Life Number
Fortune 100 Customer Penetration	Nearly 70%
Average Incident Resolution Time	175 minutes
Estimated Cost Per Average Incident	Nearly $794,000
Reported Resolution Time Reduction (Fall '25 Update)	50%
Expected Workload Automation/Acceleration via Agentic AI	26% to 50%
FY2025 Annual Recurring Revenue (ARR)	$494 million
Total Paid Customers (as of Jan 31, 2025)	15,114

The platform's value is also seen in its customer expansion, though growth has moderated; the Dollar-based net retention rate was 106% as of January 31, 2025. Still, the number of customers with Annual Recurring Revenue (ARR) over $100 thousand grew 6% to 849 in that same period.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

PagerDuty, Inc. (PD) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're looking at how PagerDuty, Inc. manages its relationships across its customer base as of late 2025. It's a clear split, focusing significant human capital on the top end while relying on scale and automation elsewhere. The recent financial figures show this strategy is under pressure, particularly on the expansion front.

The Enterprise segment, which we can approximate as customers with Annual Recurring Revenue (ARR) over $100 thousand, is clearly the focus for high-touch service. This is where dedicated resources live. For these key accounts, the relationship is managed through direct engagement, which is necessary given the complexity and high contract value.

Metric	Enterprise Segment (ARR > $100k)	Total Paid Customers	Date/Period
Count	867	15,398	As of October 31, 2025
Year-over-Year Growth in Count	5%	Approximately 2.2% (15,398 vs 15,050)	As of October 31, 2025
Dollar-Based Net Retention Rate (DBNR)	Implied lower than 100%	100%	As of October 31, 2025

Dedicated account management and professional services for Enterprise are essential components of this high-touch approach. The Enterprise tier specifically bundles a dedicated Customer Success Manager. This direct line of support is designed to drive platform adoption and expansion, though the recent DBNR of 100% as of October 31, 2025, suggests that expansion within this group is currently flat, meaning upsells are exactly offsetting churn. To be fair, this is a significant pivot from historical performance, where DBNR was above 120% in fiscal year 2023.

For lower tiers, the model shifts heavily toward efficiency. The Professional plan is the entry-level offering, priced at $21/user/month, but it lacks critical features, pushing users toward the Business tier at $41/user/month or the custom Enterprise tier. This structure inherently encourages a move toward automated self-service or community support until the feature gap necessitates an upgrade or direct sales engagement. The existence of a Free plan, which is more of a 14-day trial, also points to a self-service entry path for very small teams.

Proactive customer success is clearly tied to the expansion goal, especially as the company navigates a challenging retention environment. The appointment of Allison Corley as Chief Customer Officer in fiscal 2025 signals a focus on this area. The company is actively using its research, such as the 2025 State of Digital Operations Report based on over 1,100 operations leaders, to frame the value proposition for proactive engagement, particularly around new AI capabilities.

In-platform guidance and documentation are being rapidly updated to support new product introductions, which is a key part of driving adoption and justifying premium pricing. PagerDuty, Inc. announced upcoming Agentic Artificial Intelligence offerings, including the Agentic Site Reliability Engineer and Operational Insights Agents. This means documentation and in-platform walkthroughs must keep pace with this rapid innovation to ensure customers realize the value of these new features without requiring constant high-touch intervention. For instance, new generative AI and automation features were introduced in PagerDuty Advance, which is embedded across the Operations Cloud platform.

• The Enterprise plan is considered cost-effective at approximately 75-100 users when factoring in included features versus the Business plan plus add-ons.
• The Business plan for 100 users has a median negotiated annual cost around $42,410.
• Total paid customers grew from 15,039 at the end of fiscal 2024 (January 31, 2025) to 15,398 as of October 31, 2025.
• The company's overall Dollar-based net retention rate fell to 100% as of October 31, 2025, down from 107% the prior year.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

PagerDuty, Inc. (PD) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how PagerDuty, Inc. gets its product into the hands of its users as of late 2025. It's a mix of high-touch enterprise selling and broader digital reach.

Direct Enterprise Sales team for high-value contracts.

The focus here is on landing and expanding within large organizations. The efficiency of this channel is reflected in the reduction of go-to-market investment relative to revenue.

• Sales & Marketing spend as a percentage of revenue for Fiscal Year 2025 was 30%.
• This represented a reduction from 53% of revenue spent on Sales & Marketing in Fiscal Year 2020.

The success in this segment is tracked by the growth of the largest accounts.

Metric	As of October 31, 2025	As of January 31, 2025
Customers with ARR over $100 thousand	867	849
Year-over-Year Growth in $100k+ Customers (as of Oct 31, 2025)	5%	6% (as of Jan 31, 2025)

Self-service web portal for Free and Professional plan sign-ups.

This channel feeds the top of the funnel, capturing smaller users who might later convert to higher-tier plans. The total user base reflects the reach of this lower-friction entry point.

• Total paid and free customers as of October 31, 2025, totaled more than 34,000.
• Total paid customers as of October 31, 2025, stood at 15,398.
• Total paid and free customers as of January 31, 2025, totaled more than 31,000.
• Total paid customers as of January 31, 2025, stood at 15,114.

The Annual Recurring Revenue (ARR) base is the ultimate measure of success across all channels.

Metric	As of October 31, 2025	As of January 31, 2025
Annual Recurring Revenue (ARR)	$497 million	$494 million

Cloud Provider Marketplaces (e.g., AWS Marketplace).

PagerDuty, Inc. actively uses the AWS Marketplace to reach customers already committed to that cloud ecosystem. This is a strategic channel for enterprise adoption.

• PagerDuty, Inc. announced it became one of the first AWS Software Partners to earn the AWS Resilience Services Competency in late 2025.
• PagerDuty, Inc. and AWS serve 6,000 joint customers as part of their collaboration.

Global network of consulting and implementation partners.

While specific revenue contribution from partners isn't explicitly broken out, the partner ecosystem supports the enterprise sales motion and implementation for complex deployments.

• PagerDuty, Inc. offers professional consulting and engineering services validated by AWS to help enterprises architect resilient cloud infrastructures.

PagerDuty, Inc. (PD) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at how PagerDuty, Inc. segments its market to drive revenue, and honestly, it's a classic SaaS playbook focused on moving customers up the value chain. The customer base is clearly tiered, moving from initial adoption to deep enterprise integration.

The top tier is where the big money is, the Large Enterprises. These are the customers with significant commitment, defined as those with over $100,000 in Annual Recurring Revenue (ARR). As per the fiscal year 2025 reporting, PagerDuty, Inc. had 849 such customers. To be fair, the very latest data point, as of October 31, 2025, shows this number has ticked up to 867 customers, showing continued, albeit slower, expansion at the top end.

Here's a quick look at the enterprise focus:

Metric	Value (As of Late 2025)	Context
Customers with ARR > $100k	867	Latest count as of October 31, 2025
Customers with ARR > $100k (FY2025 Anchor)	849	Number provided for FY2025 reporting
Total Paid Customers	15,398	As of October 31, 2025
Total Paid and Free Customers	More than 34,000	As of October 31, 2025

The next group, the Mid-Market, is targeted with the Business and Professional tiered features. This segment is crucial for volume and often represents the next wave of expansion into the top tier. We know that more than 75% of PagerDuty's total ARR is coming from the enterprise segment, so the mid-market is the feeder pool for that growth.

At the entry point, you have the Small Teams/Developers. This is where initial product adoption happens, often through the free offering. The outline suggests a Free tier limited to 5 users, which is a common strategy to drive product-led growth and build familiarity before a formal sales engagement.

PagerDuty, Inc. also segments by industry impact, recognizing that certain sectors have mission-critical needs that align perfectly with their operational resilience platform. This focus drives specific sales motions and product messaging. You see significant traction in:

• Financial services: A major enterprise customer recently expanded their deployment with a 6-figure upsell.
• Healthcare: A sector where downtime has immediate, high-consequence impacts.
• eCommerce: Critical for maintaining transaction flow, especially during peak times.
• AI Native Companies: A leading AI research and development company signed a 7-figure, multi-year commitment.

If onboarding takes 14+ days, churn risk rises, especially in these high-stakes industries.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

PagerDuty, Inc. (PD) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at where PagerDuty, Inc. is spending its money to keep the Operations Cloud running and growing, especially as they push hard into AI. Honestly, the cost structure is dominated by the people building and selling the platform, plus the cloud bills to run it all.

High R&D investment in AI, automation, and platform development.

PagerDuty, Inc. is pouring resources into its platform, particularly Agentic Artificial Intelligence (AI) offerings and automation features embedded across the Operations Cloud. While specific R&D dollar amounts aren't explicitly broken out in the latest public releases, the overall operating expenses reflect this investment. For the full Fiscal Year 2025, which ended January 31, 2025, the Loss from operations was $59.8 million on total revenue of $467.5 million. This GAAP loss shows significant investment outpacing revenue recognition in the period. However, the non-GAAP operating income was $82.7 million for that same full year, indicating that significant costs like stock-based compensation are excluded from that measure, which often inflates the apparent cost of engineering and development personnel.

Sales and Marketing (S&M) costs for global enterprise acquisition.

Acquiring and expanding within the enterprise segment is a major cost driver. PagerDuty, Inc. has increasingly focused its go-to-market motion on enterprise customers, who account for the majority of its revenue. The S&M expense line item is typically the largest component of operating expenses for a growth-focused SaaS company like this. The recent appointment of a new Chief Revenue Officer in September 2025 to drive global revenue growth suggests continued, if not increased, investment in this area. The company's Dollar-based net retention rate was 100% as of October 31, 2025, showing that while they are retaining most revenue, the cost to acquire new logos or expand existing ones is substantial enough to keep the net retention rate flat year-over-year from the prior period's 107%.

Cloud infrastructure and hosting costs for platform operations.

Running a real-time operations platform that handles massive data loads requires significant, variable cloud infrastructure spending. These costs fall under Cost of Revenue. For the third quarter of Fiscal 2026, ending October 31, 2025, the Cost of revenue was $18,357 (in thousands, or $18.357 million) against total revenue of approximately $124.5 million. This translates to a gross margin of about 85.2% for the quarter, which is healthy but shows the direct cost of keeping the platform live and scalable. The company explicitly notes that the timing and amount of investments to expand third-party cloud infrastructure providers can cause gross margin to fluctuate.

Personnel costs for engineering and customer support.

Personnel is the core cost. Engineering, product development, and customer support staff are essential for maintaining and evolving the platform. Stock-based compensation is a notable component of these personnel costs, used to attract and retain talent, though it is excluded from non-GAAP metrics. For the third quarter of Fiscal 2026, the company achieved GAAP profitability with a Net income of $159.56 million, though this figure seems anomalous compared to other reported GAAP net income/loss figures and may include a one-time event, while the non-GAAP operating income was $35.5 million on $124.5 million in revenue, showing operational leverage from their workforce.

Capital allocation for the up to $150 million share repurchase program.

PagerDuty, Inc. is actively managing its share count. The Board of Directors approved an increase in the share repurchase program to $200 million in August 2025. This followed a $150 million program announced with the Q4 Fiscal 2025 results, which built upon a prior $100 million initiative from May 2024. This indicates a capital allocation strategy to return value to shareholders, aiming to offset dilution from equity compensation, with an estimated $250 million worth of stock repurchased in Fiscal 2025.

Here's a quick look at the scale of the business that drives these costs, using the most recent reported figures:

Financial Metric	Value (Q3 Fiscal 2026, ended Oct 31, 2025)	Value (Full Year Fiscal 2025, ended Jan 31, 2025)
Revenue	$124.5 million	$467.5 million
GAAP Operating Income (Loss)	$8.1 million	($59.8 million) Loss
Non-GAAP Operating Income	$35.5 million	$82.7 million
Free Cash Flow	$20.9 million	$108.4 million
Cash, Cash Equivalents, and Investments	$547.8 million (as of Oct 31, 2025)	$570.8 million (as of Jan 31, 2025)

The company is clearly prioritizing investment, as seen in the GAAP loss for the full fiscal year 2025, but is demonstrating strong cash generation, with $108.4 million in Free Cash Flow for that same period. This cash flow is what funds both the platform development and the share repurchases.

• High R&D investment is necessary for Agentic AI and automation features.
• S&M costs are high due to the focus on enterprise customer acquisition.
• Cloud hosting costs are a direct, material component of Cost of Revenue.
• Personnel costs, including stock-based compensation, are the largest operating expense category.
• Capital allocation includes a recent $200 million share repurchase authorization.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

PagerDuty, Inc. (PD) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at how PagerDuty, Inc. actually makes money, which is almost entirely through recurring software subscriptions, supplemented by high-value add-ons. Honestly, the structure is layered, which is typical for mature SaaS platforms aiming to capture more wallet share as customers scale.

The foundation of PagerDuty, Inc.'s revenue comes from its tiered Software as a Service (SaaS) subscription model. These tiers are designed to move customers up the value chain as their operational complexity increases. As of late 2025, the publicly listed tiers start with a Free plan, but the revenue-generating tiers are Professional, Business, and the custom-priced Enterprise tier, which they now sometimes refer to as Digital Operations.

Here's a quick look at the per-user monthly pricing for the base subscription rates, keeping in mind that annual commitments often secure volume-based discounts:

Tier Name	Approximate Per User/Month Price (Annual)	Key Included Feature/Limit
Professional	$21	Up to 250 external Status Page subscribers
Business	Starting at $41	Up to 500 external Status Page subscribers; 5,000 PagerDuty Advance credits
Enterprise (Digital Operations)	Contact Us (Custom)	20,000 PagerDuty Advance credits; Premium Status Pages

The subscription fees are only the start, though. PagerDuty, Inc. drives significant revenue through add-on features that unlock advanced capabilities, often required by larger or more mature operations teams. These are generally purchased on top of the base subscription.

You'll see these key add-ons frequently mentioned:

• AIOps: This uses machine learning to reduce alert noise. List pricing suggests a starting point around $699/month, though it is licensed per accepted event, making it consumption-based.
• Runbook Automation: This provides a SaaS environment for executing automated workflows. One data point suggests a list price of $59/user/month.
• Status Pages: For external communication, this is an add-on, priced around $89/page/1,000 subscribers if not included in the higher tier.

Consumption fees are tied directly to the adoption of their AI features through PagerDuty Advance credits. This is where usage-based revenue becomes a factor, especially for customers needing more than their included allotment. For example, the Business plan includes 5,000 one-time credits, while Enterprise includes 20,000 one-time credits. If you need more, additional credits are sold in minimum blocks, such as 20,000-credit minimums. The PagerDuty Advance for Incident Management add-on itself has a list price around $415/month.

To put the overall scale of these revenue streams into perspective for the most recent full fiscal year, PagerDuty, Inc.'s Total FY2025 Revenue was $467.5 million. Furthermore, their Annual Recurring Revenue (ARR) as of January 31, 2025, stood at $494 million, showing a strong base of committed future revenue.