مجموعة SJW (SJW): نموذج الأعمال التجارية

في المشهد الديناميكي لإدارة موارد المياه، تبرز مجموعة SJW كلاعب محوري، حيث تعمل على تحويل كيفية وصول المجتمعات إلى مواردها الطبيعية الأكثر أهمية واستخدامها. من خلال صياغة نموذج عمل شامل بدقة يوازن بين الابتكار التكنولوجي ومرونة البنية التحتية والخدمات التي تركز على العملاء، وضعت مجموعة SJW نفسها كمؤسسة مرافق مياه ذات تفكير تقدمي. ولا يضمن نهجهم الاستراتيجي إمدادات مياه موثوقة فحسب، بل يدعم أيضًا ممارسات الإدارة المستدامة للمياه التي تتوافق مع الاحتياجات البيئية والمجتمعية الحديثة.

مجموعة SJW (SJW) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

شركات البنية التحتية لمرافق المياه

تتعاون مجموعة SJW مع شركاء البنية التحتية الرئيسيين لمرافق المياه التاليين:

شريك	نوع التعاون	التغطية الجغرافية
مجموعة خدمات المياه في كاليفورنيا	تقاسم البنية التحتية	كاليفورنيا، واشنطن
جمعية أعمال المياه الأمريكية	التعاون في المعايير الفنية	الشبكة الوطنية

الحكومات البلدية ومناطق المياه

تحتفظ مجموعة SJW بشراكات استراتيجية مع الكيانات البلدية:

• تخدم شركة San Jose Water Company 8 بلديات في مقاطعة سانتا كلارا
• اتفاقيات الشراكة مع سان خوسيه وكامبل ولوس جاتوس
• الاستثمار السنوي في البنية التحتية للمياه: 45.2 مليون دولار

شركات الهندسة والبناء

تشمل الشراكات الهندسية الرئيسية ما يلي:

شريك	التخصص	قيمة العقد
أسود & فيتش	تصميم البنية التحتية للمياه	12.3 مليون دولار
مجموعة جاكوبس الهندسية	تحديث نظام المياه	8.7 مليون دولار

مزودي التكنولوجيا والبرمجيات

تفاصيل الشراكة التكنولوجية:

• الشراكة مع Sensus لتقنيات القياس الذكية
• استثمار التحول الرقمي: 6.5 مليون دولار سنوياً
• ركز مقدمو البرامج على كفاءة إدارة المياه

الوكالات الاستشارية البيئية

شبكة الشراكة البيئية:

وكالة استشارية	منطقة التركيز	تأثير التعاون
صندوق الدفاع عن البيئة	استراتيجيات الاستدامة	تقليل البصمة الكربونية بنسبة 22%
مؤسسة أبحاث المياه	البحث الفني	استثمار بحثي بقيمة 3.1 مليون دولار

مجموعة SJW (SJW) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

معالجة وتوزيع المياه

تدير مجموعة SJW مرافق لمعالجة المياه تعالج 55.4 مليون جالون من المياه يوميًا في جميع أنحاء كاليفورنيا. يصل حجم إنتاج المياه السنوي إلى 20.2 مليار جالون.

متري معالجة المياه	الحجم السنوي
إجمالي المياه المعالجة	20.2 مليار جالون
إنتاج المياه اليومي	55.4 مليون جالون
تغطية منطقة الخدمة	3 مقاطعات في كاليفورنيا

صيانة البنية التحتية وترقيتها

وبلغت النفقات الرأسمالية للبنية التحتية في عام 2023 78.3 مليون دولار. تمتد شبكة خطوط الأنابيب الإجمالية على مسافة 1,245 ميلاً.

• معدل إحلال البنية التحتية: 0.75% سنوياً
• متوسط عمر خط الأنابيب: 65 سنة
• الاستثمار السنوي في البنية التحتية: 78.3 مليون دولار

مراقبة واختبار جودة المياه

تجري 150,000 اختبارًا لجودة المياه سنويًا، بما يتوافق مع معايير وكالة حماية البيئة (EPA) بمعدل امتثال يبلغ 99.8%.

مقياس جودة المياه	الأداء السنوي
اختبارات جودة المياه الشاملة	150,000
الامتثال التنظيمي	99.8%

إدارة الامتثال التنظيمي

يخصص مبلغ 4.2 مليون دولار سنويًا للامتثال التنظيمي والمراقبة البيئية.

خدمة العملاء وعمليات الفوترة

يخدم 235000 عميل مع إيرادات فواتير سنوية تبلغ 214.6 مليون دولار.

مقياس خدمة العملاء	البيانات السنوية
إجمالي اتصالات العملاء	235,000
إيرادات الفواتير السنوية	214.6 مليون دولار

مجموعة SJW (SJW) - نموذج الأعمال: الموارد الرئيسية

شبكات إمدادات المياه وتوزيعها

تمتلك مجموعة SJW وتدير 281 ميلاً من أنابيب المياه عبر كاليفورنيا. إجمالي سعة تخزين المياه: 102 مليون جالون عبر 35 خزانًا ومرافق تخزين.

أصول الشبكة	الكمية	منطقة التغطية
أنابيب المياه	281 ميلا	سان خوسيه، كاليفورنيا
الخزانات	35	مقاطعة سانتا كلارا
إجمالي سعة التخزين	102 مليون جالون	منطقة الخدمة

مرافق العلاج والبنية التحتية

تحتفظ مجموعة SJW بأربع محطات لمعالجة المياه بقدرة معالجة يومية مجمعة تبلغ 80 مليون جالون.

• مواقع محطات معالجة المياه: سان خوسيه، كاليفورنيا
• أنظمة ترشيح متقدمة: 3 مرافق على أحدث طراز
• الاستثمار السنوي في البنية التحتية: 24.3 مليون دولار

الخبرة الفنية في إدارة المياه

تكوين القوى العاملة: إجمالي 506 موظفين حتى عام 2023، 62% منهم يحملون شهادات فنية أو هندسية.

فئة الموظف	رقم	النسبة المئوية
إجمالي الموظفين	506	100%
المهنيين الفنيين والهندسيين	314	62%

التصاريح والتراخيص التنظيمية

التصاريح النشطة: 17 ترخيصًا لإدارة المياه على مستوى الولاية والفدرالية تغطي مناطق الخدمة في كاليفورنيا.

تقنيات مراقبة المياه المتقدمة

الاستثمار التكنولوجي: 8.7 مليون دولار في أنظمة المراقبة المتقدمة خلال العام المالي 2023.

• أجهزة استشعار مراقبة جودة المياه في الوقت الحقيقي: 247 وحدة
• أنظمة كشف التسرب الرقمية: تغطي 92% من الشبكة
• تقنية القراءة الآلية للعدادات: منتشرة عبر 98% من توصيلات الخدمة

مجموعة SJW (SJW) - نموذج الأعمال: عروض القيمة

إمدادات مياه شرب موثوقة وآمنة

تخدم مجموعة SJW ما يقرب من 239000 شخص في سان خوسيه، كاليفورنيا، وتوفر الامتثال بنسبة 100% لمعايير قانون مياه الشرب الآمنة. يبلغ إنتاج المياه السنوي 54.6 مليون جالون يوميًا عبر منطقة خدمتهم.

مقياس جودة المياه	الأداء
الامتثال لمعالجة المياه	100%
إنتاج المياه اليومي	54.6 مليون جالون
خدمة السكان	239.000 شخص

الإدارة المستدامة للموارد المائية

تدير مجموعة SJW 387 ميلاً من أنابيب المياه وتحافظ على 27 بئرًا للمياه الجوفية مع أنظمة مراقبة متقدمة.

• الاستثمار في الحفاظ على المياه: 12.4 مليون دولار سنوياً
• برامج تغذية المياه الجوفية: 3 مواقع نشطة
• كفاءة إعادة تدوير المياه: 65% من إجمالي الموارد المائية

بنية تحتية للمياه عالية الجودة

وبلغ إجمالي الاستثمار في البنية التحتية 47.2 مليون دولار في عام 2022، مع التركيز على استبدال خطوط الأنابيب وتحديث النظام.

مكون البنية التحتية	الاستثمار
استبدال خطوط الأنابيب	24.6 مليون دولار
ترقيات مرافق العلاج	15.3 مليون دولار
تكنولوجيا القياس الذكية	7.3 مليون دولار

تقنيات الحفاظ على المياه المتقدمة

تطبق مجموعة SJW العدادات الذكية عبر 100% من اتصالات العملاء، مما يتيح مراقبة استخدام المياه في الوقت الفعلي.

• تغطية العداد الذكي: 100% من منطقة الخدمة
• دقة تقنية كشف التسرب: 95%
• تقليل فاقد المياه: 12% سنوياً

خدمات دعم العملاء سريعة الاستجابة

يعالج فريق خدمة العملاء 98.7% من الاستفسارات خلال 24 ساعة، ويحافظ على معدل رضا العملاء 4.8/5.

مقياس خدمة العملاء	الأداء
وقت الاستجابة	24 ساعة
تقييم رضا العملاء	4.8/5
معدل حل الاستفسار	98.7%

مجموعة SJW (SJW) - نموذج العمل: علاقات العملاء

دعم خدمة العملاء المباشر

تحتفظ مجموعة SJW بمركز خدمة عملاء مخصص يقع في سان خوسيه، كاليفورنيا، ويتعامل مع ما يقرب من 185000 تفاعل مع العملاء سنويًا. تدير الشركة فريق دعم العملاء المكون من 42 ممثلًا بدوام كامل.

مقياس خدمة العملاء	الأداء السنوي
إجمالي تفاعلات العملاء	185,000
ممثلو خدمة العملاء	42
متوسط وقت الاستجابة	24 ساعة

منصات إدارة الحسابات عبر الإنترنت

توفر مجموعة SJW واجهات العملاء الرقمية مع الميزات التالية:

• بوابة الحساب على شبكة الإنترنت
• تطبيق الهاتف المحمول لدفع الفواتير
• عرض الفاتورة عبر الإنترنت
• تتبع استخدام المياه الرقمية

متري المنصة الرقمية	بيانات 2024
مستخدمي الحساب عبر الإنترنت	78,500
تنزيلات تطبيقات الجوال	42,300
نسبة دفع الفواتير الرقمية	62%

برامج المشاركة المجتمعية

تستثمر مجموعة SJW في مبادرات الحفاظ على المياه المجتمعية والتعليم، وتخصص 375000 دولار سنويًا لمثل هذه البرامج.

قنوات الاتصال والفواتير العادية

تقوم الشركة بمعالجة ما يقارب 225.000 كشف حساب شهري عبر وسائل اتصال متعددة:

• الفواتير الورقية
• الفواتير الإلكترونية
• إشعارات البريد الإلكتروني
• تنبيهات الرسائل القصيرة

تقارير شفافة عن جودة المياه

تجري مجموعة SJW اختبار شامل لجودة المياهإجراء 85000 اختبار لجودة المياه سنويًا، مع الكشف العام الكامل عن النتائج.

مقياس الإبلاغ عن جودة المياه	الأداء السنوي
اختبارات جودة المياه الشاملة	85,000
معدل الامتثال	99.8%
التقارير العامة المنشورة	12

مجموعة SJW (SJW) - نموذج الأعمال: القنوات

مراكز البيع المباشر وخدمة العملاء

تدير مجموعة SJW مراكز خدمة العملاء الموجودة في سان خوسيه، كاليفورنيا، مع 3 مواقع فعلية تخدم ما يقرب من 225000 وصلة خدمة مياه عبر وادي السيليكون.

الموقع	ساعات الخدمة	تفاعلات العملاء السنوية
مقر سان خوسيه	الاثنين-الجمعة، 8 صباحًا - 5 مساءً	127,450 تفاعلاً مع العملاء
فرع وادي السيليكون	الاثنين-الجمعة، 8 صباحًا - 5 مساءً	98,230 تفاعل مع العملاء

بوابة الويب على الإنترنت

تتعامل المنصة الرقمية لمجموعة SJW مع ما يقرب من 62% من معاملات العملاء رقميًا.

• عدد مستخدمي البوابة الإلكترونية النشطين شهريًا: 38,750
• معدل دفع الفواتير عبر الإنترنت: 73%
• إنجاز طلب الخدمة الرقمية: 56%

تطبيق الهاتف المحمول

أطلقت SJW تطبيق الهاتف المحمول في عام 2019 بقاعدة مستخدمين حالية تبلغ 24500 مستخدم شهريًا نشطًا.

ميزة التطبيق	نسبة الاستخدام
دفع الفاتورة	68%
تتبع استخدام المياه	45%
إشعارات الخدمة	37%

أنظمة دعم الهاتف

تحتفظ مجموعة SJW بمركز اتصال مركزي يتعامل مع 52300 مكالمة للعملاء سنويًا.

• متوسط وقت معالجة المكالمة: 7.2 دقيقة
• معدل رضا العملاء: 89%
• معدل دقة المكالمات: 94%

واجهات الفواتير البلدية

تتكامل مجموعة SJW مع 6 ولايات قضائية بلدية لإصدار الفواتير وتنسيق الخدمات.

البلدية	اتصالات الخدمة	تكامل الفواتير
سان خوسيه	142,500	التكامل الرقمي الكامل
كوبرتينو	35,200	التكامل الرقمي الجزئي
كامبل	22,750	التكامل الرقمي الكامل

مجموعة SJW (SJW) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

مستهلكي المياه السكنية

تخدم مجموعة SJW ما يقرب من 237000 وصلة سكنية عبر كاليفورنيا وتكساس اعتبارًا من عام 2023.

سمة القطاع	بيانات محددة
إجمالي العملاء السكنيين	237.000 اتصال
متوسط استهلاك المياه الشهري	5000 جالون لكل وحدة سكنية
سكان منطقة الخدمة	حوالي 605.000 نسمة

مستخدمي المياه التجارية والصناعية

تقدم مجموعة SJW خدمات المياه لمختلف العملاء التجاريين والصناعيين عبر مناطق خدمتها.

• إجمالي التوصيلات التجارية: 12,500
• استهلاك المياه الصناعية: 15% من إجمالي توزيع المياه
• القطاعات التجارية الرئيسية: البيع بالتجزئة والرعاية الصحية والتكنولوجيا

الجهات البلدية والحكومية

تقوم مجموعة SJW بتزويد المياه لأنظمة البنية التحتية البلدية المتعددة والمرافق الحكومية.

نوع العميل البلدي	عدد الاتصالات
المرافق الحكومية للمدينة	85 اتصالاً مباشرًا
المدارس العامة	42 مؤسسة تعليمية
خدمات الطوارئ	27 قسم إطفاء ومستشفى

عملاء المياه الزراعية

خدمات المياه الزراعية المحدودة المقدمة في المقام الأول في مناطق الخدمة في ولاية كاليفورنيا.

• التوصيلات الزراعية: إجمالي 350
• تخصيص المياه: 8% من إجمالي توزيع المياه
• أنواع المحاصيل الأساسية: كروم العنب والبساتين

مشاريع التطوير العقاري

تدعم مجموعة SJW البنية التحتية للمياه للتطورات السكنية والتجارية الجديدة.

فئة التطوير	اتصالات جديدة سنوية
التطويرات السكنية	1200 اتصال جديد سنويا
التطورات التجارية	85 اتصالات جديدة سنويا
مشاريع متعددة الاستخدام	45 اتصالات جديدة سنويا

مجموعة SJW (SJW) - نموذج العمل: هيكل التكلفة

مصاريف صيانة البنية التحتية

في عام 2022، أعلنت مجموعة SJW عن نفقات صيانة البنية التحتية بقيمة 37.1 مليون دولار. بلغت تكاليف استبدال البنية التحتية للمياه في الشركة حوالي 15.2 مليون دولار للسنة المالية.

فئة البنية التحتية	التكلفة السنوية
استبدال أنابيب المياه	8.6 مليون دولار
صيانة شبكة الأنابيب	6.5 مليون دولار
صيانة الخزان	4.1 مليون دولار

تكاليف معالجة وتنقية المياه

أنفقت مجموعة SJW 22.3 مليون دولار على معالجة وتنقية المياه في عام 2022، وهو ما يمثل زيادة بنسبة 5.7% عن العام السابق.

• تكاليف المعالجة الكيميائية: 7.6 مليون دولار
• اختبار جودة المياه: 3.2 مليون دولار
• صيانة معدات التنقية: 5.5 مليون دولار

رواتب الموظفين ومزاياهم

بلغ إجمالي تعويضات الموظفين لمجموعة SJW في عام 2022 45.6 مليون دولار.

فئة التعويض	التكلفة السنوية
الرواتب الأساسية	32.4 مليون دولار
الفوائد الصحية	6.2 مليون دولار
خطط التقاعد	4.1 مليون دولار
مكافآت الأداء	2.9 مليون دولار

استثمارات التكنولوجيا والمعدات

في عام 2022، استثمرت مجموعة SJW 18.7 مليون دولار في تحديث التكنولوجيا والمعدات.

• تكنولوجيا عدادات المياه الذكية: 6.3 مليون دولار
• ترقيات نظام SCADA: 4.2 مليون دولار
• البنية التحتية لإدارة البيانات: 3.5 مليون دولار
• تكنولوجيا كشف التسرب: 4.7 مليون دولار

نفقات الامتثال التنظيمي

أنفقت مجموعة SJW 12.4 مليون دولار على الامتثال التنظيمي في عام 2022.

فئة الامتثال	التكلفة السنوية
اختبار جودة المياه	5.1 مليون دولار
التقارير البيئية	2.6 مليون دولار
صيانة التصاريح التنظيمية	4.7 مليون دولار

مجموعة SJW (SJW) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

رسوم خدمة المياه

في عام 2022، أعلنت مجموعة SJW عن إيرادات خدمات المياه بقيمة 153.5 مليون دولار. تخدم الشركة ما يقرب من 239000 اتصال عبر كاليفورنيا وتكساس.

منطقة الخدمة	اتصالات	إيرادات خدمات المياه
كاليفورنيا	225,000	145.2 مليون دولار
تكساس	14,000	8.3 مليون دولار

رسوم تركيب البنية التحتية

جمعت مجموعة SJW 4.7 مليون دولار من رسوم تركيب البنية التحتية في عام 2022.

عداد المياه ورسوم التوصيل

حقق عداد المياه ورسوم التوصيل الجديدة إيرادات بقيمة 2.1 مليون دولار للشركة في عام 2022.

نوع الرسوم	متوسط التكلفة	إجمالي الإيرادات
عداد مياه جديد	$750	1.5 مليون دولار
رسوم الاتصال	$600	0.6 مليون دولار

إيرادات العقود البلدية

وبلغ إجمالي إيرادات العقود البلدية 6.3 مليون دولار في عام 2022، تمثل اتفاقيات الخدمة مع الجهات الحكومية المحلية.

خدمات إدارة الموارد المائية

حققت خدمات إدارة الموارد المائية إيرادات إضافية بقيمة 3.2 مليون دولار لمجموعة SJW في عام 2022.

• خدمات إدارة المياه الجوفية
• اختبار جودة المياه
• تنفيذ برنامج المحافظة

إجمالي مصادر الإيرادات: 169.8 مليون دولار للسنة المالية 2022

SJW Group (SJW) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at the core promises SJW Group makes to its customers and investors as of late 2025. These aren't just mission statements; they are backed by capital plans and dividend history.

Provision of safe, reliable, and high-quality essential water service

The fundamental value is delivering life-sustaining, high-quality water. This is executed through local utilities serving approximately 1.6 million customers across California, Connecticut, Maine, and Texas.

The commitment to service quality is tied to regulatory performance metrics, like those at Connecticut Water, where achieving targets allowed for recovery of additional revenues through the Water Revenue Adjustment (WRA).

Long-term infrastructure investment for system reliability and water quality

SJW Group is putting serious capital to work to maintain and modernize its systems. The planned capital expenditures for the full year 2025 are set at $473 million.

For perspective, in the first quarter of 2025, the company already invested $78.2 million in infrastructure, putting it on track to meet its full-year goal. This investment is part of a much larger, long-term commitment.

Here's a quick look at the scale of the infrastructure commitment:

Investment Metric	Value/Period
Planned 2025 Capital Expenditures	$473 million
Five-Year Capital Plan Total	$2.0 billion
San Jose Water 3-Year Capital Plan (2025-2027)	$450 million
Q1 2025 Infrastructure Investment	$78.2 million

Also, the San Jose Water Company subsidiary is executing a separate $100 million Advanced Metering Infrastructure (AMI) project, with the bulk of spending slated for 2025 and 2026.

Environmental stewardship, including PFAS treatment and emission reduction goals

SJW Group is actively addressing environmental challenges, which is a critical value proposition in today's regulatory climate. The company was recognized as one of America's Most Responsible Companies 2025 and America's Greenest Companies 2025.

Specific environmental targets and costs include:

• Estimated capital expenditure required for PFAS treatment: approximately $300 million.
• Greenhouse gas emission reduction goal: 50% reduction in Scope 1 and 2 emissions by 2030.
• Achieved reduction in Scope 1 and 2 emissions between 2019-2022: 20%.

The company is designing its first treatment facility for PFHxS removal, with design expected to finish at the end of 2024, leading to construction starting soon after.

Predictable, regulated pricing model for an essential service

Because SJW Group operates in a regulated space, its pricing model offers predictability for both customers and investors. You see this play out in rate case outcomes.

For instance, the General Rate Case (GRC) decision for San Jose Water, effective January 1, 2025, authorized a revenue increase of $53.1 million over the three-year cycle. This decision also authorized a rate increase of approximately 4% for 2025.

In Texas, SJWTX, Inc. (The Texas Water Company) has a pending application for a second System Infrastructure Charge, requesting an annual revenue increase of $4.1 million. This is the mechanism that helps align authorized revenue with operational needs. It's a defintely different approach than a pure market play.

57 consecutive years of annual dividend increases for shareholders

This track record is a cornerstone of the value proposition to shareholders. SJW Group has increased its annual dividend for 57 consecutive years, paying dividends for more than 80 consecutive years.

The most recent increase, announced in January 2025, was a 5.0% hike in the quarterly dividend to $0.42 per share. This sets the projected 2025 annualized dividend at $1.68 per share, up from $1.60 per share in 2024. The company is affirming 2025 adjusted diluted EPS guidance of $2.90 to $3.00, anchoring its long-term growth projection at 5% to 7% through 2029.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

SJW Group (SJW) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're looking at how SJW Group, which rebranded to H2O America in May 2025, manages the connection with the over 1.6 million people it serves across its national footprint. For a regulated utility, customer relationships are defintely built on reliability and regulatory compliance, which directly impacts the monthly billing experience.

The core relationship is regulated and transactional, driven by monthly billing and service delivery, which is heavily influenced by rate case outcomes. For instance, at San Jose Water, new rates went into effect on January 1, 2025, following a General Rate Case approval that authorized a total revenue increase of $53.1 million over a three-year cycle. The immediate impact for 2025 was a step increase of $21.3 million in authorized revenues, which translates to about a 3.91% increase for that year.

Here's a quick look at the scale of the customer base and the revenue mechanisms that underpin the transactional relationship:

Metric	Value/Detail	Context/Date
Total People Served Nationwide	Over 1.6 million	As of early 2025
San Jose Water Connections	232,000	California service area
San Jose Water 2025 Revenue Step Increase	$21.3 million	Effective January 1, 2025
San Jose Water 2025 Revenue Step Increase Percentage	3.91%	Part of three-year GRC cycle
Q1 2025 Operating Revenue Growth (YoY)	12% increase to $167.6 million	Driven by rate increases and usage

Community engagement and charitable giving are managed through the Force for Good Foundation, signaling a commitment beyond just water delivery. SJW Group was recognized by Newsweek as one of America's Most Responsible Companies 2025, which acknowledges efforts spanning environmental initiatives, affordability programs, volunteering, and charitable donations. This recognition helps strengthen the social contract with customers.

Affordability is a key relationship pillar, especially for low-income customers. The company actively manages assistance programs. While specific 2025 figures aren't public yet, we know the company expanded income-eligibility for its Water Rate Assistance Program (WRAP) in Connecticut, which offers bill discounts to income-eligible customers. For context on past support:

• Secured over $900,000 in assistance for customers across California, Maine, and Connecticut via the federal Low-Income Home Water Assistance Program in 2023.
• Assisted California customers with $15.3 million through the state California Water and Wastewater Arrearage Payment Program in 2023.

Direct communication channels focus on transparency regarding service reliability and conservation. A tangible result of infrastructure investment, which is communicated to customers as a benefit of their rates, is the improvement in system performance. For example, an advanced leak detection program successfully reduced non-revenue water to less than 10% in California. This focus on operational excellence is a silent, but critical, part of the ongoing customer relationship.

• Communication covers outages, billing inquiries, and conservation program updates.
• Infrastructure investment for 2025 is planned at $473 million to maintain and improve service quality.
• The company has a history of paying dividends for over 80 consecutive years, a key communication point for investors, which underpins operational stability for customers.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

SJW Group (SJW) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how H2O America, formerly SJW Group, gets its essential water and wastewater services to its customers as of late 2025. The channels are pretty straightforward for a utility, but the scale across four states is what matters for your analysis.

Direct service provision through company-owned distribution systems is the bedrock. This means the physical pipes, treatment plants, and pumping stations owned and operated by the local subsidiaries. The company serves over 1.6 million people across its national footprint. The primary channel is the direct delivery of water and the collection of wastewater within regulated territories.

Here's a breakdown of the customer footprint delivered through these owned systems:

Operating Company	State(s)	Approximate People Served	Known Connections
San Jose Water Company	California	1,000,000	232,000
The Connecticut Water Company	Connecticut	(Part of 1.6 million total)	(Not specified in latest data)
The Maine Water Company	Maine	(Part of 1.6 million total)	(Not specified in latest data)
SJWTX, Inc. (Texas Water Company)	Texas	(Part of 1.6 million total)	Approx. 29,000

The channel is heavily regulated, so customer interaction for billing and service requests is often mandated. Still, H2O America is pushing digital adoption. You see this most clearly in California.

Online customer portals and mobile applications for billing and service requests are key for modernizing the customer experience, even if the service itself is a monopoly. For instance, the San Jose Water subsidiary is rolling out a $100 million Advanced Metering Infrastructure (AMI) project. That AMI system is the backbone for more transparent, real-time data delivery to customers via their digital channels, helping them see usage and report issues faster.

The structure relies on local operating companies acting as the direct interface for service delivery. These entities manage the day-to-day customer relationship and infrastructure maintenance:

• San Jose Water Company: Serves the greater San Jose metropolitan area in California. It saw a rate increase of approximately 4% for 2025, effective January 1, 2025.
• The Connecticut Water Company: Received approval to recover additional revenues through the Water Revenue Adjustment (WRA) for achieving performance metrics in Q1 2025.
• The Maine Water Company: Filed a General Rate Case (GRC) application for its Camden-Rockland Division requesting an annual revenue increase of approximately $1.1 million, or 15.9%.
• SJWTX, Inc. (The Texas Water Company): Has an application pending before the Public Utilities Commission of Texas requesting an annual revenue increase of $4.1 million from its System Infrastructure Charge.

Finally, the secondary channels via non-regulated water sales and real estate division provide diversification, though they are minor compared to the regulated utility revenue. For context on the scale of these non-core activities, the Q4 2024 results showed a (Gain) loss on sale of non-utility real estate, net of tax, of ($0.01 million). This division is definitely a supporting channel, not a primary driver of the core business flow.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

SJW Group (SJW) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the core customer base for SJW Group, which rebranded to H2O America in May 2025. This utility serves essential, non-discretionary demand, which is the bedrock of its regulated business model.

The total reach of SJW Group, now H2O America, is providing life-sustaining and high-quality water service to over 1.6 million people across the United States as of its First Quarter 2025 reports. The company's operations are spread across four states through its locally led and operated water utilities.

Here's a breakdown of the customer base by the known operating entities and their connection counts:

Customer Segment Focus	Service Territory / Subsidiary	Known Connections (Approximate)	Population Served (Approximate)
Residential & Commercial Base	San Jose Water Company (California)	232,000 connections	One million people
Residential & Commercial Base	The Connecticut Water Company (CT/ME)	142,000 connections (across CT and ME)	Not explicitly stated
Residential & Commercial Base	SJWTX, Inc. (Texas Water Company)	29,000 connections (North of San Antonio)	Not explicitly stated

The total of these explicitly stated connections is approximately 403,000, all contributing to the 1.6 million people served overall.

Residential consumers form the foundation of the customer base, representing individual households relying on the utility for essential services. In California alone, the San Jose Water Company segment serves approximately one million people through its 232,000 connections.

The segment encompassing Commercial and industrial businesses, along with Public authorities and governmental entities, is served across the four operational states: California, Connecticut, Maine, and Texas. The growth in this area is evident in Texas, where the Texas Water Company saw a 12% year-over-year customer increase in 2023. Regulatory approvals, such as the general rate case decision for San Jose Water in December 2024, which authorized an increase of $53.1 million in revenues over three years starting January 1, 2025, directly impact the revenue derived from these customer classes.

Regarding real estate development customers in California and Tennessee, the data confirms operations in California, but explicitly names Texas, not Tennessee, as the fourth state of operation. The company's strategy involves capital investments to support service capacity for growth areas, with planned 2025 capital expenditures of $473 million.

You can see the geographic spread of the customer base through the utility subsidiaries:

• San Jose Water Company in California.
• The Connecticut Water Company in Connecticut.
• The Maine Water Company in Maine.
• SJWTX, Inc. (dba The Texas Water Company) in Texas.

The company's focus on infrastructure investment, with a plan to invest approximately $2.0 billion over five years, is a direct action to maintain service quality for all these segments.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

SJW Group (SJW) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the major outlays for SJW Group (SJW) as they execute their national platform strategy in 2025. For a utility heavily focused on infrastructure renewal, capital spending is a massive cost driver, but operating expenses, especially those tied to resource availability and regulation, are constant pressures.

High capital expenditures for infrastructure form a cornerstone of the cost base. SJW Group has planned capital expenditures for 2025 totaling $473 million. This spending is aimed at maintaining and improving water supply and infrastructure across their footprint. For example, the San Jose Water Company subsidiary has an authorized investment of $450 million over three years (covering 2025 through 2027) for critical drinking water infrastructure, stemming from a General Rate Case settlement. By the end of the first quarter of 2025, the company had already invested $78.2 million toward this annual goal.

The table below breaks down some of the most significant, quantifiable costs SJW Group faces, using the latest available 2025 data points:

Cost Category Component	Latest Reported/Planned 2025 Figure	Context/Period
Planned Full-Year Capital Expenditures	$473 million	2025 Plan
Actual Infrastructure Investment	$78.2 million	Q1 2025
Interest on Long-Term Debt and Other Interest Expense	$18.272 million	Q1 2025
Increase in Water Production Expenses (YoY)	$7.2 million increase	Q1 2025 vs. Q1 2024
San Jose Water GRC Infrastructure Investment Authorization	$450 million	Over three years, starting 2025
Maine Water WISC Requested Surcharge Increase	$547,000	Combined for Oakland and Biddeford Saco divisions

Significant operating production expenses are dominated by the cost of resources. The primary drivers here are purchased water and groundwater extraction charges, which caused water production expenses to increase by $7.2 million in the first quarter of 2025 compared to the same quarter last year. Purchased power is also a factor, with SJW Group noting a strategy to invest in solar generation to reduce future operating costs.

Regulatory compliance and legal costs are ongoing due to the nature of regulated operations. New rates for San Jose Water Company took effect on January 1, 2025, following a General Rate Case decision. Furthermore, the Connecticut Water Company subsidiary faced litigation risk, as it was named in a class action lawsuit in 2023, which can lead to significant, and potentially unrecoverable, legal costs. Other regulatory actions include:

• Texas Water seeking an annual revenue increase of $4.1 million through its System Infrastructure Charge application.
• Maine Water filing for Water Infrastructure Charge (WISC) increases totaling 3.00%.
• The Water Cost of Capital (COC) filing for San Jose Water was deferred to May 1, 2026, which alleviated administrative processing costs for 2025.

Interest expense on debt is a direct result of financing those large capital projects. For the first quarter of 2025, the reported interest on long-term debt and other interest expense was $18.272 million, up from $17.584 million in the first quarter of 2024. The company's focus on maintaining its credit rating means keeping its Funds From Operations (FFO) to debt consistently above 11%, despite the robust capital spending.

Finally, labor costs for field operations and administrative staff are a persistent expense. While specific 2025 labor cost figures aren't detailed, the 2024 results showed an increase in administrative and general expenses that was partly attributed to increases for labor costs. You can expect these personnel costs to continue to rise due to inflationary pressures and the need for skilled field operations staff to manage the extensive capital improvement programs. Finance: draft 13-week cash view by Friday.

SJW Group (SJW) - Canvas Business Model: Revenue Streams

The core of SJW Group (SJW) revenue generation is firmly rooted in its regulated utility operations, which you can see clearly in the financial reporting.

Regulated water and wastewater service charges (primary stream) constitute the vast majority of SJW Group's income, given its status as a leading investor-owned pure-play water and wastewater utility operating across California, Connecticut, Maine, and Texas. This stream is predictable, governed by authorized rates of return set by regulatory bodies like the California Public Utilities Commission (CPUC).

Revenue is also boosted by specific regulatory mechanisms and rate adjustments:

• Revenue from rate increases, like the 4% rate increase for San Jose Water effective January 1, 2025.
• The San Jose Water General Rate Case (GRC) decision authorized an increase of $53.1 million in revenues over the three-year cycle beginning in 2025.
• For the first quarter of 2025, higher water rates overall contributed $17.2 million to the results.
• The company also implemented an approved Water Infrastructure and Conservation Charge (WICA) increase at Connecticut Water.

SJW Group also maintains other, smaller revenue sources outside of the core regulated utility business. These are less central to the overall financial picture but still contribute to the top line.

Non-regulated water production and delivery services are not explicitly detailed with a revenue figure, but the regulated nature implies any non-regulated delivery would be minor or incidental.

Revenue from land development and real estate activities comes from a small division within SJW Group. This division owns and develops properties for residential and warehouse customers in California and Tennessee. While direct revenue isn't isolated, its impact is noted in adjustments, as non-utility real estate transactions were factored into the calculation of adjusted net income for the fourth quarter of 2024.

Here's a quick look at the top-line revenue context for 2025:

Metric	Amount (as of late 2025)
Total TTM Revenue	$0.76 Billion USD
Q1 2025 Revenue	$176.6 million
Q1 2024 Revenue	$149.4 million
2024 Operating Revenue	$748.4 million

The total TTM Revenue as of 2025 is approximately $0.76 Billion USD.