SJW Group (SJW): Business Model Canvas

In der dynamischen Landschaft des Wasserressourcenmanagements erweist sich die SJW Group als zentraler Akteur, der die Art und Weise verändert, wie Gemeinden auf ihre wichtigste natürliche Ressource zugreifen und sie nutzen. Durch die sorgfältige Ausarbeitung eines umfassenden Geschäftsmodells, das technologische Innovation, Infrastrukturstabilität und kundenorientierte Dienstleistungen in Einklang bringt, hat sich die SJW Group als zukunftsorientiertes Wasserversorgungsunternehmen positioniert. Ihr strategischer Ansatz gewährleistet nicht nur eine zuverlässige Wasserversorgung, sondern setzt sich auch für nachhaltige Wassermanagementpraktiken ein, die den modernen Umwelt- und Gemeinschaftsbedürfnissen entsprechen.

SJW Group (SJW) – Geschäftsmodell: Wichtige Partnerschaften

Unternehmen der Wasserversorgungsinfrastruktur

Die SJW Group arbeitet mit den folgenden wichtigen Infrastrukturpartnern für Wasserversorgungsunternehmen zusammen:

Partner	Art der Zusammenarbeit	Geografische Abdeckung
California Water Service Group	Gemeinsame Nutzung der Infrastruktur	Kalifornien, Washington
Amerikanischer Wasserwerksverband	Zusammenarbeit bei technischen Standards	Nationales Netzwerk

Kommunalverwaltungen und Wasserbezirke

Die SJW Group unterhält strategische Partnerschaften mit kommunalen Einrichtungen:

• Die San Jose Water Company versorgt 8 Gemeinden im Santa Clara County
• Partnerschaftsvereinbarungen mit San Jose, Campbell und Los Gatos
• Jährliche Investition in die Wasserinfrastruktur: 45,2 Millionen US-Dollar

Ingenieur- und Bauunternehmen

Zu den wichtigsten technischen Partnerschaften gehören:

Partner	Spezialisierung	Vertragswert
Schwarz & Veatch	Entwurf der Wasserinfrastruktur	12,3 Millionen US-Dollar
Jacobs Engineering Group	Modernisierung des Wassersystems	8,7 Millionen US-Dollar

Technologie- und Softwareanbieter

Details zur Technologiepartnerschaft:

• Partnerschaft mit Sensus für intelligente Messtechnologien
• Investition in die digitale Transformation: 6,5 Millionen US-Dollar pro Jahr
• Softwareanbieter konzentrierten sich auf die Effizienz des Wassermanagements

Umweltberatungsagenturen

Umweltpartnerschaftsnetzwerk:

Beratungsagentur	Fokusbereich	Auswirkungen auf die Zusammenarbeit
Umweltschutzfonds	Nachhaltigkeitsstrategien	Reduzierter CO2-Fußabdruck um 22 %
Wasserforschungsstiftung	Technische Forschung	3,1 Millionen US-Dollar Forschungsinvestition

SJW Group (SJW) – Geschäftsmodell: Hauptaktivitäten

Wasseraufbereitung und -verteilung

Die SJW Group betreibt in ganz Kalifornien Wasseraufbereitungsanlagen, die täglich 55,4 Millionen Gallonen Wasser verarbeiten. Die jährliche Wasserproduktionsmenge erreicht 20,2 Milliarden Gallonen.

Wasseraufbereitungsmetrik	Jahresvolumen
Insgesamt verarbeitetes Wasser	20,2 Milliarden Gallonen
Tägliche Wasserproduktion	55,4 Millionen Gallonen
Abdeckung des Servicebereichs	3 Landkreise in Kalifornien

Wartung und Upgrades der Infrastruktur

Die Investitionsausgaben für die Infrastruktur beliefen sich im Jahr 2023 auf 78,3 Millionen US-Dollar. Das gesamte Pipelinenetz erstreckt sich über 1.245 Meilen.

• Erneuerungsrate der Infrastruktur: 0,75 % jährlich
• Durchschnittsalter der Pipeline: 65 Jahre
• Jährliche Infrastrukturinvestition: 78,3 Millionen US-Dollar

Überwachung und Prüfung der Wasserqualität

Führt jährlich 150.000 Wasserqualitätstests durch und erfüllt die EPA-Standards mit einer Konformitätsrate von 99,8 %.

Wasserqualitätsmetrik	Jährliche Leistung
Gesamtwasserqualitätstests	150,000
Einhaltung gesetzlicher Vorschriften	99.8%

Regulatorisches Compliance-Management

Stellt jährlich 4,2 Millionen US-Dollar für die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und die Umweltüberwachung bereit.

Kundendienst und Abrechnungsvorgänge

Bedient 235.000 Kundenverbindungen mit einem jährlichen Abrechnungsumsatz von 214,6 Millionen US-Dollar.

Kundendienstmetrik	Jährliche Daten
Gesamtzahl der Kundenverbindungen	235,000
Jährlicher Abrechnungsumsatz	214,6 Millionen US-Dollar

SJW Group (SJW) – Geschäftsmodell: Schlüsselressourcen

Wasserversorgungs- und -verteilungsnetze

Die SJW Group besitzt und betreibt 281 Meilen Wasserleitungen in ganz Kalifornien. Gesamtwasserspeicherkapazität: 102 Millionen Gallonen in 35 Stauseen und Lagereinrichtungen.

Netzwerk-Asset	Menge	Abdeckungsbereich
Wasserleitungen	281 Meilen	San Jose, Kalifornien
Stauseen	35	Santa Clara County
Gesamtspeicherkapazität	102 Millionen Gallonen	Serviceregion

Behandlungseinrichtungen und Infrastruktur

Die SJW Group unterhält 4 Wasseraufbereitungsanlagen mit einer kombinierten täglichen Aufbereitungskapazität von 80 Millionen Gallonen.

• Standorte der Wasseraufbereitungsanlage: San Jose, Kalifornien
• Fortschrittliche Filtersysteme: 3 hochmoderne Anlagen
• Jährliche Infrastrukturinvestition: 24,3 Millionen US-Dollar

Technische Expertise im Wassermanagement

Zusammensetzung der Belegschaft: Insgesamt 506 Mitarbeiter (Stand 2023), davon 62 % mit technischem oder ingenieurwissenschaftlichem Abschluss.

Mitarbeiterkategorie	Nummer	Prozentsatz
Gesamtzahl der Mitarbeiter	506	100%
Fachkräfte im Bereich Technik/Ingenieurwesen	314	62%

Behördliche Genehmigungen und Lizenzen

Aktive Genehmigungen: 17 staatliche und bundesstaatliche Wassermanagementlizenzen für kalifornische Versorgungsgebiete.

Fortschrittliche Wasserüberwachungstechnologien

Technologieinvestition: 8,7 Millionen US-Dollar in fortschrittliche Überwachungssysteme im Geschäftsjahr 2023.

• Sensoren zur Echtzeitüberwachung der Wasserqualität: 247 Einheiten
• Digitale Leckerkennungssysteme: Decken 92 % des Netzwerks ab
• Automatisierte Zählerablesetechnologie: Wird in 98 % der Serviceverbindungen eingesetzt

SJW Group (SJW) – Geschäftsmodell: Wertversprechen

Zuverlässige und sichere Trinkwasserversorgung

Die SJW Group versorgt rund 239.000 Menschen in San Jose, Kalifornien, und gewährleistet die 100-prozentige Einhaltung der Standards des Safe Drinking Water Act. Die jährliche Wasserproduktion im gesamten Versorgungsgebiet beträgt 54,6 Millionen Gallonen pro Tag.

Wasserqualitätsmetrik	Leistung
Einhaltung der Wasseraufbereitungsvorschriften	100%
Tägliche Wasserproduktion	54,6 Millionen Gallonen
Dienstbevölkerung	239.000 Menschen

Nachhaltiges Wasserressourcenmanagement

Die SJW Group verwaltet 387 Meilen Wasserleitungen und unterhält 27 Grundwasserbrunnen mit fortschrittlichen Überwachungssystemen.

• Investitionen in den Wasserschutz: 12,4 Millionen US-Dollar pro Jahr
• Grundwasseranreicherungsprogramme: 3 aktive Standorte
• Wasserrecyclingeffizienz: 65 % der gesamten Wasserressourcen

Hochwertige Wasserinfrastruktur

Die Infrastrukturinvestitionen beliefen sich im Jahr 2022 auf insgesamt 47,2 Millionen US-Dollar und konzentrierten sich auf den Austausch von Pipelines und die Systemmodernisierung.

Infrastrukturkomponente	Investition
Pipeline-Austausch	24,6 Millionen US-Dollar
Modernisierung der Behandlungseinrichtung	15,3 Millionen US-Dollar
Smart-Metering-Technologie	7,3 Millionen US-Dollar

Fortschrittliche Wasserschutztechnologien

Die SJW Group implementiert intelligente Messgeräte für 100 % aller Kundenanschlüsse und ermöglicht so eine Echtzeitüberwachung des Wasserverbrauchs.

• Smart-Meter-Abdeckung: 100 % des Versorgungsbereichs
• Genauigkeit der Leckerkennungstechnologie: 95 %
• Reduzierung des Wasserverlusts: 12 % jährlich

Reaktionsschnelle Kundensupportdienste

Das Kundendienstteam bearbeitet 98,7 % der Anfragen innerhalb von 24 Stunden und erhält eine Kundenzufriedenheitsbewertung von 4,8/5.

Kundendienstmetrik	Leistung
Reaktionszeit	24 Stunden
Bewertung der Kundenzufriedenheit	4.8/5
Anfragelösungsrate	98.7%

SJW Group (SJW) – Geschäftsmodell: Kundenbeziehungen

Direkter Kundendienst-Support

Die SJW Group unterhält ein eigenes Kundendienstzentrum in San Jose, Kalifornien, das jährlich etwa 185.000 Kundeninteraktionen abwickelt. Das Unternehmen betreibt ein Kundensupport-Team aus 42 Vollzeitmitarbeitern.

Kundendienstmetrik	Jährliche Leistung
Gesamte Kundeninteraktionen	185,000
Kundendienstmitarbeiter	42
Durchschnittliche Reaktionszeit	24 Stunden

Online-Kontoverwaltungsplattformen

Die SJW Group bietet digitale Kundenschnittstellen mit folgenden Funktionen:

• Webbasiertes Kontoportal
• Mobile Anwendung zur Rechnungszahlung
• Online-Rechnungsanzeige
• Digitale Wasserverbrauchsverfolgung

Digitale Plattformmetrik	Daten für 2024
Benutzer von Online-Konten	78,500
Mobile App-Downloads	42,300
Prozentsatz der digitalen Rechnungszahlung	62%

Community-Engagement-Programme

Die SJW Group investiert in kommunale Wasserschutz- und Bildungsinitiativen und stellt solchen Programmen jährlich 375.000 US-Dollar zur Verfügung.

Regelmäßige Abrechnungs- und Kommunikationskanäle

Das Unternehmen verarbeitet rund 225.000 monatliche Abrechnungen mit mehreren Kommunikationsmethoden:

• Papierabrechnung
• Elektronische Abrechnung
• E-Mail-Benachrichtigungen
• SMS-Benachrichtigungen

Transparente Berichterstattung über die Wasserqualität

Die SJW Group führt umfassende Wasserqualitätsprüfung, führt jährlich 85.000 Wasserqualitätstests durch und gibt die Ergebnisse vollständig öffentlich bekannt.

Metrik zur Berichterstattung über die Wasserqualität	Jährliche Leistung
Gesamtwasserqualitätstests	85,000
Compliance-Rate	99.8%
Öffentliche Berichte veröffentlicht	12

SJW Group (SJW) – Geschäftsmodell: Kanäle

Direktvertrieb und Kundendienstzentren

Die SJW Group betreibt Kundendienstzentren in San Jose, Kalifornien, mit drei physischen Standorten, die rund 225.000 Wasserversorgungsanschlüsse im gesamten Silicon Valley bedienen.

Standort	Servicezeiten	Jährliche Kundeninteraktionen
Hauptquartier von San Jose	Montag-Freitag, 8-17 Uhr	127.450 Kundeninteraktionen
Silicon Valley-Filiale	Montag-Freitag, 8-17 Uhr	98.230 Kundeninteraktionen

Online-Webportal

Die digitale Plattform der SJW Group wickelt etwa 62 % der Kundentransaktionen digital ab.

• Monatlich aktive Webportal-Benutzer: 38.750
• Online-Rechnungszahlungsrate: 73 %
• Abschluss digitaler Serviceanfragen: 56 %

Mobile Anwendung

SJW startete 2019 die mobile Anwendung mit einer aktuellen Nutzerbasis von 24.500 aktiven monatlichen Nutzern.

App-Funktion	Nutzungsprozentsatz
Rechnungszahlung	68%
Verfolgung des Wasserverbrauchs	45%
Servicebenachrichtigungen	37%

Telefon-Support-Systeme

Die SJW Group unterhält ein zentrales Callcenter, das jährlich 52.300 Kundenanrufe bearbeitet.

• Durchschnittliche Anrufbearbeitungszeit: 7,2 Minuten
• Kundenzufriedenheitsrate: 89 %
• Anruflösungsrate: 94 %

Kommunale Abrechnungsschnittstellen

Die SJW Group ist für die Abrechnung und Servicekoordination in sechs kommunale Zuständigkeitsbereiche integriert.

Gemeinde	Serviceverbindungen	Abrechnungsintegration
San José	142,500	Vollständige digitale Integration
Cupertino	35,200	Teilweise digitale Integration
Campbell	22,750	Vollständige digitale Integration

SJW Group (SJW) – Geschäftsmodell: Kundensegmente

Privatwasserverbraucher

Die SJW Group bedient ab 2023 etwa 237.000 Wohnanschlüsse in Kalifornien und Texas.

Segmentcharakteristik	Spezifische Daten
Gesamtzahl der Privatkunden	237.000 Verbindungen
Durchschnittlicher monatlicher Wasserverbrauch	5.000 Gallonen pro Wohneinheit
Bevölkerung im Versorgungsgebiet	Ungefähr 605.000 Einwohner

Gewerbliche und industrielle Wassernutzer

Die SJW Group bietet Wasserdienstleistungen für verschiedene Gewerbe- und Industriekunden in ihren Servicegebieten an.

• Gesamtzahl der kommerziellen Verbindungen: 12.500
• Industrieller Wasserverbrauch: 15 % der gesamten Wasserverteilung
• Wichtige Wirtschaftssektoren: Einzelhandel, Gesundheitswesen, Technologie

Kommunale und staatliche Stellen

Die SJW Group versorgt mehrere kommunale Infrastruktursysteme und staatliche Einrichtungen mit Wasser.

Kommunaler Kundentyp	Anzahl der Verbindungen
Einrichtungen der Stadtverwaltung	85 Direktverbindungen
Öffentliche Schulen	42 Bildungseinrichtungen
Notdienste	27 Feuerwehren und Krankenhäuser

Kunden für landwirtschaftliche Wasserversorgung

Begrenzte landwirtschaftliche Wasserversorgung, hauptsächlich in kalifornischen Versorgungsgebieten.

• Landwirtschaftliche Verbindungen: insgesamt 350
• Wasserzuteilung: 8 % der gesamten Wasserverteilung
• Hauptkulturarten: Weinberge, Obstgärten

Immobilienentwicklungsprojekte

Die SJW Group unterstützt die Wasserinfrastruktur für neue Wohn- und Gewerbebauten.

Entwicklungskategorie	Jährliche neue Verbindungen
Wohnentwicklungen	1.200 Neuanschlüsse pro Jahr
Kommerzielle Entwicklungen	85 Neuanschlüsse pro Jahr
Mixed-Use-Projekte	45 Neuanschlüsse pro Jahr

SJW Group (SJW) – Geschäftsmodell: Kostenstruktur

Kosten für die Instandhaltung der Infrastruktur

Im Jahr 2022 meldete die SJW Group Ausgaben für Infrastrukturwartung in Höhe von 37,1 Millionen US-Dollar. Die Kosten für den Ersatz der Wasserinfrastruktur des Unternehmens beliefen sich im Geschäftsjahr auf etwa 15,2 Millionen US-Dollar.

Kategorie „Infrastruktur“.	Jährliche Kosten
Austausch der Wasserleitung	8,6 Millionen US-Dollar
Wartung von Rohrnetzen	6,5 Millionen Dollar
Wartung des Reservoirs	4,1 Millionen US-Dollar

Kosten für Wasseraufbereitung und -reinigung

Die SJW Group gab im Jahr 2022 22,3 Millionen US-Dollar für die Wasseraufbereitung und -reinigung aus, was einem Anstieg von 5,7 % gegenüber dem Vorjahr entspricht.

• Kosten für chemische Behandlung: 7,6 Millionen US-Dollar
• Wasserqualitätsprüfung: 3,2 Millionen US-Dollar
• Wartung der Reinigungsausrüstung: 5,5 Millionen US-Dollar

Gehälter und Leistungen der Mitarbeiter

Die Gesamtvergütung der Mitarbeiter der SJW Group belief sich im Jahr 2022 auf 45,6 Millionen US-Dollar.

Vergütungskategorie	Jährliche Kosten
Grundgehälter	32,4 Millionen US-Dollar
Vorteile für die Gesundheit	6,2 Millionen US-Dollar
Altersvorsorge	4,1 Millionen US-Dollar
Leistungsprämien	2,9 Millionen US-Dollar

Investitionen in Technologie und Ausrüstung

Im Jahr 2022 investierte die SJW Group 18,7 Millionen US-Dollar in Technologie- und Ausrüstungsmodernisierungen.

• Intelligente Wasserzählertechnologie: 6,3 Millionen US-Dollar
• SCADA-System-Upgrades: 4,2 Millionen US-Dollar
• Datenverwaltungsinfrastruktur: 3,5 Millionen US-Dollar
• Leckerkennungstechnologie: 4,7 Millionen US-Dollar

Ausgaben für die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften

Die SJW Group gab im Jahr 2022 12,4 Millionen US-Dollar für die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften aus.

Compliance-Kategorie	Jährliche Kosten
Prüfung der Wasserqualität	5,1 Millionen US-Dollar
Umweltberichterstattung	2,6 Millionen US-Dollar
Aufrechterhaltung der behördlichen Genehmigung	4,7 Millionen US-Dollar

SJW Group (SJW) – Geschäftsmodell: Einnahmequellen

Gebühren für die Wasserversorgung

Im Jahr 2022 meldete die SJW Group einen Wasserdienstleistungsumsatz von 153,5 Millionen US-Dollar. Das Unternehmen bedient rund 239.000 Verbindungen in ganz Kalifornien und Texas.

Servicebereich	Verbindungen	Einnahmen aus Wasserdienstleistungen
Kalifornien	225,000	145,2 Millionen US-Dollar
Texas	14,000	8,3 Millionen US-Dollar

Gebühren für die Installation der Infrastruktur

Die SJW Group hat im Jahr 2022 4,7 Millionen US-Dollar an Infrastrukturinstallationsgebühren eingenommen.

Wasserzähler- und Anschlussgebühren

Wasserzähler- und Neuanschlussgebühren brachten dem Unternehmen im Jahr 2022 einen Umsatz von 2,1 Millionen US-Dollar ein.

Gebührenart	Durchschnittliche Kosten	Gesamtumsatz
Neuer Wasserzähler	$750	1,5 Millionen Dollar
Verbindungsgebühren	$600	0,6 Millionen US-Dollar

Einnahmen aus kommunalen Verträgen

Die Einnahmen aus kommunalen Verträgen beliefen sich im Jahr 2022 auf insgesamt 6,3 Millionen US-Dollar und stellen Dienstleistungsvereinbarungen mit lokalen Regierungsstellen dar.

Dienstleistungen im Bereich Wasserressourcenmanagement

Wasserressourcenmanagement-Dienstleistungen brachten der SJW Group im Jahr 2022 zusätzliche Einnahmen in Höhe von 3,2 Millionen US-Dollar.

• Dienstleistungen im Bereich Grundwassermanagement
• Prüfung der Wasserqualität
• Umsetzung des Naturschutzprogramms

Gesamteinnahmequellen: 169,8 Millionen US-Dollar für das Geschäftsjahr 2022

SJW Group (SJW) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at the core promises SJW Group makes to its customers and investors as of late 2025. These aren't just mission statements; they are backed by capital plans and dividend history.

Provision of safe, reliable, and high-quality essential water service

The fundamental value is delivering life-sustaining, high-quality water. This is executed through local utilities serving approximately 1.6 million customers across California, Connecticut, Maine, and Texas.

The commitment to service quality is tied to regulatory performance metrics, like those at Connecticut Water, where achieving targets allowed for recovery of additional revenues through the Water Revenue Adjustment (WRA).

Long-term infrastructure investment for system reliability and water quality

SJW Group is putting serious capital to work to maintain and modernize its systems. The planned capital expenditures for the full year 2025 are set at $473 million.

For perspective, in the first quarter of 2025, the company already invested $78.2 million in infrastructure, putting it on track to meet its full-year goal. This investment is part of a much larger, long-term commitment.

Here's a quick look at the scale of the infrastructure commitment:

Investment Metric	Value/Period
Planned 2025 Capital Expenditures	$473 million
Five-Year Capital Plan Total	$2.0 billion
San Jose Water 3-Year Capital Plan (2025-2027)	$450 million
Q1 2025 Infrastructure Investment	$78.2 million

Also, the San Jose Water Company subsidiary is executing a separate $100 million Advanced Metering Infrastructure (AMI) project, with the bulk of spending slated for 2025 and 2026.

Environmental stewardship, including PFAS treatment and emission reduction goals

SJW Group is actively addressing environmental challenges, which is a critical value proposition in today's regulatory climate. The company was recognized as one of America's Most Responsible Companies 2025 and America's Greenest Companies 2025.

Specific environmental targets and costs include:

• Estimated capital expenditure required for PFAS treatment: approximately $300 million.
• Greenhouse gas emission reduction goal: 50% reduction in Scope 1 and 2 emissions by 2030.
• Achieved reduction in Scope 1 and 2 emissions between 2019-2022: 20%.

The company is designing its first treatment facility for PFHxS removal, with design expected to finish at the end of 2024, leading to construction starting soon after.

Predictable, regulated pricing model for an essential service

Because SJW Group operates in a regulated space, its pricing model offers predictability for both customers and investors. You see this play out in rate case outcomes.

For instance, the General Rate Case (GRC) decision for San Jose Water, effective January 1, 2025, authorized a revenue increase of $53.1 million over the three-year cycle. This decision also authorized a rate increase of approximately 4% for 2025.

In Texas, SJWTX, Inc. (The Texas Water Company) has a pending application for a second System Infrastructure Charge, requesting an annual revenue increase of $4.1 million. This is the mechanism that helps align authorized revenue with operational needs. It's a defintely different approach than a pure market play.

57 consecutive years of annual dividend increases for shareholders

This track record is a cornerstone of the value proposition to shareholders. SJW Group has increased its annual dividend for 57 consecutive years, paying dividends for more than 80 consecutive years.

The most recent increase, announced in January 2025, was a 5.0% hike in the quarterly dividend to $0.42 per share. This sets the projected 2025 annualized dividend at $1.68 per share, up from $1.60 per share in 2024. The company is affirming 2025 adjusted diluted EPS guidance of $2.90 to $3.00, anchoring its long-term growth projection at 5% to 7% through 2029.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

SJW Group (SJW) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're looking at how SJW Group, which rebranded to H2O America in May 2025, manages the connection with the over 1.6 million people it serves across its national footprint. For a regulated utility, customer relationships are defintely built on reliability and regulatory compliance, which directly impacts the monthly billing experience.

The core relationship is regulated and transactional, driven by monthly billing and service delivery, which is heavily influenced by rate case outcomes. For instance, at San Jose Water, new rates went into effect on January 1, 2025, following a General Rate Case approval that authorized a total revenue increase of $53.1 million over a three-year cycle. The immediate impact for 2025 was a step increase of $21.3 million in authorized revenues, which translates to about a 3.91% increase for that year.

Here's a quick look at the scale of the customer base and the revenue mechanisms that underpin the transactional relationship:

Metric	Value/Detail	Context/Date
Total People Served Nationwide	Over 1.6 million	As of early 2025
San Jose Water Connections	232,000	California service area
San Jose Water 2025 Revenue Step Increase	$21.3 million	Effective January 1, 2025
San Jose Water 2025 Revenue Step Increase Percentage	3.91%	Part of three-year GRC cycle
Q1 2025 Operating Revenue Growth (YoY)	12% increase to $167.6 million	Driven by rate increases and usage

Community engagement and charitable giving are managed through the Force for Good Foundation, signaling a commitment beyond just water delivery. SJW Group was recognized by Newsweek as one of America's Most Responsible Companies 2025, which acknowledges efforts spanning environmental initiatives, affordability programs, volunteering, and charitable donations. This recognition helps strengthen the social contract with customers.

Affordability is a key relationship pillar, especially for low-income customers. The company actively manages assistance programs. While specific 2025 figures aren't public yet, we know the company expanded income-eligibility for its Water Rate Assistance Program (WRAP) in Connecticut, which offers bill discounts to income-eligible customers. For context on past support:

• Secured over $900,000 in assistance for customers across California, Maine, and Connecticut via the federal Low-Income Home Water Assistance Program in 2023.
• Assisted California customers with $15.3 million through the state California Water and Wastewater Arrearage Payment Program in 2023.

Direct communication channels focus on transparency regarding service reliability and conservation. A tangible result of infrastructure investment, which is communicated to customers as a benefit of their rates, is the improvement in system performance. For example, an advanced leak detection program successfully reduced non-revenue water to less than 10% in California. This focus on operational excellence is a silent, but critical, part of the ongoing customer relationship.

• Communication covers outages, billing inquiries, and conservation program updates.
• Infrastructure investment for 2025 is planned at $473 million to maintain and improve service quality.
• The company has a history of paying dividends for over 80 consecutive years, a key communication point for investors, which underpins operational stability for customers.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

SJW Group (SJW) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how H2O America, formerly SJW Group, gets its essential water and wastewater services to its customers as of late 2025. The channels are pretty straightforward for a utility, but the scale across four states is what matters for your analysis.

Direct service provision through company-owned distribution systems is the bedrock. This means the physical pipes, treatment plants, and pumping stations owned and operated by the local subsidiaries. The company serves over 1.6 million people across its national footprint. The primary channel is the direct delivery of water and the collection of wastewater within regulated territories.

Here's a breakdown of the customer footprint delivered through these owned systems:

Operating Company	State(s)	Approximate People Served	Known Connections
San Jose Water Company	California	1,000,000	232,000
The Connecticut Water Company	Connecticut	(Part of 1.6 million total)	(Not specified in latest data)
The Maine Water Company	Maine	(Part of 1.6 million total)	(Not specified in latest data)
SJWTX, Inc. (Texas Water Company)	Texas	(Part of 1.6 million total)	Approx. 29,000

The channel is heavily regulated, so customer interaction for billing and service requests is often mandated. Still, H2O America is pushing digital adoption. You see this most clearly in California.

Online customer portals and mobile applications for billing and service requests are key for modernizing the customer experience, even if the service itself is a monopoly. For instance, the San Jose Water subsidiary is rolling out a $100 million Advanced Metering Infrastructure (AMI) project. That AMI system is the backbone for more transparent, real-time data delivery to customers via their digital channels, helping them see usage and report issues faster.

The structure relies on local operating companies acting as the direct interface for service delivery. These entities manage the day-to-day customer relationship and infrastructure maintenance:

• San Jose Water Company: Serves the greater San Jose metropolitan area in California. It saw a rate increase of approximately 4% for 2025, effective January 1, 2025.
• The Connecticut Water Company: Received approval to recover additional revenues through the Water Revenue Adjustment (WRA) for achieving performance metrics in Q1 2025.
• The Maine Water Company: Filed a General Rate Case (GRC) application for its Camden-Rockland Division requesting an annual revenue increase of approximately $1.1 million, or 15.9%.
• SJWTX, Inc. (The Texas Water Company): Has an application pending before the Public Utilities Commission of Texas requesting an annual revenue increase of $4.1 million from its System Infrastructure Charge.

Finally, the secondary channels via non-regulated water sales and real estate division provide diversification, though they are minor compared to the regulated utility revenue. For context on the scale of these non-core activities, the Q4 2024 results showed a (Gain) loss on sale of non-utility real estate, net of tax, of ($0.01 million). This division is definitely a supporting channel, not a primary driver of the core business flow.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

SJW Group (SJW) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the core customer base for SJW Group, which rebranded to H2O America in May 2025. This utility serves essential, non-discretionary demand, which is the bedrock of its regulated business model.

The total reach of SJW Group, now H2O America, is providing life-sustaining and high-quality water service to over 1.6 million people across the United States as of its First Quarter 2025 reports. The company's operations are spread across four states through its locally led and operated water utilities.

Here's a breakdown of the customer base by the known operating entities and their connection counts:

Customer Segment Focus	Service Territory / Subsidiary	Known Connections (Approximate)	Population Served (Approximate)
Residential & Commercial Base	San Jose Water Company (California)	232,000 connections	One million people
Residential & Commercial Base	The Connecticut Water Company (CT/ME)	142,000 connections (across CT and ME)	Not explicitly stated
Residential & Commercial Base	SJWTX, Inc. (Texas Water Company)	29,000 connections (North of San Antonio)	Not explicitly stated

The total of these explicitly stated connections is approximately 403,000, all contributing to the 1.6 million people served overall.

Residential consumers form the foundation of the customer base, representing individual households relying on the utility for essential services. In California alone, the San Jose Water Company segment serves approximately one million people through its 232,000 connections.

The segment encompassing Commercial and industrial businesses, along with Public authorities and governmental entities, is served across the four operational states: California, Connecticut, Maine, and Texas. The growth in this area is evident in Texas, where the Texas Water Company saw a 12% year-over-year customer increase in 2023. Regulatory approvals, such as the general rate case decision for San Jose Water in December 2024, which authorized an increase of $53.1 million in revenues over three years starting January 1, 2025, directly impact the revenue derived from these customer classes.

Regarding real estate development customers in California and Tennessee, the data confirms operations in California, but explicitly names Texas, not Tennessee, as the fourth state of operation. The company's strategy involves capital investments to support service capacity for growth areas, with planned 2025 capital expenditures of $473 million.

You can see the geographic spread of the customer base through the utility subsidiaries:

• San Jose Water Company in California.
• The Connecticut Water Company in Connecticut.
• The Maine Water Company in Maine.
• SJWTX, Inc. (dba The Texas Water Company) in Texas.

The company's focus on infrastructure investment, with a plan to invest approximately $2.0 billion over five years, is a direct action to maintain service quality for all these segments.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

SJW Group (SJW) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the major outlays for SJW Group (SJW) as they execute their national platform strategy in 2025. For a utility heavily focused on infrastructure renewal, capital spending is a massive cost driver, but operating expenses, especially those tied to resource availability and regulation, are constant pressures.

High capital expenditures for infrastructure form a cornerstone of the cost base. SJW Group has planned capital expenditures for 2025 totaling $473 million. This spending is aimed at maintaining and improving water supply and infrastructure across their footprint. For example, the San Jose Water Company subsidiary has an authorized investment of $450 million over three years (covering 2025 through 2027) for critical drinking water infrastructure, stemming from a General Rate Case settlement. By the end of the first quarter of 2025, the company had already invested $78.2 million toward this annual goal.

The table below breaks down some of the most significant, quantifiable costs SJW Group faces, using the latest available 2025 data points:

Cost Category Component	Latest Reported/Planned 2025 Figure	Context/Period
Planned Full-Year Capital Expenditures	$473 million	2025 Plan
Actual Infrastructure Investment	$78.2 million	Q1 2025
Interest on Long-Term Debt and Other Interest Expense	$18.272 million	Q1 2025
Increase in Water Production Expenses (YoY)	$7.2 million increase	Q1 2025 vs. Q1 2024
San Jose Water GRC Infrastructure Investment Authorization	$450 million	Over three years, starting 2025
Maine Water WISC Requested Surcharge Increase	$547,000	Combined for Oakland and Biddeford Saco divisions

Significant operating production expenses are dominated by the cost of resources. The primary drivers here are purchased water and groundwater extraction charges, which caused water production expenses to increase by $7.2 million in the first quarter of 2025 compared to the same quarter last year. Purchased power is also a factor, with SJW Group noting a strategy to invest in solar generation to reduce future operating costs.

Regulatory compliance and legal costs are ongoing due to the nature of regulated operations. New rates for San Jose Water Company took effect on January 1, 2025, following a General Rate Case decision. Furthermore, the Connecticut Water Company subsidiary faced litigation risk, as it was named in a class action lawsuit in 2023, which can lead to significant, and potentially unrecoverable, legal costs. Other regulatory actions include:

• Texas Water seeking an annual revenue increase of $4.1 million through its System Infrastructure Charge application.
• Maine Water filing for Water Infrastructure Charge (WISC) increases totaling 3.00%.
• The Water Cost of Capital (COC) filing for San Jose Water was deferred to May 1, 2026, which alleviated administrative processing costs for 2025.

Interest expense on debt is a direct result of financing those large capital projects. For the first quarter of 2025, the reported interest on long-term debt and other interest expense was $18.272 million, up from $17.584 million in the first quarter of 2024. The company's focus on maintaining its credit rating means keeping its Funds From Operations (FFO) to debt consistently above 11%, despite the robust capital spending.

Finally, labor costs for field operations and administrative staff are a persistent expense. While specific 2025 labor cost figures aren't detailed, the 2024 results showed an increase in administrative and general expenses that was partly attributed to increases for labor costs. You can expect these personnel costs to continue to rise due to inflationary pressures and the need for skilled field operations staff to manage the extensive capital improvement programs. Finance: draft 13-week cash view by Friday.

SJW Group (SJW) - Canvas Business Model: Revenue Streams

The core of SJW Group (SJW) revenue generation is firmly rooted in its regulated utility operations, which you can see clearly in the financial reporting.

Regulated water and wastewater service charges (primary stream) constitute the vast majority of SJW Group's income, given its status as a leading investor-owned pure-play water and wastewater utility operating across California, Connecticut, Maine, and Texas. This stream is predictable, governed by authorized rates of return set by regulatory bodies like the California Public Utilities Commission (CPUC).

Revenue is also boosted by specific regulatory mechanisms and rate adjustments:

• Revenue from rate increases, like the 4% rate increase for San Jose Water effective January 1, 2025.
• The San Jose Water General Rate Case (GRC) decision authorized an increase of $53.1 million in revenues over the three-year cycle beginning in 2025.
• For the first quarter of 2025, higher water rates overall contributed $17.2 million to the results.
• The company also implemented an approved Water Infrastructure and Conservation Charge (WICA) increase at Connecticut Water.

SJW Group also maintains other, smaller revenue sources outside of the core regulated utility business. These are less central to the overall financial picture but still contribute to the top line.

Non-regulated water production and delivery services are not explicitly detailed with a revenue figure, but the regulated nature implies any non-regulated delivery would be minor or incidental.

Revenue from land development and real estate activities comes from a small division within SJW Group. This division owns and develops properties for residential and warehouse customers in California and Tennessee. While direct revenue isn't isolated, its impact is noted in adjustments, as non-utility real estate transactions were factored into the calculation of adjusted net income for the fourth quarter of 2024.

Here's a quick look at the top-line revenue context for 2025:

Metric	Amount (as of late 2025)
Total TTM Revenue	$0.76 Billion USD
Q1 2025 Revenue	$176.6 million
Q1 2024 Revenue	$149.4 million
2024 Operating Revenue	$748.4 million

The total TTM Revenue as of 2025 is approximately $0.76 Billion USD.