شركة Spok Holdings, Inc. (SPOK): نموذج الأعمال التجارية

في المشهد المعقد لاتصالات الرعاية الصحية، تبرز شركة Spok Holdings, Inc. (SPOK) كقوة تحويلية، تُحدث ثورة في كيفية تواصل المتخصصين الطبيين وتعاونهم وتقديم الرعاية الحرجة للمرضى. ومن خلال الدمج بين التكنولوجيا المتطورة ومنصات الاتصالات القوية والالتزام الثابت بالامتثال لقانون HIPAA، قامت SPOK بصياغة نموذج أعمال متطور يعالج تحديات الاتصال المعقدة التي تواجهها مؤسسات الرعاية الصحية. يدمج نهجهم المبتكر بسلاسة الرسائل الآمنة والتنبيهات في الوقت الفعلي وتقنيات الاتصال الموحدة، مما يضعهم كلاعب محوري في تعزيز كفاءة سير العمل السريري وسلامة المرضى عبر شبكات الرعاية الصحية المتنوعة.

شركة Spok Holdings, Inc. (SPOK) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

بائعي تكنولوجيا الرعاية الصحية

تتعاون Spok مع بائعي تكنولوجيا رعاية صحية محددين لتعزيز البنية التحتية للاتصالات.

فئة البائع	تفاصيل الشراكة	نطاق التكامل
منصات التواصل السريرية	شراكات التكامل التكنولوجي المباشر	حلول المراسلة الآمنة
مقدمو تكنولوجيا الرعاية الصحية عن بعد	اتفاقيات التشغيل البيني	أنظمة الاتصالات الموحدة

مزودي نظام اتصالات المستشفى

تحتفظ Spok بشراكات استراتيجية مع موفري أنظمة الاتصالات بالمستشفيات.

• شركة الأنظمة الملحمية
• شركة سيرنر
• حلول الرعاية الصحية Allscripts

شركات الاتصالات المتنقلة

تتعاون Spok مع شركات الهاتف المحمول الكبرى للبنية التحتية للاتصالات.

الناقل	التركيز على الشراكة	تغطية الشبكة
فيريزون	تأمين الاتصالات المتنقلة	على الصعيد الوطني
ايه تي اند تي	حلول الاتصالات المؤسسية	على الصعيد الوطني

شركات برمجيات السجلات الصحية الإلكترونية (EHR).

يتكامل Spok مع العديد من منصات برامج السجل الصحي الإلكتروني.

• إمكانية التشغيل البيني مع أنظمة السجلات الصحية الإلكترونية الرئيسية
• تكامل واجهة برمجة التطبيقات المباشرة
• بروتوكولات تبادل البيانات السلسة

مصنعي الأجهزة الطبية

تتعاون Spok مع الشركات المصنعة للأجهزة الطبية لتكامل الاتصالات.

نوع الشركة المصنعة	الغرض من التكامل	بروتوكول الاتصالات
أنظمة مراقبة المرضى	تكامل التنبيه والإخطار	معيار HL7
بائعي معدات التشخيص	قدرات المراسلة الآمنة	متوافق مع HIPAA

شركة Spok Holdings, Inc. (SPOK) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

تطوير منصات الاتصالات الآمنة

في عام 2023، استثمرت Spok 4.2 مليون دولار في البحث والتطوير لتقنيات الاتصال الآمنة. تحتفظ الشركة بثلاثة مراكز أساسية لتطوير منصات الاتصالات.

مقاييس تطوير المنصة	بيانات 2023
الاستثمار في البحث والتطوير	4.2 مليون دولار
مراكز التنمية	3
مهندسي البرمجيات	42
تحديثات المنصة السنوية	6

توفير حلول رسائل الرعاية الصحية للمؤسسات

يخدم سبوك 1,874 منشأة للرعاية الصحية مع حلول المراسلة المؤسسية في عام 2024.

• تغطية منصة رسائل الرعاية الصحية: 47 ولاية أمريكية
• عملاء المؤسسات: 1,874 مؤسسة رعاية صحية
• متوسط حجم الرسائل: 3.2 مليون اتصال يومي

الحفاظ على شبكات الاتصالات المتوافقة مع HIPAA

بلغ إجمالي الاستثمار في البنية التحتية للامتثال في عام 2023 2.7 مليون دولار.

مقاييس الامتثال HIPAA	بيانات 2024
استثمار الامتثال	2.7 مليون دولار
تم إجراء عمليات تدقيق الامتثال	12
الشهادات الأمنية	4

تقديم خدمات الترحيل والاتصالات المتنقلة

مقاييس خدمة الاتصالات المتنقلة لعام 2024:

• عدد المشتركين النشطين في الترحيل: 214.000
• تغطية شبكة الهاتف المحمول: 92% من أراضي الولايات المتحدة
• إيرادات خدمات الهاتف المحمول السنوية: 37.6 مليون دولار

تنفيذ تقنيات الاتصال الموحدة

وبلغت استثمارات تكنولوجيا الاتصالات الموحدة عام 2023 3.5 مليون دولار.

مقاييس الاتصالات الموحدة	بيانات 2024
الاستثمار التكنولوجي	3.5 مليون دولار
منصات التكامل	6
بروتوكولات الاتصال المدعومة	12
تحديثات التكنولوجيا السنوية	4

Spok Holdings, Inc. (SPOK) - نموذج الأعمال: الموارد الرئيسية

منصات برامج الاتصالات الملكية

اعتبارًا من عام 2024، تحتفظ Spok Holdings بمنصات اتصالات مهمة بالمواصفات التالية:

اسم المنصة	الميزات الرئيسية	نشر السوق
سبوك كير كونيكت	حل الاتصالات المؤسسية	منتشرة في أكثر من 2,100 منشأة للرعاية الصحية
سبوك موبايل	تطبيق المراسلة الآمنة	يستخدمه أكثر من 400.000 متخصص في الرعاية الصحية

بنية تحتية قوية للاتصالات

تتضمن البنية التحتية للاتصالات في Spok ما يلي:

• تغطية الشبكة عبر 99.5% من أسواق الرعاية الصحية في الولايات المتحدة
• مراكز بيانات زائدة عن الحاجة مع وقت تشغيل بنسبة 99.99%
• التكامل المباشر مع أكثر من 85 نظامًا للسجلات الصحية الإلكترونية

خبرة في صناعة الرعاية الصحية

تم قياس خبرة Spok في الرعاية الصحية بما يلي:

متري	القيمة
سنوات في مجال الاتصالات في مجال الرعاية الصحية	35+ سنة
عملاء الرعاية الصحية	أكثر من 2700 مستشفى ومؤسسة رعاية صحية

فرق الدعم الفني والخدمة

موارد الدعم الفني:

• 240 متخصصًا في الدعم الفني
• توافر خدمة العملاء على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع
• متوسط زمن الاستجابة: 15 دقيقة

الملكية الفكرية وبراءات الاختراع

محفظة الملكية الفكرية:

الفئة	الكمية
براءات الاختراع النشطة	17 براءة اختراع مسجلة لتكنولوجيا الاتصالات
طلبات براءات الاختراع	8 طلبات براءات الاختراع المعلقة

شركة Spok Holdings, Inc. (SPOK) - نموذج الأعمال: عروض القيمة

حلول اتصالات الرعاية الصحية الآمنة والموثوقة

توفر Spok Holdings حلول اتصالات بالمقاييس المحددة التالية:

منصة الاتصالات	التغطية السنوية	مستوى الأمان
رسائل المؤسسة	أكثر من 2300 منشأة للرعاية الصحية	معتمد من HITRUST CSF
أنظمة الاتصالات الحرجة	أكثر من 1.5 مليون متخصص في الرعاية الصحية	تشفير 256 بت AES

أنظمة المراسلة والتنبيه المتوافقة مع HIPAA

مقاييس الامتثال لاتصالات الرعاية الصحية في Spok:

• معدل التحقق من الامتثال لـ HIPAA بنسبة 99.99%
• تشفير الرسائل في الوقت الحقيقي
• الحذف التلقائي للرسالة بعد 30 يومًا
• تتبع مسار التدقيق الشامل

تعزيز كفاءة سير العمل السريري

متري سير العمل	تحسين الأداء
وقت استجابة الاتصالات	تم التخفيض بنسبة 47%
دقة الاتصالات السريرية	زيادة بنسبة 62%

التواصل النقدي في الوقت الحقيقي للمهنيين الطبيين

أداء منصة الاتصالات:

• سرعة المراسلة: 0.3 ثانية متوسط وقت الإرسال
• موثوقية توصيل الرسائل بنسبة 99.97%
• دعم أكثر من 15 نوعًا من أجهزة الاتصال

التواصل المتكامل عبر شبكات الرعاية الصحية

تكامل الشبكة	التغطية
أنظمة السجلات الصحية الإلكترونية متصلة	78 منصة مختلفة للسجلات الصحية الإلكترونية
الوصول إلى شبكة الرعاية الصحية	أكثر من 2600 منظمة رعاية صحية

Spok Holdings, Inc. (SPOK) - نموذج العمل: علاقات العملاء

مشاركة فريق المبيعات المباشرة

اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، تحتفظ Spok Holdings بفريق مبيعات مباشر مكون من 87 متخصصًا يستهدفون أسواق اتصالات الرعاية الصحية. يركز فريق المبيعات على حلول اتصالات الرعاية الصحية على مستوى المؤسسة بمتوسط ​​قيمة عقد تبلغ 243000 دولار لكل مؤسسة رعاية صحية.

مقياس المبيعات	القيمة
إجمالي حجم فريق المبيعات	87 محترفا
متوسط قيمة العقد	$243,000
التركيز على السوق الأولية	اتصالات الرعاية الصحية

الدعم الفني وخدمة العملاء

توفر Spok دعمًا فنيًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مع فريق خدمة عملاء متخصص يضم 52 متخصصًا. وفي عام 2023، حافظت الشركة على معدل رضا العملاء بنسبة 94.7% فيما يتعلق بتفاعلات الدعم الفني.

• توافر الدعم الفني على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع
• 52 متخصصًا في الدعم
• 94.7% تقييم رضا العملاء

استراتيجيات التنفيذ المخصصة

تقدم Spok إستراتيجيات تنفيذ مخصصة بمتوسط وقت نشر للمشروع يتراوح بين 45 إلى 60 يومًا لأنظمة اتصالات المؤسسات. تتقاضى الشركة ما يقرب من 75000 دولار أمريكي مقابل خدمات التنفيذ المخصصة.

مقياس التنفيذ	القيمة
متوسط وقت النشر	45-60 يوما
تكلفة التنفيذ المخصصة	$75,000

تحديثات البرامج العادية وصيانتها

في عام 2023، أصدرت Spok 4 تحديثات برامج رئيسية وقدمت حزم صيانة ربع سنوية. يبلغ متوسط ​​عقد صيانة البرامج السنوي 42000 دولار لكل عميل من عملاء المؤسسة.

• 4 تحديثات البرامج الرئيسية سنويًا
• باقات الصيانة ربع السنوية
• متوسط عقد الصيانة: 42,000 دولار

التدريب ودعم الإعداد

توفر Spok برامج تدريبية شاملة مع 3 مستويات من الدعم الإعدادي. يبلغ متوسط ​​الاستثمار في التدريب لكل عميل 18,500 دولار، ويغطي وحدات التدريب الشخصية والافتراضية.

مقياس التدريب	القيمة
مستويات الدعم على متن الطائرة	3 مستويات شاملة
متوسط الاستثمار في التدريب	18,500 دولار لكل عميل
طرق تقديم التدريب	شخصيًا وافتراضيًا

Spok Holdings, Inc. (SPOK) - نموذج الأعمال: القنوات

قوة البيع المباشر

اعتبارًا من عام 2024، تحتفظ Spok Holdings بفريق مبيعات مؤسسي مخصص يركز على حلول اتصالات الرعاية الصحية. أبلغت الشركة عن إجمالي 73 مندوب مبيعات في تقريرها السنوي الأخير.

متري فريق المبيعات	بيانات 2024
إجمالي مندوبي المبيعات	73
متوسط طول دورة المبيعات	4-6 أشهر

مؤتمرات تكنولوجيا الرعاية الصحية

تشارك Spok في الأحداث الرئيسية لتكنولوجيا الرعاية الصحية لعرض المنتجات والتواصل مع العملاء المحتملين.

• المشاركة في مؤتمر الصحة العالمي HIMSS
• فعاليات جمعية نظم معلومات وإدارة الرعاية الصحية
• متوسط حضور المؤتمر السنوي: 6-8 فعاليات كبرى

الموقع الإلكتروني والمنصات الرقمية

تشمل القنوات الرقمية موقع spok.com الذي يستقبل ما يقرب من 42000 زائر شهريًا.

متري القناة الرقمية	بيانات 2024
زوار الموقع شهريا	42,000
مطلوب عروض توضيحية للمنتجات عبر الإنترنت	1,287 سنويًا

شبكات الإحالة الشريكة

تحتفظ Spok بشراكات استراتيجية مع بائعي تكنولوجيا الرعاية الصحية.

• إجمالي شركاء التكنولوجيا النشطين: 17
• مساهمة إحالة الشريك في الإيرادات: 22%
• ومن بين الشركاء الرئيسيين شركة Epic Systems وشركة Cerner

عروض برمجيات المؤسسات

تعتبر العروض التوضيحية للبرامج أمرًا بالغ الأهمية لاكتساب عملاء المؤسسات.

متري التجريبي	بيانات 2024
العروض التوضيحية السنوية لبرامج المؤسسات	456
معدل تحويل العرض التجريبي إلى العقد	37%

Spok Holdings, Inc. (SPOK) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

المستشفيات والمراكز الطبية

تخدم Spok Holdings 1,926 مستشفى في جميع أنحاء الولايات المتحدة اعتبارًا من عام 2023. ويتم استخدام حلول اتصالات الرعاية الصحية الخاصة بالشركة من قبل 65% من مستشفيات الرعاية الحادة على مستوى البلاد.

حجم المستشفى	اختراق السوق	الإنفاق السنوي على الاتصالات
المستشفيات الكبيرة (+500 سرير)	78%	412.000 دولار لكل منشأة
المستشفيات المتوسطة (200-499 سرير)	62%	276.500 دولار لكل منشأة
المستشفيات الصغيرة (أقل من 199 سريراً)	45%	156,000 دولار لكل منشأة

أنظمة الرعاية الصحية

تخدم Spok 247 نظامًا متكاملاً للرعاية الصحية في أمريكا الشمالية، وهو ما يمثل إجمالي 4382 منشأة للرعاية الصحية.

• يمثل أفضل 50 نظامًا للرعاية الصحية 38% من إجمالي إيرادات Spok
• متوسط قيمة العقد السنوي: 1.2 مليون دولار لكل نظام رعاية صحية
• معدل الاختراق في أفضل 100 نظام للرعاية الصحية: 72%

خدمات الطوارئ الطبية

تدعم الشركة 1,145 من مقدمي خدمات الطوارئ الطبية في 48 ولاية.

نوع موفر خدمة EMS	عدد مقدمي الخدمة	متوسط العقد السنوي
المقاطعة/البلدية EMS	612	$87,500
شركات EMS الخاصة	433	$124,000
شبكات EMS على مستوى الدولة	100	$265,000

العيادات والممارسات الخاصة

تدعم Spok ما يقرب من 18500 عيادة طبية وعيادات خاصة في الولايات المتحدة.

• متوسط الاستثمار السنوي في تكنولوجيا الاتصالات: 42000 دولار لكل عيادة
• تغطية السوق: 34% من الممارسات الطبية المستقلة
• تشمل التخصصات المقدمة الرعاية الأولية والعيادات المتخصصة ومرافق العيادات الخارجية

منظمات الرعاية الصحية الكبيرة

تخدم الشركة 92 مؤسسة رعاية صحية كبرى ذات متطلبات بنية تحتية معقدة للاتصالات.

نوع المنظمة	عدد المنظمات	مساهمة الإيرادات السنوية
المراكز الطبية الأكاديمية	37	42.6 مليون دولار
شبكات الرعاية الصحية الوطنية	28	36.9 مليون دولار
الأنظمة الصحية متعددة الولايات	27	33.4 مليون دولار

شركة Spok Holdings, Inc. (SPOK) - نموذج العمل: هيكل التكلفة

مصاريف البحث والتطوير

وفقًا للتقرير السنوي للشركة لعام 2022، استثمرت شركة Spok Holdings, Inc. 8.2 مليون دولار في نفقات البحث والتطوير.

السنة المالية	مصاريف البحث والتطوير (دولار)
2022	8,200,000
2021	7,900,000
2020	7,600,000

صيانة البنية التحتية

وبلغ إجمالي تكاليف صيانة البنية التحتية للشركة لعام 2022 حوالي 5.6 مليون دولار.

• صيانة مركز البيانات: 2.3 مليون دولار
• البنية التحتية للشبكة: 1.8 مليون دولار
• صيانة الأجهزة: 1.5 مليون دولار

استثمارات المبيعات والتسويق

خصصت شركة Spok Holdings مبلغ 12.4 مليون دولار لنفقات المبيعات والتسويق في عام 2022.

قناة التسويق	التكلفة ($)
التسويق الرقمي	4,100,000
المعارض التجارية والمؤتمرات	3,200,000
فريق المبيعات المباشرة	5,100,000

عمليات الدعم الفني

بلغت تكاليف الدعم الفني لشركة Spok Holdings 6.7 مليون دولار في عام 2022.

• عمليات مكتب المساعدة: 3.2 مليون دولار
• موظفو دعم العملاء: 2.5 مليون دولار
• دعم البنية التحتية: 1.0 مليون دولار

تطوير البرمجيات والترخيص

وأنفقت الشركة 9.3 مليون دولار على تطوير البرمجيات وترخيصها في عام 2022.

فئة تطوير البرمجيات	التكلفة ($)
تطوير البرمجيات الداخلية	6,500,000
ترخيص برامج الطرف الثالث	2,800,000

شركة Spok Holdings, Inc. (SPOK) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

رسوم ترخيص البرمجيات

أعلنت شركة Spok Holdings, Inc. عن إيرادات ترخيص البرمجيات بقيمة 20.3 مليون دولار أمريكي في عام 2022، وهو ما يمثل عنصرًا رئيسيًا في استراتيجية توليد الإيرادات الخاصة بها.

سنة	إيرادات تراخيص البرمجيات	النسبة المئوية لإجمالي الإيرادات
2022	20.3 مليون دولار	38.5%
2021	22.1 مليون دولار	40.2%

اشتراكات منصة الاتصالات

وصلت الإيرادات القائمة على الاشتراك لمنصات الاتصالات إلى 12.7 مليون دولار في عام 2022.

• الإيرادات الشهرية المتكررة من منصات الاتصالات: 1.06 مليون دولار
• متوسط قيمة عقد الاشتراك السنوي: 45,000 دولار
• نسبة انتشار الاشتراكات في قطاع الرعاية الصحية: 65%

عقود الخدمة المهنية

حققت الخدمات المهنية إيرادات بقيمة 8.5 مليون دولار لشركة Spok Holdings في عام 2022.

نوع الخدمة	الإيرادات	متوسط مدة العقد
الخدمات الاستشارية	3.2 مليون دولار	6-12 شهرا
خدمات التنفيذ	5.3 مليون دولار	3-6 أشهر

مبيعات الأجهزة

ساهمت مبيعات الأجهزة بمبلغ 6.9 مليون دولار في إيرادات Spok Holdings في عام 2022.

• أجهزة الاستدعاء وأجهزة الاتصال: 4.2 مليون دولار
• محطات المراسلة: 2.7 مليون دولار

باقات الدعم الفني والصيانة

وبلغ إجمالي إيرادات الدعم الفني والصيانة 5.4 مليون دولار في عام 2022.

مستوى الدعم	الإيرادات السنوية	متوسط الاحتفاظ بالعملاء
الدعم الأساسي	2.1 مليون دولار	87%
دعم متميز	3.3 مليون دولار	93%

Spok Holdings, Inc. (SPOK) - Canvas Business Model: Value Propositions

Secure, real-time clinical communication for enhanced patient outcomes

Spok Holdings, Inc. delivers clinical information to care teams when and where it matters most to improve patient outcomes. Customers send over 70 million messages each month through their Spok® solutions. The company received top honors for customer satisfaction in 12 of the 18 key performance indicators measured by Black Book Research for secure messaging and clinical communications solutions in 2025.

High reliability and redundancy via the largest U.S. paging network

Pagers continue to hold strong, with 82% of hospitals using them due to reliability and cost savings compared to other devices. Spok Holdings, Inc. operates the largest paging network in the U.S. This network offers 99.92% network reliability. The value proposition includes pagers that penetrate signals through concrete and steel when a smartphone signal may not.

Workflow automation and administrative compliance for top hospitals

Top hospitals rely on the Spok Care Connect® platform to enhance workflows for clinicians and support administrative compliance. Spok solutions are in more than 2,200 hospitals, including the majority of adult and children's hospitals named to U.S. News & World Report's Best Hospitals Honor Roll. Budget constraints remain the number one obstacle for advancing communication capabilities in health systems, increasing 15% year-over-year in 2025.

Here's a quick look at the platform's adoption and performance metrics:

• Top hospitals rely on Spok Care Connect®.
• Messaging delivery speed and reliability is a top-rated KPI.
• Interoperability and standards compliance is a key strength.
• Clinical workflow integration and optimization is highly rated.

Managed services offering for outsourced communication system operations

The focus on managed services is driving significant growth within the professional services segment. For the first quarter of 2025, managed services revenue rose 183% year-over-year, contributing $1.3 million, which represented 22.7% of total professional services revenue. This growth helped drive professional services revenue up nearly 44% year-over-year in Q1 2025. The company reported a year-to-date net income increase of 14.4% as of Q3 2025, driven by managed services revenue growth. Software backlog growth of more than 15% year-over-year at March 31, 2025, was supported by the focus on Managed Services bookings.

The financial impact of the software and services engine is clear:

Metric	Q1 2025 Value	Year-over-Year Change
Software Revenue	$17.82 million	+9.2%
Professional Services Revenue	Not specified	+44%
Managed Services Revenue	$1.3 million	+180% to +183%
Software Backlog (as of March 31, 2025)	$63.2 million	Up more than 15%

Spok Holdings, Inc. (SPOK) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're looking at how Spok Holdings, Inc. keeps its core customers-primarily large healthcare systems-locked in. It's not just about selling software; it's about deep integration and sustained service, which is why their customer relationships are so central to their recurring revenue model.

Dedicated professional services for complex software implementation

Spok Holdings, Inc. supports complex software deployment with dedicated professional services. This is evident in their booking success, which often involves substantial, multi-year commitments. For instance, in the second quarter of 2025, software operations bookings included 12 multi-year engagements, showing a focus on deep, long-term software adoption rather than one-off sales. The financial impact of this service focus is clear in the revenue figures; in the first quarter of 2025, professional services revenue saw a year-over-year increase of more than 44%. This service component is crucial for realizing the value of their core communication platforms.

The scale of these engagements points directly to complex implementations:

• Software operations bookings in Q2 2025 included 23 six-figure customer contracts.
• Software operations bookings in Q2 2025 included 1 seven-figure customer contract.
• Software backlog stood at $65.2 million at June 30, 2025, up nearly 19% from the prior year.

Long-term, high-retention relationships with blue-chip hospital clients

The relationship strategy focuses heavily on the top tier of the healthcare market, which translates to high retention. Spok Holdings, Inc. supports over 2,200 healthcare facilities as customers. This concentration in mission-critical environments fosters long-term trust. To give you a concrete example of their standing, 18 of the 20 adult hospitals featured on the 2025-2026 U.S. News & World Report Best Hospital Honor Roll use Spok solutions. Furthermore, the company achieved top client satisfaction scores for the eighth consecutive year in a March 2025 survey by Black Book Market Research. This longevity is underpinned by financial structure, with more than 80% of Spok Holdings, Inc.'s revenue being recurring in nature. These customers rely on the platform heavily, sending over 70 million messages each month through Spok solutions.

Here's a snapshot of the customer base reliance as of mid-2025:

Metric	Value/Detail	Date/Context
Total Healthcare Facilities as Customers	Over 2,200	Mid-2025
Recurring Revenue Percentage	More than 80%	Q2 2025 Earnings
Monthly Messages Sent	Over 70 million	As of March 2025
Top Honor Roll Hospital Usage	18 of 20 adult hospitals	2025-2026 Ranking

High-touch, consultative sales and support model

The sales and support model is designed to be deeply embedded in the customer's operations, which aligns with the consultative nature required for complex clinical communication systems. The satisfaction surveys highlight this, with Spok receiving top honors in key performance indicators like Clinical Workflow Integration & Optimization, and Customer Support & Vendor Responsiveness. The focus on multi-year software bookings, which totaled $11.7 million in the second quarter of 2025, suggests a sales cycle that involves significant consultation on long-term technology roadmaps. The Wireless segment also shows customer engagement through its Average Revenue Per Unit (ARPU), which was $8.20 in Q2 2025, up nearly 5% year-over-year, indicating successful pricing or feature adoption within the existing installed base.

Quarterly dividend payments to shareholders, currently $0.3125 per share

Spok Holdings, Inc. maintains a commitment to returning capital, which is a key relationship point for its shareholder base. The regular quarterly dividend is currently set at $0.3125 per share. The annual dividend equates to $1.25 per share, resulting in a dividend yield around 9.57% to 9.93% based on recent market data. This payout is supported by solid operational results; for example, Q2 2025 net income was up 33% from the prior year period. Capital returned to stockholders totaled $6.5 million in the second quarter of 2025, following $7.9 million returned in the first quarter of 2025. This disciplined capital allocation strategy is a direct reflection of the company's financial health, which includes having no debt as of June 30, 2025.

Key financial metrics supporting shareholder returns:

• Quarterly Dividend: $0.3125 per share.
• Annual Dividend: $1.25 per share.
• Capital Returned (Q2 2025): $6.5 million.
• Cash and Cash Equivalents (June 30, 2025): $20.2 million.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Spok Holdings, Inc. (SPOK) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how Spok Holdings, Inc. gets its essential clinical communication tools into the hands of hospitals and enterprises. The channel strategy here is a mix of direct, partner-driven, and owned infrastructure delivery.

Direct sales force targeting large hospital systems and enterprises

Spok Holdings, Inc. markets and distributes its clinical communication and collaboration solutions through a direct sales force. This team contracts or sells products, solutions, messaging services, and other services directly to customers. These customers range from small and medium-sized businesses to companies in the Fortune 1000, plus federal, state, and local government agencies. The company emphasizes a greater focus on the healthcare market segment. While the exact size of the direct sales team isn't explicitly broken out, the total number of employees across Spok Holdings, Inc. as of September 30, 2025, was reported as 425 total employees.

Channel partners and resellers for broader market reach

The indirect sales channel is used to complement the direct sales force. Spok Holdings, Inc. relies on relationships with alliance partners to sell solutions to a wider customer base. For software sales, these partners help broaden distribution outside the core healthcare provider vertical and into regions like the Asia Pacific. For wireless services where Spok Holdings, Inc. does not provide airtime directly, they contract with and invoice an intermediary for those services. These resellers also sell messaging services utilizing Spok Holdings, Inc.'s networks.

Online presence for product information and customer support portals

The digital channel supports the sales and service lifecycle. Customers use Spok Holdings, Inc.'s solutions to send over 70 million messages each month. The company maintains online resources including a customer ROI metrics section, a portal for managing accounts, and a direct path to Talk to Sales. The software backlog, which is heavily influenced by multi-year and managed services bookings, stood at $65.2 million at June 30, 2025.

Direct ownership of the wireless paging network infrastructure

Spok Holdings, Inc. maintains direct ownership and control over its wireless paging network infrastructure, which is a key delivery mechanism for its Wireless segment. This infrastructure supports the ongoing need for pagers in hospitals, where 82% of hospitals were still using pagers in 2025. The Wireless segment is a significant revenue driver, with Q2 2025 Wireless revenue reported at $18.4 million. The average revenue per unit (ARPU) for Wireless services in Q2 2025 was $20. Full-year 2025 guidance for Wireless revenue was projected to range between $69 million and $72 million.

Here's a quick look at some channel-relevant metrics as of mid-to-late 2025:

Metric	Value	Date/Period
Total Messages Sent Monthly (via Spok solutions)	70 million	2025
Wireless Average Revenue Per Unit (ARPU)	$20	Q2 2025
Q2 2025 Wireless Revenue	$18.4 million	Q2 2025
Total Employees	425	As of Sep 30, 2025
Software Backlog	$65.2 million	As of Jun 30, 2025

The company's channel strategy supports its core offerings:

• Deliver clinical information to care teams when and where it matters most.
• Enhance workflows for clinicians using the Spok Care Connect platform.
• Support administrative compliance for healthcare organizations.
• Generate software operations bookings, which totaled $11.7 million in Q2 2025.
• Maintain a market capitalization of $333M as of October 24, 2025.

If onboarding for new software implementations takes 14+ days, churn risk rises, which is something the professional services arm, often tied to channel delivery, needs to manage closely.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Spok Holdings, Inc. (SPOK) - Canvas Business Model: Customer Segments

Spok Holdings, Inc. serves a highly specialized customer base focused on mission-critical communications where speed and reliability directly impact patient outcomes.

The primary segments are anchored in the acute care sector, but also extend to other organizations requiring immediate, secure alerting.

• Large U.S. hospitals and health systems (over 2,200 facilities)
• Top-tier academic medical centers and children's hospitals
• Government and large enterprise organizations with critical communication needs

The depth of penetration within the highest-tier U.S. hospitals demonstrates a strong foothold in this segment. This trust is evidenced by the adoption rates among the nationally recognized leaders.

Customer Segment Indicator	Metric/Count	Data Point Reference
Total U.S. Hospitals Served	2,200+	Facilities relying on Spok solutions
Top Adult Hospitals (2025-2026 Honor Roll)	18 of 20	Adult hospitals using Spok technology
Top Children's Hospitals (2025-2026 Honor Roll)	9 of 10	Children's hospitals relying on Spok solutions
Monthly Message Volume	70 million+	Messages sent through Spok solutions each month

For the segment encompassing large enterprises and high-volume health systems, the volume of new business secured in mid-2025 provides a concrete measure of engagement. These figures reflect the company's success in closing significant software deals.

• Q2 2025 software operations bookings included 23 six-figure customer contracts.
• Q2 2025 software operations bookings included 1 seven-figure customer contract.
• Q1 2025 software operations bookings included 22 six-figure customer contracts.

You can see the commitment from these top-tier customers through their sustained usage; the average customer stays on for three years, locking in that revenue stream. Honestly, these deep relationships are what drive the stability in the wireless unit.

Spok Holdings, Inc. (SPOK) - Canvas Business Model: Cost Structure

When you look at the cost structure for Spok Holdings, Inc. as of late 2025, you see a company actively managing its legacy infrastructure while heavily investing in its software future. The costs are a mix of maintaining the existing wireless footprint and funding new development.

Network operations and maintenance costs for the paging infrastructure are a key area where Spok Holdings, Inc. is actively seeking efficiencies. Technology operations continue to benefit from network rationalization and cost reductions as the company works to minimize the impact of wireless unit churn. This focus on streamlining the physical network is a deliberate strategy to keep these fixed costs manageable.

Research and development (R&D) expenses show a clear commitment to product advancement. For the first half of 2025 (H1 2025), these costs totaled $6.1 million. Spok Holdings, Inc. is on track to invest approximately $12 million in product research and development expense for the full year 2025, a level consistent with prior year spending in the first quarter, though they expect this spending to accelerate in the second half of the year.

Personnel costs are embedded within several expense lines, particularly in software and sales. For instance, in the first quarter of 2025, year-over-year expenses were up by $0.8 million, with most of that increase driven by selling and marketing expense. This was attributed to a greater presence at the HIMSS conference, additional personnel, and costs directly related to the more than 9% increase in software revenue.

General and administrative expenses, which naturally include public company compliance costs, were generally in line during the first quarter of 2025. You can see the overall operational spend when looking at adjusted operating expenses (which excludes depreciation, accretion, and severance/restructuring costs). These totaled $29.4 million in the first quarter of 2025, compared to $28.5 million in the first quarter of 2024.

Here's a quick look at some of the concrete expense figures we have for the first half of 2025:

Cost Component	Period/Year	Amount
Research and Development (R&D) Costs	H1 2025	$6.1 million
Research and Development (R&D) Costs	Q1 2025	$3.1 million
Adjusted Operating Expenses (Excl. D&A, etc.)	Q1 2025	$29.4 million
Adjusted Operating Expenses (Excl. D&A, etc.)	Q1 2024	$28.5 million
Selling and Marketing Expense Increase (YoY)	Q1 2025	$0.8 million
Projected Full Year R&D Expense	2025	Approximately $12 million

You should also keep in mind the specific drivers behind some of these costs:

• Selling and marketing increases were tied to the HIMSS conference presence.
• Network operations benefit from ongoing rationalization efforts.
• R&D spending is intended to fuel future software revenue growth.
• The company is balancing these investments with returning capital to stockholders.

The focus on software bookings, like the $11.7 million in Q2 2025, directly influences professional services personnel costs, which saw a nearly 44% increase in Q1 2025 due to strong bookings.

Spok Holdings, Inc. (SPOK) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at how Spok Holdings, Inc. brings in money, which is key for understanding its near-term financial health. The revenue picture for 2025 is clearly segmented across its core offerings, with a strategic pivot toward recurring software and services revenue.

The company reaffirmed its full-year 2025 financial outlook in late 2025, signaling confidence in hitting targets despite market dynamics. This guidance is built upon the expected performance of the two main revenue pillars: wireless and software.

Revenue Stream Component	Projected 2025 Revenue Range
Wireless Paging Services Revenue	$71.5 million to $73.5 million
Software Revenue (Licenses, Maintenance, Subscriptions)	$66.5 million to $70 million
Total 2025 Revenue Guidance	$138 million to $143.5 million

The growth story, however, is heavily weighted toward the services side of the business. Professional services and managed services fees are a significant area of focus, showing strong momentum that management is counting on to offset any potential softness in traditional areas.

Here are the specific performance indicators related to these streams:

• Managed services revenue experienced triple-digit growth year-over-year in the second quarter of 2025.
• Wireless Average Revenue Per Unit (ARPU) was reported at $8.19 in the third quarter of 2025, marking an increase of over 3.0% year-over-year.
• Wireless quarterly net churn improved to 1.4% as of the third quarter of 2025.
• The software backlog stood at $60.9 million at September 30, 2025.

For context, the third quarter of 2025 revenue was reported at $33.87 million, which was split with Wireless revenue at $17.8 million and Software revenue at $16.1 million. Finance: draft 13-week cash view by Friday.