SPOK Holdings, Inc. (SPOK): Business Model Canvas [Jan-2025 Mise à jour]

Dans le paysage complexe de la communication des soins de santé, Spok Holdings, Inc. (SPOK) émerge comme une force transformatrice, révolutionnant la façon dont les professionnels de la santé se connectent, collaborent et dispensent des soins aux patients essentiels. En tissant ensemble une technologie de pointe, des plateformes de communication robustes et un engagement inébranlable en matière de conformité HIPAA, Spok a conçu un modèle commercial sophistiqué qui relève les défis de communication complexes auxquels sont confrontés les établissements de santé. Leur approche innovante intègre de manière transparente des messages sécurisés, des alertes en temps réel et des technologies de communication unifiées, en les positionnant comme un acteur pivot pour améliorer l'efficacité du flux de travail clinique et la sécurité des patients dans divers réseaux de soins de santé.

SPOK Holdings, Inc. (SPOK) - Modèle commercial: partenariats clés

Vendeurs de la technologie des soins de santé

SPOK collabore avec des fournisseurs de technologies de santé spécifiques pour améliorer les infrastructures de communication.

Catégorie des vendeurs	Détails du partenariat	Portée de l'intégration
Plateformes de communication clinique	Partenariats d'intégration des technologies directes	Solutions de messagerie sécurisées
Fournisseurs de technologies de la télésanté	Accords d'interopérabilité	Systèmes de communication unifiés

Fournisseurs de systèmes de communication hospitaliers

SPOK maintient des partenariats stratégiques avec les fournisseurs de systèmes de communication hospitaliers.

• Epic Systems Corporation
• Cerner Corporation
• Solutions de soins de santé Allscripts

Opérateurs de télécommunications mobiles

SPOK s'associe aux principaux opérateurs mobiles pour les infrastructures de communication.

Transporteur	Focus de partenariat	Couverture réseau
Verizon	Communication mobile sécurisée	À l'échelle nationale
AT&T	Solutions de communication d'entreprise	À l'échelle nationale

Records de santé électronique (DSE)

SPOK s'intègre à plusieurs plates-formes logicielles du DSE.

• Interopérabilité avec les principaux systèmes de DSE
• Intégrations API directes
• Protocoles d'échange de données sans couture

Fabricants d'appareils médicaux

SPOK collabore avec les fabricants d'appareils médicaux pour l'intégration de la communication.

Type de fabricant	Objectif d'intégration	Protocole de communication
Systèmes de surveillance des patients	Intégration d'alerte et de notification	Norme HL7
Vendeurs d'équipements de diagnostic	Capacités de messagerie sécurisées	HIPAA conforme

SPOK Holdings, Inc. (SPOK) - Modèle d'entreprise: Activités clés

Développer des plateformes de communication sécurisées

En 2023, Spok a investi 4,2 millions de dollars dans la recherche et le développement pour les technologies de communication sécurisées. La société maintient 3 centres de développement de plate-forme de communication primaire.

Métriques de développement de plate-forme	2023 données
Investissement en R&D	4,2 millions de dollars
Centres de développement	3
Ingénieurs logiciels	42
Mises à jour annuelles de la plate-forme	6

Fournir des solutions de messagerie de soins de santé d'entreprise

Spok sert 1 874 établissements de santé avec des solutions de messagerie d'entreprise en 2024.

• Couverture de la plate-forme de messagerie de soins de santé: 47 États américains
• Clients d'entreprise: 1 874 établissements de santé
• Volume de messages moyen: 3,2 millions de communications quotidiennes

Maintenir les réseaux de communication conformes à la HIPAA

L'investissement dans les infrastructures de conformité en 2023 a totalisé 2,7 millions de dollars.

Métriques de la conformité HIPAA	2024 données
Investissement de conformité	2,7 millions de dollars
Audits de conformité effectués	12
Certifications de sécurité	4

Offrir des services de pagination et de communication mobile

Métriques du service de communication mobile pour 2024:

• Abonnés à la pagination active: 214 000
• Couverture du réseau mobile: 92% des territoires américains
• Revenus de services mobiles annuels: 37,6 millions de dollars

Implémentation de technologies de communication unifiées

Les investissements unifiés en technologie de la communication en 2023 ont atteint 3,5 millions de dollars.

Métriques de communication unifiées	2024 données
Investissement technologique	3,5 millions de dollars
Plates-formes d'intégration	6
Protocoles de communication pris en charge	12
Mises à jour de la technologie annuelle	4

SPOK Holdings, Inc. (SPOK) - Modèle d'entreprise: Ressources clés

Plates-formes logicielles de communication propriétaires

Depuis 2024, le SPOK Holdings maintient des plateformes de communication critiques avec les spécifications suivantes:

Nom de la plate-forme	Caractéristiques clés	Déploiement du marché
SPOK CARE CONNECT	Solution de communication d'entreprise	Déployé dans 2 100+ établissements de santé
Porte-parole	Application de messagerie sécurisée	Utilisé par plus de 400 000 professionnels de la santé

Infrastructure de télécommunications robuste

L'infrastructure de télécommunications de SPOK comprend:

• Couverture du réseau sur 99,5% des marchés des soins de santé américains
• Centres de données redondants avec une disponibilité de 99,99%
• Intégration directe avec plus de 85 systèmes de dossiers de santé électroniques

Expertise de l'industrie des soins de santé

L'expertise de soins de santé de SPOK a quantifié:

Métrique	Valeur
Années dans la communication des soins de santé	35 ans et plus
Clients de santé	2 700+ hôpitaux et organisations de soins de santé

Équipes de support technique et de service

Ressources de support technique:

• 240 professionnels du support technique dédié
• Disponibilité du service client 24/7
• Temps de réponse moyen: 15 minutes

Propriété intellectuelle et brevets

Portfolio de propriété intellectuelle:

Catégorie	Quantité
Brevets actifs	17 brevets de technologie de communication enregistrés
Demandes de brevet	8 demandes de brevet en instance

SPOK Holdings, Inc. (SPOK) - Modèle d'entreprise: propositions de valeur

Solutions de communication de santé sécurisées et fiables

SPOK Holdings fournit des solutions de communication avec les mesures spécifiques suivantes:

Plate-forme de communication	Couverture annuelle	Niveau de sécurité
Messagerie d'entreprise	2 300+ établissements de santé	HitRust CSF certifié
Systèmes de communication critiques	Plus de 1,5 million de professionnels de la santé	Cryptage AES 256 bits

Systèmes de messagerie et d'alerte conformes à la HIPAA

Métriques de conformité pour la communication des soins de santé du SPOK:

• Taux de vérification de la conformité HIPAA à 99,99%
• Cryptage de messages en temps réel
• Suppression automatique des messages après 30 jours
• Suivi complet des sentiers d'audit

Efficacité améliorée du flux de travail clinique

Métrique du flux de travail	Amélioration des performances
Temps de réponse de la communication	Réduit de 47%
Précision de communication clinique	Augmenté de 62%

Communication critique en temps réel pour les professionnels de la santé

Performance de la plate-forme de communication:

• Vitesse de messagerie: 0,3 seconde Temps de transmission moyen
• 99,97% de fiabilité de livraison de messages
• Prise en charge de plus de 15 types d'appareils de communication

Communication intégrée entre les réseaux de soins de santé

Intégration du réseau	Couverture
Systèmes de DSE connectés	78 plates-formes de dossiers de santé électroniques différentes
Recherche du réseau de soins de santé	Plus de 2 600 organisations de soins de santé

SPOK Holdings, Inc. (SPOK) - Modèle d'entreprise: relations avec les clients

Engagement de l'équipe de vente directe

Depuis le quatrième trimestre 2023, le SPOK Holdings maintient une équipe de vente directe de 87 professionnels ciblant les marchés de la communication des soins de santé. L'équipe commerciale se concentre sur les solutions de communication de soins de santé au niveau de l'entreprise avec une valeur de contrat moyenne de 243 000 $ par établissement de santé.

Métrique des ventes	Valeur
Taille totale de l'équipe de vente	87 professionnels
Valeur du contrat moyen	$243,000
Focus du marché primaire	Communication de soins de santé

Assistance technique et service client

SPOK fournit un support technique 24/7 avec une équipe de service client dédiée de 52 spécialistes. En 2023, la société a maintenu une cote de satisfaction client de 94,7% pour les interactions de support technique.

• Disponibilité du support technique 24/7
• 52 spécialistes de soutien dédiés
• Évaluation de satisfaction de 94,7%

Stratégies de mise en œuvre personnalisées

SPOK propose des stratégies de mise en œuvre personnalisées avec un temps de déploiement de projet moyen de 45 à 60 jours pour les systèmes de communication d'entreprise. La société facture environ 75 000 $ pour les services de mise en œuvre personnalisés.

Métrique de mise en œuvre	Valeur
Temps de déploiement moyen	45-60 jours
Coût de mise en œuvre personnalisé	$75,000

Mises à jour logicielles régulières et maintenance

En 2023, SPOK a publié 4 grandes mises à jour logicielles et a fourni des packages de maintenance trimestriels. Le contrat annuel de maintenance du logiciel coûte en moyenne 42 000 $ par client d'entreprise.

• 4 mises à jour logicielles majeures chaque année
• Packages de maintenance trimestriels
• Contrat de maintenance moyen: 42 000 $

Prise en charge de la formation et de l'intégration

SPOK offre des programmes de formation complets avec 3 niveaux de soutien à intégration. L'investissement de formation moyen par client est de 18 500 $, couvrant les modules de formation en personne et virtuels.

Métrique de formation	Valeur
Niveaux de support intégrés	3 niveaux complets
Investissement de formation moyen	18 500 $ par client
Modes de livraison de formation	En personne et virtuel

SPOK Holdings, Inc. (SPOK) - Modèle d'entreprise: canaux

Force de vente directe

Depuis 2024, le SPOK Holdings maintient une équipe de vente d'entreprise dédiée axée sur les solutions de communication des soins de santé. La société a déclaré 73 représentants du total des ventes dans leur dernier rapport annuel.

Métrique de l'équipe de vente	2024 données
Représentants des ventes totales	73
Durée moyenne du cycle des ventes	4-6 mois

Conférences de technologie de santé

SPOK participe à des événements clés de la technologie des soins de santé pour présenter les produits et réseauter avec des clients potentiels.

• HIMSS Global Health Conference Participation
• Événements de la Société des systèmes d'information et de gestion des soins de santé
• Association moyenne de la conférence annuelle: 6-8 événements majeurs

Site Web en ligne et plateformes numériques

Les canaux numériques comprennent Spok.com, qui reçoit environ 42 000 visiteurs mensuels uniques.

Métrique du canal numérique	2024 données
Visiteurs mensuels du site Web	42,000
Démos de produits en ligne demandés	1 287 par an

Réseaux de référence partenaires

SPOK maintient des partenariats stratégiques avec les fournisseurs de technologies de santé.

• Partenaires technologiques actifs totaux: 17
• Contribution de référence aux partenaires aux revenus: 22%
• Les partenaires clés incluent Epic Systems, Cerner Corporation

Démonstrations de logiciels d'entreprise

Les démonstrations logicielles sont essentielles pour l'acquisition de clients d'entreprise.

Métrique de démo	2024 données
Démos de logiciels d'entreprise annuels	456
Taux de conversion de démonstration	37%

SPOK Holdings, Inc. (SPOK) - Modèle d'entreprise: segments de clientèle

Hôpitaux et centres médicaux

SPOK Holdings dessert 1 926 hôpitaux aux États-Unis à partir de 2023.

Taille de l'hôpital	Pénétration du marché	Dépenses de communication annuelles
Grands hôpitaux (plus de 500 lits)	78%	412 000 $ par installation
Hôpitaux moyens (200-499 lits)	62%	276 500 $ par installation
Petits hôpitaux (moins de 199 lits)	45%	156 000 $ par installation

Systèmes de santé

SPOK dessert 247 systèmes de santé intégrés en Amérique du Nord, ce qui représente un total de 4 382 établissements de santé.

• Les 50 principaux systèmes de santé représentent 38% du chiffre d'affaires total du SPOK
• Valeur du contrat annuel moyen: 1,2 million de dollars par système de santé
• Taux de pénétration dans les 100 meilleurs systèmes de soins de santé: 72%

Services médicaux d'urgence

La société soutient 1 145 prestataires de services médicaux d'urgence dans 48 États.

Type de fournisseur EMS	Nombre de prestataires	Contrat annuel moyen
EMS du comté / municipal	612	$87,500
Sociétés EMS privées	433	$124,000
Réseaux EMS au niveau de l'État	100	$265,000

Cliniques et pratiques privées

SPOK soutient environ 18 500 cliniques médicales et pratiques privées aux États-Unis.

• Investissement moyen annuel des technologies de la communication: 42 000 $ par clinique
• Couverture du marché: 34% des pratiques médicales indépendantes
• Les spécialités servies comprennent des soins primaires, des cliniques spécialisées et des installations ambulatoires

Grandes organisations de soins de santé

L'entreprise dessert 92 grandes organisations de soins de santé ayant des exigences complexes d'infrastructure de communication.

Type d'organisation	Nombre d'organisations	Contribution annuelle des revenus
Centres médicaux académiques	37	42,6 millions de dollars
Réseaux nationaux de soins de santé	28	36,9 millions de dollars
Systèmes de santé multi-États	27	33,4 millions de dollars

SPOK Holdings, Inc. (SPOK) - Modèle d'entreprise: Structure des coûts

Frais de recherche et de développement

Selon le rapport annuel de la société en 2022, Spok Holdings, Inc. a investi 8,2 millions de dollars dans les frais de recherche et développement.

Exercice fiscal	Dépenses de R&D ($)
2022	8,200,000
2021	7,900,000
2020	7,600,000

Maintenance des infrastructures

Les coûts de maintenance des infrastructures de la société pour 2022 ont totalisé environ 5,6 millions de dollars.

• Maintenance du centre de données: 2,3 millions de dollars
• Infrastructure réseau: 1,8 million de dollars
• Entretien matériel: 1,5 million de dollars

Investissements de vente et de marketing

SPOK Holdings a alloué 12,4 millions de dollars aux frais de vente et de marketing en 2022.

Canal de marketing	Dépenses ($)
Marketing numérique	4,100,000
Salons et conférences	3,200,000
Équipe de vente directe	5,100,000

Opérations de support technique

Les coûts d'assistance technique pour Spok Holdings étaient de 6,7 millions de dollars en 2022.

• Opérations de service d'assistance: 3,2 millions de dollars
• Personnel du support client: 2,5 millions de dollars
• Infrastructure de soutien: 1,0 million de dollars

Développement et licence de logiciels

L'entreprise a dépensé 9,3 millions de dollars pour le développement de logiciels et les licences en 2022.

Catégorie de développement de logiciels	Dépenses ($)
Développement de logiciels internes	6,500,000
Licence de logiciels tiers	2,800,000

SPOK Holdings, Inc. (SPOK) - Modèle d'entreprise: Strots de revenus

Frais de licence de logiciel

SPOK Holdings, Inc. a déclaré des revenus de licences logicielles de 20,3 millions de dollars en 2022, représentant un élément clé de leur stratégie de génération de revenus.

Année	Revenus de licences logicielles	Pourcentage du total des revenus
2022	20,3 millions de dollars	38.5%
2021	22,1 millions de dollars	40.2%

Abonnements à la plate-forme de communication

Les revenus basés sur l'abonnement pour les plateformes de communication ont atteint 12,7 millions de dollars en 2022.

• Revenus récurrents mensuels des plateformes de communication: 1,06 million de dollars
• Valeur moyenne du contrat d'abonnement annuel: 45 000 $
• Pénétration d'abonnement au secteur de la santé: 65%

Contrats de services professionnels

Les services professionnels ont généré 8,5 millions de dollars de revenus pour Spok Holdings en 2022.

Type de service	Revenu	Durée du contrat moyen
Services de conseil	3,2 millions de dollars	6-12 mois
Services de mise en œuvre	5,3 millions de dollars	3-6 mois

Ventes de matériel

Les ventes de matériel ont contribué à 6,9 millions de dollars aux revenus de Spok Holdings en 2022.

• Pager et dispositifs de communication: 4,2 millions de dollars
• Terminaux de messagerie: 2,7 millions de dollars

Packages de support technique et de maintenance

Les revenus de soutien technique et de maintenance ont totalisé 5,4 millions de dollars en 2022.

Niveau de soutien	Revenus annuels	Rétention moyenne de la clientèle
Soutien de base	2,1 millions de dollars	87%
Support premium	3,3 millions de dollars	93%

Spok Holdings, Inc. (SPOK) - Canvas Business Model: Value Propositions

Secure, real-time clinical communication for enhanced patient outcomes

Spok Holdings, Inc. delivers clinical information to care teams when and where it matters most to improve patient outcomes. Customers send over 70 million messages each month through their Spok® solutions. The company received top honors for customer satisfaction in 12 of the 18 key performance indicators measured by Black Book Research for secure messaging and clinical communications solutions in 2025.

High reliability and redundancy via the largest U.S. paging network

Pagers continue to hold strong, with 82% of hospitals using them due to reliability and cost savings compared to other devices. Spok Holdings, Inc. operates the largest paging network in the U.S. This network offers 99.92% network reliability. The value proposition includes pagers that penetrate signals through concrete and steel when a smartphone signal may not.

Workflow automation and administrative compliance for top hospitals

Top hospitals rely on the Spok Care Connect® platform to enhance workflows for clinicians and support administrative compliance. Spok solutions are in more than 2,200 hospitals, including the majority of adult and children's hospitals named to U.S. News & World Report's Best Hospitals Honor Roll. Budget constraints remain the number one obstacle for advancing communication capabilities in health systems, increasing 15% year-over-year in 2025.

Here's a quick look at the platform's adoption and performance metrics:

• Top hospitals rely on Spok Care Connect®.
• Messaging delivery speed and reliability is a top-rated KPI.
• Interoperability and standards compliance is a key strength.
• Clinical workflow integration and optimization is highly rated.

Managed services offering for outsourced communication system operations

The focus on managed services is driving significant growth within the professional services segment. For the first quarter of 2025, managed services revenue rose 183% year-over-year, contributing $1.3 million, which represented 22.7% of total professional services revenue. This growth helped drive professional services revenue up nearly 44% year-over-year in Q1 2025. The company reported a year-to-date net income increase of 14.4% as of Q3 2025, driven by managed services revenue growth. Software backlog growth of more than 15% year-over-year at March 31, 2025, was supported by the focus on Managed Services bookings.

The financial impact of the software and services engine is clear:

Metric	Q1 2025 Value	Year-over-Year Change
Software Revenue	$17.82 million	+9.2%
Professional Services Revenue	Not specified	+44%
Managed Services Revenue	$1.3 million	+180% to +183%
Software Backlog (as of March 31, 2025)	$63.2 million	Up more than 15%

Spok Holdings, Inc. (SPOK) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're looking at how Spok Holdings, Inc. keeps its core customers-primarily large healthcare systems-locked in. It's not just about selling software; it's about deep integration and sustained service, which is why their customer relationships are so central to their recurring revenue model.

Dedicated professional services for complex software implementation

Spok Holdings, Inc. supports complex software deployment with dedicated professional services. This is evident in their booking success, which often involves substantial, multi-year commitments. For instance, in the second quarter of 2025, software operations bookings included 12 multi-year engagements, showing a focus on deep, long-term software adoption rather than one-off sales. The financial impact of this service focus is clear in the revenue figures; in the first quarter of 2025, professional services revenue saw a year-over-year increase of more than 44%. This service component is crucial for realizing the value of their core communication platforms.

The scale of these engagements points directly to complex implementations:

• Software operations bookings in Q2 2025 included 23 six-figure customer contracts.
• Software operations bookings in Q2 2025 included 1 seven-figure customer contract.
• Software backlog stood at $65.2 million at June 30, 2025, up nearly 19% from the prior year.

Long-term, high-retention relationships with blue-chip hospital clients

The relationship strategy focuses heavily on the top tier of the healthcare market, which translates to high retention. Spok Holdings, Inc. supports over 2,200 healthcare facilities as customers. This concentration in mission-critical environments fosters long-term trust. To give you a concrete example of their standing, 18 of the 20 adult hospitals featured on the 2025-2026 U.S. News & World Report Best Hospital Honor Roll use Spok solutions. Furthermore, the company achieved top client satisfaction scores for the eighth consecutive year in a March 2025 survey by Black Book Market Research. This longevity is underpinned by financial structure, with more than 80% of Spok Holdings, Inc.'s revenue being recurring in nature. These customers rely on the platform heavily, sending over 70 million messages each month through Spok solutions.

Here's a snapshot of the customer base reliance as of mid-2025:

Metric	Value/Detail	Date/Context
Total Healthcare Facilities as Customers	Over 2,200	Mid-2025
Recurring Revenue Percentage	More than 80%	Q2 2025 Earnings
Monthly Messages Sent	Over 70 million	As of March 2025
Top Honor Roll Hospital Usage	18 of 20 adult hospitals	2025-2026 Ranking

High-touch, consultative sales and support model

The sales and support model is designed to be deeply embedded in the customer's operations, which aligns with the consultative nature required for complex clinical communication systems. The satisfaction surveys highlight this, with Spok receiving top honors in key performance indicators like Clinical Workflow Integration & Optimization, and Customer Support & Vendor Responsiveness. The focus on multi-year software bookings, which totaled $11.7 million in the second quarter of 2025, suggests a sales cycle that involves significant consultation on long-term technology roadmaps. The Wireless segment also shows customer engagement through its Average Revenue Per Unit (ARPU), which was $8.20 in Q2 2025, up nearly 5% year-over-year, indicating successful pricing or feature adoption within the existing installed base.

Quarterly dividend payments to shareholders, currently $0.3125 per share

Spok Holdings, Inc. maintains a commitment to returning capital, which is a key relationship point for its shareholder base. The regular quarterly dividend is currently set at $0.3125 per share. The annual dividend equates to $1.25 per share, resulting in a dividend yield around 9.57% to 9.93% based on recent market data. This payout is supported by solid operational results; for example, Q2 2025 net income was up 33% from the prior year period. Capital returned to stockholders totaled $6.5 million in the second quarter of 2025, following $7.9 million returned in the first quarter of 2025. This disciplined capital allocation strategy is a direct reflection of the company's financial health, which includes having no debt as of June 30, 2025.

Key financial metrics supporting shareholder returns:

• Quarterly Dividend: $0.3125 per share.
• Annual Dividend: $1.25 per share.
• Capital Returned (Q2 2025): $6.5 million.
• Cash and Cash Equivalents (June 30, 2025): $20.2 million.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Spok Holdings, Inc. (SPOK) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how Spok Holdings, Inc. gets its essential clinical communication tools into the hands of hospitals and enterprises. The channel strategy here is a mix of direct, partner-driven, and owned infrastructure delivery.

Direct sales force targeting large hospital systems and enterprises

Spok Holdings, Inc. markets and distributes its clinical communication and collaboration solutions through a direct sales force. This team contracts or sells products, solutions, messaging services, and other services directly to customers. These customers range from small and medium-sized businesses to companies in the Fortune 1000, plus federal, state, and local government agencies. The company emphasizes a greater focus on the healthcare market segment. While the exact size of the direct sales team isn't explicitly broken out, the total number of employees across Spok Holdings, Inc. as of September 30, 2025, was reported as 425 total employees.

Channel partners and resellers for broader market reach

The indirect sales channel is used to complement the direct sales force. Spok Holdings, Inc. relies on relationships with alliance partners to sell solutions to a wider customer base. For software sales, these partners help broaden distribution outside the core healthcare provider vertical and into regions like the Asia Pacific. For wireless services where Spok Holdings, Inc. does not provide airtime directly, they contract with and invoice an intermediary for those services. These resellers also sell messaging services utilizing Spok Holdings, Inc.'s networks.

Online presence for product information and customer support portals

The digital channel supports the sales and service lifecycle. Customers use Spok Holdings, Inc.'s solutions to send over 70 million messages each month. The company maintains online resources including a customer ROI metrics section, a portal for managing accounts, and a direct path to Talk to Sales. The software backlog, which is heavily influenced by multi-year and managed services bookings, stood at $65.2 million at June 30, 2025.

Direct ownership of the wireless paging network infrastructure

Spok Holdings, Inc. maintains direct ownership and control over its wireless paging network infrastructure, which is a key delivery mechanism for its Wireless segment. This infrastructure supports the ongoing need for pagers in hospitals, where 82% of hospitals were still using pagers in 2025. The Wireless segment is a significant revenue driver, with Q2 2025 Wireless revenue reported at $18.4 million. The average revenue per unit (ARPU) for Wireless services in Q2 2025 was $20. Full-year 2025 guidance for Wireless revenue was projected to range between $69 million and $72 million.

Here's a quick look at some channel-relevant metrics as of mid-to-late 2025:

Metric	Value	Date/Period
Total Messages Sent Monthly (via Spok solutions)	70 million	2025
Wireless Average Revenue Per Unit (ARPU)	$20	Q2 2025
Q2 2025 Wireless Revenue	$18.4 million	Q2 2025
Total Employees	425	As of Sep 30, 2025
Software Backlog	$65.2 million	As of Jun 30, 2025

The company's channel strategy supports its core offerings:

• Deliver clinical information to care teams when and where it matters most.
• Enhance workflows for clinicians using the Spok Care Connect platform.
• Support administrative compliance for healthcare organizations.
• Generate software operations bookings, which totaled $11.7 million in Q2 2025.
• Maintain a market capitalization of $333M as of October 24, 2025.

If onboarding for new software implementations takes 14+ days, churn risk rises, which is something the professional services arm, often tied to channel delivery, needs to manage closely.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Spok Holdings, Inc. (SPOK) - Canvas Business Model: Customer Segments

Spok Holdings, Inc. serves a highly specialized customer base focused on mission-critical communications where speed and reliability directly impact patient outcomes.

The primary segments are anchored in the acute care sector, but also extend to other organizations requiring immediate, secure alerting.

• Large U.S. hospitals and health systems (over 2,200 facilities)
• Top-tier academic medical centers and children's hospitals
• Government and large enterprise organizations with critical communication needs

The depth of penetration within the highest-tier U.S. hospitals demonstrates a strong foothold in this segment. This trust is evidenced by the adoption rates among the nationally recognized leaders.

Customer Segment Indicator	Metric/Count	Data Point Reference
Total U.S. Hospitals Served	2,200+	Facilities relying on Spok solutions
Top Adult Hospitals (2025-2026 Honor Roll)	18 of 20	Adult hospitals using Spok technology
Top Children's Hospitals (2025-2026 Honor Roll)	9 of 10	Children's hospitals relying on Spok solutions
Monthly Message Volume	70 million+	Messages sent through Spok solutions each month

For the segment encompassing large enterprises and high-volume health systems, the volume of new business secured in mid-2025 provides a concrete measure of engagement. These figures reflect the company's success in closing significant software deals.

• Q2 2025 software operations bookings included 23 six-figure customer contracts.
• Q2 2025 software operations bookings included 1 seven-figure customer contract.
• Q1 2025 software operations bookings included 22 six-figure customer contracts.

You can see the commitment from these top-tier customers through their sustained usage; the average customer stays on for three years, locking in that revenue stream. Honestly, these deep relationships are what drive the stability in the wireless unit.

Spok Holdings, Inc. (SPOK) - Canvas Business Model: Cost Structure

When you look at the cost structure for Spok Holdings, Inc. as of late 2025, you see a company actively managing its legacy infrastructure while heavily investing in its software future. The costs are a mix of maintaining the existing wireless footprint and funding new development.

Network operations and maintenance costs for the paging infrastructure are a key area where Spok Holdings, Inc. is actively seeking efficiencies. Technology operations continue to benefit from network rationalization and cost reductions as the company works to minimize the impact of wireless unit churn. This focus on streamlining the physical network is a deliberate strategy to keep these fixed costs manageable.

Research and development (R&D) expenses show a clear commitment to product advancement. For the first half of 2025 (H1 2025), these costs totaled $6.1 million. Spok Holdings, Inc. is on track to invest approximately $12 million in product research and development expense for the full year 2025, a level consistent with prior year spending in the first quarter, though they expect this spending to accelerate in the second half of the year.

Personnel costs are embedded within several expense lines, particularly in software and sales. For instance, in the first quarter of 2025, year-over-year expenses were up by $0.8 million, with most of that increase driven by selling and marketing expense. This was attributed to a greater presence at the HIMSS conference, additional personnel, and costs directly related to the more than 9% increase in software revenue.

General and administrative expenses, which naturally include public company compliance costs, were generally in line during the first quarter of 2025. You can see the overall operational spend when looking at adjusted operating expenses (which excludes depreciation, accretion, and severance/restructuring costs). These totaled $29.4 million in the first quarter of 2025, compared to $28.5 million in the first quarter of 2024.

Here's a quick look at some of the concrete expense figures we have for the first half of 2025:

Cost Component	Period/Year	Amount
Research and Development (R&D) Costs	H1 2025	$6.1 million
Research and Development (R&D) Costs	Q1 2025	$3.1 million
Adjusted Operating Expenses (Excl. D&A, etc.)	Q1 2025	$29.4 million
Adjusted Operating Expenses (Excl. D&A, etc.)	Q1 2024	$28.5 million
Selling and Marketing Expense Increase (YoY)	Q1 2025	$0.8 million
Projected Full Year R&D Expense	2025	Approximately $12 million

You should also keep in mind the specific drivers behind some of these costs:

• Selling and marketing increases were tied to the HIMSS conference presence.
• Network operations benefit from ongoing rationalization efforts.
• R&D spending is intended to fuel future software revenue growth.
• The company is balancing these investments with returning capital to stockholders.

The focus on software bookings, like the $11.7 million in Q2 2025, directly influences professional services personnel costs, which saw a nearly 44% increase in Q1 2025 due to strong bookings.

Spok Holdings, Inc. (SPOK) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at how Spok Holdings, Inc. brings in money, which is key for understanding its near-term financial health. The revenue picture for 2025 is clearly segmented across its core offerings, with a strategic pivot toward recurring software and services revenue.

The company reaffirmed its full-year 2025 financial outlook in late 2025, signaling confidence in hitting targets despite market dynamics. This guidance is built upon the expected performance of the two main revenue pillars: wireless and software.

Revenue Stream Component	Projected 2025 Revenue Range
Wireless Paging Services Revenue	$71.5 million to $73.5 million
Software Revenue (Licenses, Maintenance, Subscriptions)	$66.5 million to $70 million
Total 2025 Revenue Guidance	$138 million to $143.5 million

The growth story, however, is heavily weighted toward the services side of the business. Professional services and managed services fees are a significant area of focus, showing strong momentum that management is counting on to offset any potential softness in traditional areas.

Here are the specific performance indicators related to these streams:

• Managed services revenue experienced triple-digit growth year-over-year in the second quarter of 2025.
• Wireless Average Revenue Per Unit (ARPU) was reported at $8.19 in the third quarter of 2025, marking an increase of over 3.0% year-over-year.
• Wireless quarterly net churn improved to 1.4% as of the third quarter of 2025.
• The software backlog stood at $60.9 million at September 30, 2025.

For context, the third quarter of 2025 revenue was reported at $33.87 million, which was split with Wireless revenue at $17.8 million and Software revenue at $16.1 million. Finance: draft 13-week cash view by Friday.