Spok Holdings, Inc. (SPOK): Lienzo del Modelo de Negocio [Actualizado en Ene-2025]

En el intrincado panorama de la comunicación de la salud, Spok Holdings, Inc. (Spok) surge como una fuerza transformadora, revolucionando cómo los profesionales médicos se conectan, colaboran y brindan atención crítica al paciente. Al tejer tecnología de vanguardia, plataformas de comunicación robustas y un compromiso inquebrantable con el cumplimiento de HIPAA, Spok ha creado un modelo de negocio sofisticado que aborda los complejos desafíos de comunicación que enfrentan las instituciones de atención médica. Su enfoque innovador integra sin problemas mensajes seguros, alertas en tiempo real y tecnologías de comunicación unificadas, posicionándolas como un jugador fundamental para mejorar la eficiencia del flujo de trabajo clínico y la seguridad del paciente en diversas redes de atención médica.

Spok Holdings, Inc. (Spok) - Modelo de negocio: asociaciones clave

Proveedores de tecnología de salud

Spok colabora con proveedores específicos de tecnología de salud para mejorar la infraestructura de comunicación.

Categoría de proveedor	Detalles de la asociación	Alcance de integración
Plataformas de comunicación clínica	Asociaciones de integración de tecnología directa	Soluciones de mensajería seguras
Proveedores de tecnología de telesalud	Acuerdos de interoperabilidad	Sistemas de comunicación unificados

Proveedores de sistemas de comunicación hospitalaria

Spok mantiene asociaciones estratégicas con proveedores de sistemas de comunicación hospitalaria.

• Corporación de Sistemas Epic
• Corporación Cerner
• AllScripts Soluciones de atención médica

Transportistas de telecomunicaciones móviles

Spok se asocia con los principales operadores móviles para la infraestructura de comunicación.

Transportador	Enfoque de asociación	Cobertura de red
Verizon	Comunicación móvil segura	A escala nacional
AT&T	Soluciones de comunicación empresarial	A escala nacional

Compañías de software de registro de salud electrónica (EHR)

Spok se integra con múltiples plataformas de software EHR.

• Interoperabilidad con los principales sistemas EHR
• Integraciones directas de API
• Protocolos de intercambio de datos sin interrupciones

Fabricantes de dispositivos médicos

Spok colabora con fabricantes de dispositivos médicos para la integración de la comunicación.

Tipo de fabricante	Propósito de integración	Protocolo de comunicación
Sistemas de monitoreo de pacientes	Integración de alerta y notificación	Estándar HL7
Proveedores de equipos de diagnóstico	Capacidades de mensajería seguras	Cumplidor de HIPAA

Spok Holdings, Inc. (Spok) - Modelo de negocio: actividades clave

Desarrollo de plataformas de comunicación seguras

En 2023, Spok invirtió $ 4.2 millones en investigación y desarrollo para tecnologías de comunicación seguras. La compañía mantiene 3 centros de desarrollo de plataformas de comunicación primaria.

Métricas de desarrollo de plataformas	2023 datos
Inversión de I + D	$ 4.2 millones
Centros de desarrollo	3
Ingenieros de software	42
Actualizaciones de plataforma anual	6

Proporcionar soluciones de mensajería de atención médica empresarial

SOBRE SIVE 1.874 instalaciones de salud con soluciones de mensajería empresarial en 2024.

• Cobertura de la plataforma de mensajería de atención médica: 47 estados de EE. UU.
• Clientes empresariales: 1.874 instituciones de atención médica
• Volumen promedio de mensajes: 3.2 millones de comunicaciones diarias

Mantener redes de comunicación que cumplen con HIPAA

La inversión en infraestructura de cumplimiento en 2023 totalizó $ 2.7 millones.

Métricas de cumplimiento de HIPAA	2024 datos
Inversión de cumplimiento	$ 2.7 millones
Auditorías de cumplimiento realizadas	12
Certificaciones de seguridad	4

Ofreciendo servicios de comunicación móvil y paginación

Métricas de servicio de comunicación móvil para 2024:

• Suscriptores activos de paginación: 214,000
• Cobertura de la red móvil: 92% de los territorios de EE. UU.
• Ingresos anuales del servicio móvil: $ 37.6 millones

Implementación de tecnologías de comunicación unificadas

Las inversiones de tecnología de comunicación unificada en 2023 alcanzaron $ 3.5 millones.

Métricas de comunicación unificada	2024 datos
Inversión tecnológica	$ 3.5 millones
Plataformas de integración	6
Protocolos de comunicación compatibles	12
Actualizaciones de tecnología anual	4

Spok Holdings, Inc. (Spok) - Modelo de negocio: recursos clave

Plataformas de software de comunicación patentadas

A partir de 2024, Spok Holdings mantiene plataformas de comunicación crítica con las siguientes especificaciones:

Nombre de la plataforma	Características clave	Despliegue del mercado
Spok Care Connect	Solución de comunicación empresarial	Implementado en más de 2,100 instalaciones de salud
Spok Mobile	Aplicación de mensajería segura	Utilizado por más de 400,000 profesionales de la salud

Infraestructura de telecomunicaciones robusta

La infraestructura de telecomunicaciones de Spok incluye:

• Cobertura de red en el 99.5% de los mercados de atención médica de EE. UU.
• Centros de datos redundantes con 99.99% de tiempo de actividad
• Integración directa con más de 85 sistemas de registros de salud electrónicos

Experiencia en la industria de la salud

La experiencia en salud de Spok cuantificada:

Métrico	Valor
Años en comunicación de atención médica	35+ años
Clientes de atención médica	Más de 2,700 hospitales y organizaciones de atención médica

Soporte técnico y equipos de servicio

Recursos de soporte técnico:

• 240 profesionales de soporte técnico dedicados
• Disponibilidad de servicio al cliente 24/7
• Tiempo de respuesta promedio: 15 minutos

Propiedad intelectual y patentes

Cartera de propiedades intelectuales:

Categoría	Cantidad
Patentes activas	17 patentes de tecnología de comunicación registrada
Solicitudes de patentes	8 solicitudes de patentes pendientes

Spok Holdings, Inc. (Spok) - Modelo de negocio: propuestas de valor

Soluciones de comunicación de salud seguras y confiables

Spok Holdings proporciona soluciones de comunicación con las siguientes métricas específicas:

Plataforma de comunicación	Cobertura anual	Nivel de seguridad
Mensajería empresarial	2,300+ instalaciones de atención médica	HITRUST CSF certificado
Sistemas de comunicación crítica	Más de 1,5 millones de profesionales de la salud	Cifrado AES de 256 bits

Sistemas de mensajería y alerta que cumplen con HIPAA

Métricas de cumplimiento para la comunicación de salud de Spok:

• 99.99% Tasa de verificación de cumplimiento de HIPAA
• Cifrado de mensajes en tiempo real
• Eliminación automática de mensajes después de 30 días
• Seguimiento integral de senderos de auditoría

Eficiencia de flujo de trabajo clínico mejorado

Métrico de flujo de trabajo	Mejora del rendimiento
Tiempo de respuesta de comunicación	Reducido en un 47%
Precisión de la comunicación clínica	Aumentó en un 62%

Comunicación crítica en tiempo real para profesionales médicos

Rendimiento de la plataforma de comunicación:

• Velocidad de mensajería: 0.3 segundos Tiempo de transmisión promedio
• 99.97% Fiabilidad de entrega de mensajes
• Soporte para más de 15 tipos de dispositivos de comunicación

Comunicación integrada en redes de atención médica

Integración de red	Cobertura
Sistemas EHR conectados	78 plataformas de registros de salud electrónicas diferentes
Alcance de la red de atención médica	Más de 2.600 organizaciones de atención médica

Spok Holdings, Inc. (Spok) - Modelo de negocio: relaciones con los clientes

Compromiso del equipo de ventas directo

A partir del cuarto trimestre de 2023, Spok Holdings mantiene un equipo de ventas directo de 87 profesionales dirigidos a los mercados de comunicación de salud. El equipo de ventas se centra en las soluciones de comunicación de salud de nivel empresarial con un valor de contrato promedio de $ 243,000 por institución de atención médica.

Métrico de ventas	Valor
Tamaño total del equipo de ventas	87 profesionales
Valor de contrato promedio	$243,000
Enfoque del mercado primario	Comunicación de atención médica

Soporte técnico y servicio al cliente

Spok ofrece soporte técnico 24/7 con un equipo de servicio al cliente dedicado de 52 especialistas. En 2023, la Compañía mantuvo una calificación de satisfacción del cliente del 94.7% para las interacciones de soporte técnico.

• Disponibilidad de soporte técnico 24/7
• 52 especialistas de apoyo dedicados
• 94.7% Calificación de satisfacción del cliente

Estrategias de implementación personalizadas

Spok ofrece estrategias de implementación personalizadas con un tiempo promedio de implementación del proyecto de 45-60 días para sistemas de comunicación empresarial. La Compañía cobra aproximadamente $ 75,000 por servicios de implementación personalizados.

Métrica de implementación	Valor
Tiempo de implementación promedio	45-60 días
Costo de implementación personalizado	$75,000

Actualizaciones y mantenimiento de software regulares

En 2023, Spok lanzó 4 actualizaciones principales de software y proporcionó paquetes de mantenimiento trimestrales. El contrato anual de mantenimiento de software promedia $ 42,000 por cliente empresarial.

• 4 actualizaciones principales de software anualmente
• Paquetes de mantenimiento trimestrales
• Contrato de mantenimiento promedio: $ 42,000

Soporte de entrenamiento e incorporación

Spok proporciona programas de capacitación integrales con 3 niveles de soporte de incorporación. La inversión promedio de capacitación por cliente es de $ 18,500, que cubre módulos de capacitación en persona y virtual.

Métrica de entrenamiento	Valor
Niveles de soporte de incorporación	3 niveles integrales
Inversión de capacitación promedio	$ 18,500 por cliente
Modos de entrega de capacitación	En persona y virtual

Spok Holdings, Inc. (Spok) - Modelo de negocio: canales

Fuerza de ventas directa

A partir de 2024, Spok Holdings mantiene un equipo de ventas empresarial dedicado centrado en soluciones de comunicación de salud. La compañía reportó 73 representantes de ventas totales en su informe anual más reciente.

Métrica del equipo de ventas	2024 datos
Representantes de ventas totales	73
Duración del ciclo de ventas promedio	4-6 meses

Conferencias de tecnología de atención médica

Spok participa en eventos clave de tecnología de salud para mostrar productos y redes con clientes potenciales.

• HIMSS Global Health Conference Conference
• Eventos de la Sociedad de Sistemas de Información y Gestión de la Atención Médica
• Asistencia promedio de la conferencia anual: 6-8 eventos importantes

Sitio web en línea y plataformas digitales

Los canales digitales incluyen Spok.com, que recibe aproximadamente 42,000 visitantes mensuales únicos.

Métrico de canal digital	2024 datos
Visitantes mensuales del sitio web	42,000
Demostraciones de productos en línea solicitadas	1.287 anualmente

Redes de referencia de socios

Spok mantiene asociaciones estratégicas con proveedores de tecnología de salud.

• Total de tecnología activa socios: 17
• Contribución de referencia de socios a los ingresos: 22%
• Los socios clave incluyen Epic Systems, Cerner Corporation

Demostraciones de software empresarial

Las demostraciones de software son críticas para la adquisición de clientes empresariales.

Métrico de demostración	2024 datos
Demostraciones anuales de software empresarial	456
Tasa de conversión de demostración a contrato	37%

Spok Holdings, Inc. (Spok) - Modelo de negocio: segmentos de clientes

Hospitales y centros médicos

Spok Holdings atiende a 1.926 hospitales en los Estados Unidos a partir de 2023. Las soluciones de comunicación de salud de la compañía son utilizadas por el 65% de los hospitales de atención aguda en todo el país.

Tamaño del hospital	Penetración del mercado	Gasto de comunicación anual
Grandes hospitales (más de 500 camas)	78%	$ 412,000 por instalación
Hospitales medianos (200-499 camas)	62%	$ 276,500 por instalación
Pequeños hospitales (menos de 199 camas)	45%	$ 156,000 por instalación

Sistemas de salud

Spok atiende a 247 sistemas de salud integrados en América del Norte, lo que representa un total de 4,382 instalaciones de salud.

• Los 50 principales sistemas de salud representan el 38% de los ingresos totales de Spok
• Valor promedio de contrato anual: $ 1.2 millones por sistema de salud
• Tasa de penetración en los 100 principales sistemas de salud: 72%

Servicios médicos de emergencia

La compañía apoya a 1.145 proveedores de servicios médicos de emergencia en 48 estados.

Tipo de proveedor de EMS	Número de proveedores	Contrato anual promedio
EMS del condado/municipal	612	$87,500
Empresas privadas de EMS	433	$124,000
Redes EMS de nivel estatal	100	$265,000

Clínicas y prácticas privadas

Spok apoya aproximadamente 18,500 clínicas médicas y prácticas privadas en los Estados Unidos.

• Inversión promedio de tecnología de comunicación anual: $ 42,000 por clínica
• Cobertura del mercado: 34% de las prácticas médicas independientes
• Las especialidades atendidas incluyen atención primaria, clínicas especializadas e instalaciones ambulatorias

Grandes organizaciones de atención médica

La compañía atiende a 92 organizaciones de atención médica importantes con complejos requisitos de infraestructura de comunicación.

Tipo de organización	Número de organizaciones	Contribución anual de ingresos
Centros médicos académicos	37	$ 42.6 millones
Redes nacionales de atención médica	28	$ 36.9 millones
Sistemas de salud de múltiples estados	27	$ 33.4 millones

Spok Holdings, Inc. (Spok) - Modelo de negocio: Estructura de costos

Gastos de investigación y desarrollo

Según el informe anual de 2022 de la compañía, Spok Holdings, Inc. invirtió $ 8.2 millones en gastos de investigación y desarrollo.

Año fiscal	Gastos de I + D ($)
2022	8,200,000
2021	7,900,000
2020	7,600,000

Mantenimiento de la infraestructura

Los costos de mantenimiento de infraestructura de la compañía para 2022 totalizaron aproximadamente $ 5.6 millones.

• Mantenimiento del centro de datos: $ 2.3 millones
• Infraestructura de red: $ 1.8 millones
• Mantenimiento de hardware: $ 1.5 millones

Inversiones de ventas y marketing

Spok Holdings asignó $ 12.4 millones a los gastos de ventas y marketing en 2022.

Canal de marketing	Gasto ($)
Marketing digital	4,100,000
Ferias y conferencias	3,200,000
Equipo de ventas directas	5,100,000

Operaciones de soporte técnico

Los costos de soporte técnico para Spok Holdings fueron de $ 6.7 millones en 2022.

• Operaciones de la mesa de ayuda: $ 3.2 millones
• Personal de atención al cliente: $ 2.5 millones
• Infraestructura de soporte: $ 1.0 millones

Desarrollo de software y licencias

La compañía gastó $ 9.3 millones en desarrollo de software y licencias en 2022.

Categoría de desarrollo de software	Gasto ($)
Desarrollo de software interno	6,500,000
Licencia de software de terceros	2,800,000

Spok Holdings, Inc. (Spok) - Modelo de negocio: flujos de ingresos

Tasas de licencia de software

Spok Holdings, Inc. reportó ingresos por licencia de software de $ 20.3 millones en 2022, que representa un componente clave de su estrategia de generación de ingresos.

Año	Ingresos de licencia de software	Porcentaje de ingresos totales
2022	$ 20.3 millones	38.5%
2021	$ 22.1 millones	40.2%

Suscripciones de plataforma de comunicación

Los ingresos basados ​​en suscripción para plataformas de comunicación alcanzaron $ 12.7 millones en 2022.

• Ingresos recurrentes mensuales de las plataformas de comunicación: $ 1.06 millones
• Valor promedio de contrato de suscripción anual: $ 45,000
• Penetración de suscripción del sector de la salud: 65%

Contratos de servicio profesional

Los servicios profesionales generaron $ 8.5 millones en ingresos para Spok Holdings en 2022.

Tipo de servicio	Ganancia	Duración promedio del contrato
Servicios de consultoría	$ 3.2 millones	6-12 meses
Servicios de implementación	$ 5.3 millones	3-6 meses

Ventas de hardware

Las ventas de hardware contribuyeron con $ 6.9 millones a los ingresos de Spok Holdings en 2022.

• Pasteles y dispositivos de comunicación: $ 4.2 millones
• Terminales de mensajería: $ 2.7 millones

Paquetes de soporte técnico y mantenimiento

Los ingresos por soporte técnico y mantenimiento totalizaron $ 5.4 millones en 2022.

Nivel de soporte	Ingresos anuales	Retención promedio de clientes
Soporte básico	$ 2.1 millones	87%
Soporte premium	$ 3.3 millones	93%

Spok Holdings, Inc. (SPOK) - Canvas Business Model: Value Propositions

Secure, real-time clinical communication for enhanced patient outcomes

Spok Holdings, Inc. delivers clinical information to care teams when and where it matters most to improve patient outcomes. Customers send over 70 million messages each month through their Spok® solutions. The company received top honors for customer satisfaction in 12 of the 18 key performance indicators measured by Black Book Research for secure messaging and clinical communications solutions in 2025.

High reliability and redundancy via the largest U.S. paging network

Pagers continue to hold strong, with 82% of hospitals using them due to reliability and cost savings compared to other devices. Spok Holdings, Inc. operates the largest paging network in the U.S. This network offers 99.92% network reliability. The value proposition includes pagers that penetrate signals through concrete and steel when a smartphone signal may not.

Workflow automation and administrative compliance for top hospitals

Top hospitals rely on the Spok Care Connect® platform to enhance workflows for clinicians and support administrative compliance. Spok solutions are in more than 2,200 hospitals, including the majority of adult and children's hospitals named to U.S. News & World Report's Best Hospitals Honor Roll. Budget constraints remain the number one obstacle for advancing communication capabilities in health systems, increasing 15% year-over-year in 2025.

Here's a quick look at the platform's adoption and performance metrics:

• Top hospitals rely on Spok Care Connect®.
• Messaging delivery speed and reliability is a top-rated KPI.
• Interoperability and standards compliance is a key strength.
• Clinical workflow integration and optimization is highly rated.

Managed services offering for outsourced communication system operations

The focus on managed services is driving significant growth within the professional services segment. For the first quarter of 2025, managed services revenue rose 183% year-over-year, contributing $1.3 million, which represented 22.7% of total professional services revenue. This growth helped drive professional services revenue up nearly 44% year-over-year in Q1 2025. The company reported a year-to-date net income increase of 14.4% as of Q3 2025, driven by managed services revenue growth. Software backlog growth of more than 15% year-over-year at March 31, 2025, was supported by the focus on Managed Services bookings.

The financial impact of the software and services engine is clear:

Metric	Q1 2025 Value	Year-over-Year Change
Software Revenue	$17.82 million	+9.2%
Professional Services Revenue	Not specified	+44%
Managed Services Revenue	$1.3 million	+180% to +183%
Software Backlog (as of March 31, 2025)	$63.2 million	Up more than 15%

Spok Holdings, Inc. (SPOK) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're looking at how Spok Holdings, Inc. keeps its core customers-primarily large healthcare systems-locked in. It's not just about selling software; it's about deep integration and sustained service, which is why their customer relationships are so central to their recurring revenue model.

Dedicated professional services for complex software implementation

Spok Holdings, Inc. supports complex software deployment with dedicated professional services. This is evident in their booking success, which often involves substantial, multi-year commitments. For instance, in the second quarter of 2025, software operations bookings included 12 multi-year engagements, showing a focus on deep, long-term software adoption rather than one-off sales. The financial impact of this service focus is clear in the revenue figures; in the first quarter of 2025, professional services revenue saw a year-over-year increase of more than 44%. This service component is crucial for realizing the value of their core communication platforms.

The scale of these engagements points directly to complex implementations:

• Software operations bookings in Q2 2025 included 23 six-figure customer contracts.
• Software operations bookings in Q2 2025 included 1 seven-figure customer contract.
• Software backlog stood at $65.2 million at June 30, 2025, up nearly 19% from the prior year.

Long-term, high-retention relationships with blue-chip hospital clients

The relationship strategy focuses heavily on the top tier of the healthcare market, which translates to high retention. Spok Holdings, Inc. supports over 2,200 healthcare facilities as customers. This concentration in mission-critical environments fosters long-term trust. To give you a concrete example of their standing, 18 of the 20 adult hospitals featured on the 2025-2026 U.S. News & World Report Best Hospital Honor Roll use Spok solutions. Furthermore, the company achieved top client satisfaction scores for the eighth consecutive year in a March 2025 survey by Black Book Market Research. This longevity is underpinned by financial structure, with more than 80% of Spok Holdings, Inc.'s revenue being recurring in nature. These customers rely on the platform heavily, sending over 70 million messages each month through Spok solutions.

Here's a snapshot of the customer base reliance as of mid-2025:

Metric	Value/Detail	Date/Context
Total Healthcare Facilities as Customers	Over 2,200	Mid-2025
Recurring Revenue Percentage	More than 80%	Q2 2025 Earnings
Monthly Messages Sent	Over 70 million	As of March 2025
Top Honor Roll Hospital Usage	18 of 20 adult hospitals	2025-2026 Ranking

High-touch, consultative sales and support model

The sales and support model is designed to be deeply embedded in the customer's operations, which aligns with the consultative nature required for complex clinical communication systems. The satisfaction surveys highlight this, with Spok receiving top honors in key performance indicators like Clinical Workflow Integration & Optimization, and Customer Support & Vendor Responsiveness. The focus on multi-year software bookings, which totaled $11.7 million in the second quarter of 2025, suggests a sales cycle that involves significant consultation on long-term technology roadmaps. The Wireless segment also shows customer engagement through its Average Revenue Per Unit (ARPU), which was $8.20 in Q2 2025, up nearly 5% year-over-year, indicating successful pricing or feature adoption within the existing installed base.

Quarterly dividend payments to shareholders, currently $0.3125 per share

Spok Holdings, Inc. maintains a commitment to returning capital, which is a key relationship point for its shareholder base. The regular quarterly dividend is currently set at $0.3125 per share. The annual dividend equates to $1.25 per share, resulting in a dividend yield around 9.57% to 9.93% based on recent market data. This payout is supported by solid operational results; for example, Q2 2025 net income was up 33% from the prior year period. Capital returned to stockholders totaled $6.5 million in the second quarter of 2025, following $7.9 million returned in the first quarter of 2025. This disciplined capital allocation strategy is a direct reflection of the company's financial health, which includes having no debt as of June 30, 2025.

Key financial metrics supporting shareholder returns:

• Quarterly Dividend: $0.3125 per share.
• Annual Dividend: $1.25 per share.
• Capital Returned (Q2 2025): $6.5 million.
• Cash and Cash Equivalents (June 30, 2025): $20.2 million.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Spok Holdings, Inc. (SPOK) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how Spok Holdings, Inc. gets its essential clinical communication tools into the hands of hospitals and enterprises. The channel strategy here is a mix of direct, partner-driven, and owned infrastructure delivery.

Direct sales force targeting large hospital systems and enterprises

Spok Holdings, Inc. markets and distributes its clinical communication and collaboration solutions through a direct sales force. This team contracts or sells products, solutions, messaging services, and other services directly to customers. These customers range from small and medium-sized businesses to companies in the Fortune 1000, plus federal, state, and local government agencies. The company emphasizes a greater focus on the healthcare market segment. While the exact size of the direct sales team isn't explicitly broken out, the total number of employees across Spok Holdings, Inc. as of September 30, 2025, was reported as 425 total employees.

Channel partners and resellers for broader market reach

The indirect sales channel is used to complement the direct sales force. Spok Holdings, Inc. relies on relationships with alliance partners to sell solutions to a wider customer base. For software sales, these partners help broaden distribution outside the core healthcare provider vertical and into regions like the Asia Pacific. For wireless services where Spok Holdings, Inc. does not provide airtime directly, they contract with and invoice an intermediary for those services. These resellers also sell messaging services utilizing Spok Holdings, Inc.'s networks.

Online presence for product information and customer support portals

The digital channel supports the sales and service lifecycle. Customers use Spok Holdings, Inc.'s solutions to send over 70 million messages each month. The company maintains online resources including a customer ROI metrics section, a portal for managing accounts, and a direct path to Talk to Sales. The software backlog, which is heavily influenced by multi-year and managed services bookings, stood at $65.2 million at June 30, 2025.

Direct ownership of the wireless paging network infrastructure

Spok Holdings, Inc. maintains direct ownership and control over its wireless paging network infrastructure, which is a key delivery mechanism for its Wireless segment. This infrastructure supports the ongoing need for pagers in hospitals, where 82% of hospitals were still using pagers in 2025. The Wireless segment is a significant revenue driver, with Q2 2025 Wireless revenue reported at $18.4 million. The average revenue per unit (ARPU) for Wireless services in Q2 2025 was $20. Full-year 2025 guidance for Wireless revenue was projected to range between $69 million and $72 million.

Here's a quick look at some channel-relevant metrics as of mid-to-late 2025:

Metric	Value	Date/Period
Total Messages Sent Monthly (via Spok solutions)	70 million	2025
Wireless Average Revenue Per Unit (ARPU)	$20	Q2 2025
Q2 2025 Wireless Revenue	$18.4 million	Q2 2025
Total Employees	425	As of Sep 30, 2025
Software Backlog	$65.2 million	As of Jun 30, 2025

The company's channel strategy supports its core offerings:

• Deliver clinical information to care teams when and where it matters most.
• Enhance workflows for clinicians using the Spok Care Connect platform.
• Support administrative compliance for healthcare organizations.
• Generate software operations bookings, which totaled $11.7 million in Q2 2025.
• Maintain a market capitalization of $333M as of October 24, 2025.

If onboarding for new software implementations takes 14+ days, churn risk rises, which is something the professional services arm, often tied to channel delivery, needs to manage closely.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Spok Holdings, Inc. (SPOK) - Canvas Business Model: Customer Segments

Spok Holdings, Inc. serves a highly specialized customer base focused on mission-critical communications where speed and reliability directly impact patient outcomes.

The primary segments are anchored in the acute care sector, but also extend to other organizations requiring immediate, secure alerting.

• Large U.S. hospitals and health systems (over 2,200 facilities)
• Top-tier academic medical centers and children's hospitals
• Government and large enterprise organizations with critical communication needs

The depth of penetration within the highest-tier U.S. hospitals demonstrates a strong foothold in this segment. This trust is evidenced by the adoption rates among the nationally recognized leaders.

Customer Segment Indicator	Metric/Count	Data Point Reference
Total U.S. Hospitals Served	2,200+	Facilities relying on Spok solutions
Top Adult Hospitals (2025-2026 Honor Roll)	18 of 20	Adult hospitals using Spok technology
Top Children's Hospitals (2025-2026 Honor Roll)	9 of 10	Children's hospitals relying on Spok solutions
Monthly Message Volume	70 million+	Messages sent through Spok solutions each month

For the segment encompassing large enterprises and high-volume health systems, the volume of new business secured in mid-2025 provides a concrete measure of engagement. These figures reflect the company's success in closing significant software deals.

• Q2 2025 software operations bookings included 23 six-figure customer contracts.
• Q2 2025 software operations bookings included 1 seven-figure customer contract.
• Q1 2025 software operations bookings included 22 six-figure customer contracts.

You can see the commitment from these top-tier customers through their sustained usage; the average customer stays on for three years, locking in that revenue stream. Honestly, these deep relationships are what drive the stability in the wireless unit.

Spok Holdings, Inc. (SPOK) - Canvas Business Model: Cost Structure

When you look at the cost structure for Spok Holdings, Inc. as of late 2025, you see a company actively managing its legacy infrastructure while heavily investing in its software future. The costs are a mix of maintaining the existing wireless footprint and funding new development.

Network operations and maintenance costs for the paging infrastructure are a key area where Spok Holdings, Inc. is actively seeking efficiencies. Technology operations continue to benefit from network rationalization and cost reductions as the company works to minimize the impact of wireless unit churn. This focus on streamlining the physical network is a deliberate strategy to keep these fixed costs manageable.

Research and development (R&D) expenses show a clear commitment to product advancement. For the first half of 2025 (H1 2025), these costs totaled $6.1 million. Spok Holdings, Inc. is on track to invest approximately $12 million in product research and development expense for the full year 2025, a level consistent with prior year spending in the first quarter, though they expect this spending to accelerate in the second half of the year.

Personnel costs are embedded within several expense lines, particularly in software and sales. For instance, in the first quarter of 2025, year-over-year expenses were up by $0.8 million, with most of that increase driven by selling and marketing expense. This was attributed to a greater presence at the HIMSS conference, additional personnel, and costs directly related to the more than 9% increase in software revenue.

General and administrative expenses, which naturally include public company compliance costs, were generally in line during the first quarter of 2025. You can see the overall operational spend when looking at adjusted operating expenses (which excludes depreciation, accretion, and severance/restructuring costs). These totaled $29.4 million in the first quarter of 2025, compared to $28.5 million in the first quarter of 2024.

Here's a quick look at some of the concrete expense figures we have for the first half of 2025:

Cost Component	Period/Year	Amount
Research and Development (R&D) Costs	H1 2025	$6.1 million
Research and Development (R&D) Costs	Q1 2025	$3.1 million
Adjusted Operating Expenses (Excl. D&A, etc.)	Q1 2025	$29.4 million
Adjusted Operating Expenses (Excl. D&A, etc.)	Q1 2024	$28.5 million
Selling and Marketing Expense Increase (YoY)	Q1 2025	$0.8 million
Projected Full Year R&D Expense	2025	Approximately $12 million

You should also keep in mind the specific drivers behind some of these costs:

• Selling and marketing increases were tied to the HIMSS conference presence.
• Network operations benefit from ongoing rationalization efforts.
• R&D spending is intended to fuel future software revenue growth.
• The company is balancing these investments with returning capital to stockholders.

The focus on software bookings, like the $11.7 million in Q2 2025, directly influences professional services personnel costs, which saw a nearly 44% increase in Q1 2025 due to strong bookings.

Spok Holdings, Inc. (SPOK) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at how Spok Holdings, Inc. brings in money, which is key for understanding its near-term financial health. The revenue picture for 2025 is clearly segmented across its core offerings, with a strategic pivot toward recurring software and services revenue.

The company reaffirmed its full-year 2025 financial outlook in late 2025, signaling confidence in hitting targets despite market dynamics. This guidance is built upon the expected performance of the two main revenue pillars: wireless and software.

Revenue Stream Component	Projected 2025 Revenue Range
Wireless Paging Services Revenue	$71.5 million to $73.5 million
Software Revenue (Licenses, Maintenance, Subscriptions)	$66.5 million to $70 million
Total 2025 Revenue Guidance	$138 million to $143.5 million

The growth story, however, is heavily weighted toward the services side of the business. Professional services and managed services fees are a significant area of focus, showing strong momentum that management is counting on to offset any potential softness in traditional areas.

Here are the specific performance indicators related to these streams:

• Managed services revenue experienced triple-digit growth year-over-year in the second quarter of 2025.
• Wireless Average Revenue Per Unit (ARPU) was reported at $8.19 in the third quarter of 2025, marking an increase of over 3.0% year-over-year.
• Wireless quarterly net churn improved to 1.4% as of the third quarter of 2025.
• The software backlog stood at $60.9 million at September 30, 2025.

For context, the third quarter of 2025 revenue was reported at $33.87 million, which was split with Wireless revenue at $17.8 million and Software revenue at $16.1 million. Finance: draft 13-week cash view by Friday.