United Parcel Service, Inc. (UPS): نموذج الأعمال التجارية

في عالم الخدمات اللوجستية العالمية سريع الخطى، أحدثت United Parcel Service (UPS) ثورة في توصيل الطرود وإدارة سلسلة التوريد من خلال نموذج أعمال مصمم بدقة يربط الشركات والمستهلكين بسلاسة عبر القارات. من شوارع نيويورك المزدحمة إلى المناطق النائية من العالم، تحولت UPS من خدمة مراسلة متواضعة إلى شركة 97 مليار دولار قوة لوجستية، تستفيد من أحدث التقنيات، وشبكة نقل واسعة النطاق، واستراتيجيات مبتكرة تعيد تعريف كيفية تحرك الطرود حول العالم. انغمس في نموذج الأعمال المعقد الذي يدعم هذا العملاق اللوجستي، ويكشف عن المخطط الاستراتيجي وراء أحد أنظمة التسليم الأكثر تطورًا على الإطلاق.

United Parcel Service, Inc. (UPS) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

شركات الطيران للنقل الجوي

تحتفظ UPS بشراكات استراتيجية مع العديد من شركات الطيران لدعم شبكة الشحن الجوي العالمية الخاصة بها.

شريك طيران	الحجم التعاوني السنوي	مدة الشراكة
أطلس إير العالمية	1,200 رحلة شحن أسبوعية	مستمرة منذ عام 2001
طيران الجنوب	850 رحلة شحن أسبوعية	مستمرة منذ عام 2013
ايه بي اكس اير	750 رحلة شحن أسبوعية	مستمرة منذ عام 2004

مزودو التكنولوجيا للبرامج اللوجستية وأنظمة التتبع

تتعاون UPS مع شركات التكنولوجيا الرائدة لتعزيز بنيتها التحتية الرقمية.

• Microsoft Azure - البنية التحتية للحوسبة السحابية
• SAP - أنظمة تخطيط موارد المؤسسات
• أوراكل - برنامج إدارة سلسلة التوريد
• أنظمة سيسكو - حلول البنية التحتية للشبكات

منصات التجارة الإلكترونية

أنشأت UPS شراكات مهمة مع منصات التجارة الإلكترونية الكبرى.

منصة التجارة الإلكترونية	حجم الشحن السنوي	خصائص الشراكة
أمازون	375 مليون طرد سنوياً	حلول شحن متكاملة
شوبيفي	125 مليون طرد سنوياً	تكامل الشحن المباشر
موقع ئي باي	85 مليون حزمة سنويا	أسعار الشحن المخصصة

الجمارك العالمية والوكالات التنظيمية

تحتفظ UPS بشراكات شاملة مع الهيئات التنظيمية الدولية.

• الجمارك وحماية الحدود الأمريكية
• الاتحاد الجمركي للاتحاد الأوروبي
• منظمة الجمارك العالمية
• الاتحاد الدولي للنقل الجوي

مصنعي المركبات والمعدات

تتعاون UPS مع أبرز الشركات المصنعة للمركبات والمعدات لتحديث أسطولها اللوجستي.

الشركة المصنعة	استثمار الأسطول	أنواع المركبات
تسلا	طلب سيارة كهربائية بقيمة 100 مليون دولار	نصف الشاحنات وعربات التسليم
مرسيدس بنز	استثمارات الأسطول 250 مليون دولار	مركبات التوصيل التجارية
الوصول	عقد سيارة كهربائية بقيمة 110 ملايين دولار	سيارات توصيل كهربائية مخصصة

United Parcel Service, Inc. (UPS) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

خدمات استلام الطرود وفرزها وتسليمها

تتعامل UPS مع ما يقرب من 21.3 مليون طرد ووثيقة يوميًا اعتبارًا من عام 2023. وتدير الشركة 534 منشأة جوية وبرية في الولايات المتحدة.

نوع الخدمة	الحجم اليومي	قدرة المعالجة السنوية
الحزم المحلية	15.7 مليون	5.7 مليار حزمة
الحزم الدولية	5.6 مليون	2.0 مليار حزمة

الخدمات اللوجستية وإدارة سلسلة التوريد

تحقق UPS Supply Chain Solutions إيرادات سنوية بقيمة 14.6 مليار دولار. تدير الشركة الخدمات اللوجستية لأكثر من 10000 عميل من الشركات في مختلف الصناعات.

• التخزين: أكثر من 1000 مركز توزيع على مستوى العالم
• إدارة المخزون لأكثر من 500 شركة كبرى
• تتبع في الوقت الحقيقي لـ 95% من معاملات سلسلة التوريد

الشحن الدولي والشحن

تعمل UPS في أكثر من 220 دولة ومنطقة، حيث تصل إيراداتها الدولية إلى 16.2 مليار دولار في عام 2023.

المنطقة	حجم الشحن السنوي	مساهمة الإيرادات
أوروبا	2.5 مليار حزمة	5.4 مليار دولار
آسيا والمحيط الهادئ	1.8 مليار حزمة	4.9 مليار دولار

صيانة الأسطول وتحسين المسار

تحتفظ UPS بأسطول مكون من 132,000 مركبة، بما في ذلك 10,300 مركبة تعمل بالوقود البديل والتكنولوجيا المتقدمة.

• يوفر تحسين مسار التسليم اليومي 100 مليون ميل سنويًا
• التوفير المقدر في الوقود: 50 مليون دولار سنوياً
• خفض الانبعاثات الكربونية: 100 ألف طن متري سنوياً

تطوير التكنولوجيا للتتبع والكفاءة

تستثمر UPS 1.2 مليار دولار سنويًا في التكنولوجيا والبنية التحتية الرقمية. تعالج الشركة أكثر من 32 مليون طلب تتبع يوميًا.

منطقة الاستثمار التكنولوجي	الإنفاق السنوي	تحسين الكفاءة
أنظمة التتبع	400 مليون دولار	دقة في الوقت الحقيقي بنسبة 99.5%
برنامج تحسين الطريق	250 مليون دولار	زيادة الكفاءة التشغيلية بنسبة 15%

United Parcel Service, Inc. (UPS) - نموذج الأعمال: الموارد الرئيسية

شبكة نقل عالمية واسعة النطاق

تعمل UPS أ شبكة عالمية تمتد لأكثر من 220 دولة ومنطقة. تشمل البنية التحتية للنقل الخاصة بالشركة ما يلي:

مكون الشبكة	الكمية/الوصول
حجم الحزمة اليومية	24.3 مليون طرد ووثيقة
المركبات الأرضية	132.000 مركبة
أسطول الطائرات	276 طائرة مملوكة ومستأجرة

تكنولوجيا التتبع والخدمات اللوجستية المتقدمة

تستثمر UPS بكثافة في البنية التحتية التكنولوجية:

• نظام ORION (التحسين المتكامل والملاحة على الطريق).
• تقنية متقدمة لتتبع الطرود
• منصات إدارة الخدمات اللوجستية في الوقت الحقيقي

أسطول كبير من مركبات التوصيل

تحتفظ UPS بأسطول نقل متنوع:

نوع المركبة	رقم
شاحنات التسليم	123,000
مقطورات الجرارات	9,500
مركبات الوقود البديل	10,300

القوى العاملة الماهرة

توظف UPS قوة عاملة كبيرة:

• إجمالي الموظفين: 576,000
• السائقون: 123,000
• الموظفون الدوليون: 35% من إجمالي القوى العاملة

مراكز التوزيع الاستراتيجية

تقوم UPS بتشغيل بنية تحتية واسعة النطاق للتوزيع:

نوع المنشأة	رقم
المراكز اللوجستية العالمية	1,800
مرافق الفرز	330
إجمالي مساحة المستودعات	500 مليون قدم مربع

United Parcel Service, Inc. (UPS) – نموذج الأعمال: عروض القيمة

خدمات توصيل طرود موثوقة وسريعة

تقوم UPS بتسليم ما يقرب من 21.3 مليون طرد ووثيقة يوميًا عبر 220 دولة وإقليمًا. متوسط ​​وقت التسليم للطرود المحلية هو 1-3 أيام عمل. معدل نجاح الحزمة هو 99.1% مع الأداء في الوقت المحدد.

مقياس التسليم	الأداء
حجم الحزمة اليومية	21.3 مليون
الوصول العالمي	220 دولة/إقليم
معدل التسليم في الوقت المحدد	99.1%

الحلول اللوجستية وسلسلة التوريد الشاملة

حققت UPS Supply Chain Solutions إيرادات بقيمة 14.6 مليار دولار في عام 2022. وتقدم خدمات لوجستية شاملة بما في ذلك:

• شحن البضائع
• التخزين
• إدارة التوزيع
• تحسين النقل

قدرات الشحن العالمية

تقوم UPS بتشغيل أسطول مكون من 123.000 مركبة و596 طائرة. وصلت الإيرادات الدولية إلى 37.8 مليار دولار أمريكي في عام 2022، وهو ما يمثل 37.5% من إجمالي إيرادات الشركة.

البنية التحتية العالمية	الكمية
المركبات	123,000
الطائرات	596
الإيرادات الدولية	37.8 مليار دولار

تتبع الحزمة في الوقت الحقيقي

يقوم نظام التتبع UPS بمعالجة أكثر من 50 مليون طلب تتبع يوميًا. تدعم المنصة الرقمية التتبع في الوقت الفعلي عبر أجهزة متعددة بدقة تصل إلى 99.6%.

حلول شحن مخصصة للشركات

تقدم UPS حلولاً لوجستية خاصة بالصناعة مع خدمات مخصصة لما يلي:

• لوجستيات الرعاية الصحية
• سلسلة توريد التجزئة
• دعم قطاع التكنولوجيا
• توزيع التصنيع

حققت حلول الأعمال المتخصصة إيرادات مستهدفة بقيمة 6.2 مليار دولار لعام 2022.

United Parcel Service, Inc. (UPS) - نموذج الأعمال: علاقات العملاء

منصات خدمة العملاء الرقمية

تقوم UPS بتشغيل العديد من منصات خدمة العملاء الرقمية بالمقاييس التالية:

• يستقبل موقع UPS.com 124 مليون زائر فريد شهريًا
• تنزيلات تطبيقات الهاتف المحمول: 67.3 مليون مستخدم نشط اعتبارًا من عام 2023
• طلبات التتبع الرقمي: 3.2 مليار تفاعل رقمي سنوي

منصة رقمية	المستخدمون النشطون شهريًا	التفاعلات السنوية
UPS.com	124 مليون	1.5 مليار
تطبيق يو بي إس للهاتف المحمول	67.3 مليون	1.7 مليار

إدارة حسابات مخصصة للعملاء من الشركات

توفر UPS خدمات إدارة الحسابات المتخصصة:

• قاعدة عملاء الشركات: 2.3 مليون عميل تجاري
• مديرو الحسابات المخصصون: 8,700 متخصص في علاقات المؤسسات
• متوسط الإيرادات السنوية لكل عميل من الشركات: 387.000 دولار

أدوات تتبع الخدمة الذاتية والشحن

تقدم UPS إمكانات الخدمة الذاتية الشاملة:

• إنشاء ملصق الشحن عبر الإنترنت: يستخدم 92% من عملاء الشركات الصغيرة الأدوات الرقمية
• إشعارات التتبع الآلي: 4.6 مليار تحديث سنوي لحالة الشحن
• معدل التحقق من صحة العنوان الرقمي: دقة 99.7%

دعم العملاء على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع

البنية التحتية لدعم عملاء UPS:

• مراكز خدمة العملاء العالمية: 42 دولة
• إجمالي ممثلي دعم العملاء: 12,600
• متوسط زمن الاستجابة: 47 ثانية
• تفاعلات دعم العملاء السنوية: 276 مليونًا

برامج الولاء لشركات الشحن المتكررة

إحصائيات برنامج الولاء UPS:

• أعضاء برنامج UPS Rewards: 1.8 مليون مشارك نشط
• متوسط الادخار السنوي لكل عضو: 324 دولارًا
• معدل الاحتفاظ ببرنامج الولاء: 78%

مقياس برنامج الولاء	القيمة
إجمالي أعضاء البرنامج	1.8 مليون
متوسط مدخرات الأعضاء	$324
معدل الاحتفاظ	78%

United Parcel Service, Inc. (UPS) - نموذج الأعمال: القنوات

بوابة الشحن عبر الإنترنت

يخدم موقع UPS.com 3.2 مليون مستخدم نشط يوميًا في عام 2023. وتعالج منصة الشحن عبر الإنترنت 6.3 مليار طلب تتبع سنويًا. يدعم الموقع الشحنات في أكثر من 220 دولة ومنطقة.

مقاييس البوابة الإلكترونية	بيانات 2023
المستخدمون النشطون يوميًا	3.2 مليون
طلبات التتبع السنوية	6.3 مليار
التغطية العالمية	أكثر من 220 دولة

تطبيق الهاتف المحمول

تم تنزيل تطبيق UPS للهاتف المحمول 75 مليون مرة اعتبارًا من عام 2023. ويدعم التطبيق التتبع في الوقت الفعلي لـ 22.3 مليون حركة طرد يومية.

• 75 مليون تنزيل إجمالي للتطبيقات
• 22.3 مليون طلب لتتبع الطرود يوميًا
• متوفر في 8 لغات

متاجر UPS الفعلية

تدير UPS 5,200 موقع للبيع بالتجزئة في جميع أنحاء الولايات المتحدة وكندا. تحقق المتاجر المادية إيرادات سنوية بقيمة 3.8 مليار دولار من الشحن والخدمات ذات الصلة.

تفاصيل شبكة المتجر	إحصائيات 2023
إجمالي مواقع المتجر	5,200
إيرادات المتجر السنوية	3.8 مليار دولار

مراكز الاتصال

تحتفظ UPS بـ 18 مركزًا عالميًا لخدمة العملاء. يتعامل مع 42.6 مليون تفاعل مع العملاء سنويًا. متوسط ​​وقت حل المكالمة هو 4.2 دقيقة.

منصات الشحن التابعة لجهات خارجية

متكامل مع 87 منصة للتجارة الإلكترونية. يعالج 1.2 مليار شحنة من طرف ثالث سنويًا. يغطي تكامل النظام الأساسي 94% من أسواق التجارة الإلكترونية العالمية.

تكامل منصة الطرف الثالث	بيانات 2023
تكامل منصة التجارة الإلكترونية	87
الشحنات السنوية لأطراف ثالثة	1.2 مليار
تغطية سوق التجارة الإلكترونية العالمية	94%

United Parcel Service, Inc. (UPS) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

المستهلكين الأفراد

تخدم UPS حوالي 3.4 مليون عميل لتوصيل الطرود يوميًا. وفي عام 2022، وصل حجم الشحن الاستهلاكي الفردي إلى 6.7 مليار طرد على مستوى العالم.

مقاييس قطاع المستهلك	بيانات 2022
الشحنات الفردية اليومية	3.4 مليون
حجم الحزمة السنوية	6.7 مليار

الشركات الصغيرة والمتوسطة

تدعم UPS أكثر من 2.3 مليون عميل من الشركات الصغيرة والمتوسطة حول العالم. تحقق هذه الشركات ما يقرب من 43.2 مليار دولار أمريكي من الإيرادات لشركة UPS سنويًا.

• متوسط الإنفاق السنوي لكل عميل من عملاء الشركات الصغيرة والمتوسطة: 18,783 دولارًا
• قاعدة عملاء الشركات الصغيرة والمتوسطة العالمية: 2.3 مليون
• إجمالي إيرادات الشركات الصغيرة والمتوسطة: 43.2 مليار دولار

الشركات الكبرى المتعددة الجنسيات

تخدم UPS 82% من شركات Fortune 500، وتدر 61.5 مليار دولار من العملاء على مستوى المؤسسات في عام 2022.

شريحة العملاء من الشركات	إحصائيات 2022
خدم فورتشن 500 الشركات	82%
إيرادات عملاء المؤسسة	61.5 مليار دولار

شركات التجارة الإلكترونية

تتولى UPS خدمات الشحن لنحو 1.6 مليون شركة تجارة إلكترونية، وتدر لوجستيات التجارة الإلكترونية 37.8 مليار دولار في عام 2022.

• عملاء أعمال التجارة الإلكترونية: 1.6 مليون
• الإيرادات اللوجستية للتجارة الإلكترونية: 37.8 مليار دولار
• متوسط حجم شحن التجارة الإلكترونية: 2.3 مليار طرد سنوياً

الصناعات المتخصصة

تخدم UPS القطاعات المتخصصة الهامة بحلول لوجستية مستهدفة.

الصناعة	إيرادات 2022	عدد العملاء
الرعاية الصحية	12.6 مليار دولار	275.000 عميل
التصنيع	28.4 مليار دولار	425.000 عميل

United Parcel Service, Inc. (UPS) - نموذج الأعمال: هيكل التكلفة

صيانة الوقود والمركبات

وفي عام 2023، أنفقت UPS 7.3 مليار دولار على نفقات النقل. وشكلت تكاليف الوقود ما يقارب 12% من إجمالي نفقات النقل، والتي بلغت حوالي 876 مليون دولار.

فئة التكلفة	الإنفاق السنوي
إجمالي مصاريف النقل	7.3 مليار دولار
نفقات الوقود	876 مليون دولار
صيانة المركبات	412 مليون دولار

أجور الموظفين ومزاياهم

تكبدت UPS 25.4 مليار دولار أمريكي من نفقات التعويضات والمزايا لعام 2023. وتوظف الشركة ما يقرب من 576000 عامل على مستوى العالم.

فئة تكلفة الموظف	المبلغ السنوي
إجمالي التعويضات والمزايا	25.4 مليار دولار
متوسط راتب الموظف	$68,750

البنية التحتية التكنولوجية

وفي عام 2023، استثمرت UPS 1.2 مليار دولار في تطوير التكنولوجيا والبنية التحتية الرقمية.

• استثمارات الحوسبة السحابية: 350 مليون دولار
• البنية التحتية للأمن السيبراني: 275 مليون دولار
• تطوير المنصات الرقمية: 575 مليون دولار

عمليات المرافق ومركز التوزيع

تقوم UPS بتشغيل 2200 منشأة على مستوى العالم، وتبلغ تكاليف الصيانة والتشغيل السنوية للمرافق 3.6 مليار دولار.

المصاريف التشغيلية للمنشأة	المبلغ
إجمالي تكاليف تشغيل المنشأة	3.6 مليار دولار
عدد المرافق العالمية	2,200

اقتناء الأسطول واستبداله

تحتفظ UPS بأسطول مكون من 132,000 مركبة، مع استثمار سنوي في الأسطول وتكاليف استبدال تبلغ 2.8 مليار دولار.

• استثمارات السيارات الكهربائية: 500 مليون دولار
• استبدال المركبات التقليدية: 2.3 مليار دولار

فئة استثمار الأسطول	الإنفاق السنوي
إجمالي استثمار الأسطول	2.8 مليار دولار
إجمالي حجم أسطول المركبات	132.000 مركبة

United Parcel Service, Inc. (UPS) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

خدمات توصيل الطرود المحلية

وفي عام 2023، حققت UPS 97.06 مليار دولار أمريكي من إيرادات توصيل الطرود المحلية. بلغ حجم الطرود المحلية 5.2 مليار طرد تم تسليمها داخل الولايات المتحدة.

فئة الخدمة	الإيرادات السنوية	الحجم
التسليم الأرضي	44.3 مليار دولار	3.1 مليار حزمة
التسليم السريع	32.7 مليار دولار	1.5 مليار حزمة
تسليم السكن	20.06 مليار دولار	600 مليون حزمة

الشحن الدولي

وصلت إيرادات الشحن الدولي لشركة UPS في عام 2023 إلى 37.8 مليار دولار، تغطي 2.3 مليار طرد دولي.

• شحن الصادرات الدولية: 22.5 مليار دولار
• شحن الواردات الدولي: 15.3 مليار دولار

شحن البضائع

حققت UPS Freight and Supply Chain Solutions 14.2 مليار دولار في عام 2023.

قطاع الشحن	الإيرادات
الشحن المحلي	8.6 مليار دولار
الشحن الدولي	5.6 مليار دولار

استشارات الخدمات اللوجستية وسلسلة التوريد

بلغ إجمالي إيرادات UPS Supply Chain Solutions 9.4 مليار دولار في عام 2023.

خدمات القيمة المضافة

وحققت الخدمات الإضافية 6.5 مليار دولار في عام 2023.

نوع الخدمة	الإيرادات
تتبع الحزمة	2.1 مليار دولار
خدمات التأمين	1.8 مليار دولار
خدمات لوجستية إضافية	2.6 مليار دولار

United Parcel Service, Inc. (UPS) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at the core promises United Parcel Service, Inc. (UPS) makes to its customers-the reasons they choose the brown trucks over the competition. These value propositions are deeply tied to their operational scale and recent strategic shifts, especially around higher-margin services.

Reliability and Speed: Industry-leading on-time service for time-definite express shipments.

For time-critical shipments, United Parcel Service, Inc. (UPS) consistently delivers industry-leading performance, even when the overall market faces headwinds. You saw this clearly during the 2024 peak season, where reliability was tested across the board. For instance, during the Cyber 5 period in 2024 (Thanksgiving through Cyber Monday), United Parcel Service, Inc. (UPS) achieved an on-time delivery performance (OTP) of 98.9% for all domestic parcel services combined, according to ShipMatrix data. Even looking at the entire month of December 2024, United Parcel Service, Inc. (UPS) led the national carriers with a combined OTP of 96.5%. This contrasts with its December 2023 performance of 98.7%, showing the pressure on the network, but still maintaining the top spot.

The commitment to speed and reliability is also reflected in their technology investments, such as equipping nearly 60,000 package cars with RFID sensors in 2024, which is 66% of their fleet. This technology helps eliminate 12 million manual scans per day, directly enhancing package visibility for you and your customers.

Global Reach: End-to-end service in over 220 countries and territories.

The sheer scale of United Parcel Service, Inc. (UPS) network is a massive value proposition, offering end-to-end logistics across the globe. As of late 2025, United Parcel Service, Inc. (UPS) operates in over 200 countries and territories. This massive footprint is supported by approximately 490,000 employees worldwide. The International segment remains a key part of the business, reporting $4.5 billion in revenue for the second quarter of 2025. Furthermore, export volume growth in that segment was strong, increasing 6.1% year-over-year in Q2 2025, showing continued global trade activity supported by their network, like the recently expanded air freight capacity between Delhi and Cologne.

Here's a snapshot of the operational scale supporting this global reach:

Metric	Value (Latest Available Data)	Context/Period
Countries/Territories Served	Over 200	As of 2024/2025 reporting
Global Workforce	Approximately 490,000 employees	As of 2024/2025 reporting
Q2 2025 International Revenue	$4.5 billion	Q2 2025
Q2 2025 International Export Volume Growth	6.1% year-over-year	Q2 2025

Specialized Logistics: Complex, high-value solutions for healthcare (e.g., cold chain) and high-tech.

You're seeing a clear strategic pivot toward specialized logistics, which offers stickier customers and higher margins compared to standard package delivery. The healthcare division is the prime example of this focus. United Parcel Service, Inc. (UPS) has an ambitious goal to double its healthcare revenue from $10 billion in 2023 to $20 billion by 2026. In the second quarter of 2025, this segment grew revenue by 5.7% year-over-year, demonstrating progress toward that target. This is supported by a dedicated global infrastructure, including 125 GDP/GMP facilities across 34 countries, covering over 1.5 million square meters of specialized space. The digital arm, UPS Digital (which includes Roadie and Happy Returns), also shows significant traction, with revenue growing 26.4% year-over-year in Q2 2025.

The value here is precision and compliance, which commands a premium; an analyst noted a refrigerated medicine shipment could yield $300 versus delivering a box of socks for a similar cost.

Simplified Shipping: Digital tools and APIs for SMBs to manage complex logistics easily.

For small and medium-sized businesses (SMBs), United Parcel Service, Inc. (UPS) is delivering value through digital integration, making complex shipping manageable. At the end of 2024, SMBs accounted for 28.9% of United Parcel Service, Inc. (UPS)'s total U.S. volume, a slight increase of 0.3% year-over-year. The Digital Access Program (DAP) is a key driver here, generating $3.3 billion in global revenue in 2024, which was a 17% year-over-year increase. This means your integration via APIs or digital platforms is directly contributing to their growth in this segment.

Key digital and network enablers for SMBs include:

• DAP Global Revenue (2024): $3.3 billion
• DAP YoY Revenue Growth (2024): 17%
• SMB U.S. Volume Share (End of 2024): 28.9%
• Package Cars with RFID Sensors (2024): Nearly 60,000
• Manual Scans Eliminated Daily: 12 million

Cost-Effective Ground: Ground Saver service for non-urgent, residential deliveries.

The Ground Saver service, which rebranded from SurePost on April 2, 2025, is positioned as the cost-effective option for non-urgent residential shipping, though it has seen recent strategic adjustments. United Parcel Service, Inc. (UPS) brought the final-mile delivery entirely in-house for this service, ending the USPS handoff. This shift, however, came with cost implications; in the second quarter of 2025, the Ground Saver Average Daily Volume (ADV) declined by 23.3%, and the in-housing effort hurt results by about $85 million due to higher-than-expected delivery stops. Furthermore, new surcharges and rate tables effective June 2, 2025, led to rate increases for some shippers between 8-10%, depending on zone and weight. The declared value protection also changed, dropping from $100 under SurePost to $20 for Ground Saver, which means added cost for higher-value shipments.

The service is now tailored for a narrower profile, focusing on lightweight, short-distance shipments, as evidenced by the volume decline:

Metric	Value	Period/Context
Ground Saver ADV Decline	23.3%	Q2 2025 YoY
Estimated Rate Increase for Some Shipments	8-10%	Effective June 2, 2025
Original SurePost Declared Value Protection	$100	Pre-April 2025
Current Ground Saver Declared Value Protection	$20	Post-April 2025

United Parcel Service, Inc. (UPS) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're looking at how United Parcel Service, Inc. (UPS) manages the connections with the millions of entities that use its network. It's a multi-tiered approach, moving from deep, personal service for the biggest players to fully automated, hands-off interactions for everyone else.

Dedicated Account Management

For the largest business-to-business (B2B) clients, United Parcel Service, Inc. (UPS) deploys a high-touch model. This involves dedicated account management teams negotiating specific service agreements. This relationship tier is crucial for managing major volume flows and integrating services deeply into a client's supply chain. We see the focus on revenue quality in the segment data; for instance, in fiscal Q3 2025, B2B represented 45.2% of United Parcel Service, Inc. (UPS)'s U.S. volume, a slight increase from 43.7% in Q2 2025, showing the continued importance of these large relationships despite overall volume shifts.

The strategic shift away from volume concentration is clear. United Parcel Service, Inc. (UPS) announced an agreement in principle with its largest customer to reduce the volume handled by more than 50% by the second half of 2026. This is a direct result of managing those high-volume relationships to ensure they are nutritive for both parties.

Digital Self-Service

The backbone of the majority of customer interactions is digital self-service, making the experience frictionless for the customer. This is where the vast majority of the 1.6 million shipping customers United Parcel Service, Inc. (UPS) serves daily interact with the system for tracking, billing, and rate shopping. The push for digital efficiency is evident in the network upgrades. In 2024, United Parcel Service, Inc. (UPS) equipped nearly 60,000 package cars with RFID sensors, covering 66% of its fleet, which eliminated 12 million manual scans per day and enhanced package visibility for customers.

This automation focus is set to continue. For the fourth quarter of 2025, United Parcel Service, Inc. (UPS) anticipates moving 66% of its total volume through automated processes, up from 63% in the fourth quarter of 2024. Furthermore, the specialized digital offerings are growing fast; United Parcel Service, Inc. (UPS) Digital, which includes services like Roadie and Happy Returns, saw revenue grow 26.4% year-over-year in Q2 2025.

Tailored Solutions

United Parcel Service, Inc. (UPS) uses a consultative sales approach to tailor solutions, particularly for small and medium-sized businesses (SMBs) and specialized sectors. This is a key area for growth outside of the largest accounts. The Digital Access Program (DAP) is the primary vehicle here. Through the first nine months of 2025, United Parcel Service, Inc. (UPS) increased its global DAP revenue by 20%, reaching $2.8 billion, showing that the focus on SMBs through this digital channel is paying off. The company reports having more than 8 million SMBs in this program.

Specialized sectors also receive tailored attention. For example, in the Supply Chain Solutions segment, healthcare logistics revenue specifically increased by 5.7% in Q2 2025, demonstrating success in providing specialized, end-to-end services for that sector.

• SMBs comprised 28.9% of total U.S. volume at the end of 2024.
• The company serves 10.1 million delivery customers across more than 200 countries and territories.
• United Parcel Service, Inc. (UPS) completed the acquisition of Frigo-Trans, a European healthcare logistics company specializing in cold chain, in January 2025.

Transactional

For the infrequent shipper or the customer needing immediate, physical access, The UPS Store network provides the transactional touchpoint. This is the traditional, over-the-counter service. While the company is focused on digital and large-contract growth, The UPS Store remains a vital, accessible channel. The scale of this network is substantial, supporting the transactional needs of the customer base.

Here's a quick look at some key operational and customer metrics as of the latest reported periods:

Metric Category	Specific Data Point	Value/Amount	Reporting Period/Date
Total Customer Base	Shipping Customers Served	1.6 million	As of Dec 31, 2024
Digital Engagement	SMBs in Digital Access Program (DAP)	8 million+	As of Q3 2025
Digital Growth	Global DAP Revenue Year-to-Date	$2.8 billion	First nine months of 2025
B2B Volume Share	U.S. Volume Share (B2B)	45.2%	Q3 2025
Network Automation	Projected Volume through Automated Processes	66%	Q4 2025 Estimate
Specialized Growth	Healthcare Logistics Revenue Growth	5.7%	Q2 2025 Year-over-Year

The focus on insourcing is also a relationship play, ensuring quality control. United Parcel Service, Inc. (UPS) announced it has insourced 100% of its UPS SurePost product as of January 1, 2025, taking that final-mile relationship control back from USPS.

United Parcel Service, Inc. (UPS) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how United Parcel Service, Inc. (UPS) gets its services into the hands of its customers-it's a massive, multi-pronged physical and digital operation. The scale here is what sets them apart from smaller players.

Physical Network: Customer Centers, The UPS Store locations, and authorized service points

The physical footprint is extensive, blending company-owned hubs with franchised retail access points. This network is designed to provide density and convenience across the United States.

As of late 2025, United Parcel Service, Inc. (UPS) operates a vast network of access points:

• Total UPS locations across the United States: 27,901 as of November 06, 2025.
• The UPS Store retail locations in the United States: 5,726 as of December 01, 2025.
• The UPS Store locations across the U.S. and Canada total more than 5,800 as of July 2025.
• Customer accessibility is high, with 90% of the U.S. population living within 5 miles of a UPS Store or UPS Access Point.

The company is actively reconfiguring its network, which, as of January 2025 guidance, could result in the closure of up to 10% of its buildings between 2025 and 2027. However, the pickup and delivery footprint remains largely intact.

Metric	Value	Date/Context
Total U.S. UPS Locations	27,901	November 2025
U.S. The UPS Store Locations	5,726	December 2025
U.S. Population within 5 Miles of Access Point	90%	2025 Data

Digital Platform: UPS.com and proprietary Application Programming Interfaces (APIs) for enterprise integration

The digital channels are crucial for quoting, tracking, and high-volume business integration. The Digital Access Program (DAP) shows a direct financial contribution from these tools.

For enterprise customers, proprietary APIs allow for deep integration into their systems, which is a key part of securing large contracts. The financial results from digital engagement are clear:

• Digital Access Program (DAP) generated $3.3 billion in global revenue in 2024.
• This DAP revenue represented a 17% year-over-year increase.

The main customer-facing website, ups.com, serves a large audience, with visitors aged 25-34 being the largest demographic group accessing the site as of October 2025.

Direct Sales Force: Dedicated account executives managing large B2B and enterprise contracts

Dedicated account executives focus on securing and managing the high-value, complex logistics needs of large businesses. This channel is critical for steering the business mix toward more profitable segments, aligning with the company's stated strategy.

The focus on higher-margin sectors, like healthcare logistics, is managed through these direct relationships. For instance, the company is targeting $20 billion in healthcare logistics revenue by 2026. United Parcel Service, Inc. (UPS) also saw its U.S. small and medium-size business (SMB) penetration reach 28.9% of total U.S. volume in 2024.

Last-Mile Delivery: UPS drivers and, for certain services, the USPS network

The last mile is where the most cost and complexity reside; it accounts for 53% of total delivery costs in logistics. United Parcel Service, Inc. (UPS) is heavily optimizing this leg through technology and network changes.

The company's proprietary route optimization system, ORION, is a key tool here, reportedly saving 100 million delivery miles annually. Furthermore, United Parcel Service, Inc. (UPS) has transitioned away from the USPS for its economy service, replacing SurePost with the new 'Ground Saver' service, which is now absorbed into its own network. The global last-mile delivery market itself is estimated to be valued at $197.0 billion in 2025.

Here's how the last mile fits into the broader financial picture for 2025:

Metric	Value	Context
Estimated Global Last-Mile Market Value	$197.0 billion	2025 Estimate
Last-Mile Share of Total Delivery Costs	53%	Logistics Industry Data
Annual Miles Saved by ORION System	100 million	Reported Optimization Metric
Projected Full-Year 2025 Consolidated Revenue	$91.0 billion	Guidance

United Parcel Service, Inc. (UPS) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the customer base for United Parcel Service, Inc. (UPS) as the company executes its major transformation strategy. The focus has clearly shifted toward higher-yielding business, even as overall volume faces pressure from macro factors and strategic customer mix adjustments.

Small and Medium-Sized Businesses (SMBs)

This group is a key growth focus because it drives higher-margin volume. At the end of 2024, SMBs accounted for 28.9% of total U.S. volume, which was an increase of 0.3% year-over-year. The Delivery Area Surcharges (DAP) program specifically delivered $3.3 billion in global DAP revenue in 2024.

Large Enterprise B2B

Manufacturers, distributors, and high-tech companies needing complex supply chain solutions remain central. In the second quarter of 2025, Business-to-Business (B2B) volume represented 43.7% of U.S. volume, marking a 2.2% increase compared to the second quarter of the prior year. For the second quarter of 2025, the U.S. Domestic segment posted a non-GAAP adjusted operating profit of $982 million with an adjusted operating margin of 7.0%. The U.S. Domestic segment reported revenue of $14.5 billion in Q2 2025, with an operating profit increase of 19.4% year-over-year.

Healthcare/Pharmaceutical Companies

This vertical requires specialized, temperature-controlled, and time-critical logistics, offering significantly better profit margins than standard packages. United Parcel Service, Inc. (UPS) has a stated goal to double its healthcare revenue from $10 billion in 2023 to $20 billion by 2026. The operating margin for the healthcare business is in the high teens, a strong contrast to the overall business margin of 10% in 2023. The company operated over 18 million sq. ft. of dedicated healthcare distribution space globally as of year-end 2024. In the Supply Chain Solutions segment during Q2 2025, healthcare logistics revenue specifically increased by 5.7%.

E-commerce Retailers

The strategy here involves a deliberate reduction of low-margin volume, particularly from the largest customer. United Parcel Service, Inc. (UPS) is accelerating the volume reduction with its largest customer, which is expected to decline by about 25% for the full year 2025. The B2C (Business-to-Consumer) average daily volume decreased by 10.9% in Q2 2025. The economy product, Ground Saver, saw its average daily volume decline by 23.3% year-over-year in Q2 2025 due to pricing actions. Conversely, United Parcel Service, Inc. (UPS) Digital, which includes services like Roadie and Happy Returns, grew revenue by 26.4% year-over-year in Q2 2025.

Individual Consumers

Consumers utilize retail channels for personal and return shipments, though this is often the lower-yield end of the spectrum. The overall U.S. average daily volume declined 7.3% in Q2 2025. The average cost per package across the industry was $9.08 in 2024, down 0.44% year-over-year.

Here is a quick look at the segment focus and key metrics as of the latest available data:

Customer Segment	Strategic Focus	Latest Relevant Metric/Value	Segment Context/Performance Indicator
Small and Medium-Sized Businesses (SMBs)	Higher-margin volume growth	28.9% of total U.S. volume (End of 2024)	$3.3 billion in global DAP revenue (2024)
Large Enterprise B2B	Complex supply chain solutions	43.7% of U.S. volume (Q2 2025)	U.S. Domestic Operating Profit up 19.4% YoY (Q2 2025)
Healthcare/Pharmaceutical Companies	Temperature-controlled, high-margin logistics	Targeting $20 billion in revenue by 2026	Operating Margin in the high teens
E-commerce Retailers	Strategic reduction of low-margin volume	Amazon volume expected to decline by 25% for full year 2025	UPS Digital revenue grew 26.4% YoY (Q2 2025)
Individual Consumers	Service quality for personal/returns	B2C Average Daily Volume down 10.9% (Q2 2025)	Ground Saver ADV down 23.3% (Q2 2025)

The overall company context for the second quarter of 2025 showed consolidated revenue of $21.2 billion. Management confirmed the company is on track to deliver approximately $3.5 billion in expected cost savings for 2025.

• U.S. Revenue (Q3 2025): $14.2 billion, representing 66.2% of total revenue.
• International Revenue (Q3 2025): $4.67 billion, representing 21.8% of total revenue.
• Supply Chain Solutions Revenue (Q3 2025): $2.52 billion, representing 11.7% of total revenue.

The expected full-year 2025 consolidated revenue projection is approximately $89.0 billion, with an expected consolidated operating margin of approximately 10.8%.

United Parcel Service, Inc. (UPS) - Canvas Business Model: Cost Structure

The Cost Structure for United Parcel Service, Inc. (UPS) in late 2025 is heavily influenced by labor agreements, ongoing network modernization, and variable operating expenses like fuel.

Labor Costs

Labor remains a dominant cost component, particularly following the new Teamsters contract ratified in August 2023. This agreement was front-loaded, meaning higher costs were absorbed in 2024, setting the stage for expected profitability improvements as the year-over-year cost impact lessens after August 1, 2024. In 2023, approximately 330,000 U.S. employees represented by the Teamsters included over 50% part-time workers, who saw their starting pay increase to $21 per hour under the new terms. The contract also committed UPS to creating at least 22,500 permanent full-time jobs from part-time roles and an additional 7,500 full-time jobs over the contract's final three years.

Network Reconfiguration Costs and Workforce Reductions

A major cost driver in 2025 is the execution of the Network Reconfiguration and Efficiency Reimagined initiative, aimed at realizing $3.5 billion in annual cost savings for the year. This strategic shift involves significant one-time expenses and workforce adjustments.

Cost Component	Metric/Amount	Timing/Context
Restructuring Expenses (Expected)	Between $400 million and $600 million	Incurred in 2025 for the restructuring plan.
Restructuring Program Costs (Incurred YTD)	$422 million (as of September 30, 2025)	Includes $387 million year to date for cost-cutting initiatives.
Facility Closures (Target)	73 properties	Planned to close by the end of June 2025 nationwide.
Facility Closures (Actual YTD)	93 leased and owned buildings	Closed daily operations through the first nine months of 2025.
Workforce Reduction (Target)	Approximately 20,000 jobs	Planned reduction by the end of 2025 due to modernization.
Workforce Reduction (Actual YTD)	48,000 positions	Reduced as of September 30, 2025.
Operational Workforce Reduction (Actual YTD)	Approximately 34,000	Part of the 48,000 total positions cut as of September 30, 2025.

The company is consolidating its operational footprint, using lessons from previous closures as a blueprint for this large-scale effort.

Capital Expenditures

United Parcel Service, Inc. (UPS) has a planned capital expenditure budget for 2025.

• Planned Capital Expenditures (CapEx) for 2025: Approximately $3.5 billion.

Fuel and Maintenance

Variable costs associated with operating the massive air and ground fleet are managed partly through surcharges. United Parcel Service, Inc. (UPS) manages a fleet of over 500 planes and 100,000 vehicles. Fuel surcharges fluctuate weekly based on EIA data. For instance, as of December 2, 2025, the basis cost of ground fuel had increased 8.62% year-to-date, leading to a 24.3% overall increase in the Domestic Ground fuel surcharge. Similarly, air fuel basis cost increased 2.95% year-to-date, causing a 23.5% overall increase in the Domestic Air fuel surcharge.

Here's a look at a specific fuel surcharge change in 2025:

• March 10, 2025 Fuel Surcharge Increase: U.S. Ground Domestic and UPS SurePost surcharge rose from 17.25% to 17.75% at a diesel price of $3.20 per gallon.

Technology Investment

Ongoing spending focuses on digital transformation to enhance productivity and efficiency, which supports the network reconfiguration goals. This includes significant investment in automation and data infrastructure.

• Investment in AI-enabled sorting hubs completed by Q3 2025: $1.5 billion.
• AI-enabled routes reduced delivery times year-over-year by 18% in pilot regions.
• Package sorting accuracy at new hubs reached 99.6%.

This spending is intended to help optimize capacity and align with expected volume levels.

United Parcel Service, Inc. (UPS) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at the hard numbers that make up United Parcel Service, Inc. (UPS)'s top line as we head into late 2025. This is where the money actually comes from, broken down by segment.

U.S. Domestic Package segment is the bedrock, bringing in the lion's share of revenue from its ground and air services.

• FY2025 Projected Revenue: $59 Billion
• FY2025 Projected Percentage of Total Revenue: 67%
• Q1 2025 Revenue: $14.5 billion
• Q2 2025 Revenue: $14.1 billion
• Q3 2025 Revenue: $14.2 billion

International Package revenue comes from express and deferred services across air and ground networks globally.

• FY2025 Projected Revenue: $18 Billion
• FY2025 Projected Percentage of Total Revenue: 21%
• Q3 2025 Revenue: $4.67 billion

Supply Chain Solutions revenue covers freight forwarding, contract logistics, and customs brokerage, though this segment saw some softness.

• FY2025 Projected Revenue: $11 Billion
• FY2025 Projected Percentage of Total Revenue: 12%
• Q3 2025 Revenue: $2.52 billion

The revenue mix for the full fiscal year 2025 is projected like this:

Revenue Stream	Projected FY2025 Revenue Amount	Projected Percentage of Total
U.S. Domestic Package	$59 Bil	67%
International Package	$18 Bil	21%
Supply Chain & Others	$11 Bil	12%

Surcharges and Fees are a significant component, driven by annual pricing adjustments and specific service fees. The average General Rate Increase (GRI) for 2025 was 5.9%, effective December 23, 2024. Note that the 2026 GRI of 5.9% was announced, taking effect on December 22, 2025.

• Additional Handling Charges (AHC) and Large Package Surcharges (LPS) increased by up to 27%.
• Residential surcharges commonly exceed $6.00 per package.
• Address correction fees increased to $20.50 in 2025.
• Zone-based surcharges for services like UPS 2nd Day Air saw increases up to 9.2%.

The overall expectation for the year is clear.

2025 Consolidated Revenue: Projected to be approximately $89.0 billion.