شركة Verizon Communications Inc. (VZ): نموذج الأعمال التجارية

في عالم الاتصالات الديناميكي، تقف شركة Verizon Communications Inc. كعملاق تكنولوجي، حيث تنسج نموذج أعمال معقدًا يحول الاتصال من مجرد أداة مساعدة إلى نظام بيئي رقمي شامل. من خلال الدمج الاستراتيجي للبنية التحتية المتطورة لشبكة 5G والشراكات المتنوعة وتقديم الخدمات المبتكرة، قامت Verizon بصياغة لوحة أعمال لا تربط الملايين فحسب، بل تتوقع أيضًا مشهد الاتصالات الرقمية المتطور باستمرار. انغمس في المخطط الذي يدعم أحد عمالقة الاتصالات الأكثر تأثيرًا في أمريكا واكتشف كيف تحول Verizon التحديات التكنولوجية المعقدة إلى تجارب سلسة للعملاء.

Verizon Communications Inc. (VZ) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

مصنعي معدات الشبكات

تحتفظ Verizon بشراكات استراتيجية مع أبرز الشركات المصنعة لمعدات الشبكات:

شريك	قيمة العقد	التركيز على الشراكة
نوكيا	1.2 مليار دولار (2023)	تطوير البنية التحتية لتقنية 5G
إريكسون	1.5 مليار دولار (2023)	معدات الشبكات وتقنية 5G

مقدمو المحتوى

يتضمن النظام البيئي لشراكة محتوى Verizon ما يلي:

• ديزني: اتفاقية توزيع المحتوى الإعلامي الاستراتيجي
• Netflix: خدمات البث المجمعة
• YouTube TV: شراكة بث الفيديو عبر الهاتف المحمول

مقدمو الخدمات السحابية

شريك السحابة	قيمة التعاون السنوي	نطاق الخدمة
خدمات الويب الأمازون	750 مليون دولار (2023)	الحلول السحابية للمؤسسات
مايكروسوفت أزور	500 مليون دولار (2023)	البنية التحتية السحابية الهجينة

مصنعي الأجهزة المحمولة

تفاصيل شراكة الجهاز الرئيسية:

• Apple: توزيع iPhone وتكامل 5G
• سامسونج: النظام البيئي للهواتف الذكية جالاكسي
• جوجل: تعاون بيكسل للهواتف الذكية

شركاء تكنولوجيا المؤسسات الاستراتيجية

شريك التكنولوجيا	التركيز على الشراكة	الاستثمار السنوي
أنظمة سيسكو	حلول الشبكات للمؤسسات	400 مليون دولار
آي بي إم	التكامل بين الذكاء الاصطناعي والأمن السيبراني	350 مليون دولار

Verizon Communications Inc. (VZ) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

تطوير البنية التحتية لشبكة 5G

اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، استثمرت Verizon 6.7 مليار دولار أمريكي في النفقات الرأسمالية للبنية التحتية للشبكة. وصلت التغطية الإجمالية لشبكة 5G إلى 230 مليون شخص في 2700 مدينة في الولايات المتحدة.

مقياس البنية التحتية	بيانات 2023
نشر الخلايا الصغيرة 5G	45.000 موقع
أميال شبكة الألياف	128000 ميل الطريق
الاستثمار في معدات الشبكات	6.7 مليار دولار

تقديم خدمات الهاتف المحمول والنطاق العريض

تخدم Verizon 142.8 مليون اتصال لاسلكي و7.2 مليون مشترك في النطاق العريض من Fios اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023.

• قاعدة المشتركين في الشبكة اللاسلكية: 142.8 مليون
• مشتركو النطاق العريض Fios: 7.2 مليون
• متوسط الاستخدام الشهري لبيانات الهاتف المحمول: 12.4 جيجابايت لكل مشترك

أمن الشبكات وحماية البيانات

استثمرت Verizon 1.2 مليار دولار في البنية التحتية للأمن السيبراني وتقنيات الحماية من التهديدات في عام 2023.

مقياس الأمان	بيانات 2023
الاستثمار في الأمن السيبراني	1.2 مليار دولار
مراكز العمليات الأمنية	12 مركزًا عالميًا
حوادث الكشف عن التهديدات السنوية	2.3 مليون

خدمة العملاء والدعم الفني

تدير Verizon 1650 متجرًا للبيع بالتجزئة وتحتفظ بقنوات دعم رقمية وهاتفية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

• إجمالي مواقع متاجر البيع بالتجزئة: 1,650
• قنوات دعم العملاء: الهاتف، الدردشة، عبر الإنترنت، في المتجر
• متوسط وقت حل خدمة العملاء: 7.2 دقيقة

التحول الرقمي والابتكار التكنولوجي

خصصت Verizon 3.4 مليار دولار للبحث والتطوير في التقنيات الناشئة خلال عام 2023.

مقياس الابتكار	بيانات 2023
الاستثمار في البحث والتطوير	3.4 مليار دولار
مشاريع الذكاء الاصطناعي/التعلم الآلي	87 مبادرة نشطة
طلبات براءات الاختراع المقدمة	532 طلبًا جديدًا

Verizon Communications Inc. (VZ) - نموذج الأعمال: الموارد الأساسية

بنية تحتية واسعة النطاق للاتصالات

اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، تعمل شركة Verizon:

أصول البنية التحتية	الكمية/النطاق
أبراج الخلية	68.500 على الصعيد الوطني
أميال شبكة الألياف	4.65 مليون ميل
تغطية النطاق العريض للغاية 5G	230+ مليون شخص

القابضة واسعة النطاق

تفاصيل محفظة الطيف:

• الطيف المملوك عبر النطاق C: 160 ميجاهرتز
• طيف الموجات المليمترية: نطاقات 28 جيجا هرتز و39 جيجا هرتز
• وتقدر القيمة الإجمالية للطيف بـ 45.5 مليار دولار

البحث والتطوير التكنولوجي

مقاييس الاستثمار في البحث والتطوير:

مقياس البحث والتطوير	2023 القيمة
الإنفاق السنوي على البحث والتطوير	1.8 مليار دولار
براءات الاختراع التكنولوجية	أكثر من 7400 براءة اختراع نشطة

القوى العاملة الماهرة

تكوين القوى العاملة:

• إجمالي الموظفين: 117,100
• متوسط مدة خدمة الموظف الفني: 8.3 سنوات
• الموظفون الحاصلون على درجات فنية متقدمة: 62%

سمعة العلامة التجارية وقاعدة العملاء

مقاييس العملاء:

شريحة العملاء	رقم
اتصالات لاسلكية	142.4 مليون
المشتركين في خدمة الإنترنت ذات النطاق العريض	15.2 مليون
عملاء الأعمال التجارية	أكثر من 22.000 عميل من المؤسسات

Verizon Communications Inc. (VZ) - نموذج الأعمال: عروض القيمة

اتصال موثوق به عالي السرعة بالهاتف المحمول والإنترنت

تغطية شبكة الهاتف المحمول من Verizon اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023:

متري الشبكة	إحصائية
تغطية 4G LTE	99% من سكان الولايات المتحدة
تغطية 5G على الصعيد الوطني	230+ مليون شخص
تغطية النطاق العريض للغاية 5G	أكثر من 200 مدينة

حلول الاتصالات الرقمية الشاملة

عروض خدمة الاتصالات من Verizon:

• خطط الصوت والبيانات اللاسلكية
• خدمات الانترنت والتلفزيون فيوس
• حلول الاتصالات التجارية

تقنية شبكة 5G المتقدمة

استثمار وأداء شبكة 5G:

مقياس الاستثمار 5G	المبلغ
الاستثمار السنوي في البنية التحتية لشبكة الجيل الخامس	10.3 مليار دولار في 2023
5G متوسط سرعة التنزيل	494.4 ميجابت في الثانية

خدمات ترفيه واتصالات متكاملة

مقاييس الخدمة الترفيهية:

• Disney + مرفقة بخطط لاسلكية
• تدفق NFL موبايل
• منصة فيريزون الإعلامية

حلول تكنولوجيا المؤسسات والمستهلكين

إيرادات خدمات تكنولوجيا المؤسسات:

فئة الخدمة	الإيرادات السنوية
خدمات الاتصالات التجارية	31.2 مليار دولار في 2023
الحلول السحابية والأمنية	8.7 مليار دولار في عام 2023

Verizon Communications Inc. (VZ) - نموذج الأعمال: العلاقات مع العملاء

منصات دعم العملاء الرقمية

تحتفظ Verizon بقنوات دعم العملاء الرقمية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بالمقاييس التالية:

قناة الدعم	حجم التفاعل السنوي	متوسط وقت الاستجابة
دعم الدردشة عبر الإنترنت	47.3 مليون تفاعل	2.4 دقيقة
دعم تطبيقات الهاتف المحمول	36.8 مليون تفاعل	3.1 دقيقة
دعم وسائل التواصل الاجتماعي	22.5 مليون تفاعل	4.2 دقيقة

خطط الهاتف المحمول والإنترنت المخصصة

تقدم Verizon خططًا مخصصة مع اختراق السوق التالي:

• خطط 5G غير المحدودة: 62% من قاعدة عملاء الهاتف المحمول
• خدمات الإنترنت المنزلي والهاتف المحمول المجمعة: 38% من العملاء
• الخطط المخصصة للمؤسسات: 45% من شريحة عملاء الأعمال

برامج الولاء والمكافآت

يتضمن برنامج الولاء الخاص بشركة Verizon "Verizon Up" ما يلي:

متري البرنامج	القيمة
إجمالي الأعضاء المسجلين	73.4 مليون
قيمة المكافأة السنوية	287 دولارًا لكل عضو
معدل الاحتفاظ	84%

تطبيقات الهاتف المحمول للخدمة الذاتية

إحصائيات استخدام تطبيق الهاتف المحمول من Verizon:

• إجمالي تنزيلات التطبيقات: 156.2 مليونًا
• عدد المستخدمين النشطين شهريًا: 89.7 مليونًا
• دفع الفواتير عبر التطبيق: 67% من العملاء
• إدارة الخطة من خلال التطبيق: 72% من العملاء

إدارة مخصصة لحسابات الأعمال والمؤسسات

مقاييس العلاقة مع العملاء في المؤسسة:

قطاع المؤسسات	إجمالي العملاء	متوسط قيمة العقد
المؤسسات الكبيرة	12,600 عميل	3.4 مليون دولار لكل عقد
الشركات المتوسطة في السوق	47,300 عميل	780.000 دولار للعقد الواحد
قطاع الأعمال الصغيرة	134,500 عميل	185.000 دولار لكل عقد

Verizon Communications Inc. (VZ) - نموذج الأعمال: القنوات

متاجر البيع بالتجزئة وشبكات الوكلاء المعتمدين

تدير Verizon 1642 متجر بيع بالتجزئة مملوكًا للشركة اعتبارًا من عام 2023. وتحتفظ الشركة بشبكة إضافية تضم حوالي 4500 موقعًا لتجار التجزئة المعتمدين في جميع أنحاء الولايات المتحدة.

نوع القناة	عدد المواقع	التغطية
متاجر البيع بالتجزئة المملوكة للشركة	1,642	على الصعيد الوطني
مواقع الوكلاء المعتمدين	4,500	على الصعيد الوطني

منصات المبيعات عبر الإنترنت

تحقق قناة المبيعات الرقمية لشركة Verizon إيرادات سنوية بقيمة 31.4 مليار دولار من خلال منصتها الأساسية عبر الإنترنت verizon.com. يقوم موقع الويب بمعالجة ما يقرب من 45% من معاملات الأجهزة والخدمات الاستهلاكية الخاصة بالشركة.

منصة على الانترنت	الإيرادات السنوية	نسبة المعاملة
Verizon.com	31.4 مليار دولار	45%

تطبيق الهاتف المحمول

يضم تطبيق Verizon للهاتف المحمول 78.3 مليون مستخدم نشط شهريًا اعتبارًا من عام 2023. ويدعم التطبيق أكثر من 65% من تفاعلات خدمة العملاء ووظائف إدارة الحساب.

• إجمالي المستخدمين النشطين شهريًا: 78.3 مليونًا
• تفاعلات خدمة العملاء: 65%
• وظائف إدارة الحساب: شاملة

مراكز اتصال خدمة العملاء

تدير Verizon 23 مركز اتصال لخدمة العملاء مع 12500 ممثل مخصص لدعم العملاء. تتعامل هذه المراكز مع ما يقرب من 85 مليون تفاعل مع العملاء سنويًا.

مقياس مركز الاتصال	القيمة
إجمالي مراكز الاتصال	23
ممثلو دعم العملاء	12,500
تفاعلات العملاء السنوية	85 مليون

فرق المبيعات المباشرة لعملاء المؤسسات

تحتفظ شركة Verizon بـ 1,750 مندوب مبيعات مؤسسي يستهدفون كبار العملاء من الشركات والحكومات. حققت هذه الفرق 22.7 مليار دولار من إيرادات قطاع المؤسسات في عام 2023.

مقياس مبيعات المؤسسة	القيمة
مندوبي مبيعات المؤسسات	1,750
إيرادات قطاع المؤسسات	22.7 مليار دولار

Verizon Communications Inc. (VZ) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

مستخدمي الهاتف المحمول والإنترنت المستهلكين

اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، أبلغت Verizon عن 142.8 مليون اتصال لاسلكي بالتجزئة. بلغت إيرادات قطاع المستهلكين اللاسلكي 22.5 مليار دولار في الربع الرابع من عام 2023.

تفاصيل القطاع	البيانات الكمية
إجمالي الاتصالات اللاسلكية للمستهلك	142.8 مليون
إيرادات الأجهزة اللاسلكية للمستهلك (الربع الأخير من عام 2023)	22.5 مليار دولار
مشتركي الهاتف بنظام الدفع الآجل	94.1 مليون

المؤسسات التجارية الصغيرة والمتوسطة

يخدم قطاع Verizon Business ما يقرب من 1.3 مليون عميل تجاري عبر مختلف الصناعات.

• إيرادات قطاع الأعمال: 8.4 مليار دولار في الربع الرابع من عام 2023
• تمتد قاعدة عملاء المؤسسات إلى قطاعات متعددة بما في ذلك الرعاية الصحية والتمويل والتصنيع
• حلول أعمال 5G تستهدف التحول الرقمي

العملاء من الشركات الكبرى والحكومات

توفر Verizon خدمات الشبكة لـ 95% من شركات فورتشن 500.

قطاع الحكومة/المؤسسات	الإحصائيات
تغطية عملاء فورتشن 500	95%
إيرادات العقود الحكومية	3.2 مليار دولار سنويا

مستهلكو الترفيه الرقمي

تشمل عروض الترفيه التي تقدمها Verizon ما يلي:

• 5.4 مليون مشترك في تلفزيون Fios
• شراكات Disney+ وNetflix
• إيرادات المنصات الإعلامية: 1.8 مليار دولار في عام 2023

إنترنت الأشياء والمنظمات التي تركز على التكنولوجيا

وصلت اتصالات إنترنت الأشياء من Verizon إلى 123 مليونًا في عام 2023.

مقاييس قطاع إنترنت الأشياء	نقاط البيانات
إجمالي اتصالات إنترنت الأشياء	123 مليون
إيرادات إنترنت الأشياء	2.3 مليار دولار في 2023

Verizon Communications Inc. (VZ) - نموذج الأعمال: هيكل التكلفة

صيانة البنية التحتية للشبكة

بلغت تكاليف صيانة البنية التحتية لشبكة Verizon لعام 2023 17.4 مليار دولار. وهذا يشمل نفقات:

• توسيع شبكة 5G
• تحديث البنية التحتية للألياف الضوئية
• صيانة برج الخليوي
• استبدال معدات الشبكة

فئة تكلفة البنية التحتية	المصروفات السنوية (2023)
صيانة شبكة الألياف	6.2 مليار دولار
صيانة الشبكات اللاسلكية	5.8 مليار دولار
البنية التحتية لمركز البيانات	3.4 مليار دولار
ترقيات أمن الشبكة	2 مليار دولار

البحث والتطوير التكنولوجي

استثمرت فيريزون 5.6 مليار دولار نفقات البحث والتطوير خلال عام 2023، مع التركيز على:

• التقدم التكنولوجي 5G
• حلول الحوسبة الحافة
• تكامل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي
• ابتكارات الأمن السيبراني

رواتب الموظفين والتدريب

وصل إجمالي النفقات المتعلقة بالموظفين لعام 2023 إلى 18.3 مليار دولار، منها:

فئة النفقات	التكلفة السنوية
الرواتب الأساسية	14.2 مليار دولار
برامج تدريب الموظفين	640 مليون دولار
الفوائد والتعويضات	3.46 مليار دولار

التسويق واكتساب العملاء

كان الإنفاق التسويقي لشركة Verizon في عام 2023 هو 3.9 مليار دولار، مع التوزيع على النحو التالي:

• الإعلان الرقمي: 1.2 مليار دولار
• الإعلان عبر وسائل الإعلام التقليدية: 1.5 مليار دولار
• برامج الاحتفاظ بالعملاء: 700 مليون دولار
• الحملات الترويجية: 500 مليون دولار

ترخيص الطيف والامتثال التنظيمي

بلغ إجمالي النفقات التنظيمية والمتعلقة بالطيف الترددي لعام 2023 2.7 مليار دولار:

فئة الامتثال	النفقات السنوية
رسوم ترخيص الطيف الترددي	1.8 مليار دولار
تكاليف الامتثال التنظيمي	900 مليون دولار

Verizon Communications Inc. (VZ) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

اشتراكات خدمة الهاتف المحمول

في الربع الرابع من عام 2023، أعلنت شركة Verizon عن إيرادات خدمات لاسلكية بقيمة 18.2 مليار دولار. بلغت الإضافات الصافية للهاتف الدفع الآجل 283000 خلال هذا الربع. بلغ إجمالي إيرادات الخدمات اللاسلكية لعام 2023 بأكمله 73.7 مليار دولار.

فئة الاشتراك	الإيرادات (2023)
خطوط الهاتف المدفوعة لاحقا	45.6 مليار دولار
خطوط الهاتف مسبقة الدفع	5.2 مليار دولار
الأجهزة المتصلة	1.9 مليار دولار

خدمات الإنترنت ذات النطاق العريض

حققت خدمات الإنترنت من Verizon Fios 3.4 مليار دولار من إيرادات النطاق العريض للمستهلكين في عام 2023. ووصل إجمالي إيرادات الإنترنت الثابتة للمستهلك إلى 15.2 مليار دولار.

• مشتركو إنترنت Fios: 4.3 مليون
• مشتركو الإنترنت المنزلي 5G: 1.2 مليون

حلول تكنولوجيا المؤسسات

بلغ إجمالي إيرادات قطاع الأعمال 33.8 مليار دولار في عام 2023. وحققت حلول المؤسسات على وجه التحديد 12.6 مليار دولار من الإيرادات السنوية.

فئة خدمة المؤسسات	الإيرادات (2023)
الخدمات السحابية	4.5 مليار دولار
الحلول الأمنية	2.3 مليار دولار
خدمات الشبكة	5.8 مليار دولار

مبيعات الأجهزة ورسوم المعدات

بلغت إيرادات المعدات لعام 2023 22.1 مليار دولار. متوسط ​​سعر بيع الهواتف الذكية كان 550 دولارًا.

• إجمالي مبيعات الأجهزة: 21.4 مليون وحدة
• إيرادات ترقية الأجهزة: 6.7 مليار دولار

خدمات المحتوى الرقمي والترفيه

وصلت إيرادات الوسائط الرقمية والترفيه إلى 1.8 مليار دولار في عام 2023.

خدمة الترفيه	الإيرادات السنوية
بث الفيديو	780 مليون دولار
الإعلان الرقمي	1.02 مليار دولار

Verizon Communications Inc. (VZ) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at the core reasons customers choose Verizon Communications Inc. as of late 2025. It's not just about having a signal; it's about the proven quality of that signal and the flexibility built around it.

Industry-leading network speed and reliability (RootMetrics, J.D. Power 1H 2025)

Verizon's value proposition starts with its network performance, which independent testing firms consistently validate. This translates directly into dependable service for both consumers and businesses.

Verizon was named America's Most Awarded Brand for Network Quality by J.D. Power for an unprecedented 35 times in a row in the J.D. Power 2025 U.S. Wireless Network Quality Study - Volume 2. Furthermore, the 1H 2025 RootMetrics study recognized Verizon for having the Best 5G Network, Fastest 5G Network, and Most Reliable 5G Network. The company's 5G Ultra Wideband network covers more than 280 million people, and the overall network covers 99% of the U.S. population.

Here are the specific performance metrics from the 1H 2025 RootMetrics testing:

Metric Category	Award/Ranking	Number of Awards/Score
Overall Network Performance (States)	Overall RootScore Award Winner	32 states
5G Reliability (National Score)	Best 5G Reliability Award	99.0 score
Responsiveness (National)	Led all carriers	43 awards
Video Performance (National)	Led all carriers	37 awards
Metro Area Performance (Cities)	Overall RootScore Award Winner	110 of 125 cities

The network is definitely built for scale and consistency.

Customizable mobile plans (myPlan) with streaming and perk bundles

The myPlan structure allows customers to tailor their mobile service by adding specific value-adds, or Perks, which are priced to undercut direct subscription costs. This moves the value beyond just talk, text, and data.

Verizon Communications Inc. is offering up to 40% off top streaming services via these Perks. Customers can select from various options, often at a significant discount:

• Disney+, Hulu, ESPN+ (With Ads) bundle starts at $10/mo (saving $9.99/mo off the $19/month proposition).
• Netflix Standard with ads and ad-supported Max package is priced at $10/mo (normally $17/month).
• Walmart Plus (includes Paramount Plus) is offered for $10/mo (normally $13/month).
• YouTube Premium is available for $10/mo (normally $14/mo).

The adoption of these bundles is strong; Verizon had over 10 million perk subscriptions at the end of the first quarter of 2025, with an anticipation to reach 15 million subscriptions by the end of the year. You can get 8 of the most popular streaming services from Verizon for $50.

High-speed, no-contract Fixed Wireless Access (FWA) home internet

Verizon is aggressively pushing its FWA offering as a high-speed, no-contract alternative to traditional home broadband. This segment is a key growth driver, though the pace of additions has recently moderated.

As of Q3 2025, Verizon added 261,000 Fixed Wireless Access (FWA) subscribers, bringing the total base to nearly 5.4 million. Of those Q3 additions, 121,000 were residential customers. At the end of 2024, the median download speed for Verizon FWA was 150.47 Mbps. The top-tier plan, 5G Home Plus, can deliver up to 1 Gbps download speeds using 5G Ultra Wideband or mmWave spectrum. For capacity management, Verizon has started capping standard FWA download speeds at 300 Mbps. The company is targeting an increase of nine million FWA subscribers by the timeframe ending in 2028.

Converged offerings (mobile + home internet) for simplified billing and savings

The combination of mobile and home internet services is designed to simplify the customer experience while delivering tangible financial benefits and improving retention metrics.

Customers who bundle their mobile and home services are eligible for a $15/mo discount on their home internet bill, which can bring Verizon Home Internet plans down to as low as $35/mo. This convergence strategy is proving effective for retention; Verizon observed a churn rate nearly 40 percent lower for customers who have both fiber and a mobile line. In Q1 2025, the vast majority of broadband customers who signed up were on a converged offering. Combining services also yields a 50% reduction in mobility churn when fiber is involved. Bundled customers can also receive up to $10/mo credit toward entertainment perks.

Enterprise-grade private 5G networks and advanced business security solutions

For the Business segment, Verizon Communications Inc. is focusing on deploying dedicated, secure, low-latency private 5G networks to drive enterprise digital transformation and operational gains.

The funnel for private 5G and edge compute exploded by a triple-digit percentage in new business during 2024, signaling strong momentum into 2025, where private wireless is expected to move into the mainstream. The company touts over 30+ years of experience managing complex customer networks worldwide. Specific enterprise value propositions include enabling applications like AR/VR employee training, cashierless checkout, and real-time inventory tracking using RFID tags and sensors. Globally, revenue from private cellular networks is forecast to reach $12.2 billion by 2028, representing a 114% increase from 2025 levels. Verizon's private 5G solutions are positioned to capture a portion of this market, which is expected to be valued at $5.6 billion in 5G revenue by 2028.

Verizon Communications Inc. (VZ) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're looking at how Verizon Communications Inc. keeps its massive customer base engaged and loyal in late 2025. It's a mix of high-tech automation and targeted human support, which is necessary given the scale of their operations. Honestly, the numbers show a clear tension between what the business thinks is efficient and what the customer actually experiences.

Automated and AI-driven customer service for scale and efficiency

Verizon Communications Inc. is heavily invested in using Artificial Intelligence to handle customer interactions for efficiency, but this strategy has a measurable customer satisfaction gap. According to the 2025 CX Annual Insights report, human-led interactions achieve an 88% satisfaction rate, while encounters primarily handled by AI systems only reach 60% satisfaction. This 28-percentage-point difference is significant.

The biggest friction point is access to a person. A full 47% of consumers cite the inability to quickly reach a live human agent as their main frustration with automated systems. Furthermore, personalization efforts using AI haven't fully landed well; 30% of consumers reported that personalization actually detracted from their experience, compared to only 26% who felt it improved it. To be fair, executives see internal benefits, but 65% of them report that data privacy regulations limit their ability to fully leverage AI for personalization. Still, 44% of brands, including Verizon Communications Inc., plan to place equal investment priority on both AI-driven and human-driven CX improvements going forward.

High-touch, dedicated account management for Enterprise and Government clients

For the Enterprise and Government segments, the relationship model shifts sharply away from automation. For large corporations managing big deployments, having dedicated account managers or 24/7 technical support is considered invaluable. This high-touch approach supports the core business, which saw third quarter consolidated revenue hit $33.8 billion, with wireless service revenue growing 2.1% year-over-year. Management has explicitly committed to a 'customer-first culture' to drive disciplined, profitable growth, suggesting that these key accounts receive the necessary personalized attention to stem account declines, which were a noted concern.

Retention focus via the 'Verizon Value Guarantee' (3-year price lock)

To directly combat churn and strengthen long-term relationships, Verizon Communications Inc. introduced a major value commitment. The 'Verizon Value Guarantee,' implemented in April 2025, provides a three-year price lock on the core monthly plan prices for calling, data, and texting for customers on myPlan and myHome network plans. This is a strategic pivot aimed at giving customers predictability. However, you have to read the fine print; the lock only covers the base rate and specifically excludes 'taxes, fees, surcharges, additional plan discounts or promotions, and third-party services.' For example, Verizon Communications Inc. had recently ratcheted up the "Administrative and Telco Recovery Charge" from $3.30 to $3.50 a month for each voice line. As an added incentive for new myPlan subscribers, the company offers a free phone with the trade-in of any Apple, Google, or Samsung device, regardless of condition.

Digital self-service via the My Verizon app and online portals

Digital self-service is the primary channel for routine consumer interactions, centered around the My Verizon app. This app consolidates management for both Mobile and Home Internet accounts, including 5G Home and Fios. Mobile customers use it to view their Simplified Bill, schedule Auto Pay, and make secure payments. For immediate help, the app features a voice-enabled Verizon Assistant available 24/7 for chat support, troubleshooting, and account details. The app is a major touchpoint, evidenced by its 1.25 million reviews on Google Play. Data collection within the app is extensive, with reported types including Location, Personal info, and 9 others.

Here's a quick look at the satisfaction disparity in service channels:

Customer Service Channel	Customer Satisfaction Rate	Key Customer Frustration Point
Human-led Interactions	88%	Inability to access a human agent (cited by 47% of consumers for automated systems)
AI-driven Interactions	60%	Personalization detracting from experience (cited by 30% of consumers)

Customers definitely prefer self-service for routine tasks like bill payments and plan changes, which is why the digital tools are so heavily used.

Finance: draft 2026 projected customer service cost savings from AI by end of Q1.

Verizon Communications Inc. (VZ) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how Verizon Communications Inc. gets its products and services into the hands of customers as of late 2025. This is a multi-pronged approach, blending physical presence with digital reach, and it's currently undergoing a significant structural shift to manage costs.

Verizon-owned retail stores and kiosks across the US

The physical footprint is being actively re-evaluated. As of November 2025, Verizon Communications Inc. announced plans to convert 179 corporate-owned retail stores into franchised operations and close one store. This move is part of a larger cost-cutting and restructuring effort. Before this announcement, the company maintained a substantial network of company-owned locations, which serve as primary points for device sales, plan changes, and customer support.

The channel strategy is clearly shifting away from direct corporate ownership in some retail locations. This change is intended to streamline the operating model. The retail channel's performance is often tied to device upgrade cycles and promotional activity, which remains fierce against rivals.

Direct online sales via Verizon.com and the My Verizon app

Digital channels are a critical component, especially given the industry trend showing significant shifts toward online purchasing. While specific direct online sales revenue is not broken out separately from total Consumer revenue, the focus on digital experience is clear. For instance, the Consumer segment reported a Consumer wireless postpaid Average Revenue Per Account (ARPA) of $147.91 in the third quarter of 2025, which reflects the success of segmented digital offerings like myPlan. The company is focused on mobile experiences, as mobile platforms are the primary interface for many customers, even when interacting with physical retail concepts.

The company's overall wireless service revenue for the Consumer segment in the third quarter of 2025 was $17.4 billion. This revenue is supported by digital self-service capabilities within the My Verizon app.

Third-party retailers (e.g., Best Buy) and authorized dealers

Third-party distribution, including authorized dealers and major electronics retailers, extends Verizon Communications Inc.'s reach beyond its owned footprint. These partners are essential for volume sales and market penetration, especially for consumer electronics and new customer acquisition. The performance of these channels is implicitly captured within the overall Consumer wireless service revenue figures, which stood at $17.4 billion in the third quarter of 2025. The success of these indirect sales points is vital for achieving the full-year guidance for total wireless service revenue growth, projected between 2.0% and 2.8% for 2025.

Indirect Channel Partners for Business and Enterprise sales

The Business segment relies heavily on indirect partners to reach small, medium, and large enterprises. This channel supports the sale of complex solutions, including network services, IoT, and private networks. The total revenue for the Verizon Business segment in the third quarter of 2025 was $7.1 billion. The operating income for this segment, however, saw a year-over-year increase of 12.7% to $637 million in the same quarter, suggesting channel efficiency or margin improvement despite a revenue decrease of 2.8%.

The Business segment reported 110,000 wireless retail postpaid net additions in the third quarter of 2025. These partners are crucial for delivering offerings like the My Biz Plan for small and medium-sized businesses.

Telesales and dedicated corporate sales teams

Dedicated corporate sales teams handle high-value, complex Enterprise accounts directly, while telesales support both Consumer and Business segments. These direct sales forces are responsible for selling solutions that drive the Business wireless service revenue, which was $3.6 billion in the third quarter of 2025. The dedicated teams manage the customer relationships that result in the Business segment's Segment EBITDA of $1.7 billion for the third quarter of 2025.

The overall channel strategy is being refined to reduce costs, as evidenced by the planned elimination of 13,000 to 15,000 jobs, which is about 15% of the nonunion workforce, to streamline the operating model and fund growth investments.

The following table summarizes the key revenue contributions from the two primary reporting segments, which are heavily influenced by the channel strategies employed:

Metric (Q3 2025)	Consumer Segment	Business Segment	Consolidated Total
Total Revenue (Millions of USD)	$26,100	$7,100	$33,800
Wireless Service Revenue (Billions of USD)	$17.4	$3.6	$21.0
Operating Income (Millions of USD)	$7,700	$637	N/A

The Consumer segment's revenue was $26.1 billion in the third quarter of 2025, a 2.9% increase year-over-year. The Business segment's revenue was $7.1 billion in the same period.

You should track the success of the franchise conversions closely, as they represent a material change in the direct retail channel management.

Verizon Communications Inc. (VZ) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the specific groups Verizon Communications Inc. targets for service delivery as of late 2025. It's a mix of high-value wireless users, growing home internet customers, and the enterprise space.

Consumer Postpaid

This segment targets high-quality, affluent customers, defined in part by an average FICO around 720. For the third quarter of 2025, the Consumer wireless retail postpaid average revenue per account (ARPA) stood at $147.91, showing a 2.0 percent year-over-year increase. Still, the segment saw 7,000 wireless retail postpaid phone net losses in Q3 2025, while the overall retail postpaid churn rate was 1.12 percent.

Consumer Prepaid

Verizon addresses the value-conscious market through its premium prepaid offerings, Visible by Verizon and TracFone Wireless. In Q3 2025, the Consumer segment added 47,000 wireless retail core prepaid net additions, marking the fifth consecutive quarter of positive growth here. The prepaid average revenue per user (ARPU) reached $32.70 for the quarter. At the time of its acquisition, TracFone and its family of brands represented about 21 million subscribers, though it has since lost about 2 million subscribers.

• Visible by Verizon
• TracFone Wireless
• Brands like StraightTalk and Total Wireless are part of this portfolio.

Small and Medium Businesses (SMBs)

SMBs are a key focus for simple connectivity solutions, including Fixed Wireless Access (FWA). Verizon Business reported wireless service revenue of $3.6 billion in Q3 2025, with a retail postpaid churn rate of 1.56 percent. The business segment added 110,000 wireless retail postpaid customers in the quarter.

Large Enterprise and Government Clients

These clients require more complex, custom networking and security solutions. For Q3 2025, total Verizon Business revenue was $7.1 billion, a year-over-year decrease of 2.8 percent, but operating income for the segment grew by 12.7 percent.

Residential Broadband Users

This group is served by both Fios fiber and FWA. Overall, Verizon's total broadband connections grew to over 13.2 million connections as of the end of Q3 2025, an 11.1 percent increase year-over-year. The total broadband net additions for the quarter were 306,000.

Here's a quick look at the Q3 2025 broadband and wireless subscriber activity:

Metric	Net Additions (Q3 2025)	Base/Revenue Figure
Total Broadband Connections	306,000	13.2 million connections
Fixed Wireless Access (FWA)	261,000	Nearly 5.4 million base
Fios Internet	61,000	$2.94 billion revenue
Consumer Prepaid Net Adds	47,000	ARPU of $32.70

The total U.S. mobile network base for Verizon Communications Inc. stood at 146.1 million subscribers as of June 30, 2025.

Verizon Communications Inc. (VZ) - Canvas Business Model: Cost Structure

High Capital Expenditures (CapEx) for 2025

Verizon Communications Inc. has a projected capital expenditure range for the full year 2025 of $17.5B to $18.5B. This spending supports the continued buildout of 5G infrastructure, Fixed Wireless Access (FWA) deployments, and the Fios fiber network.

Significant debt servicing costs on total unsecured debt

The total unsecured debt for Verizon Communications Inc. stood at $119.7 billion as of the end of third-quarter 2025. The net unsecured debt at that time was $112.0 billion. The ratio of net unsecured debt to consolidated adjusted EBITDA was 2.2 times at the end of Q3 2025. Quarterly interest expense, a direct cost of servicing this debt, ran around $1.6 billion in Q3 2025, specifically reported as $1.66B for the fiscal quarter ending in September of 2025.

Spectrum license acquisition and maintenance costs

• Verizon announced an intent in late 2024 to purchase spectrum licenses from UScellular for a total of $1.0 billion.
• The company is still in negotiations with EchoStar for a paired AWS-3 spectrum license for an undisclosed amount.
• Full-year 2025 financial guidance does not factor in any new spectrum spending.

Network operating expenses (cell site leases, utilities, maintenance)

Total operating expenses for the twelve months ending September 30, 2025, were reported at $105.815B. A more granular look at the first quarter of 2025 shows the following expense components (amounts likely in millions):

Expense Category	Amount (Reported Units)
Cost of services	28,100
Cost of wireless equipment	26,787
Selling, general and administrative expense	32,745

The reported Operating Expenses for the fiscal quarter ending in September of 2025 were $7.71B.

Cost of Equipment (COGS) for device sales and subsidies

The cost structure includes significant expenses related to the equipment sold to customers, which is reflected in the Cost of Goods Sold (COGS) components. For the third-quarter 2025, wireless equipment revenue was $5.6 billion. The Cost of wireless equipment for the first quarter of 2025 was reported as $26,787 (likely in millions).

Verizon Communications Inc. (VZ) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at how Verizon Communications Inc. actually brings in the money, which is crucial for understanding their valuation, especially with the new CEO signaling big shifts. Honestly, the revenue streams are still heavily anchored in the core wireless business, but the fixed-line and enterprise services are where the strategic battles are being fought right now.

The bedrock of Verizon Communications Inc.'s revenue is its wireless offering. For the third quarter of 2025, the company reported industry-leading Wireless Service Revenue of $21.0 billion, which was up 2.1 percent year-over-year. This sticky, recurring revenue is what the market values most highly. This total is composed of both consumer and business service revenues.

Here's a quick look at the primary components of the wireless top line for Q3 2025:

Revenue Component	Q3 2025 Amount	Year-over-Year Change
Total Wireless Service Revenue	$21.0 billion	Up 2.1 percent
Consumer Wireless Service Revenue	$17.4 billion	Up 2.4 percent
Business Wireless Service Revenue	$3.6 billion	Up 0.7 percent
Wireless Equipment Revenue (Device Sales/Financing)	$5.6 billion	Up 5.2 percent

The Wireless Equipment Revenue, covering device sales and financing arrangements, also showed solid growth, hitting $5.6 billion in Q3 2025. This suggests customers are still upgrading or financing new hardware, which helps the top line even if service revenue growth is more modest.

Next up, you have the fixed connectivity side, which is seeing significant investment and growth, particularly with Fixed Wireless Access (FWA). This is where you see the monthly subscription fees for broadband.

• Fios Internet revenue for Q3 2025 reached $2.94 billion.
• The FWA annualized revenue has surpassed $3 billion.
• The total broadband base grew to over 13.2 million connections, an 11.1 percent increase year-over-year.
• FWA added 261,000 net subscribers in the quarter, bringing the total FWA base to nearly 5.4 million.
• Fios Internet added 61,000 net subscribers in the quarter.

For the Enterprise solutions revenue, which bundles IoT, private 5G, security, and managed services under the Verizon Business segment, the picture is more complex. While Business wireless service revenue grew, the overall Business segment revenue declined. Specifically, the Enterprise and public sector revenue component fell to $3.31 billion in Q3 2025, down 6.4 percent year-over-year, reflecting the ongoing shift away from traditional wireline services.

Finally, don't forget the recurring revenue from device protection and insurance plans. Verizon Communications Inc. actually reclassified these revenues from 'other revenue' into 'wireless service revenue' starting in the first quarter of 2025, so those amounts are now baked into the $21.0 billion service revenue figure you see reported. It's a subtle accounting change, but it means that number is cleaner now, reflecting more of the high-margin recurring elements of the core offering.