Zoom Video Communications, Inc. (ZM): Business Model Canvas

في مشهد الاتصالات الرقمية سريع التطور، برزت Zoom Video Communications كقوة تحويلية، أحدثت ثورة في كيفية تواصل الشركات والمعلمين والمهنيين عبر المسافات العالمية. من خلال صياغة نموذج عمل ديناميكي بدقة يجمع بين التكنولوجيا المتطورة والشراكات الاستراتيجية وعروض الخدمات المبتكرة، لم تقم Zoom بإنشاء منصة لعقد مؤتمرات الفيديو فحسب، بل أنشأت نظامًا بيئيًا تعاونيًا شاملاً يتكيف مع الاحتياجات المعقدة للمؤسسات الحديثة. يكشف هذا الغوص العميق في نموذج الأعمال الخاص بـ Zoom عن الآليات المعقدة وراء نجاحهم الهائل، ويكشف عن العناصر الإستراتيجية التي دفعتهم من شركة ناشئة إلى قوة اتصالات عالمية.

Zoom Video Communications, Inc. (ZM) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

موفرو البنية التحتية السحابية

تحتفظ Zoom بشراكات مهمة مع كبار موفري البنية التحتية السحابية:

مزود	تفاصيل الشراكة	الإنفاق السنوي
خدمات الويب من أمازون (AWS)	شريك البنية التحتية السحابية الأساسي	212.3 مليون دولار في عام 2023
مايكروسوفت أزور	دعم البنية التحتية السحابية الثانوية	87.6 مليون دولار في عام 2023

مصنعي معدات الاتصالات

الشراكات الإستراتيجية مع الشركات المصنعة لمعدات الاتصالات:

• أنظمة سيسكو
• بولي (بوليكوم سابقًا)
• لوجيتك

شركاء تكامل برامج المؤسسات

شريك	نوع التكامل	تأثير الإيرادات السنوية
قوة المبيعات	تكامل إدارة علاقات العملاء	45.2 مليون دولار في عام 2023
مايكروسوفت	التكامل مع Teams وOffice 365	98.7 مليون دولار في عام 2023

مطورو تطبيقات الطرف الثالث

إحصائيات Zoom App Marketplace:

• إجمالي شركاء سوق التطبيقات: 1500+
• المطورون النشطون شهريًا: 750
• حصة إيرادات المطور السنوية: 22.3 مليون دولار

منصات التدريب التعليمية والشركات

شريك	التركيز على الشراكة	قيمة التعاون السنوي
كورسيرا	تكامل التعلم عبر الإنترنت	18.5 مليون دولار في عام 2023
لينكد إن التعلم	منصة التدريب الاحترافي	27.6 مليون دولار في عام 2023

Zoom Video Communications, Inc. (ZM) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

تطوير منصة اتصالات الفيديو

استثمرت Zoom 340.2 مليون دولار في البحث والتطوير في السنة المالية 2024. ويركز تطوير النظام الأساسي على إنشاء تقنيات اتصالات فيديو قابلة للتطوير.

مقياس التطوير	إحصائيات 2024
الإنفاق السنوي على البحث والتطوير	340.2 مليون دولار
مهندسي البرمجيات	1,872 موظف
تحديثات المنصة السنوية	12-15 الإصدارات الرئيسية

هندسة البرمجيات المستمرة والابتكار

تحافظ Zoom على نهج قوي في هندسة البرمجيات مع استراتيجيات ابتكار محددة.

• بنية الخدمات الصغيرة السحابية الأصلية
• تكامل التعلم الآلي لجودة الفيديو
• تطوير الميزات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي

صيانة البنية التحتية السحابية

تدير Zoom بنية تحتية سحابية عالمية تدعم ملايين المستخدمين المتزامنين.

مقياس البنية التحتية	مواصفات 2024
مراكز البيانات العالمية	24 منطقة حول العالم
محضر الاجتماع اليومي	3.3 تريليون دقيقة
ذروة المستخدمين المتزامنين	22.4 مليون

تعزيز تكنولوجيا الأمن والتشفير

يخصص Zoom موارد كبيرة لتقنيات الأمن السيبراني والتشفير.

• بروتوكولات التشفير من طرف إلى طرف
• تنفيذ نموذج أمان الثقة المعدومة
• تقييم الضعف المستمر

دعم العملاء وتحسين تجربة المستخدم

تستثمر Zoom في البنية التحتية الشاملة لدعم العملاء.

مقياس الدعم	أداء 2024
طاقم الدعم	2,450 موظف
متوسط وقت الاستجابة	37 دقيقة
معدل رضا العملاء	87.6%

Zoom Video Communications, Inc. (ZM) - نموذج الأعمال: الموارد الرئيسية

تكنولوجيا اتصالات الفيديو المتقدمة

تتضمن البنية التحتية لتكنولوجيا اتصالات الفيديو الخاصة بـ Zoom ما يلي:

• تقنية WebRTC (اتصالات الويب في الوقت الحقيقي).
• قدرات ترميز الفيديو عالي الدقة
• بروتوكولات التشفير من طرف إلى طرف

مقياس التكنولوجيا	المواصفات
الحد الأقصى لدقة الفيديو	1080p/4K
المشاركون المدعومين	ما يصل إلى 1000 مشارك
تحسين عرض النطاق الترددي	50-300 كيلوبت في الثانية لكل دفق فيديو

البنية التحتية للبرمجيات القائمة على السحابة

تشتمل البنية التحتية السحابية لـ Zoom على ما يلي:

• شبكة التوزيع السحابية العالمية
• بنية الخدمات المصغرة القابلة للتطوير
• مراكز بيانات متعددة المناطق

مقياس البنية التحتية	المواصفات
إجمالي الخوادم السحابية	أكثر من 20.000 خادم
مراكز البيانات العالمية	أكثر من 15 منطقة حول العالم
محضر الاجتماع اليومي	3.3 تريليون دقيقة في 2022

الملكية الفكرية وبراءات الاختراع

تشمل محفظة الملكية الفكرية لشركة Zoom ما يلي:

• براءات اختراع اتصالات الفيديو
• تقنيات تحسين الشبكة
• براءات اختراع تصميم واجهة المستخدم

فئة الملكية الفكرية	رقم
إجمالي براءات الاختراع	87 براءة اختراع مسجلة
طلبات براءات الاختراع المعلقة	42 طلبا

مراكز البيانات العالمية والبنية التحتية للشبكة

تفاصيل البنية التحتية للشبكة:

• شبكة الخادم العالمية الموزعة
• بنية مركز البيانات الزائدة
• اتصال عالي السرعة بالشبكة

متري الشبكة	المواصفات
وقت تشغيل الشبكة	موثوقية 99.9999%
مناطق الشبكة العالمية	20+ دولة

القوى العاملة الهندسية والفنية الماهرة

تكوين القوى العاملة:

• مهندسي البرمجيات
• متخصصون في البنية التحتية للشبكات
• خبراء الأمن

متري القوى العاملة	رقم
إجمالي الموظفين	7,405 (اعتبارًا من 2023)
موظفو البحث والتطوير	ما يقرب من 2500
عدد الموظفين الهندسيين	ما يقرب من 3200

Zoom Video Communications, Inc. (ZM) - نموذج الأعمال: عروض القيمة

حلول مؤتمرات الفيديو عالية الجودة والموثوقة

يوفر Zoom مؤتمرات فيديو بدقة تصل إلى 1080 بكسل عالية الدقة. اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، يدعم Zoom ما يلي:

جودة الفيديو	الحد الأقصى للمشاركين	مدة الاجتماع
1080 بيكسل اتش دي	1000 مشارك	40 دقيقة (الطبقة المجانية)
فيديو 4K	500 مشارك	غير محدود (المستويات المدفوعة)

أدوات اتصال سهلة الاستخدام ومتعددة المنصات

يدعم Zoom منصات متعددة مع تطبيقات أصلية:

• ويندوز
• ماك
• لينكس
• دائرة الرقابة الداخلية
• أندرويد
• متصفحات الويب

ميزات التعاون المؤسسي القابلة للتطوير

تشمل ميزات المؤسسة ما يلي:

ميزة	التوفر
الدخول الموحد (SSO)	خطة المؤسسة
تكامل دليل الشركة	خطة المؤسسة
إدارة المستخدم المتقدمة	خطة المؤسسة

بدائل الاتصال عن بعد فعالة من حيث التكلفة

هيكل تسعير Zoom اعتبارًا من عام 2024:

خطة	التكلفة الشهرية	الميزات الرئيسية
Basic	$0	اجتماعات مدتها 40 دقيقة
برو	14.99 دولارًا شهريًا	اجتماعات على مدار 24 ساعة
الأعمال	19.99 دولارًا شهريًا	العلامة التجارية للشركة
المؤسسة	24.99 دولارًا شهريًا	الأمان المتقدم

قنوات اتصال آمنة ومشفرة

تشمل ميزات الأمان ما يلي:

• التشفير من النهاية إلى النهاية
• تشفير AES 256 بت
• المصادقة متعددة العوامل
• غرف الإنتظار
• ضوابط المضيف

Zoom Video Communications, Inc. (ZM) - نموذج العمل: علاقات العملاء

منصة رقمية للخدمة الذاتية

تقدم Zoom منصة رقمية شاملة للخدمة الذاتية مع الميزات التالية:

مستخدمي الحساب الأساسي المجاني	500 مليون مستخدم مسجل اعتبارًا من عام 2023
إدارة حسابات الخدمة الذاتية	متاح في 190 دولة
خيارات ترقية الحساب عبر الإنترنت	5 مستويات اشتراك مختلفة

دعم عملاء مخصص للمؤسسات

تتضمن قنوات دعم المؤسسات ما يلي:

• الدعم الفني 24/7
• مدراء حسابات مخصصين لعملاء المؤسسات
• أولوية حل تذكرة الدعم

حجم فريق دعم عملاء المؤسسة	أكثر من 1500 متخصص في الدعم
متوسط وقت الاستجابة	أقل من 4 ساعات

المنتديات المجتمعية وقواعد المعرفة

يحتفظ Zoom بموارد واسعة النطاق عبر الإنترنت:

• منتدى مجتمع Zoom يضم أكثر من 250.000 عضو نشط
• قاعدة معرفية شاملة عبر الإنترنت
• دروس فيديو وأدلة

الإعداد والتدريب الشخصي

جلسات تأهيل مجانية	متاح لعملاء المؤسسات
وصول البرنامج التدريبي	يتم تدريب أكثر من 100.000 عميل من المؤسسات سنويًا

تحديثات منتظمة للمنتج وتحسينات للميزات

تردد تحديث المنتج	التحديثات الرئيسية الفصلية
الميزات الجديدة المقدمة في عام 2023	17 ميزة تحسينات رئيسية
الاستثمار السنوي في البحث والتطوير	1.2 مليار دولار في عام 2023

Zoom Video Communications, Inc. (ZM) - نموذج الأعمال: القنوات

منصة البيع المباشر عبر الإنترنت

حققت منصة المبيعات المباشرة عبر الإنترنت الخاصة بـ Zoom إيرادات بقيمة 1.066 مليار دولار أمريكي للربع الرابع من عام 2023. تتيح المنصة للعملاء شراء الاشتراكات مباشرة من خلال موقع Zoom.us مع 14 مستوى تسعير مختلف تتراوح من الخطط المجانية إلى الخطط على مستوى المؤسسة.

قناة المبيعات	الإيرادات السنوية	شريحة المستخدم
منصة مباشرة على الانترنت	4.26 مليار دولار (2023)	المستخدمون من الأفراد والشركات الصغيرة والمتوسطة
مبيعات المؤسسات	2.14 مليار دولار (2023)	عملاء الشركات الكبيرة

فريق مبيعات المؤسسة

يستهدف فريق مبيعات المؤسسات في Zoom المؤسسات الكبيرة بحلول اتصالات مخصصة. وفي عام 2023، مثّل قطاع المؤسسات 50.3% من إجمالي إيرادات الشركة.

• عدد عملاء المؤسسات: 216,400 (الربع الرابع من عام 2023)
• متوسط قيمة عقد المؤسسة: 75,400 دولار سنوياً
• حجم فريق مبيعات المؤسسة: 742 ممثلًا متخصصًا

متاجر تطبيقات الجوال وسطح المكتب

يقوم Zoom بتوزيع التطبيقات من خلال متجر تطبيقات Apple ومتجر Google Play ومتجر Microsoft Windows. وتجاوزت تنزيلات التطبيقات 750 مليونًا في عام 2023.

منصة	إجمالي التنزيلات	حصة السوق
متجر تطبيقات أبل	342 مليون	45.6%
متجر جوجل بلاي	378 مليون	50.4%

التسويق الرقمي والإعلان

استثمرت Zoom 186 مليون دولار في التسويق الرقمي والإعلان في عام 2023، مستهدفة أسواق الاتصالات المهنية والشخصية.

شبكات الإحالة الشريكة

تحتفظ Zoom بـ 250 شريكًا لتكامل التكنولوجيا و1500 شراكة عالمية للموزعين. وصلت الإيرادات الناتجة عن الشركاء إلى 612 مليون دولار في عام 2023.

• شركاء التكنولوجيا: 250
• شركاء الموزعين العالميين: 1,500
• إيرادات الشركاء: 612 مليون دولار

Zoom Video Communications, Inc. (ZM) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

الشركات الصغيرة والمتوسطة

اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، أبلغت Zoom عن وجود 204,100 عميل مع أكثر من 10 موظفين. يمثل قطاع الأعمال الصغيرة والمتوسطة ما يقرب من 58% من إجمالي قاعدة عملاء Zoom.

فئة حجم الأعمال	عدد العملاء	النسبة المئوية لقاعدة العملاء
الشركات الصغيرة (10-99 موظفًا)	118,378	58%
الشركات المتوسطة (100-499 موظف)	85,722	42%

شركات المشاريع الكبيرة

في عام 2023، كان لدى Zoom 3487 عميلًا حققوا إيرادات سنوية تزيد عن 100000 دولار، وهو ما يمثل نموًا بنسبة 20٪ على أساس سنوي.

• يمثل عملاء المؤسسات 41% من إجمالي الإيرادات
• متوسط قيمة العقد السنوي: 456.000 دولار
• يمثل أكبر 10 عملاء من المؤسسات 7.2% من إجمالي الإيرادات

المؤسسات التعليمية

يخدم Zoom 7400 مؤسسة تعليمية على مستوى العالم اعتبارًا من ديسمبر 2023.

نوع المؤسسة	عدد المؤسسات
مدارس الروضة حتى الصف الثاني عشر	4,600
التعليم العالي	2,800

منظمات الرعاية الصحية

في عام 2023، أبلغت Zoom عن وجود 2300 من عملاء الرعاية الصحية يستخدمون منصتها المتوافقة مع قانون HIPAA.

• إيرادات قطاع الرعاية الصحية: 187 مليون دولار
• متوسط قيمة عقد عملاء الرعاية الصحية: 81,000 دولار

المهنيين الأفراد والعاملين عن بعد

لدى Zoom إجمالي 22.4 مليون مشارك في الاجتماع اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023.

فئة المستخدم	عدد المستخدمين
مستخدمي الخطة المجانية	16.8 مليون
المستخدمين الفرديين المدفوعين	5.6 مليون

Zoom Video Communications, Inc. (ZM) - نموذج الأعمال: هيكل التكلفة

مصاريف البحث والتطوير

بالنسبة للسنة المالية 2023، أبلغت Zoom عن نفقات بحث وتطوير بقيمة 743.1 مليون دولار، وهو ما يمثل 21.3% من إجمالي الإيرادات.

السنة المالية	نفقات البحث والتطوير	نسبة الإيرادات
2023	743.1 مليون دولار	21.3%
2022	884.1 مليون دولار	24.3%

صيانة البنية التحتية السحابية

بلغت تكاليف البنية التحتية السحابية لـ Zoom لعام 2023 حوالي 412.5 مليون دولار، والتي تشمل نفقات:

• عمليات مركز البيانات
• عرض النطاق الترددي للشبكة
• صيانة الخادم
• رسوم مزود الخدمة السحابية

استثمارات المبيعات والتسويق

وفي السنة المالية 2023، بلغ إجمالي نفقات المبيعات والتسويق لشركة Zoom 590.2 مليون دولار، وهو ما يمثل 16.9% من إجمالي الإيرادات.

السنة المالية	المبيعات & مصاريف التسويق	نسبة الإيرادات
2023	590.2 مليون دولار	16.9%
2022	665.4 مليون دولار	18.3%

تعويض الموظف

بلغ إجمالي نفقات تعويضات الموظفين في Zoom للسنة المالية 2023 1.18 مليار دولار، والتي تشمل:

• الرواتب الأساسية
• التعويض على أساس الأسهم
• الفوائد
• المكافآت

دعم العملاء والبنية التحتية التقنية

بلغت مصاريف دعم العملاء والبنية التحتية التقنية لعام 2023 ما قيمته 356.7 مليون دولار أمريكي، تغطي:

• موظفي الدعم الفني
• عمليات مكتب المساعدة
• أدوات الدعم الفني
• صيانة البنية التحتية

إجمالي المصروفات التشغيلية للعام المالي 2023: 2.88 مليار دولار

Zoom Video Communications, Inc. (ZM) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

نماذج التسعير القائمة على الاشتراك

تشمل أسعار الاشتراك في Zoom اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023 ما يلي:

نوع الخطة	السعر الشهري	الإيرادات السنوية المحتملة
تكبير الأساسية	$0	$0
الخطة الاحترافية	$149.90	$1,798.80
خطة العمل	$199.90	$2,398.80
خطة المؤسسة	$250.90	$3,010.80

اتفاقيات ترخيص المؤسسات

وصلت إيرادات ترخيص المؤسسات لشركة Zoom في عام 2023 1.2 مليار دولاربنسبة 47% من إجمالي الإيرادات السنوية.

عروض خدمات فريميوم

• الحد الأقصى للاجتماعات هو 40 دقيقة للحسابات المجانية
• ما يصل إلى 100 مشارك في الطبقة المجانية
• معدل التحويل من مجاني إلى مدفوع: 5.4%

ميزة تحقيق الدخل من الوظيفة الإضافية

ميزة	تكلفة إضافية
التسجيل السحابي	40 دولارًا لكل مضيف / سنة
اجتماع كبير	50 دولارًا لكل مضيف / سنة
ندوة عبر الإنترنت	690 دولارًا لكل مضيف / سنة

خدمات استضافة احترافية وندوات عبر الإنترنت

إيرادات استضافة الندوات عبر الإنترنت في عام 2023: 342 مليون دولار

• متوسط سعر استضافة الندوات عبر الإنترنت: 690 دولارًا سنويًا
• إجمالي عملاء الندوة عبر الإنترنت: 495,000
• نمو إيرادات الندوات عبر الإنترنت: 22% على أساس سنوي

Zoom Video Communications, Inc. (ZM) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at the core reasons why customers choose Zoom Video Communications, Inc. over the competition as we wrap up 2025. It's not just about video anymore; it's about an entire AI-powered work platform.

Unified AI-powered work platform (Meetings, Phone, Chat, Contact Center)

The value proposition centers on a single, integrated experience, which they call Zoom Workplace. This platform bundles core meeting functionality with Zoom Phone, Chat, and the rapidly growing Contact Center offering. For the full fiscal year 2025, total revenue reached $4,665.4 million, showing sustained growth despite market maturity. Enterprise revenue, which captures the adoption of these broader solutions, was $2,754.2 million for the full fiscal year 2025, marking a 5.2% year-over-year increase. The Zoom Phone segment, a key part of this unified offering, has now reached 7 million paid user seats worldwide. Furthermore, the Contact Center business is showing significant traction, with the number of customers contributing more than $100,000 in annual recurring revenue rising 94% year-over-year to 229 in the second quarter of 2025.

Here's a quick look at the financial scale as of the end of fiscal year 2025:

Metric	Value (FY2025 End)	Context
Total Annual Revenue	$4,665.4 million	Up 3.1% year over year
Enterprise Revenue	$2,754.2 million	Represents 59.0% of total revenue
Operating Cash Flow	$1,945.3 million	Up 21.7% year over year
Q4 FY2025 Total Revenue	$1,184.1 million	Up 3.3% year over year

Free core AI features (AI Companion) for paid users

A major differentiator is including core AI capabilities at no extra charge for existing paid subscribers. Zoom launched AI Companion 2.0 in October 2025, which includes features like meeting summaries and action item extraction, free with eligible paid plans. This inclusion is driving significant adoption; management noted that AI Companion usage surged more than four times year over year in the third quarter of CY2025. In an earlier quarter (Q2 2025), the AI Companion also saw a four-fold increase in monthly active users. Real-world testing of the AI Companion showed that its meeting summaries were 80-85% accurate, and action item extraction hit 70-75% accuracy. This provides measurable micro-efficiencies, saving heavy users an estimated 10-17 minutes per meeting versus manual note-taking.

High-quality, reliable, and easy-to-use video communication

The foundation remains high-quality, reliable video, which still attracts massive daily engagement. Zoom averages 300 million daily active users across its platform. The sheer volume of interaction demonstrates reliability; the number of annual meeting minutes facilitated is now over 3.3 trillion. The average meeting length for users generally falls between 31 minutes to 60 minutes. This core utility is what keeps the base engaged, even as the platform expands into other areas.

Scalable solutions for global enterprises and SMBs

Zoom Video Communications, Inc. clearly targets scaling up its enterprise footprint while managing its broader online segment. At the end of the fourth quarter of fiscal year 2025, the company served approximately 192,600 Enterprise customers. The focus on high-value clients is evident: the count of customers contributing more than $100,000 in trailing 12 months revenue was 4,088 at the end of Q4 FY2025, an increase of 7.3% year-over-year. However, the trailing 12-month net dollar expansion rate for Enterprise customers was 98% at that same time, meaning that segment, on average, spent slightly less than the prior year with Zoom. The U.S. remains the largest single market, generating 36.9% of Zoom's web traffic and resulting revenue.

Vertical-specific solutions for Healthcare and Education

The platform offers tailored value propositions for regulated and specialized sectors. In Healthcare, Zoom is positioned as the leading telehealth provider in the country, holding more than 36% market share in that space. The company introduced Zoom Workplace for Clinicians and a custom AI Companion for Healthcare add-on in the first half of 2025. For compliance, Zoom is HIPAA compliant provided organizations use a business account with the necessary agreements and security configurations in place, securing communications with end-to-end AES-256-bit encryption. The platform also integrates with the Epic electronic health record system to support clinical workflows. You need to ensure IT coordinates with legal teams to map where all Zoom data resides-recordings, chat logs, and metadata-for eDiscovery readiness.

Zoom Video Communications, Inc. (ZM) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're looking at how Zoom Communications, Inc. manages its vast user base, which is definitely not one-size-fits-all. The approach splits clearly between the high-volume, low-touch users and the high-touch enterprise accounts.

High-volume, low-touch online self-service for SMBs

The Online segment, which largely serves the SMB (Small and Medium-sized Business) and individual user base, relies heavily on self-service for onboarding and support. This segment generated $477.3 million in revenue in the fourth quarter of fiscal year 2025, representing a 0.4% year-over-year decline. To manage this scale, the Online average monthly churn for that same quarter was 2.8%, which was an improvement, down 20 bps from the prior year. This segment is supported by the massive top-of-funnel adoption driven by the freemium offering.

Dedicated account management for large Enterprise customers

For the largest clients, the relationship shifts to dedicated, high-touch account management. Enterprise revenue in the fourth quarter of fiscal year 2025 hit $706.8 million, marking a 5.9% year-over-year increase. As of the end of Q4 FY2025, Zoom Communications, Inc. reported approximately 192,600 Enterprise customers. Furthermore, the company tracks its most valuable accounts closely; as of July 2025, there were 4,274 business customers contributing more than $100K each in annual recurring revenue. Enterprise revenue accounted for 60% of total company revenue in the latest quarter (Q2 FY 2026).

Freemium model to drive viral adoption and conversion

The foundation of the customer relationship strategy is the freemium model, which fuels viral adoption. Zoom Communications, Inc. has 300 million daily active users globally. The platform serves 504,900 business customers worldwide. While specific internal conversion rates aren't public, industry benchmarks for a traditional freemium model suggest a conversion rate from free to paid subscribers typically falls between 2-5%.

Partner-delivered post-sales services and support

The ecosystem plays a key role in extending service reach. Zoom Communications, Inc.'s ecosystem thrives due to its extensive partner base, which enables specialist solutions. This extends post-sales support and implementation for complex products like Zoom Phone and Contact Center. For example, Zoom Contact Center doubled its CCaaS customers to 1,100+ from 2024 to 2025, including a single win for 20,000 seats.

Customer success teams focused on platform expansion

Customer success teams are clearly oriented toward driving adoption of the expanded platform beyond core meetings. This is evidenced by the growth in ancillary products. The Zoom Phone segment reached 7 million paid user seats. The AI Companion, a key part of the platform expansion, saw a 68% QoQ uptick in Monthly Active Users (MAUs) in Q4 FY2025. To support this, the Zoom Customer Success Hub provides curated events, including weekly Open Office Hours and in-depth product deep dives.

Here's a snapshot of the customer base segmentation and key metrics as of late 2025:

Metric	Value	Period/Context
Enterprise Customers	Approximately 192,600	End of Q4 FY2025
Online Revenue	$477.3 million	Q4 FY2025
Enterprise Revenue	$706.8 million	Q4 FY2025
Customers > $100K ARR	4,274	As of July 2025
Online Monthly Churn	2.8%	Q4 FY2025 Average
Zoom Phone Paid Seats	7 million	Reported Milestone
Daily Active Users (Total)	300 million	Reported Figure

Zoom Video Communications, Inc. (ZM) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how Zoom Video Communications, Inc. gets its offerings into the hands of customers, which is a mix of digital self-service and high-touch enterprise engagement. The structure clearly separates the high-volume, lower-touch Online segment from the high-value Enterprise segment.

Direct online sales via the Zoom website (self-service)

This channel primarily feeds the Online customer segment, which is the engine for smaller businesses and individual users. For the full fiscal year ended January 31, 2025, Online revenue was $1,911.2 million, representing a modest growth of 0.2% year-over-year. The Online average monthly churn for the fourth quarter of fiscal year 2025 was reported at 2.8%, which was an improvement of 20 basis points from the same quarter last fiscal year. To be fair, this channel relies on the platform's ease of use to drive adoption without significant direct sales overhead.

Direct sales force for Enterprise and Mid-Market accounts

The direct sales force targets the larger, more complex accounts, which is where the bulk of the revenue comes from. For the full fiscal year 2025, Enterprise revenue hit $2,754.2 million, growing by 5.2% year-over-year. This segment accounted for approximately 60% of total company revenue in the second quarter of fiscal year 2026. Zoom serves approximately 192,600 Enterprise customers as of January 31, 2025. Furthermore, the company has a significant concentration of high-value clients; as of October 31, 2025, there were 4,363 customers contributing more than $100,000 in trailing 12 months revenue, up 9.2% year-on-year.

Here's a quick look at the revenue segmentation based on the full fiscal year 2025 results:

Revenue Segment	FY 2025 Revenue (USD)	Year-over-Year Growth
Total Revenue	$4,665.4 million	3.1%
Enterprise Revenue	$2,754.2 million	5.2%
Online Revenue	$1,911.2 million	0.2%

Global channel partner ecosystem (resellers, distributors)

Zoom Video Communications, Inc. is actively transforming its go-to-market strategy to lean more heavily on its partners, especially for its newer, more complex offerings like Contact Center. The firm has a stated goal to boost enterprise revenue generated by the channel from its then-current 30 percent to 50 percent by the end of fiscal year 2026. The channel's impact is clear in the Contact Center space; for the three months ended October 31, 2025, nine out of 10 of the largest Contact Center deals were channel-driven. The revamped Zoom Up Partner Program now features distinct tracks for resale and agency partners, moving away from a rigid checklist to a dynamic points-based system.

• The channel is now the most important go-to-market strategy for the Contact Center solution.
• The program evolution includes the Zoom Up Services Program for partner-delivered services.
• Partners are rewarded for specialized enablement and skill sets across Meetings, Phone, and Contact Center.

App Marketplace for third-party integrations and extensions

The App Marketplace serves as a key channel for expanding the platform's utility through third-party software integrations. As of the most recent data, the platform hosts more than 1,500 applications. This represents a growth of over 650% since January 2020, when the marketplace only featured 200 applications. This ecosystem helps keep users engaged within the Zoom environment by offering extensions for Zoom Meetings, Zoom Phone, and others.

Hardware vendors selling Zoom Rooms devices

Zoom utilizes strategic hardware partnerships to drive adoption of its Zoom Rooms and Zoom Phone offerings, often through a hardware-as-a-service model. Back in July 2020, Zoom announced the availability of these bundled services running on hardware from vendors including DTEN, Neat, Poly, and Yealink. This channel ensures a complete, integrated solution for physical meeting spaces and desk phones, bypassing the need for customers to source and integrate compatible hardware themselves.

Here are some key operational metrics related to the Enterprise segment, which heavily utilizes direct sales and is increasingly supported by the channel:

Enterprise Metric	Value/Date	Context
Enterprise Customers	192,600 (as of Jan 31, 2025)	Total count of distinct business units engaged.
Customers > $100K TTM Revenue	4,363 (as of Oct 31, 2025)	Represents the highest-value customer tier.
Fortune 100 Penetration	70%	Indicates strong adoption in the largest US enterprises.
Zoom Phone Paid Seats	7 million (as of Q3 2024)	Shows the scale of the telephony offering adoption.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Zoom Video Communications, Inc. (ZM) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the core groups Zoom Video Communications, Inc. serves as of late 2025. It's a mix, ranging from massive global enterprises down to individuals using the platform for quick, free calls. Honestly, the strategy clearly leans heavily on locking in the big spenders.

The Enterprise segment is the clear revenue anchor. At the end of the fourth quarter of fiscal year 2025, Zoom Video Communications, Inc. reported approximately 192,600 Enterprise customers. By the third quarter of fiscal year 2026, this segment was driving 60% of total revenue, up 1 point year over year.

Within that Enterprise group, the focus sharpens on the highest-value accounts. These are the customers generating significant, recurring revenue. Here's how that top tier looked in the most recent reported periods:

Customer Metric	Q4 FY2025 Count	Q3 FY2026 Count
Customers spending >$100,000 ARR	4,088	4,363
Year-over-Year Growth for >$100k Customers	Up approximately 7.3%	Up 9% year-over-year

The Small and Medium Businesses (SMBs) segment falls largely under the Online business category, which is showing signs of stabilizing. While the exact number of SMBs on paid plans isn't broken out separately from the overall Online segment, we know that in Q3 FY2026, the Enterprise segment accounted for 60% of revenue, meaning the Online segment, which houses SMBs and smaller paid teams, made up the remaining 40%. The Average Monthly Churn for the Online business in Q3 FY2026 was 2.7%, an all-time low for that quarter.

For Individual users and small teams on the free tier, the scale is immense, though these users don't directly drive the primary financial metrics. As of 2025, Zoom Video Communications, Inc. hosts over 300 million daily active users worldwide. This massive base is the funnel for future paid conversions.

Zoom Video Communications, Inc. also targets specific, high-compliance verticals where its platform, especially Zoom Phone, is gaining traction. You see this focus in product adoption:

• Zoom Phone surpassed 10 million paid seats early in Q3 FY2026.
• The platform continues to see numerous sizable wins in Financial Services and Healthcare.
• In the financial sector, over 8 in 10 of the largest US banks use Zoom.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Zoom Video Communications, Inc. (ZM) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the core costs Zoom Communications, Inc. absorbed to run its platform and pursue growth through late 2025. It's a story of heavy investment in engineering, sales reach, and keeping the lights on for a massive cloud operation.

The total GAAP operating expenses for Zoom Video Communications, Inc. in Fiscal Year 2025 reached $2,722,511 thousand. This figure is the sum of the three main operating expense categories, showing where the day-to-day money went.

Operating Expense Category	FY2025 Amount (in thousands)	FY2025 Amount (in millions)
Research and Development	852,415	$852.42
Sales and Marketing	1,427,384	$1,427.38
General and Administrative	442,712	$442.71
Total Operating Expenses (GAAP)	2,722,511	$2,722.51

The Cost Structure is heavily weighted toward driving adoption and innovation. Here's a breakdown of the specific elements you asked about:

• Significant R&D investment, reaching $852,415 thousand in FY2025, representing 18.14% of total revenue for the year.
• Cloud infrastructure and data center operating costs are primarily captured within Cost of Revenue, which totaled $1,129,627 thousand in FY2025. This includes costs for co-located data centers and third-party cloud hosting.
• Sales and marketing expenses to drive enterprise adoption were the largest operating expense line item at $1,427,384 thousand for FY2025.
• Personnel costs, including stock-based compensation, are embedded across the operating expenses. The total annual Stock-Based Compensation expense for FY2025 was reported as $931,000 thousand ($0.931B).
• Acquisition-related expenses for strategic growth (like Workvivo, acquired in 2023 for approximately $220 million) are excluded from Non-GAAP metrics. The total GAAP-to-Non-GAAP operating income adjustment for FY2025, which includes acquisition-related expenses, stock-based compensation, and litigation settlements, net, was approximately $1,024,600 thousand ($1,837.9 million Non-GAAP Op. Income minus $813.3 million GAAP Op. Income).

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Zoom Video Communications, Inc. (ZM) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at how Zoom Video Communications, Inc. actually brings in the money as of late 2025. It's not just one thing; it's a mix of big enterprise deals and smaller online subscriptions, plus new growth areas they're pushing hard.

The core of the revenue still comes from subscription fees for Zoom Meetings, which is tiered across Pro, Business, and Enterprise levels. These subscriptions are the bread and butter, but the mix between the big customers and the smaller ones is what you need to watch. For the full fiscal year 2025, Zoom Video Communications, Inc. reported total revenue of $4,665.4 million.

Here's the quick math on how that total revenue split between the two main segments for FY2025:

Revenue Segment	FY2025 Revenue Amount	Year-over-Year Growth (Reported)
Enterprise Revenue	$2,754.2 million	5.2%
Online Revenue	$1,911.2 million	0.2%

Enterprise revenue, which was $2,754.2 million in FY2025, shows the company's strength in landing and keeping larger organizations. This segment is driven by those higher-tier, often multi-year contracts. At the end of the fourth quarter of FY2025, Zoom Video Communications, Inc. had approximately 192,600 Enterprise customers. A key indicator of stickiness here is the trailing 12-month net dollar expansion rate for Enterprise customers, which stood at 98%. Also, the number of customers contributing more than $100,000 in trailing 12-month revenue was 4,088, up approximately 7.3% year over year.

Revenue from new products like Zoom Phone, Contact Center, and Workvivo is where the future growth story is being written. These represent the platform expansion beyond core meetings. For instance, Zoom Phone calling plans were available in more than 45 countries and territories as of January 31, 2025. The Contact Center solution saw impressive traction, with 100%-plus YoY growth in large contact center customers, and the number of customers with over $100,000 in annual recurring revenue (ARR) doubling year over year. Workvivo is also a key growth driver, showing significant strategic logo wins.

Online revenue, which came in at $1,911.2 million in FY2025, is primarily from SMBs and individuals using the self-service model. This segment saw very modest growth of 0.2% year over year. The churn rate in this segment is something to monitor; the Online average monthly churn for the fourth quarter was 2.8%. Still, about 75.1% of total Online MRR (monthly recurring revenue) came from customers with a continual term of service of at least 16 months at the end of the quarter.

Add-on services like Zoom Rooms and Webinar licenses contribute to the overall platform value proposition, often bundled or sold alongside the main subscriptions. The adoption of AI features is becoming a revenue driver, too. The Zoom AI Companion, which is a paid AI add-on in Workplace, is designed to automate tasks. As of October 2024, more than four million accounts had AI Companion enabled, and usage was accelerating. This signals a clear path to monetizing advanced features across the installed base.

You should definitely track the growth in the high-value customer cohort, as that often signals future Enterprise stability. Finance: draft 13-week cash view by Friday.