Five9, Inc. (FIVN): 5 FORCES-Analyse [Aktualisiert Nov. 2025]

Sie sehen sich den Contact Center as a Service (CCaaS)-Bereich an, und ehrlich gesagt ist es ein Schlachtfeld, auf dem Five9, Inc. hart darum kämpft, Fuß zu fassen. Als erfahrener Analyst sehe ich ein Unternehmen, das das KI-Rennen eindeutig gewinnt – sein Unternehmens-KI-Umsatz stieg im zweiten Quartal 2025 um 42 % –, was ihm hilft, bestehende Kunden zu binden, was sich in einer starken Bindungsrate auf US-Dollar-Basis von 108 % in den letzten zwölf Monaten bis zum zweiten Quartal 2025 zeigt. Mit einer Umsatzprognose für das Gesamtjahr von 1,1435 Milliarden US-Dollar und 1,1495 Milliarden US-Dollar muss sich Five9 dennoch einer intensiven Konkurrenz und starken Kunden stellen, die Bescheid wissen Sie haben Optionen. Um wirklich zu verstehen, ob dieser KI-Fokus einen dauerhaften Burggraben baut oder nur die nächste Runde von Preiskämpfen anheizt, müssen Sie die fünf Kräfte aufschlüsseln, die ihre Welt derzeit prägen. Lesen Sie weiter, um herauszufinden, wo die wirklichen Druckpunkte liegen.

Five9, Inc. (FIVN) – Porters fünf Kräfte: Verhandlungsmacht der Lieferanten

Die Verhandlungsmacht der Lieferanten von Five9, Inc. wird durch die Abhängigkeit von Anbietern grundlegender Technologie geprägt, insbesondere im Bereich der Cloud-Infrastruktur und spezialisierter Komponenten der künstlichen Intelligenz (KI). Während die Plattform von Five9 auf Flexibilität ausgelegt ist, konzentriert das schiere Ausmaß seiner Geschäftstätigkeit und die zunehmende Ausgereiftheit seiner KI-Angebote die Macht auf einige wenige wichtige Anbieter.

Hyperscale-Cloud-Anbieter üben eine mäßig Leistungsniveau über Five9 für die Kerninfrastruktur. Five9 verfolgt eine Multi-Cloud-Strategie und nutzt für seine Global Voice Points of Presence (PoPs) explizit die Infrastruktur von Anbietern wie Amazon Web Services (AWS). Darüber hinaus hat Five9 seine Partnerschaft mit Google Cloud vertieft und seine Intelligent CX Platform weltweit auf dem Google Cloud Marketplace verfügbar gemacht. Dieser Zugriff ermöglicht es gemeinsamen Kunden, ihre bestehenden Google Cloud-Ausgaben für die Five9-Beschaffung zu nutzen. Im ersten Quartal 2025 betrug das Wachstum von Google Cloud im Jahresvergleich 31 %, was auf eine starke Nachfrage und Hebelwirkung im breiteren Cloud-Markt hindeutet.

Trotz der modularen, auf Mikroservices basierenden Architektur von Five9, die Cloud-agnostisch konzipiert ist, sind die Umstellungskosten für die Änderung der zugrunde liegenden Cloud-nativen Grundlage implizit hoch. Während Five9 „Cloud-zu-Cloud-Migration war noch nie einfacher“ vermarktet, wäre eine vollständige Neuarchitektur oder Migration einer komplexen, skalierten Plattform wie der von Five9 mit erheblichen finanziellen und betrieblichen Risiken verbunden. Die allgemeinen Kosten für die Cloud-Migration von Unternehmen können je nach Umfang und Komplexität zwischen etwa 40.000 und über 600.000 US-Dollar liegen, wobei die Umgestaltung älterer Software ein wesentlicher Kostenfaktor ist. Für Five9 bedeutet dies erhebliche Kosteneinbußen bei der Integration und Optimierung mit seinen aktuellen Cloud-Partnern.

Die Leistung herkömmlicher Sprachträger ist etwas geringer gemildert durch Five9s eigene Infrastrukturinvestitionen. Five9 Global Voice optimiert Sprachpfade durch die Verwendung seiner eigenen regionalen Points of Presence (PoPs). Diese interne Fähigkeit ermöglicht es Five9, Anrufe zur Qualitäts- und Kostenkontrolle in der Region zu halten und so die Abhängigkeit von externen Netzbetreibern für grundlegende Konnektivität zu verringern. Bisher erforderte die Bereitstellung einer globalen Sprachinfrastruktur Investitionsausgaben in Millionenhöhe. Five9 hat Sprach-PoPs an Standorten wie Australien, Japan und China eingerichtet.

Wichtige Anbieter von KI-/GenAI-Komponenten gewinnen erheblich an Einfluss, was direkt mit dem Erfolg von Five9 in diesem Bereich zusammenhängt. Im zweiten Quartal 2025 wurde ein Umsatzwachstum von Enterprise AI im Jahresvergleich von 42 % gemeldet, und dieses Segment macht nun 10 % des Abonnementumsatzes von Unternehmen aus. Diese schnelle Einführung verschafft den spezialisierten Anbietern, mit denen Five9 integriert ist, eine Hebelwirkung. Beispielsweise ist Five9 eine Partnerschaft mit IBM eingegangen, um WatsonX als optionales KI-Modell für Unternehmen zu integrieren, und hat auf dem Five9 CX Summit 2025 eine neue Partnerschaft mit Meta für die native WhatsApp-Integration angekündigt.

Die folgende Tabelle fasst die wichtigsten Finanz- und Betriebsdaten zusammen, die für die Lieferantendynamik ab Ende 2025 relevant sind:

Die Fähigkeit von Five9, Konditionen mit diesen leistungsstarken Lieferanten auszuhandeln, wird teilweise durch sein eigenes Wachstum und seine Multi-Cloud-/agnostische Architektur unterstützt. Die bereinigte EBITDA-Marge des Unternehmens erreichte im zweiten Quartal 2025 ein Allzeithoch von 24%, Bereitstellung finanzieller Stärke für Verhandlungen. Darüber hinaus betrug die Dollar-basierte Bindungsrate (DBRR) des Unternehmens für die letzten zwölf Monate (LTM). 108% im zweiten Quartal 2025, was zeigt, dass bestehende Kunden ihre Nutzung ausweiten, was eine stabile Basis für Lieferantenverträge bietet.

• Die Kosten für die Cloud-Migration für Unternehmen können mehr als betragen $600,000 für volle Züge.
• Five9 nutzt die vorhandene Infrastruktur, um Sprach-PoPs bereitzustellen.
• KI fährt jetzt vorbei 20% der ACV-Buchungen für das neue Logo des Unternehmens.
• Das Unternehmen strebt bis 2027 eine Regel von 40+ an.

Five9, Inc. (FIVN) – Porters fünf Kräfte: Verhandlungsmacht der Kunden

Sie betrachten Five9, Inc. (FIVN) durch die Linse seiner größten Kunden – der Unternehmen. Ehrlich gesagt haben diese großen Käufer einen erheblichen Einfluss, und das Verständnis dafür ist der Schlüssel zur Beurteilung der Wettbewerbslandschaft.

Die Macht des Kunden wird durch die schiere Anzahl an Optionen im Contact Center as a Service (CCaaS)-Bereich verstärkt. Obwohl Five9 führend ist, wird der globale CCaaS-Markt voraussichtlich von 6,08 Milliarden US-Dollar im Jahr 2025 auf 24,45 Milliarden US-Dollar im Jahr 2032 wachsen, was auf ein wettbewerbsintensives Feld hindeutet, in dem viele Akteure um Marktanteile wetteifern. Für ein großes Unternehmen ist der Umzug einer Contact-Center-Plattform ein großes Unterfangen, aber das wahrgenommene Risiko eines Wechsels kann durch die Verfügbarkeit robuster Alternativen gemindert werden, insbesondere wenn die anfänglichen Reibungsverluste bei der Integration gering sind.

Unternehmen fordern eine tiefe Integration in ihre bestehenden Kernsysteme. Five9 hebt seine einzigartigen Partnerschaften mit führenden globalen CRM-Anbietern hervor, was von entscheidender Bedeutung ist, da Kunden häufig mehrere verschiedene CRMs verwenden. Diese Notwendigkeit einer nahtlosen Konnektivität mit Plattformen wie Salesforce oder ServiceNow bedeutet, dass jeder Anbieter, der diese tiefgreifenden Integrationsanforderungen nicht erfüllt, sofort einer größeren Bedrohung durch Konkurrenten ausgesetzt ist, die diese native Funktionalität bereitstellen können.

Um die Klebrigkeit zu quantifizieren und herauszufinden, woher das zukünftige Wachstum kommt, schauen Sie sich diese aktuellen Zahlen an:

Trotz des Wettbewerbsumfelds hat Five9, Inc. (FIVN) einen festen Kundenstamm aufgebaut. Die Dollar-Based Retention Rate (DBRR) der letzten zwölf Monate wurde im ersten Quartal 2025 mit 107 % angegeben. Dies bedeutet, dass bestehende Kunden ihre Ausgaben in den letzten zwölf Monaten abzüglich etwaiger Abwanderungen oder Herabstufungen im Durchschnitt um 7 % erhöhten. Das ist ein starker Indikator für die Wertschöpfung, bedeutet aber auch, dass der Kunde über ein bewährtes, eingebettetes System verfügt, dessen Herausreißen kostspielig sein kann.

Das Hauptziel, das große Unternehmen, verfügt natürlich über einen erheblichen Einfluss. Diese Geschäfte belaufen sich über den gesamten Vertragslebenszyklus auf Millionenbeträge, und Käufer wissen, dass Standardverträge mit Anbietern häufig den Verkäufer begünstigen. Für diese Großkunden kann der Unterschied zwischen der Annahme anfänglicher Bedingungen und einer strategischen Verhandlung zu Einsparungen von 20–40 % des Gesamtvertragswerts führen. Five9, Inc. (FIVN) ist sich dessen sehr bewusst, da sein Unternehmenssegment dominiert und 90 % des Gesamtumsatzes ausmacht.

Die Dynamik wird noch dadurch beeinflusst, wo das Unternehmen den Ursprung seines Wachstums erwartet. Das Management gab an, dass etwa 93 % der in der Prognose für 2025 erwarteten zusätzlichen wiederkehrenden Einnahmen von bestehenden Kunden und nicht von neuen Logo-Gewinnungen stammen sollen. Wenn der Großteil Ihres kurzfristigen Wachstums vom Upselling und der Erweiterung innerhalb der aktuellen installierten Basis abhängt, gewinnen diese bestehenden Kunden definitiv an Einfluss bei Erneuerungs- und Erweiterungsverhandlungen.

Hier sind die wichtigsten Hebel, die Großkunden betätigen können:

• Fordern Sie Preiszugeständnisse entsprechend ihrer Größenordnung.
• Verhandeln Sie günstige Konditionen basierend auf einer hohen Verlängerungswahrscheinlichkeit.
• Sie benötigen tiefere, benutzerdefinierte Integrationen mit ihrem ERP/CRM-Stack.
• Zeitliche Beschaffung zur Anpassung an die finanziellen Belastungspunkte von Five9, Inc. (FIVN).

Finanzen: Entwurf einer Sensitivitätsanalyse zu einer Reduzierung des DBRR um 50 Basispunkte für den Plan 2026 bis nächsten Mittwoch.

Five9, Inc. (FIVN) – Porters fünf Kräfte: Konkurrenzrivalität

Die Konkurrenz zwischen Five9, Inc. ist auf jeden Fall sehr hoch. Zu den Marktführern in diesem Bereich gehören NICE und Genesys sowie große Plattformanbieter wie Microsoft und Amazon Connect.

Der Markt selbst ist fragmentiert und erlebt dennoch ein schnelles Wachstum, was natürlich zu aggressiven Preismanövern und Paritätskämpfen zwischen den Anbietern führt. Die Marktgröße für Contact Center as a Service (CCaaS) wird im Jahr 2025 voraussichtlich zwischen 7,07 und 7,96 Milliarden US-Dollar liegen und im Zeitraum 2024–2029/2032 mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) zwischen 18,0 % und 19,2 % wachsen.

Die Umsatzprognose von Five9, Inc. für das Gesamtjahr 2025 von 1,1435 bis 1,1495 Milliarden US-Dollar bestätigt eine starke Präsenz, stellt jedoch im Vergleich zur Gesamtmarktgröße keinen dominanten Marktanteil dar.

Diese Rivalität verschärft sich aufgrund des rasanten Tempos der Innovationen im Bereich der künstlichen Intelligenz (KI), die ständige, kostspielige Investitionen in Forschung und Entwicklung (F&E) erfordern, um Schritt zu halten. Beispielsweise berichtete Five9, Inc., dass sein Enterprise AI-Umsatz im zweiten Quartal 2025 im Jahresvergleich um 42 % gestiegen sei. Die Non-GAAP-Forschungs- und Entwicklungskosten des Unternehmens beliefen sich im ersten Quartal 2025 auf 5,771 Millionen US-Dollar.

Darüber hinaus nimmt die Konkurrenz durch Unified Communications as a Service (UCaaS)-Anbieter zu. Diese Akteure wie Zoom und RingCentral bündeln aktiv Contact Center as a Service (CCaaS)-Funktionen in ihren breiteren Angeboten und setzen Five9, Inc. unter Druck, die Funktionsgleichheit oder Überlegenheit in integrierten Kommunikationsstacks aufrechtzuerhalten.

• Zu den wichtigsten direkten Konkurrenten zählen NICE CXone und Genesys Cloud CX.
• Zu den wichtigsten Plattformkonkurrenten zählen Amazon Connect und Microsoft.
• UCaaS-Anbieter wie RingCentral bündeln CCaaS-Funktionen.
• Der Enterprise AI-Umsatz von Five9, Inc. stieg im zweiten Quartal 2025 im Jahresvergleich um 42 %.
• Die Umsatzprognose von Five9, Inc. für das Geschäftsjahr 2025 liegt bei bis zu 1,1495 Milliarden US-Dollar.

Five9, Inc. (FIVN) – Porters fünf Kräfte: Bedrohung durch Ersatzspieler

Sie sehen sich die Landschaft an, in der Five9, Inc. (FIVN) konkurriert, und die Ersatzspieler werden definitiv intelligenter. Die Bedrohung geht hier nicht nur von anderen reinen Contact Center as a Service (CCaaS)-Anbietern aus; Es kommt von Plattformen, die bereits über die Kundenbeziehungs- oder Kollaborationsebene verfügen.

Benachbarte Plattformen integrieren zentrale CCaaS-Funktionalitäten. Microsoft Teams ist beispielsweise ein wichtiger Akteur im Bereich der Unternehmenskommunikation. Five9, Inc. hat im Dezember 2024 die branchenweit erste vorgefertigte bidirektionale Präsenzfunktion für Microsoft Teams eingeführt, die Ihnen zeigt, dass sie aktiv an der Integration arbeiten, anstatt vollständig vom Kollaborationsriesen ersetzt zu werden. Zoom Video Communications, Inc. versuchte bereits im September 2021, Five9, Inc. zu übernehmen, was ihr strategisches Interesse an diesem Bereich signalisiert, auch wenn der Deal beendet wurde.

Die stärkste Ersatzbedrohung geht von virtuellen Agenten der Generative AI (GenAI) aus, die den Bedarf an menschlichen Agenten für bestimmte Interaktionen vollständig ersetzen. Dies ist eine Kernfunktion dessen, was Five9, Inc. verkauft. Der Markt entwickelt sich schnell: Bis 2025 sollen 95 % der Kundeninteraktionen KI-gesteuert sein (Servion Global Solutions). Darüber hinaus implementieren 80 % der Kundendienstorganisationen bis 2025 generative KI. Five9, Inc. nutzt dies und berichtet, dass der Umsatz mit Unternehmens-KI im dritten Quartal 2025 im Jahresvergleich um 41 % gestiegen ist, die zugrunde liegende Technologie selbst jedoch die Agentenzeit ersetzt. McKinsey berichtet, dass 71 % der Unternehmen GenAI regelmäßig in mindestens einer Funktion nutzen. Die prognostizierte Auswirkung ist enorm: Es wird erwartet, dass Conversational AI in Contact Centern die Betriebskosten für den Kundendienst der Agenten bis 2026 um 80 Milliarden US-Dollar senken wird.

CRM-Plattformen erweitern ihre Servicekapazitäten aggressiv und integrieren Funktionen, die früher ausschließlich auf der CCaaS-Ebene angesiedelt waren, in ihre eigenen Ökosysteme. Salesforce, Inc. hält Anfang 2025 weiterhin einen Marktanteil von mehr als 23 % auf dem globalen CRM-Markt. Der KI-im-CRM-Markt wird bis 2030 voraussichtlich 196,63 Milliarden US-Dollar erreichen (CAGR von 36,6 %). Salesforce meldete eine Produktivitätssteigerung von 32 % für Unternehmen, die ihre Einstein-GPT-Tools aktiv nutzen. Über 60 % der Salesforce-Benutzer haben im Jahr 2025 KI-gestützte Funktionen in ihre Arbeitsabläufe übernommen. Mit ihrer Agentforce-Plattform, deren Agentforce 1-Editionen 550 US-Dollar pro Benutzer und Monat kosten, bauen sie Agentenunterstützung direkt in das Kundendatensystem ein.

Ältere On-Premise-PBX-Systeme (Private Branch Exchange) stellen einen Ersatz dar, der deutlich an Bedeutung verliert. Dies spiegelt sich in der Finanzstruktur von Five9, Inc. wider. Im dritten Quartal 2025 machten die Abonnementeinnahmen 81 % des Gesamtumsatzes aus und stiegen im Jahresvergleich um 10 %. Dieser hohe Anteil wiederkehrender, cloudbasierter Umsätze deutet stark auf eine fortgesetzte Abkehr von Investitionen und On-Premise-Lösungen hin.

Hier ist ein kurzer Blick darauf, wie diese Ersatzbedrohungen auf dem Markt Ende 2025 quantifiziert werden:

Five9, Inc. steht unter Druck, sicherzustellen, dass seine KI-Fähigkeiten die von Plattformanbietern wie Salesforce, Inc. eingebettete Automatisierung und die breite Einführung von GenAI-Tools im gesamten Unternehmen übertreffen. Sie müssen das Tempo des KI-Umsatzwachstums von Five9, Inc. im Auge behalten, das im dritten Quartal 2025 41 % im Vergleich zur allgemeinen Marktveränderung erreichte.

• Organisationen, die bis 2025 generative KI im Kundenservice implementieren: 80%.
• Gesamtumsatz von Five9, Inc. Q3 2025: 286 Millionen Dollar.
• Umsatzprognose für das Gesamtjahr 2025 von Five9, Inc.: 1,1435 Milliarden US-Dollar zu 1,1495 Milliarden US-Dollar.
• Kundendienstmitarbeiter, die KI in ihre täglichen Arbeitsabläufe integriert haben: 26%.
• Auf Dollar basierende Bindungsrate von Five9, Inc.: 107%.

Finanzen: Entwurf einer 13-wöchigen Cash-Ansicht bis Freitag.

Five9, Inc. (FIVN) – Porter's Five Forces: Bedrohung durch neue Marktteilnehmer

Die Bedrohung durch neue Marktteilnehmer bleibt für Five9, Inc. ein dynamischer Faktor, der größtenteils durch die erheblichen Kosteneinbußen und etablierten Burggräben, die bereits von etablierten Betreibern errichtet wurden, gemildert wird. Ehrlich gesagt ist der Aufbau einer globalen, skalierbaren Cloud-nativen Plattform von Grund auf Ende 2025 ein monumentales Unterfangen, das die Eintrittsbarriere für echte Full-Stack-Konkurrenten moderat bis hoch hält.

Mittlere bis hohe Hürden aufgrund des Kapitalbedarfs für eine globale, skalierbare Cloud-native-Plattform.

Wie Sie sehen, spiegelt sich der Kapitalbedarf in der schieren Größe des Marktes wider, in dem Five9 tätig ist. Für das Gesamtjahr 2025 prognostiziert Five9, Inc. einen Umsatz zwischen 1,1435 und 1,1495 Milliarden US-Dollar. Der Aufbau der Infrastruktur für die Bewältigung dieses Volumens, ganz zu schweigen von der KI-Entwicklung, erfordert massive, nachhaltige Investitionen. Neue Marktteilnehmer müssen über den Preis konkurrieren, doch die etablierten Unternehmenspreise für eine Enterprise Cloud Contact Center-Lösung mit vollem Funktionsumfang, einschließlich KI und Workforce Engagement Management (WEM), liegen im Jahr 2025 bei 150 bis 300 US-Dollar pro Benutzer und Monat. Ein neuer Player benötigt eine Bilanz, um jahrelange negative Cashflows aufzufangen und gleichzeitig die notwendigen globalen Präsenzpunkte und Compliance-Zertifizierungen aufzubauen, die für die Betreuung multinationaler Kunden erforderlich sind.

Hohe regulatorische und Compliance-Hürden in Schlüsselmärkten (z. B. DSGVO, MiFID) stellen ein großes Hindernis dar.

Für jeden neuen Marktteilnehmer, der den lukrativen europäischen Markt ins Visier nimmt, wirkt die Regulierungslandschaft stark abschreckend. Die Einhaltung der DSGVO ist keine einmalige Gebühr; Es handelt sich um laufende Betriebskosten. Für große Unternehmen können jährliche Compliance-Audits zwischen 50.000 und 500.000 US-Dollar kosten. Die anfänglichen Implementierungsgebühren für die DSGVO-Zertifizierung liegen im Durchschnitt zwischen 10.000 USD und 25.000 USD. Darüber hinaus ist das Bußgeldspektrum enorm: Die Höchststrafe beträgt 20 Millionen Euro oder 4 % des weltweiten Jahresumsatzes, je nachdem, welcher Betrag höher ist. Etablierte Akteure wie Microsoft haben Compliance bereits integriert, wobei Microsoft Teams Calling die DSGVO in 60 Regionen unterstützt. Ein neuer Marktteilnehmer muss diese Compliance-Infrastruktur replizieren, was einen erheblichen, nicht umsatzgenerierenden Kapitalabfluss darstellt.

Bedarf an einem riesigen Partner-Ökosystem und einer starken Markenbekanntheit, um im Wettbewerb um große Unternehmensabschlüsse zu bestehen.

Unternehmensverträge werden auf der Grundlage von Vertrauen und bewährter Integrationsfähigkeit gewonnen, nicht nur auf der Grundlage von Funktionen. Five9, Inc. hat einen erheblichen Markenwert aufgebaut, was durch die Anerkennung als Leader im Gartner Magic Quadrant 2025 für CCaaS zum achten Mal belegt wird. Diese Anerkennung ist für die Unternehmensprüfung von entscheidender Bedeutung. Darüber hinaus unterstützt Five9 groß angelegte Bereitstellungen mit über 10.000 Agenten und verfügt über umfassende Integrationen mit wichtigen Anbietern von Unternehmenssoftware wie Salesforce, Microsoft, ServiceNow und IBM. Ein Neueinsteiger braucht Jahre, um ein Partnernetzwerk dieser Tiefe aufzubauen und sich die erforderliche Analystenvalidierung zu sichern.

Hyperscale-Cloud-Anbieter (AWS, Microsoft) sind praktisch Neueinsteiger mit enormen Ressourcen.

Die größte Bedrohung geht von den Cloud-Giganten aus, die bereits im CCaaS-Leader-Quadranten etabliert sind. Im dritten Quartal 2025 hielt Amazon Web Services (AWS) 29 % des weltweiten Cloud-Infrastruktur-Marktanteils, während Microsoft 20 % hielt. Zusammengenommen machten diese beiden zusammen mit Google Cloud im dritten Quartal 2025 63 % der Unternehmensausgaben für Cloud-Infrastruktur aus. Sowohl AWS als auch Microsoft werden im Gartner Magic Quadrant 2025 für CCaaS als Leader bezeichnet. Diese Unternehmen können CCaaS-Angebote mit ihren bestehenden massiven Cloud-Verträgen bündeln und so effektiv den Markteintritt subventionieren, ein Finanzmanöver, das Five9, Inc. Dollar für Dollar nicht mithalten kann. Der Umfang ihrer laufenden Investitionen ist atemberaubend; Die Intelligent Cloud-Gruppe von Microsoft erwirtschaftete im dritten Quartal 2025 einen Umsatz von 26,8 Milliarden US-Dollar.

Hier ist ein kurzer Blick auf die Wettbewerbslandschaft, mit der Five9 von den Hyperscalern konfrontiert ist:

Der Weg für einen neuen, unabhängigen Marktteilnehmer ist schmal; Die eigentliche Bedrohung geht von denen aus, die die bestehende, riesige Infrastruktur und den Kundenstamm nutzen können, wie etwa die Hyperscaler, oder von denen, die über große Taschen verfügen und bereit sind, mehrjährige Verluste in Kauf zu nehmen, um die erforderliche Plattform und das Compliance-Framework aufzubauen.

Was diese Schätzung verbirgt, sind die Kosten für die Kundenakquise gegenüber diesen Giganten. Die Dollar-Based Retention Rate (DBRR) von Five9 lag bei 107 %, was zeigt, dass bestehende Kunden die Nutzung ausweiten, was einen Schutz gegen das Abwerben von Konten durch Neueinsteiger darstellt. Finanzen: Entwurf einer 13-wöchigen Cash-Ansicht bis Freitag.