Five9, Inc. (FIVN): SWOT-Analyse [Aktualisierung Nov. 2025]

Sie suchen nach einer klaren, umsetzbaren Aufschlüsselung von Five9, Inc. (FIVN), und die Kernaussage lautet: Ihr cloudnativer KI-Vorteil ist stark, aber sie müssen ihre Präsenz als Großunternehmen und ihre internationale Reichweite aggressiv ausbauen, um sich gegen äußerst wettbewerbsintensive Konkurrenten zu behaupten. Ehrlich gesagt ist der Contact Center as a Service (CCaaS)-Markt ein Schlachtfeld, daher ist es definitiv der richtige Schritt, die spezifischen Hebelpunkte und Schwachstellen von Five9 zu verstehen, bevor man eine Investition oder strategische Entscheidung trifft.

Five9, Inc. (FIVN) – SWOT-Analyse: Stärken

Die Kernstärke von Five9 ist seine tiefe Verwurzelung im Enterprise-Cloud-Contact-Center-Markt, angetrieben durch eine Plattform, die wirklich cloudnativ ist und einen strategischen, datenreichen Fokus auf künstliche Intelligenz (KI) legt. Sie haben es mit einem Geschäftsmodell zu tun, bei dem der Umsatz sehr vorhersehbar ist und der Wachstumsmotor – die KI – bereits auf Hochtouren läuft und nicht nur ein Zukunftsversprechen ist.

Die cloudnative Plattform bietet überragende Agilität und Verfügbarkeit.

Im Gegensatz zu Wettbewerbern, die ältere Software nachgerüstet haben, wurde die Plattform von Five9 von Anfang an für die Cloud entwickelt, was einen enormen betrieblichen Vorteil darstellt. Diese Architektur bietet überragende Agilität und ermöglicht die schnelle Bereitstellung neuer Funktionen und Patches ohne die Ausfallzeiten, die mit älteren Systemen verbunden sind. Die Plattform ist für ihre Betriebszeitfunktionen bekannt, die zu den höchsten auf dem Markt gehören, was für ein geschäftskritisches Contact Center nicht verhandelbar ist. Diese native Cloud-Struktur ermöglicht die hohe Skalierbarkeit, die zur Unterstützung groß angelegter Bereitstellungen erforderlich ist, einschließlich solcher mit über 10.000 Agenten.

Starker Fokus auf künstliche Intelligenz (KI) für das Agenten- und Kundenerlebnis.

KI ist für Five9 keine Zusatzfunktion; Es ist ein zentraler Wachstumstreiber, und die Zahlen beweisen es. Der Enterprise AI-Umsatz des Unternehmens stieg im zweiten Quartal 2025 im Jahresvergleich um 42 %, was eine echte Kundenakzeptanz zeigt. Dieses KI-Segment macht mittlerweile 10 % des gesamten Unternehmensabonnementumsatzes aus, und praktisch alle neuen Deals mit einem jährlichen wiederkehrenden Umsatz (ARR) von mehr als 1 Million US-Dollar umfassen KI-Komponenten. Das ist definitiv ein starkes Signal dafür, dass KI das entscheidende Unterscheidungsmerkmal bei der Gewinnung großer Unternehmensverträge ist. Der Schwerpunkt liegt auf zwei Hauptbereichen: Intelligente virtuelle Agenten (IVAs) für den Kunden-Self-Service und Echtzeit-AI-Agent-Assist-Tools für menschliche Agenten.

Hier ist die kurze Rechnung zur KI-Einführung:

• Umsatzwachstum im Bereich Enterprise AI (Q2 2025): 42 % im Jahresvergleich.
• Anteil von KI am Unternehmensabonnementumsatz (Q2 2025): 10 %.
• Neues Logo ACV-Buchungen mit KI-Komponenten: Über 20 %.

Modell mit hohem wiederkehrendem Umsatz, was auf eine starke Kundenbindung hinweist.

Das Geschäftsmodell basiert auf vorhersehbaren, wiederkehrenden Einnahmen und bietet dem Unternehmen eine hohe Transparenz über die zukünftige Leistung. Der Abonnementumsatz, der stabilste und wiederkehrendste Teil der Einnahmequelle, machte im zweiten Quartal 2025 81 % des Gesamtumsatzes aus. Dieser hohe Prozentsatz wird durch eine starke Kundentreue und -expansion gestützt, was sich in einer Dollar-basierten Retention Rate (DBRR) der letzten zwölf Monate (LTM) von 108 % im zweiten Quartal 2025 zeigt KI-Lösungen. Etwa 93 % der in der Prognose für 2025 erwarteten zusätzlichen wiederkehrenden Einnahmen sollen von bestehenden Kunden stammen, was ein Beweis für die Beständigkeit der Plattform ist.

Der prognostizierte Umsatz für das Geschäftsjahr 2025 zeigt ein robustes Wachstum.

Das Unternehmen weist weiterhin eine solide finanzielle Leistung auf und hat im vergangenen Jahr die Umsatzschwelle von einer Milliarde US-Dollar überschritten. Für das gesamte Geschäftsjahr 2025 prognostiziert die Managementprognose von Five9 einen Gesamtumsatz in der Größenordnung von 1,1435 bis 1,1495 Milliarden US-Dollar. Dieser Wachstumskurs, gepaart mit einer rekordverdächtigen bereinigten EBITDA-Marge von 24,0 % im zweiten Quartal 2025, zeigt, dass Five9 erfolgreich Wachstum und Rentabilität in Einklang bringt, was Sie von einem reifenden SaaS-Unternehmen erwarten.

In wichtigen Branchenanalystenberichten als führend anerkannt.

Die Marktvalidierung ist von entscheidender Bedeutung und Five9 erhält durchweg Bestnoten. Das Unternehmen wurde im Gartner Magic Quadrant 2025 für Contact Center as a Service (CCaaS) zum achten Mal in Folge als Leader ausgezeichnet. Diese Anerkennung, die auf der Vollständigkeit der Vision und der Fähigkeit zur Umsetzung basiert, bestätigt seine Strategie im Vergleich zu wichtigen Branchenakteuren. Darüber hinaus wurde Five9 im europäischen CCaaS-Bericht 2025 von IDC MarketScape als „Leader“ ausgezeichnet, was seine Dynamik und Plattformstärke im expandierenden europäischen Markt bestätigt. Diese konsistente Top-Tier-Platzierung vereinfacht den Entscheidungsprozess für große Unternehmen, die von On-Premise-Systemen migrieren möchten.

Nächster Schritt: Bewerten Sie die Kehrseite. Finanzen: Beginnen Sie mit der Zusammenstellung einer Liste der wichtigsten Wettbewerber und ihrer DBRR-Raten für das zweite Quartal 2025, um die Bindungsrate von 108 % zu vergleichen.

Five9, Inc. (FIVN) – SWOT-Analyse: Schwächen

Intensive Konkurrenz durch größere Player wie NICE und Genesys.

Sie sind in einem Contact Center as a Service (CCaaS)-Markt tätig, in dem die größten Player über eine beträchtliche Größe und eine etabliertere Unternehmenspräsenz verfügen, was das Wachstum und die Preismacht von Five9 begrenzt. Die Marktführer, insbesondere NICE und Genesys, dominieren weiterhin die globale Rangliste sowohl nach Sitzplätzen als auch nach Umsatz, was für Five9 einen strukturellen Gegenwind darstellt. NICE verfügt beispielsweise über ein viel breiteres Portfolio, insbesondere in den Bereichen Personaloptimierung und Compliance, während Genesys häufig für seine überlegene Flexibilität und sein umfassenderes Ökosystem mit über 350 integrierten Integrationen genannt wird, was es zu einer besseren Wahl für komplexe, hybride Umgebungen macht.

Dabei geht es nicht nur um die Größe; Es geht um die Tiefe ihrer Cloud-Angebote und ihre Fähigkeit, kleinere Konkurrenten zu absorbieren. Der Fokus von Five9 auf KI ist klug, aber auch die Konkurrenten investieren stark, da der CCaaS-Markt derzeit im Wesentlichen von KI-Innovationen angetrieben wird. Gegen diese Giganten muss man definitiv härter um jeden größeren Deal kämpfen.

Niedrigere Betriebsmargen im Vergleich zu reinen Software-Konkurrenten.

Obwohl Five9 große Fortschritte bei der Rentabilität gemacht hat, liegen seine Betriebsmargen immer noch hinter den erstklassigen reinen Softwareunternehmen der Branche zurück, und das ist eine wesentliche finanzielle Schwäche. Für das zweite Quartal 2025 (Q2 2025) meldete Five9 eine bereinigte EBITDA-Marge von 24,0 % [zitieren: 2, 4 im ersten Schritt], was ein Rekordhoch ist, aber immer noch deutlich unter einem wichtigen Konkurrenten liegt. Hier ist die schnelle Rechnung:

Dieser Margenunterschied von über 600 Basispunkten gegenüber einem großen Konkurrenten wie NICE zeigt einen strukturellen Unterschied in der Rentabilität, der wahrscheinlich auf höhere Umsatzkosten (einschließlich Carrier-Services) und laufende Investitionen zurückzuführen ist, die erforderlich sind, um in Forschung und Entwicklung Schritt zu halten. Das mittelfristige Ziel des Unternehmens besteht darin, bis 2027 eine bereinigte EBITDA-Marge von über 25–30 % zu erreichen. Bis dahin betreiben Sie jedoch einen weniger effizienten Betrieb als Ihr Hauptkonkurrent.

Hohe Abhängigkeit vom nordamerikanischen Markt für den Großteil des Umsatzes.

Die Umsatzbasis von Five9 ist stark auf den nordamerikanischen Markt konzentriert, wodurch ein geografisches Risiko entsteht, das seine Fähigkeit zur Diversifizierung gegenüber regionalen Wirtschaftsabschwüngen einschränkt. In den letzten zwölf Monaten (TTM), die am 30. Juni 2025 endeten, stammten etwa 88,85 % des Gesamtumsatzes von Five9 aus den Vereinigten Staaten [zitieren: 7 im ersten Schritt].

Diese Abhängigkeit bedeutet, dass sich jede deutliche Verlangsamung der IT-Ausgaben von US-Unternehmen oder eine Veränderung der inländischen Regulierungslandschaft unverhältnismäßig stark auf den Umsatz des Unternehmens auswirken könnte. Das internationale Geschäft wuchs zwar, machte aber immer noch nur etwa 123,28 Millionen US-Dollar des TTM-Umsatzes aus [zitieren: 7 im ersten Schritt]. Das Fehlen einer robusten, diversifizierten globalen Einnahmequelle macht den Gesamtwachstumskurs des Unternehmens anfälliger für die Leistung eines einzelnen Marktes.

Integrationskomplexität für große, alte Unternehmenskunden.

Die Umstellung großer, etablierter Unternehmenskunden von ihren jahrzehntealten Private Branch Exchange (PBX)-Systemen auf eine moderne cloudbasierte Lösung (CCaaS) ist nie einfach, und Five9 steht hier vor besonderen Herausforderungen. Die Strategie des Unternehmens, seine Plattform zu erweitern, manchmal durch Akquisitionen, hat in der Vergangenheit zu dem geführt, was einige Analysten und Kunden als „Integrationshürden und fragmentierte Benutzererfahrungen“ beschreiben [zitieren: 10 im ersten Schritt].

Für ein Fortune-50-Finanzdienstleistungsunternehmen oder einen großen Gesundheitsdienstleister ist eine chaotische Migration ein entscheidender Faktor. Wir haben Fälle gesehen, in denen das professionelle Serviceteam von Five9 „die Arbeit“ für komplexe, groß angelegte Sprachimplementierungen „deutlich unterschätzt“ hat [zitieren: 13 im ersten Schritt]. Diese Komplexität kann zu Folgendem führen:

• Langsamere Bereitstellungszyklen, verzögerte Umsatzrealisierung.
• Erhöhtes Risiko eines Implementierungsfehlers, der die Abwanderung steigern kann.
• Die Auffassung, dass Konkurrenzplattformen wie Genesys Cloud CX eine einfachere Integration in bestehende Legacy-Systeme bieten [zitieren: 10 im ersten Schritt].

Das Unternehmen arbeitet daran, dieses Problem mit seiner neuen Genius AI-Suite zu beheben, die als Verbindungsschicht konzipiert ist, doch die alten Integrationsschwierigkeiten behindern weiterhin den Abschluss der größten und komplexesten Geschäfte.

Five9, Inc. (FIVN) – SWOT-Analyse: Chancen

Die Chancen für Five9, Inc. konzentrieren sich auf den erfolgreichen Übergang zu einem reinen Enterprise-Cloud-Anbieter und seinen frühen, aggressiven Vorsprung bei der Einführung generativer KI. Das Unternehmen ist bereit, einen größeren Anteil eines riesigen, bisher kaum erschlossenen Marktes zu erobern, indem es seine Technologieführerschaft nutzt und seine globale Präsenz ausbaut.

Massive Marktverlagerung hin zu Cloud-CCaaS, insbesondere in großen Unternehmen.

Der größte Rückenwind für Five9 ist die anhaltende, massive Verlagerung großer Unternehmen, die ihre alte, lokale Contact-Center-Infrastruktur auf das Cloud-Contact-Center-as-a-Service-Modell (CCaaS) verlagern. Dies ist kein kleines Upgrade; Es ist eine grundlegende Migration. Der gesamte adressierbare Markt (TAM) für Five9 wird auf atemberaubende Werte geschätzt 234 Milliarden US-Dollar, wobei die Konzentration des Unternehmens auf das Unternehmenssegment der Schlüssel zur Erschließung dieses Werts ist.

Dieser Fokus zahlt sich bereits aus: Das Unternehmenssegment machte im ersten Quartal 2025 90 % des Gesamtumsatzes von Five9 aus. Der Umsatz des Unternehmens für das Gesamtjahr 2025 wird aufgrund dieser Unternehmensdynamik voraussichtlich zwischen 1,140 und 1,144 Milliarden US-Dollar liegen. Das ist ein klares Signal dafür, dass der CCaaS-Markt noch in den Kinderschuhen steckt und Five9 als Hauptnutznießer positioniert ist, wenn sich die Migration beschleunigt.

Ausbau der internationalen Präsenz zur Eroberung neuer geografischer Märkte.

Während der US-Markt stark ist, sind die internationalen Chancen immens und weniger gesättigt. Durch die Ausweitung seiner globalen Präsenz kann Five9 seinen Umsatz diversifizieren und neue Wachstumsvektoren erschließen. Beispielsweise wird prognostiziert, dass der europäische CCaaS-Sektor von 1,5 Milliarden US-Dollar im Jahr 2024 auf 3,7 Milliarden US-Dollar im Jahr 2029 wachsen wird, was einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 20 % entspricht.

Five9 baut seine physische und regulatorische Präsenz aktiv aus, um dieser Nachfrage gerecht zu werden, einschließlich der Ankündigung neuer Rechenzentren in Indien (Delhi und Mumbai) im Oktober 2024, die auch die Unified License (Virtual Network Operator) (UL VNO) des Department of Telecommunications (DOT) erhalten haben. Dieser strategische Schritt ist auf jeden Fall von entscheidender Bedeutung für die Betreuung lokaler und multinationaler Unternehmen in Europa, dem Nahen Osten, Afrika (MEA) und der Asien-Pazifik-Region (APAC). Das Wachstum hier ist eine reine Spielchance.

Integration generativer KI zur Automatisierung von bis zu 40% von Contact-Center-Aufgaben.

Generative KI (GenAI) ist die größte technologische Chance. Dadurch wird Five9 von der einfachen Verbindung von Anrufen zur Automatisierung ganzer Arbeitsabläufe überführt, was den Kunden enorme Effizienzsteigerungen bringt. Die AI-Zusammenfassungsfunktion von Five9 beispielsweise nutzt GenAI, um Anrufprotokolle automatisch in Sekunden zusammenzufassen, was einem Agenten bis zu 40 % der Zeit einsparen kann, die er für die Nacharbeit (ACW) aufwendet. Dieser Automatisierungsgrad ist es, der die Geschäftsabschlüsse großer Unternehmen vorantreibt.

Die finanziellen Auswirkungen dieser Technologie werden bereits in den Ergebnissen für 2025 deutlich:

• Der Umsatz mit Enterprise AI stieg im zweiten Quartal 2025 im Jahresvergleich um 42 %.
• KI-inklusive Angebote sind im Durchschnitt fünfmal größer als solche ohne KI.
• Enterprise AI macht mittlerweile 10 % aller Unternehmensabonnementumsätze aus.

Hier ist die schnelle Rechnung: KI sorgt für größere Geschäfte und schnelleres Wachstum. Es ist der neue Wettbewerbsgraben.

Cross-Selling-Tools für Workforce Optimization (WFO) und Customer Relationship Management (CRM).

Five9 kann seinen Umsatz pro Kunde durch Cross-Selling seiner breiteren Tool-Suite wie Workforce Optimization (WFO) und Qualitätsmanagement sowie durch die Vertiefung seiner Integrationen mit wichtigen Plattformen deutlich steigern. Der Schlüssel dazu sind die strategischen Partnerschaften des Unternehmens mit Unternehmen wie Salesforce und ServiceNow.

Durch die direkte Einbettung seiner Plattform in die CRM- und IT-Service-Management-Ökosysteme (ITSM) macht sich Five9 unverzichtbar. In einer Total Economic Impact (TEI)-Studie von Forrester vom Juli 2025 wurde festgestellt, dass die KI-Tools von Five9, die intelligentere Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten ermöglichen, über einen Zeitraum von drei Jahren jährlich zwischen 4 und 6 Millionen US-Dollar zum Umsatz eines zusammengesetzten Unternehmens beitrugen. Dies zeigt, dass die Plattform ein Umsatztreiber und nicht nur eine Kostenstelle ist, was ein starkes Cross-Selling-Narrativ darstellt.

Übernahme kleinerer Nischen-KI-Unternehmen, um den Technologievorsprung zu beschleunigen.

Der CCaaS-Markt ist ein Technologie-Wettrüsten und strategische Akquisitionen sind eine schnelle Möglichkeit, sich einen Vorsprung zu verschaffen. Die Übernahme von Acqueon durch Five9 im August 2024, einem Anbieter von Umsatzgenerierungsplattformen, ist ein konkretes Beispiel für diese Strategie. Bei diesem Schritt ging es nicht nur darum, Funktionen hinzuzufügen; Es ging darum, einen tieferen Satz an Kundendaten in die Five9 Genius AI Suite einzubinden, bessere Einblicke zu ermöglichen und die Reichweite der Plattform über das traditionelle Contact Center hinaus auf Vertrieb und Marketing auszudehnen.

Dieser Ansatz ermöglicht es Five9, erstklassige Nischenfunktionen schnell zu integrieren, anstatt jahrelang in die interne Entwicklung zu investieren, und stellt so sicher, dass seine KI-Angebote wettbewerbsfähig und auf dem neuesten Stand bleiben. Es ist eine intelligente Möglichkeit, den technologischen Vorsprung in einem Markt zu beschleunigen, in dem es auf schnelle Innovation ankommt.

Five9, Inc. (FIVN) – SWOT-Analyse: Bedrohungen

Der wirtschaftliche Abschwung bremst die IT-Ausgaben der Unternehmen und neue Geschäfte.

Sie sind in einem Umfeld tätig, in dem Chief Information Officers (CIOs) eine deutliche „Unsicherheitspause“ bei Nettoneuausgaben einhalten, insbesondere bei großen, transformativen Projekten. Während Gartner, Inc. prognostiziert, dass die weltweiten IT-Ausgaben um ein beachtliches Wachstum steigen werden 7.9% Im Jahr 2025 wird sich dieses Wachstum stark auf Bereiche wie Rechenzentrumssysteme konzentrieren, die aufgrund der Nachfrage nach generativer KI (GenAI)-Infrastruktur stark ansteigen. Das Wachstum der Softwareausgaben, dem Kernmarkt von Five9, wird sich voraussichtlich verlangsamen 10.5% im Jahr 2025, gegenüber 11,9 % im Jahr 2024.

Diese Vorsicht trifft Five9 direkt, da die Umsatzprognose des Unternehmens für das Gesamtjahr 2025 bei liegt 1,1435 bis 1,1495 Milliarden US-Dollar basiert auf einem umsichtigen Ansatz, der bereits eine Verlängerung der Verkaufszyklen großer Deals berücksichtigt. Das Unternehmen verlässt sich stark auf seinen bestehenden Kundenstamm, mit etwa 93% Der in der Prognose für 2025 erwartete inkrementelle wiederkehrende Umsatz soll von bestehenden Kunden und nicht von Neukunden kommen. Dies bedeutet, dass jede weitere Konjunkturabschwächung, die dazu führt, dass bestehende Kunden ihre Expansion verzögern oder die Anzahl der Agenten reduzieren, sofort das obere Ende dieser Umsatzprognose unter Druck setzt. Es ist definitiv eine schwierige Situation.

Hyperscaler (wie Amazon Connect) senken die CCaaS-Preise aggressiv.

Die größte strukturelle Bedrohung für das Geschäftsmodell von Five9 geht von den Hyperscalern Amazon Web Services (AWS) mit Amazon Connect und anderen wie Google Cloud und Microsoft Azure aus, die aggressiv ein rein verbrauchsbasiertes Preismodell nutzen. Five9 basiert auf einem traditionelleren Sitzlizenzmodell, das vorhersehbar, aber auch unflexibel ist. Im Gegensatz dazu entfällt bei Amazon Connect die Lizenzgebühr im Voraus vollständig.

Dieser Pay-as-you-go-Ansatz ist eine leistungsstarke Wettbewerbswaffe, insbesondere für Unternehmen mit saisonalen oder schwankenden Anrufvolumina. Beispielsweise können eingehende Sprachanrufe von Amazon Connect in den USA nur so wenig kosten wie 0,0022 $ pro Minute, zzgl. Nutzungsgebühren. Diese Art von granularem, kostengünstigem Einstiegspunkt macht es für einen Interessenten einfach, den Service zu testen, oder für ein großes Unternehmen, eine neue Abteilung aufzubauen, ohne dass ein großer Investitionsaufwand (CapEx) erforderlich ist. Dies zwingt Five9 dazu, nicht nur hinsichtlich der Funktionen, sondern auch hinsichtlich der Gesamtbetriebskosten (TCO) mit einem Giganten zu konkurrieren, der sein CCaaS-Angebot durch sein dominantes Cloud-Infrastrukturgeschäft subventionieren kann.

Hier ist die kurze Rechnung zum Preiskontrast:

Schnelle Innovationen der Wettbewerber, die möglicherweise den KI-Vorsprung von Five9 untergraben.

Während der Enterprise AI-Umsatz von Five9 stark wuchs 42% Im zweiten Quartal 2025 steht der Vorsprung des Unternehmens im Bereich der künstlichen Intelligenz (KI) im Jahresvergleich ständig unter Beschuss. Der CCaaS-Markt ist mittlerweile ein Rennen, das von KI bestimmt wird, und die Wettbewerber stehen nicht still. Genesys, ein langjähriger Marktführer, vermarktet intensiv seine „AI-Powered Experience Orchestration“. Talkdesk positioniert sich als „KI-First-Innovator“ mit Schwerpunkt auf „Customer Experience Automation“.

Hier besteht das Risiko, dass ein Konkurrent eine generative KI-Funktion der nächsten Generation – wie einen hochpräzisen Agenten-Copiloten oder einen vollständig autonomen virtuellen Agenten – schneller integriert als Five9 und damit die aktuellen Fähigkeiten der Plattform effektiv überspringt. Die Konkurrenten von Five9 sind kapitalkräftig und strategisch fokussiert:

• Genesys Cloud CX: Konzentriert sich auf KI-gesteuerte Analysen und Omnichannel und spricht große, komplexe globale Unternehmen an.
• NICE CXone Mpower: Integriert seine proprietäre Enlighten AI-Engine mit über 1.000 vorgefertigten Modellen für Customer Experience (CX)-Interaktionen.
• Talkdesk: Betont KI-Automatisierung und ein modernes Benutzererlebnis, was oft als starke Alternative für mittelständische Unternehmen angesehen wird.

Eine einzige bahnbrechende KI-Funktion eines dieser Konkurrenten könnte den Wettbewerbsvorteil von Five9 in einem Markt, in dem die KI-Einführung der wichtigste Wachstumstreiber ist, schnell untergraben.

Datenschutz- und regulatorische Änderungen, die sich auf den globalen Betrieb auswirken.

Als globaler Cloud-Anbieter, der riesige Mengen sensibler Kundeninteraktionsdaten verarbeitet, ist Five9 den sich ständig verändernden Datenschutzgesetzen ausgesetzt. Während das Unternehmen Schutzmaßnahmen zur Einhaltung wichtiger Vorschriften wie der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) der EU, des California Privacy Rights Act (CPRA) und des Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) implementiert hat, ist die Einhaltung der Vorschriften ein bewegliches Ziel.

Jede neue Regelung, wie etwa ein neues Datenschutzgesetz auf Landesebene in den USA oder eine Änderung der Datenlokalisierungsanforderungen in Europa, erfordert erhebliche, kostspielige technische Arbeiten, um die Einhaltung sicherzustellen. Darüber hinaus besteht immer das Risiko eines Verstoßes. In einem aktuellen Risikobericht eines Anbieters wurde festgestellt, dass die Website-Sicherheit von Five9 einen technischen Fehler aufweist, da eine Content Security Policy (CSP) „nicht implementiert“ wurde, was das Risiko von Cross-Site-Scripting (XSS)- und Clickjacking-Angriffen erhöht. Hierbei handelt es sich um eine spürbare Sicherheitslücke, die zu einem katastrophalen Datenverstoß führen und gemäß Vorschriften wie der DSGVO Bußgelder in zweistelliger Millionenhöhe sowie unkalkulierbare Kosten für Reputationsschäden nach sich ziehen könnte.