H&R Block, Inc. (HRB): SWOT-Analyse [Aktualisierung Nov. 2025]

H&R Block, Inc. verfügt über eine riesige Vermögensbasis 9.000 Büros und 3,8 Milliarden US-Dollar Umsatz im Geschäftsjahr 2025-aber dieser alten Stärke steht nun eine große neue Bedrohung gegenüber: das permanente Direct-File-Programm des IRS. Sie müssen wissen, wie ihr Vorstoß in das Kleinunternehmens- und Mobile-Banking mit Spruce den intensiven Preiskampf und den regulatorischen Druck ausgleichen wird. Kommen wir also direkt zu den Kernstärken, Schwächen, Chancen und Risiken, die derzeit die strategischen Aussichten von HRB bestimmen.

H&R Block, Inc. (HRB) – SWOT-Analyse: Stärken

Riesiges Netzwerk aus 9.000 Büros mit 60.000 Steuerfachleuten

Man kann die schiere Größe des physischen Fußabdrucks von H&R Block nicht übersehen; Es ist eine kolossale, schwer zu reproduzierende Stärke. Das Unternehmen betreibt ein Netzwerk von rund 9.000 Büros, die strategisch günstig im Umkreis von acht Kilometern um die meisten Amerikaner gelegen sind. Diese physische Präsenz ist ein enormer Wettbewerbsvorteil, insbesondere für Mandanten, die persönliche Unterstützung bei der Steuervorbereitung bevorzugen oder benötigen.

Dieses Netzwerk besteht aus mehr als 60.000 erfahrenen Steuerexperten. Dieses Humankapital bietet ein umfassendes Reservoir an Erfahrung und Fachwissen, mit dem rein digitale Wettbewerber einfach nicht mithalten können. Diese Größenordnung ermöglicht es H&R Block, hochvolumige Steuersaisons effizient zu bewältigen, und schafft außerdem ein Maß an Vertrauen, das bei Finanzdienstleistungen definitiv von entscheidender Bedeutung ist.

Hier ist die schnelle Rechnung: Das ist ein Profi in fast jeder größeren Community.

Starke finanzielle Leistung im Geschäftsjahr 2025

H&R Block hat ein sehr starkes Geschäftsjahr 2025 geliefert und damit die Widerstandsfähigkeit seines Kerngeschäftsmodells unter Beweis gestellt. Das Unternehmen meldete für das Geschäftsjahr, das am 30. Juni 2025 endete, einen Gesamtumsatz von rund 3,8 Milliarden US-Dollar. Dies stellt ein solides Wachstum von 4,2 % gegenüber dem Vorjahr dar, das hauptsächlich auf einen Anstieg der gesamten Nettodurchschnittsgebühr (NAC) sowohl in den Kanälen „Assisted“ als auch „Do-It-Yourself“ (DIY) zurückzuführen ist.

Dieses Umsatzwachstum, gepaart mit einem disziplinierten Kostenmanagement, führte dazu, dass der Nettogewinn aus fortgeführten Geschäftsbereichen um 1,9 % auf 609,5 Millionen US-Dollar stieg. Das stetige Wachstum beweist, dass das Unternehmen seine Transformationsstrategie auch in einem wettbewerbsintensiven Markt erfolgreich umsetzen kann.

Disziplinierte Kapitalrendite, Ausschüttung von rund 600 Millionen US-Dollar an die Aktionäre im Geschäftsjahr 25

Das Unternehmen verfolgt eine äußerst aktionärsfreundliche Kapitalallokationsstrategie. Im Geschäftsjahr 2025 gab H&R Block durch eine Kombination aus Dividenden und Aktienrückkäufen rund 600 Millionen US-Dollar an die Aktionäre zurück. Dies ist ein klares Zeichen für das Vertrauen des Managements in die Fähigkeit des Unternehmens, einen starken, konsistenten freien Cashflow zu generieren.

Die Kapitalrendite beinhaltete ein umfangreiches Aktienrückkaufprogramm, bei dem das Unternehmen etwa 6,5 ​​Millionen Aktien, was 4,7 % der ausstehenden Aktien entspricht, zu einem Gesamtpreis von 400,1 Millionen US-Dollar zurückkaufte und einzog. Darüber hinaus erhöhte der Vorstand die vierteljährliche Dividende im August 2025 um 12 % auf 0,42 US-Dollar pro Aktie, was die achte jährliche Erhöhung in Folge darstellt. Diese konsequente Renditepolitik macht die Aktie für ertragsorientierte Anleger attraktiv.

Das Blended-Service-Modell bietet sowohl DIY-Software als auch persönliche Unterstützung durch Experten

Die Fähigkeit von H&R Block, digitale Innovation erfolgreich mit menschlichem Fachwissen zu verbinden, ist eine Kernstärke. Dieser hybride Ansatz, der oft als „Assisted“ und „DIY“ (Do-It-Yourself) bezeichnet wird, ermöglicht es ihnen, ein breites Spektrum des Marktes für Steuervorbereitungen zu erobern.

Das Modell bietet Flexibilität: Ein Kunde kann seine Steuererklärung online mit der DIY-Software starten und sich bei Komplikationen problemlos an einen der 60.000 Steuerexperten wenden. Dies ist ein entscheidendes Unterscheidungsmerkmal gegenüber rein softwarebasierten Wettbewerbern. Das Unternehmen bietet in seinen Online-Tools auch Funktionen wie AI Tax Assist und Live Tax Pro Support an, um sicherzustellen, dass auch für Heimwerker immer Hilfe von Experten verfügbar ist.

• Bietet unterstützte, DIY-Online- und DIY-Softwareoptionen.
• Verbindet digitale Innovation mit menschlichem Fachwissen und Sorgfalt.
• Bietet einen starken Wettbewerbsvorteil auf dem Markt für Hybriddienste.

Wachsender Kundenstamm mit komplexen Renditen (Einkommen über 80.000 $)

Ein wichtiger strategischer Erfolg im Geschäftsjahr 2025 war der Fortschritt des Unternehmens bei der Gewinnung von Kunden mit komplexeren Finanzsituationen, die in der Regel einen höheren Umsatz pro Rendite generieren. Das Assisted-Geschäft, das mit den persönlichen Fachkräften arbeitet, verzeichnete ein Umsatzwachstum von 6,1 %.

Noch wichtiger ist, dass H&R Block in allen Einkommenssegmenten über 80.000 US-Dollar ein Kundenwachstum verzeichnete. Das stärkste Wachstum verzeichneten Kunden, die mehr als 100.000 US-Dollar verdienten. Dieser Wandel zeigt, dass sich die Investitionen des Unternehmens in Technologie, Fachwissen und seine kleine Geschäftseinheit Block Advisors auszahlen, indem sie das Vertrauen bei einkommensstärkeren, komplexeren Filer-Mitarbeitern stärken, die mehr als nur eine einfache Softwarelösung benötigen.

H&R Block, Inc. (HRB) – SWOT-Analyse: Schwächen

Die Preise für betreute und Premium-Heimwerkerdienste sind oft teurer als die der Konkurrenz

Sie müssen sich über die Preiselastizität im Klaren sein, insbesondere in einem standardisierten Bereich wie der Steuervorbereitung. Während H&R Block über eine starke Marke verfügt, sind seine Premium-Do-it-yourself- (DIY) und unterstützten Dienstleistungen im Vergleich zu wichtigen Konkurrenten wie TurboTax von Intuit für die Anmeldesaison 2025 definitiv preislich im Nachteil. Dieser höhere Preis kann die preisempfindlichsten und komplexesten Filer abschrecken.

Betrachtet man beispielsweise die Kernprämienstufen für Investoren und Mietobjekteigentümer, so liegt der Preis für die Premium-Online-Stufe von H&R Block bei $100 für die Bundesrendite, zzgl $49 pro Bundesstaat. Die vergleichbare Premier-Stufe von TurboTax ist günstiger $89 für die bundesstaatliche Einreichung. Bei den Selbstständigen ist die Lücke geringer, aber immer noch vorhanden: Bei der Selbstständigenstufe von H&R Block ist es so $125 (Bundessteuer) im Vergleich zu TurboTax $119 (Bundesstaat). Hier ist die schnelle Berechnung des Unterschieds bei den bundesstaatlichen Anmeldekosten:

Das Unternehmen versucht, dies mit seinem „Live Tax Pro Support“ zu mildern, der in kostenpflichtigen DIY-Paketen enthalten ist. Dies stellt einen großen Mehrwert dar, aber der anfängliche Aufkleberpreis ist immer noch eine Hürde, die oft dazu führt, dass die Conversion beim ersten Klick verloren geht.

Die Benutzererfahrung auf der DIY-Plattform ist oft weniger intuitiv als bei wichtigen Konkurrenten

Ehrlich gesagt, eine großartige Benutzererfahrung (UX) ist bei Software nicht verhandelbar, und H&R Block hinkt hinterher. Während die Plattform funktional und optisch einfach ist, wird ihr Ablauf im Interviewstil durchweg als weniger rationalisiert und weniger gesprächig bewertet als der ihres Hauptkonkurrenten. Dabei geht es nicht nur um Ästhetik; es wirkt sich auf die Abschlussquoten und die Frustration der Kunden aus.

Die Plattform kann das Springen zu bestimmten Abschnitten schwierig machen, was für erfahrene Filer einen großen Reibungspunkt darstellt. TurboTax war in den letzten Steuersaison-Rezensionen 2025 aufgrund seiner allgemeinen Benutzererfahrung und seines Interviewprozesses der Gewinner. Ein umständlicher Arbeitsablauf bedeutet mehr Zeitaufwand, und Zeit ist das Einzige, was Steuerpflichtige während der Steuersaison nicht gerne aufgeben.

• Die Benutzeroberfläche ist weniger gesprächig als die der Konkurrenz.
• Die Navigation zum Überspringen von Abschnitten kann schwierig sein.
• Weniger häufig eingebettete Hyperlinks für kontextsensitive Hilfe.

AI Tax Assist und Live Pro Support sind für Free-Tier-Anmelder nicht verfügbar

H&R Block hat einen klugen Schachzug gemacht, indem es seinen neuen AI Tax Assist und unbegrenzten Live Tax Pro-Support (per Chat/Video) in alle bezahlten DIY-Stufen (Deluxe, Premium, Self-Employed) ohne zusätzliche Kosten integriert hat. Aber hier liegt die Schwäche: Diese wichtigen Funktionen sind für Benutzer der kostenlosen Online-Stufe vollständig deaktiviert. Dies ist eine verpasste Gelegenheit, kostenlose Benutzer in kostenpflichtige Dienste umzuwandeln oder eine langfristige Loyalität aufzubauen.

In Anbetracht ungefähr 55% Obwohl sich die DIY-Kunden von H&R Block für die kostenlose Online-Stufe qualifizieren, ist ein Großteil ihrer Benutzerbasis von den innovativsten Support-Tools des Unternehmens ausgeschlossen. Diese Einschränkung bedeutet, dass eine große Anzahl von Antragstellern, die mit einer einfachen Rückgabe auf Schwierigkeiten stoßen, entweder für ein Upgrade bezahlen oder die Plattform ganz aufgeben müssen, was das Abwanderungsrisiko erhöht und den Upsell-Trichter für die Steuersaison 2025 einschränkt.

Jüngste regulatorische Maßnahmen der FTC erforderten Änderungen an „kostenlosen“ Werbe- und Downgrade-Prozessen

Die Federal Trade Commission (FTC) ging gegen H&R Block vor und wirft ihm irreführende Werbung für seine „kostenlosen“ Steuererklärungsdienste und unlautere Praktiken bei seinem Produktherabstufungsprozess vor. Diese behördliche Prüfung und die daraus resultierende Einigung führen zu einer erheblichen Reputationsschwäche, die das Vertrauen der Verbraucher untergraben kann, insbesondere im Hinblick auf die Anmeldesaison 2025.

Das Unternehmen stimmte a 7 Millionen Dollar Vergleich im Januar 2025 zur Entschädigung betroffener Verbraucher. Noch wichtiger ist, dass die erforderlichen betrieblichen Änderungen auf zentrale Conversion-Taktiken abzielen, die zuvor zur Umsatzsteigerung eingesetzt wurden. Der Vergleich sieht mehrere Schlüsselmaßnahmen vor:

• Stoppen Sie das Löschen zuvor eingegebener Steuerdaten von Benutzern, wenn sie Produkte herabstufen.
• Bieten Sie Verbrauchern eine automatisierte, leicht erkennbare Möglichkeit, Dienste herabzustufen 15. Februar 2025.
• Geben Sie den Prozentsatz der Steuerzahler an, die Anspruch auf den kostenlosen Werbedienst haben.

In der Beschwerde der FTC wurde dem Unternehmen ausdrücklich vorgeworfen, Kunden dazu zu bringen, sich an einen Live-Agenten zu wenden, um ein Downgrade durchzuführen, und dann alle ihre Daten zu löschen, was sie zu einem Neustart zwang. Diese „Köder-und-Schalter“-Wahrnehmung stellt ein großes Markenrisiko dar, dessen Überwindung eine nachhaltige, transparente Kommunikation erfordert.

H&R Block, Inc. (HRB) – SWOT-Analyse: Chancen

Erweitern Sie Lösungen für kleine Unternehmen und profitieren Sie vom jährlichen Umsatzwachstum der Wave-Plattform von 13 %.

Sie sehen, dass H&R Block aggressiv über die reine Verbrauchersteuer hinausgeht, und das Kleinunternehmenssegment bietet eine riesige Chance. Das Geschäftsjahr 2025 (GJ25) war ein Rekordjahr für den Umsatz kleiner Unternehmen und verzeichnete ein zweistelliges Umsatzwachstum. Der entscheidende Hebel hierfür ist die Wave-Plattform, eine digitale Lösung für kleine Unternehmen, die Buchhaltung, Lohn- und Gehaltsabrechnung und Zahlungsabwicklung bietet.

Der Jahresumsatz von Wave stieg stark an 13% im Geschäftsjahr 25, hauptsächlich weil sie kostenpflichtige Produkte wie die Pro-Stufe erfolgreich vorantreiben. Dabei geht es nicht nur um die Steuervorbereitung; Es geht darum, das ganzjährige Finanzbetriebssystem für kleine Unternehmen zu werden. Sie wandeln bestehende Steuerkunden in Nutzer dieser margenstärkeren Dienstleistungen um, was definitiv eine kluge und nachhaltige Strategie ist.

Hier ist die schnelle Rechnung: a 13% Der Umsatzsprung auf einer Plattform wie Wave zeigt, dass das Produkt gut zum Markt passt. Die Chance besteht darin, diese Conversion-Rate zu beschleunigen und mehr vom geschätzten 20-Milliarden-Dollar-Buchhaltungsmarkt für kleine Unternehmen zu erobern.

Erweitern Sie die Mobile-Banking-Plattform Spruce, die im Geschäftsjahr 25 einen Anstieg der Neukonten um fast 40 % verzeichnete.

Die Spruce-Mobile-Banking-Plattform ist H&R Blocks Spiel im Finanzdienstleistungsbereich und richtet sich an Amerikaner mit niedrigem bis mittlerem Einkommen. Dies ist ein riesiger, unterversorgter Markt, der der Marke H&R Block vertraut. Das Wachstum hier ist unbestreitbar: Die Anzahl der neuen Spruce-Konten ist nahezu gestiegen 40% im Geschäftsjahr 2025. Das ist ein starkes Zeichen der Akzeptanz.

Die Plattform hat sich bereits angesammelt 1,75 Milliarden US-Dollar der gesamten Kundeneinlagen seit der Einführung. Entscheidend ist, dass fast die Hälfte dieser Einlagen aus nicht steuerlichen Quellen wie Lohn- und Gehaltsabrechnungen und Überweisungen stammt, was bedeutet, dass Kunden Spruce als ihr primäres, alltägliches Bankkonto nutzen und nicht nur als Parkplatz für Steuerrückerstattungen. Die Gelegenheit besteht darin, dieses Engagement zu vertiefen und andere Finanzprodukte zu verkaufen.

• Neue Spruce-Konten sind fast gewachsen 40% im Geschäftsjahr 25.
• Insgesamt erreichte Kundeneinlagen 1,75 Milliarden US-Dollar seit dem Start.
• Fast 50% der Einlagen stammen aus nichtsteuerlichen Quellen.

Erobern Sie Marktanteile, indem Sie in kostenpflichtigen DIY-Stufen kostenlose Expertenhilfe (Tax Pro Chat) anbieten.

Die größte Herausforderung im Do-It-Yourself-Steuermarkt ist das Vertrauen der Kunden. H&R Block geht dieses Problem direkt an, indem es im Wesentlichen unbegrenzte Expertenhilfe in seinen kostenpflichtigen DIY-Produkten (Deluxe-, Premium- und Self-Employed-Editionen) bündelt. Sie nennen dies Live Tax Pro Support, der die Tax Pro Chat-Funktion umfasst.

Durch die Einbeziehung unbegrenzter, rund um die Uhr verfügbarer Expertenhilfe ohne Aufpreis in diesen Stufen beseitigt H&R Block den Wettbewerbsvorteil anderer Heimwerkeranbieter, die oft hohe Gebühren pro Vorfall für menschliche Hilfe verlangen. Bei dieser Strategie handelt es sich um eine direkte Marktanteilsgewinnung, die sich an Kunden mit komplexeren Renditen richtet – diejenigen, die einen Fachmann benötigen, aber den Komfort von DIY-Software bevorzugen. Es ist ein großartiges Preis-Leistungs-Verhältnis.

Nutzen Sie AI Tax Assist, um die Effizienz zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Künstliche Intelligenz (KI) ist kein Zukunftskonzept mehr; Es ist ein unmittelbarer betrieblicher Vorteil. Der AI Tax Assist von H&R Block, ein generatives KI-Erlebnis, zeigt bereits greifbare Ergebnisse im DIY-Kanal. Verbesserungen des Tools führten zu einer erheblichen Verbesserung Steigerung der Conversion um 13 Punkte unter den Neukunden, die es im Geschäftsjahr 25 genutzt haben.

Diese Conversion-Steigerung um 13 Punkte ist ein klarer Indikator dafür, wie KI das Vertrauen der Kunden stärkt und den Anmeldeprozess optimiert. Darüber hinaus verdoppelt sich das Unternehmen: Sie kündigten eine gemeinsame Anstrengung mit OpenAI an, um eine GenAI-Lösung für ihr Netzwerk zu entwickeln 60.000 Steuerfachleute. Dies ist die nächste große Chance – KI nicht nur für den Heimwerkerkunden einzusetzen, sondern als Kraftmultiplikator für ihre menschlichen Experten, um schneller maßgeschneiderte Erkenntnisse zu liefern und das Kundenerlebnis insgesamt für Millionen von Amerikanern zu verbessern.

H&R Block, Inc. (HRB) – SWOT-Analyse: Bedrohungen

Das Direct File-Programm des IRS ist jetzt ein dauerhafter, kostenloser Konkurrent für einfache Rücksendungen.

Die größte kurzfristige Bedrohung war der direkte Einstieg des Internal Revenue Service (IRS) in den Steuervorbereitungsmarkt mit seinem eigenen kostenlosen Online-Dienst Direct File. Das Programm wurde im Jahr 2024 erfolgreich pilotiert und angenommen 140,000 Renditen und Einsparungen für Benutzer geschätzt 5,6 Millionen US-Dollar in Vorbereitungsgebühren.

Für die Anmeldesaison 2025 hat der IRS das Programm dauerhaft gemacht und auf erweitert 25 Staaten, wodurch es einer geschätzten Person zugänglich gemacht wird 30 Millionen Steuerzahler mit einfachen Rücksendungen. Dabei handelt es sich um einen riesigen, kostenlosen Konkurrenten, der genau auf das Segment abzielt, das in die kostenpflichtigen DIY- und betreuten Kanäle einspeist. Allerdings ist diese Bedrohung mittlerweile sehr volatil. In einer ganz neuen Entwicklung kündigte die Trump-Administration im November 2025 an, dass sie das Direct-File-Programm einstellen und sich wieder auf die privatwirtschaftliche Free-File-Initiative konzentrieren werde.

Diese Politikwende führt zu erheblicher Marktunsicherheit, beseitigt jedoch vorübergehend die direkteste, von der Regierung unterstützte Wettbewerbsbedrohung. Dennoch kann man sich nicht auf den politischen Wind verlassen; Die Nachfrage nach einem kostenlosen, einfachen Ablagetool ist eindeutig vorhanden.

Hier ist ein kurzer Vergleich der potenziellen Reichweite des Direct File-Programms vor der Ankündigung der Einstellung:

Intensiver Preiswettbewerb durch Konkurrenten wie FreeTaxUSA und Intuits TurboTax.

Die Steuervorbereitungsbranche befindet sich in einem brutalen Preiskampf, insbesondere im Online-Do-it-yourself-Segment (DIY). Konkurrenten wie FreeTaxUSA und Intuit's TurboTax nutzen ständig „kostenlos“ als wirkungsvolles Marketingmittel und zwingen H&R Block zu einem aggressiven Wettbewerb bei Preis- und Produktstufen. Dieser Druck wirkt sich direkt auf die Nettodurchschnittsgebühr (NAC) aus, die H&R Block erzielen kann, selbst wenn sein Gesamtumsatz steigt 4.2% bis ca 3,8 Milliarden US-Dollar im Geschäftsjahr 2025.

Die Federal Trade Commission (FTC) hat im Januar 2025 eine Anordnung erlassen, die das Risiko dieses räuberischen Preisumfelds hervorhebt. Die Bestellung erfordert die Zahlung durch H&R Block 7 Millionen Dollar um Verbraucher zu entschädigen und bis zum 15. Februar 2025 wesentliche Änderungen umzusetzen.

Diese Compliance-Anforderungen stellen eine direkte Kosten- und Betriebsgefahr dar:

• Bezahlen 7 Millionen Dollar als Entschädigung für geschädigte Verbraucher.
• Ermöglichen Sie Verbrauchern die Herabstufung von Produkten mithilfe eines Chatbots oder automatisierter Verfahren, sodass kein Anruf beim Kundendienst erforderlich ist.
• Hören Sie auf, die zuvor eingegebenen Daten eines Verbrauchers zu löschen, wenn er versucht, ein Downgrade auf ein günstigeres Produkt durchzuführen.

Ehrlich gesagt ist die FTC-Anordnung ein Reputationsschaden und eine erzwungene Betriebsänderung, die dem digitalen Geschäft zusätzliche Reibungsverluste und Kosten verursacht, während die Wettbewerber weiterhin die Grenzen des „Kostenlosen“ verschieben.

Risiko durch Änderungen der Steuergesetze, die die Einreichung vereinfachen und die Nachfrage nach unterstützten Dienstleistungen verringern.

Die Vereinfachung der Steuergesetzgebung stellt eine langfristige, existenzielle Bedrohung für das Modell der unterstützten Steuervorbereitung dar, das das Kerngeschäft von H&R Block darstellt. Mit der Verabschiedung des „One Big Beautiful Bill Act (OBBBA)“ im Juli 2025 wurden mehrere wichtige Bestimmungen dauerhaft, was die Komplexität für Millionen von Steuerzahlern direkt reduzierte.

Konkret erhöhte das Gesetz dauerhaft den Pauschalabzug, der auslaufen sollte. Für das Steuerjahr 2025 beträgt der erhöhte Pauschalabzug $15,750 für Einzelanmelder und $31,500 für Ehepaare, die den Antrag gemeinsam einreichen. Wenn der Standardabzug so hoch ist, machen sich weniger Steuerzahler die Mühe, die Steuererklärung aufzuschlüsseln, was einer der Hauptgründe dafür ist, dass sie sich an einen Steuerberater wenden. Durch einfachere Steuern müssen weniger Menschen für Hilfe aufkommen.

Sie müssen sich gegen ein kostengünstiges, hochvolumiges DIY-Modell wehren, das weiterhin das Segment der einfachen Rückgabe dominiert.

Die Verlagerung von betreuten Unternehmen zu DIY ist eine interne Bedrohung, die H&R Block bewältigen muss, auch wenn das Unternehmen versucht, sein eigenes digitales Angebot auszubauen. Die eigene Prognose des Unternehmens für das Geschäftsjahr 2025 deutete darauf hin, dass sein DIY-Steuersegment voraussichtlich das Wachstum seiner traditionellen betreuten Dienstleistungen übertreffen wird. Dieser Trend bestätigt, dass sich der Markt vom margenstarken In-Office-Modell für einfache Rückgaben entfernt.

Während H&R Block eingereicht hat 22,8 Millionen Bei den Retouren im Geschäftsjahr 2025 besteht die Herausforderung darin, dass das DIY-Segment den Bereich der einfachen Retouren dominiert und von Natur aus kostengünstig ist. Das Unternehmen muss weiterhin stark in seine digitale Plattform investieren, um mit TurboTax und FreeTaxUSA von Intuit konkurrieren zu können, was die Betriebskosten in die Höhe treibt. Im Geschäftsjahr 2025 stiegen die Gesamtbetriebskosten um 4.6% zu 2,9 Milliarden US-Dollar, teilweise aufgrund höherer Technologie- und Marketingkosten, die darauf abzielen, Marktanteile in diesem digitalen Schlachtfeld zu verteidigen. In der Kategorie der einfachen Rendite spielt das Unternehmen definitiv eine Verteidigungsposition.