Itissalat Al-Maghrib (IAM) S.A. (IAM.PA) Bundle
un Overview de Itissalat Al-Maghrib (IAM) S.A.
Resumen General de Itissalat Al-Maghrib (IAM) S.A.
Itissalat Al-Maghrib (IAM) S.A., fundada en 1999, es el operador de telecomunicaciones líder en Marruecos. La empresa, comúnmente conocida como Maroc Telecom, ha ampliado significativamente sus servicios a lo largo de los años. IAM ofrece una amplia gama de servicios de telecomunicaciones, incluidos servicios de voz de línea fija y móvil, servicios de Internet y transmisión de televisión. A partir de 2024, la empresa presta servicios a más de 20 millones clientes, solidificando su estatus como actor dominante en el sector de las telecomunicaciones.
Los productos de la empresa incluyen servicios móviles bajo la marca 'Mobilis', servicios de línea fija y servicios de Internet de banda ancha a través de 'IAM' y 'Maroc Telecom'. IAM ha desarrollado una infraestructura sólida para respaldar la prestación de sus servicios, lo que permite una penetración significativa tanto en áreas urbanas como rurales. A partir de 2024, IAM ha informado ventas totales de aproximadamente 37 mil millones de dírhams, lo que refleja su amplio alcance y presencia en el mercado.
Desempeño financiero de la empresa en los últimos informes financieros
En su último informe financiero correspondiente al tercer trimestre de 2024, IAM demostró un desempeño financiero excepcional, logrando unos ingresos récord de 10,5 mil millones de dírhams, un aumento interanual de 8%. El crecimiento se atribuye principalmente a un aumento sustancial en los servicios de datos móviles, que representaron 45% de los ingresos totales. Sólo este segmento experimentó un salto de 4.800 millones de dírhams en ventas, lo que refleja la creciente demanda de Internet de alta velocidad y servicios digitales.
La siguiente tabla describe las métricas financieras clave de IAM para el último período del informe:
| Métrica financiera | Tercer trimestre de 2023 | Tercer trimestre de 2024 | Crecimiento año tras año |
|---|---|---|---|
| Ingresos totales | 9,7 mil millones de dírhams | 10,5 mil millones de dírhams | 8% |
| Ingresos por servicios móviles | 4.500 millones de dírhams | 5 mil millones de dírhams | 11% |
| Ingresos por servicios de línea fija | 2.200 millones de dírhams | 2.300 millones de dírhams | 5% |
| Beneficio neto | 2.100 millones de dírhams | 2.300 millones de dírhams | 10% |
Introducción a IAM como empresa líder en la industria
Itissalat Al-Maghrib no sólo es reconocida por su sólido desempeño financiero sino también como líder en innovación dentro de la industria de las telecomunicaciones. La empresa ha invertido constantemente en ampliar su infraestructura de red, lo que ha contribuido a mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
IAM ha logrado avances sustanciales en el despliegue de servicios 5G, ubicándose a la vanguardia de los avances tecnológicos en el mercado de telecomunicaciones de Marruecos. La introducción de soluciones digitales y servicios de valor agregado ha posicionado a IAM como un socio confiable tanto para empresas como para consumidores. Con una estrategia agresiva centrada en la participación del cliente y la expansión del mercado, IAM continúa prosperando como un actor fundamental en el panorama de las telecomunicaciones de la región.
Declaración de misión de Itissalat Al-Maghrib (IAM) S.A.
Declaración de misión de Itissalat Al-Maghrib (IAM) S.A.
Itissalat Al-Maghrib (IAM) S.A., principal proveedor de telecomunicaciones de Marruecos, destaca su compromiso con la excelencia en el servicio y la satisfacción del cliente. La declaración de misión no sólo refleja la dedicación de la empresa a conectar personas y empresas, sino que también describe su papel en el impulso de la innovación y el avance tecnológico en la industria de las telecomunicaciones. IAM tiene como objetivo mejorar la calidad de vida de sus clientes a través de modernas soluciones de comunicación.
Componente principal: Centración en el cliente
El primer componente central de la misión de IAM gira en torno a la importancia de la satisfacción del cliente. IAM busca brindar servicios de telecomunicaciones superiores adaptados a las necesidades individuales y comerciales. En 2022, IAM informó una puntuación de satisfacción del cliente de 87%, un aumento significativo de 82% en 2021.
- Proporcionar servicios de red ininterrumpidos con una 99.8% tasa de tiempo de actividad.
- Ofreciendo atención al cliente a través de múltiples canales, logrando una 80% tasa de resolución de primera llamada.
- Implementar mecanismos de retroalimentación que permitieran 60% de sugerencias de los clientes para ponerlas en práctica en mejoras del servicio.
Componente Central: Innovación en Tecnología
El segundo componente destaca la apuesta de IAM por la innovación tecnológica. La empresa invierte mucho en tecnologías de próxima generación para mejorar la prestación de servicios. En 2023, IAM asignó 15% de sus ingresos totales, aproximadamente 1,5 mil millones de MAD, hacia la investigación y el desarrollo.
- Se lanzaron servicios 5G en zonas urbanas, con una ampliación de cobertura de 25% año tras año.
- Desarrollé soluciones basadas en la nube que aumentaron las suscripciones de clientes empresariales en 40%.
- Medidas mejoradas de ciberseguridad, lo que resulta en una 30% Reducción de las interrupciones del servicio debido a amenazas cibernéticas.
Componente Central: Responsabilidad Social
El tercer componente central subraya el compromiso de IAM con la responsabilidad social y el desarrollo sostenible. IAM participa activamente en iniciativas que promueven la inclusión digital y la sostenibilidad ambiental. En 2023, la inversión comunitaria de IAM se informó en aproximadamente 200 millones de MAD, centrándose en diversos programas sociales.
- Programas de alfabetización digital implementados que llegan a más 100,000 individuos anualmente.
- Reducción de las emisiones de carbono mediante 20% a través de iniciativas de energía verde en las operaciones de la red.
- Apoyé a las comunidades locales a través de inversiones en infraestructura, contribuyendo al desarrollo económico regional.
| Componente central | Métricas clave | Rendimiento 2022 |
|---|---|---|
| Centrado en el cliente | Puntuación de satisfacción del cliente | 87% |
| Innovación en Tecnología | Inversión en I+D | 1,5 mil millones de MAD |
| Responsabilidad Social | Inversión comunitaria | 200 millones de MAD |
Declaración de visión de Itissalat Al-Maghrib (IAM) S.A.
Visión para la innovación continua
Itissalat Al-Maghrib (IAM) S.A. pretende mantener su liderazgo en el sector de las telecomunicaciones a través de la innovación continua. La empresa se centra en mejorar la experiencia del cliente con tecnología de vanguardia. A 2024, IAM ha invertido aproximadamente 2.500 millones de dírhams en mejoras de infraestructura y avances tecnológicos.
Visión de Sostenibilidad y Responsabilidad Social
IAM está comprometida con prácticas sostenibles, apuntando a una reducción de las emisiones de carbono mediante 30% para 2030. En 2023, IAM lanzó su Iniciativa Verde, cuyo objetivo es aumentar la eficiencia energética en todas sus redes, con el objetivo de utilizar 50% fuentes de energía renovables para 2025.
Visión de expansión global
La empresa busca expandir su presencia más allá de Marruecos, buscando oportunidades en África. La estrategia de IAM implica invertir en asociaciones con operadores de telecomunicaciones locales, con el objetivo de aumentar los ingresos en 15% para 2025 a través de los mercados internacionales.
Visión de servicios centrados en el cliente
IAM se centra en brindar un servicio al cliente excepcional, con el objetivo de lograr una puntuación de satisfacción del cliente de 90% para finales de 2024. La empresa planea mejorar sus plataformas digitales, invirtiendo 300 millones de dírhams en los sistemas de gestión de relaciones con los clientes.
| Componente de visión | Objetivo 2024 | Importe de la inversión (MAD) |
|---|---|---|
| Innovación continua | Mantenimiento del liderazgo | 2,500,000,000 |
| Sostenibilidad | 30% de reducción de emisiones de carbono | N/A |
| Expansión global | Aumento de ingresos del 15% para 2025 | N/A |
| Servicios centrados en el cliente | 90% de satisfacción del cliente | 300,000,000 |
Valores fundamentales de Itissalat Al-Maghrib (IAM) S.A.
Compromiso del cliente
El compromiso con el cliente es el núcleo de las operaciones de Itissalat Al-Maghrib. Enfatiza la importancia de brindar un servicio excepcional y satisfacer las necesidades de los clientes de manera eficiente.
En 2023, IAM informó una tasa de satisfacción del cliente de 85%, un reflejo de su continua dedicación a la excelencia en el servicio. Para mejorar la experiencia del cliente, la compañía implementó una estrategia de canal digital que aumentó la participación del cliente a través de su aplicación móvil, lo que resultó en una 40% aumento de las descargas de aplicaciones en un año.
La introducción del programa “IAM Support” permitió un servicio de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, lo que llevó a una reducción en el tiempo de respuesta en 30% y aumentar la resolución de problemas en el primer contacto con 92%.
Innovación
En IAM, la Innovación impulsa a la empresa hacia avances tecnológicos y nuevas soluciones. Este valor fundamental es esencial para mantener su ventaja competitiva.
En 2023, IAM invirtió aproximadamente Mil millones de dírhams en actualizaciones de redes y tecnología inteligente, que incluyó el despliegue de servicios 5G en las principales ciudades. A finales de año, la cobertura 5G alcanzó 75% de las zonas urbanas, permitiendo un servicio más rápido y una mejor conectividad.
Además, IAM lanzó una innovadora plataforma IoT, que atrajo a más 100,000 usuarios en los primeros seis meses, lo que demuestra una fuerte demanda del mercado de soluciones inteligentes.
integridad
La integridad sustenta las relaciones de IAM con clientes, socios y partes interesadas. Este valor establece confianza y transparencia dentro de todas las prácticas.
En 2023, IAM mantuvo una tasa de cumplimiento de 100% con regulaciones nacionales y estándares internacionales. La compañía también publicó su primer Informe de Sostenibilidad, detallando su compromiso con prácticas comerciales éticas e iniciativas de responsabilidad social.
La gobernanza transparente de IAM le valió un lugar en la Bolsa de Valores de Casablanca. Las 10 empresas más transparentes lista para 2023, reforzando su reputación como entidad corporativa responsable.
Trabajo en equipo
El trabajo en equipo es un valor fundamental que fomenta la colaboración y la unidad dentro de IAM. Promueve una cultura inclusiva donde se valora a cada empleado.
En 2023, IAM lanzó la iniciativa “Together We Grow”, cuyo objetivo es mejorar la colaboración entre departamentos. Las puntuaciones de compromiso de los empleados aumentaron a 78%, significativamente por encima de 65% en el año anterior.
La empresa también organizó talleres trimestrales de formación de equipos en los que participaron más de 1,500 empleados, lo que resulta en un marcado aumento en las tasas de éxito del proyecto, que ahora se sitúan en 90%.
Responsabilidad Social
La Responsabilidad Social refleja el compromiso de IAM de contribuir positivamente con la sociedad y el medio ambiente. Este valor es parte integral de su estrategia a largo plazo.
En 2023, IAM asignó 300 millones de dírhams hacia proyectos de desarrollo comunitario, impactando a más 500,000 individuos a través de iniciativas de salud, educación y medio ambiente.
La compañía también lanzó un programa de 'Tecnología Verde', cuyo objetivo es reducir las emisiones de carbono en 25% durante los próximos cinco años, que contó con el apoyo de una asociación con ONG ambientales locales.
| Valor fundamental | Impacto/Iniciativa | Resultado/Estadística |
|---|---|---|
| Compromiso del cliente | Estrategia de canales digitales | 40% de aumento en las descargas de aplicaciones |
| Innovación | Implementación 5G | 75% de cobertura urbana |
| integridad | Publicación Informe de Sostenibilidad | Tasa de cumplimiento del 100% |
| Trabajo en equipo | Iniciativa Juntos Crecemos | 78 % de puntuación de compromiso de los empleados |
| Responsabilidad Social | Proyectos de desarrollo comunitario | 300 millones de DH asignados |
Itissalat Al-Maghrib (IAM) S.A. (IAM.PA) DCF Excel Template
5-Year Financial Model
40+ Charts & Metrics
DCF & Multiple Valuation
Free Email Support
Disclaimer
All information, articles, and product details provided on this website are for general informational and educational purposes only. We do not claim any ownership over, nor do we intend to infringe upon, any trademarks, copyrights, logos, brand names, or other intellectual property mentioned or depicted on this site. Such intellectual property remains the property of its respective owners, and any references here are made solely for identification or informational purposes, without implying any affiliation, endorsement, or partnership.
We make no representations or warranties, express or implied, regarding the accuracy, completeness, or suitability of any content or products presented. Nothing on this website should be construed as legal, tax, investment, financial, medical, or other professional advice. In addition, no part of this site—including articles or product references—constitutes a solicitation, recommendation, endorsement, advertisement, or offer to buy or sell any securities, franchises, or other financial instruments, particularly in jurisdictions where such activity would be unlawful.
All content is of a general nature and may not address the specific circumstances of any individual or entity. It is not a substitute for professional advice or services. Any actions you take based on the information provided here are strictly at your own risk. You accept full responsibility for any decisions or outcomes arising from your use of this website and agree to release us from any liability in connection with your use of, or reliance upon, the content or products found herein.