Declaração de Missão, Visão, & Valores Fundamentais (2026) da Itissalat Al-Maghrib (IAM) S.A.

Um Overview da Itissalat Al-Maghrib (IAM) S.A.

Resumo Geral do Itissalat Al-Maghrib (IAM) S.A.

A Itissalat Al-Maghrib (IAM) S.A., fundada em 1999, é a operadora líder de telecomunicações em Marrocos. A empresa, vulgarmente conhecida como Maroc Telecom, expandiu significativamente os seus serviços ao longo dos anos. O IAM fornece uma ampla gama de serviços de telecomunicações, incluindo serviços de voz móveis e fixos, serviços de Internet e transmissão de televisão. Em 2024, a empresa atende mais 20 milhões clientes, solidificando o seu estatuto como player dominante no setor das telecomunicações.

Os produtos da empresa incluem serviços móveis sob a marca 'Mobilis', serviços de linha fixa e serviços de Internet de banda larga através de 'IAM' e 'Maroc Telecom'. O IAM desenvolveu uma infra-estrutura robusta para apoiar a sua prestação de serviços, permitindo uma penetração significativa nas áreas urbanas e rurais. Em 2024, a IAM relatou vendas totais de aproximadamente MAD 37 bilhões, refletindo seu amplo alcance e presença no mercado.

Desempenho Financeiro da Empresa nos Últimos Relatórios Financeiros

No seu último relatório financeiro para o terceiro trimestre de 2024, o IAM demonstrou um desempenho financeiro excepcional, alcançando uma receita recorde de MAD 10,5 bilhões, um aumento anual de 8%. O crescimento é atribuído principalmente a um aumento substancial nos serviços de dados móveis, que representaram 45% da receita total. Este segmento por si só viu um salto de MAD 4,8 bilhões nas vendas, refletindo a crescente demanda por internet de alta velocidade e serviços digitais.

A tabela a seguir descreve as principais métricas financeiras do IAM para o último período do relatório:

Introdução ao IAM como empresa líder no setor

A Itissalat Al-Maghrib não é apenas reconhecida pelo seu robusto desempenho financeiro, mas também como líder em inovação na indústria de telecomunicações. A empresa tem investido consistentemente na expansão de sua infraestrutura de rede, o que tem contribuído para melhorar a qualidade do serviço e a satisfação dos clientes.

A IAM fez progressos substanciais na implementação de serviços 5G, posicionando-se na vanguarda dos avanços tecnológicos no mercado de telecomunicações de Marrocos. A introdução de soluções digitais e serviços de valor acrescentado posicionou o IAM como um parceiro confiável tanto para empresas como para consumidores. Com uma estratégia agressiva focada no envolvimento do cliente e na expansão do mercado, a IAM continua a prosperar como um participante fundamental no cenário de telecomunicações da região.

Declaração de Missão da Itissalat Al-Maghrib (IAM) S.A.

Declaração de Missão da Itissalat Al-Maghrib (IAM) S.A.

A Itissalat Al-Maghrib (IAM) S.A., principal fornecedora de telecomunicações de Marrocos, enfatiza o seu compromisso com a excelência do serviço e a satisfação do cliente. A declaração de missão não reflete apenas a dedicação da empresa em conectar indivíduos e empresas, mas também descreve o seu papel na promoção da inovação e do avanço tecnológico na indústria de telecomunicações. O IAM visa melhorar a qualidade de vida dos seus clientes através de soluções modernas de comunicação.

Componente principal: Centralização no cliente

O primeiro componente central da declaração de missão do IAM gira em torno da importância da satisfação do cliente. O IAM procura fornecer serviços de telecomunicações de qualidade superior, adaptados às necessidades individuais e comerciais. Em 2022, o IAM relatou uma pontuação de satisfação do cliente de 87%, um aumento significativo de 82% em 2021.

• Fornecer serviços de rede ininterruptos com um 99.8% taxa de tempo de atividade.
• Oferecer suporte ao cliente através de múltiplos canais, alcançando um 80% taxa de resolução na primeira chamada.
• Implementar mecanismos de feedback que permitiram 60% de sugestões de clientes a serem operacionalizadas em melhorias de serviço.

Componente Central: Inovação em Tecnologia

A segunda componente destaca o compromisso do IAM com a inovação tecnológica. A empresa investe pesadamente em tecnologias de próxima geração para melhorar a prestação de serviços. Em 2023, o IAM atribuiu 15% da sua receita total, aproximadamente 1,5 bilhão de MAD, para pesquisa e desenvolvimento.

• Lançou serviços 5G em áreas urbanas, com expansão de cobertura de 25% ano após ano.
• Desenvolvi soluções baseadas em nuvem que aumentaram as assinaturas de clientes corporativos em 40%.
• Medidas aprimoradas de segurança cibernética, resultando em um 30% redução nas interrupções de serviço devido a ameaças cibernéticas.

Componente Central: Responsabilidade Social

A terceira componente central sublinha o compromisso do IAM com a responsabilidade social e o desenvolvimento sustentável. O IAM participa ativamente em iniciativas que promovem a inclusão digital e a sustentabilidade ambiental. Em 2023, o investimento comunitário do IAM foi reportado em aproximadamente 200 milhões de MAD, com foco em diversos programas sociais.

• Implementou programas de alfabetização digital que abrangem mais de 100,000 indivíduos anualmente.
• Redução das emissões de carbono por 20% através de iniciativas de energia verde nas operações de rede.
• Apoiou as comunidades locais através de investimentos em infra-estruturas, contribuindo para o desenvolvimento económico regional.

Declaração de Visão da Itissalat Al-Maghrib (IAM) S.A.

Visão para Inovação Contínua

A Itissalat Al-Maghrib (IAM) S.A. pretende manter a sua liderança no setor das telecomunicações através da inovação contínua. A empresa se concentra em aprimorar a experiência do cliente com tecnologia de ponta. Em 2024, o IAM investiu aproximadamente MAD 2,5 bilhões em atualizações de infraestrutura e avanços tecnológicos.

Visão de Sustentabilidade e Responsabilidade Social

O IAM está comprometido com práticas sustentáveis, visando a redução das emissões de carbono através de 30% até 2030. Em 2023, o IAM lançou a sua Iniciativa Verde, que visa aumentar a eficiência energética nas suas redes, com o objetivo de utilizar 50% fontes de energia renováveis até 2025.

Visão para Expansão Global

A empresa procura expandir a sua presença para além de Marrocos, visando oportunidades em África. A estratégia do IAM passa por investir em parcerias com operadores de telecomunicações locais, visando um aumento de receitas de 15% até 2025 através dos mercados internacionais.

Visão para serviços centrados no cliente

A IAM está focada em oferecer um atendimento excepcional ao cliente, com o objetivo de atingir uma pontuação de satisfação do cliente de 90% até o final de 2024. A empresa planeja aprimorar suas plataformas digitais, investindo MAD 300 milhões em sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente.

Valores Fundamentais da Itissalat Al-Maghrib (IAM) S.A.

Compromisso do Cliente

O Compromisso com o Cliente está no centro das operações da Itissalat Al-Maghrib. Ele enfatiza a importância de fornecer um serviço excepcional e atender às necessidades do cliente com eficiência.

Em 2023, o IAM reportou uma taxa de satisfação do cliente de 85%, um reflexo da sua dedicação contínua à excelência do serviço. Para melhorar a experiência do cliente, a empresa implementou uma estratégia de canal digital que aumentou o envolvimento do cliente através da sua aplicação móvel, resultando num 40% aumento nos downloads de aplicativos em um ano.

A introdução do programa “Suporte IAM” permitiu um atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, levando a uma redução no tempo de resposta em 30% e aumentando a resolução de problemas no primeiro contato para 92%.

Inovação

Na IAM, a Inovação impulsiona a empresa em direção aos avanços tecnológicos e novas soluções. Este valor fundamental é essencial para manter a sua vantagem competitiva.

Em 2023, o IAM investiu aproximadamente MAD 1 bilhão em atualizações de rede e tecnologia inteligente, que incluíram a implantação de serviços 5G nas principais cidades. No final do ano, a cobertura 5G atingiu 75% das áreas urbanas, permitindo serviços mais rápidos e melhor conectividade.

Além disso, o IAM lançou uma plataforma IoT inovadora, que atraiu mais de 100,000 usuários nos primeiros seis meses, demonstrando uma forte demanda do mercado por soluções inteligentes.

Integridade

A integridade sustenta os relacionamentos do IAM com clientes, parceiros e partes interessadas. Este valor estabelece confiança e transparência em todas as práticas.

Em 2023, o IAM manteve uma taxa de cumprimento de 100% com regulamentos nacionais e padrões internacionais. A empresa também publicou seu primeiro Relatório de Sustentabilidade, detalhando seu compromisso com práticas empresariais éticas e iniciativas de responsabilidade social.

A governança transparente do IAM rendeu-lhe um lugar na Bolsa de Valores de Casablanca As 10 empresas mais transparentes lista para 2023, reforçando sua reputação como entidade corporativa responsável.

Trabalho em equipe

O trabalho em equipe é um valor fundamental que promove a colaboração e a unidade dentro do IAM. Promove uma cultura inclusiva onde cada funcionário é valorizado.

Em 2023, o IAM lançou a iniciativa “Together We Grow”, que visa melhorar a colaboração entre departamentos. As pontuações de envolvimento dos funcionários aumentaram para 78%, significativamente acima de 65% no ano anterior.

A empresa também organizou workshops trimestrais de formação de equipes que envolveram mais de 1,500 funcionários, resultando em um aumento acentuado nas taxas de sucesso dos projetos, que agora são de 90%.

Responsabilidade Social

A Responsabilidade Social reflecte o compromisso do IAM em contribuir positivamente para a sociedade e o ambiente. Este valor é parte integrante da sua estratégia de longo prazo.

Em 2023, o IAM atribuiu MAD 300 milhões para projetos de desenvolvimento comunitário, impactando mais 500,000 indivíduos por meio de iniciativas de saúde, educação e meio ambiente.

A empresa também lançou um programa de 'Tecnologia Verde', com o objetivo de reduzir as emissões de carbono 25% nos próximos cinco anos, que foi apoiado por uma parceria com ONGs ambientais locais.