Sprinklr, Inc. (CXM): Lienzo del Modelo de Negocio [Actualizado en Ene-2025]

En el panorama en rápida evolución de la gestión de la experiencia del cliente digital, Sprinklr, Inc. surge como una fuerza transformadora, ofreciendo a las empresas un enfoque revolucionario para navegar por interacciones complejas de clientes multicanal. Al aprovechar las tecnologías avanzadas de IA y una plataforma unificada integral, Sprinklr ofrece información sin precedentes y capacidades de participación que impulsan a las organizaciones a reinventar sus estrategias de relación con los clientes. Esta profunda inmersión en el lienzo de modelo de negocio de Sprinklr presenta la intrincada mecánica detrás de su solución innovadora, revelando cómo están redefiniendo la intersección de la tecnología, los datos y la experiencia del cliente en el ecosistema digital hiperconectado actual.

Sprinklr, Inc. (CXM) - Modelo de negocio: asociaciones clave

Asociaciones de proveedores de nubes estratégicas

Sprinklr mantiene asociaciones estratégicas de infraestructura en la nube con:

Proveedor de nubes	Detalles de la asociación	Año establecido
Servicios web de Amazon (AWS)	Infraestructura en la nube e integración del mercado	2018
Microsoft Azure	Implementación y colaboración de la nube empresarial	2019
Plataforma en la nube de Google	AI y soporte de infraestructura de aprendizaje automático	2020

Asociaciones de plataforma de tecnología

Sprinklr colabora con múltiples plataformas de tecnología:

• Integración de Salesforce CRM
• Asociación de automatización de marketing de Hubspot
• Adobe Experience Cloud Collaboration
• Integración de la plataforma de servicio al cliente de Zendesk

Integradores de sistemas globales

Consultoría	Enfoque de asociación	Alcance global
Deloitte digital	Servicios de implementación empresarial	Más de 35 países
Acento interactivo	Consultoría de transformación digital	Más de 120 países
Asesor de KPMG	Estrategia de experiencia del cliente	29 países

Publicidad digital y asociaciones de redes sociales

Sprinklr mantiene asociaciones de plataforma directa con:

• Gerente de Negocios de Facebook
• Enterprise de Twitter
• Soluciones de marketing de LinkedIn
• Plataforma de negocios de Instagram
• Tiktok para negocios

Ecosistema de software empresarial

Sprinklr se integra con plataformas de software empresarial que incluyen:

• Servicenow
• Jornada laboral
• Experiencia del cliente de SAP
• Aplicaciones de Oracle Cloud

Sprinklr, Inc. (CXM) - Modelo de negocio: actividades clave

Desarrollo y mantenimiento del software integral de gestión de experiencia del cliente (CXM)

A partir del cuarto trimestre de 2023, los esfuerzos de desarrollo de software de Sprinklr se centran en:

• Plataforma CXM unificada con vista de cliente de 360 ​​grados
• Soluciones de software empresarial basadas en la nube
• Integración en más de 30 canales digitales

Métricas de desarrollo de software	2023 datos
Inversión anual de I + D	$ 138.4 millones
Personal de ingeniería de software	~ 650 profesionales
Frecuencia de actualización de la plataforma	Lanzamientos principales trimestrales

Mejora continua de IA y plataforma de aprendizaje automático

Las capacidades de IA de Sprinklr incluyen:

• Procesamiento del lenguaje natural
• Análisis de sentimientos predictivos
• Enrutamiento automatizado de interacción con el cliente

Métricas de desarrollo de IA	2023 estadísticas
Conjuntos de datos de capacitación de modelos de IA	Más de 500 millones de interacciones con los clientes
Patentes de aprendizaje automático	23 patentes registradas

Proporcionar soluciones unificadas de compromiso de clientes digitales

Capacidades de la plataforma de participación digital:

• Gestión de interacción omnicanal del cliente
• Seguimiento de comunicación en tiempo real
• Integración de datos multiplataforma

Métricas de solución de compromiso	2023 rendimiento
Canales digitales compatibles	35+ canales
Clientes empresariales	Más de 1.500 organizaciones globales

Investigación y desarrollo de capacidades de análisis avanzados

El desarrollo de análisis de Sprinklr se centra en:

• Modelado de comportamiento predictivo del cliente
• Paneles de rendimiento en tiempo real
• Segmentación avanzada de clientes

Métricas de I + D de análisis de análisis	2023 datos
Presupuesto de investigación de análisis	$ 48.6 millones
Equipo de investigación de análisis	~ 200 científicos de datos

Atención al cliente y servicios profesionales

Detalles de la infraestructura de soporte:

• Asistencia global del cliente 24/7
• Equipos de apoyo empresarial dedicados
• Programas de incorporación integrales

Métricas de servicios de apoyo	2023 rendimiento
Centros de apoyo global	6 ubicaciones internacionales
Tiempo de respuesta promedio	Menos de 2 horas
Tasa de satisfacción del cliente	92%

Sprinklr, Inc. (CXM) - Modelo de negocio: recursos clave

Plataforma de tecnología CXM con motor AI avanzada

La plataforma Unified-CXM de Sprinklr procesa sobre 500 mil millones de interacciones de clientes anualmente. La plataforma admite Más de 30 canales digitales y de mensajería.

Capacidad de plataforma	Métrica
Procesamiento total de datos	500 mil millones de interacciones/año
Canales compatibles	Más de 30 canales digitales
Clientes empresariales	1,500+ empresas globales

Base de clientes empresariales grandes y diversas

Sprinklr sirve 1,500+ clientes empresariales globales en varias industrias.

• Servicios financieros: 25% de la base de clientes
• Tecnología: 20% de la base de clientes
• Atención médica: 15% de la base de clientes
• Minorista: 12% de la base de clientes
• Otras industrias: 28% de la base de clientes

Ingeniería calificada y talento de ciencia de datos

A partir de 2024, Sprinklr emplea 1,200+ profesionales técnicos.

Categoría de talento	Número de profesionales
Ingenieros de software	750
Científicos de datos	250
AI/ML especialistas	200

Algoritmos de aprendizaje automático propietario

Sprinklr tiene 47 patentes registradas Relacionado con la IA y las tecnologías de aprendizaje automático.

Infraestructura de nube extensa

La infraestructura en la nube admite el procesamiento de 50+ petabytes de datos de interacción con el cliente.

Infraestructura métrica	Especificación
Almacenamiento de datos total	50+ petabytes
Regiones de nubes	6 regiones globales
Garantía de tiempo de actividad	99.99%

Sprinklr, Inc. (CXM) - Modelo de negocio: propuestas de valor

Gestión de la experiencia del cliente unificado en múltiples canales digitales

Sprinklr admite más de 30 canales digitales con capacidades de gestión integradas. La plataforma maneja más de 500 millones de interacciones de clientes mensualmente en plataformas sociales, de mensajería, correo electrónico y digital.

Cobertura de canal	Volumen de interacción mensual
Canales de redes sociales	250 millones de interacciones
Plataformas de mensajería	150 millones de interacciones
Canales de correo electrónico	100 millones de interacciones

Ideas en tiempo real e inteligencia procesable para empresas

Sprinklr proporciona un procesamiento de análisis de IA 1.5 petabytes de datos del cliente diariamente, lo que permite información en tiempo real para clientes empresariales.

• Velocidad de procesamiento de datos: 500,000 interacciones por segundo
• Modelos de aprendizaje automático: 200+ configuraciones empresariales previas a la construcción
• Precisión analítica predictiva: 87% de predicción de sentimientos del cliente

Soluciones integradas de interacción y interacción del cliente impulsada por la IA

La tecnología AI de Sprinklr admite 135 idiomas con capacidades de procesamiento del lenguaje natural, atendiendo a más de 2,000 clientes empresariales a nivel mundial.

Capacidad de IA	Métrica
Soporte lingüístico	135 idiomas
Clientes empresariales	Más de 2,000 organizaciones
Automatización de respuesta	Tasa de resolución de consultas de 92% de consulta de clientes

Gestión integral de redes sociales y comunicación digital

Sprinklr administra las comunicaciones digitales para el 50% de las empresas Fortune 500, procesando 3 mil millones de interacciones en las redes sociales anualmente.

• Monitoreo de redes sociales: seguimiento en tiempo real en más de 30 plataformas
• Análisis de mención de marca: 99.5% de precisión
• Tiempo de respuesta de gestión de crisis: menos de 5 minutos

Plataforma escalable y adaptable para necesidades empresariales complejas

La plataforma de SprinkLR admite la escalabilidad empresarial con infraestructura en la nube que maneja 10 millones de sesiones de usuario concurrentes.

Medición de escalabilidad	Actuación
Sesiones de usuario concurrentes	10 millones
Capacidad de almacenamiento de datos	500 petabytes
Garantía de tiempo de actividad	99.99%

Sprinklr, Inc. (CXM) - Modelo de negocio: relaciones con los clientes

Gestión de cuentas empresariales dedicadas

Ofertas de Sprinklr gestión de cuentas personalizada Para clientes de nivel empresarial con valores de contrato anuales que van desde $ 250,000 a $ 2.5 millones.

Nivel de cuenta	Recursos dedicados	Valor anual del contrato
Empresa	Ejecutivo de cuentas asignado	$ 250,000 - $ 2.5 millones
Estratégico	Gerente dedicado de éxito del cliente	$ 500,000 - $ 5 millones

Programas continuos de éxito y soporte del cliente

Sprinklr proporciona soporte de niveles múltiples con disponibilidad 24/7.

• Tiempo de respuesta de soporte técnico: 30 minutos para problemas críticos
• Tamaño del equipo de éxito del cliente: aproximadamente 200 profesionales
• Tasa promedio de retención de clientes: 95%

Portales de soporte digital de autoservicio

La infraestructura de soporte digital incluye recursos integrales en línea.

Característica de portal	Métrica
Artículos de base de conocimiento	Más de 5,000 documentos de búsqueda
Tutoriales de video	250+ videos instructivos
Usuarios de foro comunitario	35,000+ usuarios registrados

Servicios regulares de capacitación en productos y incorporación

Programas de capacitación integrales diseñados para diferentes segmentos de clientes.

• Duración de incorporación: 4-6 semanas para clientes empresariales
• Formatos de capacitación: seminarios web en vivo, sesiones grabadas, talleres en persona
• Sesiones de capacitación anual por cliente: 3-4 sesiones integrales

Plataformas de intercambio de conocimientos impulsadas por la comunidad

Entorno de aprendizaje colaborativo para usuarios de Sprinklr.

Métricas de plataforma comunitaria	Puntos de datos
Miembros activos de la comunidad	22,000+
Interacciones comunitarias mensuales	Más de 15,000 discusiones
Soluciones generadas por pares	40% de las resoluciones de problemas comunes

Sprinklr, Inc. (CXM) - Modelo de negocio: canales

Equipo de ventas de Enterprise Direct

A partir del cuarto trimestre de 2023, el equipo de ventas empresariales de Sprinklr constaba de 327 representantes de ventas directas dirigidas a grandes empresas a nivel mundial.

Métrica del equipo de ventas	2023 datos
Representantes de ventas totales	327
Valor anual promedio del contrato	$412,000
Tasa de conversión de ventas empresarial	22.7%

Marketing digital en línea y generación de leads

Sprinklr invirtió $ 8.3 millones en canales de marketing digital durante 2023.

• Gasto publicitario digital: $ 3.7 millones
• Presupuesto de marketing de contenido: $ 2.1 millones
• Campañas de búsqueda y redes sociales pagadas: $ 2.5 millones

Ecosistema de socios y redes de referencia

En 2023, Sprinklr mantuvo 142 tecnología estratégica y socios de consultoría.

Categoría de socio	Número de socios
Socios tecnológicos	87
Socios consultores	55
Ingresos totales de socios generados	$ 42.6 millones

Sitio web de la empresa y plataformas digitales

Las plataformas digitales de Sprinklr generaron 64,000 visitantes mensuales del sitio web y 4,200 solicitudes mensuales de demostración de productos en 2023.

• Sitio web Mensaje mensual: 64,000 visitantes
• Solicitudes mensuales de demostración de productos: 4.200
• Tasa de conversión del sitio web: 6.5%

Conferencias de la industria y eventos tecnológicos

Sprinklr participó en 37 conferencias de la industria y eventos tecnológicos en 2023, con una inversión total de marketing de eventos de $ 2.9 millones.

Tipo de evento	Número de eventos	Inversión de marketing
Conferencias tecnológicas	22	$ 1.7 millones
Ferias comerciales de la industria	15	$ 1.2 millones

Sprinklr, Inc. (CXM) - Modelo de negocio: segmentos de clientes

Grandes organizaciones empresariales

Sprinklr atiende a 572 de las compañías Fortune 1000 a partir del cuarto trimestre de 2023. El valor contrato anual promedio para grandes clientes empresariales es de $ 726,450.

Segmento empresarial	Número de clientes	Valor de contrato promedio
Global Top 500 Enterprises	248	$ 1.2 millones
Empresas del mercado medio	324	$485,000

Corporaciones multinacionales globales

Sprinklr admite 89 de las 100 principales corporaciones multinacionales globales con su plataforma de gestión de experiencia del cliente.

• Cobertura geográfica: 24 países
• Industrias atendidas: tecnología, automotriz, bienes de consumo, telecomunicaciones
• Soporte multilingüe: 47 idiomas

Tecnología y compañías digitales primero

En el sector tecnológico, Sprinklr tiene 276 clientes activos con un valor contractual total de $ 164.3 millones en 2023.

Segmento tecnológico	Conteo de clientes	Valor total del contrato
Compañías de software	127	$ 78.6 millones
Proveedores de servicios en la nube	89	$ 52.4 millones
Plataformas digitales	60	$ 33.3 millones

Servicios financieros e instituciones bancarias

Sprinklr apoya a 186 instituciones de servicios financieros con un valor contractual total de $ 92.7 millones en 2023.

• Clientes bancarios: 112
• Compañías de seguros: 44
• Empresas de tecnología financiera: 30

Marcas minoristas y de consumo

El segmento minorista representa $ 73.5 millones en valor total del contrato para Sprinklr en 2023, con 214 clientes activos.

Subsejo minorista	Conteo de clientes	Valor de contrato
Marcas de lujo	42	$ 24.6 millones
Bienes de consumo	98	$ 35.2 millones
Plataformas de comercio electrónico	74	$ 13.7 millones

Sprinklr, Inc. (CXM) - Modelo de negocio: Estructura de costos

Inversiones de investigación y desarrollo

Para el año fiscal 2024, Sprinklr asignó $ 86.4 millones para gastos de investigación y desarrollo, lo que representa el 29.7% de los ingresos totales.

Año fiscal	Inversión de I + D	Porcentaje de ingresos
2024	$ 86.4 millones	29.7%

Infraestructura en la nube y mantenimiento de tecnología

Los costos de infraestructura en la nube y tecnología de Sprinklr fueron de aproximadamente $ 42.3 millones en 2024, cubriendo:

• AWS y servicios de alojamiento en la nube
• Infraestructura de red
• Gastos operativos del centro de datos
• Actualizaciones de plataforma técnica

Gastos de ventas y marketing

Los gastos de ventas y marketing para Sprinklr en 2024 totalizaron $ 134.2 millones, lo que constituyó el 46.1% de los ingresos totales de la compañía.

Categoría de gastos	Cantidad	Porcentaje de ingresos
Ventas y marketing	$ 134.2 millones	46.1%

Compensación de empleados y adquisición de talento

Los gastos totales relacionados con los empleados para Sprinklr en 2024 fueron de $ 192.7 millones, desglosados ​​de la siguiente manera:

• Salarios base: $ 138.5 millones
• Compensación basada en acciones: $ 34.6 millones
• Reclutamiento y adquisición de talento: $ 19.6 millones

Atención al cliente y servicios profesionales

Los costos de atención al cliente y servicios profesionales ascendieron a $ 57.9 millones en 2024, lo que representa el 19.8% de los ingresos totales.

Categoría de servicio	Costo	Porcentaje de ingresos
Soporte al cliente	$ 37.4 millones	12.8%
Servicios profesionales	$ 20.5 millones	7.0%

Sprinklr, Inc. (CXM) - Modelo de negocio: flujos de ingresos

Modelo de licencia SaaS basado en suscripción

El principal flujo de ingresos de Sprinklr es su plataforma SaaS basada en la nube, con niveles de precios de la siguiente manera:

Nivel	Valor anual del contrato	Capacidad de usuario
Estándar	$50,000 - $150,000	Hasta 50 usuarios
Empresa	$250,000 - $1,000,000	100-500 usuarios
Empresa global	$1,000,000 - $5,000,000	500+ usuarios

Servicios de implementación de software empresarial

Desglose de ingresos de implementación:

• Costo promedio del proyecto de implementación: $ 75,000 - $ 250,000
• Ingresos de servicios profesionales: 15-20% del valor total del contrato anual
• Línea de tiempo de implementación típica: 8-12 semanas

Paquetes de análisis y consultoría avanzados

Paquete de consultoría	Gama de precios	Servicios incluidos
Análisis básico	$25,000 - $50,000	Informes estándar, revisión trimestral
Ideas avanzadas	$75,000 - $200,000	Paneles personalizados, análisis predictivo
Consultoría estratégica	$250,000 - $500,000	Estrategia completa de transformación de CX

Programas de capacitación y certificación profesional

Detalles de ingresos de capacitación:

• Costo de certificación individual: $ 1,500 - $ 3,000
• Paquete de capacitación corporativa: $ 50,000 - $ 150,000
• Ingresos de capacitación anual: estimado de $ 5-10 millones

Servicios de integración y configuración personalizados

Precios de servicios de integración:

Tipo de integración	Gama de precios	Nivel de complejidad
Integración estándar de CRM	$25,000 - $75,000	Bajo
Integración empresarial compleja	$100,000 - $300,000	Alto
Integración personalizada multiplataforma	$350,000 - $750,000	Avanzado

Sprinklr, Inc. (CXM) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at the core reasons why large enterprises choose Sprinklr, Inc. (CXM) over a collection of point solutions. The value is in the unification and the intelligence baked into the platform.

Unified-CXM: Consolidating 30+ disconnected tools and channels onto one platform.

The primary value proposition is the elimination of operational silos by offering a single, AI-native platform for all customer-facing functions. This unification is critical for the largest global enterprises.

• Sprinklr, Inc. consolidates customer experience management across over 30 digital channels.

• The platform supports customers in over 80 countries and recognizes over 150 languages.

• The company serves 60% of the Fortune 100 as of January 31, 2025.

• The stickiness of this model is shown by the growth in high-value customers; Sprinklr, Inc. finished fiscal year 2025 with 149 customers generating over $1 million in annual subscription revenue, an 18% year-over-year increase.

Here's a quick look at the scale and financial underpinning of this unified approach for the full fiscal year 2025, which ended January 31, 2025:

Metric	Value (FY2025)	Source Context
Total Revenue	$796.4 million	Overall platform adoption and scale.
Subscription Revenue	$717.9 million	The core recurring revenue base from the unified platform.
Non-GAAP Operating Margin	11%	Efficiency derived from a single codebase versus disparate tools.

AI-Native Insights: Delivering real-time, predictive intelligence from unstructured data.

The platform's AI capabilities, branded as Sprinklr AI+, are designed to turn unstructured customer data into actionable intelligence across marketing and service functions. This moves the enterprise from reactive to predictive engagement.

• 72% of marketing executives emphasize the need for a unified Voice of Customer program to capture richer insights.

• For one major bank, the insight-to-action cycle dropped from days to minutes following AI implementation.

• Gartner predicted that by 2025, 80% of customer service organizations would apply generative AI technology to improve agent productivity and CX.

Scale and Governance: Enabling large enterprises to manage CX globally and compliantly.

For the largest global companies, the ability to operate at massive scale while adhering to complex, varied regulations is non-negotiable. Sprinklr, Inc. addresses this by building governance directly into the platform architecture.

• The architecture is explicitly designed to be scalable to ingest massive amounts of data for the largest global enterprises.

• The company maintains a governance framework focused on enabling ethical decision-making, risk management, and compliance, including data privacy and responsible AI practices.

• As of January 31, 2025, Sprinklr, Inc. had 3,589 employees globally, supporting this enterprise scale.

Agent Productivity: Transforming contact centers with AI assistants and agentic workflows.

The platform directly targets the contact center, which is often the largest cost center in customer experience operations. The AI assistants aim to make skilled agents more effective, not just replace them.

• For one telecom customer, AI bots and routing led to over a 90% improvement in response time and more than a 60% reduction in average case handling time.

• Another customer case showed AI-powered automation delivered a 35% increase in case deflection, 50% faster handling times, and a 500% boost in agent productivity.

• A key barrier to AI leverage in contact centers is the lack of skilled employees; 42% of contact center executives cited this in 2025.

The platform helps agents by providing unified context and automating mundane tasks, which directly impacts key performance indicators:

Productivity Metric Impact	Reported Improvement Range	Driver
Agent Productivity Boost	Up to 500%	AI-powered agent assist and automation.
Average Handle Time (AHT) Reduction	Over 60%	AI chatbot and routing efficiency.
Case Deflection Increase	35%	AI automation handling routine queries.

If onboarding takes 14+ days, churn risk rises. Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Sprinklr, Inc. (CXM) - Canvas Business Model: Customer Relationships

For large enterprise deployments, Sprinklr, Inc. employs a high-touch, consultative model. For instance, an expansion deal with a leading Latin American bank, which began with Sprinklr Service and Sprinklr Insights in one country, saw rapid scaling driven by AI-powered automation delivering a 35% increase in service efficiency.

The focus on high-value accounts is evident in the customer cohort metrics. At the end of Fiscal Year 2025 (ended January 31, 2025), Sprinklr, Inc. reported 149 customers generating $1 million or more in subscription revenue, marking an 18% year-over-year increase. However, by the third quarter of Fiscal Year 2026 (Q3 2025), this number had slightly decreased to 145 customers generating over $1 million in ARR, a decline of two customers year-over-year.

Retention-focused engagement is measured through expansion rates. The net dollar expansion rate for the cohort targeted by Project Bearhug was 113% in Q3 CY2025. Still, the overall net revenue retention rate for Q3 2025 clocked in at 102%. This contrasts with the Q1 FY2026 net dollar expansion rate, which declined to 102% from 115% in the prior year period. Proactive engagement via sentiment analysis is linked to better outcomes; brands using sentiment insights report 15% higher customer retention.

The consultative model for complex deployments sometimes involves significant internal investment; for example, the first quarter of fiscal 2026 included restructuring expenses totaling $16.3 million.

You can see the key customer relationship metrics summarized here:

Metric	Value / Rate	Reporting Period / Context
Customers with $1M+ ARR	145	Q3 FY2026 (as of late 2025)
Customers with $1M+ ARR	149	End of FY2025 (January 31, 2025)
Y/Y Growth in $1M+ Customers	18%	FY2025
Net Revenue Retention Rate (NRR)	102%	Q3 FY2026
Net Dollar Expansion Rate	102%	Q1 FY2026 (ended April 30, 2025)
Net Dollar Expansion Rate (Project Bearhug Cohort)	113%	Q3 CY2025
Customer Retention Improvement (Sentiment Users)	15% higher	Reported correlation
Restructuring Expenses	$16.3 million	Q1 FY2026

Regarding self-service and training via Sprinklr University and the Partner Portal, I don't have specific, verifiable usage statistics or financial data points for late 2025 to include here. Finance: review the Q4 2025 cash flow projections by next Tuesday.

Sprinklr, Inc. (CXM) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how Sprinklr, Inc. gets its software in front of the big enterprises that need it, which is a mix of direct selling muscle and channel leverage. Honestly, the numbers show they are heavily focused on landing and expanding with the biggest players.

Direct Enterprise Sales Force: Primary channel for large, multi-year contracts.

The direct sales force is clearly the engine for the largest deals. As of the end of Fiscal Year 2025 (which ended January 31, 2025), Sprinklr, Inc. had a total customer base of 1,930 organizations. This channel is responsible for securing the high-value, multi-year agreements. The focus on this segment is evident in the growth of their top-tier customers; as of Q4 Fiscal 2025, the count of customers contributing $1 million or more in subscription revenue over the preceding 12 months reached 149, marking an 18% year-over-year increase. The net dollar expansion rate for the entire base cooled to 104% in Q3 CY2025, but the dedicated Project Bearhug initiative, which targets these large accounts, showed a net dollar expansion rate of 113%. This suggests the direct sales team is successfully driving expansion within the most valuable accounts.

Partner Ecosystem: Leveraging System Integrators for global reach and service delivery.

Sprinklr, Inc. broadens its reach and implementation capacity through a defined partner ecosystem. They work with partners across nine different partner categories. Key System Integrators mentioned in their structure include Microsoft, Accenture, Deloitte, Salesforce, SAP, ServiceNow, Adobe, and Oracle. The partnership strategy also includes working with Business Process Outsourcing (BPOs) partners. While specific revenue attribution is not broken out in the latest public filings, the existence of these major global players indicates a significant channel component for global coverage and service delivery.

Here's a look at the scale of their geographic reach through this channel structure:

Metric	Value (FY2025)	Value (FY2024)
Revenue Outside Americas	41%	41%

Cloud Marketplaces: Utilizing AWS and Azure for platform distribution and procurement.

Sprinklr, Inc. is positioned to transact through major cloud marketplaces, which is a growing trend for B2B software buyers using existing cloud commitments. While the overall cloud marketplace sales for the industry are massive-with AWS, Azure, and Google Cloud infrastructure revenue estimated to clear about $259 billion in 2025 for the Big 3+ Alibaba-specific revenue figures transacted through the AWS or Azure marketplaces for Sprinklr, Inc. are not explicitly detailed in the latest reports. The company does list partners such as Microsoft, which operates the Azure marketplace. The overall strategy aligns with the market trend where 65% of partners are seeing cloud marketplace adoption.

Digital Marketing: Content and webinars to drive top-of-funnel leads.

The investment in driving top-of-funnel interest is reflected in the Sales and Marketing expense line item. For the full Fiscal Year 2025, the Sales and Marketing expense was $24,477 million (likely thousands, meaning $24.477 million, based on other figures, but reported as 24,477 in the filing snippet). The company stated it plans to continue to invest in sales and marketing to grow our customer base. Specific metrics on content engagement or webinar-sourced revenue are not provided, but the investment level is clear.

Here's a look at the associated investment:

• Sales and Marketing Expense (FY2025): $24,477 (in thousands, based on context)
• Sales and Marketing Expense (FY2024): $21,331 (in thousands, based on context)

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Sprinklr, Inc. (CXM) - Canvas Business Model: Customer Segments

The customer base for Sprinklr, Inc. (CXM) centers on large, complex organizations requiring unified customer experience management across numerous channels.

The total number of verified companies using Sprinklr as of August 17, 2025, was 2,831.

• Global Large Enterprises: Companies with complex, multi-channel CX needs.
• High-Value Customers: 149 customers generating over $1 million in annual subscription revenue (FY2025).
• Diverse Industries: CPG, Technology, Government, and Financial Services.

Sprinklr, Inc. (CXM) serves global brands, including Microsoft, P&G, and Samsung, with the platform being used by 60% of the Fortune 100.

The company's total revenue for the full fiscal year 2025 was $796.4 million.

The segment of high-value customers grew by 18% year-over-year to reach 149 customers with over $1 million in annual subscription revenue by the end of Q4 FY2025 (January 31, 2025).

The customer base spans several major sectors, as evidenced by client success stories and platform focus areas.

Customer Segment Characteristic	Data Point/Metric
Total Verified Companies (as of August 2025)	2,831
Customers with >$1M ARR (End of FY2025)	149
Fortune 100 Customer Penetration	60%
FY2025 Total Revenue	$796.4 million
FY2025 Subscription Revenue	$717.9 million

The platform is designed to help large enterprises manage experiences across social, messaging, chat, and voice channels.

• Example Client Impact (Walgreens): Cutting production time by 50% and reducing review cycles by 148%.
• Example Client Impact (3M): Saving hundreds of thousands in translation costs and cutting SLAs by 90%.

The focus on large enterprises is a core part of the business, with management noting that a significant portion of revenue is generated from a relatively small number of enterprises.

Sprinklr, Inc. (CXM) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the cost side of Sprinklr, Inc.'s (CXM) engine as of late 2025. The structure shows a heavy reliance on investment to fuel growth, especially in the enterprise space, but also a clear focus on optimization following strategic shifts.

The core subscription business shows strong underlying profitability, even with the pressures noted. The Subscription gross margin was strong at 79% in Q4 FY2025, which is defintely a good sign. This high margin on the recurring revenue base is what funds the rest of the operation. For context, the overall non-GAAP gross margin for Q4 FY2025 stood at 71%.

Here's a quick look at the revenue base that these costs are applied against:

Metric	Q4 FY2025 Actual	FY2025 Actual	FY2026 Guidance Range
Total Revenue (Millions USD)	$202.54 million	$796.4 million	$821.5 million to $823.5 million
Subscription Revenue (Millions USD)	$182.1 million	$717.9 million	$741 million to $743 million
Subscription Gross Margin	79%	N/A	N/A

The high cost of Sales and Marketing (S&M) is inherent in acquiring large enterprise clients, which is Sprinklr, Inc.'s primary segment. They ended Q4 FY2025 with 149 customers with contracts valued at over $1 million, an 18% increase year-over-year. The company is actively re-defining its go-to-market coverage model and plans to allocate savings from a workforce reduction to invest in key strategic areas, including sales.

Significant investment in R&D and AI infrastructure, including LLM costs, is a major component of the cost structure, given the AI-native nature of the platform. Management confirmed that savings from the 15% workforce reduction will be reallocated to strengthen product innovation roadmaps, specifically mentioning investment in AI.

Cloud hosting and infrastructure costs for processing massive data volumes are creating a direct headwind to gross margin. The guidance for FY2026 explicitly bakes in a subscription gross margin headwind of approximately 400 basis points, which is directly attributed to higher data and hosting costs, such as the license for X/Twitter.

Personnel costs for specialized engineers and high-touch customer success teams are also a critical cost driver. The transformation plan includes investing savings into customer implementation, which speaks directly to the high-touch service model required for complex enterprise deployments. The company ended Q4 FY2025 with a strong cash position of $483.5 million and no debt, providing a buffer for these ongoing operational expenditures.

Key cost-related focus areas for the transition year of FY2026 include:

• Investment in AI and product roadmaps.
• Strengthening sales coverage and GTM execution.
• Improving customer implementation rigor.
• Addressing the margin pressure from data/hosting costs.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Sprinklr, Inc. (CXM) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at the core engine of Sprinklr, Inc. (CXM)'s financial structure as of late 2025, which is heavily weighted toward recurring software fees. Honestly, the numbers tell you exactly where the value is captured.

Subscription Revenue is the primary stream, the bedrock of the whole operation. For the full fiscal year 2025, this stream totaled $717.9 million. This figure represents the committed, predictable income from customers using the Unified-CXM platform on an ongoing basis. It's what gives the company its stability, and it's definitely the metric investors watch closest.

The other component making up the top line is Professional Services Revenue. This covers the work needed to get customers fully operational and extracting value from the platform. Think implementation, specialized training, and managed services support. While subscription is the goal, these services are crucial for successful adoption. For context, the guidance for Q4 of fiscal year 2025 implied about $25.5 million in professional services revenue for that quarter alone, which was projected to be growing by 25% year-over-year. To be fair, the non-GAAP gross margin for these services is expected to be at breakeven near term.

Here's a quick look at the main components of the revenue mix for the full fiscal year 2025:

Revenue Component	FY 2025 Amount (USD)	Percentage of Total Revenue
Subscription Revenue	$717.9 million	90.14%
Professional Services Revenue (Implied)	$78.5 million (Calculated)	9.86%
Total Revenue	$796.4 million	100.00%

The math for the implied Professional Services Revenue is just Total Revenue minus Subscription Revenue: $796.4 million minus $717.9 million equals $78.5 million. That shows you just how dominant the recurring software fees are.

The Land-and-Expand Strategy is how Sprinklr, Inc. (CXM) aims to grow that subscription base from within. This is about driving expansion revenue from existing customers through added seats, new modules, or increased usage. The metric showing this health is the Net Dollar Expansion Rate. As of recent reports, the Net Dollar Expansion Rate was cited at 102%. What this estimate hides, though, is the tension between expansion and churn/downsells; a rate of 102% means that for every $100 of revenue from existing customers last year, they generated $102 this year, but that's a tight margin for growth.

Overall, the top-line result for the full fiscal year 2025 was $796.4 million in total revenue. This number is the sum of the high-margin subscription engine and the necessary, but lower-margin, professional services work.

• Subscription Revenue for FY2025: $717.9 million
• Total Revenue for FY2025: $796.4 million
• Net Dollar Expansion Rate: 102%
• Key Customer Cohort: 149 customers with $1 million+ in annual revenue (as of Q4 FY2025)

Finance: draft 13-week cash view by Friday.