Sprinklr, Inc. (CXM): Business Model Canvas [Jan-2025 Mise à jour]

Dans le paysage en évolution rapide de la gestion de l'expérience client numérique, Sprinklr, Inc. émerge comme une force transformatrice, offrant aux entreprises une approche révolutionnaire pour naviguer dans les interactions complexes de clientèle multi-canaux. En tirant parti des technologies avancées alimentées par l'IA et une plate-forme unifiée complète, Sprinklr offre des informations et des capacités d'engagement sans précédent qui permettent aux organisations de réinventer leurs stratégies de relation client. Cette plongée profonde dans le modèle commercial de Sprinklr dévoile la mécanique complexe de leur solution innovante, révélant comment ils redéfinissent l'intersection de la technologie, des données et de l'expérience client dans l'écosystème numérique hyper-connecté d'aujourd'hui.

Sprinklr, Inc. (CXM) - Modèle commercial: partenariats clés

Partenariats stratégiques des fournisseurs de cloud

Sprinklr maintient des partenariats stratégiques d'infrastructure cloud avec:

Fournisseur de cloud	Détails du partenariat	Année établie
Amazon Web Services (AWS)	Infrastructure cloud et intégration du marché	2018
Microsoft Azure	Déploiement et collaboration du cloud d'entreprise	2019
Google Cloud Platform	AI et support d'infrastructure d'apprentissage automatique	2020

Partenariats de plate-forme technologique

SprinkLR collabore avec plusieurs plateformes technologiques:

• Intégration CRM Salesforce
• HubSpot Marketing Automation Partnership
• Adobe Experience Cloud Collaboration
• Intégration de la plate-forme de service client Zendesk

Intégrateurs de systèmes mondiaux

Cabinet de conseil	Focus de partenariat	Portée mondiale
Deloitte Digital	Services de mise en œuvre de l'entreprise	35+ pays
Accenture Interactive	Conseil de transformation numérique	120+ pays
Avis KPMG	Stratégie d'expérience client	29 pays

Partenariats de publicité numérique et de médias sociaux

Sprinklr maintient des partenariats de plate-forme directe avec:

• Facebook Business Manager
• Entreprise Twitter
• Solutions de marketing LinkedIn
• Plateforme commerciale Instagram
• Tiktok pour les affaires

Écosystème des logiciels d'entreprise

SprinkLR s'intègre aux plates-formes logicielles d'entreprise, notamment:

• Serviron
• Jour de travail
• Expérience client SAP
• Oracle Cloud Applications

Sprinklr, Inc. (CXM) - Modèle d'entreprise: activités clés

Développer et maintenir un logiciel complet de gestion de l'expérience client (CXM)

Depuis le quatrième trimestre 2023, les efforts de développement logiciel de Sprinklr se concentrent sur:

• Plateforme CXM unifiée avec vue client à 360 degrés
• Solutions logicielles d'entreprise basées sur le cloud
• Intégration sur 30+ canaux numériques

Métriques de développement de logiciels	2023 données
Investissement annuel de R&D	138,4 millions de dollars
Personnel d'ingénierie logicielle	~ 650 professionnels
Fréquence de mise à jour de la plate-forme	Sorties trimestrielles majeures

Ai-Ai et plate-forme d'apprentissage automatique continues

Les capacités de l'IA de Sprinklr comprennent:

• Traitement du langage naturel
• Analyse des sentiments prédictifs
• Routage automatisé d'interaction client

Métriques de développement de l'IA	2023 statistiques
Ensembles de données de formation des modèles AI	Plus de 500 millions d'interactions clients
Brevets d'apprentissage automatique	23 brevets enregistrés

Fournir des solutions d'engagement des clients numériques unifiés

Capitaires de plate-forme d'engagement numérique:

• Gestion de l'interaction du client omnicanal
• Suivi de communication en temps réel
• Intégration de données multiplateformes

Métriques de la solution d'engagement	Performance de 2023
Canaux numériques pris en charge	35+ canaux
Clients de l'entreprise	Plus de 1 500 organisations mondiales

Recherche et développement de capacités d'analyse avancées

Le développement analytique de Sprinklr se concentre sur:

• Modélisation prédictive du comportement des clients
• Tableaux de bord de performance en temps réel
• Segmentation avancée du client

Métriques de R&D analytiques	2023 données
Budget de recherche analytique	48,6 millions de dollars
Équipe de recherche en analyse	~ 200 scientifiques des données

Support client et services professionnels

Détails de l'infrastructure de support:

• Assistance client mondiale 24/7
• Équipes de support d'entreprise dédiées
• Programmes d'intégration complets

Métriques des services de support	Performance de 2023
Centres de soutien mondiaux	6 emplacements internationaux
Temps de réponse moyen	Moins de 2 heures
Taux de satisfaction client	92%

Sprinklr, Inc. (CXM) - Modèle d'entreprise: Ressources clés

Plate-forme technologique CXM avancée à AI avancée

La plate-forme Unified-CXM de Sprinklr 500 milliards d'interactions client par an. La plate-forme prend en charge 30+ canaux numériques et de messagerie.

Capacité de plate-forme	Métrique
Traitement total des données	500 milliards d'interactions / an
Canaux pris en charge	30+ canaux numériques
Entreprenants	Plus de 1 500 entreprises mondiales

GRANDE BASE ENTREPRISE DIVERCHIE

Sprinklr sert 1 500+ clients mondiaux d'entreprise dans diverses industries.

• Services financiers: 25% de la clientèle
• Technologie: 20% de la clientèle
• Santé: 15% de la clientèle
• Retail: 12% de la clientèle
• Autres industries: 28% de la clientèle

Ingénierie qualifiée et talent de science des données

Depuis 2024, Sprinklr utilise 1 200+ professionnels techniques.

Catégorie de talents	Nombre de professionnels
Ingénieurs logiciels	750
Data scientifiques	250
Spécialistes d'IA / ML	200

Algorithmes d'apprentissage automatique propriétaires

Sprinklr a 47 brevets enregistrés liés à l'IA et aux technologies d'apprentissage automatique.

Infrastructure cloud étendue

L'infrastructure cloud prend en charge le traitement de 50+ pétaoctets de données d'interaction client.

Métrique d'infrastructure	Spécification
Stockage total de données	50+ pétaoctets
Régions cloud	6 régions mondiales
Garantie de disponibilité	99.99%

Sprinklr, Inc. (CXM) - Modèle d'entreprise: propositions de valeur

Gestion de l'expérience client unifiée sur plusieurs canaux numériques

SprinkLR prend en charge plus de 30 canaux numériques avec des capacités de gestion intégrées. La plate-forme gère plus de 500 millions d'interactions clients tous les mois sur les plateformes sociales, de messagerie, d'e-mails et de numéros.

Couverture du canal	Volume d'interaction mensuel
Canaux de médias sociaux	250 millions d'interactions
Plates-formes de messagerie	150 millions d'interactions
Canaux de courrier électronique	100 millions d'interactions

Perfections en temps réel et intelligence exploitable pour les entreprises

SprinkLR fournit un traitement analytique alimenté par AI 1.5 pétaoctets de données clients quotidiennement, permettant des informations en temps réel pour les clients d'entreprise.

• Vitesse de traitement des données: 500 000 interactions par seconde
• Modèles d'apprentissage automatique: 200+ configurations d'entreprise prédéfinies
• Précision d'analyse prédictive: 87% de prédiction du sentiment des clients

Des solutions d'interaction et d'engagement des clients intégrés axés sur l'IA

La technologie AI de SprinkLR prend en charge 135 langues avec des capacités de traitement du langage naturel, desservant plus de 2 000 clients d'entreprise dans le monde.

Capacité d'IA	Métrique
Soutien aux langues	135 langues
Entreprenants	2 000 organisations
Automatisation de la réponse	Taux de résolution des requêtes à 92%

Gestion complète des médias sociaux et de la communication numérique

SprinkLR gère les communications numériques pour 50% des entreprises du Fortune 500, traitant 3 milliards d'interactions sur les réseaux sociaux par an.

• Surveillance des médias sociaux: suivi en temps réel sur 30+ plateformes
• Analyse de la mention de la marque: précision à 99,5%
• Temps de réponse de la gestion des crises: moins de 5 minutes

Plate-forme évolutive et adaptable pour les besoins en entreprise complexes

La plate-forme de Sprinklr prend en charge l'évolutivité de l'entreprise avec des infrastructures cloud gantant 10 millions de sessions utilisateur simultanées.

Métrique d'évolutivité	Performance
Sessions utilisateur simultanées	10 millions
Capacité de stockage de données	500 pétaoctets
Garantie de disponibilité	99.99%

Sprinklr, Inc. (CXM) - Modèle d'entreprise: relations avec les clients

Gestion de compte d'entreprise dédiée

Sprinklr Offres Gestion de compte personnalisée Pour les clients au niveau de l'entreprise avec des valeurs de contrat annuelles allant de 250 000 $ à 2,5 millions de dollars.

Niveau de compte	Ressources dédiées	Valeur du contrat annuel
Entreprise	Exécutif de compte assigné	250 000 $ - 2,5 millions de dollars
Stratégique	Gestionnaire de réussite du client dédié	500 000 $ - 5 millions de dollars

Programmes de réussite et de support des clients continus

SprinkLR fournit une prise en charge à plusieurs niveaux avec une disponibilité 24/7.

• Temps de réponse du support technique: 30 minutes pour les problèmes critiques
• Taille de l'équipe de réussite du client: environ 200 professionnels
• Taux moyen de rétention de la clientèle: 95%

Portails de support numérique en libre-service

L'infrastructure de support numérique comprend des ressources en ligne complètes.

Caractéristique du portail	Métrique
Articles de base de connaissances	Plus de 5 000 documents consultables
Tutoriels vidéo	250+ vidéos pédagogiques
Utilisateurs du forum communautaire	Plus de 35 000 utilisateurs enregistrés

Des services de formation et d'intégration réguliers

Programmes de formation complets adaptés à différents segments de clients.

• Durée d'intégration: 4-6 semaines pour les clients d'entreprise
• Formats de formation: webinaires en direct, sessions enregistrées, ateliers en personne
• Sessions de formation annuelles par client: 3-4 sessions complètes

Plateformes de partage de connaissances axées sur la communauté

Environnement d'apprentissage collaboratif pour les utilisateurs de Sprinklr.

Métriques de la plate-forme communautaire	Points de données
Membres de la communauté active	22,000+
Interactions communautaires mensuelles	Plus de 15 000 discussions
Solutions générées par les pairs	40% des résolutions d'émission communes

Sprinklr, Inc. (CXM) - Modèle d'entreprise: canaux

Équipe de vente directe d'entreprise

Depuis le quatrième trimestre 2023, l'équipe de vente des entreprises de Sprinklr était composée de 327 représentants des ventes directes ciblant les grandes entreprises à l'échelle mondiale.

Métrique de l'équipe de vente	2023 données
Représentants des ventes totales	327
Valeur du contrat annuel moyen	$412,000
Taux de conversion des ventes d'entreprise	22.7%

Marketing numérique en ligne et génération de leads

Sprinklr a investi 8,3 millions de dollars dans les canaux de marketing numériques en 2023.

• Dépenses publicitaires numériques: 3,7 millions de dollars
• Budget marketing de contenu: 2,1 millions de dollars
• Recherche payante et campagnes sur les réseaux sociaux: 2,5 millions de dollars

Écosystème des partenaires et réseaux de référence

En 2023, Sprinklr a maintenu 142 partenaires de technologie stratégique et de conseil.

Catégorie de partenaire	Nombre de partenaires
Partenaires technologiques	87
Partenaires de conseil	55
Les revenus totaux des partenaires générés	42,6 millions de dollars

Site Web de l'entreprise et plateformes numériques

Les plates-formes numériques de Sprinklr ont généré 64 000 visiteurs mensuels du site Web et 4 200 demandes de démonstration de produits mensuelles en 2023.

• Trafic mensuel du site Web: 64 000 visiteurs
• Demandes de démonstration mensuelles: 4 200
• Taux de conversion du site Web: 6,5%

Conférences de l'industrie et événements technologiques

Sprinklr a participé à 37 conférences de l'industrie et événements technologiques en 2023, avec un investissement en marketing d'événements total de 2,9 millions de dollars.

Type d'événement	Nombre d'événements	Investissement en marketing
Conférences technologiques	22	1,7 million de dollars
Salons de l'industrie	15	1,2 million de dollars

Sprinklr, Inc. (CXM) - Modèle d'entreprise: segments de clientèle

Grandes organisations d'entreprise

Sprinklr dessert 572 des sociétés Fortune 1000 au T2 2023. La valeur annuelle moyenne du contrat pour les grands clients d'entreprise est de 726 450 $.

Segment d'entreprise	Nombre de clients	Valeur du contrat moyen
Global Top 500 Enterprises	248	1,2 million de dollars
Entreprises de marché intermédiaire	324	$485,000

Corporations multinationales mondiales

Sprinklr prend en charge 89 des 100 meilleures sociétés multinationales mondiales avec leur plateforme de gestion de l'expérience client.

• Couverture géographique: 24 pays
• Industries servies: technologie, automobile, biens de consommation, télécommunications
• Support multilingue: 47 langues

Technologie et sociétés numériques d'abord

Dans le secteur de la technologie, Sprinklr compte 276 clients actifs avec une valeur de contrat totale de 164,3 millions de dollars en 2023.

Segment technologique	Nombre de clients	Valeur totale du contrat
Logiciels	127	78,6 millions de dollars
Fournisseurs de services cloud	89	52,4 millions de dollars
Plates-formes numériques	60	33,3 millions de dollars

Services financiers et institutions bancaires

Sprinklr soutient 186 institutions de services financiers avec une valeur totale de contrat de 92,7 millions de dollars en 2023.

• Clients bancaires: 112
• Compagnies d'assurance: 44
• Entreprises de technologie financière: 30

Marques de vente au détail et de consommation

Le segment de vente au détail représente 73,5 millions de dollars de valeur totale de contrat pour Sprinklr en 2023, avec 214 clients actifs.

Sous-segment de détail	Nombre de clients	Valeur du contrat
Marques de luxe	42	24,6 millions de dollars
Biens de consommation	98	35,2 millions de dollars
Plates-formes de commerce électronique	74	13,7 millions de dollars

Sprinklr, Inc. (CXM) - Modèle d'entreprise: Structure des coûts

Investissements de recherche et développement

Pour l'exercice 2024, Sprinklr a alloué 86,4 millions de dollars aux frais de recherche et de développement, représentant 29,7% des revenus totaux.

Exercice fiscal	Investissement en R&D	Pourcentage de revenus
2024	86,4 millions de dollars	29.7%

Infrastructure cloud et maintenance technologique

Les coûts d'infrastructure cloud de Sprinklr et de maintenance technologique étaient d'environ 42,3 millions de dollars en 2024, couvrant:

• Services d'hébergement AWS et cloud
• Infrastructure réseau
• Dépenses opérationnelles du centre de données
• Mises à niveau de la plate-forme technique

Dépenses de vente et de marketing

Les frais de vente et de marketing pour Sprinklr en 2024 ont totalisé 134,2 millions de dollars, ce qui représente 46,1% du total des revenus de l'entreprise.

Catégorie de dépenses	Montant	Pourcentage de revenus
Ventes et marketing	134,2 millions de dollars	46.1%

Compensation des employés et acquisition de talents

Les dépenses totales liées aux employés pour Sprinklr en 2024 étaient de 192,7 millions de dollars, décomposées comme suit:

• Salaires de base: 138,5 millions de dollars
• Compensation à base d'actions: 34,6 millions de dollars
• Recrutement et acquisition de talents: 19,6 millions de dollars

Support client et services professionnels

Les frais de support client et de services professionnels s'élevaient à 57,9 millions de dollars en 2024, ce qui représente 19,8% des revenus totaux.

Catégorie de service	Coût	Pourcentage de revenus
Support client	37,4 millions de dollars	12.8%
Services professionnels	20,5 millions de dollars	7.0%

Sprinklr, Inc. (CXM) - Modèle d'entreprise: Strots de revenus

Modèle de licence SaaS basée sur l'abonnement

Le principal flux de revenus de Sprinklr est sa plate-forme SaaS basée sur le cloud, avec des niveaux de prix comme suit:

Étage	Valeur du contrat annuel	Capacité utilisateur
Standard	$50,000 - $150,000	Jusqu'à 50 utilisateurs
Entreprise	$250,000 - $1,000,000	100-500 utilisateurs
Entreprise mondiale	$1,000,000 - $5,000,000	Plus de 500 utilisateurs

Services de mise en œuvre de logiciels d'entreprise

Répartition des revenus de mise en œuvre:

• Coût moyen du projet de mise en œuvre: 75 000 $ - 250 000 $
• Revenus de services professionnels: 15-20% de la valeur totale du contrat annuel
• Timeline de mise en œuvre typique: 8-12 semaines

Analyses avancées et packages de conseil

Forfait de conseil	Fourchette	Services inclus
Analytique de base	$25,000 - $50,000	Reportage standard, revue trimestrielle
Perfections avancées	$75,000 - $200,000	Tableaux de bord personnalisés, analyse prédictive
Conseil stratégique	$250,000 - $500,000	Stratégie de transformation CX complète

Programmes de formation et de certification professionnels

Détails des revenus de formation:

• Coût de certification individuelle: 1 500 $ - 3 000 $
• Package de formation d'entreprise: 50 000 $ - 150 000 $
• Revenus de formation annuelle: 5 à 10 millions de dollars estimés

Services d'intégration et de configuration personnalisés

Prix ​​des services d'intégration:

Type d'intégration	Fourchette	Niveau de complexité
Intégration CRM standard	$25,000 - $75,000	Faible
Intégration d'entreprise complexe	$100,000 - $300,000	Haut
Intégration personnalisée multiplateforme	$350,000 - $750,000	Avancé

Sprinklr, Inc. (CXM) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at the core reasons why large enterprises choose Sprinklr, Inc. (CXM) over a collection of point solutions. The value is in the unification and the intelligence baked into the platform.

Unified-CXM: Consolidating 30+ disconnected tools and channels onto one platform.

The primary value proposition is the elimination of operational silos by offering a single, AI-native platform for all customer-facing functions. This unification is critical for the largest global enterprises.

• Sprinklr, Inc. consolidates customer experience management across over 30 digital channels.

• The platform supports customers in over 80 countries and recognizes over 150 languages.

• The company serves 60% of the Fortune 100 as of January 31, 2025.

• The stickiness of this model is shown by the growth in high-value customers; Sprinklr, Inc. finished fiscal year 2025 with 149 customers generating over $1 million in annual subscription revenue, an 18% year-over-year increase.

Here's a quick look at the scale and financial underpinning of this unified approach for the full fiscal year 2025, which ended January 31, 2025:

Metric	Value (FY2025)	Source Context
Total Revenue	$796.4 million	Overall platform adoption and scale.
Subscription Revenue	$717.9 million	The core recurring revenue base from the unified platform.
Non-GAAP Operating Margin	11%	Efficiency derived from a single codebase versus disparate tools.

AI-Native Insights: Delivering real-time, predictive intelligence from unstructured data.

The platform's AI capabilities, branded as Sprinklr AI+, are designed to turn unstructured customer data into actionable intelligence across marketing and service functions. This moves the enterprise from reactive to predictive engagement.

• 72% of marketing executives emphasize the need for a unified Voice of Customer program to capture richer insights.

• For one major bank, the insight-to-action cycle dropped from days to minutes following AI implementation.

• Gartner predicted that by 2025, 80% of customer service organizations would apply generative AI technology to improve agent productivity and CX.

Scale and Governance: Enabling large enterprises to manage CX globally and compliantly.

For the largest global companies, the ability to operate at massive scale while adhering to complex, varied regulations is non-negotiable. Sprinklr, Inc. addresses this by building governance directly into the platform architecture.

• The architecture is explicitly designed to be scalable to ingest massive amounts of data for the largest global enterprises.

• The company maintains a governance framework focused on enabling ethical decision-making, risk management, and compliance, including data privacy and responsible AI practices.

• As of January 31, 2025, Sprinklr, Inc. had 3,589 employees globally, supporting this enterprise scale.

Agent Productivity: Transforming contact centers with AI assistants and agentic workflows.

The platform directly targets the contact center, which is often the largest cost center in customer experience operations. The AI assistants aim to make skilled agents more effective, not just replace them.

• For one telecom customer, AI bots and routing led to over a 90% improvement in response time and more than a 60% reduction in average case handling time.

• Another customer case showed AI-powered automation delivered a 35% increase in case deflection, 50% faster handling times, and a 500% boost in agent productivity.

• A key barrier to AI leverage in contact centers is the lack of skilled employees; 42% of contact center executives cited this in 2025.

The platform helps agents by providing unified context and automating mundane tasks, which directly impacts key performance indicators:

Productivity Metric Impact	Reported Improvement Range	Driver
Agent Productivity Boost	Up to 500%	AI-powered agent assist and automation.
Average Handle Time (AHT) Reduction	Over 60%	AI chatbot and routing efficiency.
Case Deflection Increase	35%	AI automation handling routine queries.

If onboarding takes 14+ days, churn risk rises. Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Sprinklr, Inc. (CXM) - Canvas Business Model: Customer Relationships

For large enterprise deployments, Sprinklr, Inc. employs a high-touch, consultative model. For instance, an expansion deal with a leading Latin American bank, which began with Sprinklr Service and Sprinklr Insights in one country, saw rapid scaling driven by AI-powered automation delivering a 35% increase in service efficiency.

The focus on high-value accounts is evident in the customer cohort metrics. At the end of Fiscal Year 2025 (ended January 31, 2025), Sprinklr, Inc. reported 149 customers generating $1 million or more in subscription revenue, marking an 18% year-over-year increase. However, by the third quarter of Fiscal Year 2026 (Q3 2025), this number had slightly decreased to 145 customers generating over $1 million in ARR, a decline of two customers year-over-year.

Retention-focused engagement is measured through expansion rates. The net dollar expansion rate for the cohort targeted by Project Bearhug was 113% in Q3 CY2025. Still, the overall net revenue retention rate for Q3 2025 clocked in at 102%. This contrasts with the Q1 FY2026 net dollar expansion rate, which declined to 102% from 115% in the prior year period. Proactive engagement via sentiment analysis is linked to better outcomes; brands using sentiment insights report 15% higher customer retention.

The consultative model for complex deployments sometimes involves significant internal investment; for example, the first quarter of fiscal 2026 included restructuring expenses totaling $16.3 million.

You can see the key customer relationship metrics summarized here:

Metric	Value / Rate	Reporting Period / Context
Customers with $1M+ ARR	145	Q3 FY2026 (as of late 2025)
Customers with $1M+ ARR	149	End of FY2025 (January 31, 2025)
Y/Y Growth in $1M+ Customers	18%	FY2025
Net Revenue Retention Rate (NRR)	102%	Q3 FY2026
Net Dollar Expansion Rate	102%	Q1 FY2026 (ended April 30, 2025)
Net Dollar Expansion Rate (Project Bearhug Cohort)	113%	Q3 CY2025
Customer Retention Improvement (Sentiment Users)	15% higher	Reported correlation
Restructuring Expenses	$16.3 million	Q1 FY2026

Regarding self-service and training via Sprinklr University and the Partner Portal, I don't have specific, verifiable usage statistics or financial data points for late 2025 to include here. Finance: review the Q4 2025 cash flow projections by next Tuesday.

Sprinklr, Inc. (CXM) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how Sprinklr, Inc. gets its software in front of the big enterprises that need it, which is a mix of direct selling muscle and channel leverage. Honestly, the numbers show they are heavily focused on landing and expanding with the biggest players.

Direct Enterprise Sales Force: Primary channel for large, multi-year contracts.

The direct sales force is clearly the engine for the largest deals. As of the end of Fiscal Year 2025 (which ended January 31, 2025), Sprinklr, Inc. had a total customer base of 1,930 organizations. This channel is responsible for securing the high-value, multi-year agreements. The focus on this segment is evident in the growth of their top-tier customers; as of Q4 Fiscal 2025, the count of customers contributing $1 million or more in subscription revenue over the preceding 12 months reached 149, marking an 18% year-over-year increase. The net dollar expansion rate for the entire base cooled to 104% in Q3 CY2025, but the dedicated Project Bearhug initiative, which targets these large accounts, showed a net dollar expansion rate of 113%. This suggests the direct sales team is successfully driving expansion within the most valuable accounts.

Partner Ecosystem: Leveraging System Integrators for global reach and service delivery.

Sprinklr, Inc. broadens its reach and implementation capacity through a defined partner ecosystem. They work with partners across nine different partner categories. Key System Integrators mentioned in their structure include Microsoft, Accenture, Deloitte, Salesforce, SAP, ServiceNow, Adobe, and Oracle. The partnership strategy also includes working with Business Process Outsourcing (BPOs) partners. While specific revenue attribution is not broken out in the latest public filings, the existence of these major global players indicates a significant channel component for global coverage and service delivery.

Here's a look at the scale of their geographic reach through this channel structure:

Metric	Value (FY2025)	Value (FY2024)
Revenue Outside Americas	41%	41%

Cloud Marketplaces: Utilizing AWS and Azure for platform distribution and procurement.

Sprinklr, Inc. is positioned to transact through major cloud marketplaces, which is a growing trend for B2B software buyers using existing cloud commitments. While the overall cloud marketplace sales for the industry are massive-with AWS, Azure, and Google Cloud infrastructure revenue estimated to clear about $259 billion in 2025 for the Big 3+ Alibaba-specific revenue figures transacted through the AWS or Azure marketplaces for Sprinklr, Inc. are not explicitly detailed in the latest reports. The company does list partners such as Microsoft, which operates the Azure marketplace. The overall strategy aligns with the market trend where 65% of partners are seeing cloud marketplace adoption.

Digital Marketing: Content and webinars to drive top-of-funnel leads.

The investment in driving top-of-funnel interest is reflected in the Sales and Marketing expense line item. For the full Fiscal Year 2025, the Sales and Marketing expense was $24,477 million (likely thousands, meaning $24.477 million, based on other figures, but reported as 24,477 in the filing snippet). The company stated it plans to continue to invest in sales and marketing to grow our customer base. Specific metrics on content engagement or webinar-sourced revenue are not provided, but the investment level is clear.

Here's a look at the associated investment:

• Sales and Marketing Expense (FY2025): $24,477 (in thousands, based on context)
• Sales and Marketing Expense (FY2024): $21,331 (in thousands, based on context)

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Sprinklr, Inc. (CXM) - Canvas Business Model: Customer Segments

The customer base for Sprinklr, Inc. (CXM) centers on large, complex organizations requiring unified customer experience management across numerous channels.

The total number of verified companies using Sprinklr as of August 17, 2025, was 2,831.

• Global Large Enterprises: Companies with complex, multi-channel CX needs.
• High-Value Customers: 149 customers generating over $1 million in annual subscription revenue (FY2025).
• Diverse Industries: CPG, Technology, Government, and Financial Services.

Sprinklr, Inc. (CXM) serves global brands, including Microsoft, P&G, and Samsung, with the platform being used by 60% of the Fortune 100.

The company's total revenue for the full fiscal year 2025 was $796.4 million.

The segment of high-value customers grew by 18% year-over-year to reach 149 customers with over $1 million in annual subscription revenue by the end of Q4 FY2025 (January 31, 2025).

The customer base spans several major sectors, as evidenced by client success stories and platform focus areas.

Customer Segment Characteristic	Data Point/Metric
Total Verified Companies (as of August 2025)	2,831
Customers with >$1M ARR (End of FY2025)	149
Fortune 100 Customer Penetration	60%
FY2025 Total Revenue	$796.4 million
FY2025 Subscription Revenue	$717.9 million

The platform is designed to help large enterprises manage experiences across social, messaging, chat, and voice channels.

• Example Client Impact (Walgreens): Cutting production time by 50% and reducing review cycles by 148%.
• Example Client Impact (3M): Saving hundreds of thousands in translation costs and cutting SLAs by 90%.

The focus on large enterprises is a core part of the business, with management noting that a significant portion of revenue is generated from a relatively small number of enterprises.

Sprinklr, Inc. (CXM) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the cost side of Sprinklr, Inc.'s (CXM) engine as of late 2025. The structure shows a heavy reliance on investment to fuel growth, especially in the enterprise space, but also a clear focus on optimization following strategic shifts.

The core subscription business shows strong underlying profitability, even with the pressures noted. The Subscription gross margin was strong at 79% in Q4 FY2025, which is defintely a good sign. This high margin on the recurring revenue base is what funds the rest of the operation. For context, the overall non-GAAP gross margin for Q4 FY2025 stood at 71%.

Here's a quick look at the revenue base that these costs are applied against:

Metric	Q4 FY2025 Actual	FY2025 Actual	FY2026 Guidance Range
Total Revenue (Millions USD)	$202.54 million	$796.4 million	$821.5 million to $823.5 million
Subscription Revenue (Millions USD)	$182.1 million	$717.9 million	$741 million to $743 million
Subscription Gross Margin	79%	N/A	N/A

The high cost of Sales and Marketing (S&M) is inherent in acquiring large enterprise clients, which is Sprinklr, Inc.'s primary segment. They ended Q4 FY2025 with 149 customers with contracts valued at over $1 million, an 18% increase year-over-year. The company is actively re-defining its go-to-market coverage model and plans to allocate savings from a workforce reduction to invest in key strategic areas, including sales.

Significant investment in R&D and AI infrastructure, including LLM costs, is a major component of the cost structure, given the AI-native nature of the platform. Management confirmed that savings from the 15% workforce reduction will be reallocated to strengthen product innovation roadmaps, specifically mentioning investment in AI.

Cloud hosting and infrastructure costs for processing massive data volumes are creating a direct headwind to gross margin. The guidance for FY2026 explicitly bakes in a subscription gross margin headwind of approximately 400 basis points, which is directly attributed to higher data and hosting costs, such as the license for X/Twitter.

Personnel costs for specialized engineers and high-touch customer success teams are also a critical cost driver. The transformation plan includes investing savings into customer implementation, which speaks directly to the high-touch service model required for complex enterprise deployments. The company ended Q4 FY2025 with a strong cash position of $483.5 million and no debt, providing a buffer for these ongoing operational expenditures.

Key cost-related focus areas for the transition year of FY2026 include:

• Investment in AI and product roadmaps.
• Strengthening sales coverage and GTM execution.
• Improving customer implementation rigor.
• Addressing the margin pressure from data/hosting costs.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Sprinklr, Inc. (CXM) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at the core engine of Sprinklr, Inc. (CXM)'s financial structure as of late 2025, which is heavily weighted toward recurring software fees. Honestly, the numbers tell you exactly where the value is captured.

Subscription Revenue is the primary stream, the bedrock of the whole operation. For the full fiscal year 2025, this stream totaled $717.9 million. This figure represents the committed, predictable income from customers using the Unified-CXM platform on an ongoing basis. It's what gives the company its stability, and it's definitely the metric investors watch closest.

The other component making up the top line is Professional Services Revenue. This covers the work needed to get customers fully operational and extracting value from the platform. Think implementation, specialized training, and managed services support. While subscription is the goal, these services are crucial for successful adoption. For context, the guidance for Q4 of fiscal year 2025 implied about $25.5 million in professional services revenue for that quarter alone, which was projected to be growing by 25% year-over-year. To be fair, the non-GAAP gross margin for these services is expected to be at breakeven near term.

Here's a quick look at the main components of the revenue mix for the full fiscal year 2025:

Revenue Component	FY 2025 Amount (USD)	Percentage of Total Revenue
Subscription Revenue	$717.9 million	90.14%
Professional Services Revenue (Implied)	$78.5 million (Calculated)	9.86%
Total Revenue	$796.4 million	100.00%

The math for the implied Professional Services Revenue is just Total Revenue minus Subscription Revenue: $796.4 million minus $717.9 million equals $78.5 million. That shows you just how dominant the recurring software fees are.

The Land-and-Expand Strategy is how Sprinklr, Inc. (CXM) aims to grow that subscription base from within. This is about driving expansion revenue from existing customers through added seats, new modules, or increased usage. The metric showing this health is the Net Dollar Expansion Rate. As of recent reports, the Net Dollar Expansion Rate was cited at 102%. What this estimate hides, though, is the tension between expansion and churn/downsells; a rate of 102% means that for every $100 of revenue from existing customers last year, they generated $102 this year, but that's a tight margin for growth.

Overall, the top-line result for the full fiscal year 2025 was $796.4 million in total revenue. This number is the sum of the high-margin subscription engine and the necessary, but lower-margin, professional services work.

• Subscription Revenue for FY2025: $717.9 million
• Total Revenue for FY2025: $796.4 million
• Net Dollar Expansion Rate: 102%
• Key Customer Cohort: 149 customers with $1 million+ in annual revenue (as of Q4 FY2025)

Finance: draft 13-week cash view by Friday.