Sprinklr, Inc. (CXM): نموذج الأعمال التجارية

في المشهد سريع التطور لإدارة تجربة العملاء الرقمية، تبرز شركة Sprinklr, Inc. كقوة تحويلية، حيث تقدم للمؤسسات نهجًا ثوريًا للتعامل مع تفاعلات العملاء المعقدة متعددة القنوات. من خلال الاستفادة من التقنيات المتقدمة المدعومة بالذكاء الاصطناعي والمنصة الموحدة الشاملة، تقدم Sprinklr رؤى غير مسبوقة وقدرات مشاركة تمكن المؤسسات من إعادة تصور استراتيجيات علاقات العملاء الخاصة بها. يكشف هذا الغوص العميق في Business Model Canvas من Sprinklr عن الآليات المعقدة وراء حلولهم المبتكرة، ويكشف عن كيفية إعادة تعريف تقاطع التكنولوجيا والبيانات وتجربة العملاء في النظام البيئي الرقمي شديد الاتصال اليوم.

Sprinklr, Inc. (CXM) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

شراكات موفري الخدمات السحابية الإستراتيجية

تحتفظ Sprinklr بشراكات استراتيجية للبنية التحتية السحابية مع:

مزود السحابة	تفاصيل الشراكة	سنة التأسيس
خدمات الويب من أمازون (AWS)	البنية التحتية السحابية وتكامل السوق	2018
مايكروسوفت أزور	النشر والتعاون السحابي للمؤسسات	2019
منصة جوجل السحابية	دعم البنية التحتية للذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي	2020

شراكات منصة التكنولوجيا

تتعاون Sprinklr مع منصات تقنية متعددة:

• تكامل Salesforce CRM
• HubSpot شراكة أتمتة التسويق
• التعاون السحابي مع تجربة Adobe
• تكامل منصة خدمة العملاء Zendesk

تكامل النظام العالمي

شركة استشارية	التركيز على الشراكة	الوصول العالمي
ديلويت الرقمية	خدمات التنفيذ المؤسسي	35+ دولة
أكسنتشر التفاعلية	استشارات التحول الرقمي	أكثر من 120 دولة
استشارات كي بي إم جي	استراتيجية تجربة العملاء	29 دولة

الإعلان الرقمي وشراكات وسائل التواصل الاجتماعي

تحتفظ Sprinklr بشراكات منصة مباشرة مع:

• مدير أعمال فيسبوك
• تويتر إنتربرايز
• لينكد إن للحلول التسويقية
• منصة إنستغرام للأعمال
• تيك توك للأعمال

النظام البيئي لبرمجيات المؤسسات

يتكامل Sprinklr مع منصات برامج المؤسسات بما في ذلك:

• الخدمة الآن
• يوم العمل
• تجربة عملاء ساب
• تطبيقات أوراكل السحابية

Sprinklr, Inc. (CXM) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

تطوير وصيانة برنامج إدارة تجربة العملاء الشامل (CXM).

اعتبارًا من الربع الأخير من عام 2023، تركز جهود تطوير برمجيات Sprinklr على:

• منصة CXM موحدة مع رؤية 360 درجة للعملاء
• حلول برمجيات المؤسسات القائمة على السحابة
• التكامل عبر أكثر من 30 قناة رقمية

مقاييس تطوير البرمجيات	بيانات 2023
الاستثمار السنوي في البحث والتطوير	138.4 مليون دولار
طاقم هندسة البرمجيات	~ 650 محترفًا
تردد تحديث النظام الأساسي	الإصدارات الرئيسية الفصلية

التحسين المستمر لمنصة الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي

تتضمن قدرات الذكاء الاصطناعي الخاصة بـ Sprinklr ما يلي:

• معالجة اللغة الطبيعية
• تحليل المشاعر التنبؤية
• التوجيه الآلي لتفاعل العملاء

مقاييس تطوير الذكاء الاصطناعي	إحصائيات 2023
مجموعات بيانات تدريب نموذج الذكاء الاصطناعي	أكثر من 500 مليون تفاعل مع العملاء
براءات اختراع التعلم الآلي	23 براءة اختراع مسجلة

توفير حلول مشاركة العملاء الرقمية الموحدة

قدرات منصة المشاركة الرقمية:

• إدارة تفاعل العملاء متعددة القنوات
• تتبع الاتصالات في الوقت الحقيقي
• تكامل البيانات عبر الأنظمة الأساسية

مقاييس حل المشاركة	أداء 2023
القنوات الرقمية المدعومة	أكثر من 35 قناة
عملاء المؤسسات	أكثر من 1500 منظمة عالمية

البحث وتطوير قدرات التحليلات المتقدمة

يركز تطوير تحليلات Sprinklr على:

• نمذجة سلوك العملاء التنبؤية
• لوحات معلومات الأداء في الوقت الحقيقي
• تقسيم العملاء المتقدم

مقاييس البحث والتطوير في التحليلات	بيانات 2023
ميزانية البحوث التحليلية	48.6 مليون دولار
فريق أبحاث التحليلات	~ 200 عالم بيانات

دعم العملاء والخدمات المهنية

تفاصيل البنية التحتية الداعمة:

• مساعدة العملاء العالمية على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع
• فرق دعم مخصصة للمؤسسات
• برامج تأهيل شاملة

مقاييس خدمات الدعم	أداء 2023
مراكز الدعم العالمية	6 مواقع دولية
متوسط وقت الاستجابة	أقل من ساعتين
معدل رضا العملاء	92%

Sprinklr, Inc. (CXM) - نموذج الأعمال: الموارد الرئيسية

منصة تكنولوجيا CXM المتقدمة المدعومة بالذكاء الاصطناعي

انتهت عمليات منصة Unified-CXM الخاصة بـ Sprinklr 500 مليار تفاعل مع العملاء سنويًا. تدعم المنصة أكثر من 30 قناة رقمية وقنوات مراسلة.

قدرة المنصة	المقاييس
معالجة البيانات الإجمالية	500 مليار تفاعل في السنة
القنوات المدعومة	أكثر من 30 قناة رقمية
عملاء المؤسسات	أكثر من 1500 مؤسسة عالمية

قاعدة عملاء كبيرة ومتنوعة من المؤسسات

يخدم سبرينكلر أكثر من 1500 عميل من المؤسسات العالمية عبر مختلف الصناعات.

• الخدمات المالية: 25% من قاعدة العملاء
• التكنولوجيا: 20% من قاعدة العملاء
• الرعاية الصحية: 15% من قاعدة العملاء
• التجزئة: 12% من قاعدة العملاء
• الصناعات الأخرى: 28% من قاعدة العملاء

المواهب الهندسية الماهرة وعلوم البيانات

اعتبارًا من عام 2024، ستوظف شركة Sprinklr أكثر من 1200 متخصص تقني.

فئة المواهب	عدد المحترفين
مهندسي البرمجيات	750
علماء البيانات	250
متخصصون في الذكاء الاصطناعي/تعلم الآلة	200

خوارزميات تعلم الآلة الخاصة

سبرينكلر لديه 47 براءة اختراع مسجلة المتعلقة بتقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي.

البنية التحتية السحابية واسعة النطاق

تدعم البنية التحتية السحابية معالجة أكثر من 50 بيتابايت من بيانات تفاعل العملاء.

مقياس البنية التحتية	المواصفات
إجمالي تخزين البيانات	50+ بيتابايت
مناطق السحابة	6 مناطق عالمية
ضمان وقت التشغيل	99.99%

Sprinklr, Inc. (CXM) - نموذج الأعمال: عروض القيمة

إدارة موحدة لتجربة العملاء عبر قنوات رقمية متعددة

يدعم Sprinklr أكثر من 30 قناة رقمية مع إمكانات الإدارة المتكاملة. تتعامل المنصة مع أكثر من 500 مليون تفاعل مع العملاء شهريًا عبر منصات التواصل الاجتماعي والرسائل والبريد الإلكتروني والمنصات الرقمية.

تغطية القناة	حجم التفاعل الشهري
قنوات التواصل الاجتماعي	250 مليون تفاعل
منصات المراسلة	150 مليون تفاعل
قنوات البريد الإلكتروني	100 مليون تفاعل

رؤى في الوقت الحقيقي وذكاء قابل للتنفيذ للمؤسسات

يوفر Sprinklr تحليلات مدعومة بالذكاء الاصطناعي تعالج 1.5 بيتابايت من بيانات العملاء يوميًا، مما يتيح رؤى في الوقت الفعلي لعملاء المؤسسات.

• سرعة معالجة البيانات: 500.000 تفاعل في الثانية
• نماذج التعلم الآلي: أكثر من 200 تكوين مؤسسي مُعد مسبقًا
• دقة التحليلات التنبؤية: توقع مشاعر العملاء بنسبة 87%

حلول متكاملة لتفاعل العملاء والمشاركة تعتمد على الذكاء الاصطناعي

تدعم تقنية الذكاء الاصطناعي الخاصة بـ Sprinklr 135 لغة مع إمكانات معالجة اللغة الطبيعية، وتخدم أكثر من 2000 عميل من المؤسسات على مستوى العالم.

قدرة الذكاء الاصطناعي	المقاييس
دعم اللغة	135 لغة
عملاء المؤسسات	أكثر من 2000 منظمة
أتمتة الاستجابة	معدل حل استفسارات العملاء بنسبة 92%

إدارة شاملة لوسائل التواصل الاجتماعي والاتصالات الرقمية

تدير Sprinklr الاتصالات الرقمية لـ 50% من شركات Fortune 500، وتعالج 3 مليارات تفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي سنويًا.

• مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي: تتبع في الوقت الفعلي عبر أكثر من 30 منصة
• تحليل إشارة العلامة التجارية: دقة تصل إلى 99.5%
• زمن الاستجابة لإدارة الأزمات: أقل من 5 دقائق

نظام أساسي قابل للتطوير والتكيف لتلبية احتياجات المؤسسات المعقدة

تدعم منصة Sprinklr قابلية التوسع المؤسسي من خلال البنية التحتية السحابية التي تتعامل مع 10 ملايين جلسة مستخدم متزامنة.

مقياس قابلية التوسع	الأداء
جلسات المستخدم المتزامنة	10 مليون
سعة تخزين البيانات	500 بيتابايت
ضمان وقت التشغيل	99.99%

Sprinklr, Inc. (CXM) - نموذج العمل: العلاقات مع العملاء

إدارة حسابات المؤسسات المخصصة

عروض سبرينكلر إدارة الحساب الشخصي للعملاء على مستوى المؤسسات بقيم عقود سنوية تتراوح من 250.000 دولار إلى 2.5 مليون دولار.

طبقة الحساب	الموارد المخصصة	قيمة العقد السنوي
المؤسسة	المدير التنفيذي للحسابات المعينة	250.000 دولار – 2.5 مليون دولار
استراتيجي	مدير نجاح العملاء المخصص	500000 دولار - 5 ملايين دولار

برامج النجاح والدعم المستمر للعملاء

يوفر Sprinklr دعمًا متعدد المستويات مع توفره على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

• وقت استجابة الدعم الفني: 30 دقيقة للمشكلات الحرجة
• حجم فريق نجاح العملاء: حوالي 200 متخصص
• متوسط معدل الاحتفاظ بالعملاء: 95%

بوابات الدعم الرقمي للخدمة الذاتية

تتضمن البنية التحتية للدعم الرقمي موارد شاملة عبر الإنترنت.

ميزة البوابة	المقاييس
مقالات قاعدة المعرفة	أكثر من 5000 وثيقة قابلة للبحث
دروس الفيديو	أكثر من 250 مقطع فيديو تعليمي
مستخدمي منتدى المجتمع	أكثر من 35.000 مستخدم مسجل

خدمات التدريب والتأهيل المنتظمة على المنتج

برامج تدريبية شاملة مصممة لمختلف شرائح العملاء.

• مدة الإعداد: 4-6 أسابيع لعملاء المؤسسات
• تنسيقات التدريب: ندوات مباشرة عبر الإنترنت، وجلسات مسجلة، وورش عمل شخصية
• الدورات التدريبية السنوية لكل عميل: 3-4 جلسات شاملة

منصات تبادل المعرفة المجتمعية

بيئة تعليمية تعاونية لمستخدمي Sprinklr.

مقاييس منصة المجتمع	نقاط البيانات
أعضاء المجتمع النشطين	22,000+
التفاعلات المجتمعية الشهرية	أكثر من 15000 مناقشة
الحلول المولدة من قبل الأقران	40% من قرارات القضايا المشتركة

Sprinklr, Inc. (CXM) - نموذج الأعمال: القنوات

فريق مبيعات المؤسسة المباشرة

اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، كان فريق مبيعات المؤسسات في Sprinklr يتألف من 327 مندوب مبيعات مباشر يستهدفون المؤسسات الكبيرة على مستوى العالم.

متري فريق المبيعات	بيانات 2023
إجمالي مندوبي المبيعات	327
متوسط قيمة العقد السنوي	$412,000
معدل تحويل مبيعات المؤسسة	22.7%

التسويق الرقمي عبر الإنترنت وتوليد العملاء المحتملين

استثمرت Sprinklr 8.3 مليون دولار في قنوات التسويق الرقمي خلال عام 2023.

• الإنفاق على الإعلانات الرقمية: 3.7 مليون دولار
• ميزانية تسويق المحتوى: 2.1 مليون دولار
• حملات البحث المدفوعة ووسائل التواصل الاجتماعي: 2.5 مليون دولار

النظام البيئي الشريك وشبكات الإحالة

في عام 2023، حافظت Sprinklr على 142 شريكًا استراتيجيًا في مجال التكنولوجيا والاستشارات.

فئة الشريك	عدد الشركاء
شركاء التكنولوجيا	87
الشركاء الاستشاريون	55
إجمالي إيرادات الشركاء التي تم تحقيقها	42.6 مليون دولار

موقع الشركة والمنصات الرقمية

أنتجت منصات Sprinklr الرقمية 64,000 زائرًا شهريًا لموقع الويب و4,200 طلبًا تجريبيًا للمنتج شهريًا في عام 2023.

• عدد الزيارات الشهرية للموقع: 64.000 زائر
• طلبات العرض التجريبي للمنتجات الشهرية: 4,200
• معدل تحويل الموقع: 6.5%

مؤتمرات الصناعة والأحداث التكنولوجية

شاركت Sprinklr في 37 مؤتمرًا صناعيًا وحدثًا تكنولوجيًا في عام 2023، باستثمار إجمالي في تسويق الأحداث قدره 2.9 مليون دولار أمريكي.

نوع الحدث	عدد الأحداث	الاستثمار التسويقي
مؤتمرات التكنولوجيا	22	1.7 مليون دولار
صناعة المعارض التجارية	15	1.2 مليون دولار

Sprinklr, Inc. (CXM) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

منظمات المؤسسات الكبيرة

تخدم Sprinklr 572 شركة من الشركات المدرجة في قائمة Fortune 1000 اعتبارًا من الربع الأخير من عام 2023. ويبلغ متوسط قيمة العقد السنوي لعملاء المؤسسات الكبيرة 726,450 دولارًا أمريكيًا.

قطاع المؤسسات	عدد العملاء	متوسط قيمة العقد
أفضل 500 شركة عالمية	248	1.2 مليون دولار
شركات السوق المتوسطة	324	$485,000

الشركات العالمية المتعددة الجنسيات

تدعم Sprinklr 89 من أفضل 100 شركة عالمية متعددة الجنسيات من خلال منصة إدارة تجربة العملاء الخاصة بها.

• التغطية الجغرافية: 24 دولة
• الصناعات التي تخدمها: التكنولوجيا، السيارات، السلع الاستهلاكية، الاتصالات السلكية واللاسلكية
• دعم متعدد اللغات: 47 لغة

التكنولوجيا والشركات الرقمية الأولى

وفي قطاع التكنولوجيا، لدى Sprinklr 276 عميلًا نشطًا بقيمة عقد إجمالية تبلغ 164.3 مليون دولار في عام 2023.

قطاع التكنولوجيا	عدد العملاء	إجمالي قيمة العقد
شركات البرمجيات	127	78.6 مليون دولار
مقدمو الخدمات السحابية	89	52.4 مليون دولار
المنصات الرقمية	60	33.3 مليون دولار

الخدمات المالية والمؤسسات المصرفية

تدعم Sprinklr 186 مؤسسة خدمات مالية بقيمة عقد إجمالية تبلغ 92.7 مليون دولار في عام 2023.

• عملاء البنوك: 112
• شركات التأمين: 44
• شركات التكنولوجيا المالية: 30

التجزئة والعلامات التجارية الاستهلاكية

يمثل قطاع البيع بالتجزئة 73.5 مليون دولار أمريكي من إجمالي قيمة العقد لشركة Sprinklr في عام 2023، مع 214 عميلًا نشطًا.

التجزئة الفرعية	عدد العملاء	قيمة العقد
العلامات التجارية الفاخرة	42	24.6 مليون دولار
السلع الاستهلاكية	98	35.2 مليون دولار
منصات التجارة الإلكترونية	74	13.7 مليون دولار

Sprinklr, Inc. (CXM) - نموذج العمل: هيكل التكلفة

استثمارات البحث والتطوير

بالنسبة للسنة المالية 2024، خصصت Sprinklr مبلغ 86.4 مليون دولار أمريكي لتغطية نفقات البحث والتطوير، وهو ما يمثل 29.7% من إجمالي الإيرادات.

السنة المالية	الاستثمار في البحث والتطوير	نسبة الإيرادات
2024	86.4 مليون دولار	29.7%

البنية التحتية السحابية وصيانة التكنولوجيا

بلغت تكاليف البنية التحتية السحابية وصيانة التكنولوجيا لشركة Sprinklr حوالي 42.3 مليون دولار أمريكي في عام 2024، وتغطي ما يلي:

• خدمات AWS والاستضافة السحابية
• البنية التحتية للشبكة
• النفقات التشغيلية لمركز البيانات
• ترقيات المنصة التقنية

نفقات المبيعات والتسويق

بلغ إجمالي مصاريف المبيعات والتسويق لشركة Sprinklr في عام 2024 134.2 مليون دولار أمريكي، وهو ما يشكل 46.1% من إجمالي إيرادات الشركة.

فئة النفقات	المبلغ	نسبة الإيرادات
المبيعات والتسويق	134.2 مليون دولار	46.1%

تعويض الموظفين واكتساب المواهب

بلغ إجمالي النفقات المتعلقة بالموظفين لشركة Sprinklr في عام 2024 192.7 مليون دولار، مقسمة على النحو التالي:

• الرواتب الأساسية: 138.5 مليون دولار
• التعويضات على أساس الأسهم: 34.6 مليون دولار
• التوظيف واكتساب المواهب: 19.6 مليون دولار

دعم العملاء والخدمات المهنية

بلغت تكاليف دعم العملاء والخدمات المهنية 57.9 مليون دولار أمريكي في عام 2024، وهو ما يمثل 19.8% من إجمالي الإيرادات.

فئة الخدمة	التكلفة	نسبة الإيرادات
دعم العملاء	37.4 مليون دولار	12.8%
الخدمات المهنية	20.5 مليون دولار	7.0%

Sprinklr, Inc. (CXM) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

نموذج ترخيص SaaS القائم على الاشتراك

مصدر الإيرادات الأساسي لشركة Sprinklr هو منصة SaaS القائمة على السحابة، مع مستويات التسعير على النحو التالي:

الطبقة	قيمة العقد السنوي	قدرة المستخدم
قياسي	$50,000 - $150,000	ما يصل إلى 50 مستخدمًا
المؤسسة	$250,000 - $1,000,000	100-500 مستخدم
المؤسسة العالمية	$1,000,000 - $5,000,000	أكثر من 500 مستخدم

خدمات تنفيذ برامج المؤسسات

توزيع إيرادات التنفيذ:

• متوسط تكلفة تنفيذ المشروع: 75,000 دولار – 250,000 دولار
• إيرادات الخدمات المهنية: 15-20% من إجمالي قيمة العقد السنوي
• الجدول الزمني النموذجي للتنفيذ: 8-12 أسبوعًا

التحليلات المتقدمة وحزم الاستشارات

الحزمة الاستشارية	نطاق السعر	الخدمات متضمنة
التحليلات الأساسية	$25,000 - $50,000	التقارير القياسية، المراجعة ربع السنوية
رؤى متقدمة	$75,000 - $200,000	لوحات معلومات مخصصة، وتحليلات تنبؤية
الاستشارات الاستراتيجية	$250,000 - $500,000	استراتيجية تحويل تجربة العملاء الكاملة

برامج التدريب والشهادات المهنية

تفاصيل إيرادات التدريب:

• تكلفة الشهادة الفردية: 1500 دولار - 3000 دولار
• الحزمة التدريبية للشركات: 50,000 دولار - 150,000 دولار
• إيرادات التدريب السنوية: تقدر بـ 5-10 ملايين دولار

خدمات التكامل والتكوين المخصصة

أسعار خدمات التكامل:

نوع التكامل	نطاق السعر	مستوى التعقيد
التكامل القياسي لإدارة علاقات العملاء	$25,000 - $75,000	منخفض
التكامل المؤسسي المعقد	$100,000 - $300,000	عالية
التكامل المخصص متعدد المنصات	$350,000 - $750,000	متقدم

Sprinklr, Inc. (CXM) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at the core reasons why large enterprises choose Sprinklr, Inc. (CXM) over a collection of point solutions. The value is in the unification and the intelligence baked into the platform.

Unified-CXM: Consolidating 30+ disconnected tools and channels onto one platform.

The primary value proposition is the elimination of operational silos by offering a single, AI-native platform for all customer-facing functions. This unification is critical for the largest global enterprises.

• Sprinklr, Inc. consolidates customer experience management across over 30 digital channels.

• The platform supports customers in over 80 countries and recognizes over 150 languages.

• The company serves 60% of the Fortune 100 as of January 31, 2025.

• The stickiness of this model is shown by the growth in high-value customers; Sprinklr, Inc. finished fiscal year 2025 with 149 customers generating over $1 million in annual subscription revenue, an 18% year-over-year increase.

Here's a quick look at the scale and financial underpinning of this unified approach for the full fiscal year 2025, which ended January 31, 2025:

Metric	Value (FY2025)	Source Context
Total Revenue	$796.4 million	Overall platform adoption and scale.
Subscription Revenue	$717.9 million	The core recurring revenue base from the unified platform.
Non-GAAP Operating Margin	11%	Efficiency derived from a single codebase versus disparate tools.

AI-Native Insights: Delivering real-time, predictive intelligence from unstructured data.

The platform's AI capabilities, branded as Sprinklr AI+, are designed to turn unstructured customer data into actionable intelligence across marketing and service functions. This moves the enterprise from reactive to predictive engagement.

• 72% of marketing executives emphasize the need for a unified Voice of Customer program to capture richer insights.

• For one major bank, the insight-to-action cycle dropped from days to minutes following AI implementation.

• Gartner predicted that by 2025, 80% of customer service organizations would apply generative AI technology to improve agent productivity and CX.

Scale and Governance: Enabling large enterprises to manage CX globally and compliantly.

For the largest global companies, the ability to operate at massive scale while adhering to complex, varied regulations is non-negotiable. Sprinklr, Inc. addresses this by building governance directly into the platform architecture.

• The architecture is explicitly designed to be scalable to ingest massive amounts of data for the largest global enterprises.

• The company maintains a governance framework focused on enabling ethical decision-making, risk management, and compliance, including data privacy and responsible AI practices.

• As of January 31, 2025, Sprinklr, Inc. had 3,589 employees globally, supporting this enterprise scale.

Agent Productivity: Transforming contact centers with AI assistants and agentic workflows.

The platform directly targets the contact center, which is often the largest cost center in customer experience operations. The AI assistants aim to make skilled agents more effective, not just replace them.

• For one telecom customer, AI bots and routing led to over a 90% improvement in response time and more than a 60% reduction in average case handling time.

• Another customer case showed AI-powered automation delivered a 35% increase in case deflection, 50% faster handling times, and a 500% boost in agent productivity.

• A key barrier to AI leverage in contact centers is the lack of skilled employees; 42% of contact center executives cited this in 2025.

The platform helps agents by providing unified context and automating mundane tasks, which directly impacts key performance indicators:

Productivity Metric Impact	Reported Improvement Range	Driver
Agent Productivity Boost	Up to 500%	AI-powered agent assist and automation.
Average Handle Time (AHT) Reduction	Over 60%	AI chatbot and routing efficiency.
Case Deflection Increase	35%	AI automation handling routine queries.

If onboarding takes 14+ days, churn risk rises. Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Sprinklr, Inc. (CXM) - Canvas Business Model: Customer Relationships

For large enterprise deployments, Sprinklr, Inc. employs a high-touch, consultative model. For instance, an expansion deal with a leading Latin American bank, which began with Sprinklr Service and Sprinklr Insights in one country, saw rapid scaling driven by AI-powered automation delivering a 35% increase in service efficiency.

The focus on high-value accounts is evident in the customer cohort metrics. At the end of Fiscal Year 2025 (ended January 31, 2025), Sprinklr, Inc. reported 149 customers generating $1 million or more in subscription revenue, marking an 18% year-over-year increase. However, by the third quarter of Fiscal Year 2026 (Q3 2025), this number had slightly decreased to 145 customers generating over $1 million in ARR, a decline of two customers year-over-year.

Retention-focused engagement is measured through expansion rates. The net dollar expansion rate for the cohort targeted by Project Bearhug was 113% in Q3 CY2025. Still, the overall net revenue retention rate for Q3 2025 clocked in at 102%. This contrasts with the Q1 FY2026 net dollar expansion rate, which declined to 102% from 115% in the prior year period. Proactive engagement via sentiment analysis is linked to better outcomes; brands using sentiment insights report 15% higher customer retention.

The consultative model for complex deployments sometimes involves significant internal investment; for example, the first quarter of fiscal 2026 included restructuring expenses totaling $16.3 million.

You can see the key customer relationship metrics summarized here:

Metric	Value / Rate	Reporting Period / Context
Customers with $1M+ ARR	145	Q3 FY2026 (as of late 2025)
Customers with $1M+ ARR	149	End of FY2025 (January 31, 2025)
Y/Y Growth in $1M+ Customers	18%	FY2025
Net Revenue Retention Rate (NRR)	102%	Q3 FY2026
Net Dollar Expansion Rate	102%	Q1 FY2026 (ended April 30, 2025)
Net Dollar Expansion Rate (Project Bearhug Cohort)	113%	Q3 CY2025
Customer Retention Improvement (Sentiment Users)	15% higher	Reported correlation
Restructuring Expenses	$16.3 million	Q1 FY2026

Regarding self-service and training via Sprinklr University and the Partner Portal, I don't have specific, verifiable usage statistics or financial data points for late 2025 to include here. Finance: review the Q4 2025 cash flow projections by next Tuesday.

Sprinklr, Inc. (CXM) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how Sprinklr, Inc. gets its software in front of the big enterprises that need it, which is a mix of direct selling muscle and channel leverage. Honestly, the numbers show they are heavily focused on landing and expanding with the biggest players.

Direct Enterprise Sales Force: Primary channel for large, multi-year contracts.

The direct sales force is clearly the engine for the largest deals. As of the end of Fiscal Year 2025 (which ended January 31, 2025), Sprinklr, Inc. had a total customer base of 1,930 organizations. This channel is responsible for securing the high-value, multi-year agreements. The focus on this segment is evident in the growth of their top-tier customers; as of Q4 Fiscal 2025, the count of customers contributing $1 million or more in subscription revenue over the preceding 12 months reached 149, marking an 18% year-over-year increase. The net dollar expansion rate for the entire base cooled to 104% in Q3 CY2025, but the dedicated Project Bearhug initiative, which targets these large accounts, showed a net dollar expansion rate of 113%. This suggests the direct sales team is successfully driving expansion within the most valuable accounts.

Partner Ecosystem: Leveraging System Integrators for global reach and service delivery.

Sprinklr, Inc. broadens its reach and implementation capacity through a defined partner ecosystem. They work with partners across nine different partner categories. Key System Integrators mentioned in their structure include Microsoft, Accenture, Deloitte, Salesforce, SAP, ServiceNow, Adobe, and Oracle. The partnership strategy also includes working with Business Process Outsourcing (BPOs) partners. While specific revenue attribution is not broken out in the latest public filings, the existence of these major global players indicates a significant channel component for global coverage and service delivery.

Here's a look at the scale of their geographic reach through this channel structure:

Metric	Value (FY2025)	Value (FY2024)
Revenue Outside Americas	41%	41%

Cloud Marketplaces: Utilizing AWS and Azure for platform distribution and procurement.

Sprinklr, Inc. is positioned to transact through major cloud marketplaces, which is a growing trend for B2B software buyers using existing cloud commitments. While the overall cloud marketplace sales for the industry are massive-with AWS, Azure, and Google Cloud infrastructure revenue estimated to clear about $259 billion in 2025 for the Big 3+ Alibaba-specific revenue figures transacted through the AWS or Azure marketplaces for Sprinklr, Inc. are not explicitly detailed in the latest reports. The company does list partners such as Microsoft, which operates the Azure marketplace. The overall strategy aligns with the market trend where 65% of partners are seeing cloud marketplace adoption.

Digital Marketing: Content and webinars to drive top-of-funnel leads.

The investment in driving top-of-funnel interest is reflected in the Sales and Marketing expense line item. For the full Fiscal Year 2025, the Sales and Marketing expense was $24,477 million (likely thousands, meaning $24.477 million, based on other figures, but reported as 24,477 in the filing snippet). The company stated it plans to continue to invest in sales and marketing to grow our customer base. Specific metrics on content engagement or webinar-sourced revenue are not provided, but the investment level is clear.

Here's a look at the associated investment:

• Sales and Marketing Expense (FY2025): $24,477 (in thousands, based on context)
• Sales and Marketing Expense (FY2024): $21,331 (in thousands, based on context)

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Sprinklr, Inc. (CXM) - Canvas Business Model: Customer Segments

The customer base for Sprinklr, Inc. (CXM) centers on large, complex organizations requiring unified customer experience management across numerous channels.

The total number of verified companies using Sprinklr as of August 17, 2025, was 2,831.

• Global Large Enterprises: Companies with complex, multi-channel CX needs.
• High-Value Customers: 149 customers generating over $1 million in annual subscription revenue (FY2025).
• Diverse Industries: CPG, Technology, Government, and Financial Services.

Sprinklr, Inc. (CXM) serves global brands, including Microsoft, P&G, and Samsung, with the platform being used by 60% of the Fortune 100.

The company's total revenue for the full fiscal year 2025 was $796.4 million.

The segment of high-value customers grew by 18% year-over-year to reach 149 customers with over $1 million in annual subscription revenue by the end of Q4 FY2025 (January 31, 2025).

The customer base spans several major sectors, as evidenced by client success stories and platform focus areas.

Customer Segment Characteristic	Data Point/Metric
Total Verified Companies (as of August 2025)	2,831
Customers with >$1M ARR (End of FY2025)	149
Fortune 100 Customer Penetration	60%
FY2025 Total Revenue	$796.4 million
FY2025 Subscription Revenue	$717.9 million

The platform is designed to help large enterprises manage experiences across social, messaging, chat, and voice channels.

• Example Client Impact (Walgreens): Cutting production time by 50% and reducing review cycles by 148%.
• Example Client Impact (3M): Saving hundreds of thousands in translation costs and cutting SLAs by 90%.

The focus on large enterprises is a core part of the business, with management noting that a significant portion of revenue is generated from a relatively small number of enterprises.

Sprinklr, Inc. (CXM) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the cost side of Sprinklr, Inc.'s (CXM) engine as of late 2025. The structure shows a heavy reliance on investment to fuel growth, especially in the enterprise space, but also a clear focus on optimization following strategic shifts.

The core subscription business shows strong underlying profitability, even with the pressures noted. The Subscription gross margin was strong at 79% in Q4 FY2025, which is defintely a good sign. This high margin on the recurring revenue base is what funds the rest of the operation. For context, the overall non-GAAP gross margin for Q4 FY2025 stood at 71%.

Here's a quick look at the revenue base that these costs are applied against:

Metric	Q4 FY2025 Actual	FY2025 Actual	FY2026 Guidance Range
Total Revenue (Millions USD)	$202.54 million	$796.4 million	$821.5 million to $823.5 million
Subscription Revenue (Millions USD)	$182.1 million	$717.9 million	$741 million to $743 million
Subscription Gross Margin	79%	N/A	N/A

The high cost of Sales and Marketing (S&M) is inherent in acquiring large enterprise clients, which is Sprinklr, Inc.'s primary segment. They ended Q4 FY2025 with 149 customers with contracts valued at over $1 million, an 18% increase year-over-year. The company is actively re-defining its go-to-market coverage model and plans to allocate savings from a workforce reduction to invest in key strategic areas, including sales.

Significant investment in R&D and AI infrastructure, including LLM costs, is a major component of the cost structure, given the AI-native nature of the platform. Management confirmed that savings from the 15% workforce reduction will be reallocated to strengthen product innovation roadmaps, specifically mentioning investment in AI.

Cloud hosting and infrastructure costs for processing massive data volumes are creating a direct headwind to gross margin. The guidance for FY2026 explicitly bakes in a subscription gross margin headwind of approximately 400 basis points, which is directly attributed to higher data and hosting costs, such as the license for X/Twitter.

Personnel costs for specialized engineers and high-touch customer success teams are also a critical cost driver. The transformation plan includes investing savings into customer implementation, which speaks directly to the high-touch service model required for complex enterprise deployments. The company ended Q4 FY2025 with a strong cash position of $483.5 million and no debt, providing a buffer for these ongoing operational expenditures.

Key cost-related focus areas for the transition year of FY2026 include:

• Investment in AI and product roadmaps.
• Strengthening sales coverage and GTM execution.
• Improving customer implementation rigor.
• Addressing the margin pressure from data/hosting costs.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Sprinklr, Inc. (CXM) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at the core engine of Sprinklr, Inc. (CXM)'s financial structure as of late 2025, which is heavily weighted toward recurring software fees. Honestly, the numbers tell you exactly where the value is captured.

Subscription Revenue is the primary stream, the bedrock of the whole operation. For the full fiscal year 2025, this stream totaled $717.9 million. This figure represents the committed, predictable income from customers using the Unified-CXM platform on an ongoing basis. It's what gives the company its stability, and it's definitely the metric investors watch closest.

The other component making up the top line is Professional Services Revenue. This covers the work needed to get customers fully operational and extracting value from the platform. Think implementation, specialized training, and managed services support. While subscription is the goal, these services are crucial for successful adoption. For context, the guidance for Q4 of fiscal year 2025 implied about $25.5 million in professional services revenue for that quarter alone, which was projected to be growing by 25% year-over-year. To be fair, the non-GAAP gross margin for these services is expected to be at breakeven near term.

Here's a quick look at the main components of the revenue mix for the full fiscal year 2025:

Revenue Component	FY 2025 Amount (USD)	Percentage of Total Revenue
Subscription Revenue	$717.9 million	90.14%
Professional Services Revenue (Implied)	$78.5 million (Calculated)	9.86%
Total Revenue	$796.4 million	100.00%

The math for the implied Professional Services Revenue is just Total Revenue minus Subscription Revenue: $796.4 million minus $717.9 million equals $78.5 million. That shows you just how dominant the recurring software fees are.

The Land-and-Expand Strategy is how Sprinklr, Inc. (CXM) aims to grow that subscription base from within. This is about driving expansion revenue from existing customers through added seats, new modules, or increased usage. The metric showing this health is the Net Dollar Expansion Rate. As of recent reports, the Net Dollar Expansion Rate was cited at 102%. What this estimate hides, though, is the tension between expansion and churn/downsells; a rate of 102% means that for every $100 of revenue from existing customers last year, they generated $102 this year, but that's a tight margin for growth.

Overall, the top-line result for the full fiscal year 2025 was $796.4 million in total revenue. This number is the sum of the high-margin subscription engine and the necessary, but lower-margin, professional services work.

• Subscription Revenue for FY2025: $717.9 million
• Total Revenue for FY2025: $796.4 million
• Net Dollar Expansion Rate: 102%
• Key Customer Cohort: 149 customers with $1 million+ in annual revenue (as of Q4 FY2025)

Finance: draft 13-week cash view by Friday.