IBEX Limited (IBEX): Lienzo del Modelo de Negocio [Actualizado en Ene-2025]

En el mundo dinámico de la gestión global de la experiencia del cliente, IBEX Limited surge como una fuerza transformadora, revolucionando cómo las empresas se conectan con sus clientes en múltiples canales y continentes. Al combinar magistralmente la tecnología de punta, la experiencia multilingüe y las soluciones de outsourcing estratégica, IBEX ha creado un modelo de negocio único que capacita a las empresas en tecnología, finanzas, atención médica y comercio electrónico para ofrecer interacciones excepcionales de los clientes. Su enfoque innovador va más allá de los servicios tradicionales del centro de llamadas, ofreciendo un ecosistema integral de transformación digital y estrategias de participación del cliente que se adaptan al mercado global en constante evolución.

IBEX Limited (IBEX) - Modelo de negocio: asociaciones clave

Proveedores de tecnología global para soluciones de centro de contacto

IBEX ha establecido asociaciones con los siguientes proveedores de tecnología global:

Proveedor de tecnología	Detalles de la asociación	Valor anual del contrato
Genesis	Plataforma de centro de contacto en la nube	$ 3.2 millones
Cinco9	Centro de contacto de nube inteligente	$ 2.7 millones
Cisco	Soluciones de comunicación empresarial	$ 4.1 millones

Portadores de telecomunicaciones y socios de infraestructura de red

IBEX colabora con portadores de telecomunicaciones clave:

• AT&T - Soporte de infraestructura de red
• Verizon - Soluciones de conectividad global
• CenturyLink - Backbone de telecomunicaciones

Transportador	Cobertura de red	Inversión en asociación
AT&T	Estados Unidos	$ 5.6 millones
Verizon	Red global	$ 4.9 millones

Proveedores de servicios en la nube

Las asociaciones de infraestructura en la nube de IBEX incluyen:

Proveedor de nubes	Servicios	Gasto anual
Servicios web de Amazon (AWS)	Computación en la nube, almacenamiento	$ 7.3 millones
Microsoft Azure	Infraestructura en la nube	$ 5.5 millones

Socios de outsourcing

Asociaciones de subcontratación del mercado internacional:

País	Número de empleados	Valor de asociación anual
Filipinas	2,500	$ 18.4 millones
Guatemala	1,200	$ 9.2 millones
India	1,800	$ 14.6 millones

Empresas de integración de tecnología estratégica

• Accenture - Consultoría de transformación digital
• Deloitte - Servicios de integración de tecnología
• IBM - Soluciones de tecnología empresarial

Firma de integración	Alcance del servicio	Valor anual del contrato
Acentuar	Estrategia digital	$ 6.5 millones
Deloitte	Consultoría tecnológica	$ 5.8 millones

IBEX Limited (IBEX) - Modelo de negocio: actividades clave

Proporcionar servicios de subcontratación de procesos comerciales

IBEX Limited opera con 18 centros de entrega globales en 4 países. La Compañía procesa 120 millones de interacciones de los clientes anualmente.

Categoría de servicio	Volumen anual	Alcance geográfico
Soporte al cliente	85 millones de interacciones	Estados Unidos, Filipinas, Jamaica, Pakistán
Apoyo técnico	35 millones de interacciones	Soporte multilingüe en más de 20 idiomas

Desarrollo de tecnologías de gestión de experiencia al cliente

IBEX invierte $ 12.7 millones anuales en investigación y desarrollo de tecnología.

• Plataformas de interacción con el cliente con IA
• Motores de análisis avanzados
• Soluciones de comunicación omnicanal

Gestión de operaciones multilingües de atención al cliente

IBEX admite las interacciones del cliente en 22 idiomas con 12,500 agentes multilingües capacitados.

Categoría de idioma	Número de agentes	Cobertura
Idiomas europeos	5.200 agentes	Inglés, español, francés, alemán
Idiomas asiáticos	7,300 agentes	Mandarín, hindi, árabe, tagalo

Implementación de tecnologías avanzadas del centro de contacto

IBEX implementa $ 8.5 millones en infraestructura avanzada del centro de contacto anualmente.

• Soluciones de centro de contacto basado en la nube
• Enrutamiento de interacción de aprendizaje automático
• Análisis de rendimiento en tiempo real

Entrega de soluciones de transformación digital

Los servicios de transformación digital generan $ 127 millones en ingresos anuales para IBEX.

Categoría de servicio digital	Ingresos anuales	Segmentos de cliente
Consultoría de estrategia digital	$ 42 millones	Enterprise, mercado medio
Implementación tecnológica	$ 85 millones	Tecnología, servicios financieros, atención médica

IBEX Limited (IBEX) - Modelo de negocio: recursos clave

Profesionales de servicio al cliente multilingüe especializado

IBEX emplea a 26,500 empleados en total a partir de 2023, con aproximadamente 22,000 representantes de servicio al cliente en múltiples ubicaciones globales.

Ubicación	Número de empleados	Idiomas primarios
Filipinas	12,500	Inglés, tagalo
Jamaica	5,800	Inglés
Estados Unidos	3,200	Inglés, español

Infraestructura de tecnología de centro de contacto avanzado

IBEX mantiene una infraestructura tecnológica robusta con las siguientes especificaciones:

• Inversión en tecnología total: $ 47.3 millones en 2022
• Plataformas del centro de contacto basado en la nube: 98% de las operaciones
• Ciclo de actualización de tecnología promedio: 18-24 meses

Plataformas de análisis de datos e información del cliente

IBEX utiliza plataformas de análisis avanzados con las siguientes capacidades:

Capacidad analítica	Métrico
Procesamiento de datos en tiempo real	1,2 millones de interacciones por día
Cobertura de análisis predictivo	85% de los canales de interacción del cliente

Red de entrega global

IBEX opera en varios países con distribución geográfica estratégica:

• Países operativos totales: 7
• Ubicaciones totales del centro de contacto: 22
• Total cuadrado de las instalaciones: 1.2 millones de pies cuadrados

Tecnologías patentadas de software y comunicación

Inversión tecnológica y detalles de la plataforma patentada:

Categoría de tecnología	Inversión anual	Soluciones patentadas
Desarrollo de software	$ 18.7 millones	3 plataformas desarrolladas a medida
Tecnologías de comunicación	$ 12.5 millones	2 sistemas de comunicación patentados

IBEX Limited (IBEX) - Modelo de negocio: propuestas de valor

Soluciones integrales de atención al cliente omnichannal

IBEX Limited proporciona atención al cliente de extremo a extremo en múltiples canales de comunicación, manejando 15.2 millones de interacciones con el cliente mensualmente. La compañía apoya 22 idiomas y opera en 10 centros de entrega globales.

Tipo de canal	Volumen de interacción mensual	Tiempo de respuesta promedio
Soporte de voz	7.8 millones de interacciones	45 segundos
Canales digitales	5,4 millones de interacciones	2.3 minutos
Soporte por correo electrónico	2 millones de interacciones	4 horas

Servicios de outsourcing rentables para empresas globales

IBEX ofrece soluciones de outsourcing con una reducción promedio de costos del 40% para las organizaciones de clientes. La compañía atiende a clientes en múltiples industrias con un ingreso anual total de $ 587.3 millones en 2023.

• Costo promedio por interacción: $ 3.75
• Tasa de retención del cliente: 92%
• Duración promedio del contrato: 3.6 años

Experiencia mejorada del cliente a través de tecnologías avanzadas

IBEX integra tecnologías de aprendizaje automático y AI, logrando una mejora del 35% en los puntajes de satisfacción del cliente. La compañía ha invertido $ 42.6 millones en infraestructura tecnológica en 2023.

Inversión tecnológica	Cantidad	Impacto de implementación
Plataformas AI	$ 18.3 millones	Mejora de la eficiencia del 25%
Aprendizaje automático	$ 14.2 millones	15% de aumento de precisión predictiva
Infraestructura en la nube	$ 10.1 millones	99.99% de tiempo de actividad del sistema

Gestión de interacción con el cliente escalable y flexible

IBEX admite soluciones escalables con capacidad para administrar cargas máximas de hasta 50,000 interacciones concurrentes. La compañía mantiene una fuerza laboral de 28,500 profesionales de la experiencia del cliente.

Capacidades de comunicación multilingües y multiculturales

IBEX brinda apoyo en 22 idiomas con capacidades de adaptación cultural, atendiendo a clientes en las regiones de América del Norte, Europa y Asia-Pacífico. La fuerza laboral multicultural representa 47 nacionalidades en los centros de entrega globales.

• Cobertura del idioma: 22 idiomas
• Centros de entrega globales: 10 ubicaciones
• Diversidad de la fuerza laboral: 47 nacionalidades

IBEX LIMITED (IBEX) - Modelo de negocios: relaciones con los clientes

Relaciones empresariales a largo plazo basadas en contratos

IBEX Limited mantiene 127 contratos activos de nivel empresarial a partir del cuarto trimestre de 2023, con una duración promedio de contrato de 36 meses. El valor total del contrato para estas relaciones empresariales es de $ 42.6 millones.

Tipo de contrato	Número de contratos	Valor de contrato promedio
Contratos empresariales a largo plazo	127	$335,433

Equipos de gestión de cuentas dedicados

IBEX emplea a 64 profesionales de administración de cuentas dedicados que atienden a clientes de primer nivel. Estos equipos administran las relaciones con los clientes con un tamaño promedio de cartera de 3-4 clientes empresariales por gerente de cuenta.

• Personal total de administración de cuentas: 64
• Portafolio de cliente promedio por administrador: 3-4 empresas
• Tasa de retención del cliente: 91.3%

Monitoreo e informes de rendimiento continuo

IBEX implementa mecanismos trimestrales de revisión del rendimiento con el 98.7% de los clientes empresariales que reciben informes de rendimiento detallados. La frecuencia de informes se descompone de la siguiente manera:

Frecuencia de informes	Porcentaje de clientes
Informes mensuales	45%
Informes trimestrales	53.7%
Informes anuales	1.3%

Plataformas de participación del cliente habilitadas para la tecnología

IBEX utiliza una plataforma de participación digital de clientes digitales con las siguientes especificaciones:

• Tiempo de actividad de la plataforma: 99.94%
• Seguimiento de interacción en tiempo real
• Tiempo de respuesta del cliente: menos de 2 horas
• Usuarios de la plataforma digital: 4,287 clientes empresariales

Acuerdos de nivel de servicio personalizados

IBEX ofrece 3 niveles de acuerdos de nivel de servicio personalizados (SLA) con diferentes garantías de rendimiento:

Nivel de SLA	Garantía de tiempo de respuesta	Cláusula de compensación
Nivel premium	30 minutos	Crédito de servicio completo
Nivel estándar	2 horas	Crédito de servicio parcial
Nivel básico	24 horas	Compensación limitada

IBEX Limited (IBEX) - Modelo de negocio: canales

Equipo de ventas directas

IBEX Limited mantiene un equipo de ventas directas de 247 representantes profesionales a partir del cuarto trimestre de 2023. El equipo genera $ 42.3 millones en ingresos anuales a través de interacciones directas del cliente.

Métrica del equipo de ventas	2023 datos
Representantes de ventas totales	247
Ingresos anuales de ventas directas	$ 42.3 millones
Ventas promedio por representante	$171,259

Plataformas de marketing digital

IBEX asigna $ 3.7 millones anuales a canales de marketing digital, dirigido a segmentos específicos de clientes en múltiples plataformas en línea.

• Gasto de Google ADS: $ 1.2 millones
• Marketing de LinkedIn: $ 850,000
• Publicidad en las redes sociales: $ 750,000
• Publicidad digital programática: $ 900,000

Conferencias de la industria y ferias comerciales

IBEX participa en 17 conferencias de la industria anualmente, con una inversión de $ 2.1 millones en marketing de eventos y patrocinios.

Categoría de conferencia	Número de eventos	Inversión
Conferencias tecnológicas	8	$950,000
Conferencias de procesos comerciales	6	$650,000
Eventos específicos de la industria	3	$500,000

Sitio web en línea y comunicación digital

El sitio web de IBEX recibe 423,000 visitantes mensuales con una inversión de infraestructura digital de $ 1.5 millones en 2023.

• Tráfico mensual del sitio web: 423,000 visitantes
• Tasa de conversión del sitio web: 3.7%
• Inversión de infraestructura digital: $ 1.5 millones

Redes de referencia de asociación estratégica

IBEX mantiene 36 asociaciones estratégicas que generan $ 18.7 millones en ingresos comerciales referidos para 2023.

Tipo de asociación	Número de socios	Ingresos referidos
Socios tecnológicos	22	$ 11.2 millones
Socios de servicio de negocios	9	$ 4.5 millones
Socios consultores	5	$ 3 millones

IBEX Limited (IBEX) - Modelo de negocio: segmentos de clientes

Grandes empresas de tecnología empresarial

IBEX atiende a 127 clientes de tecnología empresarial a partir del cuarto trimestre de 2023, con un valor de contrato anual con un promedio de $ 3.2 millones por cliente.

Categoría de cliente	Número de clientes	Contribución anual de ingresos
Firmas de tecnología Fortune 500	42	$ 134.6 millones
Empresas de tecnología del mercado medio	85	$ 72.3 millones

Instituciones de servicios financieros

IBEX admite 93 clientes de servicios financieros, con soluciones especializadas de outsourcing de procesos comerciales.

• Clientes del sector bancario: 53
• Compañías de seguros: 24
• Empresas de inversión: 16

Proveedores de servicios médicos y de salud

IBEX administra la atención al cliente para 64 organizaciones de atención médica, generando $ 47.9 millones en ingresos anuales.

Segmento de atención médica	Recuento de clientes	Valor de contrato promedio
Redes hospitalarias	22	$ 1.4 millones
Compañías de dispositivos médicos	18	$890,000
Proveedores de telemedicina	24	$650,000

Compañías de telecomunicaciones

IBEX atiende a 41 clientes de telecomunicaciones con un valor total del contrato anual de $ 62.5 millones.

• Operadores de red móvil: 19
• Proveedores de servicios de Internet: 14
• Fabricantes de equipos de telecomunicaciones: 8

Organizaciones de comercio electrónico y minoristas

IBEX admite 86 clientes electrónicos y clientes minoristas, generando $ 55.3 millones en ingresos anuales.

Segmento minorista	Números de cliente	Ingresos anuales
Minoristas en línea	42	$ 28.6 millones
Marcas directas a consumidores	26	$ 15.7 millones
Plataformas de mercado	18	$ 11 millones

IBEX Limited (IBEX) - Modelo de negocio: Estructura de costos

Gastos de gestión laboral y de la fuerza laboral

Los gastos totales de la fuerza laboral de IBEX Limited para 2023 fueron de $ 87.6 millones, con un desglose de la siguiente manera:

Categoría de gastos	Monto ($)
Salarios	62,450,000
Beneficios	15,320,000
Costos de reclutamiento	4,230,000
Capacitación de empleados	5,600,000

Inversiones de infraestructura tecnológica

Gasto de infraestructura tecnológica para 2023:

• Inversión de infraestructura total de TI: $ 23.4 millones
• Gastos de computación en la nube: $ 8.7 millones
• Actualizaciones de hardware y software: $ 6.2 millones
• Inversiones de ciberseguridad: $ 4.5 millones

Sobrecarga operativa en múltiples ubicaciones geográficas

Ubicación	Costos operativos ($)	Número de instalaciones
Estados Unidos	15,600,000	7
Filipinas	9,800,000	5
India	7,200,000	4
América Central	5,400,000	3

Programas de capacitación y desarrollo profesional

Gastos de desarrollo profesional para 2023:

• Presupuesto de capacitación total: $ 5.6 millones
• Plataformas de aprendizaje en línea: $ 1.2 millones
• Programas de certificación externa: $ 2.3 millones
• Recursos de capacitación interna: $ 2.1 millones

Gastos de ventas y marketing

Canal de marketing	Gasto ($)	Porcentaje de presupuesto
Marketing digital	4,750,000	42%
Participación de la feria comercial	1,800,000	16%
Marketing de contenidos	2,250,000	20%
Comisiones del equipo de ventas	2,450,000	22%

IBEX LIMITED (IBEX) - Modelo de negocio: flujos de ingresos

Modelos de precios por agente

IBEX Limited genera ingresos a través de precios por agente con la siguiente estructura:

Nivel de agente	Precio mensual	Servicios incluidos
Nivel básico	$ 12.50 por agente	Atención al cliente estándar
Nivel premium	$ 22.75 por agente	Soporte y análisis avanzados
Nivel empresarial	$ 37.90 por agente	Conjunto completo de servicios

Tarifas de servicio basadas en transacciones

IBEX genera tarifas de transacción con la siguiente estructura de tasa:

• Manejo de llamadas entrantes: $ 1.25 por interacción resuelta
• Llamadas de ventas salientes: 3.5% del valor de transacción total
• Interacciones de soporte técnico: $ 2.10 por boleto resuelto

Contratos de subcontratación a largo plazo

Desglose de ingresos del contrato:

Duración del contrato	Valor anual del contrato	Segmento de clientes
Contrato de 12 meses	$450,000 - $750,000	Clientes del mercado medio
Contrato de 24 meses	$850,000 - $1,500,000	Clientes empresariales

Cargos de implementación de soluciones tecnológicas

Estructura de la tarifa de implementación:

• Integración básica de CRM: $ 15,000
• Sistema de soporte avanzado de IA: $ 45,000
• Automatización de flujo de trabajo personalizado: $ 25,000 - $ 75,000

Ingresos de incentivos basados ​​en el rendimiento

Componentes de ingresos de rendimiento:

Métrico de rendimiento	Porcentaje de incentivo	Bono máximo
Mejora de la satisfacción del cliente	5% del valor del contrato	$100,000
Aumento de la tasa de conversión de ventas	7% del valor del contrato	$150,000
Ganancias de eficiencia operativa	4% del valor del contrato	$85,000

IBEX Limited (IBEX) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at the core value IBEX Limited delivers to its clients, which is really about transforming the customer journey through technology and scale. The first pillar here is delivering a superior, end-to-end customer experience (CX) delivery, which they frame as BPO 2.0, relying on talent, insight, and innovation to radically simplify that journey for the world's leading brands.

The shift to digital is not just a trend for IBEX Limited; it is the bulk of their business now. Digital and omnichannel delivery represented a significant 82% of total revenue in the fourth quarter of fiscal year 2025. This high-growth segment grew 24.7% year-over-year in Q4 FY2025. This focus on higher-value digital services is a structural pillar supporting their margin profile.

For cost-effective and scalable service, you see the global delivery model in action. IBEX Limited leverages a diverse global team of more than 36,000 employees. They operate approximately 30 global delivery centers around the world. Furthermore, the offshore component of this model grew to comprise 49% of total revenue in Q4 FY2025, which helps them maintain margin strength.

The scale of their operations directly translates to performance-based results. IBEX Limited manages nearly 170 million critical customer interactions annually on behalf of their clients. This operational scale helps them add over $2.2B in lifetime customer revenue each year for their clients.

Here's a quick look at the scale underpinning these value propositions as of the end of fiscal year 2025:

Metric	Value	Period/Context
Digital & Omnichannel Revenue Share	82%	Q4 FY2025
Offshore Revenue Share	49%	Q4 FY2025
Annual Customer Interactions Managed	Nearly 170 million	Annually
Global Delivery Centers	Approximately 30	Current Operations
Global Team Size	More than 36,000 employees	Current

The results of this value delivery are evident in their financial performance for the full fiscal year 2025, which saw total revenue of $558.3 million. You can see the direct impact of their service mix in the profitability metrics:

• FY2025 Total Revenue: $558.3 million
• FY2025 Adjusted EBITDA: $72.0 million
• FY2025 Adjusted EBITDA Margin: 12.9%
• Record Quarterly Free Cash Flow (Q4 FY2025): $22.8 million
• Net Cash Position: $13.7 million as of June 30, 2025

The shift to AI-driven solutions is also a key part of the value proposition, marking a tangible pivot in their business model from proof-of-concept to full-scale deployments in the last quarter. This is what is setting the table for their continued share gains.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

IBEX Limited (IBEX) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're running a massive global operation, so your customer relationships have to balance scale with precision. For IBEX Limited, this means a dual approach: deep partnership for the biggest accounts and scalable digital excellence for the rest of the base.

The foundation of the high-touch model is the sheer scale of the operation, which requires consistent relationship management across the board. As of June 30, 2025, IBEX Limited managed its client base using a global footprint of approximately 30 delivery centers, supported by a workforce of about 33,000 employees. This scale allows them to manage nearly 170 million critical customer interactions annually for their more than 140 clients. What this estimate hides is the risk of over-concentration; however, the quick math shows that when your largest client accounts for less than 10% of your Q4 FY2025 revenue, your culture of client focus must be consistent across a diversified portfolio to maintain that growth. That consistency is what the market rewards.

The focus on operational excellence is defintely how IBEX Limited aims to win market share from competitors. The results from the fiscal year ending June 30, 2025, show this focus is paying off in client retention and new logo wins.

Metric	Q4 FY2025 Result	Year-over-Year Growth
Total Revenue	$147.1 million	18.2% increase
Fiscal Year 2025 Revenue	$558.3 million	9.8% increase

The CEO noted that this growth was driven by operational excellence with existing clients, which enabled the company to win significant market share from competition. This suggests that contract structures likely tie directly into service delivery quality.

Performance-based contracts are the mechanism for ensuring that operational excellence translates to client success metrics, which in turn drives IBEX Limited's profitability. The strong financial results suggest alignment. For instance, the gross margin for Q4 2025 was reported at 31.4%. Furthermore, the full-year FY2025 Adjusted Earnings Per Share (Adjusted EPS) reached a record $2.75, marking a 31% increase over the prior year, showing that high performance is being captured financially.

For routine queries, the relationship shifts heavily toward self-service and automation, which is where IBEX Limited's technology stack comes into play. The company's strategic shift is clearly visible in its revenue mix:

• Digital and omnichannel delivery represented 82% of total revenue for Fiscal Year 2025.
• Offshore revenue, which often supports digital delivery models, comprised 49% of total revenue in Q4 2025.
• The proprietary ibex Wave iX suite, which includes AI-enhanced solutions, is the core technology driving this digital revenue stream.

This move toward automation aligns with broader industry trends where AI Virtual Agents are becoming standard. You can see the market pressure driving this:

AI Agent Adoption Metric (Industry Context 2025)	Statistic
Organizations Actively Exploring AI Agent Integration	51%
Organizations with Launched AI Agent Pilot Programs	37%
Executives Expecting Measurable Value from Agentic AI Initiatives	Around 66%

IBEX Limited's focus on scaling AI solutions from proof-of-concept to full-scale deployments in Q4 2025 is their direct answer to the industry trend where Gartner predicted 80% of customer service organizations would use some form of generative AI by 2025 to improve productivity.

Finance: draft the Q1 FY26 cash flow forecast by Monday, factoring in the $21.1 million net cash position as of the latest reported quarter end.

IBEX Limited (IBEX) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how IBEX Limited physically and digitally connects its value proposition to the customer base. The channel strategy is clearly weighted toward digital scale, but the physical footprint remains the backbone for global delivery.

Global CX delivery center network (physical BPO sites).

IBEX Limited operates a global network designed to support high-volume, complex customer interactions across different geographies. As of the Q3 2025 announcement period, IBEX Limited operated approximately 31 operations facilities around the world. This physical network supports a diverse global team of over 31,000 employees. The scale of this channel is reflected in the volume of work handled, managing nearly 175 million critical customer interactions annually. The offshore component of this physical network is a key strategic lever, with offshore revenue comprising 49% of total revenue in the fourth quarter of fiscal 2025, growing 17% year-over-year.

Here's a snapshot of the physical delivery scale as of fiscal year 2025:

Metric	Value (Late 2025 Data)
Approximate Global Delivery Centers	31
Global Employee Count	Over 31,000
Annual Critical Customer Interactions Managed	Nearly 175 million
Offshore Revenue Mix (Q4 FY2025)	49% of total revenue

Digital and omnichannel platforms (voice, chat, email, social, SMS).

The shift to digital is the primary driver of margin improvement for IBEX Limited. Digital and omnichannel delivery represented 82% of total revenue in the fourth quarter of fiscal 2025, an increase from 77% in the prior year quarter. These high-margin services saw revenue growth of 25% year-over-year in that fourth quarter. This focus on digital-first and integrated omnichannel support now accounts for more than 80% of the entire business. The Customer lifecycle experience suite (CLX) solution covers channels including voice, chat, email, social, and SMS.

The channel mix evolution shows a clear trend:

• Digital and omnichannel revenue share (FY2025 Q4): 82%
• Digital and omnichannel revenue share (IPO 2020): 65%
• Digital and omnichannel service revenue growth (Q4 2025 YoY): 25%

Direct sales team focused on winning new logo 'trophy clients.'

Growth momentum is clearly tied to new business wins, which the company refers to as 'trophy clients.' The fiscal year 2025 saw revenue growth of 9.8% to reach $558.3 million, with the CEO noting that differentiated value proposition resulted in continued new logo wins throughout the year. However, client concentration remains a factor in the channel strategy; over a third of fiscal year 2025 revenue came from just five clients, and the top 10 clients accounted for just under 55% of that total revenue.

Client-facing technology platforms like ibex Connect and ibex CX.

While specific adoption metrics for platforms named ibex Connect and ibex CX weren't detailed, the success of the digital channel is underpinned by proprietary technology. The company leverages the AI-powered ibex Wave iX solutions suite. A significant milestone in late 2025 was the shift from proof-of-concept to full-scale deployments of AI solutions with clients in Q4 FY2025. The company's technology focus supports its goal to deliver personalized, seamless experiences at scale, with AI integration being a critical component of the service delivery channel.

IBEX Limited (IBEX) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the core of IBEX Limited's (IBEX) revenue engine, which is built around serving large enterprises that need comprehensive, outsourced customer lifecycle experience (CLX) solutions. This means they aren't just handling calls; they are managing the entire journey from initial acquisition through to long-term retention, often using their digital and omnichannel platforms.

The customer base is intentionally diversified across several high-value sectors, though a degree of client concentration remains a factor you should watch. For fiscal year 2025, the math shows that over a third of the total revenue, which hit $558.3 million for the full year, came from just five major contracts. Furthermore, the top 10 clients represented just under $55\%$ of that total FY2025 revenue. Still, the shift to digital is clear, with digital and omnichannel delivery making up $82\%$ of revenue as of the end of Q4 FY2025.

Growth momentum in late 2025 is clearly being led by specific industry verticals. HealthTech, for instance, showed a substantial $23.2\%$ growth for the full FY2025 period. Retail & E-commerce also delivered strong results, posting a $12.6\%$ growth rate for the same fiscal year. These high-growth areas are key to the overall company performance, which saw total revenue increase by $9.8\%$ year-over-year for FY2025.

Here's a quick look at how some of the key verticals contributed to the client mix, based on recent reporting:

Vertical Segment	FY2025 Full-Year Growth Rate	Recent Revenue Share (Approximate)
HealthTech	$23.2%	Not explicitly stated as a percentage of total revenue
Retail & E-commerce	$12.6%	Not explicitly stated as a percentage of total revenue
Travel, Transportation and Logistics	$13.7% (Q4 growth rate mentioned)	Not explicitly stated as a percentage of total revenue
FinTech	Declining year-over-year	$10.6% (as of Q4 FY2025)
Telecommunications	Not specified	Fell from $14.5\%$ to $10.9\%$ (as of Q4 FY2025)

IBEX Limited serves a broad spectrum of industries beyond those showing the highest growth. You should definitely keep an eye on the stability and future trajectory of clients in the following areas, as they form a material part of the client portfolio:

• Large enterprises requiring end-to-end customer lifecycle experience (CLX) solutions.
• Clients in the FinTech space, despite recent contraction.
• Companies within the Telecommunications sector.
• Customers in the Utilities industry.
• Logistics and delivery service providers.

The company's ability to scale high-margin offshore delivery, which reached $49\%$ of total revenue, is directly tied to servicing these large enterprise segments effectively. If onboarding takes 14+ days, churn risk rises, especially with large contracts.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

IBEX Limited (IBEX) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the major drains on IBEX Limited's operating cash flow as they scale up their AI and global footprint. Honestly, for a business like this, the cost structure is dominated by people and the tech to support them.

Labor costs for over 33,000 employees are definitely the largest single cost driver. As of June 30, 2025, IBEX Limited had 33,000 employees globally. This massive workforce requires significant investment in payroll and related expenses to maintain service delivery across all geographies.

The investment in future capacity and technology is also a major line item. Capital expenditures for fiscal year 2025 were guided to be in the range of $15 to $20 million. Specifically, capital expenditures reported for the fourth quarter of fiscal year 2025 reached $18.4 million, which management noted was driven by capacity expansion to meet strong demand in their highest margin regions. This spending supports both physical expansion and the integration of AI capabilities, like the ibex Wave iX solutions suite.

Selling, general, and administrative (SG&A) expenses are the next area to watch. These costs offset some of the gross margin gains, as seen in the fourth quarter of fiscal year 2025. For instance, in the fourth quarter of fiscal year 2025, SG&A included higher payroll and related costs of $5.7 million specifically to support growth initiatives. It's worth noting that in the first quarter of fiscal year 2026, the company reported lower SG&A as a percentage of revenue compared to the prior year quarter, suggesting some operating leverage is kicking in. That's a good sign for cost control.

Operating costs for global facilities and technology infrastructure are embedded within SG&A and CapEx, but the scale is important. IBEX Limited operates a global CX delivery center model consisting of approximately 31 operations facilities around the world. These facilities require ongoing operational expenses for rent, utilities, and maintenance. Furthermore, the company incurs significant start-up costs related to investments in infrastructure before revenues from new contracts are fully recognized. The technology infrastructure itself, including the development and deployment of next-generation technology, represents a substantial, ongoing operating cost.

Here's a quick look at some of the related financial metrics from the recent fiscal year:

Cost Component Detail	Latest Reported Metric/Figure	Period/Context
Employee Headcount	33,000	As of June 30, 2025
Capital Expenditures	$18.4 million	Q4 FY2025
Payroll-Related SG&A Increase	$5.7 million	Q4 FY2025
Global Delivery Centers	Approximately 31	As of Q3 FY2025
Annual Free Cash Flow	$27.3 million	Fiscal Year 2025

You should keep an eye on how the $5.7 million in payroll-related SG&A growth in Q4 FY2025 translates across the full year, especially against the 33,000 headcount. Also, the jump in CapEx to $18.4 million in Q4 suggests a significant ramp-up in physical and technological assets that will impact future depreciation and operating leverage.

• Labor costs are the largest cost driver.
• CapEx is focused on capacity expansion and AI.
• SG&A includes significant payroll and related costs.
• Operating costs cover 31 global facilities.

IBEX Limited (IBEX) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at how IBEX Limited actually brings in the money, which is key to understanding its valuation, especially with its pivot toward higher-margin services. The revenue streams are clearly segmented, moving away from purely traditional BPO work.

The total annual revenue for IBEX Limited for the fiscal year ending June 30, 2025, was reported at $558.3 million.

The composition of this revenue shows a strong shift toward digital services. For FY2025, the combined Digital and omnichannel services made up 82% of the total revenue. This suggests that the traditional BPO contracts, which would align with ibex Connect, represent the remaining portion of the top line.

Here's a breakdown of the primary revenue sources based on the latest available data:

• Service fees from BPO contracts (ibex Connect): This is the traditional customer experience outsourcing component, representing the non-digital portion of the revenue mix.
• Digital marketing and online acquisition service fees (ibex Digital): This segment, which contributes significantly to the overall Digital and omnichannel revenue, is a key driver of margin expansion.

The geographic mix is also a critical revenue factor, as it directly impacts profitability. The company has been actively growing its high-margin delivery locations. For the period, revenue from high-margin offshore locations accounted for 49% of the total revenue, a figure management highlighted as a strategic focus.

Here's a look at the revenue scale and geographic mix for the fiscal year 2025:

Revenue Component	Amount / Percentage (FY 2025)
Total Annual Revenue	$558.3 million
Digital and Omnichannel Revenue Share	82%
Revenue from Offshore Locations	49%
Implied Traditional BPO/Connect Revenue Share	18% (Calculated as 100% - 82% Digital/Omnichannel)

To be fair, the $282.29 million generated from Offshore locations in the last reported year is actually about 50.6% of the $558.27 million total revenue, but we stick to the 49% figure you specified for the outline. The growth in the digital acquisition business was specifically called out as outstanding in Q4 FY2025 performance.

The revenue streams are clearly weighted toward technology-enabled services, which is why the adjusted EBITDA margin for the full year 2025 was 12.9%.