IBEX LIMITED (IBEX): Canvas Business Model [Jan-2025 Mise à jour]

Dans le monde dynamique de la gestion de l'expérience client mondiale, IBEX Limited apparaît comme une force transformatrice, révolutionnant la façon dont les entreprises se connectent avec leurs clients sur plusieurs canaux et continents. En mélangeant magistralement la technologie de pointe, l'expertise multilingue et les solutions d'externalisation stratégiques, IBEX a conçu un modèle commercial unique qui permet aux entreprises de technologie, de finance, de soins de santé et de commerce électronique de fournir des interactions de clientèle exceptionnelles. Leur approche innovante va au-delà des services traditionnels du centre d'appels, offrant un écosystème complet de stratégies de transformation numérique et d'engagement client qui s'adaptent au marché mondial en constante évolution.

IBEX Limited (IBEX) - Modèle d'entreprise: partenariats clés

Fournisseurs de technologie mondiaux pour les solutions de centre de contact

IBEX a établi des partenariats avec les fournisseurs de technologies mondiaux suivants:

Fournisseur de technologie	Détails du partenariat	Valeur du contrat annuel
Genesys	Plate-forme de centre de contact cloud	3,2 millions de dollars
Cinq9	Centre de contact cloud intelligent	2,7 millions de dollars
Cisco	Solutions de communication d'entreprise	4,1 millions de dollars

Transporteurs de télécommunications et partenaires d'infrastructure réseau

IBEX collabore avec les principaux transporteurs de télécommunications:

• AT&T - support d'infrastructure réseau
• Verizon - Solutions de connectivité globale
• CenturyLink - Télécommunications

Transporteur	Couverture réseau	Investissement de partenariat
AT&T	États-Unis	5,6 millions de dollars
Verizon	Réseau mondial	4,9 millions de dollars

Fournisseurs de services cloud

Les partenariats d'infrastructure cloud d'IBEX comprennent:

Fournisseur de cloud	Services	Dépenses annuelles
Amazon Web Services (AWS)	Cloud Computing, stockage	7,3 millions de dollars
Microsoft Azure	Infrastructure cloud	5,5 millions de dollars

Partenaires d'externalisation

Partenariats internationaux d'externalisation du marché:

Pays	Nombre d'employés	Valeur de partenariat annuelle
Philippines	2,500	18,4 millions de dollars
Guatemala	1,200	9,2 millions de dollars
Inde	1,800	14,6 millions de dollars

Entreprises d'intégration de technologie stratégique

• Accenture - Consulting de transformation numérique
• Deloitte - Services d'intégration technologique
• IBM - Solutions technologiques d'entreprise

Entreprise d'intégration	Portée du service	Valeur du contrat annuel
Accentuation	Stratégie numérique	6,5 millions de dollars
Deloitte	Conseil technologique	5,8 millions de dollars

IBEX Limited (IBEX) - Modèle d'entreprise: Activités clés

Fournir des services d'externalisation des processus commerciaux

IBEX Limited opère avec 18 centres de livraison mondiaux dans 4 pays. La société traite 120 millions d'interactions clients par an.

Catégorie de service	Volume annuel	Portée géographique
Support client	85 millions d'interactions	États-Unis, Philippines, Jamaïque, Pakistan
Support technique	35 millions d'interactions	Support multilingue en 20+ langues

Développer des technologies de gestion de l'expérience client

IBEX investit 12,7 millions de dollars par an dans la recherche et le développement technologiques.

• Plates-formes d'interaction client alimentées en AI
• Moteurs d'analyse avancés
• Solutions de communication omnicanal

Gérer les opérations de support client multilingue

IBEX prend en charge les interactions client en 22 langues avec 12 500 agents multilingues formés.

Catégorie de langue	Nombre d'agents	Couverture
Langues européennes	5 200 agents	Anglais, espagnol, français, allemand
Langues asiatiques	7 300 agents	Mandarin, hindi, arabe, tagalog

Implémentation de technologies de centre de contact avancé

IBEX déploie chaque année 8,5 millions de dollars d'infrastructures de centre de contact avancées.

• Solutions de centre de contact basées sur le cloud
• Routage d'interaction d'apprentissage automatique
• Analyse des performances en temps réel

Fournir des solutions de transformation numérique

Les services de transformation numérique génèrent 127 millions de dollars de revenus annuels pour IBEX.

Catégorie de service numérique	Revenus annuels	Segments du client
Conseil de stratégie numérique	42 millions de dollars	Entreprise, mi-market
Mise en œuvre de la technologie	85 millions de dollars	Technologie, services financiers, soins de santé

IBEX Limited (IBEX) - Modèle d'entreprise: Ressources clés

Professionnels du service à la clientèle multilingues qualifiés

IBEX emploie 26 500 employés au total en 2023, avec environ 22 000 représentants du service à la clientèle dans plusieurs emplacements mondiaux.

Emplacement	Nombre d'employés	Langues primaires
Philippines	12,500	Anglais, tagalog
Jamaïque	5,800	Anglais
États-Unis	3,200	Anglais, espagnol

Infrastructure de technologie de centre de contact avancé

IBEX maintient une infrastructure technologique robuste avec les spécifications suivantes:

• Investissement technologique total: 47,3 millions de dollars en 2022
• Plates-formes de centre de contact basées sur le cloud: 98% des opérations
• Cycle de rafraîchissement de la technologie moyenne: 18-24 mois

Plateformes d'analyse de données et d'informations sur les clients

IBEX utilise des plateformes d'analyse avancées avec les capacités suivantes:

Capacité d'analyse	Métrique
Traitement des données en temps réel	1,2 million d'interactions par jour
Couverture d'analyse prédictive	85% des canaux d'interaction client

Réseau de livraison global

IBEX opère dans plusieurs pays avec une distribution géographique stratégique:

• Total des pays opérationnels: 7
• Emplacements du centre de contact total: 22
• Total en pieds carrés des installations: 1,2 million de pieds carrés

Des technologies de logiciels et de communication propriétaires

Investissement technologique et plate-forme propriétaire Détails:

Catégorie de technologie	Investissement annuel	Solutions propriétaires
Développement de logiciels	18,7 millions de dollars	3 plateformes développées sur mesure
Technologies de communication	12,5 millions de dollars	2 systèmes de communication propriétaires

IBEX LIMITED (IBEX) - Modèle d'entreprise: propositions de valeur

Solutions complètes de support client omnicanal

IBEX Limited fournit un support client de bout en bout sur plusieurs canaux de communication, gérant 15,2 millions d'interactions clients mensuellement. La société prend en charge 22 langues et fonctionne dans 10 centres de livraison mondiaux.

Type de canal	Volume d'interaction mensuel	Temps de réponse moyen
Support vocal	7,8 millions d'interactions	45 secondes
Canaux numériques	5,4 millions d'interactions	2,3 minutes
Assistance par e-mail	2 millions d'interactions	4 heures

Services d'externalisation rentables pour les entreprises mondiales

IBEX propose des solutions d'externalisation avec une réduction moyenne des coûts de 40% pour les organisations clients. La société dessert des clients dans plusieurs secteurs avec un chiffre d'affaires annuel total de 587,3 millions de dollars en 2023.

• Coût moyen par interaction: 3,75 $
• Taux de rétention de la clientèle: 92%
• Durée du contrat moyen: 3,6 ans

Expérience client améliorée grâce à des technologies avancées

IBEX intègre l'IA et les technologies d'apprentissage automatique, réalisant une amélioration de 35% des scores de satisfaction des clients. La société a investi 42,6 millions de dollars dans l'infrastructure technologique en 2023.

Investissement technologique	Montant	Impact de la mise en œuvre
Plates-formes d'IA	18,3 millions de dollars	Amélioration de l'efficacité de 25%
Apprentissage automatique	14,2 millions de dollars	Augmentation de la précision prédictive de 15%
Infrastructure cloud	10,1 millions de dollars	99,99% de disponibilité du système

Gestion d'interaction client évolutive et flexible

IBEX prend en charge les solutions évolutives avec une capacité pour gérer les charges de pointe jusqu'à 50 000 interactions simultanées. L'entreprise maintient une main-d'œuvre de 28 500 professionnels de l'expérience client.

Capacités de communication multilingues et multiculturelles

IBEX fournit un soutien dans 22 langues avec des capacités d'adaptation culturelle, desservant des clients en Amérique du Nord, en Europe et en Asie-Pacifique. La main-d'œuvre multiculturelle représente 47 nationalités dans les centres de livraison mondiaux.

• Couverture linguistique: 22 langues
• Centres de livraison mondiaux: 10 emplacements
• Diversité de la main-d'œuvre: 47 Nationalités

IBEX Limited (IBEX) - Modèle d'entreprise: relations clients

Relations basées sur les contrats d'entreprise à long terme

IBEX Limited maintient 127 contrats actifs au niveau de l'entreprise au T4 2023, avec une durée de contrat moyenne de 36 mois. La valeur totale du contrat pour ces relations d'entreprise s'élève à 42,6 millions de dollars.

Type de contrat	Nombre de contrats	Valeur du contrat moyen
Contrats d'entreprise à long terme	127	$335,433

Équipes de gestion des comptes dédiés

IBEX emploie 64 professionnels de la gestion de compte dédiés au service des clients de haut niveau. Ces équipes gèrent les relations avec les clients avec une taille de portefeuille moyenne de 3-4 clients d'entreprise par gestionnaire de compte.

• Personnel de gestion du compte total: 64
• Portefeuille client moyen par gestionnaire: 3-4 entreprises
• Taux de rétention de la clientèle: 91,3%

Surveillance et rapport des performances continues

IBEX met en œuvre des mécanismes de revue de performance trimestriels avec 98,7% des clients d'entreprise recevant des rapports de performances détaillés. La fréquence de rapport se décompose comme suit:

Fréquence de rapport	Pourcentage de clients
Reportage mensuel	45%
Reportage trimestriel	53.7%
Reportage annuel	1.3%

Plateformes d'engagement client compatibles avec la technologie

IBEX utilise une plate-forme de fiançailles client numérique propriétaire avec les spécifications suivantes:

• Time de disponibilité de la plate-forme: 99,94%
• Suivi d'interaction en temps réel
• Temps de réponse du client: moins de 2 heures
• Utilisateurs de la plate-forme numérique: 4 287 clients d'entreprise

Accords de niveau de service personnalisés

IBEX propose 3 niveaux d'actions de niveau de service personnalisées (SLAS) avec des garanties de performances variables:

Niveau SLA	Garantie de temps de réponse	Clause de rémunération
Niveau supérieur	30 minutes	Crédit à service complet
Niveau standard	2 heures	Crédit de service partiel
Niveau de base	24 heures	Compensation limitée

IBEX Limited (IBEX) - Modèle d'entreprise: canaux

Équipe de vente directe

IBEX Limited maintient une équipe de vente directe de 247 représentants professionnels au quatrième trimestre 2023. L'équipe génère 42,3 millions de dollars de revenus annuels grâce aux interactions directes des clients.

Métrique de l'équipe de vente	2023 données
Représentants des ventes totales	247
Revenus de ventes directes annuelles	42,3 millions de dollars
Ventes moyennes par représentant	$171,259

Plateformes de marketing numérique

IBEX alloue 3,7 millions de dollars par an aux canaux de marketing numérique, ciblant des segments de clientèle spécifiques sur plusieurs plateformes en ligne.

• Dépenses de publicité Google: 1,2 million de dollars
• Marketing LinkedIn: 850 000 $
• Publicité des médias sociaux: 750 000 $
• Publicité numérique programmatique: 900 000 $

Conférences et salons commerciaux de l'industrie

IBEX participe à 17 conférences de l'industrie chaque année, avec un investissement de 2,1 millions de dollars en marketing d'événements et parrainage.

Catégorie de conférence	Nombre d'événements	Investissement
Conférences technologiques	8	$950,000
Conférences de processus métier	6	$650,000
Événements spécifiques à l'industrie	3	$500,000

Site Web en ligne et communication numérique

Le site Web d'IBEX reçoit 423 000 visiteurs mensuels avec un investissement d'infrastructure numérique de 1,5 million de dollars en 2023.

• Trafic mensuel du site Web: 423 000 visiteurs
• Taux de conversion du site Web: 3,7%
• Investissement d'infrastructure numérique: 1,5 million de dollars

Réseaux de référence de partenariat stratégique

IBEX maintient 36 partenariats stratégiques générant 18,7 millions de dollars de revenus commerciaux référés pour 2023.

Type de partenariat	Nombre de partenaires	Revenus référés
Partenaires technologiques	22	11,2 millions de dollars
Partners des services commerciaux	9	4,5 millions de dollars
Partenaires de conseil	5	3 millions de dollars

IBEX Limited (IBEX) - Modèle d'entreprise: segments de clientèle

Grandes entreprises technologiques d'entreprise

IBEX dessert 127 clients de technologie d'entreprise au T2 2023, avec une valeur de contrat annuelle en moyenne de 3,2 millions de dollars par client.

Catégorie client	Nombre de clients	Contribution annuelle des revenus
Entreprises technologiques Fortune 500	42	134,6 millions de dollars
Sociétés technologiques de marché intermédiaire	85	72,3 millions de dollars

Institutions de services financiers

IBEX prend en charge 93 clients des services financiers, avec des solutions spécialisées de l'externalisation des processus commerciaux.

• Clients du secteur bancaire: 53
• Compagnies d'assurance: 24
• Entreprises d'investissement: 16

Prestataires de soins de santé et de services médicaux

IBEX gère le support client pour 64 organisations de soins de santé, générant 47,9 millions de dollars de revenus annuels.

Segment des soins de santé	Compte de clientèle	Valeur du contrat moyen
Réseaux hospitaliers	22	1,4 million de dollars
Sociétés de dispositifs médicaux	18	$890,000
Fournisseurs de télémédecine	24	$650,000

Sociétés de télécommunications

IBEX dessert 41 clients de télécommunications avec une valeur annuelle totale de 62,5 millions de dollars.

• Opérateurs de réseaux mobiles: 19
• Fournisseurs de services Internet: 14
• Fabricants d'équipements de télécommunications: 8

Organisations de commerce électronique et de vente au détail

IBEX prend en charge 86 clients de commerce électronique et de vente au détail, générant 55,3 millions de dollars de revenus annuels.

Segment de vente au détail	Numéros de client	Revenus annuels
Détaillants en ligne	42	28,6 millions de dollars
Marques directes aux consommateurs	26	15,7 millions de dollars
Plateformes de marché	18	11 millions de dollars

IBEX Limited (IBEX) - Modèle d'entreprise: Structure des coûts

Dépenses de gestion de la main-d'œuvre et de la main-d'œuvre

Les dépenses totales de la main-d'œuvre d'IBEX Limited pour 2023 étaient de 87,6 millions de dollars, avec une ventilation comme suit:

Catégorie de dépenses	Montant ($)
Salaires	62,450,000
Avantages	15,320,000
Frais de recrutement	4,230,000
Formation des employés	5,600,000

Investissements infrastructures technologiques

Dépenses infrastructures technologiques pour 2023:

• Investissement total d'infrastructure informatique: 23,4 millions de dollars
• Dépenses de cloud computing: 8,7 millions de dollars
• Mises à niveau du matériel et des logiciels: 6,2 millions de dollars
• Investissements en cybersécurité: 4,5 millions de dollars

Frais généraux opérationnels dans plusieurs emplacements géographiques

Emplacement	Coûts opérationnels ($)	Nombre d'installations
États-Unis	15,600,000	7
Philippines	9,800,000	5
Inde	7,200,000	4
Amérique centrale	5,400,000	3

Programmes de formation et de développement professionnel

Dépenses de développement professionnel pour 2023:

• Budget total de formation: 5,6 millions de dollars
• Plateformes d'apprentissage en ligne: 1,2 million de dollars
• Programmes de certification externe: 2,3 millions de dollars
• Ressources de formation interne: 2,1 millions de dollars

Dépenses de vente et de marketing

Canal de marketing	Dépenses ($)	Pourcentage de budget
Marketing numérique	4,750,000	42%
Participation des salons commerciaux	1,800,000	16%
Marketing de contenu	2,250,000	20%
Commissions de l'équipe de vente	2,450,000	22%

IBEX Limited (IBEX) - Modèle d'entreprise: Strots de revenus

Modèles de tarification par agent

IBEX Limited génère des revenus grâce à des prix par agent avec la structure suivante:

Niveau d'agent	Prix ​​mensuel	Services inclus
Niveau de base	12,50 $ par agent	Support client standard
Niveau supérieur	22,75 $ par agent	Support avancé et analyse
Niveau d'entreprise	37,90 $ par agent	Suite complète de services

Frais de service basés sur les transactions

IBEX génère des frais de transaction avec la structure de taux suivante:

• Gestion des appels entrants: 1,25 $ par interaction résolue
• Appels de vente sortants: 3,5% de la valeur totale de la transaction
• Interactions de support technique: 2,10 $ par billet résolu

Contrats d'externalisation à long terme

Répartition des revenus du contrat:

Durée du contrat	Valeur du contrat annuel	Segment client
Contrat de 12 mois	$450,000 - $750,000	Clients du marché intermédiaire
Contrat 24 mois	$850,000 - $1,500,000	Clients de l'entreprise

Frais de mise en œuvre de la solution technologique

Structure des frais de mise en œuvre:

• Intégration de base CRM: 15 000 $
• Système de soutien avancé à AI: 45 000 $
• Automatisation de workflow personnalisée: 25 000 $ - 75 000 $

Revenus incitatifs basés sur la performance

Composants de revenus de performance:

Métrique de performance	Pourcentage d'incitation	Bonus maximum
Amélioration de la satisfaction du client	5% de la valeur du contrat	$100,000
Augmentation du taux de conversion des ventes	7% de la valeur du contrat	$150,000
Gains d'efficacité opérationnelle	4% de la valeur du contrat	$85,000

IBEX Limited (IBEX) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at the core value IBEX Limited delivers to its clients, which is really about transforming the customer journey through technology and scale. The first pillar here is delivering a superior, end-to-end customer experience (CX) delivery, which they frame as BPO 2.0, relying on talent, insight, and innovation to radically simplify that journey for the world's leading brands.

The shift to digital is not just a trend for IBEX Limited; it is the bulk of their business now. Digital and omnichannel delivery represented a significant 82% of total revenue in the fourth quarter of fiscal year 2025. This high-growth segment grew 24.7% year-over-year in Q4 FY2025. This focus on higher-value digital services is a structural pillar supporting their margin profile.

For cost-effective and scalable service, you see the global delivery model in action. IBEX Limited leverages a diverse global team of more than 36,000 employees. They operate approximately 30 global delivery centers around the world. Furthermore, the offshore component of this model grew to comprise 49% of total revenue in Q4 FY2025, which helps them maintain margin strength.

The scale of their operations directly translates to performance-based results. IBEX Limited manages nearly 170 million critical customer interactions annually on behalf of their clients. This operational scale helps them add over $2.2B in lifetime customer revenue each year for their clients.

Here's a quick look at the scale underpinning these value propositions as of the end of fiscal year 2025:

Metric	Value	Period/Context
Digital & Omnichannel Revenue Share	82%	Q4 FY2025
Offshore Revenue Share	49%	Q4 FY2025
Annual Customer Interactions Managed	Nearly 170 million	Annually
Global Delivery Centers	Approximately 30	Current Operations
Global Team Size	More than 36,000 employees	Current

The results of this value delivery are evident in their financial performance for the full fiscal year 2025, which saw total revenue of $558.3 million. You can see the direct impact of their service mix in the profitability metrics:

• FY2025 Total Revenue: $558.3 million
• FY2025 Adjusted EBITDA: $72.0 million
• FY2025 Adjusted EBITDA Margin: 12.9%
• Record Quarterly Free Cash Flow (Q4 FY2025): $22.8 million
• Net Cash Position: $13.7 million as of June 30, 2025

The shift to AI-driven solutions is also a key part of the value proposition, marking a tangible pivot in their business model from proof-of-concept to full-scale deployments in the last quarter. This is what is setting the table for their continued share gains.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

IBEX Limited (IBEX) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're running a massive global operation, so your customer relationships have to balance scale with precision. For IBEX Limited, this means a dual approach: deep partnership for the biggest accounts and scalable digital excellence for the rest of the base.

The foundation of the high-touch model is the sheer scale of the operation, which requires consistent relationship management across the board. As of June 30, 2025, IBEX Limited managed its client base using a global footprint of approximately 30 delivery centers, supported by a workforce of about 33,000 employees. This scale allows them to manage nearly 170 million critical customer interactions annually for their more than 140 clients. What this estimate hides is the risk of over-concentration; however, the quick math shows that when your largest client accounts for less than 10% of your Q4 FY2025 revenue, your culture of client focus must be consistent across a diversified portfolio to maintain that growth. That consistency is what the market rewards.

The focus on operational excellence is defintely how IBEX Limited aims to win market share from competitors. The results from the fiscal year ending June 30, 2025, show this focus is paying off in client retention and new logo wins.

Metric	Q4 FY2025 Result	Year-over-Year Growth
Total Revenue	$147.1 million	18.2% increase
Fiscal Year 2025 Revenue	$558.3 million	9.8% increase

The CEO noted that this growth was driven by operational excellence with existing clients, which enabled the company to win significant market share from competition. This suggests that contract structures likely tie directly into service delivery quality.

Performance-based contracts are the mechanism for ensuring that operational excellence translates to client success metrics, which in turn drives IBEX Limited's profitability. The strong financial results suggest alignment. For instance, the gross margin for Q4 2025 was reported at 31.4%. Furthermore, the full-year FY2025 Adjusted Earnings Per Share (Adjusted EPS) reached a record $2.75, marking a 31% increase over the prior year, showing that high performance is being captured financially.

For routine queries, the relationship shifts heavily toward self-service and automation, which is where IBEX Limited's technology stack comes into play. The company's strategic shift is clearly visible in its revenue mix:

• Digital and omnichannel delivery represented 82% of total revenue for Fiscal Year 2025.
• Offshore revenue, which often supports digital delivery models, comprised 49% of total revenue in Q4 2025.
• The proprietary ibex Wave iX suite, which includes AI-enhanced solutions, is the core technology driving this digital revenue stream.

This move toward automation aligns with broader industry trends where AI Virtual Agents are becoming standard. You can see the market pressure driving this:

AI Agent Adoption Metric (Industry Context 2025)	Statistic
Organizations Actively Exploring AI Agent Integration	51%
Organizations with Launched AI Agent Pilot Programs	37%
Executives Expecting Measurable Value from Agentic AI Initiatives	Around 66%

IBEX Limited's focus on scaling AI solutions from proof-of-concept to full-scale deployments in Q4 2025 is their direct answer to the industry trend where Gartner predicted 80% of customer service organizations would use some form of generative AI by 2025 to improve productivity.

Finance: draft the Q1 FY26 cash flow forecast by Monday, factoring in the $21.1 million net cash position as of the latest reported quarter end.

IBEX Limited (IBEX) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how IBEX Limited physically and digitally connects its value proposition to the customer base. The channel strategy is clearly weighted toward digital scale, but the physical footprint remains the backbone for global delivery.

Global CX delivery center network (physical BPO sites).

IBEX Limited operates a global network designed to support high-volume, complex customer interactions across different geographies. As of the Q3 2025 announcement period, IBEX Limited operated approximately 31 operations facilities around the world. This physical network supports a diverse global team of over 31,000 employees. The scale of this channel is reflected in the volume of work handled, managing nearly 175 million critical customer interactions annually. The offshore component of this physical network is a key strategic lever, with offshore revenue comprising 49% of total revenue in the fourth quarter of fiscal 2025, growing 17% year-over-year.

Here's a snapshot of the physical delivery scale as of fiscal year 2025:

Metric	Value (Late 2025 Data)
Approximate Global Delivery Centers	31
Global Employee Count	Over 31,000
Annual Critical Customer Interactions Managed	Nearly 175 million
Offshore Revenue Mix (Q4 FY2025)	49% of total revenue

Digital and omnichannel platforms (voice, chat, email, social, SMS).

The shift to digital is the primary driver of margin improvement for IBEX Limited. Digital and omnichannel delivery represented 82% of total revenue in the fourth quarter of fiscal 2025, an increase from 77% in the prior year quarter. These high-margin services saw revenue growth of 25% year-over-year in that fourth quarter. This focus on digital-first and integrated omnichannel support now accounts for more than 80% of the entire business. The Customer lifecycle experience suite (CLX) solution covers channels including voice, chat, email, social, and SMS.

The channel mix evolution shows a clear trend:

• Digital and omnichannel revenue share (FY2025 Q4): 82%
• Digital and omnichannel revenue share (IPO 2020): 65%
• Digital and omnichannel service revenue growth (Q4 2025 YoY): 25%

Direct sales team focused on winning new logo 'trophy clients.'

Growth momentum is clearly tied to new business wins, which the company refers to as 'trophy clients.' The fiscal year 2025 saw revenue growth of 9.8% to reach $558.3 million, with the CEO noting that differentiated value proposition resulted in continued new logo wins throughout the year. However, client concentration remains a factor in the channel strategy; over a third of fiscal year 2025 revenue came from just five clients, and the top 10 clients accounted for just under 55% of that total revenue.

Client-facing technology platforms like ibex Connect and ibex CX.

While specific adoption metrics for platforms named ibex Connect and ibex CX weren't detailed, the success of the digital channel is underpinned by proprietary technology. The company leverages the AI-powered ibex Wave iX solutions suite. A significant milestone in late 2025 was the shift from proof-of-concept to full-scale deployments of AI solutions with clients in Q4 FY2025. The company's technology focus supports its goal to deliver personalized, seamless experiences at scale, with AI integration being a critical component of the service delivery channel.

IBEX Limited (IBEX) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the core of IBEX Limited's (IBEX) revenue engine, which is built around serving large enterprises that need comprehensive, outsourced customer lifecycle experience (CLX) solutions. This means they aren't just handling calls; they are managing the entire journey from initial acquisition through to long-term retention, often using their digital and omnichannel platforms.

The customer base is intentionally diversified across several high-value sectors, though a degree of client concentration remains a factor you should watch. For fiscal year 2025, the math shows that over a third of the total revenue, which hit $558.3 million for the full year, came from just five major contracts. Furthermore, the top 10 clients represented just under $55\%$ of that total FY2025 revenue. Still, the shift to digital is clear, with digital and omnichannel delivery making up $82\%$ of revenue as of the end of Q4 FY2025.

Growth momentum in late 2025 is clearly being led by specific industry verticals. HealthTech, for instance, showed a substantial $23.2\%$ growth for the full FY2025 period. Retail & E-commerce also delivered strong results, posting a $12.6\%$ growth rate for the same fiscal year. These high-growth areas are key to the overall company performance, which saw total revenue increase by $9.8\%$ year-over-year for FY2025.

Here's a quick look at how some of the key verticals contributed to the client mix, based on recent reporting:

Vertical Segment	FY2025 Full-Year Growth Rate	Recent Revenue Share (Approximate)
HealthTech	$23.2%	Not explicitly stated as a percentage of total revenue
Retail & E-commerce	$12.6%	Not explicitly stated as a percentage of total revenue
Travel, Transportation and Logistics	$13.7% (Q4 growth rate mentioned)	Not explicitly stated as a percentage of total revenue
FinTech	Declining year-over-year	$10.6% (as of Q4 FY2025)
Telecommunications	Not specified	Fell from $14.5\%$ to $10.9\%$ (as of Q4 FY2025)

IBEX Limited serves a broad spectrum of industries beyond those showing the highest growth. You should definitely keep an eye on the stability and future trajectory of clients in the following areas, as they form a material part of the client portfolio:

• Large enterprises requiring end-to-end customer lifecycle experience (CLX) solutions.
• Clients in the FinTech space, despite recent contraction.
• Companies within the Telecommunications sector.
• Customers in the Utilities industry.
• Logistics and delivery service providers.

The company's ability to scale high-margin offshore delivery, which reached $49\%$ of total revenue, is directly tied to servicing these large enterprise segments effectively. If onboarding takes 14+ days, churn risk rises, especially with large contracts.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

IBEX Limited (IBEX) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the major drains on IBEX Limited's operating cash flow as they scale up their AI and global footprint. Honestly, for a business like this, the cost structure is dominated by people and the tech to support them.

Labor costs for over 33,000 employees are definitely the largest single cost driver. As of June 30, 2025, IBEX Limited had 33,000 employees globally. This massive workforce requires significant investment in payroll and related expenses to maintain service delivery across all geographies.

The investment in future capacity and technology is also a major line item. Capital expenditures for fiscal year 2025 were guided to be in the range of $15 to $20 million. Specifically, capital expenditures reported for the fourth quarter of fiscal year 2025 reached $18.4 million, which management noted was driven by capacity expansion to meet strong demand in their highest margin regions. This spending supports both physical expansion and the integration of AI capabilities, like the ibex Wave iX solutions suite.

Selling, general, and administrative (SG&A) expenses are the next area to watch. These costs offset some of the gross margin gains, as seen in the fourth quarter of fiscal year 2025. For instance, in the fourth quarter of fiscal year 2025, SG&A included higher payroll and related costs of $5.7 million specifically to support growth initiatives. It's worth noting that in the first quarter of fiscal year 2026, the company reported lower SG&A as a percentage of revenue compared to the prior year quarter, suggesting some operating leverage is kicking in. That's a good sign for cost control.

Operating costs for global facilities and technology infrastructure are embedded within SG&A and CapEx, but the scale is important. IBEX Limited operates a global CX delivery center model consisting of approximately 31 operations facilities around the world. These facilities require ongoing operational expenses for rent, utilities, and maintenance. Furthermore, the company incurs significant start-up costs related to investments in infrastructure before revenues from new contracts are fully recognized. The technology infrastructure itself, including the development and deployment of next-generation technology, represents a substantial, ongoing operating cost.

Here's a quick look at some of the related financial metrics from the recent fiscal year:

Cost Component Detail	Latest Reported Metric/Figure	Period/Context
Employee Headcount	33,000	As of June 30, 2025
Capital Expenditures	$18.4 million	Q4 FY2025
Payroll-Related SG&A Increase	$5.7 million	Q4 FY2025
Global Delivery Centers	Approximately 31	As of Q3 FY2025
Annual Free Cash Flow	$27.3 million	Fiscal Year 2025

You should keep an eye on how the $5.7 million in payroll-related SG&A growth in Q4 FY2025 translates across the full year, especially against the 33,000 headcount. Also, the jump in CapEx to $18.4 million in Q4 suggests a significant ramp-up in physical and technological assets that will impact future depreciation and operating leverage.

• Labor costs are the largest cost driver.
• CapEx is focused on capacity expansion and AI.
• SG&A includes significant payroll and related costs.
• Operating costs cover 31 global facilities.

IBEX Limited (IBEX) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at how IBEX Limited actually brings in the money, which is key to understanding its valuation, especially with its pivot toward higher-margin services. The revenue streams are clearly segmented, moving away from purely traditional BPO work.

The total annual revenue for IBEX Limited for the fiscal year ending June 30, 2025, was reported at $558.3 million.

The composition of this revenue shows a strong shift toward digital services. For FY2025, the combined Digital and omnichannel services made up 82% of the total revenue. This suggests that the traditional BPO contracts, which would align with ibex Connect, represent the remaining portion of the top line.

Here's a breakdown of the primary revenue sources based on the latest available data:

• Service fees from BPO contracts (ibex Connect): This is the traditional customer experience outsourcing component, representing the non-digital portion of the revenue mix.
• Digital marketing and online acquisition service fees (ibex Digital): This segment, which contributes significantly to the overall Digital and omnichannel revenue, is a key driver of margin expansion.

The geographic mix is also a critical revenue factor, as it directly impacts profitability. The company has been actively growing its high-margin delivery locations. For the period, revenue from high-margin offshore locations accounted for 49% of the total revenue, a figure management highlighted as a strategic focus.

Here's a look at the revenue scale and geographic mix for the fiscal year 2025:

Revenue Component	Amount / Percentage (FY 2025)
Total Annual Revenue	$558.3 million
Digital and Omnichannel Revenue Share	82%
Revenue from Offshore Locations	49%
Implied Traditional BPO/Connect Revenue Share	18% (Calculated as 100% - 82% Digital/Omnichannel)

To be fair, the $282.29 million generated from Offshore locations in the last reported year is actually about 50.6% of the $558.27 million total revenue, but we stick to the 49% figure you specified for the outline. The growth in the digital acquisition business was specifically called out as outstanding in Q4 FY2025 performance.

The revenue streams are clearly weighted toward technology-enabled services, which is why the adjusted EBITDA margin for the full year 2025 was 12.9%.