IBEX LIMITED (IBEX): Modelo de Negócios Canvas [Jan-2025 Atualizado]

No mundo dinâmico do gerenciamento global de experiência do cliente, a IBEX Limited emerge como uma força transformadora, revolucionando como as empresas se conectam com seus clientes em vários canais e continentes. Ao misturar magistralmente tecnologia de ponta, experiência multilíngue e soluções estratégicas de terceirização, a IBEX criou um modelo de negócios exclusivo que capacita empresas em tecnologia, finanças, saúde e comércio eletrônico para fornecer interações excepcionais de clientes. Sua abordagem inovadora vai além dos serviços tradicionais de call center, oferecendo um ecossistema abrangente de estratégias de transformação digital e envolvimento do cliente que se adaptam ao mercado global em constante evolução.

IBEX LIMITED (IBEX) - Modelo de Negócios: Parcerias -Chaves

Provedores de tecnologia global para soluções de contact center

A IBEX estabeleceu parcerias com os seguintes provedores de tecnologia global:

Provedor de tecnologia	Detalhes da parceria	Valor anual do contrato
Genesys	Plataforma de contact center em nuvem	US $ 3,2 milhões
Cinco9	Contact Center inteligente em nuvem	US $ 2,7 milhões
Cisco	Soluções de comunicação corporativa	US $ 4,1 milhões

Portadoras de telecomunicações e parceiros de infraestrutura de rede

A IBEX colabora com as principais operadoras de telecomunicações:

• AT&T - Suporte de infraestrutura de rede
• Verizon - soluções globais de conectividade
• CenturyLink - Backbone de telecomunicações

Operadora	Cobertura de rede	Investimento em parceria
AT&T	Estados Unidos	US $ 5,6 milhões
Verizon	Rede global	US $ 4,9 milhões

Provedores de serviços em nuvem

As parcerias de infraestrutura em nuvem da IBEX incluem:

Provedor de nuvem	Serviços	Gasto anual
Amazon Web Services (AWS)	Computação em nuvem, armazenamento	US $ 7,3 milhões
Microsoft Azure	Infraestrutura em nuvem	US $ 5,5 milhões

Parceiros de terceirização

Parcerias de terceirização de mercado internacional:

País	Número de funcionários	Valor anual da parceria
Filipinas	2,500	US $ 18,4 milhões
Guatemala	1,200	US $ 9,2 milhões
Índia	1,800	US $ 14,6 milhões

Empresas de integração de tecnologia estratégica

• Accenture - Consultoria de Transformação Digital
• Deloitte - Serviços de Integração de Tecnologia
• IBM - Enterprise Technology Solutions

Empresa de integração	Escopo de serviço	Valor anual do contrato
Accenture	Estratégia digital	US $ 6,5 milhões
Deloitte	Consultoria de Tecnologia	US $ 5,8 milhões

Ibex Limited (IBEX) - Modelo de Negócios: Atividades -chave

Fornecendo serviços de terceirização de processos de negócios

A IBEX Limited opera com 18 centros de entrega globais em 4 países. A empresa processa 120 milhões de interações com os clientes anualmente.

Categoria de serviço	Volume anual	Alcance geográfico
Suporte ao cliente	85 milhões de interações	Estados Unidos, Filipinas, Jamaica, Paquistão
Suporte técnico	35 milhões de interações	Suporte multilíngue em mais de 20 idiomas

Desenvolvendo tecnologias de gerenciamento de experiência do cliente

A IBEX investe US $ 12,7 milhões anualmente em pesquisa e desenvolvimento de tecnologia.

• Plataformas de interação do cliente movidas a IA
• Motores de análise avançada
• Soluções de comunicação omnichannel

Gerenciando operações multilíngues de suporte ao cliente

A IBEX suporta interações com os clientes em 22 idiomas com 12.500 agentes multilíngues treinados.

Categoria de idioma	Número de agentes	Cobertura
Idiomas europeus	5.200 agentes	Inglês, espanhol, francês, alemão
Idiomas asiáticos	7.300 agentes	Mandarim, hindi, árabe, tagalo

Implementando tecnologias avançadas de contact center

A IBEX implanta US $ 8,5 milhões em infraestrutura avançada de contact center anualmente.

• Soluções de contact center baseadas em nuvem
• Roteamento de interação de aprendizado de máquina
• Análise de desempenho em tempo real

Entregando soluções de transformação digital

Os serviços de transformação digital geram US $ 127 milhões em receita anual para a IBEX.

Categoria de Serviço Digital	Receita anual	Segmentos de clientes
Consultoria de estratégia digital	US $ 42 milhões	Enterprise, no meio do mercado
Implementação de tecnologia	US $ 85 milhões	Tecnologia, serviços financeiros, assistência médica

Ibex Limited (IBEX) - Modelo de Negócios: Recursos -Principais

Profissionais de atendimento ao cliente multilíngues qualificados

A IBEX emprega 26.500 funcionários totais em 2023, com aproximadamente 22.000 representantes de atendimento ao cliente em vários locais globais.

Localização	Número de funcionários	Idiomas primários
Filipinas	12,500	Inglês, Tagalog
Jamaica	5,800	Inglês
Estados Unidos	3,200	Inglês, espanhol

Infraestrutura de tecnologia de contact center avançada

A IBEX mantém uma infraestrutura tecnológica robusta com as seguintes especificações:

• Investimento em tecnologia total: US $ 47,3 milhões em 2022
• Plataformas de contact center baseadas em nuvem: 98% das operações
• Ciclo médio de atualização da tecnologia: 18-24 meses

Análise de dados e plataformas de insights do cliente

A IBEX utiliza plataformas avançadas de análise com os seguintes recursos:

Capacidade de análise	Métrica
Processamento de dados em tempo real	1,2 milhão de interações por dia
Cobertura de análise preditiva	85% dos canais de interação do cliente

Rede de entrega global

A IBEX opera em vários países com distribuição geográfica estratégica:

• Total de países operacionais: 7
• Locais totais de contact center: 22
• Total de metragem quadrada de instalações: 1,2 milhão de pés quadrados

Tecnologias proprietárias de software e comunicação

Detalhes de investimento em tecnologia e plataforma proprietária:

Categoria de tecnologia	Investimento anual	Soluções proprietárias
Desenvolvimento de software	US $ 18,7 milhões	3 plataformas de desenvolvimento personalizado
Tecnologias de comunicação	US $ 12,5 milhões	2 sistemas de comunicação proprietários

Ibex Limited (IBEX) - Modelo de Negócios: Proposições de Valor

Soluções abrangentes de suporte ao cliente omnichannel

A IBEX Limited fornece suporte ao cliente de ponta a ponta em vários canais de comunicação, lidando com 15,2 milhões de interações com os clientes mensalmente. A empresa suporta 22 idiomas e opera em 10 centros de entrega globais.

Tipo de canal	Volume mensal de interação	Tempo médio de resposta
Suporte de voz	7,8 milhões de interações	45 segundos
Canais digitais	5,4 milhões de interações	2,3 minutos
Suporte por e -mail	2 milhões de interações	4 horas

Serviços de terceirização econômicos para empresas globais

A IBEX oferece soluções de terceirização com uma redução média de custos de 40% para organizações de clientes. A empresa atende clientes em vários setores com uma receita anual total de US $ 587,3 milhões em 2023.

• Custo médio por interação: US $ 3,75
• Taxa de retenção de clientes: 92%
• Duração média do contrato: 3,6 anos

Experiência aprimorada do cliente por meio de tecnologias avançadas

O IBEX integra tecnologias de IA e aprendizado de máquina, alcançando uma melhoria de 35% nas pontuações de satisfação do cliente. A empresa investiu US $ 42,6 milhões em infraestrutura de tecnologia em 2023.

Investimento em tecnologia	Quantia	Impacto de implementação
Plataformas de IA	US $ 18,3 milhões	25% de melhoria de eficiência
Aprendizado de máquina	US $ 14,2 milhões	15% de precisão preditiva aumenta
Infraestrutura em nuvem	US $ 10,1 milhões	99,99% de tempo de atividade do sistema

Gerenciamento de interação do cliente escalável e flexível

O IBEX suporta soluções escaláveis ​​com capacidade para gerenciar cargas de pico de até 50.000 interações simultâneas. A empresa mantém uma força de trabalho de 28.500 profissionais de experiência do cliente.

Recursos de comunicação multilíngues e multiculturais

A IBEX fornece suporte em 22 idiomas com capacidades de adaptação cultural, atendendo a clientes nas regiões da América do Norte, Europa e Ásia-Pacífico. A força de trabalho multicultural representa 47 nacionalidades nos centros de entrega globais.

• Cobertura do idioma: 22 idiomas
• Centros de entrega globais: 10 locais
• Diversidade da força de trabalho: 47 nacionalidades

Ibex Limited (IBEX) - Modelo de Negócios: Relacionamentos do Cliente

Relacionamentos de longo prazo baseados em contratos corporativos

A IBEX Limited mantém 127 contratos ativos em nível corporativo a partir do quarto trimestre 2023, com uma duração média do contrato de 36 meses. O valor total do contrato para essas relações corporativas é de US $ 42,6 milhões.

Tipo de contrato	Número de contratos	Valor médio do contrato
Contratos empresariais de longo prazo	127	$335,433

Equipes de gerenciamento de contas dedicadas

A IBEX emprega 64 profissionais de gerenciamento de contas dedicados que atendem a clientes de primeira linha. Essas equipes gerenciam o relacionamento com os clientes com um tamanho médio de portfólio de 3-4 clientes corporativos por gerente de contas.

• Equipe total de gerenciamento de contas: 64
• Portfólio médio de clientes por gerente: 3-4 empresas
• Taxa de retenção de clientes: 91,3%

Monitoramento e relatórios contínuos de desempenho

A IBEX implementa mecanismos trimestrais de revisão de desempenho, com 98,7% dos clientes corporativos recebendo relatórios detalhados de desempenho. A frequência de relatórios quebra da seguinte maneira:

Frequência de relatório	Porcentagem de clientes
Relatórios mensais	45%
Relatórios trimestrais	53.7%
Relatórios anuais	1.3%

Plataformas de engajamento de clientes habilitadas para tecnologia

A IBEX utiliza uma plataforma proprietária de engajamento de clientes digitais com as seguintes especificações:

• Tempo de atividade da plataforma: 99,94%
• Rastreamento de interação em tempo real
• Tempo de resposta ao cliente: menos de 2 horas
• Usuários da plataforma digital: 4.287 clientes corporativos

Acordos de nível de serviço personalizados

A IBEX oferece 3 níveis de acordos de nível de serviço personalizados (SLAs) com garantias de desempenho variadas:

SLA TIER	Garantia de tempo de resposta	Cláusula de compensação
Camada premium	30 minutos	Crédito de serviço completo
Camada padrão	2 horas	Crédito de serviço parcial
Camada básica	24 horas	Compensação limitada

Ibex Limited (IBEX) - Modelo de Negócios: Canais

Equipe de vendas diretas

A IBEX Limited mantém uma equipe de vendas direta de 247 representantes profissionais a partir do quarto trimestre 2023. A equipe gera US $ 42,3 milhões em receita anual por meio de interações diretas de clientes.

Métrica da equipe de vendas	2023 dados
Total de representantes de vendas	247
Receita anual de vendas direta	US $ 42,3 milhões
Vendas médias por representante	$171,259

Plataformas de marketing digital

A IBEX aloca US $ 3,7 milhões anualmente para canais de marketing digital, direcionando segmentos de clientes específicos em várias plataformas on -line.

• Gastos do Google Ads: US $ 1,2 milhão
• Marketing do LinkedIn: US $ 850.000
• Publicidade de mídia social: US $ 750.000
• Publicidade digital programática: US $ 900.000

Conferências e feiras do setor

A IBEX participa de 17 conferências do setor anualmente, com um investimento de US $ 2,1 milhões em marketing e patrocínios de eventos.

Categoria de conferência	Número de eventos	Investimento
Conferências de Tecnologia	8	$950,000
Conferências de Processos de Negócios	6	$650,000
Eventos específicos da indústria	3	$500,000

Site online e comunicação digital

O site da IBEX recebe 423.000 visitantes mensais com um investimento em infraestrutura digital de US $ 1,5 milhão em 2023.

• Tráfego mensal do site: 423.000 visitantes
• Taxa de conversão do site: 3,7%
• Investimento de infraestrutura digital: US $ 1,5 milhão

Redes de referência de parceria estratégica

A IBEX mantém 36 parcerias estratégicas gerando US $ 18,7 milhões em receita comercial referida para 2023.

Tipo de parceria	Número de parceiros	Receita referida
Parceiros de tecnologia	22	US $ 11,2 milhões
Parceiros de serviço de negócios	9	US $ 4,5 milhões
Parceiros de consultoria	5	US $ 3 milhões

IBEX LIMITED (IBEX) - Modelo de negócios: segmentos de clientes

Grandes empresas de tecnologia corporativa

A IBEX atende a 127 clientes de tecnologia corporativa a partir do quarto trimestre 2023, com um valor anual do contrato com média de US $ 3,2 milhões por cliente.

Categoria de cliente	Número de clientes	Contribuição anual da receita
Empresas de tecnologia da Fortune 500	42	US $ 134,6 milhões
Empresas de tecnologia do mercado intermediário	85	US $ 72,3 milhões

Instituições de Serviços Financeiros

A IBEX suporta 93 clientes de serviços financeiros, com soluções especializadas de terceirização de processos de negócios.

• Clientes do setor bancário: 53
• Companhias de seguros: 24
• Empresas de investimento: 16

Prestadores de serviços de saúde e serviços médicos

A IBEX gerencia o suporte ao cliente para 64 organizações de saúde, gerando US $ 47,9 milhões em receita anual.

Segmento de saúde	Contagem de clientes	Valor médio do contrato
Redes hospitalares	22	US $ 1,4 milhão
Empresas de dispositivos médicos	18	$890,000
Provedores de telemedicina	24	$650,000

Empresas de telecomunicações

A IBEX atende a 41 clientes de telecomunicações com valor total de contrato anual de US $ 62,5 milhões.

• Operadores de rede móvel: 19
• Provedores de serviços de Internet: 14
• Fabricantes de equipamentos de telecomunicações: 8

Organizações de comércio eletrônico e de varejo

A IBEX suporta 86 clientes de comércio eletrônico e varejo, gerando US $ 55,3 milhões em receita anual.

Segmento de varejo	Números de clientes	Receita anual
Varejistas on -line	42	US $ 28,6 milhões
Marcas diretas ao consumidor	26	US $ 15,7 milhões
Plataformas de mercado	18	US $ 11 milhões

IBEX LIMITED (IBEX) - Modelo de negócios: estrutura de custos

Despesas de gerenciamento de mão -de -obra e força de trabalho

As despesas totais da força de trabalho da Ibex Limited em 2023 foram de US $ 87,6 milhões, com um colapso da seguinte forma:

Categoria de despesa	Valor ($)
Salários	62,450,000
Benefícios	15,320,000
Custos de recrutamento	4,230,000
Treinamento de funcionários	5,600,000

Investimentos de infraestrutura de tecnologia

Gastos de infraestrutura de tecnologia para 2023:

• Investimento total de infraestrutura de TI: US $ 23,4 milhões
• Despesas de computação em nuvem: US $ 8,7 milhões
• Atualizações de hardware e software: US $ 6,2 milhões
• Investimentos de segurança cibernética: US $ 4,5 milhões

Organização operacional em vários locais geográficos

Localização	Custos operacionais ($)	Número de instalações
Estados Unidos	15,600,000	7
Filipinas	9,800,000	5
Índia	7,200,000	4
América Central	5,400,000	3

Programas de treinamento e desenvolvimento profissional

Despesas de desenvolvimento profissional para 2023:

• Orçamento de treinamento total: US $ 5,6 milhões
• Plataformas de aprendizado on -line: US $ 1,2 milhão
• Programas de certificação externa: US $ 2,3 milhões
• Recursos de treinamento interno: US $ 2,1 milhões

Despesas de vendas e marketing

Canal de marketing	Gastos ($)	Porcentagem de orçamento
Marketing digital	4,750,000	42%
Participação na feira	1,800,000	16%
Marketing de conteúdo	2,250,000	20%
Comissões da equipe de vendas	2,450,000	22%

IBEX LIMITED (IBEX) - Modelo de negócios: fluxos de receita

Modelos de preços por agente

A IBEX Limited gera receita por meio de preços por agente com a seguinte estrutura:

Nível de agente	Preço mensal	Serviços incluídos
Camada básica	US $ 12,50 por agente	Suporte padrão ao cliente
Camada premium	US $ 22,75 por agente	Suporte e análise avançados
Enterprise Nível	US $ 37,90 por agente	Conjunto completo de serviços

Taxas de serviço baseadas em transações

O IBEX gera taxas de transação com a seguinte estrutura de taxa:

• Manipulação de chamadas de entrada: US $ 1,25 por interação resolvida
• Chamadas de vendas de saída: 3,5% do valor total da transação
• Interações de suporte técnico: US $ 2,10 por ingresso resolvido

Contratos de terceirização de longo prazo

Recuoração da receita do contrato:

Duração do contrato	Valor anual do contrato	Segmento de cliente
Contrato de 12 meses	$450,000 - $750,000	Clientes do mercado intermediário
Contrato de 24 meses	$850,000 - $1,500,000	Clientes corporativos

Cobranças de implementação de solução tecnológica

Estrutura de taxas de implementação:

• Integração básica de CRM: $ 15.000
• Sistema avançado de suporte a IA: US $ 45.000
• Automação de fluxo de trabalho personalizado: $ 25.000 - $ 75.000

Receita de incentivo baseada em desempenho

Componentes de receita de desempenho:

Métrica de desempenho	Porcentagem de incentivo	Bônus máximo
Melhoria da satisfação do cliente	5% do valor do contrato	$100,000
Aumento da taxa de conversão de vendas	7% do valor do contrato	$150,000
Ganhos de eficiência operacional	4% do valor do contrato	$85,000

IBEX Limited (IBEX) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at the core value IBEX Limited delivers to its clients, which is really about transforming the customer journey through technology and scale. The first pillar here is delivering a superior, end-to-end customer experience (CX) delivery, which they frame as BPO 2.0, relying on talent, insight, and innovation to radically simplify that journey for the world's leading brands.

The shift to digital is not just a trend for IBEX Limited; it is the bulk of their business now. Digital and omnichannel delivery represented a significant 82% of total revenue in the fourth quarter of fiscal year 2025. This high-growth segment grew 24.7% year-over-year in Q4 FY2025. This focus on higher-value digital services is a structural pillar supporting their margin profile.

For cost-effective and scalable service, you see the global delivery model in action. IBEX Limited leverages a diverse global team of more than 36,000 employees. They operate approximately 30 global delivery centers around the world. Furthermore, the offshore component of this model grew to comprise 49% of total revenue in Q4 FY2025, which helps them maintain margin strength.

The scale of their operations directly translates to performance-based results. IBEX Limited manages nearly 170 million critical customer interactions annually on behalf of their clients. This operational scale helps them add over $2.2B in lifetime customer revenue each year for their clients.

Here's a quick look at the scale underpinning these value propositions as of the end of fiscal year 2025:

Metric	Value	Period/Context
Digital & Omnichannel Revenue Share	82%	Q4 FY2025
Offshore Revenue Share	49%	Q4 FY2025
Annual Customer Interactions Managed	Nearly 170 million	Annually
Global Delivery Centers	Approximately 30	Current Operations
Global Team Size	More than 36,000 employees	Current

The results of this value delivery are evident in their financial performance for the full fiscal year 2025, which saw total revenue of $558.3 million. You can see the direct impact of their service mix in the profitability metrics:

• FY2025 Total Revenue: $558.3 million
• FY2025 Adjusted EBITDA: $72.0 million
• FY2025 Adjusted EBITDA Margin: 12.9%
• Record Quarterly Free Cash Flow (Q4 FY2025): $22.8 million
• Net Cash Position: $13.7 million as of June 30, 2025

The shift to AI-driven solutions is also a key part of the value proposition, marking a tangible pivot in their business model from proof-of-concept to full-scale deployments in the last quarter. This is what is setting the table for their continued share gains.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

IBEX Limited (IBEX) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're running a massive global operation, so your customer relationships have to balance scale with precision. For IBEX Limited, this means a dual approach: deep partnership for the biggest accounts and scalable digital excellence for the rest of the base.

The foundation of the high-touch model is the sheer scale of the operation, which requires consistent relationship management across the board. As of June 30, 2025, IBEX Limited managed its client base using a global footprint of approximately 30 delivery centers, supported by a workforce of about 33,000 employees. This scale allows them to manage nearly 170 million critical customer interactions annually for their more than 140 clients. What this estimate hides is the risk of over-concentration; however, the quick math shows that when your largest client accounts for less than 10% of your Q4 FY2025 revenue, your culture of client focus must be consistent across a diversified portfolio to maintain that growth. That consistency is what the market rewards.

The focus on operational excellence is defintely how IBEX Limited aims to win market share from competitors. The results from the fiscal year ending June 30, 2025, show this focus is paying off in client retention and new logo wins.

Metric	Q4 FY2025 Result	Year-over-Year Growth
Total Revenue	$147.1 million	18.2% increase
Fiscal Year 2025 Revenue	$558.3 million	9.8% increase

The CEO noted that this growth was driven by operational excellence with existing clients, which enabled the company to win significant market share from competition. This suggests that contract structures likely tie directly into service delivery quality.

Performance-based contracts are the mechanism for ensuring that operational excellence translates to client success metrics, which in turn drives IBEX Limited's profitability. The strong financial results suggest alignment. For instance, the gross margin for Q4 2025 was reported at 31.4%. Furthermore, the full-year FY2025 Adjusted Earnings Per Share (Adjusted EPS) reached a record $2.75, marking a 31% increase over the prior year, showing that high performance is being captured financially.

For routine queries, the relationship shifts heavily toward self-service and automation, which is where IBEX Limited's technology stack comes into play. The company's strategic shift is clearly visible in its revenue mix:

• Digital and omnichannel delivery represented 82% of total revenue for Fiscal Year 2025.
• Offshore revenue, which often supports digital delivery models, comprised 49% of total revenue in Q4 2025.
• The proprietary ibex Wave iX suite, which includes AI-enhanced solutions, is the core technology driving this digital revenue stream.

This move toward automation aligns with broader industry trends where AI Virtual Agents are becoming standard. You can see the market pressure driving this:

AI Agent Adoption Metric (Industry Context 2025)	Statistic
Organizations Actively Exploring AI Agent Integration	51%
Organizations with Launched AI Agent Pilot Programs	37%
Executives Expecting Measurable Value from Agentic AI Initiatives	Around 66%

IBEX Limited's focus on scaling AI solutions from proof-of-concept to full-scale deployments in Q4 2025 is their direct answer to the industry trend where Gartner predicted 80% of customer service organizations would use some form of generative AI by 2025 to improve productivity.

Finance: draft the Q1 FY26 cash flow forecast by Monday, factoring in the $21.1 million net cash position as of the latest reported quarter end.

IBEX Limited (IBEX) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how IBEX Limited physically and digitally connects its value proposition to the customer base. The channel strategy is clearly weighted toward digital scale, but the physical footprint remains the backbone for global delivery.

Global CX delivery center network (physical BPO sites).

IBEX Limited operates a global network designed to support high-volume, complex customer interactions across different geographies. As of the Q3 2025 announcement period, IBEX Limited operated approximately 31 operations facilities around the world. This physical network supports a diverse global team of over 31,000 employees. The scale of this channel is reflected in the volume of work handled, managing nearly 175 million critical customer interactions annually. The offshore component of this physical network is a key strategic lever, with offshore revenue comprising 49% of total revenue in the fourth quarter of fiscal 2025, growing 17% year-over-year.

Here's a snapshot of the physical delivery scale as of fiscal year 2025:

Metric	Value (Late 2025 Data)
Approximate Global Delivery Centers	31
Global Employee Count	Over 31,000
Annual Critical Customer Interactions Managed	Nearly 175 million
Offshore Revenue Mix (Q4 FY2025)	49% of total revenue

Digital and omnichannel platforms (voice, chat, email, social, SMS).

The shift to digital is the primary driver of margin improvement for IBEX Limited. Digital and omnichannel delivery represented 82% of total revenue in the fourth quarter of fiscal 2025, an increase from 77% in the prior year quarter. These high-margin services saw revenue growth of 25% year-over-year in that fourth quarter. This focus on digital-first and integrated omnichannel support now accounts for more than 80% of the entire business. The Customer lifecycle experience suite (CLX) solution covers channels including voice, chat, email, social, and SMS.

The channel mix evolution shows a clear trend:

• Digital and omnichannel revenue share (FY2025 Q4): 82%
• Digital and omnichannel revenue share (IPO 2020): 65%
• Digital and omnichannel service revenue growth (Q4 2025 YoY): 25%

Direct sales team focused on winning new logo 'trophy clients.'

Growth momentum is clearly tied to new business wins, which the company refers to as 'trophy clients.' The fiscal year 2025 saw revenue growth of 9.8% to reach $558.3 million, with the CEO noting that differentiated value proposition resulted in continued new logo wins throughout the year. However, client concentration remains a factor in the channel strategy; over a third of fiscal year 2025 revenue came from just five clients, and the top 10 clients accounted for just under 55% of that total revenue.

Client-facing technology platforms like ibex Connect and ibex CX.

While specific adoption metrics for platforms named ibex Connect and ibex CX weren't detailed, the success of the digital channel is underpinned by proprietary technology. The company leverages the AI-powered ibex Wave iX solutions suite. A significant milestone in late 2025 was the shift from proof-of-concept to full-scale deployments of AI solutions with clients in Q4 FY2025. The company's technology focus supports its goal to deliver personalized, seamless experiences at scale, with AI integration being a critical component of the service delivery channel.

IBEX Limited (IBEX) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the core of IBEX Limited's (IBEX) revenue engine, which is built around serving large enterprises that need comprehensive, outsourced customer lifecycle experience (CLX) solutions. This means they aren't just handling calls; they are managing the entire journey from initial acquisition through to long-term retention, often using their digital and omnichannel platforms.

The customer base is intentionally diversified across several high-value sectors, though a degree of client concentration remains a factor you should watch. For fiscal year 2025, the math shows that over a third of the total revenue, which hit $558.3 million for the full year, came from just five major contracts. Furthermore, the top 10 clients represented just under $55\%$ of that total FY2025 revenue. Still, the shift to digital is clear, with digital and omnichannel delivery making up $82\%$ of revenue as of the end of Q4 FY2025.

Growth momentum in late 2025 is clearly being led by specific industry verticals. HealthTech, for instance, showed a substantial $23.2\%$ growth for the full FY2025 period. Retail & E-commerce also delivered strong results, posting a $12.6\%$ growth rate for the same fiscal year. These high-growth areas are key to the overall company performance, which saw total revenue increase by $9.8\%$ year-over-year for FY2025.

Here's a quick look at how some of the key verticals contributed to the client mix, based on recent reporting:

Vertical Segment	FY2025 Full-Year Growth Rate	Recent Revenue Share (Approximate)
HealthTech	$23.2%	Not explicitly stated as a percentage of total revenue
Retail & E-commerce	$12.6%	Not explicitly stated as a percentage of total revenue
Travel, Transportation and Logistics	$13.7% (Q4 growth rate mentioned)	Not explicitly stated as a percentage of total revenue
FinTech	Declining year-over-year	$10.6% (as of Q4 FY2025)
Telecommunications	Not specified	Fell from $14.5\%$ to $10.9\%$ (as of Q4 FY2025)

IBEX Limited serves a broad spectrum of industries beyond those showing the highest growth. You should definitely keep an eye on the stability and future trajectory of clients in the following areas, as they form a material part of the client portfolio:

• Large enterprises requiring end-to-end customer lifecycle experience (CLX) solutions.
• Clients in the FinTech space, despite recent contraction.
• Companies within the Telecommunications sector.
• Customers in the Utilities industry.
• Logistics and delivery service providers.

The company's ability to scale high-margin offshore delivery, which reached $49\%$ of total revenue, is directly tied to servicing these large enterprise segments effectively. If onboarding takes 14+ days, churn risk rises, especially with large contracts.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

IBEX Limited (IBEX) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the major drains on IBEX Limited's operating cash flow as they scale up their AI and global footprint. Honestly, for a business like this, the cost structure is dominated by people and the tech to support them.

Labor costs for over 33,000 employees are definitely the largest single cost driver. As of June 30, 2025, IBEX Limited had 33,000 employees globally. This massive workforce requires significant investment in payroll and related expenses to maintain service delivery across all geographies.

The investment in future capacity and technology is also a major line item. Capital expenditures for fiscal year 2025 were guided to be in the range of $15 to $20 million. Specifically, capital expenditures reported for the fourth quarter of fiscal year 2025 reached $18.4 million, which management noted was driven by capacity expansion to meet strong demand in their highest margin regions. This spending supports both physical expansion and the integration of AI capabilities, like the ibex Wave iX solutions suite.

Selling, general, and administrative (SG&A) expenses are the next area to watch. These costs offset some of the gross margin gains, as seen in the fourth quarter of fiscal year 2025. For instance, in the fourth quarter of fiscal year 2025, SG&A included higher payroll and related costs of $5.7 million specifically to support growth initiatives. It's worth noting that in the first quarter of fiscal year 2026, the company reported lower SG&A as a percentage of revenue compared to the prior year quarter, suggesting some operating leverage is kicking in. That's a good sign for cost control.

Operating costs for global facilities and technology infrastructure are embedded within SG&A and CapEx, but the scale is important. IBEX Limited operates a global CX delivery center model consisting of approximately 31 operations facilities around the world. These facilities require ongoing operational expenses for rent, utilities, and maintenance. Furthermore, the company incurs significant start-up costs related to investments in infrastructure before revenues from new contracts are fully recognized. The technology infrastructure itself, including the development and deployment of next-generation technology, represents a substantial, ongoing operating cost.

Here's a quick look at some of the related financial metrics from the recent fiscal year:

Cost Component Detail	Latest Reported Metric/Figure	Period/Context
Employee Headcount	33,000	As of June 30, 2025
Capital Expenditures	$18.4 million	Q4 FY2025
Payroll-Related SG&A Increase	$5.7 million	Q4 FY2025
Global Delivery Centers	Approximately 31	As of Q3 FY2025
Annual Free Cash Flow	$27.3 million	Fiscal Year 2025

You should keep an eye on how the $5.7 million in payroll-related SG&A growth in Q4 FY2025 translates across the full year, especially against the 33,000 headcount. Also, the jump in CapEx to $18.4 million in Q4 suggests a significant ramp-up in physical and technological assets that will impact future depreciation and operating leverage.

• Labor costs are the largest cost driver.
• CapEx is focused on capacity expansion and AI.
• SG&A includes significant payroll and related costs.
• Operating costs cover 31 global facilities.

IBEX Limited (IBEX) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at how IBEX Limited actually brings in the money, which is key to understanding its valuation, especially with its pivot toward higher-margin services. The revenue streams are clearly segmented, moving away from purely traditional BPO work.

The total annual revenue for IBEX Limited for the fiscal year ending June 30, 2025, was reported at $558.3 million.

The composition of this revenue shows a strong shift toward digital services. For FY2025, the combined Digital and omnichannel services made up 82% of the total revenue. This suggests that the traditional BPO contracts, which would align with ibex Connect, represent the remaining portion of the top line.

Here's a breakdown of the primary revenue sources based on the latest available data:

• Service fees from BPO contracts (ibex Connect): This is the traditional customer experience outsourcing component, representing the non-digital portion of the revenue mix.
• Digital marketing and online acquisition service fees (ibex Digital): This segment, which contributes significantly to the overall Digital and omnichannel revenue, is a key driver of margin expansion.

The geographic mix is also a critical revenue factor, as it directly impacts profitability. The company has been actively growing its high-margin delivery locations. For the period, revenue from high-margin offshore locations accounted for 49% of the total revenue, a figure management highlighted as a strategic focus.

Here's a look at the revenue scale and geographic mix for the fiscal year 2025:

Revenue Component	Amount / Percentage (FY 2025)
Total Annual Revenue	$558.3 million
Digital and Omnichannel Revenue Share	82%
Revenue from Offshore Locations	49%
Implied Traditional BPO/Connect Revenue Share	18% (Calculated as 100% - 82% Digital/Omnichannel)

To be fair, the $282.29 million generated from Offshore locations in the last reported year is actually about 50.6% of the $558.27 million total revenue, but we stick to the 49% figure you specified for the outline. The growth in the digital acquisition business was specifically called out as outstanding in Q4 FY2025 performance.

The revenue streams are clearly weighted toward technology-enabled services, which is why the adjusted EBITDA margin for the full year 2025 was 12.9%.