Verint Systems Inc. (VRNT): Lienzo del Modelo de Negocio [Actualizado en Ene-2025]

En el panorama en rápida evolución de la tecnología empresarial, Verint Systems Inc. se destaca como una fuerza pionera, transformando cómo las organizaciones aprovechan los datos, el análisis y las soluciones de participación al cliente. Al integrar a la perfección la inteligencia artificial avanzada, las tecnologías de ciberseguridad y las plataformas integrales de optimización de la fuerza laboral, Verint ha creado un modelo de negocio dinámico que aborda las complejas necesidades de transformación digital de las empresas globales en múltiples industrias. Su enfoque innovador no solo revoluciona la gestión de la experiencia del cliente, sino que también proporciona soluciones escalables e inteligentes que permiten a las empresas desbloquear ideas sin precedentes y eficiencia operativa.

Verint Systems Inc. (VRNT) - Modelo de negocio: asociaciones clave

Alianzas de tecnología estratégica con proveedores de nubes

Verint Systems mantiene asociaciones estratégicas con proveedores líderes de infraestructura en la nube:

Proveedor de nubes	Detalles de la asociación	Alcance de integración
Servicios web de Amazon (AWS)	Socio de tecnología avanzada	Soluciones de participación del cliente basadas en la nube
Microsoft Azure	Colaboración de infraestructura en la nube	Plataformas de seguridad y cumplimiento de nivel empresarial

Integradores de sistemas y empresas de consultoría

Verint colabora con múltiples integradores de sistemas globales:

• Deloitte digital
• Acentuar
• IBM Global Services
• Capgemini

Socios de desarrollo de tecnología y software

Pareja	Enfoque tecnológico	Tipo de colaboración
Nice Ltd.	Análisis de experiencia del cliente	Integración tecnológica
Salesforce	Integración de la plataforma CRM	Asociación de desarrollo de software

Proveedores de soluciones de ciberseguridad y cumplimiento

Las asociaciones clave de ciberseguridad incluyen:

• Palo Alto Networks
• Crowdstrike
• Flojo

Instituciones académicas e de investigación

Institución	Enfoque de investigación	Tipo de colaboración
Instituto de Tecnología de Massachusetts (MIT)	AI y aprendizaje automático	Asociación de investigación
Universidad de Stanford	Investigación de ciberseguridad	Colaboración de innovación

Verint Systems Inc. (VRNT) - Modelo de negocio: actividades clave

Desarrollo de software empresarial para la participación del cliente

Verint invirtió $ 242.1 millones en gastos de investigación y desarrollo en el año fiscal 2023. La compañía desarrolla plataformas de software de participación del cliente en múltiples segmentos.

Enfoque de desarrollo de software	Monto de la inversión
Soluciones de participación del cliente	$ 87.3 millones
Software de optimización de la fuerza laboral	$ 65.4 millones
Desarrollo de la plataforma en la nube	$ 49.2 millones

Investigación de inteligencia artificial y aprendizaje automático

Verint ha dedicado el 18.2% del presupuesto total de I + D a las innovaciones de IA y Aprendizaje automático en 2023.

• Análisis de interacción con el cliente con IA
• Algoritmos predictivos de gestión de la fuerza laboral
• Tecnologías de procesamiento del lenguaje natural

Ingeniería de soluciones de ciberseguridad y cumplimiento

Verint asignó $ 37.6 millones específicamente para el desarrollo de la solución de ciberseguridad en el año fiscal 2023.

Categorías de soluciones de cumplimiento	Inversión de desarrollo
Cumplimiento de servicios financieros	$ 15.2 millones
Protección de datos de atención médica	$ 12.4 millones
Cumplimiento regulatorio del gobierno	$ 10.0 millones

Creación de plataforma de análisis de experiencia del cliente

Verint desarrolló 7 nuevas plataformas de análisis de experiencia del cliente en 2023, con costos de desarrollo de plataformas totales que alcanzaron $ 54.3 millones.

• Análisis de sentimientos del cliente en tiempo real
• Seguimiento de interacción omnicanal
• Modelado de comportamiento predictivo del cliente

Servicios profesionales y soporte de implementación

Los ingresos por servicios profesionales para Verint en el año fiscal 2023 fueron de $ 178.2 millones, lo que representa el 22.5% de los ingresos totales de la compañía.

Categoría de servicio	Ganancia
Consultoría de implementación	$ 62.4 millones
Servicios de soporte técnico	$ 58.7 millones
Capacitación y habilitación	$ 57.1 millones

Verint Systems Inc. (VRNT) - Modelo de negocio: recursos clave

Algoritmos avanzados de IA y aprendizaje automático

A partir del cuarto trimestre de 2023, Verint Systems invirtió $ 174.3 millones en I + D para tecnologías avanzadas de IA y aprendizaje automático. La compañía posee 127 patentes activas relacionadas con las soluciones de análisis y ciberseguridad impulsados ​​por la IA.

Inversión tecnológica de IA	Cartera de patentes	Desarrollo de algoritmo de IA
$ 174.3 millones (2023)	127 patentes activas	3 plataformas de algoritmos de IA de 3 centrales

Plataformas de software propietarias y propiedad intelectual

Las plataformas de software de Verint generan aproximadamente $ 812.6 millones en ingresos recurrentes anuales a partir de 2023.

• Portafolio de propiedad intelectual total: 213 plataformas de software registradas
• Ingresos de licencia de software: $ 346.2 millones en 2023
• Soluciones de software basadas en la nube: 68% de los ingresos totales del software

Fuerza laboral experta en análisis de datos y ciberseguridad

Fuerza laboral total a diciembre de 2023: 6.100 empleados a nivel mundial.

Categoría de empleado	Número de empleados	Experiencia promedio
Especialistas en análisis de datos	1,450	8.3 años
Expertos en ciberseguridad	890	9.7 años

Infraestructura global de investigación y desarrollo

Gastos de I + D en 2023: $ 279.4 millones, que representa el 15.6% de los ingresos totales de la compañía.

• Centros de I + D: 7 ubicaciones globales
• Países con presencia de I + D: Estados Unidos, Israel, India, Reino Unido
• Tasa de innovación de tecnología anual: 22 desarrollos de nuevos productos

Equipo de atención al cliente y servicios profesionales

Ingresos de servicios profesionales en 2023: $ 213.7 millones.

Categoría de servicio de soporte	Ingresos anuales	Cobertura de soporte global
Servicios profesionales	$ 213.7 millones	24/7 en 45 países
Apoyo técnico	$ 87.5 millones	Soporte de idiomas múltiples

Verint Systems Inc. (VRNT) - Modelo de negocio: propuestas de valor

Soluciones integrales de participación del cliente y optimización de la fuerza laboral

Verint Systems generó $ 1.4 mil millones en ingresos totales para el año fiscal 2023. La compañía ofrece soluciones de participación del cliente con las siguientes métricas clave:

Categoría de soluciones	Penetración del mercado	Ingresos anuales
Plataformas de compromiso del cliente	63 de compañías Fortune 100	$ 678 millones
Software de optimización de la fuerza laboral	8 de las 10 principales compañías globales de telecomunicaciones	$ 412 millones

Plataformas avanzadas de análisis e inteligencia impulsados ​​por la IA

Las soluciones de análisis de IA de Verint proporcionan:

• Análisis de interacción en tiempo real Procesamiento de 2.500 millones de interacciones anualmente
• Algoritmos de aprendizaje automático con una precisión del 92% en ideas predictivas
• Capacidades de procesamiento del lenguaje natural que apoyan 45 idiomas

Herramientas de gestión de ciberseguridad y cumplimiento mejoradas

Métricas de rendimiento de la solución de ciberseguridad:

Métrica de seguridad	Actuación
Tasa de detección de amenazas	99.7%
Cobertura de monitoreo de cumplimiento	87% de los clientes empresariales

Tecnologías integradas de transformación digital

Impacto en las soluciones de transformación digital:

• Soluciones de migración en la nube que sirven al 55% de las compañías Fortune 500
• Plataformas de experiencia digital que generan $ 246 millones en 2023
• Capacidades de integración de API que admiten 38 sistemas empresariales diferentes

Soluciones de software empresariales escalables y adaptables

Métricas de escalabilidad de software empresarial:

Parámetro de escalabilidad	Capacidad
Usuarios concurrentes máximos	250,000 usuarios
Infraestructura en la nube	Garantía de tiempo de actividad del 99.99%
Centros de datos globales	12 ubicaciones mundiales

Verint Systems Inc. (VRNT) - Modelo de negocio: relaciones con los clientes

Equipos de gestión de cuentas dedicados

Verint Systems asigna 127 profesionales de gestión de cuentas dedicados en las regiones globales a partir del cuarto trimestre 2023. Portafolio de cuentas promedio por gerente: 18-22 clientes empresariales.

Región	Gerentes de cuentas	Cartera promedio de clientes
América del norte	62	22
Europa	35	19
Apac	30	18

Soporte técnico continuo y servicios de consultoría

La infraestructura de soporte técnico incluye 246 profesionales de soporte especializado a nivel mundial. Desglose de los canales de soporte:

• Soporte telefónico 24/7
• Administración de boletos por correo electrónico
• Asistencia de chat en vivo
• Servicios de diagnóstico remoto

Tiempo de respuesta promedio: 37 minutos para problemas críticos, 4.2 horas para consultas estándar.

Programas regulares de capacitación en productos y incorporación

Estadísticas del programa de capacitación para 2023:

Tipo de entrenamiento	Sesiones totales	Participantes
Entrenamiento en el sitio	87	1,342
Seminarios web virtuales	214	3,675
En línea a sí mismo	412	6,893

Portales y bases de conocimiento de autoservicio

Métricas de plataforma de autoservicio digital para 2023:

• Total de los artículos de la base de conocimiento: 2,347
• Visitantes mensuales del portal: 48,621
• Tasa de resolución de autoservicio: 62.3%
• Tiempo promedio dedicado a portal: 17.4 minutos

Comentarios y desarrollo de productos impulsados ​​por la comunidad

Estadísticas del programa de comentarios de comentarios de los clientes:

Canal de retroalimentación	Interacciones totales	Mejoras de productos
Foros de usuarios	4,876	37
Encuestas anuales de clientes	1,243	24
Programas de pruebas beta	612	18

Verint Systems Inc. (VRNT) - Modelo de negocio: canales

Equipo de ventas de Enterprise Direct

A partir del cuarto trimestre de 2023, Verint Systems mantuvo una fuerza de ventas directa global de 637 representantes de ventas empresariales. El equipo de ventas cubre múltiples regiones geográficas, incluidas América del Norte, Europa, Medio Oriente y Asia Pacífico.

Región	Representantes de ventas	Valor de contrato promedio
América del norte	287	$ 1.2 millones
Europa	189	$875,000
Asia Pacífico	104	$650,000
Oriente Medio	57	$525,000

Plataformas de marketing digital en línea

En 2023, Verint invirtió $ 22.3 millones en canales de marketing digital, con áreas de enfoque clave que incluyen:

• Publicidad de LinkedIn: $ 6.7 millones
• Plataforma de anuncios de Google: $ 5.4 millones
• Publicidad en el sitio web de la industria dirigida: $ 4.2 millones
• Publicidad digital programática: $ 3.8 millones
• Marketing en redes sociales: $ 2.2 millones

Conferencias tecnológicas y eventos de la industria

Verint participó en 47 conferencias de tecnología e industria en 2023, con un presupuesto total de marketing de eventos de $ 3.9 millones.

Tipo de evento	Número de eventos	Gasto de marketing
Conferencias de tecnología empresarial	22	$ 1.8 millones
Cumbres de experiencia del cliente	15	$ 1.2 millones
Eventos de ciberseguridad	10	$900,000

Ecosistema de socios y redes de revendedores

El ecosistema de socios de Verint comprendió 324 tecnología activa y socios de servicio en 2023, generando $ 187.4 millones en ingresos indirectos.

• Socios tecnológicos: 124
• Integradores de servicios: 86
• Proveedores de servicios administrados: 114

Demostraciones y pruebas de productos basados ​​en la web

En 2023, la plataforma de demostración de productos basada en la web de Verint registró 12,436 pruebas de productos, con una tasa de conversión del 18,7% en suscripciones empresariales pagadas.

Categoría de productos	Número de pruebas	Tasa de conversión
Soluciones de participación del cliente	6,214	22.3%
Soluciones de inteligencia cibernética	3,987	15.6%
Soluciones de seguridad	2,235	16.9%

Verint Systems Inc. (VRNT) - Modelo de negocio: segmentos de clientes

Grandes corporaciones empresariales

Verint Systems atiende al 89% de las empresas Fortune 100 a partir de 2023. Mercado total direccionable para clientes empresariales estimados en $ 4.2 mil millones.

Segmento de la industria	Conteo de clientes	Contribución anual de ingresos
Empresas tecnológicas	372 clientes	$ 214.5 millones
Corporaciones manufactureras	246 clientes	$ 167.3 millones

Organizaciones gubernamentales y del sector público

Verint atiende a 62 agencias del gobierno federal en los Estados Unidos. Ingresos totales del sector gubernamental: $ 312.7 millones en 2023.

• Contratos del Departamento de Defensa: $ 87.4 millones
• Entrenaciones de seguridad nacional: $ 63.2 millones
• Implementaciones del gobierno estatal y local: $ 162.1 millones

Instituciones de servicios financieros

Verint apoya el 73% de las 100 principales instituciones bancarias globales. El segmento de servicios financieros genera $ 456.2 millones anuales.

Subsector financiero	Penetración del cliente	Ganancia
Bancos comerciales	128 instituciones	$ 247.3 millones
Compañías de seguros	86 instituciones	$ 189.6 millones

Compañías de telecomunicaciones

Verint atiende al 85% de los 50 principales proveedores globales de telecomunicaciones. Ingresos del segmento de telecomunicaciones: $ 278.6 millones en 2023.

• Clientes de telecomunicaciones de América del Norte: 42 proveedores
• Clientes de telecomunicaciones europeos: 31 proveedores
• Clientes de telecomunicaciones de Asia-Pacífico: 22 proveedores

Enterprisas de atención médica y manufactura

Ingresos de segmento combinado de $ 394.8 millones con 512 clientes empresariales totales.

Sector	Conteo de clientes	Ingresos anuales
Proveedores de atención médica	276 clientes	$ 223.4 millones
Empresas manufactureras	236 clientes	$ 171.4 millones

Verint Systems Inc. (VRNT) - Modelo de negocio: Estructura de costos

Inversiones de investigación y desarrollo

Para el año fiscal 2023, Verint Systems Inc. reportó gastos de I + D de $ 285.2 millones, lo que representa el 20.4% de los ingresos totales.

Año fiscal	Gastos de I + D	Porcentaje de ingresos
2023	$ 285.2 millones	20.4%
2022	$ 267.5 millones	19.8%

Gastos de ventas y marketing

Los gastos de ventas y marketing de Verint para el año fiscal 2023 totalizaron $ 412.3 millones, lo que representa el 29.5% de los ingresos totales.

• Personal del equipo de ventas: aproximadamente 1,200 representantes de ventas globales
• Tasa promedio de la comisión de ventas: 8-10% del valor de acuerdo cerrado

Infraestructura en la nube y mantenimiento de tecnología

Los costos anuales de infraestructura y mantenimiento de tecnología para Verint en 2023 fueron de $ 156.7 millones.

Categoría de costos	Gasto anual
Alojamiento en la nube	$ 87.4 millones
Mantenimiento de la tecnología	$ 69.3 millones

Compensación y capacitación de empleados

La compensación total de los empleados para el año fiscal 2023 fue de $ 618.5 millones.

• Total de empleados: 5.800
• Salario anual promedio: $ 106,600
• Presupuesto de capacitación y desarrollo: $ 12.3 millones

Sobrecarga operativa global

Global Operational Overhead para Verint Systems Inc. en 2023 ascendió a $ 224.6 millones.

Categoría de gastos operativos	Costo anual
Instalaciones	$ 68.2 millones
Gastos administrativos	$ 93.4 millones
Gastos de viajes y corporativos	$ 63.0 millones

Verint Systems Inc. (VRNT) - Modelo de negocio: flujos de ingresos

Licencias de software y tarifas de suscripción

Para el año fiscal 2023, Verint Systems reportó ingresos totales de $ 917.1 millones. Los ingresos por licencias y suscripción de software representaron aproximadamente el 65% de los ingresos totales, que representan aproximadamente $ 595.11 millones.

Flujo de ingresos	Monto anual (2023)	Porcentaje de ingresos totales
Licencia de software	$ 385.2 millones	42%
Tarifas de suscripción	$ 209.91 millones	23%

Servicios profesionales e ingresos por consultoría

Los servicios profesionales y los ingresos de consultoría para los sistemas Verint en 2023 totalizaron $ 147.54 millones, lo que representa aproximadamente el 16% de los ingresos totales de la compañía.

• Valor de compromiso de consultoría promedio: $ 75,000
• Número de proyectos de consultoría empresarial: 197
• Margen de servicios de consultoría: 32%

Suscripciones recurrentes de solución basadas en la nube

Las suscripciones recurrentes de soluciones basadas en la nube generaron $ 224.6 millones en 2023, que constituyen el 24.5% de los ingresos totales de la compañía.

Tipo de solución de nube	Ingresos recurrentes anuales	Índice de crecimiento
Nube de compromiso del cliente	$ 127.3 millones	18.5%
Nube de optimización de la fuerza laboral	$ 97.3 millones	15.7%

Contratos de soporte técnico y mantenimiento

Los contratos de soporte técnico y mantenimiento generaron $ 89.76 millones en 2023, lo que representa aproximadamente el 9.8% de los ingresos totales.

• Valor promedio de contrato de mantenimiento anual: $ 42,000
• Número total de contratos de mantenimiento activo: 2,134
• Tasa de renovación del contrato: 87%

Implementación de soluciones empresariales personalizadas

Las implementaciones de soluciones empresariales personalizadas contribuyeron con $ 77.5 millones a los ingresos de Verint Systems en 2023, representando aproximadamente el 8.5% de los ingresos totales.

Segmento empresarial	Ingresos de implementación	Tamaño promedio del proyecto
Servicios financieros	$ 29.4 millones	$ 1.2 millones
Gobierno	$ 22.6 millones	$980,000
Telecomunicaciones	$ 25.5 millones	$ 1.1 millones

Verint Systems Inc. (VRNT) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at the core value Verint Systems Inc. delivers to its customers right now, based on their late 2025 performance. It's all about making AI work immediately, without forcing a massive IT overhaul.

Tangible AI Business Outcomes, Now™ for CX workflows is the main pitch. Customers aren't buying promises; they are seeing measurable results fast. For instance, one telco saw a $79M Benefit by using the Coaching Bot to cut average call duration by 30 seconds. Another insurer realized a $70M saving by achieving the same 30-second reduction with the Wrap Up Bot. We also saw a 1,400 percent increase in sales orders and a 15 percent rise in online scores attributed to Verint's AI-driven solutions, which officials estimate provide about $2 trillion in value across the market. That's real impact, not just theory.

The platform's design supports rapid deployment, which is key to these outcomes. Verint Systems Inc. customers are reporting that their AI-powered bots deliver results in existing ecosystems, at scale. For example, Volaris used the Intelligent Virtual Assistant (IVA) to contain over 85% of customer interactions, which translated directly into a 3X increase in agent capacity and 70% less cost per customer. This speed is what separates them; they claim to deliver outcomes faster and stronger than competitors.

The Hybrid Cloud model is the enabler here. It lets companies adopt AI without having to immediately replatform their entire infrastructure. In Q3 of fiscal year ending 2025, customers were actively prioritizing AI projects over cloud conversion projects, showing they value the immediate AI benefit delivered via the existing hybrid setup. This flexibility is a major draw, letting clients blend on-premises systems with public cloud resources to maintain control while scaling AI workloads.

Increasing agent capacity and productivity with Agent Copilot bots is a direct result of automating agent tasks. When used together, these bots can effectively double agent capacity and process twice the volume of calls. Trainline shared that using the Agent Virtual Assistant doubled agent capacity, allowing them to increase customer satisfaction from 50% to 80% and cut average handling time on social messaging channels from 5 minutes down to 2.5 minutes. This frees up human agents for more complex, nuanced support.

The financial proof is in the subscription acceleration. You see this value proposition reflected in the growth of recurring revenue streams. For the full fiscal year ending January 31, 2025, Bundled SaaS revenue growth was reported at 23% year-over-year. This is an acceleration from Q3 FYE 2025, where it grew 19% year-over-year, and Q2 FYE 2025, where it grew 15% year-over-year. This shows customers are committing more to the platform as they see the ROI.

Here's a quick look at the quantified value propositions we're seeing:

Value Proposition Metric	Quantified Result/Data Point	Context/Example
Agent Capacity Increase	3X	Volaris achieved this with IVA deployment.
Average Call Time Reduction	30 seconds	Reported by a telco using Coaching Bot.
Cost Per Customer Reduction	70% less	Achieved by Volaris due to IVA containment.
Bundled SaaS Revenue Growth (FYE 2025)	23%	Year-over-year growth for the full fiscal year.
Customer Interaction Containment Rate	85%	Volaris IVA containment rate.

To be fair, while the prompt mentioned a specific cost reduction example, the AXA saved ~$4M/1,000 agents figure wasn't verified in the latest filings. Instead, we have concrete savings like the bank that contained 10M interactions with an 80% containment rate via IVA, resulting in a $10M Saved figure. That's the type of hard number you should focus on when assessing value.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Verint Systems Inc. (VRNT) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're looking at how Verint Systems Inc. builds and keeps its enterprise relationships, which is clearly shifting toward high-value, AI-driven cloud adoption. The relationship model is built on deep integration and measurable return on investment (ROI).

Dedicated direct sales and consulting for enterprise accounts is the backbone for landing the largest clients. Verint Systems Inc. serves a customer base that includes more than 80 of the Fortune 100 companies. The company's strategy involves layering its AI-powered bots on top of existing customer environments, which requires a consultative, direct approach to navigate complex enterprise IT landscapes. This is supported by personnel like the vice president and go-to-market for consulting services.

For top-tier accounts, the engagement is high-touch, focusing on driving tangible AI Business Outcomes, Now™. This focus on high-value deployment is reflected in the growth of the recurring revenue tied to AI. AI-related Annual Recurring Revenue (ARR) surged 24.1 percent year-over-year in Q1 of fiscal year 2026, reaching $354 million, which now represents nearly 50 percent of the company's total ARR. The advanced stage bundled SaaS pipeline for the remainder of the year (Q1 FYE 2026) was up more than 20 percent from the same period last year.

Customer success programs focused on measurable AI ROI are critical to expansion within these accounts. When Verint's artificial intelligence-driven solutions are deployed, the reported outcomes include a 1,400 percent increase in sales orders and a 15 percent rise in online scores. These outcomes are estimated to provide $2 trillion in value across the customer base. The company is rated highly for TCO/ROI in analyst guides. If onboarding takes 14+ days, churn risk rises.

The relationship is reinforced by thought leadership and networking opportunities. Verint Systems Inc.'s annual flagship event, Engage 2025, took place from September 8-11, 2025, at the Hilton Orlando, featuring over 60 curated sessions and an invitation-only Executive Summit for senior leaders. The APAC Engage 2025 event concluded with approximately 500 delegates from 17 countries attending.

Self-service and community support for the Open Platform caters to the broader user base and the preference for digital resolution. The Verint Open Platform is used by more than 90 of the Fortune 500 companies to automate workflows. Customer preference data from the State of Customer Experience 2025 report shows that 73 percent of consumers prefer digital channels over traditional phone support, and 86 percent of consumers view AI as essential for rapid problem resolution. Furthermore, 52 percent of customers prioritize resolving an issue without speaking to a human. Still, 81 percent of customers are likely to recommend the brand following a positive experience.

Here's a quick look at key customer engagement statistics:

Metric Category	Specific Metric	Value (as of late 2025)
Enterprise Reach	Fortune 100 Customers Served	More than 80
AI Adoption	Fortune 500 using AI bots	More than 90
AI Revenue Momentum	AI-related ARR Growth (YoY Q1 FY26)	24.1 percent
Customer Loyalty	Likelihood to Recommend (Positive CX)	81 percent
Self-Service Acceptance	Consumers preferring digital channels	73 percent

The focus on digital preference is clear, but the risk of losing a customer is high; 78 percent of consumers are likely to switch to a competitor after just one poor interaction. Finance: review Q2 2026 consulting services revenue against Q1 2026 pipeline conversion by end of next month.

Verint Systems Inc. (VRNT) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how Verint Systems Inc. gets its solutions into the hands of its customers as of late 2025. The channel strategy is clearly multi-faceted, balancing direct control for big accounts with broad reach through partners and digital storefronts.

Professional Services Team for Implementation and Integration

The professional services arm is a direct revenue component, though it shows a clear shift in focus. For the fiscal year ending January 31, 2025, nonrecurring professional services and other revenue was \$92.6 million. This represented a decrease of \$18.7 million, or 17%, compared to the prior year. This decline aligns with the broader company trend of customers shifting spending towards SaaS solutions, which typically require less upfront, nonrecurring implementation work. Still, the team is essential for integrating complex enterprise deployments.

To give you a sense of the scale of the entire operation as of January 31, 2025, here are some key figures:

Metric	Value (as of Jan 31, 2025)
Total Annual Revenue (FYE 2025)	\$909.2 million
Nonrecurring Professional Services Revenue	\$92.6 million
Total Employees	3,800
Global Offices	40+
Customer Organizations	More than 10,000

Direct Sales Force for Large, Complex Enterprise Deals

The direct sales force is definitely the engine for securing the largest, most intricate enterprise deals. Given that Verint Systems Inc. serves more than 85 percent of the Fortune 100, a dedicated, high-touch sales team is required to navigate those complex procurement cycles. The company had 3,800 total employees as of January 31, 2025, a portion of whom are dedicated to this direct sales function. This team works to drive the core recurring revenue stream; for instance, recurring revenue saw an increase of \$8.9 million in the fiscal year ending January 31, 2025.

Global Network of Channel Partners and Resellers

Verint Systems Inc. supports its direct efforts with a global partner network, which is a crucial element for market penetration outside of the largest direct targets. The company states it is powered by its dedicated professionals and a global partner network. This ecosystem includes strategic alliances, such as the one with Dialpad for reselling workforce management integration. The company also honors its partners annually, as seen by the recognition events held for North and Latin American Partners at Engage 2025.

The reach through this channel is extensive:

• Customer organizations span over 175 countries.
• Revenue contribution from the Americas region was approximately 72% of total revenue in FYE 2025.
• Revenue from Europe, the Middle East and Africa (EMEA) was approximately 18%.
• Revenue from Asia-Pacific (APAC) was approximately 10%.

Cloud Marketplaces and Partner Ecosystems for Open CCaaS

The push for the Verint Open Contact Center as a Service (CCaaS) Platform is heavily supported by cloud marketplace availability. The platform achieved co-sell-ready status with Microsoft, making it commercially available in the Microsoft Azure Marketplace. This channel is designed to let organizations leverage the Verint platform on Azure, increasing CX automation. The modular nature of the Open CCaaS Platform is designed to allow customers to deploy new AI-powered solutions quickly, sometimes seeing ROI from a bot deployment in just a month. This flexibility is key to driving adoption through these digital ecosystems.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Verint Systems Inc. (VRNT) - Canvas Business Model: Customer Segments

Verint Systems Inc. serves the world's most iconic brands. As of the fiscal year ending January 31, 2025, the customer base included more than 80 of the Fortune 100 companies.

The reach extends deeply into the largest US corporations, with CEO Dan Bodner noting that as of late 2025, more than 90 of the Fortune 500 use Verint's AI-powered bots for workflow automation.

The company's customer profile is heavily weighted toward large, complex organizations requiring sophisticated customer engagement automation.

Customer Profile Element	Metric/Data Point	Source Context Year
Fortune 100 Penetration	Over 80 companies	FYE 2025
Fortune 500 Usage (AI Bots)	More than 90 companies	Late 2025
Total FYE 2025 Revenue	$909.19M	FYE 2025
Primary Cloud Strategy Focus	Enterprises favoring hybrid cloud contact center environments	2025

Verint Systems Inc. deploys its customer engagement solutions across a spectrum of high-volume, regulated industries. The core vertical markets include:

• Financial services
• Insurance
• Telecommunications
• The Public sector
• Retail

The company serves clients across the Americas, Europe, Africa, and Asia-Pacific.

A significant portion of the existing customer base is actively engaged in modernizing their infrastructure. This is reflected in the broader market trend where, by the end of 2025, an expected 87% of enterprises will operate using a hybrid cloud environment. Verint Systems Inc. is positioned to capture this demand, as analysts highlighted its strong standing with enterprises favoring these hybrid cloud contact center environments. This migration helps offset potential softness in traditional workforce optimization seat-based revenues with growth in SaaS and AI bot applications.

The shift to cloud models is evident in Verint's own financial structure, with Unbundled SaaS Revenue reported at $289.4M and Bundled SaaS Revenue at $293.2M for FYE 2025.

The focus on cloud adoption aligns with enterprise priorities, where 72% of all global workloads are cloud-hosted as of 2025.

Verint Systems Inc. (VRNT) - Canvas Business Model: Cost Structure

The Cost Structure for Verint Systems Inc. is heavily weighted toward investment in future growth and maintaining a global service footprint, which is typical for a high-growth, AI-driven software platform company.

Research and Development (R&D) is a significant cost driver, reflecting the commitment to platform innovation, especially in Artificial Intelligence (AI).

• Q3 FY25 R&D as a percentage of revenue was reported at 16.8%.
• GAAP research and development, net for the three months ended April 30, 2024, was $36,730 thousand.

Selling, General & Administrative (SG&A) expenses cover the worldwide commercial operations and corporate overhead.

• FYE 2025 Selling, General & Administrative costs were $380 million.
• Non-GAAP SG&A expenses for the three months ended April 30, 2024, were $78,433 thousand.

Cost of Revenue (COGS) is dominated by expenses related to delivering and supporting the cloud-based subscription services.

• FYE 2025 Cost of Revenue (COGS) for cloud infrastructure and support was $261 million.
• Total GAAP Cost of Revenue for the three months ended April 30, 2024, was $63,761 thousand.

Personnel Costs are a major component embedded within R&D, COGS (for support), and SG&A (for sales and administration).

Cost Component	Associated Personnel	Data Point (FYE 2025 or closest)
Engineering & Innovation	Global Engineering Staff	R&D expenses were 16.8% of revenue in Q3 FY25
Sales & Marketing	Global Sales Force	Non-GAAP SG&A for Q1 FY25 was $78,433 thousand
Service Delivery	Professional Services Staff	Employed approximately 3,800 employees as of January 31, 2025

Amortization of Intangible Assets reflects the periodic write-down of acquired intellectual property and customer relationships.

• Amortization of intangible assets for FYE 2025 was approximately $18 million.
• Amortization of acquired technology for the year ended January 31, 2025, was $6.8 million.

Verint Systems Inc. (VRNT) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at the core engine of Verint Systems Inc.'s financial structure as of late 2025, which is heavily weighted toward subscription models. The shift away from one-time revenue streams is the defining characteristic here, though the transition isn't perfectly smooth.

The Total GAAP Revenue for FYE 2025 was $909.2 million. This figure represented a slight decrease of 0.13% compared to the prior fiscal year, showing the ongoing impact of the transition strategy on top-line GAAP reporting.

The subscription side, which management increasingly emphasizes, is where the action is. SaaS Annual Recurring Revenue (ARR) reached $570.1 million (Q3 FY25). This metric is what the company is using to signal underlying health and future predictability. The growth in this area is clearly segmented.

Bundled SaaS subscription revenue shows accelerating growth, which is key to the long-term strategy. You can see the momentum in the bookings and revenue figures:

• Q1 FYE 2025 New Bundled SaaS ACV Bookings were up 25% year-over-year.
• Q3 FYE 2025 Bundled SaaS Revenue grew 19% year-over-year.
• FYE 2025 Bundled SaaS Revenue growth was 23% year-over-year.

This acceleration is tied directly to AI adoption, with 80% of Q1 New Bundled SaaS ACV bookings including AI-powered bots.

Unbundled SaaS subscription revenue is characterized by renewals and expansions, but it carries near-term volatility. For instance, Q3 FYE 2025 saw an overachievement because unbundled SaaS renewal revenue arrived early, shifting from the fourth quarter guidance. Still, the company noted that some large unbundled SaaS deals did not materialize in Q4 and were pushed into fiscal '26, creating unpredictability.

The Nonrecurring revenue from professional services and perpetual licenses is explicitly declining as customers favor the subscription model, though perpetual licenses showed a slight counter-trend. Here's the quick math on the nonrecurring components for FYE 2025 compared to FYE 2024:

Revenue Component	FYE 2025 Amount (Millions USD)	Change from FYE 2024
Nonrecurring Professional Services and Other Revenue	$92.6	Decreased by $18.7 million (17%)
Nonrecurring Perpetual Revenue	$108.5	Increased by $8.6 million (9%)
Assumed Q4 Nonrecurring Revenue	$64	N/A

The decline in professional services revenue by 17% reflects the strategic push to embed services within the recurring SaaS offering. What this estimate hides is the exact split between professional services and perpetual licenses within the total nonrecurring bucket, but the services portion is clearly shrinking.

The overall revenue mix for FYE 2025 showed geographic concentration:

• Americas: Approximately 72% of total revenue.
• EMEA: Approximately 18% of total revenue.
• APAC: Approximately 10% of total revenue.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.