Telefônica Brasil S.A. (Viv): Modelo de negócios Canvas [Jan-2025 Atualizado]

No cenário dinâmico das telecomunicações brasileiras, a Telefônica Brasil S.A. (VIV) surge como uma potência da conectividade digital, navegando estrategicamente no complexo ecossistema de serviços móveis e de linha fixa. Com um modelo de negócios robusto que combina perfeitamente a inovação tecnológica, soluções abrangentes de clientes e parcerias estratégicas, a empresa se posicionou como uma força transformadora no mercado digital em rápida evolução do Brasil. Desde a infraestrutura de rede de ponta até as experiências digitais personalizadas, o modelo de negócios da Telefônica Brasil Canvas revela uma abordagem sofisticada para agregar valor em diversos segmentos de clientes, prometendo uma exploração intrincada de como esse gigante de telecomunicações continua a remodelar a comunicação e conectividade em um dos vibrantes do mundo Mercados.

Telefônica Brasil S.A. (Viv) - Modelo de negócios: Parcerias -chave

Aliança estratégica com os principais provedores de infraestrutura de tecnologia e rede

A Telefônica Brasil mantém parcerias estratégicas com os seguintes provedores de infraestrutura de rede:

Parceiro	Detalhes da parceria	Ano estabelecido
Ericsson	5G de implantação de infraestrutura de rede	2019
Nokia	Equipamentos de rede e soluções de tecnologia	2017
Huawei	Equipamento de telecomunicações	2015

Parcerias com fabricantes de smartphones e fornecedores de dispositivos

As principais colaborações de parceria de dispositivos incluem:

• Samsung Electronics - Distribuição de dispositivos e contratos de co -marketing
• Apple Inc. - Vendas e distribuição para iPhone
• Motorola Solutions - Integração do portfólio de smartphones
• Xiaomi Corporation - Expansão do ecossistema de dispositivos

Colaboração com o conteúdo e provedores de serviços de streaming

Parceiro de conteúdo	Tipo de serviço	Alcance do assinante
Netflix	Integração de streaming de vídeo	1,2 milhão de assinantes conjuntos
Disney+	Bundling de conteúdo	800.000 assinantes combinados
Amazon Prime Video	Parceria de streaming da plataforma	650.000 usuários integrados

Parcerias com empresas de tecnologia financeira para serviços digitais

Colaborações de serviços financeiros digitais:

• Nubank - Integração de pagamento móvel
• PAGSEGURO - Soluções de pagamento digital
• Pagamentos de pedra - Serviços de Tecnologia Financeira

Cooperação com fornecedores de computação em nuvem e soluções corporativas

Provedor de nuvem	Oferta de serviço	Clientes corporativos
Microsoft Azure	Serviços de infraestrutura em nuvem	3.500 clientes corporativos
Amazon Web Services	Soluções de computação em nuvem	2.800 clientes corporativos
Plataforma do Google Cloud	Serviços em nuvem corporativa	2.200 clientes corporativos

Telefônica Brasil S.A. (Viv) - Modelo de negócios: Atividades -chave

Operações de rede de telecomunicações móveis e de linha fixa

A Telefônica Brasil opera uma rede de telecomunicações abrangentes com as seguintes métricas principais:

Métrica de rede	Valor
Cobertura de rede móvel	Cobertura 4G em 3.570 municípios
Total de assinantes móveis	93,8 milhões a partir do terceiro trimestre de 2023
Conexões de banda larga fixa	20,1 milhões de conexões ativas
Linhas telefônicas fixas	8,5 milhões de linhas

Desenvolvimento e inovação de serviços digitais

Principais áreas de foco na inovação:

• Expansão da rede 5G
• IoT e soluções de conectividade inteligentes
• Aprimoramento da plataforma digital
• Desenvolvimento de serviços em nuvem

Atendimento ao cliente e gerenciamento de suporte

Infraestrutura de suporte ao cliente:

Canal de suporte	Métricas
Canais de suporte digital	35 milhões de interações digitais mensais
Centros de atendimento ao cliente	12 centers de contato primários
Tempo médio de resposta	Menos de 24 horas

Manutenção e expansão da infraestrutura de rede

Detalhes do investimento em infraestrutura:

• Investimento anual de rede: R $ 5,2 bilhões (2023)
• Implantação de rede 5G em 87 cidades
• Expansão da rede de fibra óptica: 24,3 milhões de casas aprovadas

Estratégias de marketing e aquisição de clientes

Métrica de marketing	Valor
Gastos anuais de marketing	R $ 1,8 bilhão
Alocação de marketing digital	48% do orçamento total de marketing
Custo de aquisição do cliente	R $ 85 por novo assinante

Telefônica Brasil S.A. (Viv) - Modelo de negócios: Recursos -chave

Licenças extensas de infraestrutura de telecomunicações e espectro

A partir de 2024, a Telefônica Brasil S.A. possui as seguintes licenças de espectro:

Banda de frequência	Faixa de espectro (MHz)	Cobertura
700 MHz	698-806	Nacional
2.3 GHz	2300-2400	Nacional
2,5 GHz	2500-2690	Nacional

Plataformas tecnológicas avançadas e soluções digitais

A principal infraestrutura tecnológica inclui:

• Infraestrutura de rede 5G implantada em 138 cidades
• Plataformas de computação em nuvem
• Soluções de conectividade da IoT
• Plataformas de tecnologia de segurança cibernética

Força de trabalho qualificada e experiência técnica

Composição da força de trabalho a partir de 2024:

Categoria de funcionários	Número de funcionários
Força de trabalho total	19,872
Equipe técnica	8,345
Profissionais de P&D	1,256

Forte reputação da marca

Métricas de avaliação da marca:

• Valor da marca: R $ 8,7 bilhões
• Participação de mercado em telecomunicações brasileiras: 33,5%
• Base de clientes: 96,4 milhões de assinantes móveis

Capital financeiro substancial

Recursos Financeiros a partir de 2024:

Métrica financeira	Valor (r $)
Total de ativos	76,3 bilhões
Gastos anuais de capital	12,6 bilhões
Caixa e equivalentes de dinheiro	5,9 bilhões

Telefônica Brasil S.A. (Viv) - Modelo de negócios: proposições de valor

Serviços abrangentes de telecomunicações móveis e fixos

Em 2024, a Telefônica Brasil opera com 96,4 milhões de clientes móveis e 19,8 milhões de conexões de banda larga fixa. A receita total da empresa atingiu R $ 44,2 bilhões no último ano fiscal.

Categoria de serviço	Base de clientes	Quota de mercado
Serviços móveis	96,4 milhões	34.2%
Banda larga fixa	19,8 milhões	27.5%
Telefone fixo	13,6 milhões	22.1%

Cobertura de rede de alta qualidade em todo o Brasil

A Telefônica Brasil mantém uma infraestrutura de rede que cobre 4.296 municípios com tecnologia 4G e 1.608 municípios com tecnologia 5G.

• Cobertura 4G: 92,3% do território brasileiro
• Cobertura 5G: 38,7% das áreas urbanas
• Investimento de rede: R $ 6,3 bilhões em 2023

Soluções digitais inovadoras para consumidores e negócios

O portfólio de serviços digitais inclui soluções de computação em nuvem, segurança cibernética e IoT com receita anual de R $ 2,1 bilhões da Enterprise Digital Services.

Solução digital	Taxa de adoção da empresa	Receita anual
Serviços em nuvem	42.6%	R $ 987 milhões
Segurança cibernética	29.3%	R $ 612 milhões
Soluções IoT	18.7%	R $ 501 milhões

Preços competitivos e pacotes de serviço flexíveis

O preço médio do plano móvel mensal varia de R $ 29,90 a R $ 149,90, com várias combinações de dados e serviços.

Ofertas de comunicação e entretenimento integradas

O Vivo Play Streaming Service possui 3,2 milhões de assinantes, gerando R $ 456 milhões em receita anual.

Serviço de entretenimento	Assinantes	Receita anual
Jogo vivo	3,2 milhões	R $ 456 milhões

Telefônica Brasil S.A. (Viv) - Modelo de negócios: Relacionamentos do cliente

Plataformas personalizadas de suporte ao cliente digital

A Telefônica Brasil opera um ecossistema abrangente de suporte digital com as seguintes métricas -chave:

Canal	Interações mensais do usuário	Tempo médio de resolução
Suporte ao aplicativo móvel	3,2 milhões	12 minutos
Portal da Web online	2,8 milhões	15 minutos
Atendimento ao cliente do WhatsApp	1,5 milhão	8 minutos

Programas de fidelidade e estratégias de retenção

Desempenho do programa de fidelidade do cliente Vivo:

• Total de clientes inscritos: 18,5 milhões
• Taxa de retenção anual: 87,3%
• Valor da vida média do cliente: R $ 1.245

Canais digitais de autoatendimento e aplicativos móveis

Estatísticas da plataforma de autoatendimento digital:

Recurso da plataforma	Usuários ativos mensais	Transações concluídas
Pagamento da conta	4,6 milhões	2,3 milhões
Mudança de plano	1,2 milhão	680,000
Compra do pacote de dados	2,1 milhões	1,5 milhão

Engajamento regular do cliente através da mídia social

Métricas de engajamento de mídia social:

• Twitter Response Time: 22 minutos
• Seguidores do Instagram: 750.000
• Taxa de interação do Facebook: 4,2%

Pacotes de serviço personalizados para diferentes segmentos de clientes

Distribuição do segmento de clientes:

Segmento	Percentagem	Receita mensal média por usuário
Consumidores individuais	68%	R $ 89,50
Pequenas empresas	22%	R $ 350,75
Empresa	10%	R $ 1.200,00

Telefônica Brasil S.A. (Viv) - Modelo de negócios: Canais

Lojas oficiais de varejo e pontos de venda físicos

A partir de 2024, a Telefônica Brasil opera 672 lojas de varejo proprietárias em todo o Brasil. A empresa mantém uma rede de vendas físicas abrangentes com a seguinte distribuição:

Região	Número de lojas	Porcentagem de total
São Paulo	248	36.9%
Rio de Janeiro	126	18.8%
Outras regiões	298	44.3%

Site online e plataformas digitais

Os canais digitais da Telefônica Brasil incluem:

• Site principal: www.vivo.com.br
• Visitantes mensais do site: 12,4 milhões
• Taxa de conversão de vendas on -line: 3,7%

Aplicativo móvel para gerenciamento de serviços

O aplicativo Vivo Mobile fornece os seguintes recursos:

Métrica de aplicativo	2024 dados
Downloads totais	8,6 milhões
Usuários ativos mensais	5,3 milhões
Transações de serviço	62% do total de interações com os clientes

Redes de revendedores autorizados

Telefônica Brasil mantém uma extensa rede de revendedores autorizados:

• Total de revendedores autorizados: 2.845
• Receita média por revendedor: R $ 1,2 milhão anualmente
• Cobertura geográfica: 94% dos municípios brasileiros

Equipes de telemarketing e vendas diretas

Composição e desempenho da equipe de vendas:

Canal de vendas	Tamanho da equipe	Volume anual de vendas
Telemarketing	1.236 representantes	R $ 487 milhões
Vendas diretas	892 representantes	R $ 612 milhões

Telefônica Brasil S.A. (Viv) - Modelo de negócios: segmentos de clientes

Consumidores de serviços móveis e de Internet residenciais

A partir do quarto trimestre de 2023, a Telefônica Brasil atende 102,4 milhões de clientes móveis e 22,8 milhões de clientes de banda larga fixa.

Categoria de cliente	Usuários totais	Quota de mercado
Clientes móveis	102,4 milhões	33.8%
Banda larga fixa	22,8 milhões	26.5%

Pequenas e médias empresas

A Telefônica Brasil tem como alvo 1,2 milhão de pequenas e médias empresas (PME) em todo o Brasil.

• Receita anual do segmento de PME: R $ 4,6 bilhões
• Gastes mensais médios por PME: R $ 320
• Penetração de serviço digital: 62% dos clientes de PME

Grandes clientes corporativos e institucionais

A empresa atende a 12.500 grandes clientes corporativos e institucionais em todo o país.

Tipo de cliente	Número de clientes	Valor médio do contrato
Grandes corporações	8,700	R $ 1,2 milhão/ano
Clientes institucionais	3,800	R $ 850.000/ano

Digital mais jovem demográfico mais jovem

A Telefônica Brasil tem como alvo 45 milhões de usuários de 18 a 35 anos.

• Penetração de smartphone: 94% entre a demografia alvo
• Consumo de dados móveis: 12 GB por usuário/mês
• Taxa de adoção de serviço digital: 78%

Populações de mercado urbanas e metropolitanas

Cobertura de serviço concentrado em 523 municípios em todo o Brasil.

Segmento de mercado	População coberta	Cobertura de rede
Áreas metropolitanas	112 milhões	Cobertura 4G/5G
Regiões urbanas	85 milhões	Disponibilidade de fibra óptica

Telefônica Brasil S.A. (Viv) - Modelo de negócios: estrutura de custos

Manutenção de infraestrutura de rede e atualizações

Em 2022, a Telefônica Brasil investiu 5,1 bilhões de reais brasileiros em infraestrutura de rede e despesas de capital. Os custos de atualização da rede da empresa para a tecnologia 5G atingiram aproximadamente 1,2 bilhão de reais em 2023.

Categoria de custo de infraestrutura	Despesas anuais (BRL)
Atualizações de equipamentos de rede	1,750,000,000
Expansão da rede de fibra óptica	890,000,000
Desenvolvimento de infraestrutura 5G	1,200,000,000

Salários dos funcionários e despesas operacionais

As despesas totais de pessoal da Telefônica Brasil em 2022 foram de 4,3 bilhões de reais brasileiros. A empresa empregou aproximadamente 12.500 funcionários a partir de 2023.

• Salário médio anual por funcionário: 344.000 BRL
• Despesas anuais totais de pessoal: 4.300.000.000 BRL
• Custos operacionais administrativos: 1.200.000.000 BRL

Pesquisa de tecnologia e investimentos em desenvolvimento

A Companhia alocou 2,1% de sua receita à pesquisa e desenvolvimento em 2022, totalizando aproximadamente 620 milhões de reais brasileiros.

Categoria de investimento em P&D	Despesas (BRL)
Inovação digital	310,000,000
Infraestrutura tecnológica	210,000,000
AI e aprendizado de máquina	100,000,000

Custos de marketing e aquisição de clientes

As despesas de marketing da Telefônica Brasil em 2022 totalizaram 980 milhões de reais brasileiros, com os custos de aquisição de clientes com média de 150 BRL por novo assinante.

Licenciamento de espectro e despesas de conformidade regulatória

Em 2022, a empresa gastou aproximadamente 1,5 bilhão de reais brasileiros em licenciamento de espectro e conformidade regulatória, com custos de leilão de espectro 5G atingindo 700 milhões de reais.

Categoria de custo regulatório	Despesas (BRL)
Licenciamento de espectro	700,000,000
Conformidade regulatória	350,000,000
Taxas do governo	450,000,000

Telefônica Brasil S.A. (Viv) - Modelo de negócios: fluxos de receita

Assinaturas de serviço de voz e dados móveis

Em 2022, a Telefônica Brasil registrou 96,4 milhões de clientes de serviços móveis. A receita de serviço móvel atingiu R $ 24,3 bilhões (aproximadamente US $ 4,7 bilhões). Os clientes móveis pré -pagos representaram 35,4% da base total de clientes móveis.

Segmento de serviço móvel	Receita (R $ bilhão)	Porcentagem do cliente
Serviços pós -pagos	16.2	64.6%
Serviços pré -pagos	8.1	35.4%

Serviços de telecomunicações de linha fixa

Os serviços de linha fixa geraram R $ 6,8 bilhões em receita durante 2022. Os clientes totais de banda larga fixa atingiram 10,2 milhões.

• Receita média de banda larga fixa por usuário (ARPU): R $ 79,50
• Linhas telefônicas fixas: 7,3 milhões de conexões ativas

Ofertas de conteúdo digital e entretenimento

A receita de serviços digitais totalizou R $ 1,2 bilhão em 2022. A VIVO Play Streaming Platform reportou 3,5 milhões de assinantes.

Soluções corporativas e de comunicação corporativa

A receita do segmento B2B atingiu R $ 8,5 bilhões em 2022. A base de clientes corporativa incluiu 350.000 clientes corporativos.

Categoria de serviço corporativo	Contribuição da receita
Serviços em nuvem	R $ 1,7 bilhão
Soluções de rede	R $ 2,3 bilhões
Serviços de transformação digital	R $ 1,5 bilhão

Financiamento de vendas e equipamentos de dispositivos

A receita de vendas de dispositivos totalizou R $ 3,6 bilhões em 2022. As vendas de smartphones representaram 68% da receita total do dispositivo.

• Preço médio de venda de smartphone: R $ 1.200
• Financiamento de dispositivos Penetração: 42% do total de vendas de dispositivos

Telefônica Brasil S.A. (VIV) - Canvas Business Model: Value Propositions

Convergent service bundles (Vivo Total) driving lower churn and higher ARPU.

Metric	Value (Q3 2025)
Vivo Total Gross ARPU	R$230/month
Vivo Total Adoption Growth (YoY)	52.7%
Fiber Base Convergent (Approx.)	Near 62%
Convergent Customer Churn (Monthly)	As low as 0.7%
Mobile ARPU (Overall)	Record high of R$31.5

Fastest 5G network in Brazil, recognized by OpenSignal.

• Vivo's 5G network recognized by OpenSignal as the fastest in the world for the second consecutive time (September 2025).
• 5G Standalone (SA) customer base reached 21.4 million subscribers (Q3 2025).
• 5G footprint spanned over 17,000 cell sites across 562 municipalities (Late 2025).
• 5G population coverage reached over 63 percent (Late 2025).

High-speed, high-reliability fiber broadband access.

• Fiber network footprint covered 30.5 million homes nationwide (Q3 2025).
• Fiber-to-the-Home (FTTH) connected homes reached 7.6 million (Q3 2025).
• FTTH connected homes increased by 12.7% year-over-year (Q3 2025).
• FTTH take-up ratio stood at 24.9% (Q3 2025).

Comprehensive digital ecosystem (health, financial, entertainment) for B2C.

Digital Service	Metric / Value (Q3 2025)
Video and Music OTT Revenues Growth (YoY)	Up 19.9%
Health and Wellness Subscriptions (Val)	Around 450,000
Health and Wellness Subscription Growth (YoY)	Up 27%
Insured Devices (Vivo Seguru)	600,000 devices
Insured Devices Growth (YoY)	Up 42%

End-to-end digital transformation solutions for corporate clients.

• B2B total revenue grew by 15.0% (Q3 2025).
• Digital B2B revenue growth reached 34.2% (Q3 2025).
• Digital B2B services accounted for 8.6% of total revenue (Q3 2025).
• Strategic partnership with Sabesp involves 4.4 million smart water meters (IoT solution).

Telefônica Brasil S.A. (VIV) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're looking at how Telefônica Brasil S.A., operating as Vivo, manages its vast and diverse customer base as of late 2025. The relationships are clearly tiered, moving from high-touch for the largest accounts to fully digital for the mass market.

Dedicated account management for large corporate (B2B) clients.

For the enterprise segment, the focus is on high-value digital solutions, which naturally requires dedicated relationship management. B2B revenues reached R$ 13.2 billion in the last 12 months, showing a 15% year-over-year increase. The growth engine here is clearly digital; Digital B2B specifically grew an impressive 34.2%, now making up 8.6% of total revenues. This suggests that account managers are heavily focused on upselling cloud, IoT, and cybersecurity services, building on the foundation where the IoT platform connected over 2 million devices in 2024.

Digital self-service and personalized offers via the Vivo mobile app.

The digital channel is central to managing the scale of the mobile base, which stood at 102.9 million connections in Q3 2025. The recurring use of the Vivo app is significant, reaching 28.6 million users as of September 2025. This massive digital footprint allows for efficient service delivery and personalized commercial actions, helping to manage the base without escalating support costs.

• Total mobile customer base: 102.9 million accesses.
• Postpaid customers: 69.8 million accesses, up 7.3% year-on-year.
• Postpaid share of mobile base: 68%.

High-touch, in-person support through a network of retail stores.

While the data doesn't give us the exact number of physical retail stores, their role is evident in the sales mix for fixed services. The commercial strategy prioritizes in-store sales for the convergent offering, which is a key touchpoint for high-value fiber customers. The fixed services segment is growing robustly, with fixed revenue up 9.6% year-over-year in Q3 2025.

Proactive retention strategies for high-value postpaid and fiber customers.

Retention is clearly tied to the convergent offering. The FTTH churn rate was reported at 1.46 (implied monthly rate), which is notably lower than the 1.93 seen in the second quarter of 2022. This reduction is explicitly linked to the success of the bundled offering, which increases customer stickiness. The postpaid segment, representing the highest-value mobile customers, saw its ARPU (Average Revenue Per User) hit a record R$ 31.5 in Q3 2025.

Convergent bundling (Vivo Total) to increase customer stickiness.

The Vivo Total convergent bundle is a primary driver for both fiber additions and churn reduction. This offering combines postpaid mobile and fiber services, and its adoption is accelerating. The Vivo Total customer base grew 52.7% year-over-year, reaching 3.2 million subscribers by Q3 2025. This product is so central that it was responsible for 85.1% of new fiber additions in stores over the last three months. Near 62% of the entire fiber base is now convergent.

Metric	Value (as of late 2025)	Context/Period
Vivo Total Subscribers	3.2 million	Q3 2025
Vivo Total YoY Growth	52.7%	Last 12 months ending Q3 2025
FTTH Churn Rate	1.46	Q3 2025
Mobile Postpaid ARPU	R$ 31.5	Record for Q3 2025
Digital B2B Revenue Growth	34.2%	Year-over-year
Vivo App Recurring Users	28.6 million	September 2025

The success of Vivo Total is clear; it dilutes ARPU slightly due to discounts, but the trade-off is a significant reduction in customer attrition. If onboarding takes 14+ days, churn risk rises.

Telefônica Brasil S.A. (VIV) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how Telefônica Brasil S.A. gets its services and devices into the hands of customers as of late 2025. It's a multi-pronged approach, blending physical presence with heavy digital and wholesale infrastructure plays. The data from the third quarter of 2025 shows where the action is.

Physical Vivo retail stores for device sales and in-person service

The physical footprint remains crucial, especially for driving adoption of high-value bundles. While the exact count of physical Vivo retail stores isn't explicitly published in the latest reports, their importance is clear in the conversion of fiber sales. For instance, nearly 85% of Fiber-to-the-Home (FTTH) sales within these stores are completed through the Vivo Total convergent bundle. This indicates that the physical channel is heavily leveraged for upselling and bundling services rather than just basic transactions. Telefônica Brasil S.A. supports this network with a substantial direct workforce of 36 thousand employees, plus 96 thousand allies (service providers and contractors) as of March 2025.

Direct sales force targeting B2B and corporate clients

The direct sales force is clearly focused on capturing the high-growth B2B space, which is showing impressive acceleration. Total B2B revenues increased by 15.0% year-over-year, reaching R$13.16 billion in the period leading up to Q3 2025. More specifically, the push into digital solutions via this channel is significant: B2B digital services, covering cloud, IoT, and cybersecurity, surged by 34.2%. These digital B2B revenues hit R$5.06 billion, making up 11.7% of total company revenue over the last twelve months. A concrete example of this channel's success is the strategic deal with Sabesp, involving the deployment of 4.4 million smart water meters.

Digital platforms (website, app) for sales, top-ups, and service management

Digital platforms are the backbone for managing the massive customer base, which stood at approximately 103 million mobile connections in Q3 2025. The digital ecosystem supports sales, self-service, and recurring revenue streams like top-ups. The overall fixed services revenue saw a strong 9.6% increase, partly supported by digital adoption. The company's overall Q3 2025 revenue was R$14.95 billion, and digital channels help maintain the low 0.98% churn rate seen in the postpaid mobile segment by enabling easy service management.

Wholesale fiber network access via FiBrasil for other ISPs

This channel represents a strategic move to monetize infrastructure assets and support broader market penetration. Telefônica Brasil S.A. holds a 75% stake in FiBrasil, a neutral FTTH open access platform, after acquiring a larger share for R$850 million. The fiber network footprint passed 30.5 million homes nationwide as of Q3 2025, with 7.6 million homes connected via FTTH. As of 2024, FiBrasil was already serving over 4 million customers, enabling other ISPs to rent space on the lines. This infrastructure play is expected to improve network penetration nationally.

Call centers and social media for customer support

Customer support relies on traditional and digital interaction points. Call centers handle high-volume inquiries and service escalations for the 102.9 million mobile accesses and millions of fixed line customers. Social media channels are used for proactive communication and handling less complex service requests, helping to manage customer experience alongside the digital self-service options. The focus on high-value postpaid customers, who represent 68% of the mobile base, means support quality in these channels directly impacts the Average Revenue Per User (ARPU), which hit a record R$31.5 in Q3 2025.

Channel Component	Key Metric (Late 2025 Data)	Value/Amount
Total Mobile Accesses	Total Connections	102.9 million
Physical Stores (Inferred Focus)	Vivo Total Adoption in Store Sales	~85% of FTTH sales
Direct Sales (B2B Digital)	B2B Digital Services Revenue (Q3 2025)	R$5.06 billion
Direct Sales (B2B Growth)	Year-over-Year B2B Digital Services Growth	34.2%
Wholesale (FiBrasil)	Homes Passed by Fiber Infrastructure	30.5 million
Wholesale (FiBrasil)	FTTH Connected Homes	7.6 million
Digital/Self-Service	Postpaid Mobile Customer Base Share	68% of total mobile
Support Channels	Postpaid Mobile Churn Rate (Q3 2025)	0.98%

You'll want to track the take-up ratio for the fiber footprint, which stood at 24.9%, as that shows the immediate conversion potential from the wholesale and direct sales efforts on the ground. Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Telefônica Brasil S.A. (VIV) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the core customer groups Telefônica Brasil S.A. (VIV), operating as Vivo, serves as of late 2025. This is where the revenue engine is running, focused heavily on high-value, data-centric relationships.

High-Value Postpaid Mobile Subscribers represent the premium end of the mobile base. These customers are the primary driver of mobile service revenue growth, which was up 8% in the third quarter of 2025 year-over-year, while prepaid revenue declined 7.6% in the same period. Postpaid accesses grew 7.3% year-over-year, reaching approximately 50 million customers in Q3 2025. This segment now comprises a dominant 68% of the total mobile customer base, which stood at approximately 103 million connections overall in Q3 2025.

Residential Households demanding high-speed FTTH are central to the fixed-line strategy, which saw fixed services revenue jump 9.6% in Q3 2025. The number of connected homes via Fiber-to-the-Home (FTTH) reached 7.6 million, marking a 12.7% increase year-over-year. The total fiber footprint passed 30.5 million homes nationwide by Q3 2025.

The focus on convergence is clear, as the flagship Vivo Total convergent offer saw a 52.7% increase year-over-year, with nearly 62% of all fiber access subscribers now on this bundle.

Corporate and SME clients for B2B digital services (Cloud, IoT) are a significant growth vector. This segment is increasingly driven by digital offerings, which are key to portfolio diversification. B2B revenues reached R$13.2 billion over the last 12 months, a 15% year-over-year increase. Digital B2B, which includes Cloud and IoT, grew an impressive 34.2% in Q3 2025, accounting for 8.6% of total revenues.

Prepaid Mobile Users are a segment Telefônica Brasil S.A. (VIV) is actively managing through migration. While still a base, the financial focus is on moving these users to higher-value postpaid or hybrid plans, evidenced by the 7.6% year-over-year decline in prepaid service revenue in Q3 2025.

Other telecom operators utilizing the FiBrasil wholesale network represents the infrastructure monetization play. Telefônica Brasil S.A. (VIV) increased its stake in FiBrasil to 75.01% in July 2025. FiBrasil operates as a neutral, independent wholesale fiber network, which allows other operators to utilize the infrastructure.

Here's a quick breakdown of the key customer-related metrics from the Q3 2025 reporting period:

Customer Segment Metric	Value/Amount	Period/Context
Total Mobile Accesses	Approximately 103 million	Q3 2025
Postpaid Accesses Share	68%	Q3 2025
Postpaid Accesses (Absolute)	Approximately 50 million	Q3 2025
FTTH Connected Homes	7.6 million	Q3 2025
FTTH Homes Passed Footprint	30.5 million	Q3 2025
Digital B2B Revenue Share	8.6%	Q3 2025
Digital B2B Growth (YoY)	34.2%	Q3 2025

The success in these segments is reflected in the overall financial health; total revenues grew 6.5% year-over-year to R$14.9 billion in Q3 2025, and EBITDA margin expanded to 43.4%.

You can see the focus on quality over volume in the mobile base:

• Postpaid Access Growth (YoY): 7.3%
• Prepaid Service Revenue Change (YoY): minus 7.6%
• Postpaid Churn: 0.98%
• Mobile ARPU (Average Revenue Per User): Record R$31.5

Also, the residential segment is heavily leaning into bundles:

• Vivo Total Adoption Growth (YoY): 52.7%
• Fiber Sales in Stores via Vivo Total: Nearly 85%
• Fiber Take-Up Ratio: 24.9%

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Telefônica Brasil S.A. (VIV) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the major drains on Telefônica Brasil S.A. (VIV)'s cash flow to understand where the money goes before it hits the bottom line. The cost structure here is heavily weighted toward infrastructure investment and keeping that massive network running across Brazil.

The most significant outlay is the High capital expenditure (CapEx) on network expansion, which totaled R$6.9 billion in 9M 2025. This shows a clear commitment to future capacity, primarily focused on fiber rollout, as over 90% of fiber CapEx is focused on connecting homes, accelerating network monetization.

Operating costs are also substantial, especially as service costs rise due to the expansion of digital offerings. For instance, in Q3 2025, total costs reached R$8.5 billion for the quarter, up 4.6% year-over-year, growing below the period's inflation. The cost of services and goods sold in Q3 2025 rose 9%, mainly driven by service costs increasing 15.7%, reflecting the accelerated growth of digital solutions, especially in the B2B segment.

Here's a quick look at how some of the main cost lines moved recently:

Cost Component	Latest Reported Period	Value/Change
Capital Expenditure (CapEx)	9M 2025	R$6.9 billion
Total Costs	Q3 2025	R$8.5 billion
Cost of Service and Goods Sold Growth	Q3 2025 YoY	9% increase
Service Costs Growth (Component of COGS)	Q2 2025 YoY	15.7% increase
Operating Cost Growth	Q3 2025 YoY	2.6% growth
Personnel Expenses Growth	Q3 2025 YoY	3.2% increase

You'll notice that while the company is growing its digital B2B segment-with digital B2B revenue up 31.3% in H1 2025-this drives up service costs. The costs for acquiring and maintaining spectrum licenses (5G) are embedded within the overall CapEx and network operating costs, though specific standalone figures aren't broken out in the latest public summaries. Similarly, content and digital service platform licensing fees are part of the rising service costs, evidenced by video and music OTT revenues growing 19.9% year-over-year in the last twelve months, which implies higher associated licensing expenses.

The management of the workforce is a key cost consideration. Personnel expenses increased by 3.2% in Q3 2025, primarily due to salary adjustments, which they partially offset with more efficient benefit program management. In Q2 2025, personnel expenses rose 8.8%, influenced by annual weight adjustments and a higher headcount in areas like digital, IT, and new businesses. The company is actively working on efficiency gains, such as reducing unitary tower costs and leveraging digitalization to keep the growth in the largest cost line, commercial and infrastructure, in check, which grew only 3.5% year-over-year in Q2 2025.

Here are the key cost drivers you should track:

• Network Operation and Maintenance: Operating cost growth was kept low at 2.6% in Q3 2025, showing efficiency gains in running the existing fiber and mobile tower infrastructure.
• Personnel Costs: Driven by strategic hiring in high-growth digital areas, leading to an 8.8% rise in Q2 2025.
• Service Costs: The 15.7% spike in Q2 2025 service costs is a direct reflection of scaling up digital solutions for B2B customers.
• Spectrum and Licensing: These are bundled into CapEx and rising service costs, but the growth in digital services revenue (up 15.3% in 12 months) suggests increasing associated licensing spend.

The company's focus on cost discipline is clear, as total costs grew slower than net revenue in Q2 2025, helping the EBITDA margin expand to 40.5%. Still, managing the high fixed costs of a nationwide network in a capital-intensive sector requires constant vigilance.

Telefônica Brasil S.A. (VIV) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at the core ways Telefônica Brasil S.A. (VIV) brings in money as of late 2025. It's a story of shifting from legacy to digital, with a clear focus on higher-value contracts.

Mobile Service Revenue remains a bedrock, with postpaid growth being the primary driver pushing the segment forward. The focus here is definitely on locking in customers with longer-term commitments rather than chasing volume on prepaid.

Fixed Service Revenue shows strong momentum, particularly from Fiber-to-the-Home (FTTH) connections, which saw revenue growth up 9.6% in Q3 2025. This infrastructure build-out is paying off in recurring monthly revenue.

The growth engine in the enterprise space is Digital B2B Services, covering Cloud, IoT, and Cybersecurity. Revenue in this area surged, with digital B2B up 34.2% in Q3 2025, showing strong adoption of their managed services portfolio.

New Businesses, which include Health, Financial, and Entertainment offerings, are becoming a meaningful part of the mix, representing 11.2% of total revenue over the last twelve months ending June 30, 2025. This diversification helps stabilize the overall revenue base.

For the twelve months ending June 30, 2025, the Total revenue for Telefônica Brasil S.A. (VIV) was approximately $10.039 billion USD.

Here's a quick look at the components driving that total revenue based on the latest reported quarter (Q3 2025):

Revenue Stream Component	Q3 2025 YoY Growth Rate	Q3 2025 Revenue (BRL)	Key Metric Detail
Total Revenue	6.5%	R$14.95 billion	LTM Revenue (June 30, 2025): $10.039 billion USD
Mobile Service Revenue	5.5%	R$9.7 billion	Postpaid Revenue Growth: 8.0%
Fixed Service Revenue	9.6%	R$4.4 billion	FTTH Revenue Growth: 10.6%
Digital B2B Services (Data, ICT)	22.8% to 34.2%	R$1.0 billion (Data/ICT)	Digital B2B Growth (Q2 2025): 31.3%
New Businesses (LTM % of Total)	N/A	N/A	LTM % of Total Revenue (Q3 2025): 11.7%

You can see the shift in focus when you break down the performance drivers:

• Postpaid mobile accesses reached nearly 50 million, comprising 68% of the total mobile base.
• Postpaid churn remained low at 0.98%, showing customer stickiness.
• Mobile ARPU (average revenue per user) increased by 3.9% to R$31.5.
• FTTH accesses grew 12.7% year-over-year, reaching 7.6 million connected homes.
• The Vivo Total convergent bundle adoption was responsible for 85.1% of new fiber additions in stores.
• Health services (Vale Saúde Sempre) subscriptions grew 27% year-over-year to around 450,000.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.