Telefónica Brasil S.A. (VIV): نموذج الأعمال التجارية

في المشهد الديناميكي للاتصالات البرازيلية، تبرز شركة Telefônica Brasil S.A. (VIV) كقوة قوية للاتصال الرقمي، حيث تتنقل بشكل استراتيجي في النظام البيئي المعقد لخدمات الهاتف المحمول والخطوط الثابتة. ومن خلال نموذج أعمال قوي يمزج بسلاسة بين الابتكار التكنولوجي وحلول العملاء الشاملة والشراكات الاستراتيجية، وضعت الشركة نفسها كقوة تحويلية في السوق الرقمية سريعة التطور في البرازيل. من البنية التحتية المتطورة للشبكات إلى التجارب الرقمية المخصصة، يكشف نموذج الأعمال الخاص بشركة Telefônica Brasil عن نهج متطور لتقديم القيمة عبر قطاعات العملاء المتنوعة، ويعد باستكشاف معقد لكيفية استمرار عملاق الاتصالات في إعادة تشكيل الاتصالات والاتصال في واحدة من أكثر الأسواق حيوية في العالم.

Telefônica Brasil S.A. (VIV) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

تحالف استراتيجي مع كبار موفري التكنولوجيا والبنية التحتية للشبكات

تحتفظ Telefônica Brasil بشراكات استراتيجية مع موفري البنية التحتية للشبكات التاليين:

شريك	تفاصيل الشراكة	سنة التأسيس
إريكسون	نشر البنية التحتية لشبكة 5G	2019
نوكيا	معدات الشبكات والحلول التقنية	2017
هواوي	معدات الاتصالات السلكية واللاسلكية	2015

الشراكات مع الشركات المصنعة للهواتف الذكية وبائعي الأجهزة

تشمل عمليات التعاون الرئيسية لشراكة الأجهزة ما يلي:

• Samsung Electronics - اتفاقيات توزيع الأجهزة والتسويق المشترك
• شركة Apple Inc. - مبيعات وتوزيع iPhone
• حلول موتورولا - تكامل محفظة الهواتف الذكية
• شركة Xiaomi - توسيع النظام البيئي للجهاز

التعاون مع مقدمي خدمات المحتوى والبث

شريك المحتوى	نوع الخدمة	وصول المشتركين
نيتفليكس	تكامل دفق الفيديو	1.2 مليون مشترك مشترك
ديزني +	تجميع المحتوى	800.000 مشترك مشترك
أمازون برايم فيديو	شراكة منصة البث	650.000 مستخدم متكامل

شراكات مع شركات التكنولوجيا المالية للخدمات الرقمية

التعاون في مجال الخدمات المالية الرقمية:

• Nubank - تكامل الدفع عبر الهاتف المحمول
• PagSeguro - حلول الدفع الرقمية
• ستون باغامينتوس - خدمات التكنولوجيا المالية

التعاون مع الحوسبة السحابية ومقدمي حلول المؤسسات

مزود السحابة	تقديم الخدمة	عملاء المؤسسات
مايكروسوفت أزور	خدمات البنية التحتية السحابية	3500 عميل من المؤسسات
خدمات الويب الأمازون	حلول الحوسبة السحابية	2,800 عميل من المؤسسات
منصة جوجل السحابية	الخدمات السحابية للمؤسسات	2,200 عميل من المؤسسات

Telefônica Brasil S.A. (VIV) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

عمليات شبكات الاتصالات المتنقلة والثابتة

تدير Telefônica Brasil شبكة اتصالات شاملة بالمقاييس الرئيسية التالية:

متري الشبكة	القيمة
تغطية شبكة الهاتف المحمول	تغطية 4G في 3570 بلدية
إجمالي مشتركي الهاتف المحمول	93.8 مليون اعتبارًا من الربع الثالث من عام 2023
اتصالات النطاق العريض الثابتة	20.1 مليون اتصال نشط
خطوط الهاتف الثابت	8.5 مليون خط

تطوير الخدمات الرقمية والابتكار

مجالات التركيز الرئيسية للابتكار:

• توسيع شبكة 5G
• إنترنت الأشياء وحلول الاتصال الذكية
• تعزيز المنصة الرقمية
• تطوير الخدمات السحابية

خدمة العملاء وإدارة الدعم

البنية التحتية لدعم العملاء:

قناة الدعم	المقاييس
قنوات الدعم الرقمي	35 مليون تفاعل رقمي شهريًا
مراكز خدمة العملاء	12 مركز اتصال رئيسي
متوسط وقت الاستجابة	أقل من 24 ساعة

صيانة البنية التحتية للشبكة وتوسيعها

تفاصيل الاستثمار في البنية التحتية:

• الاستثمار السنوي في الشبكة: 5.2 مليار ريال برازيلي (2023)
• نشر شبكة 5G في 87 مدينة
• توسيع شبكة الألياف الضوئية: مرور 24.3 مليون منزل

استراتيجيات التسويق واكتساب العملاء

مقياس التسويق	القيمة
النفقات التسويقية السنوية	1.8 مليار ريال برازيلي
تخصيص التسويق الرقمي	48% من إجمالي ميزانية التسويق
تكلفة اكتساب العملاء	85 ريال برازيلي لكل مشترك جديد

Telefônica Brasil S.A. (VIV) - نموذج الأعمال: الموارد الرئيسية

بنية تحتية واسعة النطاق للاتصالات وتراخيص الطيف

اعتبارًا من عام 2024، حصلت شركة Telefônica Brasil S.A. على تراخيص الطيف التالية:

نطاق التردد	نطاق الطيف (ميجاهيرتز)	التغطية
700 ميجا هرتز	698-806	وطني
2.3 جيجا هرتز	2300-2400	وطني
2.5 جيجا هرتز	2500-2690	وطني

منصات تكنولوجية متقدمة وحلول رقمية

تشمل البنية التحتية التكنولوجية الرئيسية ما يلي:

• تم نشر البنية التحتية لشبكة 5G في 138 مدينة
• منصات الحوسبة السحابية
• حلول الاتصال بإنترنت الأشياء
• منصات تكنولوجيا الأمن السيبراني

القوى العاملة الماهرة والخبرة الفنية

تكوين القوى العاملة اعتبارًا من عام 2024:

فئة الموظف	عدد الموظفين
إجمالي القوى العاملة	19,872
الطاقم الفني	8,345
محترفي البحث والتطوير	1,256

سمعة العلامة التجارية القوية

مقاييس تقييم العلامة التجارية:

• قيمة العلامة التجارية: 8.7 مليار ريال برازيلي
• الحصة السوقية في قطاع الاتصالات البرازيلية: 33.5%
• قاعدة العملاء: 96.4 مليون مشترك في الهاتف المحمول

رأس مال مالي كبير

الموارد المالية حتى عام 2024:

المقياس المالي	المبلغ (ريال سعودي)
إجمالي الأصول	76.3 مليار
النفقات الرأسمالية السنوية	12.6 مليار
النقد والنقد المعادل	5.9 مليار

Telefônica Brasil S.A. (VIV) - نموذج الأعمال: عروض القيمة

خدمات الاتصالات المتنقلة والثابتة الشاملة

اعتبارًا من عام 2024، تعمل Telefônica Brasil مع 96.4 مليون عميل للهاتف المحمول و19.8 مليون اتصال ثابت واسع النطاق. وبلغ إجمالي إيرادات الشركة 44.2 مليار ريال برازيلي في العام المالي الماضي.

فئة الخدمة	قاعدة العملاء	حصة السوق
خدمات الهاتف المحمول	96.4 مليون	34.2%
النطاق العريض الثابت	19.8 مليون	27.5%
هاتف ثابت	13.6 مليون	22.1%

تغطية شبكة عالية الجودة في جميع أنحاء البرازيل

تحتفظ Telefônica Brasil ببنية تحتية للشبكة تغطي 4,296 بلدية بتقنية 4G و1,608 بلدية بتقنية 5G.

• تغطية 4G: 92.3% من الأراضي البرازيلية
• تغطية 5G: 38.7% من المناطق الحضرية
• الاستثمار في الشبكة: 6.3 مليار ريال برازيلي في عام 2023

حلول رقمية مبتكرة للمستهلكين والشركات

تشمل محفظة الخدمات الرقمية حلول الحوسبة السحابية والأمن السيبراني وإنترنت الأشياء بإيرادات سنوية تبلغ 2.1 مليار ريال برازيلي من الخدمات الرقمية للمؤسسات.

الحل الرقمي	معدل اعتماد المؤسسة	الإيرادات السنوية
الخدمات السحابية	42.6%	987 مليون ريال برازيلي
الأمن السيبراني	29.3%	612 مليون ريال برازيلي
حلول إنترنت الأشياء	18.7%	501 مليون ريال برازيلي

أسعار تنافسية وحزم خدمات مرنة

يتراوح متوسط أسعار خطة الهاتف المحمول الشهرية من 29.90 دولارًا برازيليًا إلى 149.90 دولارًا برازيليًا، مع مجموعات متنوعة من البيانات والخدمات.

عروض الاتصالات والترفيه المتكاملة

تضم خدمة البث المباشر Vivo Play 3.2 مليون مشترك، وتدر إيرادات سنوية بقيمة 456 مليون ريال برازيلي.

خدمة الترفيه	المشتركين	الإيرادات السنوية
فيفو بلاي	3.2 مليون	456 مليون ريال برازيلي

Telefônica Brasil S.A. (VIV) - نموذج العمل: العلاقات مع العملاء

منصات دعم العملاء الرقمية المخصصة

تدير Telefônica Brasil نظامًا بيئيًا شاملاً للدعم الرقمي باستخدام المقاييس الرئيسية التالية:

قناة	تفاعلات المستخدم الشهرية	متوسط وقت الحل
دعم تطبيقات الهاتف المحمول	3.2 مليون	12 دقيقة
بوابة الويب على الإنترنت	2.8 مليون	15 دقيقة
خدمة عملاء واتساب	1.5 مليون	8 دقائق

برامج الولاء واستراتيجيات الاحتفاظ

أداء برنامج ولاء عملاء Vivo:

• إجمالي العملاء المسجلين: 18.5 مليون
• معدل الاحتفاظ السنوي: 87.3%
• متوسط القيمة الدائمة للعميل: 1,245 ريال برازيلي

القنوات الرقمية للخدمة الذاتية وتطبيقات الهاتف المحمول

إحصائيات منصة الخدمة الذاتية الرقمية:

ميزة المنصة	المستخدمون النشطون شهريًا	المعاملات المنجزة
دفع الفاتورة	4.6 مليون	2.3 مليون
تغيير الخطة	1.2 مليون	680,000
شراء باقة البيانات	2.1 مليون	1.5 مليون

مشاركة العملاء بشكل منتظم عبر وسائل التواصل الاجتماعي

مقاييس التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي:

• وقت الرد على تويتر: 22 دقيقة
• متابعو إنستغرام: 750.000
• معدل التفاعل على الفيسبوك: 4.2%

حزم خدمات مخصصة لمختلف شرائح العملاء

توزيع شريحة العملاء:

شريحة	النسبة المئوية	متوسط الإيرادات الشهرية لكل مستخدم
المستهلكين الأفراد	68%	89.50 ريال برازيلي
الأعمال الصغيرة	22%	350.75 ريال برازيلي
المؤسسة	10%	1,200.00 ريال برازيلي

Telefônica Brasil S.A. (VIV) - نموذج الأعمال: القنوات

متاجر البيع بالتجزئة الرسمية ونقاط البيع الفعلية

اعتبارًا من عام 2024، تدير Telefônica Brasil 672 متجرًا خاصًا للبيع بالتجزئة في جميع أنحاء البرازيل. تحتفظ الشركة بشبكة مبيعات مادية شاملة مع التوزيع التالي:

المنطقة	عدد المتاجر	النسبة المئوية للمجموع
ساو باولو	248	36.9%
ريو دي جانيرو	126	18.8%
مناطق أخرى	298	44.3%

الموقع الإلكتروني والمنصات الرقمية

تشمل القنوات الرقمية لشركة Telefônica Brasil ما يلي:

• الموقع الرئيسي: www.vivo.com.br
• عدد زوار الموقع شهريًا: 12.4 مليونًا
• معدل تحويل المبيعات عبر الإنترنت: 3.7%

تطبيقات الهاتف المتحرك لإدارة الخدمة

يوفر تطبيق Vivo للجوال الميزات التالية:

متري التطبيق	بيانات 2024
إجمالي التنزيلات	8.6 مليون
المستخدمون النشطون شهريًا	5.3 مليون
معاملات الخدمة	62% من إجمالي تفاعلات العملاء

شبكات الموزعين المعتمدين

تحتفظ Telefônica Brasil بشبكة واسعة من الموزعين المعتمدين:

• إجمالي الموزعين المعتمدين: 2,845
• متوسط الإيرادات لكل موزع: 1.2 مليون ريال برازيلي سنويًا
• التغطية الجغرافية: 94% من البلديات البرازيلية

التسويق عبر الهاتف وفرق البيع المباشر

تكوين وأداء فريق المبيعات:

قناة المبيعات	حجم الفريق	حجم المبيعات السنوية
التسويق عبر الهاتف	1,236 ممثلاً	487 مليون ريال برازيلي
المبيعات المباشرة	892 ممثلاً	612 مليون ريال برازيلي

Telefônica Brasil S.A. (VIV) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

مستهلكو خدمات الهاتف المحمول والإنترنت في المنازل

اعتبارًا من الربع الأخير من عام 2023، تخدم Telefônica Brasil 102.4 مليون عميل للهاتف المحمول و22.8 مليون عميل للنطاق العريض الثابت.

فئة العملاء	إجمالي المستخدمين	حصة السوق
عملاء الجوال	102.4 مليون	33.8%
النطاق العريض الثابت	22.8 مليون	26.5%

المؤسسات التجارية الصغيرة والمتوسطة الحجم

تستهدف Telefônica Brasil 1.2 مليون مؤسسة صغيرة ومتوسطة الحجم في جميع أنحاء البرازيل.

• الإيرادات السنوية من قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة: 4.6 مليار ريال برازيلي
• متوسط الإنفاق الشهري لكل شركة صغيرة ومتوسطة: 320 ريال برازيلي
• انتشار الخدمات الرقمية: 62% من عملاء الشركات الصغيرة والمتوسطة

العملاء من الشركات والمؤسسات الكبيرة

تخدم الشركة 12500 عميل من الشركات والمؤسسات الكبيرة على الصعيد الوطني.

نوع العميل	عدد العملاء	متوسط قيمة العقد
الشركات الكبيرة	8,700	1.2 مليون ريال برازيلي / سنة
العملاء المؤسسيون	3,800	850.000 ريال برازيلي / سنة

الدهاء الرقمي الديموغرافي الأصغر سنا

تستهدف Telefônica Brasil 45 مليون مستخدم تتراوح أعمارهم بين 18 و35 عامًا.

• انتشار الهواتف الذكية: 94% بين الفئة السكانية المستهدفة
• استهلاك بيانات الهاتف المحمول: 12 جيجابايت لكل مستخدم/شهر
• معدل اعتماد الخدمات الرقمية: 78%

سكان السوق الحضرية والحضرية

تغطية الخدمة المركزة في 523 بلدية في جميع أنحاء البرازيل.

قطاع السوق	تغطية السكان	تغطية الشبكة
المناطق الحضرية	112 مليون	تغطية 4G/5G
المناطق الحضرية	85 مليون	توافر الألياف البصرية

Telefônica Brasil S.A. (VIV) - نموذج الأعمال: هيكل التكلفة

صيانة البنية التحتية للشبكة وترقيتها

في عام 2022، استثمرت Telefônica Brasil 5.1 مليار ريال برازيلي في البنية التحتية للشبكة والنفقات الرأسمالية. وصلت تكاليف ترقية شبكة الشركة لتقنية 5G إلى ما يقرب من 1.2 مليار ريال برازيلي في عام 2023.

فئة تكلفة البنية التحتية	الإنفاق السنوي (ريال برازيلي)
ترقيات معدات الشبكة	1,750,000,000
توسيع شبكة الألياف الضوئية	890,000,000
تطوير البنية التحتية 5G	1,200,000,000

رواتب الموظفين والنفقات التشغيلية

بلغ إجمالي نفقات الموظفين في Telefônica Brasil في عام 2022 4.3 مليار ريال برازيلي. توظف الشركة ما يقرب من 12500 موظف اعتبارًا من عام 2023.

• متوسط الراتب السنوي لكل موظف: 344,000 ريال برازيلي
• إجمالي نفقات الموظفين السنوية: 4,300,000,000 ريال برازيلي
• التكاليف التشغيلية الإدارية: 1,200,000,000 ريال برازيلي

استثمارات البحث والتطوير في مجال التكنولوجيا

وخصصت الشركة 2.1% من إيراداتها للبحث والتطوير في عام 2022، بما يعادل حوالي 620 مليون ريال برازيلي.

فئة الاستثمار في البحث والتطوير	النفقات (ريال برازيلي)
الابتكار الرقمي	310,000,000
البنية التحتية التكنولوجية	210,000,000
الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي	100,000,000

تكاليف التسويق واكتساب العملاء

بلغ إجمالي نفقات التسويق لشركة Telefônica Brasil في عام 2022 980 مليون ريال برازيلي، مع متوسط تكاليف اكتساب العملاء 150 ريال برازيلي لكل مشترك جديد.

تراخيص الطيف الترددي ونفقات الامتثال التنظيمي

وفي عام 2022، أنفقت الشركة ما يقرب من 1.5 مليار ريال برازيلي على ترخيص الطيف والامتثال التنظيمي، حيث وصلت تكاليف مزاد طيف 5G إلى 700 مليون ريال.

فئة التكلفة التنظيمية	النفقات (ريال برازيلي)
ترخيص الطيف	700,000,000
الامتثال التنظيمي	350,000,000
الرسوم الحكومية	450,000,000

Telefônica Brasil S.A. (VIV) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

اشتراكات خدمة الصوت والبيانات المتنقلة

في عام 2022، أعلنت شركة Telefônica Brasil عن وجود 96.4 مليون عميل لخدمة الهاتف المحمول. وصلت إيرادات خدمة الهاتف المحمول إلى 24.3 مليار ريال برازيلي (حوالي 4.7 مليار دولار أمريكي). ويشكل عملاء الهاتف المحمول مسبق الدفع 35.4% من إجمالي قاعدة عملاء الهاتف المحمول.

قطاع خدمات الهاتف المحمول	الإيرادات (مليار ريال برازيلي)	النسبة المئوية للعملاء
خدمات الدفع الآجل	16.2	64.6%
خدمات الدفع المسبق	8.1	35.4%

خدمات الاتصالات الثابتة

حققت خدمات الخطوط الثابتة إيرادات بقيمة 6.8 مليار ريال برازيلي خلال عام 2022. وبلغ إجمالي عملاء النطاق العريض الثابت 10.2 مليون.

• متوسط إيرادات النطاق العريض الثابت لكل مستخدم (ARPU): 79.50 ريال برازيلي
• خطوط الهاتف الثابت: 7.3 مليون اتصال نشط

المحتوى الرقمي والعروض الترفيهية

بلغ إجمالي إيرادات الخدمات الرقمية 1.2 مليار ريال برازيلي في عام 2022. أبلغت منصة البث Vivo Play عن 3.5 مليون مشترك.

حلول اتصالات المؤسسات والشركات

وصلت إيرادات قطاع B2B إلى 8.5 مليار ريال برازيلي في عام 2022. وتضمنت قاعدة عملاء المؤسسات 350 ألف عميل من الشركات.

فئة خدمة المؤسسات	مساهمة الإيرادات
الخدمات السحابية	1.7 مليار ريال برازيلي
حلول الشبكات	2.3 مليار ريال برازيلي
خدمات التحول الرقمي	1.5 مليار ريال برازيلي

مبيعات الأجهزة وتمويل المعدات

بلغت إيرادات مبيعات الأجهزة 3.6 مليار ريال برازيلي في عام 2022. وتمثل مبيعات الهواتف الذكية 68% من إجمالي إيرادات الأجهزة.

• متوسط سعر بيع الهاتف الذكي: 1200 ريال برازيلي
• انتشار تمويل الأجهزة: 42% من إجمالي مبيعات الأجهزة

Telefônica Brasil S.A. (VIV) - Canvas Business Model: Value Propositions

Convergent service bundles (Vivo Total) driving lower churn and higher ARPU.

Metric	Value (Q3 2025)
Vivo Total Gross ARPU	R$230/month
Vivo Total Adoption Growth (YoY)	52.7%
Fiber Base Convergent (Approx.)	Near 62%
Convergent Customer Churn (Monthly)	As low as 0.7%
Mobile ARPU (Overall)	Record high of R$31.5

Fastest 5G network in Brazil, recognized by OpenSignal.

• Vivo's 5G network recognized by OpenSignal as the fastest in the world for the second consecutive time (September 2025).
• 5G Standalone (SA) customer base reached 21.4 million subscribers (Q3 2025).
• 5G footprint spanned over 17,000 cell sites across 562 municipalities (Late 2025).
• 5G population coverage reached over 63 percent (Late 2025).

High-speed, high-reliability fiber broadband access.

• Fiber network footprint covered 30.5 million homes nationwide (Q3 2025).
• Fiber-to-the-Home (FTTH) connected homes reached 7.6 million (Q3 2025).
• FTTH connected homes increased by 12.7% year-over-year (Q3 2025).
• FTTH take-up ratio stood at 24.9% (Q3 2025).

Comprehensive digital ecosystem (health, financial, entertainment) for B2C.

Digital Service	Metric / Value (Q3 2025)
Video and Music OTT Revenues Growth (YoY)	Up 19.9%
Health and Wellness Subscriptions (Val)	Around 450,000
Health and Wellness Subscription Growth (YoY)	Up 27%
Insured Devices (Vivo Seguru)	600,000 devices
Insured Devices Growth (YoY)	Up 42%

End-to-end digital transformation solutions for corporate clients.

• B2B total revenue grew by 15.0% (Q3 2025).
• Digital B2B revenue growth reached 34.2% (Q3 2025).
• Digital B2B services accounted for 8.6% of total revenue (Q3 2025).
• Strategic partnership with Sabesp involves 4.4 million smart water meters (IoT solution).

Telefônica Brasil S.A. (VIV) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're looking at how Telefônica Brasil S.A., operating as Vivo, manages its vast and diverse customer base as of late 2025. The relationships are clearly tiered, moving from high-touch for the largest accounts to fully digital for the mass market.

Dedicated account management for large corporate (B2B) clients.

For the enterprise segment, the focus is on high-value digital solutions, which naturally requires dedicated relationship management. B2B revenues reached R$ 13.2 billion in the last 12 months, showing a 15% year-over-year increase. The growth engine here is clearly digital; Digital B2B specifically grew an impressive 34.2%, now making up 8.6% of total revenues. This suggests that account managers are heavily focused on upselling cloud, IoT, and cybersecurity services, building on the foundation where the IoT platform connected over 2 million devices in 2024.

Digital self-service and personalized offers via the Vivo mobile app.

The digital channel is central to managing the scale of the mobile base, which stood at 102.9 million connections in Q3 2025. The recurring use of the Vivo app is significant, reaching 28.6 million users as of September 2025. This massive digital footprint allows for efficient service delivery and personalized commercial actions, helping to manage the base without escalating support costs.

• Total mobile customer base: 102.9 million accesses.
• Postpaid customers: 69.8 million accesses, up 7.3% year-on-year.
• Postpaid share of mobile base: 68%.

High-touch, in-person support through a network of retail stores.

While the data doesn't give us the exact number of physical retail stores, their role is evident in the sales mix for fixed services. The commercial strategy prioritizes in-store sales for the convergent offering, which is a key touchpoint for high-value fiber customers. The fixed services segment is growing robustly, with fixed revenue up 9.6% year-over-year in Q3 2025.

Proactive retention strategies for high-value postpaid and fiber customers.

Retention is clearly tied to the convergent offering. The FTTH churn rate was reported at 1.46 (implied monthly rate), which is notably lower than the 1.93 seen in the second quarter of 2022. This reduction is explicitly linked to the success of the bundled offering, which increases customer stickiness. The postpaid segment, representing the highest-value mobile customers, saw its ARPU (Average Revenue Per User) hit a record R$ 31.5 in Q3 2025.

Convergent bundling (Vivo Total) to increase customer stickiness.

The Vivo Total convergent bundle is a primary driver for both fiber additions and churn reduction. This offering combines postpaid mobile and fiber services, and its adoption is accelerating. The Vivo Total customer base grew 52.7% year-over-year, reaching 3.2 million subscribers by Q3 2025. This product is so central that it was responsible for 85.1% of new fiber additions in stores over the last three months. Near 62% of the entire fiber base is now convergent.

Metric	Value (as of late 2025)	Context/Period
Vivo Total Subscribers	3.2 million	Q3 2025
Vivo Total YoY Growth	52.7%	Last 12 months ending Q3 2025
FTTH Churn Rate	1.46	Q3 2025
Mobile Postpaid ARPU	R$ 31.5	Record for Q3 2025
Digital B2B Revenue Growth	34.2%	Year-over-year
Vivo App Recurring Users	28.6 million	September 2025

The success of Vivo Total is clear; it dilutes ARPU slightly due to discounts, but the trade-off is a significant reduction in customer attrition. If onboarding takes 14+ days, churn risk rises.

Telefônica Brasil S.A. (VIV) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how Telefônica Brasil S.A. gets its services and devices into the hands of customers as of late 2025. It's a multi-pronged approach, blending physical presence with heavy digital and wholesale infrastructure plays. The data from the third quarter of 2025 shows where the action is.

Physical Vivo retail stores for device sales and in-person service

The physical footprint remains crucial, especially for driving adoption of high-value bundles. While the exact count of physical Vivo retail stores isn't explicitly published in the latest reports, their importance is clear in the conversion of fiber sales. For instance, nearly 85% of Fiber-to-the-Home (FTTH) sales within these stores are completed through the Vivo Total convergent bundle. This indicates that the physical channel is heavily leveraged for upselling and bundling services rather than just basic transactions. Telefônica Brasil S.A. supports this network with a substantial direct workforce of 36 thousand employees, plus 96 thousand allies (service providers and contractors) as of March 2025.

Direct sales force targeting B2B and corporate clients

The direct sales force is clearly focused on capturing the high-growth B2B space, which is showing impressive acceleration. Total B2B revenues increased by 15.0% year-over-year, reaching R$13.16 billion in the period leading up to Q3 2025. More specifically, the push into digital solutions via this channel is significant: B2B digital services, covering cloud, IoT, and cybersecurity, surged by 34.2%. These digital B2B revenues hit R$5.06 billion, making up 11.7% of total company revenue over the last twelve months. A concrete example of this channel's success is the strategic deal with Sabesp, involving the deployment of 4.4 million smart water meters.

Digital platforms (website, app) for sales, top-ups, and service management

Digital platforms are the backbone for managing the massive customer base, which stood at approximately 103 million mobile connections in Q3 2025. The digital ecosystem supports sales, self-service, and recurring revenue streams like top-ups. The overall fixed services revenue saw a strong 9.6% increase, partly supported by digital adoption. The company's overall Q3 2025 revenue was R$14.95 billion, and digital channels help maintain the low 0.98% churn rate seen in the postpaid mobile segment by enabling easy service management.

Wholesale fiber network access via FiBrasil for other ISPs

This channel represents a strategic move to monetize infrastructure assets and support broader market penetration. Telefônica Brasil S.A. holds a 75% stake in FiBrasil, a neutral FTTH open access platform, after acquiring a larger share for R$850 million. The fiber network footprint passed 30.5 million homes nationwide as of Q3 2025, with 7.6 million homes connected via FTTH. As of 2024, FiBrasil was already serving over 4 million customers, enabling other ISPs to rent space on the lines. This infrastructure play is expected to improve network penetration nationally.

Call centers and social media for customer support

Customer support relies on traditional and digital interaction points. Call centers handle high-volume inquiries and service escalations for the 102.9 million mobile accesses and millions of fixed line customers. Social media channels are used for proactive communication and handling less complex service requests, helping to manage customer experience alongside the digital self-service options. The focus on high-value postpaid customers, who represent 68% of the mobile base, means support quality in these channels directly impacts the Average Revenue Per User (ARPU), which hit a record R$31.5 in Q3 2025.

Channel Component	Key Metric (Late 2025 Data)	Value/Amount
Total Mobile Accesses	Total Connections	102.9 million
Physical Stores (Inferred Focus)	Vivo Total Adoption in Store Sales	~85% of FTTH sales
Direct Sales (B2B Digital)	B2B Digital Services Revenue (Q3 2025)	R$5.06 billion
Direct Sales (B2B Growth)	Year-over-Year B2B Digital Services Growth	34.2%
Wholesale (FiBrasil)	Homes Passed by Fiber Infrastructure	30.5 million
Wholesale (FiBrasil)	FTTH Connected Homes	7.6 million
Digital/Self-Service	Postpaid Mobile Customer Base Share	68% of total mobile
Support Channels	Postpaid Mobile Churn Rate (Q3 2025)	0.98%

You'll want to track the take-up ratio for the fiber footprint, which stood at 24.9%, as that shows the immediate conversion potential from the wholesale and direct sales efforts on the ground. Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Telefônica Brasil S.A. (VIV) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the core customer groups Telefônica Brasil S.A. (VIV), operating as Vivo, serves as of late 2025. This is where the revenue engine is running, focused heavily on high-value, data-centric relationships.

High-Value Postpaid Mobile Subscribers represent the premium end of the mobile base. These customers are the primary driver of mobile service revenue growth, which was up 8% in the third quarter of 2025 year-over-year, while prepaid revenue declined 7.6% in the same period. Postpaid accesses grew 7.3% year-over-year, reaching approximately 50 million customers in Q3 2025. This segment now comprises a dominant 68% of the total mobile customer base, which stood at approximately 103 million connections overall in Q3 2025.

Residential Households demanding high-speed FTTH are central to the fixed-line strategy, which saw fixed services revenue jump 9.6% in Q3 2025. The number of connected homes via Fiber-to-the-Home (FTTH) reached 7.6 million, marking a 12.7% increase year-over-year. The total fiber footprint passed 30.5 million homes nationwide by Q3 2025.

The focus on convergence is clear, as the flagship Vivo Total convergent offer saw a 52.7% increase year-over-year, with nearly 62% of all fiber access subscribers now on this bundle.

Corporate and SME clients for B2B digital services (Cloud, IoT) are a significant growth vector. This segment is increasingly driven by digital offerings, which are key to portfolio diversification. B2B revenues reached R$13.2 billion over the last 12 months, a 15% year-over-year increase. Digital B2B, which includes Cloud and IoT, grew an impressive 34.2% in Q3 2025, accounting for 8.6% of total revenues.

Prepaid Mobile Users are a segment Telefônica Brasil S.A. (VIV) is actively managing through migration. While still a base, the financial focus is on moving these users to higher-value postpaid or hybrid plans, evidenced by the 7.6% year-over-year decline in prepaid service revenue in Q3 2025.

Other telecom operators utilizing the FiBrasil wholesale network represents the infrastructure monetization play. Telefônica Brasil S.A. (VIV) increased its stake in FiBrasil to 75.01% in July 2025. FiBrasil operates as a neutral, independent wholesale fiber network, which allows other operators to utilize the infrastructure.

Here's a quick breakdown of the key customer-related metrics from the Q3 2025 reporting period:

Customer Segment Metric	Value/Amount	Period/Context
Total Mobile Accesses	Approximately 103 million	Q3 2025
Postpaid Accesses Share	68%	Q3 2025
Postpaid Accesses (Absolute)	Approximately 50 million	Q3 2025
FTTH Connected Homes	7.6 million	Q3 2025
FTTH Homes Passed Footprint	30.5 million	Q3 2025
Digital B2B Revenue Share	8.6%	Q3 2025
Digital B2B Growth (YoY)	34.2%	Q3 2025

The success in these segments is reflected in the overall financial health; total revenues grew 6.5% year-over-year to R$14.9 billion in Q3 2025, and EBITDA margin expanded to 43.4%.

You can see the focus on quality over volume in the mobile base:

• Postpaid Access Growth (YoY): 7.3%
• Prepaid Service Revenue Change (YoY): minus 7.6%
• Postpaid Churn: 0.98%
• Mobile ARPU (Average Revenue Per User): Record R$31.5

Also, the residential segment is heavily leaning into bundles:

• Vivo Total Adoption Growth (YoY): 52.7%
• Fiber Sales in Stores via Vivo Total: Nearly 85%
• Fiber Take-Up Ratio: 24.9%

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Telefônica Brasil S.A. (VIV) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the major drains on Telefônica Brasil S.A. (VIV)'s cash flow to understand where the money goes before it hits the bottom line. The cost structure here is heavily weighted toward infrastructure investment and keeping that massive network running across Brazil.

The most significant outlay is the High capital expenditure (CapEx) on network expansion, which totaled R$6.9 billion in 9M 2025. This shows a clear commitment to future capacity, primarily focused on fiber rollout, as over 90% of fiber CapEx is focused on connecting homes, accelerating network monetization.

Operating costs are also substantial, especially as service costs rise due to the expansion of digital offerings. For instance, in Q3 2025, total costs reached R$8.5 billion for the quarter, up 4.6% year-over-year, growing below the period's inflation. The cost of services and goods sold in Q3 2025 rose 9%, mainly driven by service costs increasing 15.7%, reflecting the accelerated growth of digital solutions, especially in the B2B segment.

Here's a quick look at how some of the main cost lines moved recently:

Cost Component	Latest Reported Period	Value/Change
Capital Expenditure (CapEx)	9M 2025	R$6.9 billion
Total Costs	Q3 2025	R$8.5 billion
Cost of Service and Goods Sold Growth	Q3 2025 YoY	9% increase
Service Costs Growth (Component of COGS)	Q2 2025 YoY	15.7% increase
Operating Cost Growth	Q3 2025 YoY	2.6% growth
Personnel Expenses Growth	Q3 2025 YoY	3.2% increase

You'll notice that while the company is growing its digital B2B segment-with digital B2B revenue up 31.3% in H1 2025-this drives up service costs. The costs for acquiring and maintaining spectrum licenses (5G) are embedded within the overall CapEx and network operating costs, though specific standalone figures aren't broken out in the latest public summaries. Similarly, content and digital service platform licensing fees are part of the rising service costs, evidenced by video and music OTT revenues growing 19.9% year-over-year in the last twelve months, which implies higher associated licensing expenses.

The management of the workforce is a key cost consideration. Personnel expenses increased by 3.2% in Q3 2025, primarily due to salary adjustments, which they partially offset with more efficient benefit program management. In Q2 2025, personnel expenses rose 8.8%, influenced by annual weight adjustments and a higher headcount in areas like digital, IT, and new businesses. The company is actively working on efficiency gains, such as reducing unitary tower costs and leveraging digitalization to keep the growth in the largest cost line, commercial and infrastructure, in check, which grew only 3.5% year-over-year in Q2 2025.

Here are the key cost drivers you should track:

• Network Operation and Maintenance: Operating cost growth was kept low at 2.6% in Q3 2025, showing efficiency gains in running the existing fiber and mobile tower infrastructure.
• Personnel Costs: Driven by strategic hiring in high-growth digital areas, leading to an 8.8% rise in Q2 2025.
• Service Costs: The 15.7% spike in Q2 2025 service costs is a direct reflection of scaling up digital solutions for B2B customers.
• Spectrum and Licensing: These are bundled into CapEx and rising service costs, but the growth in digital services revenue (up 15.3% in 12 months) suggests increasing associated licensing spend.

The company's focus on cost discipline is clear, as total costs grew slower than net revenue in Q2 2025, helping the EBITDA margin expand to 40.5%. Still, managing the high fixed costs of a nationwide network in a capital-intensive sector requires constant vigilance.

Telefônica Brasil S.A. (VIV) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at the core ways Telefônica Brasil S.A. (VIV) brings in money as of late 2025. It's a story of shifting from legacy to digital, with a clear focus on higher-value contracts.

Mobile Service Revenue remains a bedrock, with postpaid growth being the primary driver pushing the segment forward. The focus here is definitely on locking in customers with longer-term commitments rather than chasing volume on prepaid.

Fixed Service Revenue shows strong momentum, particularly from Fiber-to-the-Home (FTTH) connections, which saw revenue growth up 9.6% in Q3 2025. This infrastructure build-out is paying off in recurring monthly revenue.

The growth engine in the enterprise space is Digital B2B Services, covering Cloud, IoT, and Cybersecurity. Revenue in this area surged, with digital B2B up 34.2% in Q3 2025, showing strong adoption of their managed services portfolio.

New Businesses, which include Health, Financial, and Entertainment offerings, are becoming a meaningful part of the mix, representing 11.2% of total revenue over the last twelve months ending June 30, 2025. This diversification helps stabilize the overall revenue base.

For the twelve months ending June 30, 2025, the Total revenue for Telefônica Brasil S.A. (VIV) was approximately $10.039 billion USD.

Here's a quick look at the components driving that total revenue based on the latest reported quarter (Q3 2025):

Revenue Stream Component	Q3 2025 YoY Growth Rate	Q3 2025 Revenue (BRL)	Key Metric Detail
Total Revenue	6.5%	R$14.95 billion	LTM Revenue (June 30, 2025): $10.039 billion USD
Mobile Service Revenue	5.5%	R$9.7 billion	Postpaid Revenue Growth: 8.0%
Fixed Service Revenue	9.6%	R$4.4 billion	FTTH Revenue Growth: 10.6%
Digital B2B Services (Data, ICT)	22.8% to 34.2%	R$1.0 billion (Data/ICT)	Digital B2B Growth (Q2 2025): 31.3%
New Businesses (LTM % of Total)	N/A	N/A	LTM % of Total Revenue (Q3 2025): 11.7%

You can see the shift in focus when you break down the performance drivers:

• Postpaid mobile accesses reached nearly 50 million, comprising 68% of the total mobile base.
• Postpaid churn remained low at 0.98%, showing customer stickiness.
• Mobile ARPU (average revenue per user) increased by 3.9% to R$31.5.
• FTTH accesses grew 12.7% year-over-year, reaching 7.6 million connected homes.
• The Vivo Total convergent bundle adoption was responsible for 85.1% of new fiber additions in stores.
• Health services (Vale Saúde Sempre) subscriptions grew 27% year-over-year to around 450,000.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.