Telefónica Brasil S.A. (VIV): Business Model Canvas

In der dynamischen Landschaft der brasilianischen Telekommunikation entwickelt sich Telefônica Brasil S.A. (VIV) zu einem Kraftpaket der digitalen Konnektivität und navigiert strategisch durch das komplexe Ökosystem von Mobil- und Festnetzdiensten. Mit einem robusten Geschäftsmodell, das technologische Innovation, umfassende Kundenlösungen und strategische Partnerschaften nahtlos miteinander verbindet, hat sich das Unternehmen als transformative Kraft auf dem sich schnell entwickelnden digitalen Markt Brasiliens positioniert. Von modernster Netzwerkinfrastruktur bis hin zu personalisierten digitalen Erlebnissen offenbart das Business Model Canvas von Telefônica Brasil einen ausgeklügelten Ansatz zur Wertschöpfung für verschiedene Kundensegmente und verspricht eine detaillierte Untersuchung, wie dieser Telekommunikationsriese die Kommunikation und Konnektivität in einem der dynamischsten Märkte der Welt weiterhin neu gestaltet.

Telefônica Brasil S.A. (VIV) – Geschäftsmodell: Wichtige Partnerschaften

Strategische Allianz mit großen Technologie- und Netzwerkinfrastrukturanbietern

Telefônica Brasil unterhält strategische Partnerschaften mit folgenden Netzwerkinfrastrukturanbietern:

Partner	Einzelheiten zur Partnerschaft	Gründungsjahr
Ericsson	Bereitstellung der 5G-Netzwerkinfrastruktur	2019
Nokia	Netzwerkausrüstung und Technologielösungen	2017
Huawei	Telekommunikationsausrüstung	2015

Partnerschaften mit Smartphone-Herstellern und Geräteanbietern

Zu den wichtigsten Kooperationen im Bereich Gerätepartnerschaften gehören:

• Samsung Electronics – Gerätevertriebs- und Co-Marketing-Vereinbarungen
• Apple Inc. – iPhone-Verkauf und -Vertrieb
• Motorola Solutions – Integration des Smartphone-Portfolios
• Xiaomi Corporation – Erweiterung des Geräte-Ökosystems

Zusammenarbeit mit Content- und Streaming-Dienstanbietern

Content-Partner	Servicetyp	Abonnentenreichweite
Netflix	Video-Streaming-Integration	1,2 Millionen gemeinsame Abonnenten
Disney+	Inhaltsbündelung	800.000 Abonnenten zusammen
Amazon Prime Video	Partnerschaft mit Streaming-Plattformen	650.000 integrierte Benutzer

Partnerschaften mit Finanztechnologieunternehmen für digitale Dienste

Kooperationen im Bereich digitaler Finanzdienstleistungen:

• Nubank – Integration mobiler Zahlungen
• PagSeguro – Digitale Zahlungslösungen
• Stone Pagamentos – Finanztechnologiedienstleistungen

Zusammenarbeit mit Cloud Computing- und Enterprise Solution-Anbietern

Cloud-Anbieter	Serviceangebot	Unternehmenskunden
Microsoft Azure	Cloud-Infrastrukturdienste	3.500 Unternehmenskunden
Amazon Web Services	Cloud-Computing-Lösungen	2.800 Unternehmenskunden
Google Cloud-Plattform	Cloud-Dienste für Unternehmen	2.200 Unternehmenskunden

Telefônica Brasil S.A. (VIV) – Geschäftsmodell: Hauptaktivitäten

Betrieb von Mobilfunk- und Festnetz-Telekommunikationsnetzen

Telefônica Brasil betreibt ein umfassendes Telekommunikationsnetzwerk mit den folgenden Schlüsselkennzahlen:

Netzwerkmetrik	Wert
Mobilfunknetzabdeckung	4G-Abdeckung in 3.570 Gemeinden
Gesamtzahl der Mobilfunkteilnehmer	93,8 Millionen ab Q3 2023
Feste Breitbandverbindungen	20,1 Millionen aktive Verbindungen
Feste Telefonleitungen	8,5 Millionen Zeilen

Entwicklung und Innovation digitaler Dienste

Wichtige Innovationsschwerpunkte:

• 5G-Netzausbau
• IoT- und intelligente Konnektivitätslösungen
• Erweiterung der digitalen Plattform
• Entwicklung von Cloud-Diensten

Kundendienst- und Supportmanagement

Kundensupport-Infrastruktur:

Support-Kanal	Metriken
Digitale Supportkanäle	35 Millionen monatliche digitale Interaktionen
Kundendienstzentren	12 primäre Kontaktzentren
Durchschnittliche Reaktionszeit	Weniger als 24 Stunden

Wartung und Erweiterung der Netzwerkinfrastruktur

Details zu Infrastrukturinvestitionen:

• Jährliche Netzwerkinvestition: 5,2 Milliarden R$ (2023)
• 5G-Netzwerkbereitstellung in 87 Städten
• Ausbau des Glasfasernetzes: 24,3 Millionen Haushalte bestanden

Marketing- und Kundengewinnungsstrategien

Marketingmetrik	Wert
Jährliche Marketingausgaben	1,8 Milliarden R$
Zuteilung für digitales Marketing	48 % des gesamten Marketingbudgets
Kundenakquisekosten	85 R$ pro neuem Abonnenten

Telefônica Brasil S.A. (VIV) – Geschäftsmodell: Schlüsselressourcen

Umfangreiche Lizenzen für Telekommunikationsinfrastruktur und Spektrum

Ab 2024 verfügt Telefônica Brasil S.A. über die folgenden Frequenzlizenzen:

Frequenzband	Spektrumbereich (MHz)	Abdeckung
700 MHz	698-806	National
2,3 GHz	2300-2400	National
2,5 GHz	2500-2690	National

Fortschrittliche technologische Plattformen und digitale Lösungen

Zu den wichtigsten technologischen Infrastrukturen gehören:

• 5G-Netzwerkinfrastruktur in 138 Städten bereitgestellt
• Cloud-Computing-Plattformen
• IoT-Konnektivitätslösungen
• Technologieplattformen für Cybersicherheit

Qualifizierte Arbeitskräfte und technisches Fachwissen

Zusammensetzung der Belegschaft ab 2024:

Mitarbeiterkategorie	Anzahl der Mitarbeiter
Gesamtbelegschaft	19,872
Technisches Personal	8,345
F&E-Experten	1,256

Starker Markenruf

Kennzahlen zur Markenbewertung:

• Markenwert: 8,7 Milliarden R$
• Marktanteil in der brasilianischen Telekommunikation: 33,5 %
• Kundenstamm: 96,4 Millionen Mobilfunkteilnehmer

Erhebliches Finanzkapital

Finanzielle Mittel ab 2024:

Finanzkennzahl	Betrag (R$)
Gesamtvermögen	76,3 Milliarden
Jährliche Kapitalausgaben	12,6 Milliarden
Zahlungsmittel und Zahlungsmitteläquivalente	5,9 Milliarden

Telefônica Brasil S.A. (VIV) – Geschäftsmodell: Wertversprechen

Umfassende mobile und feste Telekommunikationsdienste

Im Jahr 2024 verfügt Telefônica Brasil über 96,4 Millionen Mobilfunkkunden und 19,8 Millionen Festnetz-Breitbandanschlüsse. Der Gesamtumsatz des Unternehmens erreichte im letzten Geschäftsjahr 44,2 Milliarden R$.

Servicekategorie	Kundenstamm	Marktanteil
Mobile Dienste	96,4 Millionen	34.2%
Festes Breitband	19,8 Millionen	27.5%
Festnetztelefon	13,6 Millionen	22.1%

Hochwertige Netzwerkabdeckung in ganz Brasilien

Telefônica Brasil unterhält eine Netzwerkinfrastruktur, die 4.296 Gemeinden mit 4G-Technologie und 1.608 Gemeinden mit 5G-Technologie abdeckt.

• 4G-Abdeckung: 92,3 % des brasilianischen Territoriums
• 5G-Abdeckung: 38,7 % der städtischen Gebiete
• Netzwerkinvestitionen: 6,3 Milliarden R$ im Jahr 2023

Innovative digitale Lösungen für Verbraucher und Unternehmen

Das digitale Serviceportfolio umfasst Cloud Computing, Cybersicherheit und IoT-Lösungen mit einem Jahresumsatz von 2,1 Milliarden R$ aus digitalen Unternehmensdiensten.

Digitale Lösung	Unternehmensakzeptanzrate	Jahresumsatz
Cloud-Dienste	42.6%	987 Millionen R$
Cybersicherheit	29.3%	612 Millionen R$
IoT-Lösungen	18.7%	501 Millionen R$

Wettbewerbsfähige Preise und flexible Servicepakete

Die durchschnittlichen monatlichen Mobilfunktarifpreise liegen zwischen 29,90 R$ und 149,90 R$, mit verschiedenen Daten- und Servicekombinationen.

Integrierte Kommunikations- und Unterhaltungsangebote

Der Streaming-Dienst Vivo Play hat 3,2 Millionen Abonnenten und erwirtschaftet einen Jahresumsatz von 456 Millionen R$.

Unterhaltungsdienst	Abonnenten	Jahresumsatz
Vivo Play	3,2 Millionen	456 Millionen R$

Telefônica Brasil S.A. (VIV) – Geschäftsmodell: Kundenbeziehungen

Personalisierte digitale Kundensupportplattformen

Telefônica Brasil betreibt ein umfassendes digitales Support-Ökosystem mit den folgenden Schlüsselkennzahlen:

Kanal	Monatliche Benutzerinteraktionen	Durchschnittliche Lösungszeit
Unterstützung für mobile Apps	3,2 Millionen	12 Minuten
Online-Webportal	2,8 Millionen	15 Minuten
WhatsApp-Kundendienst	1,5 Millionen	8 Minuten

Treueprogramme und Bindungsstrategien

Leistung des Vivo-Kundentreueprogramms:

• Gesamtzahl der registrierten Kunden: 18,5 Millionen
• Jährliche Bindungsrate: 87,3 %
• Durchschnittlicher Customer Lifetime Value: 1.245 R$

Digitale Self-Service-Kanäle und mobile Anwendungen

Statistiken zu digitalen Self-Service-Plattformen:

Plattformfunktion	Monatlich aktive Benutzer	Transaktionen abgeschlossen
Rechnungszahlung	4,6 Millionen	2,3 Millionen
Planänderung	1,2 Millionen	680,000
Kauf eines Datenpakets	2,1 Millionen	1,5 Millionen

Regelmäßige Kundenbindung über soziale Medien

Kennzahlen zum Social-Media-Engagement:

• Twitter-Reaktionszeit: 22 Minuten
• Instagram-Follower: 750.000
• Facebook-Interaktionsrate: 4,2 %

Maßgeschneiderte Servicepakete für unterschiedliche Kundensegmente

Verteilung der Kundensegmente:

Segment	Prozentsatz	Durchschnittlicher monatlicher Umsatz pro Benutzer
Einzelne Verbraucher	68%	R$ 89,50
Kleines Unternehmen	22%	R$ 350,75
Unternehmen	10%	R$ 1.200,00

Telefônica Brasil S.A. (VIV) – Geschäftsmodell: Kanäle

Offizielle Einzelhandelsgeschäfte und physische Verkaufsstellen

Ab 2024 betreibt Telefônica Brasil 672 eigene Einzelhandelsgeschäfte in ganz Brasilien. Das Unternehmen unterhält ein umfassendes physisches Vertriebsnetz mit folgendem Vertrieb:

Region	Anzahl der Geschäfte	Prozentsatz der Gesamtsumme
São Paulo	248	36.9%
Rio de Janeiro	126	18.8%
Andere Regionen	298	44.3%

Online-Website und digitale Plattformen

Zu den digitalen Kanälen von Telefônica Brasil gehören:

• Hauptwebsite: www.vivo.com.br
• Monatliche Website-Besucher: 12,4 Millionen
• Online-Umsatzrate: 3,7 %

Mobile Anwendung für Service Management

Die mobile Vivo-App bietet die folgenden Funktionen:

App-Metrik	Daten für 2024
Gesamtzahl der Downloads	8,6 Millionen
Monatlich aktive Benutzer	5,3 Millionen
Servicetransaktionen	62 % der gesamten Kundeninteraktionen

Autorisierte Reseller-Netzwerke

Telefônica Brasil unterhält ein umfangreiches Netzwerk autorisierter Wiederverkäufer:

• Insgesamt autorisierte Wiederverkäufer: 2.845
• Durchschnittlicher Umsatz pro Wiederverkäufer: 1,2 Millionen R$ jährlich
• Geografische Abdeckung: 94 % der brasilianischen Gemeinden

Telemarketing- und Direktvertriebsteams

Zusammensetzung und Leistung des Vertriebsteams:

Vertriebskanal	Teamgröße	Jährliches Verkaufsvolumen
Telemarketing	1.236 Vertreter	487 Millionen R$
Direktvertrieb	892 Vertreter	612 Millionen R$

Telefônica Brasil S.A. (VIV) – Geschäftsmodell: Kundensegmente

Privatkunden von Mobilfunk- und Internetdiensten

Im vierten Quartal 2023 bedient Telefônica Brasil 102,4 Millionen Mobilfunkkunden und 22,8 Millionen Festnetz-Breitbandkunden.

Kundenkategorie	Gesamtzahl der Benutzer	Marktanteil
Mobile Kunden	102,4 Millionen	33.8%
Festes Breitband	22,8 Millionen	26.5%

Kleine und mittlere Unternehmen

Telefônica Brasil richtet sich an 1,2 Millionen kleine und mittlere Unternehmen (KMU) in ganz Brasilien.

• Jahresumsatz des KMU-Segments: 4,6 Milliarden R$
• Durchschnittliche monatliche Ausgaben pro KMU: 320 R$
• Durchdringung digitaler Dienste: 62 % der KMU-Kunden

Große Firmen- und institutionelle Kunden

Das Unternehmen betreut landesweit 12.500 große Firmen- und institutionelle Kunden.

Clienttyp	Anzahl der Kunden	Durchschnittlicher Vertragswert
Große Unternehmen	8,700	1,2 Millionen R$/Jahr
Institutionelle Kunden	3,800	850.000 R$/Jahr

Digitalaffine jüngere Bevölkerungsgruppe

Telefônica Brasil richtet sich an 45 Millionen Nutzer im Alter von 18 bis 35 Jahren.

• Smartphone-Penetration: 94 % bei der Zielgruppe
• Mobiler Datenverbrauch: 12 GB pro Benutzer/Monat
• Akzeptanzrate digitaler Dienste: 78 %

Städtische und großstädtische Marktbevölkerungen

Konzentrierte Serviceabdeckung in 523 Gemeinden in ganz Brasilien.

Marktsegment	Bevölkerung abgedeckt	Netzwerkabdeckung
Metropolregionen	112 Millionen	4G/5G-Abdeckung
Städtische Regionen	85 Millionen	Glasfaserverfügbarkeit

Telefônica Brasil S.A. (VIV) – Geschäftsmodell: Kostenstruktur

Wartung und Upgrades der Netzwerkinfrastruktur

Im Jahr 2022 investierte Telefônica Brasil 5,1 Milliarden brasilianische Reais in Netzwerkinfrastruktur und Kapitalausgaben. Die Netzwerkaufrüstungskosten des Unternehmens für die 5G-Technologie beliefen sich im Jahr 2023 auf etwa 1,2 Milliarden Reais.

Kategorie „Infrastrukturkosten“.	Jährliche Ausgaben (BRL)
Upgrades der Netzwerkausrüstung	1,750,000,000
Ausbau des Glasfasernetzes	890,000,000
Entwicklung der 5G-Infrastruktur	1,200,000,000

Mitarbeitergehälter und Betriebskosten

Die gesamten Personalkosten von Telefônica Brasil beliefen sich im Jahr 2022 auf 4,3 Milliarden brasilianische Reais. Das Unternehmen beschäftigte im Jahr 2023 rund 12.500 Mitarbeiter.

• Durchschnittliches Jahresgehalt pro Mitarbeiter: 344.000 BRL
• Jährlicher Gesamtpersonalaufwand: 4.300.000.000 BRL
• Verwaltungsbetriebskosten: 1.200.000.000 BRL

Investitionen in Technologieforschung und -entwicklung

Das Unternehmen investierte im Jahr 2022 2,1 % seines Umsatzes in Forschung und Entwicklung, was etwa 620 Millionen brasilianischen Reais entspricht.

Kategorie „F&E-Investitionen“.	Ausgaben (BRL)
Digitale Innovation	310,000,000
Technologische Infrastruktur	210,000,000
KI und maschinelles Lernen	100,000,000

Kosten für Marketing und Kundenakquise

Die Marketingausgaben für Telefônica Brasil beliefen sich im Jahr 2022 auf insgesamt 980 Millionen brasilianische Reais, wobei die Kosten für die Kundenakquise durchschnittlich 150 BRL pro neuem Abonnenten betrugen.

Kosten für Frequenzlizenzierung und Einhaltung gesetzlicher Vorschriften

Im Jahr 2022 gab das Unternehmen rund 1,5 Milliarden brasilianische Reais für Frequenzlizenzen und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften aus, wobei die Kosten für die 5G-Spektrumauktion 700 Millionen Reais erreichten.

Kategorie der regulatorischen Kosten	Ausgaben (BRL)
Spektrumlizenzierung	700,000,000
Einhaltung gesetzlicher Vorschriften	350,000,000
Regierungsgebühren	450,000,000

Telefônica Brasil S.A. (VIV) – Geschäftsmodell: Einnahmequellen

Abonnements für mobile Sprach- und Datendienste

Im Jahr 2022 meldete Telefônica Brasil 96,4 Millionen Mobilfunkkunden. Der Umsatz mit Mobilfunkdienstleistungen erreichte 24,3 Milliarden R$ (ca. 4,7 Milliarden US-Dollar). Prepaid-Mobilfunkkunden machten 35,4 % des gesamten Mobilfunkkundenstamms aus.

Mobile-Service-Segment	Umsatz (R$ Milliarden)	Kundenprozentsatz
Postpaid-Dienste	16.2	64.6%
Prepaid-Dienste	8.1	35.4%

Festnetz-Telekommunikationsdienste

Festnetzdienste erwirtschafteten im Jahr 2022 einen Umsatz von 6,8 Milliarden R$. Die Gesamtzahl der Festnetz-Breitbandkunden erreichte 10,2 Millionen.

• Durchschnittlicher Festnetz-Breitbandumsatz pro Benutzer (ARPU): 79,50 R$
• Festnetzanschlüsse: 7,3 Millionen aktive Anschlüsse

Digitale Inhalte und Unterhaltungsangebote

Der Umsatz mit digitalen Diensten belief sich im Jahr 2022 auf insgesamt 1,2 Milliarden R$. Die Streaming-Plattform Vivo Play meldete 3,5 Millionen Abonnenten.

Unternehmens- und Unternehmenskommunikationslösungen

Der Umsatz im B2B-Segment erreichte im Jahr 2022 8,5 Milliarden R$. Der Unternehmenskundenstamm umfasste 350.000 Firmenkunden.

Kategorie „Unternehmensservice“.	Umsatzbeitrag
Cloud-Dienste	1,7 Milliarden R$
Netzwerklösungen	2,3 Milliarden R$
Digitale Transformationsdienste	1,5 Milliarden R$

Geräteverkauf und Ausrüstungsfinanzierung

Der Umsatz mit Geräten belief sich im Jahr 2022 auf 3,6 Milliarden R$. Smartphone-Verkäufe machten 68 % des gesamten Geräteumsatzes aus.

• Durchschnittlicher Smartphone-Verkaufspreis: 1.200 R$
• Durchdringung der Gerätefinanzierung: 42 % des gesamten Geräteumsatzes

Telefônica Brasil S.A. (VIV) - Canvas Business Model: Value Propositions

Convergent service bundles (Vivo Total) driving lower churn and higher ARPU.

Metric	Value (Q3 2025)
Vivo Total Gross ARPU	R$230/month
Vivo Total Adoption Growth (YoY)	52.7%
Fiber Base Convergent (Approx.)	Near 62%
Convergent Customer Churn (Monthly)	As low as 0.7%
Mobile ARPU (Overall)	Record high of R$31.5

Fastest 5G network in Brazil, recognized by OpenSignal.

• Vivo's 5G network recognized by OpenSignal as the fastest in the world for the second consecutive time (September 2025).
• 5G Standalone (SA) customer base reached 21.4 million subscribers (Q3 2025).
• 5G footprint spanned over 17,000 cell sites across 562 municipalities (Late 2025).
• 5G population coverage reached over 63 percent (Late 2025).

High-speed, high-reliability fiber broadband access.

• Fiber network footprint covered 30.5 million homes nationwide (Q3 2025).
• Fiber-to-the-Home (FTTH) connected homes reached 7.6 million (Q3 2025).
• FTTH connected homes increased by 12.7% year-over-year (Q3 2025).
• FTTH take-up ratio stood at 24.9% (Q3 2025).

Comprehensive digital ecosystem (health, financial, entertainment) for B2C.

Digital Service	Metric / Value (Q3 2025)
Video and Music OTT Revenues Growth (YoY)	Up 19.9%
Health and Wellness Subscriptions (Val)	Around 450,000
Health and Wellness Subscription Growth (YoY)	Up 27%
Insured Devices (Vivo Seguru)	600,000 devices
Insured Devices Growth (YoY)	Up 42%

End-to-end digital transformation solutions for corporate clients.

• B2B total revenue grew by 15.0% (Q3 2025).
• Digital B2B revenue growth reached 34.2% (Q3 2025).
• Digital B2B services accounted for 8.6% of total revenue (Q3 2025).
• Strategic partnership with Sabesp involves 4.4 million smart water meters (IoT solution).

Telefônica Brasil S.A. (VIV) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're looking at how Telefônica Brasil S.A., operating as Vivo, manages its vast and diverse customer base as of late 2025. The relationships are clearly tiered, moving from high-touch for the largest accounts to fully digital for the mass market.

Dedicated account management for large corporate (B2B) clients.

For the enterprise segment, the focus is on high-value digital solutions, which naturally requires dedicated relationship management. B2B revenues reached R$ 13.2 billion in the last 12 months, showing a 15% year-over-year increase. The growth engine here is clearly digital; Digital B2B specifically grew an impressive 34.2%, now making up 8.6% of total revenues. This suggests that account managers are heavily focused on upselling cloud, IoT, and cybersecurity services, building on the foundation where the IoT platform connected over 2 million devices in 2024.

Digital self-service and personalized offers via the Vivo mobile app.

The digital channel is central to managing the scale of the mobile base, which stood at 102.9 million connections in Q3 2025. The recurring use of the Vivo app is significant, reaching 28.6 million users as of September 2025. This massive digital footprint allows for efficient service delivery and personalized commercial actions, helping to manage the base without escalating support costs.

• Total mobile customer base: 102.9 million accesses.
• Postpaid customers: 69.8 million accesses, up 7.3% year-on-year.
• Postpaid share of mobile base: 68%.

High-touch, in-person support through a network of retail stores.

While the data doesn't give us the exact number of physical retail stores, their role is evident in the sales mix for fixed services. The commercial strategy prioritizes in-store sales for the convergent offering, which is a key touchpoint for high-value fiber customers. The fixed services segment is growing robustly, with fixed revenue up 9.6% year-over-year in Q3 2025.

Proactive retention strategies for high-value postpaid and fiber customers.

Retention is clearly tied to the convergent offering. The FTTH churn rate was reported at 1.46 (implied monthly rate), which is notably lower than the 1.93 seen in the second quarter of 2022. This reduction is explicitly linked to the success of the bundled offering, which increases customer stickiness. The postpaid segment, representing the highest-value mobile customers, saw its ARPU (Average Revenue Per User) hit a record R$ 31.5 in Q3 2025.

Convergent bundling (Vivo Total) to increase customer stickiness.

The Vivo Total convergent bundle is a primary driver for both fiber additions and churn reduction. This offering combines postpaid mobile and fiber services, and its adoption is accelerating. The Vivo Total customer base grew 52.7% year-over-year, reaching 3.2 million subscribers by Q3 2025. This product is so central that it was responsible for 85.1% of new fiber additions in stores over the last three months. Near 62% of the entire fiber base is now convergent.

Metric	Value (as of late 2025)	Context/Period
Vivo Total Subscribers	3.2 million	Q3 2025
Vivo Total YoY Growth	52.7%	Last 12 months ending Q3 2025
FTTH Churn Rate	1.46	Q3 2025
Mobile Postpaid ARPU	R$ 31.5	Record for Q3 2025
Digital B2B Revenue Growth	34.2%	Year-over-year
Vivo App Recurring Users	28.6 million	September 2025

The success of Vivo Total is clear; it dilutes ARPU slightly due to discounts, but the trade-off is a significant reduction in customer attrition. If onboarding takes 14+ days, churn risk rises.

Telefônica Brasil S.A. (VIV) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how Telefônica Brasil S.A. gets its services and devices into the hands of customers as of late 2025. It's a multi-pronged approach, blending physical presence with heavy digital and wholesale infrastructure plays. The data from the third quarter of 2025 shows where the action is.

Physical Vivo retail stores for device sales and in-person service

The physical footprint remains crucial, especially for driving adoption of high-value bundles. While the exact count of physical Vivo retail stores isn't explicitly published in the latest reports, their importance is clear in the conversion of fiber sales. For instance, nearly 85% of Fiber-to-the-Home (FTTH) sales within these stores are completed through the Vivo Total convergent bundle. This indicates that the physical channel is heavily leveraged for upselling and bundling services rather than just basic transactions. Telefônica Brasil S.A. supports this network with a substantial direct workforce of 36 thousand employees, plus 96 thousand allies (service providers and contractors) as of March 2025.

Direct sales force targeting B2B and corporate clients

The direct sales force is clearly focused on capturing the high-growth B2B space, which is showing impressive acceleration. Total B2B revenues increased by 15.0% year-over-year, reaching R$13.16 billion in the period leading up to Q3 2025. More specifically, the push into digital solutions via this channel is significant: B2B digital services, covering cloud, IoT, and cybersecurity, surged by 34.2%. These digital B2B revenues hit R$5.06 billion, making up 11.7% of total company revenue over the last twelve months. A concrete example of this channel's success is the strategic deal with Sabesp, involving the deployment of 4.4 million smart water meters.

Digital platforms (website, app) for sales, top-ups, and service management

Digital platforms are the backbone for managing the massive customer base, which stood at approximately 103 million mobile connections in Q3 2025. The digital ecosystem supports sales, self-service, and recurring revenue streams like top-ups. The overall fixed services revenue saw a strong 9.6% increase, partly supported by digital adoption. The company's overall Q3 2025 revenue was R$14.95 billion, and digital channels help maintain the low 0.98% churn rate seen in the postpaid mobile segment by enabling easy service management.

Wholesale fiber network access via FiBrasil for other ISPs

This channel represents a strategic move to monetize infrastructure assets and support broader market penetration. Telefônica Brasil S.A. holds a 75% stake in FiBrasil, a neutral FTTH open access platform, after acquiring a larger share for R$850 million. The fiber network footprint passed 30.5 million homes nationwide as of Q3 2025, with 7.6 million homes connected via FTTH. As of 2024, FiBrasil was already serving over 4 million customers, enabling other ISPs to rent space on the lines. This infrastructure play is expected to improve network penetration nationally.

Call centers and social media for customer support

Customer support relies on traditional and digital interaction points. Call centers handle high-volume inquiries and service escalations for the 102.9 million mobile accesses and millions of fixed line customers. Social media channels are used for proactive communication and handling less complex service requests, helping to manage customer experience alongside the digital self-service options. The focus on high-value postpaid customers, who represent 68% of the mobile base, means support quality in these channels directly impacts the Average Revenue Per User (ARPU), which hit a record R$31.5 in Q3 2025.

Channel Component	Key Metric (Late 2025 Data)	Value/Amount
Total Mobile Accesses	Total Connections	102.9 million
Physical Stores (Inferred Focus)	Vivo Total Adoption in Store Sales	~85% of FTTH sales
Direct Sales (B2B Digital)	B2B Digital Services Revenue (Q3 2025)	R$5.06 billion
Direct Sales (B2B Growth)	Year-over-Year B2B Digital Services Growth	34.2%
Wholesale (FiBrasil)	Homes Passed by Fiber Infrastructure	30.5 million
Wholesale (FiBrasil)	FTTH Connected Homes	7.6 million
Digital/Self-Service	Postpaid Mobile Customer Base Share	68% of total mobile
Support Channels	Postpaid Mobile Churn Rate (Q3 2025)	0.98%

You'll want to track the take-up ratio for the fiber footprint, which stood at 24.9%, as that shows the immediate conversion potential from the wholesale and direct sales efforts on the ground. Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Telefônica Brasil S.A. (VIV) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the core customer groups Telefônica Brasil S.A. (VIV), operating as Vivo, serves as of late 2025. This is where the revenue engine is running, focused heavily on high-value, data-centric relationships.

High-Value Postpaid Mobile Subscribers represent the premium end of the mobile base. These customers are the primary driver of mobile service revenue growth, which was up 8% in the third quarter of 2025 year-over-year, while prepaid revenue declined 7.6% in the same period. Postpaid accesses grew 7.3% year-over-year, reaching approximately 50 million customers in Q3 2025. This segment now comprises a dominant 68% of the total mobile customer base, which stood at approximately 103 million connections overall in Q3 2025.

Residential Households demanding high-speed FTTH are central to the fixed-line strategy, which saw fixed services revenue jump 9.6% in Q3 2025. The number of connected homes via Fiber-to-the-Home (FTTH) reached 7.6 million, marking a 12.7% increase year-over-year. The total fiber footprint passed 30.5 million homes nationwide by Q3 2025.

The focus on convergence is clear, as the flagship Vivo Total convergent offer saw a 52.7% increase year-over-year, with nearly 62% of all fiber access subscribers now on this bundle.

Corporate and SME clients for B2B digital services (Cloud, IoT) are a significant growth vector. This segment is increasingly driven by digital offerings, which are key to portfolio diversification. B2B revenues reached R$13.2 billion over the last 12 months, a 15% year-over-year increase. Digital B2B, which includes Cloud and IoT, grew an impressive 34.2% in Q3 2025, accounting for 8.6% of total revenues.

Prepaid Mobile Users are a segment Telefônica Brasil S.A. (VIV) is actively managing through migration. While still a base, the financial focus is on moving these users to higher-value postpaid or hybrid plans, evidenced by the 7.6% year-over-year decline in prepaid service revenue in Q3 2025.

Other telecom operators utilizing the FiBrasil wholesale network represents the infrastructure monetization play. Telefônica Brasil S.A. (VIV) increased its stake in FiBrasil to 75.01% in July 2025. FiBrasil operates as a neutral, independent wholesale fiber network, which allows other operators to utilize the infrastructure.

Here's a quick breakdown of the key customer-related metrics from the Q3 2025 reporting period:

Customer Segment Metric	Value/Amount	Period/Context
Total Mobile Accesses	Approximately 103 million	Q3 2025
Postpaid Accesses Share	68%	Q3 2025
Postpaid Accesses (Absolute)	Approximately 50 million	Q3 2025
FTTH Connected Homes	7.6 million	Q3 2025
FTTH Homes Passed Footprint	30.5 million	Q3 2025
Digital B2B Revenue Share	8.6%	Q3 2025
Digital B2B Growth (YoY)	34.2%	Q3 2025

The success in these segments is reflected in the overall financial health; total revenues grew 6.5% year-over-year to R$14.9 billion in Q3 2025, and EBITDA margin expanded to 43.4%.

You can see the focus on quality over volume in the mobile base:

• Postpaid Access Growth (YoY): 7.3%
• Prepaid Service Revenue Change (YoY): minus 7.6%
• Postpaid Churn: 0.98%
• Mobile ARPU (Average Revenue Per User): Record R$31.5

Also, the residential segment is heavily leaning into bundles:

• Vivo Total Adoption Growth (YoY): 52.7%
• Fiber Sales in Stores via Vivo Total: Nearly 85%
• Fiber Take-Up Ratio: 24.9%

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Telefônica Brasil S.A. (VIV) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the major drains on Telefônica Brasil S.A. (VIV)'s cash flow to understand where the money goes before it hits the bottom line. The cost structure here is heavily weighted toward infrastructure investment and keeping that massive network running across Brazil.

The most significant outlay is the High capital expenditure (CapEx) on network expansion, which totaled R$6.9 billion in 9M 2025. This shows a clear commitment to future capacity, primarily focused on fiber rollout, as over 90% of fiber CapEx is focused on connecting homes, accelerating network monetization.

Operating costs are also substantial, especially as service costs rise due to the expansion of digital offerings. For instance, in Q3 2025, total costs reached R$8.5 billion for the quarter, up 4.6% year-over-year, growing below the period's inflation. The cost of services and goods sold in Q3 2025 rose 9%, mainly driven by service costs increasing 15.7%, reflecting the accelerated growth of digital solutions, especially in the B2B segment.

Here's a quick look at how some of the main cost lines moved recently:

Cost Component	Latest Reported Period	Value/Change
Capital Expenditure (CapEx)	9M 2025	R$6.9 billion
Total Costs	Q3 2025	R$8.5 billion
Cost of Service and Goods Sold Growth	Q3 2025 YoY	9% increase
Service Costs Growth (Component of COGS)	Q2 2025 YoY	15.7% increase
Operating Cost Growth	Q3 2025 YoY	2.6% growth
Personnel Expenses Growth	Q3 2025 YoY	3.2% increase

You'll notice that while the company is growing its digital B2B segment-with digital B2B revenue up 31.3% in H1 2025-this drives up service costs. The costs for acquiring and maintaining spectrum licenses (5G) are embedded within the overall CapEx and network operating costs, though specific standalone figures aren't broken out in the latest public summaries. Similarly, content and digital service platform licensing fees are part of the rising service costs, evidenced by video and music OTT revenues growing 19.9% year-over-year in the last twelve months, which implies higher associated licensing expenses.

The management of the workforce is a key cost consideration. Personnel expenses increased by 3.2% in Q3 2025, primarily due to salary adjustments, which they partially offset with more efficient benefit program management. In Q2 2025, personnel expenses rose 8.8%, influenced by annual weight adjustments and a higher headcount in areas like digital, IT, and new businesses. The company is actively working on efficiency gains, such as reducing unitary tower costs and leveraging digitalization to keep the growth in the largest cost line, commercial and infrastructure, in check, which grew only 3.5% year-over-year in Q2 2025.

Here are the key cost drivers you should track:

• Network Operation and Maintenance: Operating cost growth was kept low at 2.6% in Q3 2025, showing efficiency gains in running the existing fiber and mobile tower infrastructure.
• Personnel Costs: Driven by strategic hiring in high-growth digital areas, leading to an 8.8% rise in Q2 2025.
• Service Costs: The 15.7% spike in Q2 2025 service costs is a direct reflection of scaling up digital solutions for B2B customers.
• Spectrum and Licensing: These are bundled into CapEx and rising service costs, but the growth in digital services revenue (up 15.3% in 12 months) suggests increasing associated licensing spend.

The company's focus on cost discipline is clear, as total costs grew slower than net revenue in Q2 2025, helping the EBITDA margin expand to 40.5%. Still, managing the high fixed costs of a nationwide network in a capital-intensive sector requires constant vigilance.

Telefônica Brasil S.A. (VIV) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at the core ways Telefônica Brasil S.A. (VIV) brings in money as of late 2025. It's a story of shifting from legacy to digital, with a clear focus on higher-value contracts.

Mobile Service Revenue remains a bedrock, with postpaid growth being the primary driver pushing the segment forward. The focus here is definitely on locking in customers with longer-term commitments rather than chasing volume on prepaid.

Fixed Service Revenue shows strong momentum, particularly from Fiber-to-the-Home (FTTH) connections, which saw revenue growth up 9.6% in Q3 2025. This infrastructure build-out is paying off in recurring monthly revenue.

The growth engine in the enterprise space is Digital B2B Services, covering Cloud, IoT, and Cybersecurity. Revenue in this area surged, with digital B2B up 34.2% in Q3 2025, showing strong adoption of their managed services portfolio.

New Businesses, which include Health, Financial, and Entertainment offerings, are becoming a meaningful part of the mix, representing 11.2% of total revenue over the last twelve months ending June 30, 2025. This diversification helps stabilize the overall revenue base.

For the twelve months ending June 30, 2025, the Total revenue for Telefônica Brasil S.A. (VIV) was approximately $10.039 billion USD.

Here's a quick look at the components driving that total revenue based on the latest reported quarter (Q3 2025):

Revenue Stream Component	Q3 2025 YoY Growth Rate	Q3 2025 Revenue (BRL)	Key Metric Detail
Total Revenue	6.5%	R$14.95 billion	LTM Revenue (June 30, 2025): $10.039 billion USD
Mobile Service Revenue	5.5%	R$9.7 billion	Postpaid Revenue Growth: 8.0%
Fixed Service Revenue	9.6%	R$4.4 billion	FTTH Revenue Growth: 10.6%
Digital B2B Services (Data, ICT)	22.8% to 34.2%	R$1.0 billion (Data/ICT)	Digital B2B Growth (Q2 2025): 31.3%
New Businesses (LTM % of Total)	N/A	N/A	LTM % of Total Revenue (Q3 2025): 11.7%

You can see the shift in focus when you break down the performance drivers:

• Postpaid mobile accesses reached nearly 50 million, comprising 68% of the total mobile base.
• Postpaid churn remained low at 0.98%, showing customer stickiness.
• Mobile ARPU (average revenue per user) increased by 3.9% to R$31.5.
• FTTH accesses grew 12.7% year-over-year, reaching 7.6 million connected homes.
• The Vivo Total convergent bundle adoption was responsible for 85.1% of new fiber additions in stores.
• Health services (Vale Saúde Sempre) subscriptions grew 27% year-over-year to around 450,000.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.