Salesforce, Inc. (CRM): تحليل PESTLE [تم تحديثه في نوفمبر 2025]

أنت تقوم بتقييم Salesforce في أواخر عام 2025، والصورة الخارجية عبارة عن مزيج كلاسيكي من الفرص الهائلة والاحتكاك المتزايد. في حين أن الانتقال إلى Agentforce والطلب على التخصيص الفائق يوفران مسارات نمو واضحة، فإنك تواجه تكاليف امتثال متزايدة من قوانين البيانات العالمية والتدقيق المستمر لمكافحة الاحتكار الذي قد يؤدي إلى إبطاء توسع النظام الأساسي. بصراحة، فهم كيفية تفاعل هذه الرياح السياسية والقانونية المعاكسة معها 37.9 مليار دولار توقعات الإيرادات هي المفتاح لخطوتك التالية. دعونا نحلل القوى الكبرى التي تشكل الفصل التالي.

Salesforce, Inc. (CRM) - تحليل PESTLE: العوامل السياسية

تعمل قوانين خصوصية البيانات العالمية مثل القانون العام لحماية البيانات (GDPR) وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA) على زيادة تكاليف الامتثال.

لا يمكنك التحدث عن شركة سحابية عالمية مثل Salesforce دون معالجة الواقع السياسي لسيادة البيانات على الفور (فكرة أن البيانات تخضع لقوانين البلد الذي يتم جمعها فيه). هذه تكلفة هائلة وغير قابلة للتفاوض لممارسة الأعمال التجارية. تعد اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) للاتحاد الأوروبي وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA) المحركين الأساسيين، وستزداد صرامة في عام 2025، خاصة فيما يتعلق بالتسويق القائم على الذكاء الاصطناعي وعمليات النقل عبر الحدود.

والخطر واضح: أي انتهاك كبير للقانون العام لحماية البيانات من الممكن أن يؤدي إلى غرامات تصل إلى 20 مليون يورو أو 4% من الإيرادات السنوية العالمية، أيهما أعلى. حتى انتهاك واحد متعمد لقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA) يمكن أن يكلف الشركة ما يصل إلى 7988 دولارًا (المعدل حسب التضخم اعتبارًا من أواخر عام 2024) كعقوبات. توفر Salesforce النظام الأساسي، ولكن عبء الامتثال يقع على عاتق العميل، مما يعني أنه يجب على Salesforce الاستثمار بشكل مستمر في الأدوات اللازمة لمساعدته. على سبيل المثال، أتاحت ميزات التشغيل الآلي للمنصة التعامل مع طلبات الوصول إلى البيانات بنسبة 25% دون زيادة عدد الموظفين، وهو مكسب بالغ الأهمية للكفاءة الداخلية لإدارة الحجم المتزايد لطلبات الخصوصية.

يمثل هذا الضغط التنظيمي رياحًا سياسية معاكسة واضحة، ولكنه يمثل أيضًا فرصة للمنتج.

• الالتزام مسؤولية مشتركة، وليس مجرد مشكلة تتعلق بالموردين.
• وترتبط الغرامات بالإيرادات العالمية، مما يجعل المخاطرة وجودية.
• تضيف معايير حوكمة الذكاء الاصطناعي الجديدة المزيد من التعقيد في عام 2025.

يؤثر التدقيق في مكافحة الاحتكار في الولايات المتحدة على استراتيجية عمليات الاندماج والاستحواذ، مما يؤدي إلى تباطؤ توسع المنصة.

لقد تحول المناخ السياسي في الولايات المتحدة نحو موقف أكثر عدوانية في ما يتصل بإنفاذ قوانين مكافحة الاحتكار، وخاصة بالنسبة لمنصات التكنولوجيا الضخمة. يؤثر هذا التدقيق بشكل مباشر على قدرة Salesforce على تنفيذ إستراتيجية "الشراء" الخاصة بها لتوسيع منصة Customer 360 الخاصة بها، والتي تعد جزءًا أساسيًا من محرك النمو الخاص بها.

يعد الاستحواذ المقترح على شركة Informatica مقابل ما يقرب من 8 مليارات دولار نقدًا، والذي تم الإعلان عنه في مايو 2025، مثالًا رئيسيًا على ذلك. نظرًا لأن Salesforce تتمتع بمركز مهيمن في سوق برمجيات إدارة علاقات العملاء (CRM)، فإن هذا الاستحواذ الرأسي - الذي يتضمن شركة في جزء مجاور من النظام البيئي للبيانات - قد لفت انتباه الجهات التنظيمية على الفور. وحتى مع التحول المتوقع إلى بيئة تنظيمية أكثر "مؤيدة للأعمال" في ظل الإدارة الجديدة، فمن المتوقع أن يستمر التدقيق في التكامل الرأسي وتأثير عمليات الاندماج على المنافسة الناشئة (كما هو الحال في مجال الذكاء الاصطناعي).

إليك الحساب السريع: يمكن للمراجعة التنظيمية المطولة أن تضيف ستة إلى اثني عشر شهرًا إلى الجدول الزمني للصفقة، مما يؤدي إلى إبطاء تكامل التكنولوجيا المهمة مثل إمكانات حوكمة البيانات من Informatica في عروض Agentforce وData Cloud من Salesforce. وهذا التأخير هو تكلفة حقيقية.

وتدفع التوترات التجارية، خاصة في الصين والهند، إلى الاستثمار في توطين البيانات.

وتفرض التوترات التجارية الجيوسياسية وسياسات البيانات القومية تحولا مكلفا نحو توطين البيانات (الاحتفاظ بالبيانات داخل حدود الدولة). بالنسبة لمزود الخدمات السحابية، يعني هذا إنشاء بنية تحتية منفصلة ومتوافقة في الأسواق الرئيسية، وهو ما يمثل إنفاقًا رأسماليًا كبيرًا.

في الصين، تتطلب اللوائح مثل قانون أمن البيانات (DSL) وقانون الأمن السيبراني (CSL) من المؤسسات إنشاء مؤسسات Salesforce جديدة على شركاء سحابيين محليين متوافقين، مثل Alibaba Cloud. هذه ليست هجرة بسيطة؛ فهو يتضمن تقسيم مثيلات البيانات العالمية الكبيرة والمعقدة وضمان النسخ الاحتياطي المستمر والمتوافق، وهو مهمة فنية ومالية ضخمة للعملاء، ومتطلبات الخدمة لشركة Salesforce.

وفي الوقت نفسه، لا تزال الهند قوة قوية، حيث سجلت ارتفاعًا بنسبة 47% على أساس سنوي في إيرادات Salesforce India لتصل إلى 13,384.5 كرور روبية (حوالي 1.61 مليار دولار أمريكي) للسنة المالية المنتهية في 31 مارس 2025. ويرتبط هذا النمو بدفع البلاد نحو التحول الرقمي، ولكنه يأتي مع مطلب سياسي ضمني: استمرار الاستثمار في المواهب المحلية والبنية التحتية لتلبية توقعات البيانات المحلية والتوقعات الأمنية.

متطلبات الأمن السيبراني الحكومية تدفع الإنفاق السنوي على البنية التحتية.

التفويض السياسي لتعزيز الأمن السيبراني، مدفوعًا بقرارات عالية المستوىprofile الانتهاكات والمخاوف المتعلقة بالأمن القومي، تترجم مباشرة إلى الإنفاق الإلزامي لشركة Salesforce. تتعرض الوكالات الحكومية، التي تعد سوقًا رئيسيًا للسحابة الحكومية لشركة Salesforce، لضغوط لتحديث أنظمة تكنولوجيا المعلومات القديمة الخاصة بها.

تعد الحكومة الفيدرالية الأمريكية أكبر مشتري لتكنولوجيا المعلومات، حيث يبلغ إنفاقها السنوي حوالي 100 مليار دولار. تعد بيئة Government Cloud Plus من Salesforce استجابة مباشرة للحاجة إلى خدمات سحابية آمنة للغاية ومتوافقة مع FedRAMP. بالإضافة إلى ذلك، تعد المنصة بحد ذاتها هدفًا عالي القيمة؛ أصدر مكتب التحقيقات الفيدرالي (FBI) تنبيهًا سريعًا في سبتمبر 2025 بعد موجة من الهجمات الإلكترونية التي استهدفت مثيلات عملاء Salesforce. وهذا يفرض زيادة فورية وغير تقديرية في الإنفاق الأمني.

ولمعالجة هذه المشكلة، أعلنت الشركة في أكتوبر 2025 عن خطط لاستثمار 15 مليار دولار في سان فرانسيسكو على مدى السنوات الخمس المقبلة، وسيتم تخصيص جزء كبير منها للبنية التحتية الآمنة والمتوافقة للذكاء الاصطناعي ومركز حاضنة الذكاء الاصطناعي الجديد. يعد هذا التزامًا طويل الأمد ببناء منصة يمكنها تلبية المتطلبات الأمنية الحكومية والمؤسساتية الأكثر صرامة على مستوى العالم.

Salesforce, Inc. (CRM) - تحليل PESTLE: العوامل الاقتصادية

أنت تنظر إلى البيئة الكلية لترى كيف يمكن للاقتصاد الأوسع أن يساعد أو يضر بمسار نمو Salesforce هذا العام. بصراحة، الصورة مختلطة: الطلب الأساسي القوي على البرمجيات يكافح الحذر في مجال الاقتصاد الكلي، مما يجبر العملاء على التركيز بشدة على القيمة.

إيرادات Salesforce للسنة المالية 2025 وسياق السوق

أنهت شركة Salesforce, Inc. العام المالي 2025 بإجمالي إيرادات بلغ 37.9 مليار دولار، مما يمثل زيادة بنسبة 9٪ على أساس سنوي. هذا أمر قوي، لكنه يمثل تباطؤًا عن السنوات السابقة، وهو أمر نموذجي حيث تتجاوز الشركة علامة 30 مليار دولار. ولا يزال الجزء الأكبر من هذا المبلغ -حوالي 94%- يأتي من قطاع الاشتراك والدعم الثابت، الذي يبلغ إجماليه 35.7 مليار دولار. قاعدة الإيرادات المتكررة هذه هي مرتكزك في أي أزمة اقتصادية.

السياق العام للسوق مهم. في حين أن توقعات الإنفاق العالمي على تكنولوجيا المعلومات قوية، حيث تصل إلى حوالي 5.43 تريليون دولار في عام 2025، فمن المتوقع أن يستحوذ قطاع البرمجيات Salesforce على حوالي 1.23 تريليون دولار من هذا الإنفاق، وفقًا لشركة جارتنر.

فيما يلي نظرة سريعة على كيفية تكديس الأرقام الرئيسية:

سلوك العميل وسط حالة عدم اليقين الاقتصادي

من المؤكد أن عدم اليقين الاقتصادي يتسبب في حدوث تحول في كيفية تعامل العملاء مع الاستثمارات الكبيرة في البرامج. إننا نشهد ما يسميه المحللون "وقفة عدم اليقين"، حيث تتراجع الشركات بشكل استراتيجي عن صافي الإنفاق الجديد بسبب المخاطر الجيوسياسية والمخاوف المستمرة بشأن التضخم. وهذا يعني أن Salesforce لا يمكنها الاعتماد على عمليات البيع السهلة؛ يجب عليهم إثبات عائد استثمار فوري وملموس.

والخبر السار هو أن هذه البيئة تدفع العملاء نحو مشاريع التحول الرقمي التي تعد بمكاسب سريعة وقابلة للقياس في الكفاءة. بدلاً من مطاردة النجاحات التخمينية طويلة المدى، يعطي العملاء الأولوية للمبادرات التي تقلل النفقات التشغيلية وتعزز الكفاءة الحالية - وهذا هو بالضبط ما يتألق فيه نظام إدارة علاقات العملاء الأساسي لشركة Salesforce والأدوات المعززة بالذكاء الاصطناعي ومنصات البيانات. إنهم يبحثون عن طرق فعالة من حيث التكلفة لإنجاز المزيد بميزات أقل، وليس فقط ميزات جديدة.

• ويتحول التركيز إلى مكاسب الكفاءة.
• تحسين التكلفة هو أولوية قصوى.
• إن الإنفاق على التحول الرقمي أمر استراتيجي، وليس متهوراً.

إذا استغرق الإعداد ما يزيد عن 14 يومًا، فسترتفع مخاطر الإيقاف لأن العملاء يحتاجون إلى رؤية القيمة بسرعة.

تأثير تقلبات العملة

نظرًا لأن أكثر من 30% من مبيعات Salesforce تأتي من خارج الأمريكتين، فإن تحركات صرف العملات الأجنبية (FX) تعد عاملاً حقيقيًا في الأرقام المعلنة. بالنسبة للسنة المالية 2025، تضمنت توجيهات الشركة ما يقدر بنحو 100 مليون دولار أمريكي من الرياح المعاكسة للعملات الأجنبية، وهو ما يترجم إلى تأثير يبلغ حوالي 30 نقطة أساس على إجمالي الإيرادات.

وبالنظر إلى الأداء الإقليمي في الربع الثالث من العام المالي 25، فإن الفرق بين النمو الاسمي والنمو الثابت للعملة يسلط الضوء على هذا التأثير: نمت منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا بنسبة 12% اسميًا ولكن 9% فقط بالعملة الثابتة، ونمت منطقة آسيا والمحيط الهادئ بنسبة 16% اسميًا ولكن 14% بالعملة الثابتة. وهذا يعني أنه حتى عندما يكون أداء الأعمال الأساسية جيدًا في الخارج، فإن الدولار الأمريكي القوي يأكل في السطر العلوي المبلغ عنه عند تحويل تلك المبيعات الدولية مرة أخرى إلى الدولار الأمريكي.

فيما يلي الانقسام الإقليمي للسياق:

• الأمريكتان: 66% من الإيرادات.
• أوروبا (أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا): 24% من الإيرادات.
• آسيا والمحيط الهادئ (APAC): 10% من الإيرادات.

لذا، يبلغ إجمالي الإيرادات الدولية حوالي 34% من مبيعات الشركة، مما يجعل هذا البند من العملات الأجنبية يستحق المشاهدة كل ربع سنة.

المالية: مسودة عرض نقدي لمدة 13 أسبوعًا بحلول يوم الجمعة

Salesforce, Inc. (CRM) - تحليل PESTLE: العوامل الاجتماعية

أنت تحاول رسم خريطة للبيئة الكلية لشركة Salesforce, Inc. (CRM) والتحولات الاجتماعية لا تقل أهمية عن التحولات الاقتصادية. تتغير الطريقة التي يعمل بها الأشخاص وما يتوقعونه من مزودي التكنولوجيا بسرعة، مما يؤثر بشكل مباشر على منحنى التبني لمنصتك بأكملها، وخاصة أدوات التعاون مثل Slack.

التحولات الاجتماعية في العمل والتعاون

إن هيكل العمل يستقر في وضع طبيعي جديد، وهو ليس بعيدًا تمامًا. وبينما يستمر النقاش، تظهر البيانات ميلًا قويًا نحو المرونة المنظمة. على سبيل المثال، تشير الأبحاث التي أجرتها شركة JLL في عام 2025 إلى أن 72% من القوى العاملة العالمية تنظر الآن إلى سياسات العودة إلى المكتب (RTO) بشكل إيجابي، مما يشير إلى قبول مجتمعي لبعض التواجد المطلوب في المكتب من أجل الهيكلة والعمل الجماعي. لكن هذا القبول للبنية مشروط؛ فهو يتطلب خبرة مكتبية فائقة وأدوات أفضل. تغذي هذه الديناميكية بشكل مباشر الحاجة إلى منصات تعاون قوية مثل Slack، حيث يسعى الموظفون إلى الانتقال السلس بين المنزل والمكتب. ولكي نكون منصفين، تظهر بيانات أخرى أن 60% من الموظفين الذين يعملون عن بعد ما زالوا يفضلون الإعداد المختلط بشكل عام.

ويعني هذا الدفع والجذب أن الأدوات التي تسهل التعاون المتعمد تعتبر ذات أهمية بالغة. إذا استغرق الإعداد ما يزيد عن 14 يومًا، فسترتفع مخاطر التوقف عن العمل لأن الموظفين يتوقعون تفاعلًا رقميًا فوريًا وخاليًا من الاحتكاك.

فيما يلي نظرة سريعة على المشهد الاجتماعي الذي يؤثر على اعتماد الأداة:

• القبول الهجين: 72% ينظرون إلى سياسات RTO بشكل إيجابي.
• التركيز على الإنتاجية: يشعر 61% من العمال المختلطين أنهم أكثر إنتاجية عن بعد.
• احتياجات الاستثمار التكنولوجي: يشعر 72% أن شركاتهم تحتاج إلى تكنولوجيا جديدة للنماذج المرنة.

الطلب على التخصيص المفرط

لقد سئم العملاء من الشعور وكأنهم معاملة تجارية، وهذا الشعور يدفع الحاجة إلى منصات تقدم تجارب حقيقية بين شخصين. يعتقد 61% من العملاء أنه يتم التعامل معهم غالبًا كأرقام وليس كأفراد. هذا الشعور هو المحرك وراء عرض القيمة لمنصة Customer 360. عندما يتوقع 71% من العملاء تجارب مخصصة، ويشعرون بالإحباط عندما لا يتلقونها، فإن القدرة على توحيد البيانات للتفاعلات المخصصة في الوقت الفعلي تصبح ضرورة تنافسية.

ولتحقيق ذلك، تميل الشركات إلى تبادل البيانات؛ 50% من العملاء حريصون بالفعل على الكشف عن المعلومات الشخصية إذا كان ذلك يساعد في تطوير تجربة أفضل للعملاء. يمثل هذا الاستعداد فرصة مباشرة لشركة Salesforce, Inc. (CRM) لإثبات إدارتها للبيانات والوفاء بوعد التخصيص الفائق، والذي يمكن أن يزيد الإيرادات بنسبة 5% إلى 15%.

التأثير الاقتصادي على مجموعة المواهب

إن التأثير الاجتماعي للنظام البيئي التكنولوجي بحد ذاته هائل، مما يخلق نبوءة ذاتية التحقق فيما يتعلق بالطلب على المواهب. من المتوقع أن يخلق اقتصاد Salesforce 9.3 مليون وظيفة جديدة في جميع أنحاء العالم بحلول عام 2026. وهذا ليس مجرد نمو مجرد؛ فهو يمثل خطًا ملموسًا للعمالة الماهرة التي يجب على قطاع التكنولوجيا بأكمله، بما في ذلك شركاء Salesforce, Inc. (CRM)، الاستفادة منها. وما يخفيه هذا التقدير هو التفاوت الإقليمي في خلق فرص العمل والمهارات المحددة التي سيكون الطلب عليها أكبر بحلول عام 2026.

ويشكل الحجم الهائل لخلق فرص العمل المتوقع هذا ركيزة اجتماعية واقتصادية لأهمية المنصة على المدى الطويل. ضع في اعتبارك تأثير الإيرادات المتوقعة إلى جانب الوظائف:

DEI كمرشح للمشتريات

لقد انتقل التركيز على التنوع المؤسسي والإنصاف والشمول (DEI) من مبادرة الموارد البشرية إلى اعتبار تجاري خارجي حقيقي يؤثر على من يحصل على العقد. وفي حين واجهت بعض عمالقة التكنولوجيا التدقيق أو تقليص البرامج الداخلية في أوائل عام 2025، فإن الضغوط الخارجية لا تزال قوية. على وجه التحديد، أفاد 64% من المستهلكين أنهم يأخذون في الاعتبار موقف DEI الخاص بالشركة في قرارات الشراء الخاصة بهم.

وهذا يعني أنه بالنسبة لشركة Salesforce, Inc. (CRM)، فإن إظهار الالتزام تجاه DEI لا يتعلق فقط بالثقافة الداخلية؛ يتعلق الأمر بالحفاظ على إمكانية الوصول إلى عقود المؤسسات الكبيرة حيث يتم تكليف فرق المشتريات بشكل متزايد بفحص الموردين فيما يتعلق بالمقاييس البيئية والاجتماعية والحوكمة والمقاييس الاجتماعية. علاوة على ذلك، فإن الشركات التي لديها فرق قيادية متنوعة تكون أكثر عرضة بنسبة 36% للتفوق على المنافسين من الناحية المالية. إن ربط الأداء هذا يجعل DEI عاملاً يصعب تجاهله في اختيار التكنولوجيا.

المالية: مسودة عرض نقدي لمدة 13 أسبوعًا بحلول يوم الجمعة.

Salesforce, Inc. (CRM) - تحليل PESTLE: العوامل التكنولوجية

أنت تنظر إلى المحرك الأساسي الذي يقود التقييم الحالي لشركة Salesforce, Inc. وخريطة الطريق المستقبلية، وبصراحة، كل ذلك يتلخص في كلمة واحدة: الوكلاء. لقد قامت الشركة بإنشاء محور ضخم وغير قابل للتفاوض للذكاء الاصطناعي الوكيل، حيث وضعت منصتها بالكامل حول فكرة مساعدي الذكاء الاصطناعي الذين يعملون نيابة عن الموظفين والعملاء. هذه ليست مجرد ميزة إضافية؛ إنها الهندسة المعمارية الجديدة.

محور رئيسي للذكاء الاصطناعي التوليدي مع منصة Agentforce الجديدة

محور هذا التحول التكنولوجي هو Agentforce 360 الذي تم إطلاقه حديثًا، والذي أعلنت عنه شركة Salesforce, Inc. في Dreamforce في أكتوبر 2025. تم تصميم هذه المنصة لإنشاء وكلاء ذكاء اصطناعي يمكنهم التفكير والتصرف والتعاون، والانتقال إلى ما هو أبعد من روبوتات الدردشة البسيطة ليصبحوا زملاء نشطين في Agentic Enterprise - وهذا هو المصطلح الذي يطلقونه على منظمة يتشارك فيها الأشخاص والذكاء الاصطناعي بعمق. لإعطائك إحساسًا بالحجم، تعتمد أكثر من 12000 شركة بالفعل على تقنية Agentforce الأساسية. النتائج المبكرة مقنعة. على سبيل المثال، في موقع المساعدة الخاص بهم، تعاملت Agentforce مع 380,000 محادثة، وحققت معدل حل بنسبة 84% واحتاجت فقط إلى تسليم بشري لـ 2% من الطلبات، استنادًا إلى تقارير الربع الرابع من العام المالي 25. إذا استغرق الإعداد أكثر من 14 يومًا، فستزيد مخاطر الإيقاف، ولكن تهدف Agentforce إلى جعل النشر سلسًا.

المنصة تتطور بسرعة. يعد Agentforce 360 ​​هو التكرار الرئيسي الرابع منذ ظهوره لأول مرة في أكتوبر 2024. أحد المكونات الرئيسية هو Agentforce Voice، الذي يجلب الذكاء الاصطناعي للمحادثة الشبيهة بالبشر، منخفض الكمون إلى أنظمة الهاتف، ويتكامل مع كبار مقدمي الخدمة مثل Amazon Connect وFive9.

يستجيب السوق لدفعة الذكاء الاصطناعي هذه أيضًا. نمت الطلبات المتعلقة بالذكاء الاصطناعي، والتي كانت مدفوعة بشكل كبير باعتماد Agentforce، بنسبة تزيد عن 200% على أساس سنوي في الربع الثالث من السنة المالية 2025. هذا هو نوع التسارع الذي يجعل محللًا متمرسًا مثلي يوليه اهتمامًا وثيقًا.

Data Cloud هي المحور المركزي لمعالجة البيانات وتنشيطها في الوقت الفعلي

Agentforce لا يعمل في الفراغ؛ فهو يحتاج إلى سياق، ويأتي هذا السياق من Data Cloud، والتي تشير إليها Salesforce الآن غالبًا باسم Data 360. هذه هي طبقة البيانات التي توحد المعلومات من جميع مصادر البيانات المتباينة - بحيرات البيانات، وإدارة علاقات العملاء، وواجهات برمجة التطبيقات الخارجية - في مكان واحد قابل للتنفيذ. إليك الحساب السريع: حققت عروض Data Cloud وAI حوالي 900 مليون دولار أمريكي من معدل العائد السنوي للسنة المالية 2025، مما يمثل قفزة بنسبة 120% عن العام السابق. التبني آخذ في الارتفاع، مع زيادة قدرها 140٪. تدير المنصة الآن أكثر من 50 تريليون سجل، وهو ضعف ما كانت تحتفظ به في العام السابق. هذا الأساس الموحد للبيانات في الوقت الفعلي هو ما يجعل الرؤية الفاعلية ممكنة؛ وبدون ذلك، سيعمل عملاء الذكاء الاصطناعي على معلومات قديمة ومنعزلة، وهو ما يعد وصفة لكارثة.

المقياس الحقيقي لنجاحها هو تكاملها. ما يقرب من نصف Fortune 100 هم الآن عملاء لكل من Data Cloud وعروض الذكاء الاصطناعي. بحلول أوائل العام المالي 2026، لوحظ أن Data Cloud ARR قد تجاوز مليار دولار.

لا يزال الاستثمار في البحث والتطوير مرتفعًا للحفاظ على ريادة الذكاء الاصطناعي وتحسينات النظام الأساسي

للحفاظ على دوران دولاب الموازنة للذكاء الاصطناعي والبيانات، يتعين على شركة Salesforce, Inc. أن تنفق مبالغ كبيرة على البحث والتطوير (R&D). خلال الاثني عشر شهرًا المنتهية في 31 يناير 2025، بلغت نفقات البحث والتطوير 5.493 مليار دولار أمريكي، وهو ما يمثل زيادة بنسبة 11.96% على أساس سنوي. وبالنظر إلى الأشهر الاثني عشر الأخيرة المنتهية في 31 يوليو 2025، فقد بلغ هذا الإنفاق 5.717 مليار دولار. بصراحة، يُظهر هذا الإنفاق المستمر التزامًا جادًا بالابتكار. منذ بداية العام المالي 2024، ضخت الشركة أكثر من 10 مليارات دولار في البحث والتطوير العضوي المركّز لبناء طبقة النظام الأساسي الجديدة هذه. يهدف هذا الاستثمار بشكل مباشر إلى الحفاظ على الريادة ضد المنافسين مثل Microsoft وSnowflake في مجال الذكاء الاصطناعي للمؤسسات.

يعد الابتكار المستمر في حوسبة الحافة أمرًا أساسيًا لتقديم الخدمات بشكل أسرع

في حين أن نتائج البحث لا تعطي رقمًا محددًا للاستثمار في حوسبة الحافة، فإن التركيز على التفاعلات في الوقت الفعلي ذات زمن الوصول المنخفض - خاصة مع Agentforce Voice - يتطلب البنية التحتية التي تعمل مثل حوسبة الحافة. الهدف هو تدفق المحادثة شبه البشرية دون تأخيرات مزعجة. تم تصميم بنية Data 360، التي تستخدم اتحاد البيانات بدون نسخ، لجعل البيانات موجودة افتراضيًا عند الحاجة إليها، وهو مفهوم أساسي في المعالجة الموزعة أو المعالجة الطرفية. يعد هذا الاختيار المعماري أمرًا بالغ الأهمية لضمان قدرة الوكلاء على تنفيذ الإجراءات على الفور، سواء كان ذلك تحديث سجل CRM أو تشغيل سير العمل.

ما يخفيه هذا التقدير هو النفقات الرأسمالية المطلوبة للبنية التحتية السحابية الأساسية لدعم هذا الوعد بزمن الوصول المنخفض عبر قاعدة عملاء عالمية.

فيما يلي نظرة سريعة على مقاييس التكنولوجيا الرئيسية لعام 2025:

بالنسبة لك، بند العمل واضح: يحتاج التمويل إلى وضع نموذج لتأثير CapEx لنمو استيعاب البيانات في Data 360 مقابل وفورات OpEx المتوقعة من معدلات التشغيل الآلي لـ Agentforce بحلول يوم الثلاثاء المقبل.

Salesforce, Inc. (CRM) - تحليل PESTLE: العوامل القانونية

أنت تدير منصة مؤسسية عالمية، لذا فأنت تعرف أن المشهد القانوني ليس ثابتًا؛ إنه هدف متحرك يتطلب تركيزًا هندسيًا مستمرًا. بالنسبة إلى Salesforce، فإن الحجم الهائل لقوانين حماية البيانات العالمية المتطورة يعني أن تحديثات النظام الأساسي هي نفقات تشغيلية مستمرة وغير قابلة للتفاوض، وليست مشروعًا له تاريخ انتهاء.

تتطلب قوانين حماية البيانات العالمية المعقدة والمتطورة تحديثات مستمرة للنظام الأساسي

أصبحت البيئة التنظيمية لمعالجة البيانات أكثر كثافة، خاصة مع تكامل الذكاء الاصطناعي. يجب على Salesforce تكييف نظامها الأساسي باستمرار لتلبية المتطلبات الصارمة للقوانين مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) للاتحاد الأوروبي وقانون حقوق الخصوصية في كاليفورنيا (CPRA).

ولكي نكون منصفين، فإن بعض المناطق تحاول تخفيف العبء؛ على سبيل المثال، كانت هناك مقترحات في مايو 2025 لتقديم بعض تبسيط القانون العام لحماية البيانات (GDPR) للكيانات الصغيرة، لكن القواعد الأساسية المتعلقة بعمليات النقل عبر الحدود وتصنيف الذكاء الاصطناعي تظل صعبة بالنسبة لشركة بحجم Salesforce. علاوة على ذلك، تتطلب التشريعات الجديدة مثل قانون حماية البيانات الشخصية الرقمية (DPDPA) في الهند وقانون حماية المعلومات الشخصية في الصين (PIPL) تكوينات محددة لتوطين البيانات وإدارة الموافقة داخل مؤسسات Salesforce الخاصة بك.

فيما يلي الأطر القانونية الرئيسية التي تتطلب تطوير النظام الأساسي:

• اللائحة العامة لحماية البيانات: غرامات تصل إلى 4% من الإيرادات السنوية العالمية للانتهاكات.
• CCPA/CPRA: يمنح المقيمين حقوقًا في تقنية اتخاذ القرار الآلي (ADMT).
• قانون الاتحاد الأوروبي للذكاء الاصطناعي: يفرض قواعد صارمة على أنظمة الذكاء الاصطناعي عالية المخاطر.
• DPDPA/PIPL: موافقة الحكومة وتدفقات البيانات عبر الحدود.

تشكل الإجراءات القانونية المستمرة المتعلقة بالذكاء الاصطناعي وخصوصية البيانات مخاطر التقاضي

يؤدي النشر السريع لأدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية مثل Salesforce Einstein إلى جلب مخاطر تقاضي جديدة عالية المخاطر، خاصة فيما يتعلق بمصدر بيانات التدريب. بصراحة، هذا هو المكان الذي يلتقي فيه المطاط بالطريق من أجل الثقة.

نحن نشهد هذه المسرحية الآن. اعتبارًا من أكتوبر 2025، رفع المؤلفون دعوى قضائية جماعية في المحكمة الفيدرالية في سان فرانسيسكو، زاعمين أن Salesforce قامت ببناء نماذج XGen AI الخاصة بها عن طريق قرصنة مئات الآلاف من الكتب المحمية بحقوق الطبع والنشر، والاعتماد على مجموعات بيانات مثل Books3، ثم حذف الإفصاحات العامة حول المصادر. هذا النوع من ادعاءات انتهاك حقوق الطبع والنشر، المرتبطة مباشرة بتطوير المنتج الأساسي، تخلق قدرًا كبيرًا من عدم اليقين وتكاليف الدفاع.

ما يخفيه هذا التقدير هو الضرر الذي يلحق بالسمعة نتيجة لأي حادث يتعلق بالبيانات. حتى لو كانت المنصة نفسها آمنة، فإن مخاطر تطبيقات الطرف الثالث حقيقية. على سبيل المثال، في نوفمبر 2025، أعلنت Salesforce عن تحقيق في نشاط غير عادي يتضمن تطبيقات منشورة من قبل Gainsight، مما أدى إلى إلغاء رموز الوصول، مما يدل على أن النظام البيئي نفسه يمثل ثغرة قانونية.

يمكن أن تستغرق مراجعات مكافحة الاحتكار لعمليات الاستحواذ الكبرى ما بين 18 إلى 24 شهرًا حتى تكتمل

يقوم المنظمون على مستوى العالم بفحص عمليات دمج التكنولوجيا الكبيرة، خاصة تلك التي تنطوي على الذكاء الاصطناعي والبنية التحتية للبيانات، والتي تؤثر بشكل مباشر على استراتيجية النمو غير العضوي لشركة Salesforce. يجب عليك أن تأخذ في الاعتبار الوقت وعدم اليقين بشأن هذه المراجعات عند وضع نماذج للجداول الزمنية للصفقة.

على سبيل المثال، كان الاستحواذ على شركة Informatica، والذي تم إغلاقه في أواخر نوفمبر 2025، بمثابة محور تركيز رئيسي للمنفذين في الربع الثاني من عام 2025، مما سلط الضوء على المناخ الحالي. في حين أن بعض الولايات القضائية، مثل كندا، شهدت متوسط ​​أوقات المراجعة حوالي 40 يومًا تقويميًا في عام 2025، فإن صفقات التكنولوجيا المعقدة والمتعددة الولايات القضائية غالبًا ما تواجه الطرف الأطول من الطيف. إنه توقع قياسي في الصناعة يمكن أن يتطلبه الاستحواذ على التكنولوجيا الكبرى والمعقدة 18 إلى 24 شهرًا للتنقل بين جميع تصاريح مكافحة الاحتكار المطلوبة عبر الأسواق العالمية الرئيسية.

يعد الحفاظ على امتثال SOC 2 Type II وNIST بمثابة تكلفة تشغيلية غير قابلة للتفاوض

شهادات الامتثال مثل SOC 2 Type II والالتزام بمعايير NIST ليست اختيارية؛ وهي تمثل سعر الدخول لعقود المؤسسات، وهو ما يمثل نفقات تشغيلية كبيرة ومتكررة. يقدم تقرير خدمات الشركات الخاص بشركة Salesforce لعام 2025 تفاصيل الضوابط عبر إدارة المخاطر والتدريب الأمني ​​وإدارة الحوادث التي تغذي هذه التقارير.

فيما يلي حساب سريع حول تكلفة هذا المستوى من الامتثال لشركات SaaS الكبيرة الأخرى في عام 2025، مما يمنحك خطًا أساسيًا للاستثمار اللازم:

هذه التكلفة للحفاظ على المعيار؛ بالنسبة لـ Salesforce، مع نطاق نظامها الأساسي الواسع بما في ذلك Agentforce & Einstein Platform وData Cloud وCommerce Cloud، فإن الاستثمار الداخلي أعلى بكثير. يجب عليك وضع ميزانية لهذا كنفقات عامة ثابتة لتأمين المستوى التالي من عقود العملاء.

المالية: مسودة عرض نقدي لمدة 13 أسبوعًا بحلول يوم الجمعة.

Salesforce, Inc. (CRM) - تحليل PESTLE: العوامل البيئية

أنت تنظر إلى كيفية تعامل شركة Salesforce, Inc. مع الضغوط البيئية المتزايدة في قطاع التكنولوجيا، خاصة مع مطالبة الذكاء الاصطناعي بمزيد من القوة. بصراحة، لقد كانوا عدوانيين على جبهة الطاقة المتجددة، لكن الانفجار في القوة الحاسوبية يفرض محورًا استراتيجيًا. إليك الحساب السريع حول وضعهم اعتبارًا من السنة المالية المنتهية في 31 يناير 2025.

الطاقة المتجددة وإنجازات صافي الانبعاثات المتبقية

حققت شركة Salesforce بعض الإنجازات الرئيسية، حيث أدارت عملياتها العالمية بشكل أساسي على الطاقة النظيفة. وفي كل من العامين الماليين 2024 و2025، أعلنت الشركة عن تحقيق طاقة متجددة بنسبة 100 بالمئة لعملياتها العالمية. علاوة على ذلك، فقد حافظوا على صافي انبعاثات صفرية متبقية عبر سلسلة القيمة بأكملها في نفس السنتين الماليتين. لكي نكون واضحين، فإن هذا المطالبة بصافي الصفر يستند إلى شراء أرصدة الكربون المكافئة لانبعاثات النطاق 1 و2 و3 المتبقية، وليس التخفيض المطلق الكامل بنسبة 90٪ حتى الآن. إنهم يستخدمون شهادات سمات الطاقة (EACs) لمطابقة استخدامهم للكهرباء والدعوة إلى شبكات أنظف ماديًا.

فيما يلي لقطة لحالة الطاقة التشغيلية الخاصة بهم:

Net Zero Cloud كحل للعملاء

من المؤكد أن Salesforce تعمل على تحويل أعمال الاستدامة الداخلية إلى خط أعمال. أصبح نظامهم لتتبع الانبعاثات الآن منتجًا، يسمونه Net Zero Cloud، أو مؤخرًا، Sustainability Cloud 2.0، المصمم لمساعدة العملاء على تتبع وتقليل آثار الكربون الخاصة بهم. هذه خطوة ذكية. فهو يساعدهم على تحقيق الدخل من خبراتهم مع دفع السوق الأوسع نحو إعداد تقارير أفضل. يبلغ الاشتراك السنوي لهذا المنتج حوالي 210،000 دولار. يستخدم فريق الاستدامة الخاص بهم هذه المنصة، مدعومة بأداة الذكاء الاصطناعي الخاصة بهم Agentforce، لعرض بيانات وأهداف الانبعاثات تلقائيًا، مما وفر لهم الوقت في مهام إعداد التقارير.

استهلاك الطاقة بالذكاء الاصطناعي وأهداف 2030 المنقحة

يعد النمو الهائل في حوسبة الذكاء الاصطناعي بمثابة رياح معاكسة حقيقية للحد من الانبعاثات بشكل مطلق. ارتفعت قوة المعالجة اللازمة لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي بنحو 4.7 مرة سنويًا منذ عام 2010. وقد أجبر هذا الارتفاع في الطلب على الطاقة في مراكز البيانات شركة Salesforce على تعديل أهدافها المناخية على المدى القريب. وبدلاً من الالتزام بخفض الانبعاثات المطلق للنطاق 3، الذي يشكل الجزء الأكبر من بصمتهم، تحولوا إلى هدف كثافة الانبعاثات. وهذا يعني أنهم يستهدفون الآن خفضًا بنسبة 68 بالمائة في كثافة انبعاثات النطاق 3 بحلول السنة المالية 2031، مقارنة بخط الأساس لعام 2019. يُنظر إلى هذا التغيير على أنه أكثر واقعية بالنسبة لشركة ذات نمو مرتفع حيث يمكن أن يفوق نمو الإيرادات جهود إزالة الكربون.

وتمارس الشركة أيضًا ضغوطًا نشطة من أجل معايير الصناعة، وتضغط من أجل الكشف الإلزامي عن انبعاثات الذكاء الاصطناعي ومعايير الكفاءة لأنظمة الذكاء الاصطناعي عالية المخاطر.

الالتزام بخفض انبعاثات الغازات الدفيئة إلى الصفر بحلول عام 2040

وتظل الرؤية طويلة المدى جريئة، وتهدف إلى إزالة الكربون بشكل شبه كامل عبر سلسلة القيمة. تلتزم Salesforce بخفض الانبعاثات المطلقة للنطاق 1 و2 و3 بنسبة 50% قبل عام 2030 وتحقيق خفض بنسبة 100% تقريبًا بحلول عام 2040. ويتماشى هذا مع مسار قدره 1.5 درجة مئوية. يتمثل الهدف المحدث لمبادرة الأهداف العلمية طويلة المدى (SBTi) في خفض الانبعاثات بنسبة 90 بالمائة بحلول السنة المالية 2041، محسوبة من خط الأساس لعام 2019. وهم يعلمون أن تحقيق ذلك يعتمد على التغيرات المنهجية في السياسة العالمية والتكنولوجيا، التي يحاولون التأثير عليها.

• نهدف إلى تحقيق تخفيض مطلق بنسبة 90%+ عبر سلسلة القيمة بحلول 2040/2041.
• وتضخمت انبعاثات النطاق 3 (أكثر من 90% من الإجمالي) بنسبة 10% بين عامي 2019 و2025.
• كما أنها تركز على استراتيجية إيجابية للطبيعة، بما في ذلك دعم نمو 100 مليون شجرة بحلول عام 2030.

إذا استغرق الإعداد أكثر من 14 يومًا، فستزيد مخاطر الإيقاف.

المالية: مسودة عرض نقدي لمدة 13 أسبوعًا بحلول يوم الجمعة.