Salesforce, Inc. (CRM): تحليل القوى الخمس [تم تحديث نوفمبر 2025]

أنت تقوم الآن بتقييم شركة Salesforce, Inc. (CRM) في الوقت الحالي، وتحاول رسم خريطة لخندقها التنافسي مع وصول موجة الذكاء الاصطناعي إلى برامج المؤسسات، وبصراحة، الصورة عبارة عن لعبة شد الحبل الكلاسيكية. لا تزال الشركة تستحوذ على حصة سوقية عالمية مهيمنة تبلغ 20.7% لإدارة علاقات العملاء، ولكن يتم اختبار هذه القوة من خلال متوسط ​​زيادة في الأسعار بنسبة 6% مؤخرًا عبر إصداراتها المؤسسية والإصدارات غير المحدودة، اعتبارًا من 1 أغسطس 2025، كل ذلك باسم دفعة Agentforce AI الجديدة. كمحلل متمرس، أرى أن هناك نقاط ضغط فورية من موردي السحابة الأقوياء، والتنافس الشديد مع عمالقة مثل Microsoft، وتدقيق العملاء على عائد الاستثمار لميزات الذكاء الاصطناعي الجديدة هذه، حتى مع أن النظام البيئي AppExchange يضم أكثر من 9000 حل شريك. أدناه، نقوم بتحليل قوى بورتر الخمس لمعرفة ما إذا كان هذا التكامل العميق والثقة بالعلامة التجارية كافيين للحفاظ على السيطرة على الحرارة التنافسية.

Salesforce, Inc. (CRM) - القوى الخمس لبورتر: القدرة على المساومة مع الموردين

عندما تنظر إلى الموردين لشركة Salesforce, Inc.، فإنك تنظر حقًا إلى الطبقات الأساسية لأعمالها: البنية التحتية السحابية، وخدمات الخبراء اللازمة لنشرها، ورأس المال البشري المتخصص المطلوب للابتكار علاوة على ذلك. يؤثر النفوذ الذي تمتلكه هذه المجموعات بشكل مباشر على هيكل تكلفة Salesforce وسرعة الوصول إلى السوق.

يتمتع موفرو الخدمات السحابية الرئيسيون، مثل AWS وAzure، بقدرة عالية على البنية التحتية

انتقلت شركة Salesforce, Inc. بقوة إلى البنية التحتية السحابية العامة من خلال إستراتيجية Hyperforce، مما يعني أن اعتمادها على المتوسعين الفائقين مثل Amazon Web Services (AWS)، وMicrosoft Azure، وGoogle Cloud Platform (GCP) أصبح الآن حقيقة تشغيلية أساسية. يمنح هذا النهج متعدد السحابة المؤسسات المرونة، ولكنه يعني أيضًا أن هؤلاء المزودين يتمتعون بقدرة هيكلية كبيرة على تكاليف الحوسبة والتخزين الأساسية لشركة Salesforce. اعتبارًا من أواخر عام 2025، يقوم 78% من عملاء المؤسسات بتشغيل عمليات نشر سحابية متعددة عبر AWS وGCP وAzure في وقت واحد، مما يجعل هذه المرونة توقعًا قياسيًا. في حين أن هذه الإستراتيجية ساعدت في تقليل تكاليف البنية التحتية بنسبة تصل إلى 43% لبعض المؤسسات التي تستفيد من المرونة السحابية المتعددة، فإن الحجم الهائل لاستهلاك Salesforce يعني أن أي تحول في الأسعار من AWS أو Azure يحمل مخاطر مادية. تواصل Salesforce تعميق شراكتها مع AWS، والتي تم الإعلان عنها لتوسيع استخدامها لتقنيات الحوسبة والتخزين والبيانات والذكاء الاصطناعي من AWS من خلال Hyperforce. يمكنك رؤية حجم المنصة في إجمالي إيرادات Salesforce للسنة المالية 25، والتي وصلت إلى 37.9 مليار دولار.

فيما يلي نظرة سريعة على مشهد البنية التحتية:

يعد شركاء التنفيذ (Accenture وDeloitte) ضروريين لعمليات نشر المؤسسات واسعة النطاق

لكي تتمكن شركة Salesforce, Inc. من الحصول على صفقاتها المؤسسية الكبيرة وتوسيعها - والتي تعتبر بالغة الأهمية نظرًا لإيرادات الاشتراك والدعم التي تبلغ 35.7 مليار دولار أمريكي للعام المالي 2025 - فإنها تعتمد بشكل كبير على شركات تكامل الأنظمة (SIs) مثل Accenture وDeloitte Digital. يعد هؤلاء الشركاء ضروريين لعمليات النشر المعقدة، خاصة تلك التي تتضمن مزامنة البيانات عبر البيئات المختلطة أو عمليات تكامل شبكة شركاء Zero Copy الجديدة. تكلفة هذه الخدمة الأساسية مرتفعة؛ تتراوح أسعار الشركاء عادة من 100 دولار إلى 250 دولارًا في الساعة. بالنسبة إلى طرح مؤسسة كبيرة، يمكن أن تتجاوز رسوم الشريك/الاستشاري وحدها بسهولة 100000 دولار، وقد تصل أحيانًا إلى مئات الآلاف، اعتمادًا على النطاق. ويعني هذا الاعتماد أن هذه الشركات لديها نفوذ للتحكم في معدلات الأقساط والتأثير على منهجيات التنفيذ. ومع ذلك، فإن النظام البيئي لشركة Salesforce واسع النطاق، حيث تم إدراج أكثر من اثني عشر شريكًا من الدرجة الأولى في عام 2025، مما يقلل قليلاً من قوة أي شركة منفردة.

إن طبيعة الملكية الخاصة بالمنصة الأساسية تحد من قوة موردي البرامج السلعية

الجانب الآخر من تكلفة التنفيذ المرتفعة هو ارتفاع تكلفة التحويل، حيث تكتسب شركة Salesforce, Inc. نفوذًا على عملائها، ولكن هذا يتعلق أيضًا بالموردين. نظرًا لأن النظام الأساسي هو ملكية خاصة، فإن قوة موردي برمجيات السلع الأساسية - أولئك الذين يقدمون بدائل عامة وجاهزة - محدودة بطبيعتها في استبدال وظيفة إدارة علاقات العملاء الأساسية. ومع ذلك، فإن تكلفة ترك Salesforce تمثل نقطة ضغط ضخمة تشبه الموردين. يمكن أن يتكلف التنفيذ المؤسسي المعقد ما بين 150 ألف دولار إلى 300 ألف دولار أو أكثر، ولا يشمل ذلك الترخيص المستمر. يعد ترحيل البيانات، وهو شر لا بد منه في أي تحويل، عنصرًا مهمًا في التكلفة، ومن المحتمل أن يتراوح من 10000 دولار إلى 50000 دولار أو أكثر، ويمكن أن تؤدي جودة البيانات الرديئة إلى تضخيم الإنفاق على الترحيل بنسبة تصل إلى 50٪. هذا الحاجز الكبير أمام خروج العملاء يقلل بشكل غير مباشر من نفوذ أي مورد محتمل لاستبدال السلع.

يؤدي ارتفاع الطلب على المواهب المتخصصة في مجال الذكاء الاصطناعي إلى زيادة تكلفة موردي رأس المال البشري

وقد أدى التوجه نحو الذكاء الاصطناعي، والذي تجسد في Agentforce من Salesforce وEinstein GPT، إلى خلق طلب مكثف على رأس المال البشري المتخصص، مما أدى بشكل فعال إلى تحويل مهندسي الذكاء الاصطناعي وعلماء البيانات إلى موردين ذوي كفاءة عالية للقدرات. يعد نقص المواهب مشكلة رئيسية على مستوى الصناعة. على سبيل المثال، أشارت إحدى الشركات الأربع الكبرى إلى أن الوظائف ذات التعرض العالي للذكاء الاصطناعي تشهد ارتفاعًا في علاوات الأجور بنسبة تصل إلى 25% في بعض الأسواق. يؤثر تضخم الأجور بشكل مباشر على تكلفة التطوير الداخلي لشركة Salesforce والمعدلات التي يتقاضاها شركاؤها في التنفيذ الذين يحتاجون إلى هؤلاء الخبراء. ومن المتوقع أن ينمو الذكاء الاصطناعي في سوق إدارة علاقات العملاء نفسه من 4.1 مليار دولار في عام 2023 إلى 48.4 مليار دولار بحلول عام 2033، مما يشير إلى استمرار الطلب المرتفع على هذه المهارات. تحاول Salesforce جاهدة تأمين هذه الموهبة، كما يتضح من استحواذها على Convergence.ai في 15 مايو 2025، وذلك على وجه التحديد لتعزيز قدرات الذكاء الاصطناعي الوكيل. ستجد ضغط التكلفة ينعكس في هذه المجالات:

• أقساط الأجور للأدوار المعرضة للذكاء الاصطناعي: ما يصل إلى 25% زيادة.
• الذكاء الاصطناعي في القيمة السوقية لإدارة علاقات العملاء (توقعات 2033): 48.4 مليار دولار.
• الاستحواذ على مواهب الذكاء الاصطناعي: Convergence.ai (15 مايو 2025).

Salesforce, Inc. (CRM) - القوى الخمس لبورتر: القدرة التفاوضية للعملاء

أنت تنظر إلى ديناميكية قوة العملاء في شركة Salesforce, Inc. (CRM) وتتساءل عن مدى النفوذ الذي يتمتع به المنفقون الكبار حقًا، خاصة بعد تعديل الأسعار الأخير. إنه عمل متوازن بالتأكيد.

تؤدي تكاليف التحويل المرتفعة بسبب التخصيص العميق وتأمين البيانات إلى تقليل قوة العميل. عندما تنتهي من بناء عملية المبيعات والخدمة والتسويق بالكامل على المنصة، فإن تفكيكها يعد مهمة ضخمة. بالنسبة للمؤسسات الكبيرة، تعمل تكلفة الترحيل وإعادة التدريب وفترات التوقف المحتملة بمثابة تمديد قوي للعقد، وإن كان غير مرئي. ويعني هذا التعقيد أنه على الرغم من أن العميل قد يتذمر بشأن السعر، إلا أن عملية المغادرة الفعلية غالبًا ما تكون مزعجة للغاية بحيث لا يمكن تنفيذها بسرعة.

يتمتع العملاء من المؤسسات الكبيرة، بما في ذلك 80% من شركات Fortune 500، بقدرة كبيرة على التفاوض. إن تركيز الإيرادات من أكبر الأسماء يعني أن Salesforce تستمع بالتأكيد عندما يتحدثون. ومع ذلك، فإن الحجم الهائل لاعتماد المنصة يعني أنه حتى هذه الشركات العملاقة مقيدة بنظام يدعم عملياتها العالمية. للسياق، تحتل Salesforce نفسها الآن المرتبة رقم 133 في قائمة Fortune 500 اعتبارًا من عام 2023، مما يوضح مدى عمق تكامل نجاحها مع أكبر الشركات.

يؤدي متوسط ​​ارتفاع الأسعار بنسبة 6% في عام 2025 لإصدارات Enterprise إلى زيادة تدقيق العملاء وحساسية الأسعار. تجبر هذه الخطوة، التي تسري اعتبارًا من 1 أغسطس 2025، على Sales Cloud وService Cloud وField Service، حتى أكبر الحسابات على إعادة تقييم إجمالي تكلفة الملكية (TCO). تم تضخيم هذا التدقيق نظرًا لأن قائمة أسعار Enterprise Edition الأساسية لـ Sales Cloud تم الإبلاغ عنها الآن بمبلغ 165 دولارًا لكل مستخدم/شهر، وهو ارتفاع عن المعدلات السابقة.

يتمتع العملاء برؤية قوية للبدائل مثل Microsoft Dynamics 365 وHubSpot. ويوفر هذا الوعي الأساس للتفاوض، حتى لو ظل التحول صعباً. يمكنك أن ترى بوضوح المشهد التنافسي من حيث حصة السوق الأساسية ومستويات التسعير، وهو ما يُعلم بالتأكيد استراتيجية التجديد الخاصة بك. إذا استغرق الإعداد أكثر من 14 يومًا لأحد المنافسين، فسترتفع مخاطر الإيقاف بالنسبة لشاغل الوظيفة، ولكن الرؤية موجودة.

فيما يلي نظرة سريعة على كيفية تنافس فئة Enterprise مع المنافسين الرئيسيين، مع توضيح المكان الذي يرى فيه العملاء خياراتهم:

تتضاءل قوة العميل بسبب عمق استثماراته، لكن حركة السعر الأخيرة تضعه بالتأكيد في موقف هجوم أثناء المفاوضات. يجب أن تكون جاهزًا لتحديد القيمة المستمدة من تخصيص النظام الأساسي مقابل أساس التكلفة الجديد.

• تتضمن قاعدة العملاء أكثر من 150,000 الشركات على مستوى العالم.
• سيتم تطبيق زيادة السعر بنسبة 6% على الإصدارين Enterprise والإصدارات غير المحدودة بدءًا من 1 أغسطس 2025.
• أعلنت Salesforce عن إيرادات للربع الأول من السنة المالية 2025 بقيمة9.83 مليار، أعلى 8% سنة بعد سنة.
• نما Data Cloud ARR الخاص بالمنصة 120% سنة بعد سنة.
• يمكن أن تتراوح تكاليف التنفيذ المقدرة للمؤسسات الكبيرة من50,000 إلى $100,000+ للإعداد الأولي.

المالية: قم بصياغة مذكرة استراتيجية مفاوضات التجديد للربع الرابع بحلول يوم الأربعاء المقبل.

Salesforce, Inc. (CRM) - القوى الخمس لبورتر: التنافس التنافسي

أنت تنظر إلى المشهد التنافسي لشركة Salesforce, Inc.، وبصراحة، المنافسة شرسة كما هي الحال في برامج المؤسسات. لا يقتصر الأمر على عدد قليل من اللاعبين؛ إنها معركة مستمرة مع عمالقة الصناعة عبر كل عرض سحابي.

تحافظ Salesforce على مكانتها كشركة رائدة في السوق، لكن المنافسة لا هوادة فيها. اعتبارًا من أحدث تتبع IDC لعام 2024، امتلكت Salesforce حصة سوقية عالمية لإدارة علاقات العملاء تبلغ 20.7%. هذه قيادة قيادية، لكن عليك أن تراقب الآخرين عن كثب. مايكروسوفت، وأوراكل، وSAP لم تقف ساكنة؛ إنهم يقومون بدمج مجموعاتهم السحابية الخاصة مباشرةً في أدوات تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وأدوات الإنتاجية، وهو ما يمثل تهديدًا كبيرًا لهيمنة Salesforce في مجال إدارة علاقات العملاء (CRM) الأساسي.

إن التركيز التنافسي يتغير بالتأكيد، وهذا هو المكان الذي يوجد فيه العمل الحقيقي. أصبحت ساحة المعركة الآن ميزات تعتمد على الذكاء الاصطناعي. تضغط Salesforce بقوة مع منتجات مثل Agentforce وData Cloud للحفاظ على تفوقها. وترى هذا ينعكس في أرقامهم:

• بلغت الإيرادات السنوية المتكررة لشركة Data Cloud 900 مليون دولار في السنة المالية 2025.
• ويمثل هذا زيادة هائلة بنسبة 120٪ على أساس سنوي.
• أغلقت Agentforce 5000 صفقة منذ أكتوبر، منها 3000 اتفاقية مدفوعة للعملاء.
• تمكنت Agentforce من إدارة 380,000 محادثة على منصة الدعم، وحققت معدل دقة يصل إلى 84%.

ومع ذلك، فإن السوق نفسها كبيرة ومتنامية، مما يعني أن هناك مساحة كافية للجميع للتنافس من أجل الحصول على حصة. من المتوقع أن يصل سوق إدارة علاقات العملاء (CRM) إلى 90 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2025، وفقًا لبيانات المخطط التفصيلي التي قدمتها. ويغذي هذا النمو الإنفاق الذي يبقي المنافسة شديدة.

لإعطائك صورة أوضح عن حجم هذا التنافس، انظر إلى كيفية تقييم السوق وكيفية أداء اللاعبين الرئيسيين في قطاعات السحابة الخاصة بهم اعتبارًا من منتصف عام 2025. يوضح لك هذا أين تتدفق الأموال:

توضح حقيقة أن ما يقرب من نصف شركات Fortune 100 تستخدم الآن حلول Data Cloud وAI من Salesforce المكان الذي يتم فيه الفوز بالعقود ذات القيمة العالية. لاحظ أيضًا أن جميع أفضل 10 انتصارات لشركة Salesforce في الربع الرابع تضمنت البيانات والذكاء الاصطناعي كمكونات أساسية. وهذا يعني أن المنافسة لم تعد تدور حول ميزات إدارة علاقات العملاء (CRM) الأساسية التي اشتريتها قبل خمس سنوات؛ يتعلق الأمر بمن لديه طبقة البيانات الأكثر موثوقية وتكاملاً التي تغذي عملاء الذكاء الاصطناعي.

ترى نفس الديناميكية مع المنافسين. تم الإشادة بـ Microsoft Dynamics 365 Sales لتكامله السلس مع Teams وOutlook، وهو ما يمثل تلاعبًا مباشرًا باستراتيجية تكامل Salesforce's Slack. وفي الوقت نفسه، تقوم SAP بدمج الذكاء الاصطناعي الوكيل عبر مجموعة تجربة العملاء الخاصة بها، وذلك باستخدام قوتها في بيانات تخطيط موارد المؤسسات (ERP) لتوفير الذكاء السياقي عبر الأنظمة. تقود Oracle نمو خدماتها السحابية بزيادة قدرها 27%، مما يؤثر بشكل مباشر على قدرتها على تحدي Salesforce في مجال التطبيقات المؤسسية الأوسع.

يتم تحديد التنافس الآن من خلال معايير اعتماد الذكاء الاصطناعي والتخصص الرأسي. تعمل Salesforce على تعزيز مفهوم Agentic Enterprise، حيث يقوم Agentforce 360 ​​بتوحيد إدارة علاقات العملاء والبيانات والوكلاء. يعد هذا استجابة مباشرة لاتجاه السوق حيث يتميز البائعون بأداء الذكاء الاصطناعي المثبت بدلاً من مجرد اتساع الميزات. المخاطر كبيرة؛ تشير التقارير إلى أن الشركات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي في إدارة علاقات العملاء الخاصة بها تزيد احتمالية تجاوزها لأهداف المبيعات بنسبة 83%.

Salesforce, Inc. (CRM) - القوى الخمس لبورتر: تهديد البدائل

أنت تنظر إلى المشهد التنافسي لشركة Salesforce, Inc. (CRM) اعتبارًا من أواخر عام 2025، ويعد تهديد البدائل بالتأكيد عاملاً رئيسيًا تحتاج إلى تصميمه. لا يتعلق الأمر فقط بالمنافسين من الشركات الكبرى؛ يتعلق الأمر بالأدوات المتخصصة ومجموعات التكنولوجيا الجديدة التي تتخلص من إجمالي السوق القابلة للتوجيه، خاصة في الطرف الأدنى.

يعد الضغط الناتج عن أنظمة إدارة علاقات العملاء المتخصصة والمنخفضة التكلفة التي تستهدف السوق الصغيرة والمتوسطة أمرًا كبيرًا. تمتلك Salesforce 23% من حصة سوق CRM العالمية، لكن المنافسين مثل Zoho CRM يديرون أكثر من 250,000 شركة في أكثر من 180 دولة. تعمل HubSpot، التي ركزت تاريخيًا على الشركات الصغيرة والمتوسطة، على دفع الميزات على مستوى المؤسسات، مما أدى إلى زيادة إيراداتها من 883.03 مليون دولار في عام 2020 إلى 2.6 مليار دولار في عام 2024 مع قاعدة عملاء تتجاوز 216000. لكي نكون منصفين، لا تزال Salesforce تقود القوة السوقية المطلقة، ولكن هذه البدائل تقدم عرضًا ذا قيمة مقنعة للشركات التي لا تحتاج إلى التعقيد الكامل لمنصة Customer 360.

فيما يلي نظرة سريعة على كيفية مواجهة Salesforce لمنافس رئيسي مدرك للتكلفة من حيث إدراك المستخدم وتواجده في السوق:

تمثل نماذج الذكاء الاصطناعي مفتوحة المصدر ونماذج اللغات الكبيرة (LLM) على المدى الطويل تهديدًا هيكليًا لوظائف أتمتة سير العمل الأساسية التي تبيعها Salesforce. اعتبارًا من عام 2025، اعتمدت 67% من المؤسسات في جميع أنحاء العالم شهادات LLM لدعم العمليات. من المتوقع أن تبلغ قيمة سوق برمجيات إدارة علاقات العملاء مفتوحة المصدر نفسها 3.47 مليار دولار أمريكي في عام 2025، مع معدل نمو سنوي مركب متوقع يبلغ 12.8% حتى عام 2032. في حين أن النماذج مغلقة المصدر تتقدم حاليًا في الأداء لمدة تتراوح بين تسعة إلى 12 شهرًا، فإن فعالية التكلفة وتخصيص الخيارات مفتوحة المصدر تعني أنها تمثل بالتأكيد خطر استبدال طويل المدى لطبقات الأتمتة الخاصة.

يؤدي ظهور الأنظمة الأساسية ذات التعليمات البرمجية المنخفضة/بدون تعليمات برمجية (LCNC) إلى استبدال الحاجة إلى تطوير مخصص واسع النطاق ومكلف على منصة Salesforce. وتتوقع مؤسسة جارتنر أن أكثر من 70% من تطبيقات المؤسسات الجديدة ستستخدم LCNC بحلول عام 2025. وينمو هذا القطاع بشكل هائل؛ وصل سوق LCNC إلى 28.75 مليار دولار أمريكي في عام 2024 ومن المتوقع أن يصل إلى 45.5 مليار دولار أمريكي في عام 2025، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 32.2%. يعمل هذا التحول على تمكين الفرق الداخلية، حيث يستخدم 87% من مطوري المؤسسات بالفعل أدوات ذات تعليمات برمجية منخفضة، وغالبًا ما يشهدون انخفاضًا في وقت التطوير بنسبة 50% إلى 90%.

يغذي اتجاه LCNC هذا النقطة الأخيرة: تقوم فرق التطوير الداخلي ببناء حلول خاصة. عندما تقوم منصات LCNC بتقليل وقت التطوير والتكلفة، فإن حاجز الدخول لإنشاء حل داخلي متكامل يتجاوز تراخيص النظام الأساسي ينخفض ​​بشكل كبير. من المتوقع أن ينمو سوق تطوير التعليمات البرمجية المنخفضة من 45.5 مليار دولار أمريكي في عام 2025 إلى 187 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2030. وهذا يعني أن المزيد من المؤسسات يمكنها تحمل تكاليف بناء أنظمة مخصصة تدمج الوظائف الضرورية فقط، وتجنب هيكل الترخيص لكل مستخدم ولكل سحابة الذي تستخدمه Salesforce.

• تبلغ الحصة السوقية لـ HubSpot CRM في فئة منصات CRM 5.19%.
• من المتوقع أن يصل سوق برمجيات إدارة علاقات العملاء (CRM) العالمي إلى 262.74 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2032.
• من المتوقع أن يصل سوق تطوير الكود المنخفض إلى 187 مليار دولار بحلول عام 2030.
• ومن المتوقع أن يزداد اعتماد الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة في إدارة علاقات العملاء بنسبة 97% بين عامي 2025 و2030.
• ومن المتوقع أن يصل الإنفاق العالمي على تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدية إلى 644 مليار دولار في عام 2025.

Salesforce, Inc. (CRM) - القوى الخمس لبورتر: تهديد الداخلين الجدد

أنت تنظر إلى سوق حيث يعمل الحجم الهائل لشركة Salesforce, Inc. كجدار خرساني ضد معظم القادمين الجدد. إن إنشاء منصة يمكنها التعامل مع حجم البيانات لأكثر من 90% من شركات Fortune 500 - التي يزيد عدد عملاءها الإجمالي عن 150.000 عميل على مستوى العالم - ليس مشروعًا في عطلة نهاية الأسبوع. فهو يتطلب استثمارات ضخمة ومستدامة، وهي العقبة الرئيسية الأولى.

من المؤكد أن متطلبات رأس المال شديدة الانحدار، ليس فقط بالنسبة للمنصة الأساسية، ولكن أيضًا للبنية التحتية البشرية اللازمة. توظف Salesforce، اعتبارًا من عام 2025، ما يقرب من 76000 شخص حول العالم لدعم عملياتها ونجاح العملاء. يعد تكرار بصمة المبيعات والدعم والتطوير العالمية بمثابة تعهد بمليارات الدولارات حتى قبل أن تبيع ترخيصك الأول.

فيما يلي نظرة سريعة على المقياس الذي ستحتاج إلى مطابقته، فقط على جانب الموظف والعملاء:

ثم هناك قفل النظام البيئي. قامت Salesforce بتطوير AppExchange، وهو ليس سوقًا بقدر ما هو امتداد مترامي الأطراف ومتكامل للمنتج الأساسي. اعتبارًا من مايو 2025، تستضيف هذه المنصة 5951 تطبيقًا فريدًا. وقد ارتفع هذا الرقم بنسبة 15.73% في الأشهر الاثني عشر السابقة، مما يدل على استمرار استثمار المطورين. لا يتعين على الوافد الجديد إنشاء نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) فحسب؛ يتعين عليهم إنشاء مكتبة كاملة متاحة على الفور من الأدوات التكميلية، أو إقناع العملاء بالتخلي عن الآلاف من عمليات التكامل الحالية.

يتم اكتساب ثقة العلامة التجارية، خاصة عند التعامل مع بيانات المؤسسة ذات المهام الحرجة، على مدار عقود، وليس على مدار أرباع سنوية. عندما تحقق الشركة إيرادات بقيمة 37.9 مليار دولار في السنة المالية 2025، فإن هذا الاستقرار المالي يشير إلى انخفاض خطر فشل النظام المفاجئ أو التخلي عنه لرئيس قسم المعلومات. ويكافح الوافدون الجدد للتغلب على هذا الخطر المتصور، حتى مع التكنولوجيا المتفوقة.

ومع ذلك، فإن التهديد ليس صفرًا، وهو يتطور بسرعة بفضل الذكاء الاصطناعي. تحاول الشركات الناشئة ذات التمويل الجيد والمعتمدة على الذكاء الاصطناعي تجاوز الإرث بالكامل من خلال التركيز على النقاء المعماري والأتمتة. إنهم لا يحاولون بناء سحابة مبيعات أفضل؛ إنهم يحاولون بناء نظام مستقل.

ويظهر مشهد تمويل الشركات الناشئة هذا التحول:

• توضيح بدء التشغيل مرفوع 15 مليون دولار في يونيو 2025، مع التركيز على رؤية إدارة علاقات العملاء (CRM) المستقلة والمعتمدة على الذكاء الاصطناعي.
• تتوسع الشركات الناشئة في مجال الذكاء الاصطناعي بشكل أسرع، وتصل إلى 100 مليون دولار أمريكي في المتوسط 5.7 سنة مقابل 7.5 سنة للشركات السحابية التقليدية.
• يعطي هؤلاء الوافدون الجدد الأولوية لتكامل الذكاء الاصطناعي الأساسي على إضافة الميزات إلى قواعد التعليمات البرمجية القديمة.
• بالنسبة للسياق، فإن أكثر من 80% من الشركات تطبق أنظمة إدارة علاقات العملاء المستندة إلى الذكاء الاصطناعي، مما يشير إلى الرغبة في اعتماد بنيات جديدة.

تتمثل إستراتيجية هؤلاء المنافسين في إنشاء منتج آلي بحيث يتم تقليل الحاجة إلى فريق مبيعات داخلي ضخم - وهو أحد الأصول الرئيسية لشركة Salesforce, Inc. - بشكل كبير. إنهم يهدفون إلى جعل إدخال البيانات يدويًا والنفقات الإدارية، التي لا تزال المنصات الحالية تحملها، قديمة. إنه هجوم مباشر على هيكل التكلفة التشغيلية لشاغل الوظيفة.