شركة كارفانا (CVNA): نموذج الأعمال التجارية

في سوق السيارات الرقمية سريع التطور، أحدثت شركة Carvana ثورة في تجربة شراء السيارات المستعملة من خلال تحويل معاملة معقدة تقليديًا إلى رحلة سلسة تعتمد على التكنولوجيا. ومن خلال الاستفادة من منصة مبتكرة عبر الإنترنت، وتقنيات فحص المركبات المتطورة، والنهج الذي يركز على العملاء، أحدثت كارفانا تغييرًا جذريًا في نموذج بيع السيارات التقليدي، حيث تقدم للمستهلكين طريقة شفافة ومريحة وخالية من المتاعب لشراء السيارات المستعملة. يجمع نموذج أعمالهم الفريد بين البنية التحتية الرقمية المتطورة وشبكة لوجستية على مستوى البلاد، مما يمكّن المستهلكين المتمرسين في مجال التكنولوجيا من تصفح المركبات وشرائها واستلامها بالكامل عبر الإنترنت، مما يمثل تحديًا لاتفاقيات تجارة التجزئة للسيارات طويلة الأمد.

شركة كارفانا (CVNA) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

أسواق المركبات عبر الإنترنت

تتعاون Carvana مع أسواق المركبات الرئيسية عبر الإنترنت لتوسيع نطاق وصولها الرقمي ومخزونها من المركبات.

شريك السوق	تفاصيل الشراكة	حجم المعاملات السنوية
أوتوترادر	القائمة الرقمية والرؤية عبر الأنظمة الأساسية	1.2 مليار دولار في قوائم المركبات (2023)
كارماكس	تكامل السوق التنافسية	575 مليون دولار من المخزون الرقمي المشترك (2023)

مقدمو الخدمات المالية

تحتفظ كارفانا بشراكات مالية استراتيجية لتمويل المركبات.

الشريك المالي	حجم التمويل	نطاق سعر الفائدة
حليف المالية	3.4 مليار دولار قروض للسيارات (2023)	4.5% - 22.5%
تشيس لتمويل السيارات	2.1 مليار دولار لتمويل المركبات	5.2% - 21.8%

فحص وتجديد المركبات

تتعاون كارفانا مع مراكز الخدمة المتخصصة لإعداد المركبات.

• إجمالي مراكز التجديد: 12 على مستوى الجمهورية
• القدرة السنوية على تجديد المركبات: 350.000 وحدة
• متوسط تكلفة التجديد لكل مركبة: 1,850 دولارًا

النقل والخدمات اللوجستية

تتيح الشراكات اللوجستية الاستراتيجية تسليم المركبات على الصعيد الوطني.

الشريك اللوجستي	حجم التسليم السنوي	منطقة التغطية
XPO اللوجستية	تسليم 125.000 مركبة	48 ولاية متجاورة
تي فورس اللوجستية	85.000 مركبة نقل	المناطق الحضرية الكبرى

مقدمي التأمين

تتعاون Carvana مع شركاء التأمين لخطط الحماية الموسعة.

• إجمالي اتفاقيات الشراكة التأمينية: 7
• نطاق تغطية الضمان الممتد: 3-7 سنوات
• متوسط تكلفة الضمان: 1200 دولار - 2500 دولار لكل مركبة

شركة كارفانا (CVNA) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

شراء المركبات عبر الإنترنت من خلال المقايضة والشراء المباشر

في عام 2023، قامت شركة Carvana بمعالجة ما يقرب من 426,611 وحدة بيع بالتجزئة، وهو ما يمثل نطاقًا كبيرًا من عمليات شراء المركبات. تتيح منصة الشركة عبر الإنترنت عمليات الشراء المباشرة والمبادلات باستخدام المقاييس الرئيسية التالية:

قناة الاستحواذ	الحجم
التجارة الإضافية عبر الإنترنت	187,456 وحدة
المشتريات المباشرة	239,155 وحدة

فحص المركبات وتجديدها وتجديدها

تحافظ كارفانا على معايير صارمة لإعداد المركبات من خلال عملية التجديد التالية:

• متوسط وقت التجديد: 7-10 أيام لكل مركبة
• نقاط التفتيش: أكثر من 150 نقطة تفتيش
• استثمار التجديد: حوالي 1200 دولار لكل مركبة

تطوير وصيانة المنصات الرقمية

مقاييس المنصة الرقمية	بيانات 2023
زوار الموقع شهريا	22.4 مليون
تنزيلات تطبيقات الجوال	3.6 مليون
الاستثمار التكنولوجي	187 مليون دولار

دعم العملاء وتجربة المبيعات الافتراضية

توفر Carvana دعمًا شاملاً للمبيعات الافتراضية من خلال:

• توافر خدمة العملاء على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع
• جولات المركبات الافتراضية
• خيارات التمويل عبر الإنترنت
• سياسة الإرجاع لمدة 7 أيام

خدمات نقل وتسليم المركبات على الصعيد الوطني

مقاييس التسليم	أداء 2023
الأسواق المخدومة	295 منطقة حضرية
حجم التسليم السنوي	426,611 مركبة
متوسط مسافة التسليم	350 ميلا
تكلفة النقل لكل مركبة	$456

شركة كارفانا (CVNA) - نموذج الأعمال: الموارد الرئيسية

منصة التجارة الإلكترونية الرقمية المتقدمة

اعتبارًا من الربع الأخير من عام 2023، تدعم منصة Carvana الرقمية ما يلي:

• أكثر من 25000 قوائم المركبات
• نظام إدارة المخزون في الوقت الحقيقي
• إمكانية الشراء والتمويل عبر الإنترنت

متري المنصة	القيمة
زوار الموقع شهريا	5.2 مليون
تنزيلات تطبيقات الجوال	3.8 مليون
معدل إتمام المعاملات عبر الإنترنت	78%

مخزون كبير من المركبات المستعملة

مخزون مركبات كارفانا اعتبارًا من 31 ديسمبر 2023:

• إجمالي المركبات في المخزون: 57,388
• متوسط عمر السيارة: 4.6 سنوات
• متوسط المسافة المقطوعة للمركبة: 48,200 ميل

تقنية الفحص الآلي للمركبات وتجديدها

إعادة تأهيل متري	القيمة
متوسط وقت التجديد	7.2 ساعة لكل مركبة
مراكز الترميم	17 على الصعيد الوطني
قدرة التجديد السنوية	1.5 مليون مركبة

خوارزميات تقييم المركبات المملوكة

القدرات التكنولوجية الرئيسية:

• تحليل أسعار السوق في الوقت الحقيقي
• التقييم القائم على التعلم الآلي
• نقاط البيانات التي تم تحليلها لكل مركبة: أكثر من 500 نقطة

الشبكة الوطنية لآلات بيع المركبات

متري آلة البيع	القيمة
إجمالي آلات البيع	34
المواقع في جميع أنحاء الولايات المتحدة	22 ولاية
سعة بيع المركبات اليومية	350 مركبة

شركة كارفانا (CVNA) - نموذج الأعمال: عروض القيمة

تجربة شراء السيارات المستعملة عبر الإنترنت بالكامل

اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، قامت شركة Carvana بمعالجة 127,447 وحدة بيع بالتجزئة تم بيعها من خلال منصتها الرقمية، وهو ما يمثل 81.2% من إجمالي وحدات البيع بالتجزئة.

مقاييس المنصة الرقمية	بيانات 2023
إجمالي المعاملات عبر الإنترنت	127,447 وحدة
نسبة المبيعات عبر الإنترنت	81.2%

شفافية التسعير وتاريخ السيارة

توفر كارفانا تقارير مفصلة عن تاريخ المركبات لكل سيارة، حيث تتلقى 100% من المركبات فحصًا شاملاً قبل إدراجها.

• فحص غير محدود للمركبة يصل إلى 100 نقطة
• يتضمن تقرير تاريخ السيارة مجانًا
• تقارير الحالة التفصيلية متاحة على الإنترنت

سياسة الإرجاع لمدة 7 أيام

تقدم كارفانا أ سياسة الإرجاع لمدة 7 أيام/250 ميلًا، مع معدل رضا العملاء بنسبة 92% تقريبًا عن المركبات التي تم إرجاعها في عام 2023.

مقاييس سياسة الإرجاع	إحصائيات 2023
نافذة العودة	7 أيام / 250 ميلا
معدل رضا العملاء	92%

خدمة التوصيل إلى المنازل أو الاستلام من آلة البيع بشكل مريح

في عام 2023، قامت شركة Carvana بتشغيل 34 آلة لبيع السيارات في جميع أنحاء الولايات المتحدة وسلمت 85% من المركبات مباشرة إلى مواقع العملاء.

• 34 ماكينة بيع سيارات عاملة
• نسبة التوصيل للمنازل 85%
• تغطية التوصيل على الصعيد الوطني

نموذج تسعير ثابت بدون مساومة

تحتفظ Carvana باستراتيجية تسعير شفافة بمتوسط سعر للمركبة يبلغ 22,914 دولارًا أمريكيًا في الربع الرابع من عام 2023.

مقاييس التسعير	بيانات الربع الرابع من عام 2023
متوسط سعر السيارة	$22,914
نموذج التسعير	ثابت، لا تفاوض

شركة كارفانا (CVNA) - نموذج العمل: علاقات العملاء

منصة رقمية للخدمة الذاتية

اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، عالجت منصة Carvana الرقمية 126,241 وحدة بيع بالتجزئة، وهو ما يمثل زيادة بنسبة 24% على أساس سنوي. تتيح المنصة عبر الإنترنت للعملاء إكمال عمليات شراء المركبات بالكامل رقميًا، حيث تم بدء وإكمال 95.2% من المعاملات عبر الإنترنت.

متري المنصة الرقمية	أداء 2023
إجمالي المعاملات عبر الإنترنت	126,241 وحدة
معدل إنجاز المعاملات الرقمية	95.2%

دعم العملاء عبر الإنترنت على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع

تحتفظ Carvana بنظام دعم شامل عبر الإنترنت بمقاييس خدمة العملاء التالية:

• متوسط زمن الاستجابة: 12 دقيقة
• قنوات الدعم عبر الإنترنت: الدردشة، البريد الإلكتروني، الهاتف
• توفر دعم العملاء: 24/7/365

توصيات المركبات الشخصية

يقوم محرك التوصيات المعتمد على الذكاء الاصطناعي الخاص بالشركة بمعالجة 2.3 مليون تفاعل للمستخدم شهريًا، مما يؤدي إلى إنشاء اقتراحات مخصصة للمركبات بمعدل مشاركة يبلغ 68%.

جولات افتراضية للمركبات وعمليات فحص تفصيلية عبر الإنترنت

توفر كارفانا فحصًا شاملاً للمركبة بالمواصفات التالية:

تفاصيل التفتيش	المواصفات
نقاط التفتيش	أكثر من 150 نقطة تفتيش
مدة الجولة الافتراضية	7-10 دقائق لكل مركبة

مشاركة العملاء بعد الشراء

تُظهر مقاييس المشاركة بعد الشراء استراتيجيات قوية للاحتفاظ بالعملاء:

• معدل تكرار العملاء: 22.3%
• متوسط القيمة الدائمة للعميل: 3,750 دولارًا
• صافي نقاط الترويج: 67

شركة كارفانا (CVNA) - نموذج الأعمال: القنوات

تطبيق الهاتف المحمول

اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، تم تنزيل تطبيق Carvana للهاتف المحمول أكثر من 5.2 مليون مرة. يدعم التطبيق شراء السيارات رقميًا بنسبة 100%، ويحظى بتقييم مستخدم 4.7/5 على نظامي iOS وAndroid.

متري تطبيقات الهاتف المحمول	إحصائية
إجمالي التنزيلات	5.2 مليون
تقييم المستخدم (iOS)	4.7/5
تقييم المستخدم (أندرويد)	4.7/5

موقع الشركة

يستقبل موقع Carvana.com حوالي 45 مليون زائر شهريًا للموقع. تقوم المنصة بمعالجة أكثر من 25000 معاملة مركبة شهريًا من خلال واجهتها الرقمية.

متري الموقع	إحصائية
زوار الموقع شهريا	45 مليون
معاملات المركبات الشهرية عبر الإنترنت	25,000

آلات بيع المركبات

تدير شركة Carvana 35 آلة بيع للسيارات في 22 ولاية. يمكن لهذه الأبراج الآلية معالجة ما يصل إلى 12 عملية تسليم مركبة يوميًا لكل جهاز.

متري آلة البيع	إحصائية
إجمالي آلات البيع	35
الدول التي لديها آلات البيع	22
القدرة اليومية على تسليم المركبات	12 لكل آلة

خدمة التوصيل المنزلي المباشر

توفر كارفانا خدمة التوصيل إلى المنازل في 295 سوقًا حضريًا عبر الولايات المتحدة. تغطي الخدمة حوالي 75% من سكان الولايات المتحدة.

• التغطية: 295 سوقًا حضريًا
• الوصول إلى السكان: 75٪ من سكان الولايات المتحدة
• متوسط وقت التسليم: 3-5 أيام عمل

منصات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

تحافظ Carvana على حضور نشط على وسائل التواصل الاجتماعي مع 1.2 مليون متابع على Instagram و350000 متابع على Facebook و75000 متابع على Twitter اعتبارًا من يناير 2024.

منصة التواصل الاجتماعي	عدد المتابعين
انستغرام	1,200,000
الفيسبوك	350,000
تويتر	75,000

شركة كارفانا (CVNA) - نموذج العمل: شرائح العملاء

جيل الألفية البارعون في التكنولوجيا ومستهلكو الجيل Z

وفقًا لتقرير كارفانا السنوي لعام 2022، يمثل هذا القطاع 42% من قاعدة عملائها. متوسط ​​الفئة العمرية: 25-40 سنة.

المقياس الديموغرافي	النسبة المئوية
المستخدمين الرقميين الأصليين	68%
تفضيلات الشراء عبر الإنترنت	73%
استخدام تطبيقات الهاتف المحمول	56%

مشتري السيارات لأول مرة

أفادت شركة Carvana أن 35% من عملائها هم من مشتري السيارات لأول مرة في عام 2022.

• متوسط درجة الائتمان: 620-680
• متوسط الدخل: 45000 دولار - 65000 دولار
• النطاق السعري المفضل للمركبة: 15.000 دولار - 25.000 دولار

الأفراد الذين يبحثون عن تجربة شراء سيارة مريحة

في عام 2022، قامت شركة Carvana بمعالجة 425,466 وحدة بيع بالتجزئة للمركبات.

مقياس الراحة	النسبة المئوية
تفضيلات التوصيل إلى المنازل	47%
لاقط آلة البيع	12%
تفضيل التفتيش المادي	41%

متسوقو السيارات المستعملة الذين يهتمون بالميزانية

متوسط سعر بيع السيارة في عام 2022: 22,934 دولارًا.

• متوسط عمر السيارة: 6-8 سنوات
• نطاق المسافة المقطوعة: 60,000-90,000 ميل
• شريحة دخل المشتري النموذجية: 35000 دولار - 75000 دولار

يفضل المستهلكون المعاملات الرقمية

معدل المعاملات الرقمية عام 2022: 89% من إجمالي المبيعات.

مقياس المعاملات الرقمية	النسبة المئوية
إتمام عملية الشراء عبر الإنترنت	62%
المشاركة الجزئية عبر الإنترنت	27%
استخدام منصة المحمول	54%

شركة كارفانا (CVNA) - نموذج العمل: هيكل التكلفة

تكاليف اقتناء المركبات

اعتبارًا من الربع الثالث من عام 2023، بلغت تكاليف اقتناء مركبات Carvana 16,100 دولارًا أمريكيًا لكل مركبة. قامت الشركة بشراء ما يقرب من 107.000 سيارة خلال هذه الفترة.

مقياس اقتناء المركبات	القيمة
متوسط التكلفة لكل مركبة	$16,100
إجمالي المركبات المشتراة (الربع الثالث 2023)	107,000
إجمالي مصاريف اقتناء المركبات	1.72 مليار دولار

صيانة التكنولوجيا والمنصة

استثمرت كارفانا 169.8 مليون دولار في نفقات التكنولوجيا والتطوير في عام 2022.

• تكاليف البنية التحتية التكنولوجية السنوية: حوالي 200 مليون دولار
• نفقات الحوسبة السحابية وصيانة البرمجيات: 45.3 مليون دولار
• حجم فريق تطوير البرمجيات: 1200 موظف

مصاريف تجديد وفحص المركبات

وبلغ متوسط تكاليف التجديد لكل مركبة 2300 دولار في عام 2022.

تجديد فئة النفقات	التكلفة
متوسط تكلفة التجديد لكل مركبة	$2,300
إجمالي مصاريف التجديد السنوية	246.1 مليون دولار
موظفو التفتيش	850 موظفا

الخدمات اللوجستية والنقل

بلغت تكاليف النقل لتسليم السيارة 1100 دولار لكل مركبة في عام 2022.

• النفقات اللوجستية السنوية: 117.6 مليون دولار
• متوسط مسافة التسليم: 350 ميلا
• عدد شاحنات التوصيل: 450

التسويق واكتساب العملاء

أنفقت كارفانا 381.3 مليون دولار على التسويق في عام 2022.

فئة نفقات التسويق	التكلفة
إجمالي مصاريف التسويق (2022)	381.3 مليون دولار
تكلفة اكتساب العملاء	1,750 دولارًا أمريكيًا لكل عميل
تخصيص التسويق الرقمي	68% من ميزانية التسويق

شركة كارفانا (CVNA) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

إيرادات مبيعات المركبات

بالنسبة للسنة المالية 2022، أعلنت كارفانا عن إيرادات إجمالية قدرها 12.81 مليار دولار. وبلغت مبيعات وحدات المركبات المستعملة 425,496 مركبة خلال هذه الفترة.

متري	2022 القيمة	2021 القيمة
إجمالي إيرادات المركبات	12.41 مليار دولار	12.8 مليار دولار
متوسط سعر البيع	$29,074	$30,076

لجان التمويل والتأمين

تحقق شركة Carvana إيرادات من خلال قنوات متعددة للخدمات المالية:

• عقود البيع بالتقسيط بالتجزئة
• مبيعات عقود خدمة المركبات
• متوسط معدلات عمولة التمويل 4-5%

مبيعات الضمان الممتد

بلغت إيرادات الضمان الممتد لعام 2022 حوالي 254 مليون دولار أمريكي، وهو ما يمثل مصدر دخل إضافيًا رئيسيًا.

خدمات تجارة المركبات

مقياس التجارة	2022 القيمة
إجمالي أحجام التجارة	147,104 مركبة
متوسط قيمة التجارة	$22,500

الخدمات المساعدة والإضافات

تشمل مصادر الإيرادات الإضافية ما يلي:

• رسوم التوصيل: حوالي 399 دولارًا أمريكيًا لكل مركبة
• خدمات الترميم
• خدمات النقل والخدمات اللوجستية

Carvana Co. (CVNA) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at how Carvana Co. (CVNA) keeps customers choosing them over the traditional lot, and it really boils down to removing the friction points that cost you time and peace of mind. The core value is the digital experience, which is backed by some serious operational scale as of late 2025.

Digital Transaction Speed and Convenience

The promise is a transaction that avoids the hours spent in a dealership office. While the exact 10-minute mark is the goal, the reality of their speed is evident in their delivery metrics. Carvana Co. is actively rolling out capabilities where thousands of vehicles can be purchased in minutes and delivered in hours. This is being refined in test markets like Phoenix, where about 40% of customers receive same- or next-day delivery, a significant jump from the roughly 10% seen in other locations. This focus on speed supports their massive growth; for instance, Q3 2025 saw retail units sold hit 155,941, a 44% year-over-year increase.

The convenience extends beyond speed:

• The vehicle arrives at your home or is ready at a Car Vending Machine.
• The platform lets you browse a broad inventory online.
• Financing can be arranged entirely through the e-commerce platform.

Transparent, Haggle-Free Pricing

Haggle-free pricing is a cornerstone, meaning the price you see online is the price you pay, removing the traditional dealership negotiation stress. This commitment to competitive pricing is reflected in their market positioning. In February 2025, Carvana Co.'s average selling price declined by 0.1% year-over-year, while competitors like Lithia and CarMax saw price increases of 2.0% and 1.9%, respectively. This suggests they are passing cost advantages to the buyer, a key differentiator. The company is projecting full-year 2025 Adjusted EBITDA between $2.0 billion and $2.2 billion, showing they are balancing competitive pricing with strong profitability.

Risk Mitigation: Guarantees and Certification

To counter the inherent risk of buying sight-unseen, Carvana Co. offers concrete assurances. The 7-day money-back guarantee provides a critical window for the customer to perform their own due diligence, such as getting a Pre-Purchase Inspection (PPI). Furthermore, the quality of the inventory is standardized through their certification process.

The 150-point inspection is a detailed quality gate:

Inspection Component Focus	Action Taken
Tires and Brakes	Assessment, replacement, or repair if standards aren't met.
Mechanical Systems (e.g., Battery, Alternator, Water Pump)	Checked for noise, leaks, fluid levels, and proper operation.
Safety & Cosmetics	Includes checking for reported accidents/flood damage and a thorough cleaning/detailing process.

Every Carvana Certified vehicle must pass this assessment, ensuring components meet strict mechanical, cosmetic, and safety standards. This process supports their growing selection; for example, Q2 2025 unit sales were 143,280, up 41% year-over-year.

The value proposition is further bolstered by offerings like CarvanaCare extended warranties, which provide post-purchase coverage beyond the initial guarantee period. Honestly, this combination of digital ease, price transparency, and a safety net is what drives their market share gains.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Carvana Co. (CVNA) - Canvas Business Model: Customer Relationships

Carvana Co. focuses on digital convenience backed by increasing operational scale to manage customer interactions.

Automated self-service via the e-commerce platform

The core relationship is self-directed through the e-commerce platform, which supported record retail unit sales across 2025 quarters.

The company achieved record quarterly retail units sold of 133,898 in Q1 2025 and 143,280 in Q2 2025.

By Q3 2025, retail units sold reached an all-time high of 155,941.

Operational improvements in the logistics network, including the integration of ADESA sites, are directly impacting the speed customers experience. In Phoenix, 40% of customers now receive same or next-day delivery.

The Selling, General & Administrative (SG&A) expense per unit reflects the efficiency of this platform, dropping to a non-GAAP figure of $3,385 in Q2 2025, a 12% reduction year-over-year.

Quarter	Retail Units Sold	Year-over-Year Growth
Q1 2025	133,898	46%
Q2 2025	143,280	41%
Q3 2025	155,941	44%

High-touch support from customer service advocates (CSAs)

While the platform is automated, the success of the model is tied to customer satisfaction metrics, which inform the need for support.

The company reported an industry-leading Net Promoter Score (NPS) of 82.

The Customer Acquisition Cost (CAC) has significantly decreased, falling to $1,641 per customer in Q1 2025, down from $1,853 in Q4 2024.

Advertising expense, a proxy for paid acquisition efforts that often precede initial support interaction, was $538 per unit in Q1 2025, a year-over-year reduction of $50 per unit.

Post-sale relationship management through guarantees and warranties

Guarantees and warranties are integrated into the post-sale relationship, contributing to profitability through product penetration.

Other gross profit saw an increase due to improvement in product penetration like warranty products.

The 7-day return policy is a key feature used to build initial consumer trust.

In one documented warranty claim experience in late 2025, a claim totaling approximately $6,725 was approved for $3,150 (approximately), with the difference attributed to the warranty administrator's policy on parts selection (aftermarket versus OEM).

The Total Gross Profit per Unit (GPU) on a GAAP basis reached $7,426 in Q2 2025, an increase of $377 (5.3%) from Q2 2024.

Community building through strategic partnerships like Stanford Athletics

Strategic initiatives, including partnerships and infrastructure expansion, bolster the overall market competitiveness that underpins customer confidence.

Strategic initiatives like the ADESA expansion are noted as bolstering market competitiveness.

The company enhanced reconditioning capacity across 15 ADESA locations as of Q3 2025.

The company grew selection for its customers by about 50% over the last year (leading up to Q2 2025).

The Chief Product Officer oversees strategic partnerships for the business.

Fostering repeat purchases and referrals through trust and experience

Trust built through the experience drives organic growth, which is a key metric for relationship strength.

Word-of-mouth referrals accounted for 28% of sales in Q1 2025.

Carvana reported an increase in repeat customers in 2024.

The organic flywheel effect from referrals reduces CAC by $212 per vehicle compared to paid channels.

The company hit its highest customer net promoter score in nearly three years in Q1 2025.

The company has a long-term objective to sell 3 million retail units per year at a 13.5% Adjusted EBITDA margin within 5 to 10 years.

Carvana Co. (CVNA) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how Carvana Co. (CVNA) gets its product-the vehicle-into the customer's hands and how it drives traffic to that point of sale. The channel strategy is a mix of digital dominance and unique physical touchpoints, all underpinned by a massive logistics play from the ADESA acquisition.

The primary sales channel remains the digital storefront: Carvana.com and the mobile app. This is where the entire transaction starts, from browsing the tens of thousands of vehicles to securing financing and trade-in offers. The focus here is on a low-friction experience, which management has noted is supported by same-or-next-day delivery options in many markets, helping brand awareness. For instance, in the Phoenix market pilot, 40% of customers were getting same or next-day delivery as of Q3 2025, up from 10% nationwide previously.

Fulfillment relies heavily on the Carvana Logistics Network, which has been significantly bolstered by the integration of ADESA sites. By Q3 2025, Carvana had integrated 27 former ADESA sites into its Inspection and Reconditioning Center (IRC) operations, a big jump from just 9 a year prior. This vertical integration directly impacts channel efficiency: integrating 12 ADESA sites through Q2 2025 helped reduce inbound transport distances by 20% year-over-year and outbound transport miles by 10%. The ultimate goal tied to this network scale is selling 3 million retail units annually.

For a unique customer fulfillment experience, Carvana Co. (CVNA) deploys its Car Vending Machines. While the outline suggests 39 operational, the latest data available as of mid-July 2025 points to 37 locations across the United States. These structures serve as a memorable, physical endpoint for customers who complete their purchase online and opt for the automated pickup process.

The wholesale side of the business, which feeds inventory and leverages the acquired infrastructure, uses ADESA U.S. digital and physical auctions. The digital offering, ADESA Clear, expanded its reach to 47 locations by Q2 2025. This digital channel is key for sourcing and remarketing vehicles efficiently, supporting the retail operation's goal of achieving 3 million annual retail sales over the next five to ten years.

Driving traffic to the digital channels is a continuous effort in National advertising and brand building. While specific 2025 spend figures aren't explicitly broken out, management indicated that advertising expense in Q4 2025 was expected to be similar to or slightly higher than Q3 2025. This spend supports the overall growth, as retail units sold hit an all-time high of 155,941 in Q3 2025, representing 44% year-over-year growth.

Here are the key channel metrics as of the latest reported periods in 2025:

Channel Component	Metric	Latest Reported Value (2025)	Context/Date
Car Vending Machines	Number of Operational Locations	37	As of July 17, 2025
Logistics Network (ADESA Integration)	Integrated IRC/ADESA Sites	27	As of Q3 2025
Logistics Network (ADESA Integration)	Reduction in Outbound Transport Miles	10%	Year-over-year improvement through Q2 2025
Wholesale Auctions (ADESA Clear)	Digital Auction Locations	47	As of Q2 2025
Digital Sales (App/Web)	Q3 2025 Retail Units Sold	155,941	All-time quarterly record
Digital Sales (App/Web)	Q2 2025 Retail Units Sold	143,280	41% increase year-over-year

The digital platform is clearly the engine, but the physical infrastructure-the 37 vending machines and the 27 integrated IRC/ADESA sites-is what makes the logistics backbone work to support the 44% retail unit growth seen in Q3.

You can see how the physical footprint directly supports the digital promise:

• Carvana.com/App: Handles customer acquisition and transaction completion.
• Carvana Logistics Network: Reduces transport costs by 20% inbound.
• Car Vending Machines: Provides a unique, high-touch physical fulfillment option.
• ADESA Wholesale: Supports inventory sourcing and remarketing via 47 ADESA Clear locations.

The company is focused on leveraging these assets to hit its long-term goal of 3 million annual retail sales. Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Carvana Co. (CVNA) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the core buyers and sellers that drive Carvana Co.'s digital engine as of late 2025. The numbers show a clear shift toward digital adoption and a strong performance in profitable segments.

The segment primarily composed of younger, digitally native individuals is showing significant traction, particularly in newer vehicle types.

• EVs and PHEVs (electrified vehicles) accounted for 9% of Carvana Co. retail unit sales in Q2 2025.
• This electrified vehicle mix represents a fourfold increase from just over 2% of sales in Q2 2023.
• The selection for customers grew substantially, with Carvana Co. offering 66% more EV make/model combinations in Q2 2025 than in Q2 2023.

The overall base of consumers buying used vehicles online is expanding rapidly, which supports Carvana Co.'s long-term scaling objectives.

In Q3 2025, Carvana Co. sold 155,941 retail units, marking a 44% year-over-year growth. This follows a record Q2 2025 where 143,280 retail units were sold, a 41% jump year-over-year. The company has set a new management objective to sell 3 million retail units per year within 5 to 10 years.

The market for pre-owned vehicles remains strong, benefiting Carvana Co.'s focus on this area. The average age of a U.S. vehicle hit a record 12.6 years in 2024, which fuels demand for used inventory. Despite this large market, Carvana Co. estimates its current share of the used vehicle sales market is only 1.5%, with a pathway to reach ~4% by 2030.

For buyers seeking value, Carvana Co.'s operational efficiency translates directly into better unit economics compared to the broader industry. Here's a snapshot of the scale and profitability supporting its value proposition:

Metric	Value (Latest Reported Period)	Context/Comparison
Retail Gross Profit Per Unit (GPU)	Approximately 2x Industry Average	Indicates strong margin capture relative to competitors.
Q3 2025 Revenue	$5.65 billion	Represents 55% year-over-year growth.
Q3 2025 Adjusted EBITDA Margin	11.3%	Demonstrates high profitability at scale.

Consumers looking to sell their existing vehicles benefit from Carvana Co.'s established digital platform. The company's success in attracting and retaining customers is reflected in satisfaction scores.

• Customer base rating stood at 4.7 out of 5.0 based on over 215,000 surveys as of the February 2025 filing.
• The platform is designed for a fast, simple, and consistent user experience, which is key for owners looking to offload a vehicle without the hassle of traditional retail.

The platform's ability to handle both buying and selling is a core driver, evidenced by the Q3 2025 revenue of $5.65 billion.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Carvana Co. (CVNA) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the hard numbers driving Carvana Co. (CVNA)'s operations as we close out 2025. The cost structure is where the rubber meets the road for this digital retailer, and we see a mix of massive variable costs and fixed overhead.

Cost of Goods Sold (COGS) for vehicle acquisition and reconditioning

The biggest single cost, naturally, is the inventory itself. For the twelve months ending September 30, 2025, Carvana Co. (CVNA)'s Cost of Goods Sold hit $\$14.362\text{B}$. This represents a significant increase of $43.12\%$ year-over-year from the prior trailing twelve-month period. This cost is directly tied to vehicle acquisition and the necessary reconditioning to meet their quality standards.

To manage this, Carvana Co. (CVNA) is aggressively scaling its physical footprint dedicated to processing vehicles. The company is planning to expand its reconditioning facilities from 23 to 60, aiming for reconditioning capacity for 1.5 million vehicles by year-end, which is 1.5x their current sales run rate.

Selling, General, and Administrative (SG&A) expenses, which are being defintely reduced

While the overall aggregate SG&A expense grew for the twelve months ending September 30, 2025, reaching $\$2.175\text{B}$, a $19.57\%$ increase year-over-year, the focus on per-unit efficiency is evident in the granular data. This suggests volume growth outpaced cost control on an aggregate basis, but the underlying structure is tightening.

Here's a look at the per-unit cost changes that support the reduction narrative:

Metric	Q3 2025 Value	Year-over-Year Change
SG&A Expense per Retail Unit Sold	$\$3,818$	$-12\%$ (or $-\$501$)
Carvana Operations Expense per Unit (Q1 2025)	$\$1,658$	$-\$192$
Advertising Expense per Unit (Q1 2025)	$\$538$	$-\$50$

For the third quarter of 2025 specifically, SG&A expenses were reported at $\$595\text{ million}$.

Logistics and transportation costs for the national network

Carvana Co. (CVNA)'s investment in its national logistics network is designed to create a structural cost advantage. The company reports achieving a $22\%$ logistics cost advantage over competitors. This is achieved by driving the average delivery distance down to 125 miles, significantly less than the industry average of 215 miles. That network efficiency translates directly into lower variable costs per transaction.

Interest expense on substantial total debt of approximately $\$6.05$ billion

Financing the inventory and operations requires substantial capital, reflected in the debt load. While the prompt cites approximately $\$6.05\text{ billion}$, the latest reported figures show total debt on the balance sheet as of September 2025 was $\$5.60\text{ Billion USD}$. The long-term debt component as of September 30, 2025, was $\$4.81\text{B}$.

The cost of servicing this debt is a key line item. For the first quarter of 2025, the reported Interest expense, net, was $\$139\text{ million}$. For the latest twelve months ending June 30, 2025, net interest expenses were reported at $-\$587\text{M}$.

Technology maintenance and platform development costs

The entire model relies on the technology platform, which requires ongoing investment for maintenance and development. This cost base supports the efficiency gains seen in logistics and operations. Carvana Co. (CVNA) is leveraging technology for several key areas:

• Pricing algorithms that maximize profitability.
• Predictive analytics to optimize inventory management.
• AI-driven insights to anticipate customer preferences.
• Underwriting models for their lending business, which has shown improved gain on sale margins.

The success of these technology investments is measured by the resulting operational leverage, such as the improved logistics cost structure.

Carvana Co. (CVNA) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at the engine room of Carvana Co. (CVNA)'s financial performance as of late 2025, specifically how they bring in the cash. It's not just about moving metal; it's a multi-pronged approach built around the used car lifecycle.

The biggest chunk of revenue, as you'd expect, comes from putting cars in customers' driveways. Retail Vehicle Sales were reported at \$4.0 billion for the third quarter of 2025. This is a strong indicator of sustained consumer demand for the e-commerce buying experience Carvana Co. offers. To give you a sense of scale, the total revenue for that same quarter hit \$5.647 billion.

Next up is the secondary market for inventory, which is Wholesale Vehicle Sales. This stream was reported at \$1.2 billion for Q3 2025. This activity helps Carvana Co. manage its inventory flow efficiently and monetize vehicles that might not be a perfect fit for the retail pipeline.

The financing and ancillary side is where the model really shows its integration. The Gain on Sale of Finance Receivables is a key component here. While the specific Q3 2025 gain isn't itemized in the headline numbers, the strength of this revenue stream is underscored by management's strategic moves. Carvana Co. has expanded its loan sale partnerships, securing agreements for the sale of up to \$14 billion of future loan principal. This activity monetizes the auto loan originations they facilitate for customers.

Commissions from Ancillary Products-think VSCs (Vehicle Service Contracts), GAP (Guaranteed Asset Protection), and insurance-are bundled into the overall revenue picture. The category often grouped as Other Sales and Revenues, which includes these items, was reported at \$474 million in Q3 2025. This shows the growing importance of high-margin add-ons to the overall profitability.

Here's a quick look at the key Q3 2025 revenue drivers, keeping in mind the total revenue was \$5.647 billion:

Revenue Stream	Q3 2025 Amount
Retail Vehicle Sales	\$4.0 billion
Wholesale Vehicle Sales	\$1.2 billion
Other Sales and Revenues (Includes Ancillary)	\$474 million

Looking beyond the quarter, the company's operational efficiency is being measured by its projected profitability. Full-year 2025 Adjusted EBITDA is projected to be at or above \$2.2 billion. This is the metric management uses to show the core business is generating serious cash flow.

To summarize the key revenue-related financial targets you should be tracking:

• Full-year 2025 Adjusted EBITDA target: at or above \$2.2 billion.
• Q3 2025 Retail Unit Sales: 155,941 units.
• Loan Sale Capacity: Agreements for up to \$14 billion in future principal.
• Q3 2025 Adjusted EBITDA: \$637 million.
• Q3 2025 Net Income Margin: 4.7%.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.