شركة eBay Inc. (EBAY): نموذج الأعمال التجارية

في عالم التجارة الرقمية الديناميكي، تقف eBay كسوق رائدة عبر الإنترنت أحدثت ثورة في كيفية شراء الأشخاص للسلع وبيعها على مستوى العالم. بفضل نموذج أعمال متطور يربط ملايين المستخدمين عبر أسواق متنوعة، تحولت eBay من موقع مزاد بسيط إلى نظام بيئي معقد للتجارة الإلكترونية يدر إيرادات بالمليارات من خلال استراتيجيات مبتكرة. يكشف هذا الاستكشاف لنموذج أعمال eBay's Business Model Canvas عن الآليات المعقدة وراء نجاحها، ويقدم نظرة ثاقبة حول كيفية احتفاظ المنصة بميزتها التنافسية في السوق الرقمية سريعة التطور.

شركة eBay Inc. (EBAY) – نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

منصات الدفع عبر الإنترنت

تتضمن شراكة الدفع الأساسية لدى eBay ما يلي:

شريك	حجم الصفقة	تفاصيل الشراكة
باي بال (حتى 2015)	289 مليار دولار حجم المدفوعات السنوية	تمت معالجة المدفوعات حتى الانفصال الكامل في عام 2015
نظام المدفوعات المدارة	تتم معالجة 100% من المعاملات داخليًا	معالجة الدفع الخاصة منذ عام 2018

شركات الشحن والخدمات اللوجستية

تشمل الشراكات اللوجستية الرئيسية ما يلي:

• خدمة بريد الولايات المتحدة (USPS)
• فيديكس
• يو بي إس
• دي إتش إل

الناقل	حجم الشحن السنوي	معدل الخصم
خدمة البريد الأمريكية	375 مليون طرد سنوياً	خصم يصل إلى 40% على الشحن
فيديكس	225 مليون حزمة سنويا	خصم يصل إلى 35% على الشحن

البائعون والتجار من الطرف الثالث

إحصائيات سوق إيباي:

فئة البائع	عدد البائعين	مساهمة الإيرادات السنوية
بائعو الأعمال الصغيرة	1.7 مليون بائع نشط	87.4 مليار دولار حجم البضائع
التجار المحترفين	250.000 بائع طاقة	42.6 مليار دولار حجم البضائع

مقدمو التكنولوجيا والبنية التحتية

الشراكات التكنولوجية الحاسمة:

• خدمات الويب من أمازون (AWS)
• منصة جوجل السحابية
• مايكروسوفت أزور

مزود	الإنفاق السحابي السنوي	تغطية البنية التحتية
أوس	47.5 مليون دولار سنويا	دعم البنية التحتية بنسبة 60%
جوجل كلاود	22.3 مليون دولار سنويا	دعم البنية التحتية بنسبة 25%

شبكات الإعلان الرقمي

تفاصيل الشراكة الإعلانية:

الشبكة	إيرادات الإعلانات السنوية	حجم الظهور
إعلانات جوجل	276 مليون دولار	4.3 مليار ظهور شهريًا
شبكة جمهور الفيسبوك	143 مليون دولار	2.1 مليار ظهور شهريًا

شركة eBay Inc. (EBAY) – نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

إدارة منصات التجارة الإلكترونية

تدير eBay سوقًا عالميًا عبر الإنترنت يضم 135 مليون مشتري نشط اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023. وتعمل المنصة في أكثر من 190 دولة، وتدعم 20 موقعًا محليًا مختلفًا.

متري المنصة	بيانات 2023
إجمالي المشترين النشطين	135 مليون
الوصول الجغرافي	190+ دولة
المواقع المترجمة	20 موقعا

عمليات السوق عبر الإنترنت

يسهل موقع eBay ملايين المعاملات عبر فئات المنتجات المختلفة.

• إجمالي حجم البضائع (GMV) في عام 2023: 73.9 مليار دولار
• إجمالي القوائم: أكثر من 1.5 مليار قائمة نشطة
• فئات المنتجات: الإلكترونيات، الأزياء، المقتنيات، السلع المنزلية

معالجة المعاملات وتسهيلها

تقوم eBay بمعالجة المعاملات العالمية المعقدة باستخدام بنية تحتية متطورة للدفع.

مقياس المعاملات	أداء 2023
إجمالي المعاملات	5.4 مليار
الإيرادات من رسوم المعاملات	10.2 مليار دولار
متوسط قيمة الصفقة	$85.40

تطوير التكنولوجيا والصيانة

تستثمر eBay بشكل كبير في البنية التحتية التكنولوجية والابتكار.

• الإنفاق على البحث والتطوير في عام 2023: 735 مليون دولار
• موظفو التكنولوجيا: 4200 متخصص
• إيداعات براءات الاختراع التكنولوجية السنوية: 127

تحسين تجربة المستخدم

التحسين المستمر لسهولة استخدام النظام الأساسي وتفاعلات البائع/المشتري.

مقياس تجربة المستخدم	بيانات 2023
تنزيلات تطبيقات الجوال	62 مليون
نسبة المعاملات المتنقلة	47%
درجة رضا العملاء	4.2/5

شركة eBay (EBAY) - نموذج الأعمال: الموارد الرئيسية

البنية التحتية المتقدمة لتكنولوجيا التجارة الإلكترونية

تتضمن البنية التحتية التكنولوجية لشركة eBay اعتبارًا من عام 2024 ما يلي:

• أكثر من 1.7 مليار قائمة حية على مستوى العالم
• قدرات معالجة المعاملات في الوقت الحقيقي
• تعالج خوارزميات التعلم الآلي 4 بيتابايت من البيانات يوميًا

مكون التكنولوجيا	المواصفات
البنية التحتية للخادم	شبكة سحابية موزعة عبر 6 مراكز بيانات عالمية
الاستثمار التكنولوجي السنوي	2.3 مليار دولار في 2023
موظفو التكنولوجيا	4,700 مهندس ومطور برمجيات

منصة السوق الرقمية العالمية

تتضمن مقاييس المنصة ما يلي:

• المستخدمون العالميون النشطون: 138 مليونًا
• تعمل في 190 دولة
• حجم المعاملات: 87.1 مليار دولار في عام 2023

قاعدة بيانات مستخدمين كبيرة وشبكة

فئة المستخدم	العدد الإجمالي
البائعين المسجلين	22 مليون
المستخدمون النشطون شهريًا	138 مليون
المشترون الفريدون السنويون	103 مليون

التعرف القوي على العلامة التجارية

تقييم العلامة التجارية ومقاييسها:

• قيمة العلامة التجارية: 8.2 مليار دولار
• التعرف على العلامة التجارية عالميًا: 94% بين المتسوقين عبر الإنترنت
• درجة الثقة: 8.6/10 في منصات التجارة الإلكترونية

أنظمة الحوسبة السحابية القابلة للتطوير

البنية التحتية السحابية	المواصفات
سعة التخزين السحابي	12 بيتابايت
معالجة المعاملات اليومية	2.1 مليون معاملة
الاستثمار في الأمن السحابي	340 مليون دولار سنويا

شركة eBay Inc. (EBAY) - نموذج الأعمال: عروض القيمة

منصة البيع والشراء العالمية عبر الإنترنت

تعمل eBay في أكثر من 190 دولة مع 138 مليون مشتري نشط اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023. وبلغ إجمالي حجم البضائع الإجمالي (GMV) 73.3 مليار دولار في عام 2023.

السوق الجغرافي	المستخدمون النشطون	مساهمة الإيرادات
الولايات المتحدة	62 مليون	48% من إجمالي الإيرادات
الأسواق الدولية	76 مليون	52% من إجمالي الإيرادات

مجموعة منتجات متنوعة عبر فئات متعددة

توزيع فئات المنتجات اعتبارًا من عام 2023:

• الإلكترونيات: 23.5%
• الموضة: 18.7%
• المقتنيات: 15.3%
• الصفحة الرئيسية & الحديقة: 14.2%
• السيارات: 8.9%
• فئات أخرى: 19.4%

بيئة المعاملات الآمنة

تغطي آليات حماية المشتري والبائع في eBay المعاملات التي تصل قيمتها إلى 50000 دولار أمريكي مع معدل تسوية مطالبات يبلغ 98.6% في عام 2023.

آلية الحماية	مبلغ التغطية	معدل القرار
حماية المشتري	ما يصل إلى 50،000 دولار	98.6%
حماية البائع	ما يصل إلى 10،000 دولار	97.2%

أسعار تنافسية للمشترين والبائعين

يتراوح متوسط رسوم البائع بين 10-15% من إجمالي قيمة المعاملة. تتوفر خيارات قائمة المزاد والأسعار الثابتة.

تجربة شراء وبيع سهلة الاستخدام

وتمثل منصة الهاتف المحمول 62% من إجمالي المعاملات في عام 2023. ووصلت تنزيلات تطبيقات الهاتف المحمول إلى 48.3 مليونًا في نفس العام.

منصة	نسبة المعاملة	مشاركة المستخدم
تطبيق الجوال	62%	48.3 مليون عملية تنزيل
موقع سطح المكتب	38%	89.7 مليون زائر فريد

شركة eBay Inc. (EBAY) - نموذج الأعمال: علاقات العملاء

منصة الخدمة الذاتية عبر الإنترنت

تدير eBay منصة شاملة للخدمة الذاتية مع 135 مليون مشتري نشط على مستوى العالم اعتبارًا من الربع الثالث من عام 2023. تتيح المنصة للمستخدمين ما يلي:

• قائمة العناصر بشكل مستقل
• إدارة حسابات البيع الشخصية
• إتمام المعاملات دون تدخل مباشر

متري المنصة	بيانات 2023
إجمالي المستخدمين النشطين	135 مليون
حجم البضائع الإجمالي السنوي	73.3 مليار دولار
متوسط قيمة الصفقة	$54.23

التفاعل وردود الفعل المجتمعية

تحتفظ eBay بنظام بيئي قوي يحركه المجتمع 87% من المستخدمين يشاركون بانتظام في آليات تقديم الملاحظات.

• منتديات المجتمع
• لوحات مناقشة المستخدم
• منصات تعاون البائع

دعم العملاء من خلال قنوات متعددة

يوفر موقع eBay دعمًا متعدد القنوات للعملاء مع أوقات استجابة يبلغ متوسطها 4.2 ساعة عبر:

• الدردشة الحية
• دعم البريد الإلكتروني
• المساعدة عبر الهاتف
• مراكز المساعدة المجتمعية

قناة الدعم	متوسط وقت الاستجابة
الدردشة الحية	3.7 ساعة
دعم البريد الإلكتروني	4.6 ساعة
الدعم عبر الهاتف	5.1 ساعة

أنظمة التوصية الشخصية

يُنشئ محرك التوصيات المعتمد على الذكاء الاصطناعي في eBay 38% من إجمالي تعاملات المنصة من خلال الاقتراحات الشخصية.

آليات تقييم المستخدم ومراجعته

يغطي نظام التصنيف الشامل لدى eBay ما يلي:

• مقاييس أداء البائع
• تقييمات جودة المنتج
• درجات موثوقية المعاملات

فئة التقييم	متوسط النتيجة
أداء البائع	4.6/5
جودة المنتج	4.3/5
موثوقية المعاملات	4.7/5

شركة eBay Inc. (EBAY) - نموذج الأعمال: القنوات

تطبيق الهاتف المحمول

أبلغ تطبيق الهاتف المحمول الخاص بـ eBay عن 498 مليون مستخدم نشط على مستوى العالم في الربع الرابع من عام 2023. ويمثل تطبيق الهاتف المحمول 54٪ من إجمالي معاملات السوق. تُظهر إحصائيات تنزيل تطبيقات الهاتف المحمول وجود 187 مليون مستخدم نشط لتطبيقات الهاتف المحمول اعتبارًا من ديسمبر 2023.

منصة متنقلة	المستخدمون النشطون	نسبة المعاملة
تطبيق iOS	89 مليون	27.3%
تطبيق أندرويد	98 مليون	32.6%

منصة على شبكة الإنترنت

يولد موقع eBay.com 1.2 مليار زيارة شهرية للموقع. تعالج منصة الويب ما يقرب من 22.4 مليار دولار من إجمالي حجم البضائع السنوي اعتبارًا من عام 2023.

مقياس حركة المرور على شبكة الإنترنت	القيمة
زيارات الموقع الشهرية	1.2 مليار
حجم البضائع الإجمالي السنوي	22.4 مليار دولار

التسويق عبر البريد الإلكتروني

يرسل موقع eBay 2.7 مليار بريد إلكتروني تسويقي شهريًا. يبلغ معدل التحويل للتسويق عبر البريد الإلكتروني 4.3% مع معدل مفتوح يبلغ 19.2%.

المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي

• متابعو الفيسبوك: 12.4 مليون
• متابعو إنستغرام: 3.6 مليون
• متابعو تويتر: 2.1 مليون
• متابعو لينكد إن: 1.5 مليون

شبكات الإعلان الرقمي

تنفق شركة eBay 487 مليون دولار سنويًا على الإعلانات الرقمية عبر Google وFacebook ومنصات الإعلانات الآلية. يولد الإعلان الرقمي 36% من عمليات اكتساب العملاء الجدد.

منصة إعلانية	الإنفاق السنوي	معدل اكتساب العملاء
إعلانات جوجل	210 مليون دولار	16.4%
إعلانات الفيسبوك	142 مليون دولار	12.7%
الإعلان البرمجي	135 مليون دولار	6.9%

شركة إيباي (EBAY) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

المستهلكين الأفراد

اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، أبلغ موقع eBay عن 132 مليون مشتري نشط على مستوى العالم. يشمل التوزيع الديموغرافي ما يلي:

الفئة العمرية	النسبة المئوية
18-34 سنة	42%
35-54 سنة	38%
55+ سنة	20%

الشركات الصغيرة والمتوسطة

يدعم موقع eBay ما يقرب من 1.7 مليون شركة صغيرة ومتوسطة الحجم في جميع أنحاء العالم. تشمل المقاييس الرئيسية ما يلي:

• متوسط المبيعات السنوية لكل عمل: 89.000 دولار
• إجمالي حجم بضائع الشركات الصغيرة والمتوسطة: 26.7 مليار دولار في عام 2023
• البائعون الدوليون للشركات الصغيرة والمتوسطة: 43% من إجمالي البائعين التجاريين

البائعين المحترفين عبر الإنترنت

خصائص شريحة البائع المحترف:

الفئة	عدد البائعين
بائعون محترفون بدوام كامل	375,000
البائعين المحترفين بدوام جزئي	625,000

هواة الجمع وعشاق السوق المتخصصة

قطاعات السوق المتخصصة على موقع eBay:

• إيرادات فئة المقتنيات: 3.2 مليار دولار في عام 2023
• قوائم فريدة قابلة للتحصيل: أكثر من 2.5 مليون قائمة نشطة
• متوسط قيمة الصفقة للمقتنيات: 187 دولارًا

التجار الدوليون العالميون

إحصائيات التجارة الدولية:

المنطقة	المشترين النشطين
أمريكا الشمالية	62 مليون
أوروبا	41 مليون
آسيا والمحيط الهادئ	29 مليون

شركة eBay Inc. (EBAY) - نموذج الأعمال: هيكل التكلفة

صيانة البنية التحتية للتكنولوجيا

بلغت تكاليف صيانة البنية التحتية التكنولوجية لشركة eBay لعام 2023 حوالي 541 مليون دولار، وهو ما يمثل 12.3% من إجمالي نفقات التشغيل للشركة.

فئة التكلفة	النفقات السنوية	النسبة المئوية لإجمالي النفقات
عمليات مركز البيانات	238 مليون دولار	5.4%
خدمات الحوسبة السحابية	187 مليون دولار	4.2%
البنية التحتية للشبكة	116 مليون دولار	2.7%

تطوير وترقيات المنصة

استثمرت eBay 612 مليون دولار في البحث والتطوير في عام 2023، مع التركيز على تحسينات النظام الأساسي والابتكارات التكنولوجية.

• تكاليف هندسة البرمجيات: 342 مليون دولار
• تصميم تجربة المستخدم: 127 مليون دولار
• تطوير المنتج: 143 مليون دولار

التسويق واكتساب العملاء

بلغ إجمالي نفقات التسويق لشركة eBay لعام 2023 789 مليون دولار، وهو ما يمثل 17.9% من إجمالي نفقات التشغيل.

قناة التسويق	الإنفاق السنوي	النسبة المئوية لميزانية التسويق
الإعلان الرقمي	456 مليون دولار	57.8%
التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي	187 مليون دولار	23.7%
وسائل الإعلام التقليدية	146 مليون دولار	18.5%

مصاريف معالجة المعاملات

بلغت تكاليف معالجة المعاملات لشركة eBay في عام 2023 412 مليون دولار.

• رسوم بوابة الدفع: 237 مليون دولار
• أنظمة منع الاحتيال: 98 مليون دولار
• التحقق من المعاملة: 77 مليون دولار

رواتب الموظفين والتكاليف التشغيلية

بلغ إجمالي النفقات المتعلقة بالموظفين في eBay لعام 2023 1.2 مليار دولار.

فئة التكلفة	النفقات السنوية	المتوسط لكل موظف
الرواتب الأساسية	892 مليون دولار	$185,000
الفوائد والتعويضات	218 مليون دولار	$45,000
التدريب والتطوير	90 مليون دولار	$18,750

شركة eBay Inc. (EBAY) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

لجنة المعاملات الناجحة

تحقق eBay إيرادات من خلال رسوم المعاملات التي تتراوح من 12.9% إلى 15% عبر فئات المنتجات المختلفة اعتبارًا من عام 2023. وبلغ إجمالي إيرادات رسوم المعاملات لعام 2022 10.1 مليار دولار.

فئة المنتج	النسبة المئوية لرسوم المعاملة
إلكترونيات	12.9%
الموضة	14.5%
المقتنيات	15%

رسوم الإدراج للبائعين

يفرض موقع eBay رسومًا على البائعين، مع بعض الاختلافات بناءً على نوع البائع وحجمه. وفي عام 2022، بلغت إيرادات رسوم الإدراج حوالي 742 مليون دولار.

• بطاقة بيانات المتجر الأساسية: أول 250 بطاقة بيانات مجانية شهريًا
• قائمة المتجر المتقدمة: 0.35 دولارًا أمريكيًا لكل قائمة إضافية
• بائعو المؤسسات: هياكل الرسوم المخصصة

أدوات وخدمات البيع المتقدمة

يقدم موقع eBay أدوات بيع متميزة مع توليد إيرادات إضافية. وصلت إيرادات الأدوات المتقدمة في عام 2022 إلى 456 مليون دولار.

الخدمة	التكلفة الشهرية
تحليلات البائع المتقدمة	$29.95
القوائم التي تم الترويج لها	ما يصل إلى 20٪ من سعر البيع

إيرادات الإعلانات

حققت منصة إعلانات eBay إيرادات بقيمة 503 ملايين دولار خلال عام 2022، وهو ما يمثل زيادة بنسبة 4٪ عن العام السابق.

تسييل البيانات والرؤى

تستفيد eBay من بيانات السوق الخاصة بها، وتدر ما يقرب من 87 مليون دولار من رؤى البيانات وخدمات أبحاث السوق في عام 2022.

خدمة البيانات	الإيرادات السنوية
رؤى السوق	52 مليون دولار
تحليل الاتجاه	35 مليون دولار

eBay Inc. (EBAY) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at the core reasons why buyers and sellers choose eBay Inc. in late 2025. It's all about scale, trust, and friction reduction, backed by some serious operational numbers.

Global access for sellers to a massive buyer base

The sheer size of the platform remains a primary draw. For sellers, this means immediate access to a huge pool of potential customers. As of the first quarter of 2025, eBay connected approximately 134 million active buyers worldwide. This massive base is supported by a dynamic inventory, with the platform hosting around 2 billion to 2.3 billion live listings. The marketplace generated a Gross Merchandise Volume (GMV) of $20.1 billion in the third quarter of 2025 alone, reflecting a 10% year-over-year increase on an as-reported basis. This activity translated to a Q3 2025 revenue of $2.8 billion, up 9% as-reported compared to the prior year. The platform sees over 700 million monthly visits, with the United States accounting for 69.83% of that desktop traffic.

Here's a quick look at the scale of the marketplace activity:

Metric	Value (Latest Reported)	Period/Context
Active Buyers	134 million	Q1 2025
Active Sellers	18-18.3 million	2025 Estimate
Gross Merchandise Volume (GMV)	$20.1 billion	Q3 2025
Total Revenue	$2.8 billion	Q3 2025

Trusted marketplace for unique, pre-loved, and authenticated items

eBay Inc. has successfully positioned itself as a leader in the circular economy, which is a key differentiator against newer, single-category platforms. You see this in the product mix: about 40% of everything sold falls into the pre-owned category, making it a sustainability leader. This focus resonates with consumers; 86% of eBay users state that buying pre-loved items drives sustainability and innovation. The platform handles a mix of new and used, with roughly 80% of items sold being brand new. For sellers, this means catering to both the bargain hunter and the brand-new shopper.

Simplified, AI-powered listing and selling experience

eBay is heavily investing in making the seller journey less burdensome through artificial intelligence. This is designed to create a virtuous flywheel: better seller tools mean more unique inventory, which attracts more buyers. Since 2023, 10 million sellers have used eBay's AI tools to create listings. Currently, the platform sees around 500,000 listings per day crafted with AI assistance. The use of generative AI to optimize titles for syndicated product listing ads on Google has demonstrably led to 'measurably higher quality scores, ranking and overall performance,' resulting in incremental GMV. Tools like the AI Messaging Assistant help sellers draft replies to common buyer questions, which they review before sending.

The adoption of AI in listing creation is substantial:

• 10 million sellers used AI tools since 2023.
• 200 million listings created with AI since 2023.
• 500,000 AI-assisted listings generated daily.

Buyer security via Authenticity Guarantee and buyer protection

To combat consumer hesitation-where 87% of online shoppers worry about counterfeits on secondhand sites-eBay has scaled its Authenticity Guarantee program. This program is now expanded in the UK to cover the entire outfit, including apparel, shoes, and accessories, building on existing coverage for watches, handbags, sneakers, and jewelry. The program achieved a major milestone in the April-June 2025 period, surpassing one million items inspected in a single quarter globally for the first time. To date, the program has inspected a cumulative total of 15 million items. The service is free for the buyer, and eligible apparel items start at a price point of £200+. All authenticated items receive a unique, QR-enabled authentication card.

Flexible payment options, including Buy Now, Pay Later

eBay supports flexible payment methods to help buyers manage cash flow, which is critical in a market where 36% of users cite managing cash flow as the chief reason for using Buy Now, Pay Later (BNPL). While eBay's specific BNPL adoption isn't detailed, the broader U.S. market shows significant trends: 15% of U.S. adults used BNPL in 2024, projected to reach 95 million users by 2025. BNPL payments accounted for 5.3% of total U.S. eCommerce payment volume by early 2025. Younger consumers drive this, with 74% of all BNPL users falling between the ages of 18 and 44.

Finance: review Q4 2025 cash flow forecast against Q3 operating cash flow of $934 million by next Tuesday.

eBay Inc. (EBAY) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're looking at how eBay Inc. manages its relationships with its massive user base as of late 2025. The focus is heavily on scaling interactions through technology while reserving high-touch service for the most valuable partners.

Automated self-service tools for buyers and sellers

eBay Inc. is deeply embedding automation to handle routine interactions, freeing up resources. For sellers, the platform has seen 10 million sellers use its AI tools to create 200 million listings since 2023. Currently, 500,000 listings per day are crafted with AI assistance. The company improved its AI platform in 2024 to handle LLMs approximately 100 times larger than previously possible. This powers tools like the 'magical listing' feature, which automatically produces item descriptions from photos. For buyers, an AI assistant answers questions based on listing details.

Dedicated account management for high-volume merchants

The structure for dedicated support is clearly tiered based on financial contribution. eBay has recently adjusted its support structure, informing some sellers they no longer meet the threshold for higher-tier support, which is now reserved for those making up the top 10 percent of Gross Merchandise Volume on the platform. For top-tier partners, the Developer Loyalty Program offers concierge-level service for gold, silver, and bronze partners. This management approach supports the platform's core base of approximately 18.3 million sellers globally.

Community-driven support and forums

While direct staff interaction has been streamlined, community support remains a channel. eBay retired the Monthly Community Chat format, moving instead to occasional discussion threads centered around specific, timely updates. At its OPEN25 conference, eBay unveiled new features leveraging community interaction data, such as an AI Messaging Assistant that drafts suggested replies to common buyer questions using listing data. Furthermore, the platform introduced Automated Positive Feedback for on-time tracked deliveries when customers remain silent, streamlining a common post-transaction step.

AI-driven hyper-personalized shopping recommendations

The push for personalization is central to engaging the platform's 134 million active buyers as of Q1 2025. The company is continuing to develop its AI models in 2025 to refine features like Shop the Look. The new 'eBay.ai' tool is specifically designed to help less experienced users by recommending products based on natural-language descriptions, as approximately 70 percent of transactions come from existing enthusiasts. The platform launched five new AI features recently, including an AI shopping agent.

Proactive customer support for high-value transactions

Trust in high-value categories is reinforced through specific protections and AI-driven oversight. eBay extended its Authenticity Guarantee service to watches and jewelry in Japan, reinforcing confidence in luxury purchases. For high-value vehicle transactions, buyers under the Vehicle Purchase Protection program receive fraud protection, title issue coverage, and undisclosed defect coverage for up to $100,000. New seller protections announced at OPEN25 include enhanced Item Not Received (INR) Protections, where sellers are not penalized if tracking confirms delivery after a premature refund. The company is actively hiring for roles focused on leveraging AI to achieve a global standard for hyper-personalized and proactive customer interactions.

Here is a snapshot of the user base that these relationships serve:

Metric	Value (Late 2025 Data)
Active Buyers Worldwide (Q1 2025)	134 million
Active Sellers Globally	18.3 million
Total Active Listings	Over 2.3 billion
Q1 2025 Gross Merchandise Volume (GMV)	$18.8 billion
Q1 2025 Revenue	$2.585 billion
Mobile Share of Sales	61%

The platform is also using data to foster direct seller-to-buyer relationship building through targeted promotions. Sellers can use Buyer Groups within Seller Hub to create tailored offers for segments like recent purchasers or those who haven't bought recently, aiming for more repeat purchases and stronger loyalty.

eBay Inc. (EBAY) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how eBay Inc. gets its value proposition to its customers across its various touchpoints as of late 2025. It's a multi-pronged approach, blending the core website experience with heavy mobile focus and specialized destinations.

eBay.com and international localized websites

The core platform remains a massive channel, connecting its global user base. As of the third quarter of 2025, eBay reported a total Gross Merchandise Volume (GMV) of $20.1 billion for the quarter. This volume flows through its localized websites across more than 190 markets. The platform supports 134 million active buyers worldwide as of Q3 2025. Traffic flow shows a slight preference for desktop on the main site, with 48.55% of monthly visits coming from desktop devices in March 2025, while mobile devices accounted for the remaining 51.45%.

Highly-rated eBay mobile applications

Mobile is clearly where a significant portion of the action is happening. In the first quarter of 2025, a whopping $12 billion in GMV was processed through mobile devices, which represented approximately 64% of the total GMV for that quarter. This underscores a mobile-first user base, with nearly 52% of all site visits originating from mobile devices overall. The app maintains consistent interest, averaging 2.67 million global downloads monthly from January to March 2025. To be fair, the demographic using this channel is younger; nearly 75% of eBay's mobile shoppers are aged 18 to 34.

Specialized verticals like eBay Motors and Goldin

eBay uses dedicated destinations to capture high-intent buyers in specific categories. For instance, the Motors, Parts & Accessories category was a notable growth driver, contributing approximately 1 percentage point to the total year-over-year GMV growth in the second quarter of 2025. Furthermore, the momentum in collectibles, which includes the high-value segment served by platforms like Goldin Auctions, is strong, with this focus category GMV outpacing core categories by 9 percentage points in Q2 2025.

Social media integration for seller-generated content

While specific financial metrics tied directly to seller-generated content shared via social media aren't explicitly broken out, eBay is clearly integrating these concepts into its broader engagement strategy. The company is focused on enhancing its marketplace through AI-powered listing tools and live commerce, which often intersects with social engagement models.

Direct email and push notifications via CRM systems

eBay leverages its Customer Relationship Management (CRM) systems to drive repeat visits and transactions. In a specific example of CRM channel effectiveness, the introduction of AI-generated subject lines and pre-headers for personalized CRM emails in the U.S. drove a greater than 40% increase in quality visits compared to the previous approach. For context on direct messaging channels, general industry benchmarks for email marketing show an average open rate of ~32.55% and a Click-Through Rate (CTR) of ~2.03%-2.62%. For mobile app push notifications, the overall opt-in rate hovers around 60%, and for retail apps specifically, sending weekly notifications can result in 2-5x higher retention rates.

Here's a quick look at some of the key channel metrics we've discussed:

Metric	Value	Period/Context
Total GMV	$20.1 billion	Q3 2025
Active Buyers	134 million	Q3 2025
Mobile GMV Share	64%	Q1 2025
Mobile GMV Amount	$12 billion	Q1 2025
Mobile Traffic Share	~52%	Q1 2025
Advertising Revenue	$525 million	Q3 2025
CRM Email Quality Visits Lift	>40%	U.S. AI Personalization Impact

Finance: draft Q4 2025 channel performance variance analysis by next Tuesday.

eBay Inc. (EBAY) - Canvas Business Model: Customer Segments

The customer base for eBay Inc. is a diverse ecosystem, segmented by their primary transactional role and purchasing intent on the platform.

The total active buyer base, measured on a trailing 12-month basis as of Q3 2025, stood at 134 million, representing approximately a 1% year-over-year growth.

Segment Metric	Value (Late 2025 Context)	Source Period
Trailing 12-Month Active Buyers	134 million	Q3 2025
Enthusiast Buyers (Approximate Count)	16 million	Q3 2025
Average Spend Per Enthusiast Buyer (TTM)	Over $3,200	Q3 2025
Total Active Listings	Over 2.4 billion	Q3 2025
Active Promoted Listings	Nearly half of total listings	Q3 2025

Consumer-to-Consumer (C2C) sellers of used and unique goods form the historical core of the marketplace, though the mix is shifting toward professional sellers.

Small-to-Medium Business (SMB) merchants (Business-to-Consumer) are increasingly important, evidenced by the platform's focus on seller tools and capital programs. More than 4.4 million sellers adopted at least a single Promoted Listings product during Q3 2025. Furthermore, data from 2025 suggests that approximately 65% of sellers rely on eBay for their small business.

Enthusiast buyers and collectors (e.g., trading cards, luxury watches) are a high-value cohort driving significant transaction volume. This segment, which includes buyers who also sell, was approximately 16 million people as of Q3 2025. GMV growth in focus categories, which include collectibles and trading cards, accelerated to over 15% in Q3 2025. The average annual spend for these enthusiasts exceeded $3,200 on a trailing 12-month basis in Q3 2025.

Value-conscious buyers of refurbished and pre-loved items are served by strategic category emphasis. The platform has observed a notable acceleration in demand for bullion and collectible coins, alongside growth in refurbished tech. One source noted that 86% of eBay users say buying pre-loved items drives sustainability and innovation.

Global customers across over 190 markets represent a geographically diverse base. In Q3 2025, U.S. GMV grew about 13% year over year, while International GMV saw nearly 4% FX neutral growth. For fiscal year 2024, the United States accounted for 50.94% of total revenue, with the United Kingdom at 14.66% and Germany at 9.45%.

• The platform facilitates connections across more than 190 markets.
• Total Gross Merchandise Volume (GMV) reached $20.1 billion in Q3 2025.
• Total advertising offerings generated $525 million in revenue in Q3 2025, representing 2.6% of GMV.

eBay Inc. (EBAY) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the major expenses that drive the eBay Inc. platform, the costs that eat into the revenue generated from the $2.82 billion in net revenues reported for Q3 2025. Honestly, managing these costs while investing in AI and marketplace improvements is the core challenge for the finance team right now.

The Cost Structure is heavily weighted toward operating expenses, though Cost of Net Revenues is substantial. Here are the key figures from the third quarter of 2025.

Cost Component	Q3 2025 Amount (USD Millions)	Notes
Cost of Net Revenues	$821	Covers direct costs like payment processing and infrastructure.
Sales and Marketing Expenses	$606	Investment in driving traffic and seller acquisition.
Technology and Product Development Costs	$423	Spend on engineering, platform maintenance, and AI initiatives.
General and Administrative Overhead	$282	Corporate overhead, legal, and support functions.
Provision for Transaction Losses	$106	Costs related to fraud, buyer protection, and disputes.

The Cost of Net Revenues was $821 million in Q3 2025, resulting in a GAAP Gross Profit of $1,999 million and a Non-GAAP Gross Margin of 71.6% for the quarter.

You should note that the Non-GAAP Gross Margin decrease year-over-year was attributed to several factors that fall under this bucket, including managed shipping costs, traffic acquisition costs, and depreciation expenses.

The specific line item for Authentication, shipping, and compliance costs isn't broken out separately in the primary statements, but elements of shipping are clearly impacting the Cost of Net Revenues, as seen by the focus on managed shipping costs impacting the gross margin. Furthermore, the 19% increase in Transaction Losses year-over-year points to rising costs in consumer protection and fraud management.

Drilling down into the operating expenses, you see where the strategic spending is:

• Sales and marketing expenses totaled $606 million in Q3 2025. This was up 2% year over year, but flat quarter-over-quarter.
• Technology and product development costs were $423 million.
• General and administrative expenses were $282 million. This figure was up 4% year over year, but importantly, it was noted as being down as a percentage of revenue.

The total operating expenses for Q3 2025 were $1,423 million on a GAAP basis. That's a lot of money going out the door to keep the marketplace running and growing.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

eBay Inc. (EBAY) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at the core ways eBay Inc. makes money as of late 2025, based on the latest reported figures from the third quarter of 2025. Honestly, it's all about transaction volume and seller services.

Final Value Fees (transaction commissions) on Gross Merchandise Volume

This is the biggest piece of the pie. The Final Value Fee (FVF) is charged as a percentage of the total sale amount, which includes the item price, shipping, and any applicable taxes. Since eBay manages payments, this single fee incorporates the payment processing cost. The rates vary quite a bit based on the category and the seller's subscription level. For Q3 2025, the Gross Merchandise Volume (GMV) was a solid $20.1 billion.

Here's a look at the typical fee structure for the portion of the sale up to a certain threshold, reflecting the January 2025 adjustments:

Seller Type / Sale Portion	Final Value Fee Rate (Percentage)	Fixed Per-Order Fee
Non-Store & Starter Store Sellers (Portion up to $7,500)	Typically 12.8% to 13.6%	$0.30 (for orders $10 and under) or $0.40 (for orders over $10)
Non-Store & Starter Store Sellers (Portion above $7,500)	2.35%	N/A
Basic/Premium/Anchor/Enterprise Store Subscribers (Most Categories, Portion up to Threshold)	11.5% to 14.95% (Varies by category)	$0.30 (for orders $10 and under) or $0.40 (for orders over $10)
International Selling Fee (Additional)	Typically between 1% and 2%	N/A

Advertising revenue (Promoted Listings)

This is a high-margin stream that's growing fast. For the third quarter of 2025, eBay Inc.'s total advertising offerings generated $525 million in revenue. That represented 2.6% of the total GMV for the quarter. Drilling down, the first-party advertising products-like Promoted Listings-brought in $496 million in Q3 2025, which was up 25% on an as-reported basis year-over-year.

Managed Payments processing fees

You won't see a separate line item for this, because as of 2025, these costs are baked right into the Final Value Fee structure you see above. This consolidation simplifies the payout process for sellers, but it means the FVF percentage reflects the full cost of the transaction processing infrastructure.

Insertion fees and seller subscription fees

Insertion fees are what you pay to list an item, but many sellers avoid them. Here's the breakdown on what you get for your subscription level:

• Casual sellers generally get up to 250 free listings per month.
• After the free limit, extra listings cost about $0.35 per listing in standard categories.
• Premium Store subscribers pay $74.95 monthly and get 10,000 free fixed-price listings.
• Anchor Store subscribers pay $349.95 per month and receive 25,000 free fixed-price listings.

Ancillary services revenue (e.g., shipping labels, authentication fees)

eBay Inc. pulls in revenue from services that enhance the core transaction. While a specific dollar amount for this segment isn't broken out in the Q3 2025 summary, the focus on trust and convenience drives this stream. For example, the expansion of the Authenticity Guarantee program supports high-value sales and likely generates associated fees. Also, the company has distributed over $1 billion in working capital to sellers through its Seller Capital program since 2021, though this is a financing partnership, not a direct revenue stream from fees.