Eversource Energy (ES): نموذج الأعمال التجارية

في المشهد الديناميكي للبنية التحتية للطاقة، تبرز Eversource Energy كلاعب محوري، حيث تعمل على تحويل كيفية تجربة نيو إنجلاند لتوصيل الطاقة والاستدامة. من خلال صياغة نموذج عمل شامل بدقة يوازن بين الابتكار التكنولوجي والالتزام بالطاقة المتجددة والخدمات التي تركز على العملاء، يتنقل عملاق المرافق هذا في النظام البيئي المعقد للطاقة بدقة استراتيجية. يكشف نموذج الأعمال الخاص بهم عن نهج متعدد الأوجه يتجاوز عمليات المرافق التقليدية، ويدمج تقنيات الشبكة المتقدمة، والممارسات المستدامة، واستراتيجيات مشاركة العملاء القوية التي تضعهم في طليعة سوق الطاقة المتطور.

Eversource Energy (ES) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

شراكات الشبكة الوطنية والمرافق الإقليمية

تحتفظ Eversource Energy بشراكات استراتيجية مع العديد من شركات المرافق الإقليمية لربط الشبكات ونقل الطاقة.

فائدة الشريك	نطاق الشراكة	حجم الربط البيني السنوي
الشبكة الوطنية	ربط الشبكة الإقليمية	3,847 ميجاوات
إسو نيو إنجلاند	تنسيق نقل الطاقة	2,285 ميجاوات

تعاون مطوري الطاقة المتجددة

تتعاون Eversource مع العديد من مطوري الطاقة الشمسية وطاقة الرياح لتوسيع البنية التحتية للطاقة المتجددة.

• طاقة الرياح الأولى
• رياح المياه العميقة
• شركة سولار سيتي

المطور	نوع المشروع	القدرة المثبتة
طاقة الرياح الأولى	طاقة الرياح	412 ميجاوات
رياح المياه العميقة	الرياح البحرية	288 ميجاوات

شراكات الحكومة البلدية

تتعاون Eversource مع الحكومات البلدية في جميع أنحاء كونيتيكت وماساتشوستس ونيو هامبشاير لتطوير البنية التحتية.

الدولة	عدد الاتفاقيات البلدية	الاستثمار في البنية التحتية
كونيتيكت	87 بلدية	124 مليون دولار
ماساتشوستس	105 بلديات	186 مليون دولار

شراكات بائعي التكنولوجيا

تقوم Eversource بدمج حلول التكنولوجيا المتقدمة من خلال شراكات البائعين الإستراتيجية.

• شنايدر إلكتريك
• سيمنز
• آي بي إم

بائع التكنولوجيا	التركيز على الحل	الاستثمار التكنولوجي السنوي
شنايدر إلكتريك	تقنيات الشبكة الذكية	42 مليون دولار
سيمنز	التحول الرقمي	35 مليون دولار

Eversource Energy (ES) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

توليد ونقل الطاقة الكهربائية

تدير شركة Eversource Energy مسافة 4300 ميل من خطوط النقل عبر نيو إنجلاند. وتقوم الشركة بتوليد ونقل حوالي 3200 ميجاوات من الكهرباء عبر شبكتها.

البنية التحتية للنقل	القدرة
أميال الدائرة	4,300
إجمالي قدرة التوليد	3,200 ميجاوات

توزيع الغاز الطبيعي وإدارة الإمدادات

تخدم Eversource ما يقرب من 237000 من عملاء الغاز الطبيعي في جميع أنحاء ولاية كونيتيكت، حيث توفر 58.6 مليار قدم مكعب من الغاز الطبيعي سنويًا.

مقاييس توزيع الغاز	الحجم
عملاء الغاز الطبيعي	237,000
تسليم الغاز السنوي	58.6 مليار قدم مكعب

صيانة الشبكة وتحديث البنية التحتية

وتستثمر الشركة ما يقرب من 1.2 مليار دولار سنويًا في تحسين البنية التحتية وتحديث الشبكة.

• الاستثمار السنوي في البنية التحتية: 1.2 مليار دولار
• مجالات التركيز على تحديث الشبكة:
  • تحديث خطوط النقل
  • تحسينات المحطات الفرعية
  • تنفيذ تكنولوجيا الشبكة الذكية

تطوير برنامج كفاءة الطاقة

تنفذ Eversource برامج كفاءة الطاقة التي وفرت للعملاء 2.1 مليون ميجاوات/ساعة في عام 2022.

مقاييس كفاءة الطاقة	الأداء
توفير الطاقة	2.1 مليون ميجاوات/ساعة
استثمار البرنامج	320 مليون دولار

خدمة العملاء وعمليات الفوترة

تخدم Eversource أكثر من 4 ملايين عميل للكهرباء والغاز في ثلاث ولايات من خلال شبكة دعم عملاء شاملة.

مقاييس خدمة العملاء	الحجم
إجمالي العملاء	4 مليون
مراكز خدمة العملاء	12

Eversource Energy (ES) - نموذج الأعمال: الموارد الرئيسية

بنية تحتية واسعة النطاق لنقل وتوزيع الكهرباء

تعمل شركة Eversource Energy 4280 ميلاً من خطوط النقل عبر نيو إنجلاند. تدير الشركة 21,192 ميلاً من خطوط التوزيع خدمة العملاء في ماساتشوستس، كونيتيكت، ونيو هامبشاير.

فئة البنية التحتية	الكمية	منطقة الخدمة
خطوط النقل	4280 ميلاً دائرياً	نيو انغلاند
خطوط التوزيع	21,192 ميل	ماجستير، ط م، نيو هامبشاير

مرافق توليد الطاقة

تدير Eversource Energy موارد متعددة لتوليد الطاقة في جميع أنحاء نيو إنجلاند.

• محفظة الطاقة المتجددة: 1300 ميجاوات من قدرة التوليد المتجددة
• توليد الطاقة الشمسية: 185 ميجاوات من مرافق الطاقة الشمسية
• استثمارات طاقة الرياح: 250 ميجاوات من طاقة الرياح

القوى العاملة الهندسية والفنية الماهرة

توظف شركة Eversource Energy 8,525 إجمالي العمال اعتبارًا من عام 2023، بخبرة فنية كبيرة.

فئة الموظف	رقم
إجمالي الموظفين	8,525
الطاقم الفني/الهندسي	3,412

التكنولوجيا الرقمية المتقدمة وأنظمة إدارة الشبكة

Eversource تستثمر 650 مليون دولار سنويا في تقنيات تحديث الشبكة. تتضمن البنية التحتية الرقمية أنظمة قياس ومراقبة الشبكة المتقدمة.

رأس المال المالي للاستثمارات في البنية التحتية

الموارد المالية لعام 2024:

• إجمالي الأصول: 34.2 مليار دولار
• ميزانية النفقات الرأسمالية: 2.1 مليار دولار
• النقد وما في حكمه: 412 مليون دولار

المقياس المالي	2024 القيمة
إجمالي الأصول	34.2 مليار دولار
النفقات الرأسمالية	2.1 مليار دولار
الاحتياطيات النقدية	412 مليون دولار

Eversource Energy (ES) – نموذج الأعمال: عروض القيمة

إمدادات طاقة موثوقة ومتسقة للعملاء السكنيين والتجاريين

تخدم Eversource Energy ما يقرب من 4.3 مليون عميل للكهرباء والغاز الطبيعي في جميع أنحاء كونيتيكت وماساتشوستس ونيو هامبشاير. وتقوم الشركة بتوفير 2.2 مليار كيلووات/ساعة من الكهرباء سنوياً.

شريحة العملاء	عدد العملاء	تسليم الطاقة السنوي
عملاء السكن	3.6 مليون	1.8 مليار كيلووات ساعة
العملاء التجاريين	700,000	400 مليون كيلووات ساعة

الالتزام بالطاقة المتجددة والاستدامة

لقد التزمت Eversource بـ توليد 50% من الطاقة المتجددة بحلول عام 2030. تشمل محفظة الطاقة المتجددة الحالية ما يلي:

• توليد الطاقة الشمسية: 250 ميجاوات
• توليد طاقة الرياح: 450 ميجاوات
• توليد الطاقة الكهرومائية: 200 ميجاوات

تقنية الشبكة المتقدمة لتحسين موثوقية الخدمة

الاستثمار في تحديث الشبكة: 1.2 مليار دولار على مدى خمس سنوات. يغطي نشر العدادات الذكية 95% من مساحة الخدمة.

الاستثمار التكنولوجي	المبلغ
تحديث الشبكة	1.2 مليار دولار
تغطية العدادات الذكية	95%

برامج كفاءة الطاقة وحلول إدارة التكلفة

الإنفاق السنوي على برنامج كفاءة الطاقة: 220 مليون دولار. تحقيق وفورات العملاء:

• التوفير السنوي للعملاء المقيمين: 180 دولارًا
• التوفير السنوي للعملاء التجاريين: 4500 دولار

خدمات المرافق الشاملة عبر قطاعات الطاقة المتعددة

تغطية الخدمة عبر ثلاث ولايات مع حلول الطاقة المتكاملة:

نوع الخدمة	التغطية
توزيع الكهرباء	كونيتيكت، ماساتشوستس، نيو هامبشاير
توزيع الغاز الطبيعي	كونيتيكت، ماساتشوستس

Eversource Energy (ES) - نموذج الأعمال: علاقات العملاء

بوابات خدمة العملاء عبر الإنترنت

توفر Eversource Energy منصات خدمة العملاء الرقمية بالميزات التالية:

ميزة البوابة	تفاصيل محددة
الوصول إلى الحساب عبر الإنترنت	متاح 24/7 لـ 1.5 مليون عميل سكني
خيارات دفع الفاتورة	طرق دفع رقمية متعددة بما في ذلك بطاقة الائتمان والتحويل البنكي
تتبع الاستخدام	مراقبة استهلاك الطاقة في الوقت الحقيقي

تطبيق جوال لإدارة الحسابات

يوفر تطبيق الهاتف المحمول Eversource:

• وظيفة الإبلاغ عن انقطاع
• تتبع استهلاك الطاقة في الوقت الحقيقي
• إمكانيات دفع الفواتير
• تكامل دردشة دعم العملاء

قنوات دعم العملاء المباشرة

قناة الدعم	حجم الاتصال
الدعم عبر الهاتف	3.2 مليون تفاعل سنوي مع العملاء
دعم البريد الإلكتروني	ما يقرب من 250.000 استفسار عبر البريد الإلكتروني سنويًا
الدردشة الحية	150.000 تفاعل دعم رقمي سنويًا

برامج المشاركة المجتمعية

تنفذ Eversource مبادرات المشاركة المجتمعية:

• ورش عمل حول كفاءة الطاقة: 45 فعالية مجتمعية سنوية
• برامج تعليم الطاقة المتجددة: الوصول إلى 75000 عميل
• شراكات الاستدامة المحلية: 12 تعاونًا إقليميًا

التواصل الاستباقي أثناء انقطاع الخدمة

طريقة الاتصال	الوصول
تنبيهات الرسائل القصيرة	1.4 مليون عميل مسجل
تحديثات وسائل التواصل الاجتماعي	250.000 متابع عبر المنصات
إشعارات الهاتف الآلي	تغطية منطقة الخدمة كاملة

Eversource Energy (ES) - نموذج الأعمال: القنوات

المنصات الرقمية

تدير Eversource Energy منصة رقمية شاملة بالمواصفات التالية:

حركة المرور على الموقع	2.3 مليون زائر فريد سنويًا
تنزيلات تطبيقات الجوال	إجمالي التنزيلات 487.000
مستخدمي دفع الفواتير عبر الإنترنت	1.6 مليون مستخدم مسجل

مراكز خدمة العملاء المحلية

تحتفظ Eversource بمواقع الخدمة الفعلية عبر مناطق خدمتها:

• 48 مركزًا لخدمة العملاء في كونيتيكت وماساتشوستس ونيو هامبشاير
• متوسط وقت انتظار العملاء: 12 دقيقة لكل زيارة
• التفاعلات السنوية مع العملاء: 672,000 زيارة شخصية

مندوبي المبيعات المباشرة

تكوين وأداء فريق المبيعات:

إجمالي مندوبي المبيعات	342 ممثلاً ميدانياً
متوسط تكلفة اكتساب العملاء	187 دولارًا لكل عميل سكني جديد
تغطية المبيعات السنوية	3 ولايات (CT، MA، NH)

مراكز الاتصال

المقاييس التشغيلية لمركز الاتصال:

إجمالي مواقع مركز الاتصال	5 مراكز إقليمية
حجم المكالمات السنوية	4.2 مليون مكالمة للعملاء
متوسط وقت الاستجابة	3.5 دقيقة

منصات سوق الطاقة التابعة لجهات خارجية

تفاصيل مشاركة المنصة:

• شراكات مع 12 منصة لسوق الطاقة
• التكامل مع مواقع مقارنة الطاقة المتجددة
• حجم معاملات السوق الرقمية: 87 مليون دولار سنويًا

Eversource Energy (ES) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

مستهلكي الكهرباء السكنية

تخدم Eversource Energy ما يقرب من 3.7 مليون عميل كهربائي في جميع أنحاء كونيتيكت وماساتشوستس ونيو هامبشاير.

الدولة	عدد العملاء السكنيين	متوسط فاتورة الكهرباء الشهرية
كونيتيكت	1,260,000	$180.45
ماساتشوستس	1,520,000	$165.75
نيو هامبشاير	920,000	$195.30

الأعمال التجارية والصناعية

توفر Eversource Energy الكهرباء لـ 170.000 عميل تجاري وصناعي.

• العملاء التجاريين الكبار: 22,500
• الشركات المتوسطة الحجم: 87.500
• الشركات الصغيرة: 60,000

الجهات البلدية والحكومية

تخدم Eversource 520 عميلاً بلديًا وحكوميًا عبر مناطق خدمتها.

نوع العميل	عدد العملاء	استهلاك الطاقة السنوي (ميغاواط/ساعة)
البلديات	320	1,450,000
حكومة الولاية	125	680,000
الحكومة الفيدرالية	75	390,000

العملاء الزراعيين

تدعم Eversource Energy 2300 عميل زراعي عبر مناطق خدمتها.

• المزارع: 1,850
• مرافق التصنيع الزراعي: 450

مطورو مشاريع الطاقة المتجددة

لدى Eversource Energy شراكات مع 85 من مطوري مشاريع الطاقة المتجددة.

نوع الطاقة المتجددة	عدد المشاريع	إجمالي القدرة المركبة (ميغاواط)
الشمسية	52	620
الرياح	22	380
الكتلة الحيوية	11	95

Eversource Energy (ES) - نموذج الأعمال: هيكل التكلفة

صيانة البنية التحتية وترقيتها

وفي عام 2022، استثمرت شركة Eversource Energy 2.4 مليار دولار في النفقات الرأسمالية لتحسين البنية التحتية وتحديث الشبكة.

الفئة	الاستثمار السنوي
البنية التحتية للنقل	1.2 مليار دولار
ترقيات نظام التوزيع	865 مليون دولار
تحديث الشبكة	335 مليون دولار

مصاريف توليد ونقل الطاقة

بلغت تكاليف توليد ونقل الطاقة لشركة Eversource لعام 2022 حوالي 1.7 مليار دولار.

• تكاليف شراء الوقود: 612 مليون دولار
• اتفاقيات شراء الطاقة: 453 مليون دولار
• تكاليف تشغيل النقل: 635 مليون دولار

رواتب الموظفين ومزاياهم

في عام 2022، بلغ إجمالي نفقات تعويضات الموظفين في Eversource Energy 834 مليون دولار.

مكون التعويض	المبلغ
الرواتب الأساسية	521 مليون دولار
المزايا ومساهمات التقاعد	213 مليون دولار
مكافآت الأداء	100 مليون دولار

استثمارات التكنولوجيا والتحول الرقمي

خصصت Eversource 187 مليون دولار لمبادرات التكنولوجيا والتحول الرقمي في عام 2022.

• تحديث البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات: 76 مليون دولار
• تحسينات الأمن السيبراني: 42 مليون دولار
• منصات خدمة العملاء الرقمية: 69 مليون دولار

الامتثال التنظيمي والمبادرات البيئية

وصلت تكاليف الامتثال والبيئة لشركة Eversource في عام 2022 إلى 293 مليون دولار.

منطقة الامتثال	الإنفاق
الامتثال التنظيمي البيئي	156 مليون دولار
استثمارات الطاقة المتجددة	87 مليون دولار
برامج خفض الانبعاثات	50 مليون دولار

Eversource Energy (ES) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

رسوم نقل وتوزيع الكهرباء

في عام 2022، أعلنت شركة Eversource Energy عن إجمالي إيرادات نقل الكهرباء بقيمة 1.24 مليار دولار. تخدم الشركة ما يقرب من 1.3 مليون عميل كهربائي في جميع أنحاء كونيتيكت وماساتشوستس ونيو هامبشاير.

منطقة الخدمة	عملاء الكهرباء	إيرادات النقل
كونيتيكت	594,000	542 مليون دولار
ماساتشوستس	436,000	398 مليون دولار
نيو هامبشاير	270,000	300 مليون دولار

رسوم توزيع الغاز الطبيعي

وصلت إيرادات توزيع الغاز الطبيعي لشركة Eversource Energy 786 مليون دولار في عام 2022، لخدمة ما يقرب من 272000 عميل للغاز الطبيعي.

• عملاء الغاز الطبيعي في ولاية كونيتيكت: 148.000
• عملاء الغاز الطبيعي في ماساتشوستس: 124.000
• متوسط إيرادات توزيع الغاز السنوية لكل عميل: 2,890 دولارًا

إيرادات برنامج كفاءة الطاقة

استثمرت Eversource 293 مليون دولار في برامج كفاءة الطاقة في عام 2022، وتوليد إيرادات إضافية من خلال مبادرات كفاءة الطاقة التي ترعاها الدولة.

نوع البرنامج	الاستثمار	مشاركة العملاء
الكفاءة السكنية	142 مليون دولار	87.000 مشارك
الكفاءة التجارية	151 مليون دولار	3,200 عميل تجاري

استثمارات مشاريع الطاقة المتجددة

توليد استثمارات الطاقة المتجددة 215 مليون دولار في إيرادات Eversource في عام 2022، مع التركيز على مشاريع الطاقة الشمسية وطاقة الرياح.

• إيرادات مشروع الطاقة الشمسية: 128 مليون دولار
• إيرادات مشروع طاقة الرياح: 87 مليون دولار
• إجمالي قدرة الطاقة المتجددة: 450 ميجاوات

عقود خدمات المرافق والشراكات

وساهمت عقود خدمات المرافق والشراكات الاستراتيجية 167 مليون دولار لتدفق إيرادات Eversource في عام 2022.

نوع الشراكة	الإيرادات	عدد العقود
عقود المرافق البلدية	92 مليون دولار	43 عقدا
إدارة البنية التحتية	75 مليون دولار	28 شراكة

Eversource Energy (ES) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at the core promises Eversource Energy is making to its customers and stakeholders as of late 2025. These aren't just mission statements; they are backed by concrete capital plans and performance metrics.

Highly reliable and safe delivery of essential electric and gas services

Eversource Energy delivers essential services across Connecticut, Massachusetts, and New Hampshire, supporting approximately 4.6 million customers. The value here is operational consistency, even when the weather tests the system.

• Maintained top decile reliability performance among peers even during record-breaking heat waves in the summer of 2025.
• Responded to a severe weather event impacting parts of Connecticut and Massachusetts over the July 4 holiday weekend in 2025.

Predictable infrastructure investment supporting grid modernization

The commitment to the future grid is substantial, giving customers and investors a clear view of where capital is being deployed. This investment supports resilience and the integration of new energy sources.

Here's the quick math on the capital plan:

Metric	Value
Five-Year Capital Plan (2025-2029)	$24.2 billion
Investment On Track for 2025	Nearly $5 billion
Transmission Investment (2025-2029)	About $6.8 billion
Distribution Investment (2025-2029)	About $10.3 billion
Advanced Metering Infrastructure (AMI) Rollout in MA (as of Q2 2025)	70% complete

This investment is designed to support an annual rate base growth rate of 8 per cent through 2029.

Energy efficiency programs and rebates to reduce customer usage

Eversource Energy is recognized as the #1 energy efficiency provider in the nation. These programs translate directly into customer savings and lower environmental impact.

• Energy-saving programs generated approximately $115 million in annual bill savings for customers in 2024.
• Energy efficiency improvements helped avoid over 2.8 million metric tons of lifetime greenhouse gas emissions.
• The ConnectedSolutions demand response program actively dispatches nearly 210 megawatts across three states every year.
• The Residential New Construction core initiative showed a benefit-cost ratio of 4.97.

Facilitating state clean energy goals and decarbonization efforts

Eversource Energy plays a critical role in supporting state climate objectives, particularly in Massachusetts, through its Electric Sector Modernization Plan (ESMP).

The company has set aggressive internal targets to align with these broader goals:

• Expanded target to reduce operational (Scope 1 and 2) greenhouse gas (GHG) emissions by 45% by 2035 (from 2018 levels).
• Long-term target to achieve Net Zero emissions by 2050, which includes Scope 3 emissions.
• The Massachusetts ESMP aims for a 180% increase in electrification hosting capacity.
• This capacity is intended to enable the adoption of 2.5 million electric vehicles and 1 million residential heat pumps statewide.
• A first-of-its-kind utility-scale networked geothermal pilot project began servicing about 135 customers in Framingham, Massachusetts, in June 2024.

Financial stability with a $4.72-$4.80 recurring EPS guidance for 2025

Financial confidence is underpinned by reaffirmed guidance and strong operational execution, supported by constructive regulatory mechanisms for cost recovery in the majority of its businesses.

Here are the key financial markers as of late 2025:

Financial Metric	2025 Guidance/Result
Narrowed Full-Year Recurring EPS Guidance	$4.72 to $4.80 per share
Long-Term EPS Growth Target	5% to 7% off the 2024 base year
Q3 2025 Non-GAAP Recurring EPS	$1.19 per share
FFO to Debt Ratio Expectation (Year-End 2025)	Approximately 100 basis points above rating agency thresholds

The third quarter 2025 GAAP EPS was reported at $0.99 per share.

Eversource Energy (ES) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're looking at how Eversource Energy manages the connection points with its 4.6 million electric, natural gas, and water customers across Connecticut, Massachusetts, and New Hampshire as of late 2025. The relationships are built on digital convenience, direct financial support, emergency response, and ongoing program engagement.

Self-service digital tools for billing, payments, and outage reporting

Eversource Energy pushes customers toward digital channels for routine interactions. You need an online account to access the most detailed self-service features, which are available via the website and the mobile app, which was updated in August 2025.

• View past bills and payment history for up to 36 months.
• Make a payment or set up auto payments directly from a bank account.
• Report or check the status of service outages.
• Go paperless and receive notifications when bills are ready or due.
• Use the Bill Forecast tool, exclusive to smart meter customers, to project the next bill based on usage.

The company is tracking customer satisfaction with its website experience as part of its performance-based ratemaking metrics, establishing a baseline from 2022-2024 data.

Dedicated customer assistance programs for bill payment and financial hardship

Eversource Energy actively promotes programs to help customers manage costs, especially following rate adjustments. For instance, the August 1, 2025, rate increase in Eastern Massachusetts could add around $10 per month to an average customer's supply charge. The company offers specific programs like the New Start Program, which can help income-eligible customers reduce or eliminate outstanding balances over as little as 12 months with on-time payments.

In New Hampshire, the Electric Assistance Program (EAP) provides concrete financial relief, as seen in the September 2025 reporting:

Metric	September 2025 Amount
Total EAP Costs	$1,121,614.61
Discounts Applied to Customers' Bills	$1,016,467.26
Payments to Community Action Agencies (Monthly)	$105,147.35
Net Cumulative Amount Remitted by NH State Treasury (To Date)	$7,011,369.94

The New Hampshire EAP offers a Discount Rate for customers with household incomes at or below 60% of the state median income, which can result in up to a 42% discount on the monthly electric bill.

Transactional support via call centers for general service and emergencies

For issues not resolved digitally, customers rely on phone support. Eversource Energy maintains phone lines for residential customers, typically operating Monday to Friday, 8 a.m. - 6 p.m. ET, offering service in English and Español. The company is focused on improving transactional satisfaction, tracking it via a Transactional Customer Satisfaction Index, which uses a weighted average of component scores. For construction-related service requests in 2023, simple services took an average of 8 days to complete.

Programmatic relationships through energy efficiency and demand response initiatives

Eversource Energy heavily engages customers through programs designed to manage energy use, positioning itself as the #1 energy efficiency provider in the nation. These programs are customized by state.

• In 2024, energy-saving programs delivered approximately $115 million in annual bill savings to customers.
• The ConnectedSolutions demand response program actively dispatches nearly 210 megawatts (MW) across its service territory annually.
• In 2024, demand response efforts engaged over 320 businesses and 70,000 residential customers.
• The Main Streets energy efficiency program, which connects small businesses with upgrades, served a total of 40 communities in 2024, and is launching in over 35 Massachusetts communities for 2025.

The company is making significant capital investments to support this engagement, projecting capital expenditures of $24.17 billion from 2025 through 2029.

Eversource Energy (ES) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how Eversource Energy gets its product-reliable energy-to the millions it serves. It's a mix of heavy physical assets and modern digital touchpoints.

Physical electric and natural gas transmission/distribution networks represent the core physical channel. This infrastructure connects the power source to the end-user. Eversource Energy operates New England's largest energy delivery system, serving approximately 4.6 million electric, natural gas, and water customers across Connecticut, Massachusetts, and New Hampshire. The company is heavily investing in this physical channel, projecting capital expenditures of $24.17 billion from 2025 through 2029 across electric distribution, natural gas distribution, and electric transmission segments. At the end of 2024, the estimated transmission rate base stood at approximately $10.8 billion.

The financial performance through the first three quarters of 2025 reflects the scale of this operation:

Metric	Period Ended Q3 2025	Period Ended Q3 2024
Electric Distribution Segment Earnings	Data not isolated for Q3 2025	Loss of $(118.1) million
Non-GAAP Recurring Earnings	$442.5 million	$405.9 million
Non-GAAP Recurring EPS	$1.19 per share	$1.13 per share
Total Revenue (Reported Dec 2025)	$13.15 billion (Full Year Context)	N/A

The digital channels start with the Eversource.com website and mobile applications for account management. The website, www.eversource.com, is the hub for investor relations and customer self-service tools. The mobile apps, available on Google Play and the App Store, allow customers to manage their accounts and access usage insights. Digital tools include the Energy Profiler Online (EPO), a web-based service in conjunction with Schneider Electric, allowing access to meter usage data 24 hours a day, 7 days a week. Features available online and via the app include Bill Forecast and Bill Comparison tools for smart meter customers.

For immediate support, dedicated 24/7 emergency and general customer service phone lines are maintained. While specific call volume data isn't available, these lines serve the base of approximately 4.6 million customers. The company also employs more than 10,000 people across Connecticut, Massachusetts, and New Hampshire.

The outage alert system via text, email, and phone notifications is a key channel for service interruption communication. Smart meter installation enables features like the High Bill Alert and Weekly Energy Update Emails, which customers can set and manage. The company's commitment to system reliability is part of its sustainability story, with major projects ongoing to maintain and upgrade the system. The 2025 full-year non-GAAP earnings guidance is projected between $4.72 to $4.80 per share. Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Eversource Energy (ES) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the core of Eversource Energy's regulated business, which is fundamentally about serving a massive, captive customer base across three key New England states. The company operates New England's largest energy delivery system, serving approximately 4.6 million electric, natural gas, and water customers across Connecticut, Massachusetts, and New Hampshire as of mid-2025.

The customer segments are defined by the utility service provided, but for the electric side, which drives the bulk of the business, we can see a clear geographic and service split. For instance, in Connecticut, Massachusetts, and New Hampshire, the electric distribution segment is the primary interface for residential, commercial, and industrial users. The company's 2025 EPS guidance of $4.67-$4.82 is built on the stability of these customer relationships.

Here's a look at the scale of the electric distribution customer base, based on the latest segment data available from the end of 2024, which informs the 2025 revenue picture:

State	Electric Distribution Customers (as of 12/31/2024)	Natural Gas Distribution Customers (as of 12/31/2024)	Water Distribution Customers (as of 12/31/2024)
Connecticut	1.30 million	254,000 (Yankee Gas)	Included in total
Massachusetts	1.58 million	647,000 (315,000 NSTAR Gas + 332,000 EGMA)	Included in total
New Hampshire	544,000	0	Included in total
Total (Segmented)	~3.424 million	~0.901 million	~248,000

Residential customers are the bedrock, but the C&I segment is critical for load growth projections. For example, forecasts for 2025-2026 show commercial users are expected to increase electricity consumption by 2.6%, and industrial users by 2.1%. This infrastructure investment is supported by a projected rate base CAGR of 8% through 2029.

Municipal and state government entities are served through the same regulated delivery system, often through specific contracts for public facilities and street lighting, which fall under the general electric and gas customer counts. The regulatory environment in these states dictates service obligations, such as the recent 6% bill reduction for CL&P customers following a RAM decision in Connecticut.

The energy suppliers segment represents customers who have chosen to shop for their power generation supply rather than taking the utility's Standard Offer. In Connecticut, as of April 2025, retail suppliers served 17.8% of Eversource Energy residential customers. This choice is made against the utility's backdrop; for example, the Eversource standard offer rate for H1 2025 in CT was set at 11.19 cents/kWh, with the H2 2025 rate announced at 9.748 cents/kWh. That's a big difference for the customers who stay on the default service. It shows you the direct competition for the supply portion of the bill, even if Eversource Energy still owns the wires.

You should note the scale of investment tied to serving these customers, with Eversource Energy's five-year capital plan totaling $24.2 billion through 2029. Approximately 60% of distribution capital investments are targeted for Massachusetts.

• Residential customers are the largest group within the electric distribution base.
• C&I businesses drive significant load growth projections for the next few years.
• The company is executing a $24.2 billion capital plan through 2029 to support these customers.
• In CT, 79 percent of residential customers were on the standard service offer as of September 2024.

Eversource Energy (ES) - Canvas Business Model: Cost Structure

The Cost Structure for Eversource Energy is heavily weighted toward capital deployment, fuel procurement, and ongoing maintenance, all characteristic of a large, regulated utility.

High capital expenditures form a massive component of the cost base, driven by necessary grid modernization and resilience projects. Eversource Energy management affirmed they are on track to invest nearly $5 billion in 2025 as part of a larger five-year capital plan totaling $24.2 billion through 2029.

A significant, yet often neutral, cost category involves purchased power and natural gas costs. These are generally pass-through expenses, meaning Eversource purchases the fuel or power on the wholesale market and bills the cost directly to customers without taking a profit margin on the commodity itself. Market volatility directly impacts this cost component; for instance, in Massachusetts, the Basic Service residential electricity rate increased by 12.3% starting August 1, 2025, driven by higher wholesale electricity supply costs. Similarly, a proposed 13% increase in Connecticut's winter electricity rate was linked to constrained natural gas supplies.

Operating expenses represent the day-to-day costs of running the utility network. For the fiscal quarter ending in September of 2025, Eversource Energy reported Operating Expenses of $2.53 billion. This figure is part of the overall cost to manage electric transmission, distribution, and gas services across its footprint.

The company carries significant interest expense on its long-term debt, which fuels its capital-intensive operations. As of September 2025, Eversource Energy's Total Debt on the balance sheet was reported at $29.83 billion USD, with Long Term Debt specifically at $26.854 billion for the quarter ending September 30, 2025. Higher interest expense was noted as a factor impacting earnings in the first nine months of 2025.

Finally, storm restoration and infrastructure maintenance costs are a recurring, though variable, expense. While the capital plan covers proactive maintenance, unexpected weather events drive significant, often recoverable, costs. For example, Eversource sought regulatory approval to recover $634 million in costs associated with 24 catastrophic events and eight predicted storms from 2018 to 2021, requesting to begin collecting $50 million annually starting January 1, 2025.

Here's a snapshot of key cost-related financial figures:

Cost Component Category	Specific Financial Metric/Amount	Period/Context
Capital Investment (2025)	Nearly $5 billion	On track for 2025 investment
Total Debt	$29.83 billion USD	As of September 2025
Long-Term Debt	$26.854 billion	Quarter ending September 30, 2025
Operating Expenses	$2.53 billion	Fiscal quarter ending September 2025
Major Storm Cost Recovery Sought	$634 million	Costs from 2018-2021 storms
MA Basic Service Rate Increase	12.3%	Effective August 1, 2025, due to supply costs

The structure is defined by these large fixed and pass-through costs:

• High, mandated capital spending for grid upgrades.
• Pass-through costs for purchased power and natural gas supply.
• Interest payments on debt exceeding $29 billion.
• Variable, but significant, costs for storm response.

Eversource Energy (ES) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at how Eversource Energy brings in the money, which is heavily weighted toward its regulated utility operations in New England. The core of the business is the predictable, rate-regulated income from moving electrons and molecules. This stability is what underpins the company's long-term EPS growth target of 5-7% off a 2024 base.

The regulated electric transmission segment remains a primary earnings contributor. For the third quarter of 2025, this segment posted earnings of $185.5 million. This revenue is earned based on an approved rate base, allowing Eversource Energy to recover its investments in the high-voltage network that moves power across Connecticut, Massachusetts, and New Hampshire.

The distribution side-electric and natural gas-is where the bulk of the day-to-day revenue comes from. The electric distribution business saw strong performance in Q3 2025, with earnings hitting $221.6 million. The natural gas distribution segment, while reporting a loss of $(16.8) million in Q3 2025, showed significant year-over-year improvement. To give you a clearer picture of the regulated utility performance through the first nine months of 2025, here's how the segments stacked up:

Segment	Q3 2025 Earnings ($ million)	First Nine Months 2025 Earnings ($ million)
Electric Transmission	$185.5	Data not explicitly provided for 9 months
Electric Distribution	$221.6	$571.6
Natural Gas Distribution	$(16.8)	$236.9
Water Distribution (Pre-Sale)	$18.9	$36.8

The ability to recover capital expenditures and operating costs is baked right into the regulatory structure. This is how Eversource Energy funds its massive infrastructure spending, which management affirmed is on track to be nearly $5 billion in 2025.

• Recovery of capital investments and operating costs via approved rate cases.
• Rate increases in New Hampshire and Massachusetts supported electric distribution earnings.
• Natural gas segment benefited from base distribution rate increases and capital tracking mechanisms.
• The company is focused on grid modernization, including over 40,000 AMI meters installed in Massachusetts.

Regarding the planned divestiture of Aquarion Water Company, the expected revenue stream from the sale is now a point of strategic uncertainty. Eversource Energy had entered a definitive agreement to sell Aquarion for an aggregate enterprise value of approximately $2.4 billion. This deal, which included about $1.6 billion in cash, was expected to close by year-end 2025. However, Connecticut's Public Utilities Regulatory Authority recently denied the proposed $2.4 billion sale, disrupting management's core balance sheet improvement plans. The proceeds were intended to pay down parent company debt and allow for reinvestment into the core electric and natural gas businesses.

Finally, non-recurring items related to the prior offshore wind divestiture provided a notable financial offset in Q3 2025. Eversource Energy recognized an approximately $210 million federal tax benefit associated with tax losses from the sales of its offshore wind investments. This benefit mitigated the impact of an increased liability related to those projects, resulting in a net after-tax non-recurring charge of approximately $75 million, or $0.20 per share, recorded in the third quarter.