شركة Grab Holdings Limited (GRAB): نموذج الأعمال التجارية

في المشهد الديناميكي للخدمات الرقمية في جنوب شرق آسيا، أحدثت شركة Grab Holdings Limited ثورة في التنقل الحضري والأنظمة البيئية الرقمية من خلال منصتها المبتكرة متعددة الخدمات. من تحويل وسائل النقل إلى خدمات نقل الركاب إلى تعطيل توصيل الطعام والخدمات المالية، برزت Grab كقوة تكنولوجية تربط ملايين المستخدمين عبر العالم. 8 البلدان. يكشف هذا الاستكشاف الشامل لنموذج الأعمال كيف قامت شركة Grab بشكل استراتيجي ببناء نموذج أعمال قوي ومترابط يستفيد من التكنولوجيا ورؤى السوق المحلية والحلول التي تركز على المستهلك لخلق قيمة غير مسبوقة في الاقتصاد الرقمي سريع التطور في المنطقة.

Grab Holdings Limited (GRAB) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

تحالفات استراتيجية مع التجار المحليين والمطاعم والمتاجر

اعتبارًا من عام 2024، تمتلك Grab شراكات استراتيجية مع أكثر من 500000 شريك تجاري في جميع أنحاء جنوب شرق آسيا. وفي سنغافورة، أبرمت الشركة اتفاقيات تعاون مع 75% من مؤسسات الأغذية والمشروبات المحلية.

فئة الشريك	عدد الشركاء	الوصول الجغرافي
مطاعم	250,000	8 دول جنوب شرق آسيا
متاجر الراحة	35,000	سنغافورة، ماليزيا، إندونيسيا
تجار التجزئة	215,000	عبر جنوب شرق آسيا

الشراكات مع المؤسسات المالية

أنشأت Grab شراكات مالية مع 12 بنكًا رئيسيًا في جنوب شرق آسيا من أجل GrabPay وخدمات المحفظة الرقمية.

• بنك دي بي إس (سنغافورة)
• بنك CIMB (ماليزيا)
• بنك آسيا الوسطى (إندونيسيا)
• بنك يونايتد ما وراء البحار

التعاون مع مصنعي السيارات

الشركة المصنعة	التركيز على الشراكة	أنواع المركبات
تويوتا	تأجير المركبات	المركبات الهجينة والكهربائية
هيونداي	برنامج قيادة السيارة	سيارات السيدان والسيارات المدمجة

الشراكات التكنولوجية

لدى Grab تعاونات تكنولوجية مع موفري الخرائط وشركات خدمات الملاحة، بما في ذلك:

• خرائط جوجل
• خريطة الشارع المفتوحة
• هنا التقنيات

التعاون بين الوكالات الحكومية

تحتفظ Grab بشراكات تنظيمية مع سلطات النقل في:

• هيئة النقل البري (سنغافورة)
• وزارة النقل (ماليزيا)
• وزارة النقل الاندونيسية

وتغطي هذه الشراكات لوائح النقل وتراخيص السائقين ومعايير خدمة التنقل.

Grab Holdings Limited (GRAB) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

خدمات نقل الركاب والنقل

اعتبارًا من الربع الأخير من عام 2023، عملت شركة Grab في 8 دول في جنوب شرق آسيا. وبلغ إجمالي حجم خدمات النقل 215.7 مليون رحلة في عام 2023.

مقاييس النقل	بيانات 2023
إجمالي الرحلات	215.7 مليون
الدول المخدومة	8
المستخدمون النشطون شهريًا	32.4 مليون

منصة توصيل الطعام

قام قطاع توصيل الطعام في Grab بمعالجة 324.1 مليون طلب في عام 2023، بقيمة إجمالية للبضائع تبلغ 4.2 مليار دولار.

• إجمالي طلبات توصيل الطعام: 324.1 مليون
• القيمة الإجمالية للبضائع: 4.2 مليار دولار
• شركاء المطاعم: أكثر من 250.000

الدفع الرقمي والخدمات المالية

عالجت GrabPay معاملات بلغ مجموعها 12.6 مليار دولار في عام 2023، مع 22.7 مليون مستخدم نشط شهريًا.

مقاييس الخدمات المالية	بيانات 2023
إجمالي قيمة المعاملة	12.6 مليار دولار
المستخدمون النشطون شهريًا	22.7 مليون

الخدمات اللوجستية وتسليم الطرود

عالجت شركة Grab Logistics 168.3 مليون عملية تسليم طرود في عام 2023، بإجمالي إيرادات لوجستية قدرها 763 مليون دولار.

• إجمالي تسليمات الطرود: 168.3 مليون
• الإيرادات اللوجستية: 763 مليون دولار
• دول التسليم: 8

تعزيز منصة التكنولوجيا

استثمرت Grab 487 مليون دولار في البحث والتطوير في عام 2023، مع التركيز على تقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي.

الاستثمار التكنولوجي	بيانات 2023
الإنفاق على البحث والتطوير	487 مليون دولار
حجم فريق التكنولوجيا	2300 مهندس

Grab Holdings Limited (GRAB) - نموذج الأعمال: الموارد الرئيسية

تكنولوجيا الهاتف المحمول المتقدمة ومنصة البرمجيات الاحتكارية

تتضمن البنية التحتية التكنولوجية لشركة Grab ما يلي:

• تنزيلات تطبيقات الهاتف المحمول: 189 مليون تنزيل تراكمي للتطبيقات اعتبارًا من الربع الثالث من عام 2023
• منصة تكنولوجية تدعم قطاعات خدمات متعددة: التنقل، والتسليم، والخدمات المالية

مقياس التكنولوجيا	البيانات الكمية
الاستثمار التكنولوجي السنوي	412 مليون دولار في 2022
حجم فريق هندسة البرمجيات	أكثر من 3000 مهندس
معاملات المنصة اليومية	ما يقرب من 9.4 مليون معاملة

شبكة كبيرة من السائقين والتجار ومقدمي الخدمات

يتكون النظام البيئي لـ Grab من:

• إجمالي الشركاء السائقين: 2.1 مليون في جميع أنحاء جنوب شرق آسيا
• الشركاء التجاريون: أكثر من 450.000 تاجر نشط
• تغطية الخدمة: 480 مدينة في 8 دول

التعرف القوي على العلامة التجارية

مقاييس وضع العلامة التجارية:

• حصة السوق في خدمات نقل الركاب في جنوب شرق آسيا: 60%
• قيمة العلامة التجارية: 15.5 مليار دولار اعتبارًا من عام 2023

رأس المال الاستثماري الكبير وتمويل المستثمرين

جولة التمويل	المبلغ المرفوع	سنة
إجمالي التمويل	13.2 مليار دولار	تراكمي حتى 2023
سوفت بنك للاستثمار	4.5 مليار دولار	2021
أوبر تكنولوجيز للاستثمار	700 مليون دولار	2018

تحليلات البيانات وقدرات التعلم الآلي

تفاصيل البنية التحتية للبيانات:

• معالجة البيانات اليومية: 5.2 بيتابايت
• نماذج التعلم الآلي: أكثر من 250 نموذجًا نشطًا
• فريق علوم البيانات: أكثر من 600 متخصص

مقياس أداء الذكاء الاصطناعي/تعلم الآلة	البيانات الكمية
الدقة التنبؤية	87.4% عبر خدمات المنصة
التخصيص في الوقت الحقيقي	تخصيص تجربة المستخدم بنسبة 93%

Grab Holdings Limited (GRAB) - نموذج الأعمال: عروض القيمة

خدمات نقل مريحة عند الطلب

اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، أبلغت شركة Grab عن وجود 9.1 مليون مستخدم نشط شهريًا عبر خدمات النقل في جنوب شرق آسيا. تقدم المنصة خدمات نقل الركاب بمتوسط ​​تكلفة ركوب تبلغ 4.50 دولارًا أمريكيًا.

نوع الخدمة	المستخدمون النشطون شهريًا	متوسط قيمة الصفقة
GrabCar	5.3 مليون	$4.75
GrabBike	3.8 مليون	$3.25

منصة متعددة الخدمات

تعمل شركة Grab عبر قطاعات خدمات متعددة مع اختراق السوق التالي:

• النقل: 9.1 مليون مستخدم نشط شهريًا
• توصيل الطعام: 6.5 مليون مستخدم نشط شهريًا
• الخدمات المالية: 3.2 مليون مستخدم نشط

حلول رقمية بأسعار معقولة

توضح إستراتيجية التسعير الخاصة بـ Grab أسعارًا تنافسية عبر الخدمات:

الخدمة	متوسط التكلفة	مقارنة السوق
ركوب مشيدا	$4.50	15% أقل من أسعار سيارات الأجرة التقليدية
توصيل الطعام	$3.25	10% أقل من المنافسين

تجربة مستخدم سلسة

مقاييس أداء تطبيقات الهاتف المحمول من Grab:

• تنزيلات التطبيقات: 194 مليون عملية تنزيل تراكمية
• متوسط تقييم التطبيق: 4.6/5 نجوم
• متوسط وقت المعاملة: 2.3 دقيقة

خدمات جنوب شرق آسيا المحلية

تغطية السوق عبر دول جنوب شرق آسيا:

البلد	المستخدمون النشطون	تغطية الخدمة
سنغافورة	2.1 مليون	خدمات المنصة الكاملة
ماليزيا	3.4 مليون	خدمات المنصة الكاملة
اندونيسيا	5.6 مليون	خدمات المنصة الكاملة
الفلبين	4.2 مليون	خدمات المنصة الكاملة
تايلاند	2.8 مليون	خدمات المنصة الكاملة

Grab Holdings Limited (GRAB) - نموذج العمل: علاقات العملاء

دعم العملاء القائم على تطبيقات الهاتف المحمول

توفر Grab دعمًا للعملاء داخل التطبيق على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من خلال تطبيق الهاتف المحمول الخاص بها. اعتبارًا من عام 2023، تتعامل المنصة مع ما يقرب من 3.4 مليون تذكرة دعم شهريًا عبر جنوب شرق آسيا.

قناة الدعم	وقت الاستجابة	معدل القرار
الدردشة داخل التطبيق	أقل من 15 دقيقة	92.7%
دعم البريد الإلكتروني	24-48 ساعة	88.3%

برامج الولاء وأنظمة المكافآت

برنامج الولاء Grab, GrabRewards، لديها أكثر من 38 مليون عضو نشط اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023.

• معدل تحويل النقاط: نقطة واحدة لكل دولار سنغافوري يتم إنفاقه
• معدل استرداد المكافآت: 67% من الأعضاء يقومون باسترداد النقاط بشكل فعال
• متوسط النقاط المتراكمة لكل مستخدم شهرياً: 450 نقطة

تقييمات المستخدم وآليات ردود الفعل

تحتفظ منصة Grab بنظام شامل لتقييم المستخدمين عبر الخدمات.

فئة الخدمة	متوسط تقييم المستخدم	معدل استجابة ردود الفعل
ركوب مشيدا	4.75/5	94%
توصيل الطعام	4.6/5	91%

توصيات الخدمة الشخصية

يستخدم Grab خوارزمية التخصيص المستندة إلى الذكاء الاصطناعي والتي تولد توصيات لـ 82% من المستخدمين النشطين.

• معدل قبول التوصيات الشخصية: 45%
• متوسط عدد الاقتراحات المخصصة لكل مستخدم: 7 شهريًا
• دقة نموذج التعلم الآلي: 86%

المشاركة المجتمعية من خلال المنصات الرقمية

تحافظ Grab على مشاركة المجتمع الرقمي النشطة عبر منصات متعددة.

منصة	إجمالي المتابعين	معدل المشاركة الشهرية
الفيسبوك	2.3 مليون	6.5%
انستغرام	1.7 مليون	5.2%
تويتر	890,000	3.8%

Grab Holdings Limited (GRAB) - نموذج الأعمال: القنوات

تطبيق الهاتف الذكي المحمول

اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، أبلغ تطبيق Grab للهاتف المحمول عن 35.4 مليون مستخدم نشط شهريًا في جميع أنحاء جنوب شرق آسيا. يدعم التطبيق الخدمات في 9 دول بما في ذلك سنغافورة وماليزيا وإندونيسيا والفلبين وتايلاند وفيتنام وكمبوديا وميانمار.

متري المنصة	بيانات 2023
إجمالي تنزيلات التطبيق	279 مليون عملية تنزيل تراكمية
تقييم متجر التطبيقات	4.2/5 على منصات iOS وAndroid
حجم المعاملات السنوية	تمت معالجة 13.4 مليار دولار من خلال تطبيق الهاتف المحمول

منصة الموقع

تحتفظ Grab بمنصات الويب لفئات خدمات متعددة بما في ذلك توصيل الطعام والنقل والخدمات المالية.

• عدد زيارات الموقع الإلكتروني: 24.6 مليون زائر فريد شهريًا
• حصة معاملات منصة الويب: 17.3% من إجمالي المعاملات
• الدول التي لديها منصات ويب مخصصة: 6 دول

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

تستفيد Grab من قنوات التواصل الاجتماعي لمشاركة العملاء والتسويق.

منصة اجتماعية	عدد المتابعين
الفيسبوك	4.2 مليون متابع
انستغرام	1.8 مليون متابع
ينكدين	387.000 متابع

شبكات الإحالة الشريكة

يتضمن النظام البيئي الشريك لـ Grab تعاونًا استراتيجيًا عبر قطاعات متعددة.

• إجمالي شبكة الشركاء: 2.3 مليون شريك مسجل
• الشركاء التجاريون: 562.000 مطعم وشركة
• الشركاء السائقون: 1.9 مليون سائق مسجل

الحملات التسويقية والترويجية داخل التطبيق

تركز استراتيجية التسويق داخل التطبيق الخاصة بشركة Grab على العروض الترويجية المخصصة ومشاركة المستخدمين.

مقياس الحملة	أداء 2023
إجمالي الحملات الترويجية	1,247 حملة مستهدفة
متوسط معدل مشاركة المستخدم	42.6% مشاركة في الحملة
قيمة الخصم الترويجية	287 مليون دولار إجمالي الخصومات الترويجية

Grab Holdings Limited (GRAB) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

الركاب في المناطق الحضرية والمهنيين

اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، تخدم Grab ما يقرب من 13.4 مليون مستخدم نشط شهريًا في جميع أنحاء جنوب شرق آسيا. وصلت إيرادات قطاع النقل إلى 273 مليون دولار في عام 2023.

شريحة	التركيبة السكانية للمستخدم	اختراق السوق
المهنيين الحضريين	الأعمار 25-45	68% من إجمالي قاعدة المستخدمين
الركاب يوميا	نطاق الدخل 1500 دولار - 4000 دولار	72% في المدن الكبرى

مستهلكي توصيل الطعام

قام قطاع توصيل الطعام في Grab بمعالجة 385 مليون طلب في عام 2023، بقيمة معاملات إجمالية قدرها 1.2 مليار دولار.

• متوسط قيمة الطلب: 3.50 دولار
• مستخدمو توصيل الطعام النشطون يوميًا: 4.2 مليون
• شركاء المطاعم: أكثر من 250.000

أصحاب الأعمال الصغيرة والتجار

تدعم Grab 500000 مؤسسة صغيرة ومتوسطة من خلال منصتها، حيث تدر الخدمات التجارية 156 مليون دولار في عام 2023.

فئة التاجر	عدد الشركاء	متوسط الإيرادات الشهرية
مطاعم	180,000	$2,300
متاجر البيع بالتجزئة	95,000	$1,800
الخدمات	65,000	$1,500

التركيبة السكانية الأصغر سنا والدهاء الرقمي

يشكل المستخدمون الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و34 عامًا 62% من إجمالي قاعدة مستخدمي Grab، مع 8.3 مليون مستخدم في هذه الشريحة.

• نسبة انتشار الهواتف الذكية: 95%
• اعتماد المحفظة الرقمية: 73%
• متوسط الاستخدام الشهري للتطبيق: 12.5 جلسة

مقدمي خدمات النقل

تضم شبكة السائقين التابعة لشركة Grab 2.1 مليون سائق مسجل في جميع أنحاء جنوب شرق آسيا، مما يدر 512 مليون دولار من أرباح السائقين في عام 2023.

نوع المركبة	عدد السائقين	متوسط الدخل الشهري
دراجة نارية تاكسي	850,000	$480
ركوب السيارة مشيدا	750,000	$650
سائقين التوصيل	500,000	$420

Grab Holdings Limited (GRAB) - نموذج الأعمال: هيكل التكلفة

نفقات اكتساب السائقين والاحتفاظ بهم

في الربع الثالث من عام 2023، أعلنت شركة Grab عن نفقات متعلقة بالسائق بقيمة 124 مليون دولار. تخصص الشركة موارد كبيرة لحوافز ومكافآت السائقين.

فئة النفقات	المبلغ (بالدولار الأمريكي)
حوافز السائقين	78 مليون دولار
تأهيل السائق	32 مليون دولار
برامج الاحتفاظ بالسائقين	14 مليون دولار

البنية التحتية التكنولوجية والصيانة

استثمرت Grab 156 مليون دولار في البنية التحتية التكنولوجية خلال عام 2023.

• نفقات الحوسبة السحابية: 62 مليون دولار
• تكاليف تطوير البرمجيات: 54 مليون دولار
• استثمارات الأمن السيبراني: 40 مليون دولار

تكاليف التسويق واكتساب العملاء

قناة التسويق	الإنفاق (بالدولار الأمريكي)
الإعلان الرقمي	45 مليون دولار
برامج الإحالة	28 مليون دولار
التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي	19 مليون دولار

تطوير المنصات واستثمارات الابتكار

إجمالي نفقات البحث والتطوير في عام 2023: 92 مليون دولار

• الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي: 38 مليون دولار
• تطوير تكنولوجيا الدفع: 34 مليون دولار
• أبحاث المركبات ذاتية القيادة: 20 مليون دولار

النفقات التشغيلية والإدارية

فئة النفقات العامة	التكلفة السنوية (بالدولار الأمريكي)
رواتب الموظفين	210 مليون دولار
صيانة المكاتب	18 مليون دولار
المصاريف الإدارية	42 مليون دولار

إجمالي هيكل التكاليف لعام 2023: حوالي 622 مليون دولار

Grab Holdings Limited (GRAB) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

عمولة من خدمات نقل الركاب

في الربع الثالث من عام 2023، أعلنت شركة Grab عن إيرادات قطاع خدمات نقل الركاب بقيمة 172 مليون دولار أمريكي، بمتوسط معدل عمولة يتراوح بين 20-25% لكل معاملة.

فئة الخدمة	الإيرادات (الربع الثالث 2023)	نسبة العمولة
ركوب السيارات الخاصة	86 مليون دولار	22%
ركوب الدراجات النارية	45 مليون دولار	25%
خدمات سيارات الأجرة	41 مليون دولار	20%

رسوم خدمة توصيل الطعام

وصلت إيرادات توصيل الطعام في عام 2023 إلى 384 مليون دولار، بمتوسط عمولة يتراوح بين 25-30% لكل طلب.

• متوسط قيمة الطلب: 12.50 دولارًا
• إجمالي طلبات توصيل الطعام الشهرية: 48 مليونًا
• معدل عمولة التاجر: 25-30%

رسوم معاملات الدفع الرقمية

عالجت GrabPay 6.2 مليار دولار أمريكي من إجمالي حجم المدفوعات في عام 2023، وحققت 124 مليون دولار أمريكي من إيرادات المعاملات.

نوع الدفع	حجم الصفقة	الإيرادات
التحويلات من نظير إلى نظير	1.8 مليار دولار	36 مليون دولار
مدفوعات التاجر	4.4 مليار دولار	88 مليون دولار

الخدمات المالية ومنتجات الإقراض

وحققت الخدمات المالية لشركة Grab 215 مليون دولار في عام 2023، من خلال منتجات الإقراض الصغير والتأمين.

• القروض الصغيرة الصادرة: 780 مليون دولار
• إيرادات منتجات التأمين: 65 مليون دولار
• متوسط حجم القرض: 350 دولارًا

الشراكات الإعلانية والترويجية

وصلت إيرادات الإعلانات إلى 92 مليون دولار أمريكي في عام 2023، مستفيدة من قاعدة مستخدمي النظام الأساسي التي تبلغ 180 مليون مستخدم نشط شهريًا.

فئة الإعلان	الإيرادات	النسبة المئوية للمجموع
الإعلان داخل التطبيق	52 مليون دولار	56.5%
الشراكات المدعومة	40 مليون دولار	43.5%

Grab Holdings Limited (GRAB) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at the core value Grab Holdings Limited offers across its diverse user base as of late 2025. It's about integration, access, and efficiency, all wrapped into one platform.

Consumers: A Single Super-app for Mobility, Delivery, and Financial Needs

For consumers, the value is the convenience of a single application that handles multiple daily needs. This integration drives higher engagement; data shows that users engaging with multiple services spend approximately 4x more than those using a single service. This flywheel effect is evident in the platform's scale, with Group Monthly Transacting Users reaching an all-time high, powering the ecosystem. The On-Demand Gross Merchandise Value (GMV) reflects this stickiness, accelerating to $5.8 billion in the third quarter of 2025.

• Group Monthly Transacting Users reached an all-time high in Q2 2025.
• On-Demand GMV grew 24% YoY to $5.8 billion in Q3 2025.
• Cross-service users spend 4x more than single-service users.

Driver-Partners: Flexible Earning Opportunities and Access to Lending Services

Driver-partners value the platform for providing flexible earning opportunities, which is critical in the gig economy. The platform's ability to scale demand directly translates to partner availability; for instance, monthly active drivers grew 18% year-over-year in the first quarter of 2025. Beyond driving, Grab Holdings Limited extends value through its financial arm, offering access to credit where traditional banking might fall short. This is a key differentiator for this segment.

Merchant-Partners: Access to a Large Customer Base and a Growing Advertising Platform

For merchant-partners, Grab Holdings Limited offers immediate access to a massive, engaged customer base across mobility and delivery. The Deliveries segment GMV alone reached $3,733 million in the third quarter of 2025. Furthermore, the platform monetizes this traffic through advertising; the advertising business attracted 191,000 monthly active advertisers, a 49% year-over-year increase in Q1 2025. This advertising revenue as a percentage of Deliveries GMV expanded to 1.7% in Q1 2025.

Affordability: Saver Products and Ecosystem Features like Grab Unlimited

Affordability is a direct lever for user acquisition and retention. The GrabUnlimited subscription plan is a prime example of delivering predictable value, particularly around delivery fees. In one market, Grab Philippines reported that GrabUnlimited subscribers jumped more than 200% since its launch. Similarly, the introduction of products like GrabCar SAVER, which offers reduced fares of up to 15%, targets price-sensitive users. This focus on value helps shield the platform from macro pressures, as noted by the CFO.

Financial Inclusion: Digital Banking and Lending Services for the Underbanked

The Financial Services segment is a major value driver, specifically targeting the underbanked population in Southeast Asia. The lending component is robust, with total loans disbursed growing to $886 million in Q3 2025. The total loan portfolio outstanding stood at $821 million at the end of Q3 2025, with management on track for it to exceed $1 billion by year-end. Prudent risk management is reflected in the low non-performing loan ratio, which was reported at 1.8% in Q2 2025. Digital banking also captures value, with customer deposits growing to $1,543 million in Q2 2025.

Here's a quick look at the scale of the Financial Services value proposition as of mid-to-late 2025:

Metric	Value (Latest Reported Period)	Period
Financial Services Revenue	$90 million	Q3 2025
Total Loans Disbursed	$886 million	Q3 2025
Total Loan Portfolio Outstanding	$821 million	Q3 2025
Non-Performing Loan Ratio	1.8%	Q2 2025
Customer Deposits (Digital Banking)	$1,543 million	Q2 2025

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Grab Holdings Limited (GRAB) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're managing relationships across a platform serving nearly 50 million active users in late 2025, so the approach has to be heavily digitized and scaled. Grab Holdings Limited relies on technology to manage the vast majority of its customer interactions, reserving high-touch service for its most valuable partners.

Automated, in-app self-service and high-volume digital support form the first line of defense. With Group Monthly Transacting Users (MTUs) hitting 47.7M in Q3 2025, deflecting simple queries to in-app help centers and automated chatbots is critical for cost control and speed. This digital-first approach helps manage the sheer volume of daily transactions across Mobility, Deliveries, and Financial Services without ballooning support overheads. Honestly, if a user needs to call someone for a simple order modification, the system isn't working as intended.

The core retention mechanism is the revamped loyalty offering. Grab rebranded its GrabRewards programme to GrabCoins across Southeast Asia in late 2025, rolling out broader earning mechanics across all services. This ecosystem integration is designed to keep users transacting within the platform, as a dollar spent with Grab is intended to be more valuable than a dollar spent elsewhere. For context, members of loyalty programs generally generate 12-18% more incremental revenue growth per year than non-members. The Malaysian loyalty market itself is projected to reach US$471.7 million in 2025, showing the value placed on these programs in the region. You can see the structure and recent engagement drivers below.

Relationship Metric	Data Point / Value	Context / Source of Data
Group MTUs (Q3 2025)	47.7M	Reflects the scale of the user base interacting with loyalty features.
GrabCoins Conversion	1:1	Existing GrabRewards points converted to GrabCoins.
GrabCoins Validity (Starting Jan 2026)	Six-month period	Designed to encourage more frequent redemption and engagement.
Group Order Reward	3% back	Incentive for multi-person food orders, driving cross-service use.
Advertiser Self-Serve Platform Growth (Q1 2025)	49% YoY increase in monthly active advertisers to 191,000	Indicates the scale of digital self-service adoption by merchant-partners.

For the high-value end of the partner spectrum, Grab maintains a more personal touch. Dedicated account management for large merchant-partners and advertisers is executed by specialized teams, such as those managing Regional Strategic Accounts for QSR and F&B partners. These managers build long-term partnerships aligned with joint business plans, using data-driven account plans to unlock potential across Grab's eight markets. Similarly, larger or higher-volume restaurants may be assigned a Dedicated Account Manager to discuss fee structures and optimization. This high-touch approach supports the overall revenue, which hit $873M in Q3 2025.

The product-led growth strategy is evident in features designed to organically deepen user engagement. The Group Orders feature, for example, offers users 3% back in GrabCoins for orders involving at least three people. This simple mechanic encourages users to take on organizational roles within their social or work circles, increasing transaction frequency and basket size across the Deliveries vertical. Also, the rollout of Partner Apps, allowing users to book services like eSIMs or car-sharing without leaving the main app, deepens platform stickiness by expanding utility beyond core ride and delivery services.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Grab Holdings Limited (GRAB) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how Grab Holdings Limited actually gets its value proposition into the hands of its users and partners; it's all about the digital pipeline. The entire model hinges on a few core, interconnected applications that serve as the central nervous system for Southeast Asia's largest super-app ecosystem.

The Grab Mobile Super-App (Primary Channel for All Services)

The main gateway is the Grab mobile super-app itself. This is where the vast majority of transactions originate, whether you're booking a ride, ordering food, or accessing financial tools. The scale here is significant, showing deep user engagement across the platform.

For the third quarter of 2025, the On-Demand Gross Merchandise Value (GMV) hit $5.8 billion, which was a 24% year-over-year (YoY) acceleration. This volume was supported by a 16% YoY growth in Monthly Transacting Users (MTUs) and a 27% YoY increase in the total number of On-Demand transactions for Q3 2025. To keep this engine running, total incentives for the quarter were $585 million, representing 10.1% of the On-Demand GMV.

Looking at the Mobility segment specifically from Q1 2025, the Mobility GMV rose 17% to SGD $1.8 billion, with monthly active drivers growing 18% YoY, showing the channel's capacity to scale supply.

GrabPay and GrabFin Digital Wallets and Payment Gateways

GrabPay is the critical payment channel, deeply embedded across all services and extending to offline merchants. It drives stickiness; honestly, cross-service users spend 4x more than single-service users, which is a massive multiplier for the wallet.

Based on Q2 2025 figures, GrabPay's Total Payment Volume (TPV) reached approximately $5.8 billion, marking a 38% surge YoY. The merchant side of this channel is also expanding, with merchant adoption of GrabPay rising 25% YoY in Q2 2025. The financial services revenue, which heavily relies on this payment infrastructure via GrabFin, hit $90 million in Q3 2025, a 39% YoY increase.

Here is a snapshot of the Financial Services segment performance, which flows through GrabFin and the digital banks, as reported for Q3 2025:

Metric	Q3 2025 Amount	YoY Change
Financial Services Revenue	$90 million	39%
Total Loans Disbursed	$886 million	56%
Total Loan Portfolio Outstanding	$821 million	65%

Dedicated Driver and Merchant-Partner Applications

While the consumer-facing app is the most visible, the dedicated apps for drivers and merchants are the essential supply and acceptance channels. Without them, the core service proposition collapses. Driver retention is key to maintaining service quality on the road.

In Q1 2025, Grab reported that monthly active drivers grew 18% compared to the same period the previous year, and driver retention remained high at 90%. For merchants, the channel strength is visible in the advertising revenue growth for the Deliveries segment, which saw a 23% revenue increase in Q3 2025, bolstered by increased GMV and advertising revenue, suggesting strong partner engagement with the platform's commercial tools.

Digital Banks (GXS Bank, GXBank) for Financial Services Distribution

The digital banks, GXS Bank in Singapore and GXBank in Malaysia, act as specialized, regulated channels for distributing lending and deposit products directly to the ecosystem users. This leverages the existing customer base for high-margin financial products. The strategy is definitely scaling up, as anticipated.

As of Q3 2025, customer deposits across both GXS Bank and GXBank reached $1.31 billion. Looking at the scale achieved by the end of 2024, the combined GXS Group (including Superbank in Indonesia) had onboarded over 3 million customers, with GXBank in Malaysia alone recording over 750,000 customers since its launch, supported by an investment of RM1.5 billion into its growth. The total deposit base for the GXS Group (Singapore and Malaysia) grew 240% to S$1.7 billion for FY2024.

The distribution success is clear from the loan portfolio growth, which is a direct result of these banking channels pushing credit products to the user base.

• GXS Bank in Singapore saw its flagship GXS FlexiLoan product double the number of loans disbursed from the year before (as of end-2024).
• More than 90% of GXBank customers in Malaysia were ecosystem customers in 2024.
• In Singapore, as at the end of 2024, more than 8 in 10 GXS Bank customers were also customers of Grab and Singtel.

Grab Holdings Limited (GRAB) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the core user base that fuels Grab Holdings Limited's entire ecosystem. This isn't just about one service; it's about the density and frequency of users across mobility, deliveries, and financial services. Here are the hard numbers from the latest reports as of late 2025.

• Mass-market consumers in Southeast Asia seeking on-demand services.
• Driver-partners and delivery riders seeking flexible income.
• Small-to-medium enterprises (SMEs) and restaurants (merchant-partners).
• Users engaging across multiple service verticals, driving ecosystem value.

The consumer base is growing, which is the foundation for everything else. In the third quarter of 2025, Grab Holdings Limited reported its Group Monthly Transacting Users (MTUs) reached 48 million. This represents a significant scale, with On-Demand MTUs growing by 16% year-over-year in Q3 2025.

The supply side-the partners-is also expanding to meet this demand, hitting new highs. The platform is actively managing a large network of providers:

Partner Segment	Key Metric (Q3 2025)	Data Point
Driver-Partners (Mobility Supply)	Monthly Active Driver Supply Growth	17% year-over-year increase, reaching a sequential all-time high.
Deliveries Merchant-Partners	Average Earnings Growth	Increased by 12% year-over-year.
Merchant-Partners (Total Ecosystem)	Total Ecosystem Count	Approximately 600,000 merchant-partners.
Merchant-Partners (Advertising)	Quarterly Active Advertisers Growth	Increased 15% year-over-year.

The merchant segment is increasingly monetizable through advertising, showing deeper engagement from SMEs and restaurants. The total number of quarterly active advertisers on the self-serve platform hit 228,000 in Q3 2025. Furthermore, the average spend from these advertisers showed strong growth, increasing by 41% year-over-year.

The value of the ecosystem is quantified by how many services a user employs. While the exact percentage you mentioned isn't in the latest filings, the data clearly shows the benefit of cross-service usage. For instance, in Q1 2025, it was noted that users engaging with multiple services spend approximately four times more than those using a single service. This cross-service integration is what helps Grab Holdings Limited deepen engagement and retention across its user base.

Grab Holdings Limited (GRAB) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the expenses that keep the Grab Holdings Limited engine running, which is a mix of variable, fixed, and investment costs. Honestly, for a platform this size, the variable costs tied directly to transactions are massive.

• High variable costs from driver and consumer incentives, totaling $585 million in Q3 2025.
• Cost of revenue, which includes expenses like cloud computing costs.
• Technology and R&D expenses, covering investments in areas like AI and mapping technology.
• Regional corporate costs, which saw optimization down to $86 million in Q1 2025.
• Expected credit loss (ECL) provisions, which rise as the lending business scales up.

The Cost of Revenue line item itself is substantial, reflecting the direct costs of running the marketplace. For the six months ended June 30, 2025, the Cost of Revenue was $914 million, up from $781 million in the prior year period as the businesses scaled. Partner incentives, which are costs related to drivers and merchants, were $455 million for that same six-month period. It's important to note that consumer incentives, which reduce revenue, are tracked separately from these direct costs.

Technology investment is a non-negotiable cost for Grab Holdings Limited, given the competitive landscape. For the twelve months ending September 30, 2025, Research and Development Expenses were reported at $430 million. These R&D costs support the internal technology infrastructure and the development of core technologies like mapping and payment systems.

Fixed overhead costs, like the regional corporate costs, show a trend of optimization, though they can fluctuate. While the company achieved a low of $86 million in Q1 2025, these costs ticked up to $95 million in Q3 2025. This shows the tightrope walk between maintaining operational efficiency and supporting growth across regions.

The Financial Services segment introduces a specific type of cost that is directly tied to credit risk. The growth in the loan book directly impacts the Expected Credit Loss (ECL) provisions. For instance, in Q3 2025, Financial Services Segment Adjusted EBITDA losses were negative $28 million, primarily driven by higher ECL provisions as the loan book was scaled. To give you a broader view of the impact on financial assets, Net impairment losses on financial assets for the six months ended June 30, 2025, reached $66 million.

Here's a quick look at how some of these key cost components stack up across recent periods:

Cost Component	Period/Date	Amount (USD)
Total Incentives (Variable Cost Proxy)	Q3 2025	$585 million
Cost of Revenue	6M ended Jun 30, 2025	$914 million
Partner Incentives (Component of Cost)	6M ended Jun 30, 2025	$455 million
R&D Expenses (LTM)	As of Sep 30, 2025	$430 million
Regional Corporate Cost	Q1 2025	$86 million
Regional Corporate Cost	Q3 2025	$95 million
Net Impairment Losses on Financial Assets (ECL Proxy)	6M ended Jun 30, 2025	$66 million

The ongoing investment in technology is a structural cost that feeds future value, but you have to watch the variable costs closely. If onboarding takes 14+ days, churn risk rises, which could mean higher incentives are needed to maintain volume.

• Technology and R&D expenses cover salaries, materials, and overhead for innovation.
• Cost of revenue includes direct operational expenses like cloud computing.
• ECL provisions are a direct result of the growth strategy in the Financial Services segment.
• Incentives are managed as a percentage of Gross Merchandise Value (GMV) to balance growth and margin.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Grab Holdings Limited (GRAB) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at how Grab Holdings Limited actually brings in the money, which is key to understanding their path to sustained profitability. The revenue streams are definitely diversifying beyond just the core transactional take-rate.

The most substantial portion still comes from commissions and fees generated across the On-Demand segments, which includes Mobility (ride-hailing) and Deliveries Gross Merchandise Value (GMV). For the third quarter of 2025, the total On-Demand GMV hit $5.8 billion. Deliveries GMV was $3,733 million that quarter, bringing in $465 million in revenue, while Mobility GMV reached $2,041 million, contributing $317 million in revenue. That's a lot of transactions flowing through the platform.

Here's a quick look at how the core On-Demand segments stacked up in Q3 2025:

• Deliveries Revenue: $465 million
• Mobility Revenue: $317 million
• Total On-Demand GMV: $5.8 billion

The Financial Services segment is growing fast, which is defintely a major focus area for Grab Holdings Limited. Revenue from Financial Services, which covers lending and digital payments, grew a strong 39% year-over-year in Q3 2025, reaching $90 million. This growth is heavily supported by lending, where total loan disbursals in Q3 2025 hit $886 million. The total loan portfolio at the end of that quarter stood at $821 million, and management is on track for that portfolio to exit the full year above $1 billion.

Advertising revenue is another increasingly important stream, showing strong monetization of the merchant base. In the second quarter of 2025, Advertising revenue reached an annualized run-rate of $236 million, marking a 45% year-over-year increase for that quarter. This revenue is primarily tied to the Deliveries segment, where ad revenue as a percentage of Deliveries GMV grew to 1.7% in Q2 2025 from 1.4% the prior year.

When you look at the full-year picture, management has tightened its Total Group Revenue projection for Fiscal Year 2025 to be between $3.38 billion and $3.40 billion. This updated guidance reflects the strong momentum seen across the business, including the Q3 revenue of $873 million.

The remaining components of the revenue stream structure include transaction fees from GrabPay and insurance premiums, which feed into the overall Financial Services revenue bucket. Here's a table summarizing the key revenue and GMV figures we have for the latest reported quarters:

Metric	Q3 2025 Value	Q2 2025 Value
Total Group Revenue	$873 million	$819 million
Financial Services Revenue	$90 million	(Not explicitly stated, but segment revenue grew 38% YoY in Q2)
Advertising Annualized Run-Rate	(Not stated for Q3)	$236 million
Deliveries GMV	$3,733 million	$3,471 million
Mobility GMV	$2,041 million	$1,883 million