MakeMyTrip Limited (MMYT): نموذج الأعمال التجارية

في العالم الديناميكي لحجز السفر عبر الإنترنت، برزت MakeMyTrip Limited (MMYT) كمنصة رقمية رائدة تُحدث ثورة في كيفية استكشاف الهنود لتجارب سفرهم وتخطيطها وحجزها. من خلال الدمج السلس للتكنولوجيا المتطورة مع حلول السفر الشاملة، قامت هذه الشركة المبتكرة بتحويل مشهد حجز السفر التقليدي، حيث تقدم للمسافرين واجهة بديهية وسهلة الاستخدام تربط ملايين العملاء بخيارات سفر متنوعة عبر الوجهات المحلية والدولية. بدءًا من جيل الألفية المهتمين بالميزانية وحتى المسافرين من رجال الأعمال المخضرمين، يقدم نموذج العمل الاستراتيجي لـ MakeMyTrip عرضًا ذا قيمة مقنعة يتجاوز مجرد معالجة المعاملات، مما يخلق نظامًا بيئيًا شاملاً للسفر يبسط ويعزز الرحلة بأكملها من الإلهام إلى الاستكشاف.

MakeMyTrip Limited (MMYT) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

تحالف استراتيجي مع شركات الطيران والفنادق ومقدمي خدمات السفر

أقامت MakeMyTrip شراكات مع العديد من مقدمي خدمات السفر:

فئة الشريك	عدد الشركاء	التغطية
الخطوط الجوية	52 شركة طيران محلية ودولية	الهند والشرق الأوسط وجنوب شرق آسيا
الفنادق	أكثر من 1,20,000 منشأة فندقية	شبكة عالمية
مشغلي الحافلات	1,900+ مشغلي الحافلات	عبر 22 ولاية هندية

الشراكات مع بوابات الدفع والمؤسسات المالية

تتعاون MakeMyTrip مع العديد من الشركاء الماليين:

• Razorpay - بوابة الدفع الأساسية
• بنك هدفك - شراكات بطاقات الائتمان
• بنك ICICI - حلول الدفع الرقمية
• PayTM - منصة دفع متكاملة

التعاون مع منصات التكنولوجيا ووكالات التسويق الرقمي

شريك التكنولوجيا	الخدمة المقدمة
جوجل كلاود	البنية التحتية السحابية وإدارة البيانات
خدمات الويب الأمازون	حلول الحوسبة السحابية القابلة للتطوير
كريتيو	التسويق الرقمي وإعادة الاستهداف

العلاقات مع شركات تأمين السفر الدولية والمحلية

تشمل شراكات التأمين ما يلي:

• ICICI Lombard - مزود تأمين السفر
• باجاج أليانز - تغطية شاملة للسفر
• Tata AIG - تأمين السفر الدولي

MakeMyTrip Limited (MMYT) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

منصة حجز وحجز السفر عبر الإنترنت

قامت MakeMyTrip بمعالجة ما يقرب من 24.4 مليون ليلة في غرفة فندقية في السنة المالية 2023. وتوفر المنصة حجوزات في 1.5 مليون فندق ومنتجع ومكان إقامة على مستوى العالم.

فئة الحجز	الحجم (السنة المالية 2023)
حجوزات الفنادق	24.4 مليون ليلة فندقية
حجوزات الطيران	9.3 مليون مسافر
إجمالي المعاملات	33.7 مليون معاملة سفر

خدمات مقارنة الأسعار والتجميع

تقوم MakeMyTrip بتجميع الأسعار من أكثر من 100000 من مقدمي خدمات السفر، وتقدم أسعارًا تنافسية عبر فئات متعددة.

• مقارنة متوسط الأسعار عبر أكثر من 50 شركة طيران
• مقارنات أسعار الفنادق من 1.5 مليون عقار
• تحديثات الأسعار في الوقت الحقيقي لخدمات السفر

دعم العملاء واستشارات السفر

تحتفظ الشركة بفريق دعم العملاء الذي يتعامل مع ما يقرب من 500000 تفاعل مع العملاء شهريًا.

قناة الدعم	التفاعلات الشهرية
الدعم عبر الهاتف	250.000 مكالمة
دعم البريد الإلكتروني	150.000 بريد إلكتروني
دعم الدردشة	100.000 جلسة محادثة

التسويق الرقمي واكتساب العملاء

استثمرت MakeMyTrip مبلغ 1,284 كرور روبية في نفقات التسويق خلال السنة المالية 2023، وهو ما يمثل 16.4% من إجمالي الإيرادات.

• الإنفاق على الإعلانات الرقمية: 750 كرور روبية
• التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي: 250 كرور روبية
• تسويق الأداء: 284 كرور روبية

تطوير التكنولوجيا وصيانة المنصات

خصصت MakeMyTrip مبلغ 412 كرور روبية هندية للبنية التحتية التكنولوجية وتطوير النظام الأساسي في السنة المالية 2023.

منطقة الاستثمار التكنولوجي	النفقات (السنة المالية 2023)
تطوير المنصة	215 كرور روبية
تعزيز تطبيقات الهاتف المحمول	97 كرور روبية
الأمن السيبراني	100 كرور روبية

MakeMyTrip Limited (MMYT) - نموذج الأعمال: الموارد الأساسية

البنية التحتية التكنولوجية المتقدمة ومنصة الحجز

تدير MakeMyTrip منصة حجز رقمية شاملة بالمواصفات التكنولوجية التالية:

متري المنصة	المواصفات
زوار الموقع شهريا	42.7 مليون (اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023)
تنزيلات تطبيقات الجوال	أكثر من 100 مليون عملية تنزيل تراكمية
سرعة معالجة المنصة	وقت استجابة الحجز دون الثانية

قاعدة بيانات كبيرة لمخزون السفر ومعلومات التسعير

تتضمن قاعدة بيانات مخزون MakeMyTrip ما يلي:

• أكثر من 500.000 عقار فندقي
• أكثر من 400 شريك طيران
• أكثر من 50000+ خطوط للحافلات
• التسعير في الوقت الحقيقي لأكثر من 30 وجهة دولية

اعتراف قوي بالعلامة التجارية في سوق السفر الهندي عبر الإنترنت

متري العلامة التجارية	القيمة
حصة السوق في السفر عبر الإنترنت	32.5% (اعتبارًا من 2023)
قيمة العلامة التجارية	475 مليون دولار
تصنيف ثقة المستهلك	4.6/5

فرق التكنولوجيا وخدمة العملاء الماهرة

تكوين القوى العاملة:

• إجمالي الموظفين: 2,800
• فريق التكنولوجيا: 45% من القوى العاملة
• ممثلو خدمة العملاء: 35% من القوى العاملة
• متوسط خبرة الموظف: 6.2 سنوات

منصات تطبيقات الهاتف المحمول والويب

متري المنصة	المواصفات
تقييم تطبيقات الجوال (iOS)	4.7/5
تقييم تطبيقات الجوال (أندرويد)	4.5/5
وقت تشغيل منصة الويب	99.98%
حجوزات المحمول السنوية	68% من إجمالي الحجوزات

MakeMyTrip Limited (MMYT) - نموذج الأعمال: عروض القيمة

حلول حجز السفر الشاملة

يقدم MakeMyTrip خدمات الحجز عبر فئات سفر متعددة بالتغطية التالية:

فئة السفر	حجم الحجز (2023)
الرحلات الداخلية	12.4 مليون حجز
الرحلات الدولية	2.1 مليون حجز
حجوزات الفنادق	8.6 مليون ليلة فندقية
باقات العطلات	1.5 مليون حزمة

أسعار تنافسية وخصومات

تتضمن استراتيجية تحديد المواقع السعرية ما يلي:

• متوسط نطاق الخصم يتراوح بين 15-25% عبر فئات السفر
• عروض حصرية مع أكثر من 350 شركة طيران و500000 فندق
• عروض الاسترداد النقدي تصل إلى 7% على إجمالي قيمة الحجز

واجهة سهلة الاستخدام

مقاييس أداء المنصة الرقمية:

متري المنصة	إحصائيات 2023
تنزيلات تطبيقات الجوال	42.6 مليون
زوار الموقع شهريا	68.3 مليون
متوسط مدة جلسة المستخدم	7.2 دقيقة

مجموعة واسعة من خيارات السفر

الوجهة وتغطية الخدمة:

• الوجهات المحلية: أكثر من 150 مدينة
• الوجهات الدولية: أكثر من 65 دولة
• خدمات السفر الفريدة:
  • حجوزات الحافلات
  • حجوزات القطارات
  • تأجير سيارات الأجرة
  • تأمين السفر

خدمات السفر المتكاملة

مقاييس تكامل الخدمة:

نوع الخدمة	معدل التكامل 2023
عروض الطيران + الفندق	38% من إجمالي الحجوزات
حجوزات الخدمات المتعددة	22% من معاملات العملاء
إيرادات البيع المتبادل	₹1,245 كرور روبية

MakeMyTrip Limited (MMYT) - نموذج العمل: علاقات العملاء

قنوات دعم العملاء على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع

يوفر MakeMyTrip دعمًا متعدد القنوات للعملاء من خلال نقاط الاتصال المعتمدة التالية:

• الرقم المجاني: 68053900-022
• دعم البريد الإلكتروني: support@makemytrip.com
• الدردشة المباشرة على الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول
• قنوات دعم وسائل التواصل الاجتماعي

مقاييس استجابة دعم العملاء

قناة الدعم	متوسط وقت الاستجابة	معدل القرار
الدعم عبر الهاتف	3-5 دقائق	92%
دعم البريد الإلكتروني	24 ساعة	85%
الدردشة الحية	2-3 دقائق	88%

توصيات السفر الشخصية

أداء خوارزمية التوصية:

• دقة التعلم الآلي: 76%
• التخصيص يعتمد على 14 معلمة لسلوك المستخدم
• تغطية التوصيات: 89% من ملفات تعريف المستخدمين

تفاصيل برنامج الولاء

مقياس برنامج الولاء	بيانات 2024
مجموع الولاء للأعضاء	8.2 مليون
متوسط استرداد النقاط	3,450 روبية هندية لكل عضو
إيرادات برنامج الولاء السنوية	₹276 كرور روبية

تطبيقات الهاتف المحمول والدعم الرقمي

مقاييس أداء تطبيقات الهاتف المحمول:

• إجمالي تنزيلات التطبيق: 52 مليونًا
• عدد المستخدمين النشطين شهريًا: 18.7 مليونًا
• تقييم متجر التطبيقات: 4.3/5

تردد الاتصالات

نوع الاتصال	التردد الشهري
رسائل البريد الإلكتروني الشخصية	3.6 لكل مستخدم
دفع الإخطارات	5.2 لكل مستخدم
تنبيهات الرسائل القصيرة	2.1 لكل مستخدم

MakeMyTrip Limited (MMYT) - نموذج الأعمال: القنوات

تطبيق الهاتف المحمول

أبلغ تطبيق الهاتف المحمول MakeMyTrip عن 67.4 مليون مستخدم نشط شهريًا اعتبارًا من الربع الثالث من عام 2023. ويولد التطبيق 62% من إجمالي الحجوزات الرقمية للشركة. تُظهر إحصائيات تنزيل تطبيقات الهاتف المحمول إجمالي 45.3 مليون عملية تثبيت للتطبيقات عبر منصات iOS وAndroid.

مقاييس تطبيقات الهاتف المحمول	بيانات 2023
المستخدمون النشطون شهريًا	67.4 مليون
نسبة الحجز الرقمي	62%
إجمالي عمليات تثبيت التطبيق	45.3 مليون

منصة الموقع

يستقبل موقع MakeMyTrip.com 28.6 مليون زائر فريد شهريًا. يصل معدل التحويل لموقع الويب إلى 3.7%. وصلت حركة المرور السنوية للموقع إلى 343.2 مليون زيارة في عام 2023.

أداء الموقع	مقاييس 2023
الزوار الفريدون شهريا	28.6 مليون
معدل التحويل	3.7%
زيارات الموقع السنوية	343.2 مليون

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

يحافظ MakeMyTrip على تواجد نشط على وسائل التواصل الاجتماعي عبر المنصات:

• فيسبوك: 2.1 مليون متابع
• إنستغرام: 1.5 مليون متابع
• تويتر: 687 ألف متابع
• لينكد إن: 412.000 متابع

الإعلان الرقمي

بلغت نفقات الإعلان الرقمي لـ MakeMyTrip في عام 2023 327 كرور روبية، وهو ما يمثل 18.6% من إجمالي ميزانية التسويق. تشكل إعلانات Google ومنصات التواصل الاجتماعي قنوات إعلانية رقمية أساسية.

مقاييس الإعلان الرقمي	بيانات 2023
إجمالي الإنفاق على الإعلانات الرقمية	₹327 كرور روبية
نسبة ميزانية التسويق	18.6%

شبكات الإحالة والتسويق التابعة لها

تضم شبكة الشركات التابعة لـ MakeMyTrip 12400 شريك سفر مسجل. يحقق برنامج الإحالة 16.3% من إجمالي إيرادات الحجز، بمتوسط ​​معدل عمولة إحالة يتراوح بين 4-7%.

مقاييس التسويق بالعمولة	إحصائيات 2023
شركاء السفر المسجلين	12,400
إيرادات الحجز من الإحالات	16.3%
معدل عمولة الإحالة	4-7%

MakeMyTrip Limited (MMYT) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

المسافرون المحليون والدوليون

يخدم MakeMyTrip ما يقرب من 33 مليون زائر فريد سنويًا عبر قطاعات السفر المحلية والدولية. اعتبارًا من عام 2023، تغطي المنصة أكثر من 90 ألف فندق و2500 وجهة حول العالم.

فئة السفر	قاعدة المستخدمين السنوية	حجم الحجز
المسافرون المحليون	24.5 مليون	58% من إجمالي الحجوزات
المسافرون الدوليون	8.5 مليون	42% من إجمالي الحجوزات

المهنيين الشباب وجيل الألفية

يستهدف MakeMyTrip جيل الألفية الذين تتراوح أعمارهم بين 25 و35 عامًا، ويمثلون 45% من قاعدة مستخدميهم بمتوسط إنفاق سنوي على السفر يبلغ 75000 روبية هندية لكل مستخدم.

• المنصة الرقمية الأولى مع استخدام تطبيقات الهاتف المحمول بنسبة 72%
• متوسط قيمة الحجز: 22,500 روبية هندية لكل معاملة
• تنزيلات تطبيقات الهاتف المحمول: 15.3 مليونًا اعتبارًا من عام 2023

المسافرون ذوو الميزانية المحدودة

يمثل قطاع الميزانية 53% من قاعدة عملاء MakeMyTrip، حيث يتراوح متوسط قيم الحجز بين 10000 و25000 روبية هندية.

فئة الميزانية	نسبة المستخدمين	متوسط قيمة الحجز
المسافرون الاقتصاديون	38%	₹12,500
المسافرون متوسطو المدى	15%	₹22,000

المسافرون من رجال الأعمال

يمثل قطاع سفر الشركات 22% من إجمالي إيرادات MakeMyTrip، ويقدر حجم سوق سفر الشركات السنوي بنحو 45000 كرور روبية.

• العملاء من الشركات: 3500 شركة مسجلة
• متوسط حجز السفر للشركات: 45000 روبية هندية لكل رحلة
• إيرادات السفر السنوية للشركات: 1,575 كرور روبية

المسافرون في عطلة نهاية الأسبوع والترفيه

ويساهم قطاع السفر في عطلة نهاية الأسبوع بنسبة 35% من إجمالي الحجوزات بمتوسط مدة رحلة تتراوح من 3 إلى 4 أيام.

نوع السفر الترفيهي	نسبة الحجز	متوسط تكلفة الرحلة
عطلات نهاية الأسبوع	35%	₹18,000
الإجازات الممتدة	12%	₹45,000

MakeMyTrip Limited (MMYT) - نموذج العمل: هيكل التكلفة

البنية التحتية التكنولوجية والصيانة

اعتبارًا من عام 2024، تقدر تكاليف البنية التحتية التكنولوجية لـ MakeMyTrip بـ 342.7 كرور روبية سنويًا. تبلغ نفقات الاستضافة السحابية حوالي 87.6 كرور روبية، مع تكلفة صيانة مركز البيانات حوالي 55.4 كرور روبية.

فئة تكلفة التكنولوجيا	الإنفاق السنوي (₹ كرور روبية)
الاستضافة السحابية	87.6
صيانة مركز البيانات	55.4
ترخيص البرمجيات	42.3
أمن تكنولوجيا المعلومات	31.5

مصاريف التسويق واكتساب العملاء

تبلغ نفقات التسويق لـ MakeMyTrip في عام 2024 621.5 كرور روبية، مع استهلاك التسويق الرقمي حوالي 278.4 كرور روبية.

• الإعلان الرقمي: 278.4 كرور روبية
• تسويق الأداء: 156.7 كرور روبية
• حملات تسويق العلامة التجارية: 112.3 كرور روبية
• التسويق بالعمولة: 74.1 كرور روبية

رواتب الموظفين والتكاليف التشغيلية

من المتوقع أن يصل إجمالي النفقات المتعلقة بالموظفين لعام 2024 إلى 456.2 كرور روبية.

فئة تكلفة الموظف	الإنفاق السنوي (₹ كرور روبية)
الرواتب الأساسية	312.6
مكافآت الأداء	87.4
فوائد الموظف	56.2

تطوير وترقيات المنصة

تقدر تكاليف تطوير النظام الأساسي لعام 2024 بمبلغ 187.6 كرور روبية هندية التحسين التكنولوجي المستمر كونها محورا رئيسيا.

• تطوير تطبيقات الهاتف المحمول: 62.3 كرور روبية
• ترقيات الموقع: 45.7 كرور روبية
• تكامل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي: 79.6 كرور روبية

دعم العملاء ونفقات الخدمة

تبلغ تكاليف البنية التحتية لدعم العملاء لعام 2024 حوالي 124.5 كرور روبية.

فئة تكلفة دعم العملاء	الإنفاق السنوي (₹ كرور روبية)
عمليات مركز الاتصال	67.2
منصات الدعم الرقمي	37.8
التدريب وضمان الجودة	19.5

MakeMyTrip Limited (MMYT) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

عمولة من حجوزات الطيران

تحصل MakeMyTrip على عمولة تتراوح من 3% إلى 7% لكل حجز رحلة. في السنة المالية 2023، حققت عمولات حجز الطيران إيرادات بقيمة 1,245 كرور روبية.

نوع حجز الطيران	نسبة العمولة	الإيرادات السنوية (₹ كرور روبية)
الرحلات الداخلية	4-5%	752
الرحلات الدولية	6-7%	493

رسوم حجز الفندق

تمثل عمولات حجز الفنادق ما يقرب من 35% من إجمالي الإيرادات، وتدر 1,675 كرور روبية في السنة المالية 2023.

• متوسط العمولة لكل حجز فندق: 12-15%
• عدد الحجوزات الفندقية: 2.4 مليون سنوياً
• متوسط قيمة الحجز: 4500 روبية هندية لكل حجز

لجان جولة الحزمة

وصلت إيرادات الجولات السياحية إلى 856 كرور روبية في السنة المالية 2023، وهو ما يمثل 18% من إجمالي إيرادات الشركة.

نوع الحزمة	نسبة العمولة	الإيرادات السنوية (₹ كرور روبية)
الحزم المحلية	10-12%	512
الحزم الدولية	15-18%	344

مبيعات تأمين السفر

حقق تأمين السفر إيرادات بقيمة 215 كرور روبية للسنة المالية 2023.

• متوسط قسط التأمين: 450 روبية هندية لكل بوليصة
• إجمالي وثائق التأمين المباعة: 478.000
• معدل العمولة: 25-30% لكل بوليصة

إيرادات الإعلانات وإحالة الشركاء

بلغ إجمالي إيرادات إحالة الشركاء والإعلانات 312 كرور روبية في السنة المالية 2023.

مصدر الإيرادات	الإيرادات السنوية (₹ كرور روبية)	النسبة المئوية لإجمالي الإيرادات
إحالات الشركاء	187	4%
الإعلانات الرقمية	125	2.6%

MakeMyTrip Limited (MMYT) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at the core reasons why customers choose MakeMyTrip Limited over others, especially as they push deeper into the Indian travel market. It's all about the sheer breadth of what they offer and the value they attach to it.

Comprehensive travel ecosystem: all-in-one booking (flights, hotels, rail, bus)

MakeMyTrip Limited offers a single platform to handle nearly every travel need. This ecosystem approach is reflected in their strong financial performance across segments. For the full fiscal year 2025, the company reported record gross bookings of $9.8 billion. This scale is built on multiple pillars of travel service.

The business segments show the depth of this ecosystem. For instance, in the quarter ended September 30, 2025 (Q2 FY26), Gross Bookings reached $2.4473 billion. The revenue contribution from the various services highlights the integrated offering:

Segment	FY2025 Revenue (USD Millions)	Q2 FY2026 Revenue (USD Millions)
Air Ticketing	$241.5	$60.125
Hotels and Packages	$520.4	$108.2
Bus Ticketing	$119.4	$38.753

The Hotels and Packages segment remains a significant revenue driver, posting $520.4 million in revenue for the full year 2025. Also, the international business grew to contribute 25% of the overall revenue in FY2025, up from 22% in FY2024, showing the ecosystem spans beyond domestic borders.

Price competitiveness and exclusive bank-partner discounts

Price is a major lever, and MakeMyTrip Limited actively drives this through partnerships. You see this clearly in their promotional campaigns. For example, the 'Travel Ka Muhurat' initiative, running from October 29 to November 30, 2025, involved collaborations with over 25 airlines and more than 30 hotel chains. These deals are amplified by financial partners.

Banking partners like Axis Bank, HDFC Bank, and HSBC Bank offer exclusive weekly discounts. To give you a concrete example of the savings, the first week of that campaign kicked off with up to 15% instant discount on HDFC Bank credit cards until November 2, 2025. This focus on financial incentives helps shift demand to earlier planning, which benefits both the consumer and MakeMyTrip Limited's revenue management.

Hyper-personalized recommendations via data analytics

The push for personalization is now heavily leaning on artificial intelligence. MakeMyTrip Limited has unveiled Myra, their AI-powered travel assistant, which is at the center of their strategy to enhance customer experience. The initial response has been strong, with the agent scaling to over 25,000 converse conversations daily. This data-driven interaction is key to offering relevant suggestions.

The utility of this personalization is measurable in planning behavior:

• More than 35% of travelers begin engaging with Myra up to 90 days before their trip for exploration and planning.
• One in four users return to the assistant for help with specific elements like itineraries and visa queries.

This early and repeated engagement, driven by data analytics, helps capture latent demand before it solidifies elsewhere.

Simplified, user-friendly booking experience across all devices

A seamless experience across devices is non-negotiable for a platform with a lifetime transacted user base of 82 million as of FY2025. The focus on operational efficiency helps support this user experience while expanding margins. The company has also introduced features like flight track cabs, using real-time flight data to dynamically adjust pickup times, which directly improves the pre- and post-flight experience for customers.

High-quality, curated international and domestic holiday packages

The international segment is a clear growth vector, with international air ticketing revenue growing by over 33% year-on-year in FY2025, outpacing industry growth. Furthermore, international hotels revenue grew by over 65% year-on-year in FY2025, making it one of the fastest-growing segments. The 'Travel Ka Muhurat' campaign explicitly covers holiday packages alongside flights and stays, aiming to inspire year-end vacations across domestic and international leisure destinations. Finance: draft 13-week cash view by Friday.

MakeMyTrip Limited (MMYT) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're looking at how MakeMyTrip Limited (MMYT) keeps its customers coming back, which is key when you see their financial performance. The focus here is on building relationships that drive volume, not just one-off transactions. Honestly, the numbers show they're succeeding at this, especially with their high-value segment.

MMTBLACK Loyalty Program for High-Value, Repeat Customers

The MMTBLACK program is designed to lock in your best customers. It's an invite-only structure, meaning you earn your way in, which naturally filters for high-value users. As of December 31, 2024, MakeMyTrip Limited reported having 3.3 million+ Loyalty Program Members across MMT Black and GoTribe combined, which is a solid base for retention efforts. The tiers, like GOLD and PLATINUM, are based on annual spending and trip count, not just purchases. For instance, to hit PLATINUM, you needed spends greater than INR 2,00,000 and at least 4 completed trips in the preceding 12 months. Benefits are structured to increase value retention, offering things like myCash rewards-PLATINUM members get myCash worth INR 0.75 for every INR 100 spent on flight bookings, and INR 1.5 for every INR 100 on other bookings. This structure moves the relationship beyond simple discounts.

High Repeat Booking Rate

This is where the strategy pays off. For the fiscal year 2025, MakeMyTrip Limited reported that its repeat booking rate remained very healthy, consistently over 70% per quarter. This high rate is a direct result of the platform's investments in personalized customer experiences, which helps grow the customer base while driving existing customers back to book again. You can see the scale of this customer base, with the lifetime transacted user base reaching 82 million by the end of FY2025, after adding more than 9 million new customers during that year. That's a lot of people to manage.

Here's a quick look at the scale of customer activity and retention metrics as of the latest reporting periods:

Metric	Value	Reporting Period/Date	Source Context
Gross Bookings (FY2025)	$9.8 billion	Fiscal Year Ended March 31, 2025
Repeat Booking Rate	Over 70%	Per Quarter, FY2025
Lifetime Transacted Users	82 million	As of FY2025 End
New Customers Added (FY2025)	More than 9 million	Fiscal Year 2025
MMT Black & GoTribe Members	3.3 million+	As of December 31, 2024

Automated Customer Service and In-App Support

Automation is central to improving productivity and experience. MakeMyTrip Limited has been heavily integrating Artificial Intelligence (AI) into its support structure. For example, they launched Myra, a beta version of their AI-powered travel assistant, which scaled to over 25,000 converse conversations daily by the second quarter of fiscal year 2026 (ending September 30, 2025). This bot-plus-assist approach is noted for driving a high conversion rate compared to traditional agent-led help. Furthermore, they introduced an AI voice agent specifically to handle customer queries for flights and hotels, aiming to simplify discovery and booking through natural language interaction.

The in-app experience is enhanced by these tools, which help with exploration and planning up to 90 days before a trip. It's about making support immediate and available across channels.

• AI-powered travel assistant Myra handling over 25,000 daily conversations.
• AI voice agent deployed for flight and hotel customer queries.
• AI used to offer personalized recommendations and quick actions.

Personalized Content and Features for Corporate Accounts

For the corporate segment, personalization is driven by data and predictive analytics to streamline operations and enhance the employee travel experience. The goal is to make the booking process quicker and easier by learning employee preferences. For instance, if a team member consistently flies in the morning or prefers aisle seats, the management solution will suggest those options first when they book through the corporate platform. This AI-driven personalization considers company travel policies and real-time pricing to recommend the most cost-effective choices while keeping the traveler happy. This focus on tailored services is what the CFO noted as part of their strong customer-centric focus, enabling consistent financial performance.

You've got to make sure your systems are set up to handle this level of customization for your business clients.

MakeMyTrip Limited (MMYT) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how MakeMyTrip Limited (MMYT) gets its services in front of customers as of late 2025. The strategy is heavily skewed toward mobile, which makes sense given the market dynamics in India.

Primary Mobile App (iOS and Android)

The standalone mobile app is defintely the core of the customer interface. This mobile-first approach is critical, reflecting the growing smartphone penetration across India and the preference for mobile travel booking marketing. Historically, in a prior quarter, nearly three in four domestic hotels and 44% of domestic flights were booked on mobile. The mobile travel booking market in 2024 was worth $228 billion. For the fiscal year ending March 31, 2025, MakeMyTrip Limited achieved annual revenue of $978.34M. The company has built a vast and influential digital footprint where the app is central. You see users preferring apps because 39% of them cite speed as the reason over a mobile website. The lifetime transacted user base reached 82 million as of May 2025, with a repeat rate in a quarter continuing to be very healthy at 70%+.

• Optimized for speed and convenience.
• Focus on personalized in-app experiences.
• Drives high repeat booking rates.
• Supports millions of active users.

Desktop and mobile websites

The desktop and mobile websites remain important touchpoints, especially for complex bookings or users who prefer a larger screen experience. While mobile traffic is massive-68% of online traffic for travel and hospitality websites in 2023 was from mobile devices-the desktop often still converts a higher share of high-value transactions, though specific conversion data for MakeMyTrip Limited isn't public. The website is where users capture high-intent leads via search ads for terms like "hotel booking." The overall Gross Bookings for the full year 2025 hit $9.8 billion.

Dedicated B2B corporate travel platform

The B2B segment is a key area for sustained, high-value transactions. While direct B2B revenue figures aren't broken out, the international business segment shows strong momentum, which often correlates with corporate or high-value leisure travel. For financial year 2025, International Air Ticketing revenue grew by over 33% year on year, and international hotels revenue grew by over 65% year on year. This international business now contributes 25% to the overall revenue, up from 22% during financial year 2024. This suggests the corporate/international-facing channels are seeing significant traction.

Standalone redRail App for train ticketing

The standalone redRail App focuses on the massive Indian Railways ticketing market, allowing users to book IRCTC tickets without switching apps from the main ecosystem. This is part of the broader transport services. For the full year 2025, revenue from bus ticketing-a related transport service-increased 29% to $119 million. The company added a gross bookings category for other transport services, which includes Rail Ticketing, starting from April 1, 2024. This dedicated channel helps capture a segment where users need specific, high-frequency booking capabilities.

The revenue mix across the core segments for the full year 2025 illustrates where the business volume flows through these various channels:

Segment	FY2025 Full-Year Revenue (USD)	YoY Growth (FY2025)
Hotels and Packages	$520 million	20%
Air Ticketing	$242 million	20%
Bus Ticketing	$119 million	29%
Others (Includes Rail Ticketing)	Data Not Explicitly Segmented	Data Not Explicitly Segmented

For the quarter ended September 30, 2025 (Q2 FY2026), total revenue was $229.3 million on Gross Bookings of $2,447.3 million.

MakeMyTrip Limited (MMYT) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the core user base for MakeMyTrip Limited as of late 2025. Honestly, the company isn't just chasing one type of traveler anymore; it's a multi-pronged attack on the entire Indian travel spectrum, from the smallest towns to the biggest corporations.

The sheer scale of their reach is something to note. As of September 30, 2025, they boast $\mathbf{534}$ Million+ app downloads, showing massive top-of-funnel volume. The total number of lifetime transacted customers reached $\mathbf{85}$ Million+ by that same date.

Mass-market travelers from Tier 2 and Tier 3 Indian cities

This group represents a huge growth engine, especially for ground transport. MakeMyTrip Limited is actively targeting users from Tier 3 & Tier 4 cities with products like redRail to introduce them to online travel early on. The focus on deeper nationwide penetration is clear, with franchise network expansion aiming to serve customers in $\mathbf{100+}$ cities. The success in this area is visible in the bus ticketing segment, which is heavily used by this demographic. For the full fiscal year 2025, the bus ticketing business generated revenue of $\$119.4$ million. Furthermore, $\mathbf{106}$ Million+ bus tickets were sold in FY25.

Affluent leisure travelers seeking international outbound trips

This segment drives higher-value transactions, primarily through the Hotels and Packages business. Revenue from this vertical was $\$520.4$ million for the year ended March 31, 2025. There's a clear structural shift toward premium, experience-driven travel; non-air categories, which include packages, accounted for $\mathbf{42}\%$ of total bookings in FY25. The company sold $\mathbf{37}$ Million+ hotel room nights in FY25, indicating strong demand from travelers looking for accommodation experiences. This group is also served by the $\mathbf{4.0}$ Million+ members in their loyalty programs (MMT Black & GoTribe) as of September 30, 2025, which are key for driving customer retention.

Business and corporate travelers

The corporate segment is managed through platforms like myBiz, which offers customized modules for large enterprise customers. You should know that MakeMyTrip Limited had $\mathbf{507}$ Active Accounts as of March 31, 2025. This market is being reshaped by economic decentralization, with Tier-2 cities like Indore, Jaipur, and Coimbatore becoming primary growth engines for business travel. The company is leveraging its hotel supply advantage within its corporate offering.

Budget-conscious travelers (served by Goibibo and redBus brands)

Goibibo and redBus are the primary vehicles for capturing the budget-conscious and high-frequency user. The bus ticketing segment, largely driven by redBus, saw revenue increase by $\mathbf{28.8}\%$ year-over-year in FY25. The platform is focused on capturing the next $\mathbf{100}$ million users, often through high-frequency use cases like bus travel, which helps with user retention. The sheer volume here is significant, with $\mathbf{106}$ Million+ bus tickets sold in FY25. This focus helps in extending reach to users who are at an early stage of internet adoption.

Here's a quick look at the operational scale across these key areas for the fiscal year ending March 31, 2025, or as of late 2025:

Customer Segment Focus	Key Metric	Value (FY25 or as of Sep 2025)
Overall Platform Reach	Lifetime Transacted Customers	$\mathbf{85}$ Million+ (as of Sep 30, 2025)
Mass-Market/Budget	Bus Tickets Sold	$\mathbf{106}$ Million+ (FY25)
Affluent Leisure	Hotel Room Nights Sold	$\mathbf{37}$ Million+ (FY25)
Business/Corporate	Active Corporate Accounts	$\mathbf{507}$ (as of March 31, 2025)
Affluent Leisure/Retention	Loyalty Program Members	$\mathbf{4.0}$ Million+ (as of Sep 30, 2025)

The company's overall Gross Bookings for FY25 hit $\$9,803.1$ million, showing that all these segments are contributing to a massive transaction base. If onboarding takes 14+ days, churn risk rises, so speed across all these segments is defintely key.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

MakeMyTrip Limited (MMYT) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the cost side of the MakeMyTrip Limited engine for fiscal year 2025 (FY25), which ended March 31, 2025. Honestly, the biggest drain on resources is getting and keeping customers, which is typical for a high-growth online platform.

High marketing and sales promotion spend is the most visible cost. For the full year ended March 31, 2025, MakeMyTrip Limited reported Marketing and Sales Promotion Expenses of $165.3 million. This was up from $123.3 million in the prior year, driven by variable costs and brand building initiatives to capture robust travel demand. This spend is essential to maintain market share against competitors.

The core operational costs are also significant. Here's a quick look at some of the major expense categories for the full year ended March 31, 2025:

Cost Component	Amount (FY25)	Period End Date
Marketing and Sales Promotion Expenses	$165.3 million	March 31, 2025
Personnel Expenses	$160.1 million	March 31, 2025
Customer Inducement Costs (Hotels and Packages only)	$155.6 million	March 31, 2025
Service Cost	$274.3 million	March 31, 2025

Personnel expenses, covering customer service and engineering teams, also represent a substantial fixed and semi-fixed cost. For FY25, these expenses totaled $160.1 million, an increase of 8.5% compared to FY24, reflecting annual wage adjustments. This cost base supports the platform's operations and ongoing feature development.

Customer inducement costs are a direct reduction of revenue, essentially the cost of discounts and loyalty benefits used to drive bookings. For the Hotels and Packages segment alone, these costs were $155.6 million in FY25. This shows how aggressive the pricing strategy is to win market share in that vertical.

Technology development and cloud hosting costs are embedded within various line items, but we see components mentioned in operating expenses. While a clean FY25 total for only technology and cloud hosting isn't explicitly broken out in the full-year summary, we know these costs are rising with scale. For instance, in the quarter ended September 30, 2025 (Q2 FY26), Other Operating Expenses included increases in website hosting charges and technology and maintenance expenses linked to higher bookings.

Payment gateway fees and transaction processing costs are part of the variable costs associated with every booking. These are grouped into Other Operating Expenses. For the quarter ended December 31, 2024 (Q3 FY25), Other Operating Expenses rose to $61.5 million, which included growth in distribution costs and payment gateway charges linked to increased booking volumes.

You can see the major cost drivers are:

• Marketing and Sales Promotion: $165.3 million in FY25.
• Personnel: $160.1 million in FY25.
• Customer Incentives: At least $155.6 million in FY25 (Hotels/Packages).

MakeMyTrip Limited (MMYT) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at the hard numbers for how MakeMyTrip Limited actually makes its money as of late 2025. It's all about transaction volume flowing through their platform, which translates into various forms of revenue.

The top-line figure for the full fiscal year ended March 31, 2025, is clear: Total IFRS Revenue for FY25 was $978.3 million. That's the official accounting number.

To understand the engine driving that total, we look at the Adjusted Margin, which is a non-IFRS measure that gives a clearer view of the gross profit generated from bookings after accounting for certain customer incentives. This is where the bulk of the revenue originates.

Here's the quick math on the primary revenue-generating segments for FY25:

• Hotels and Packages is the clear leader, representing the largest share of the Adjusted Margin.
• Air Ticketing remains a substantial, foundational revenue stream.
• Bus Ticketing shows very strong growth momentum.
• The \'Others\' category is expanding rapidly, likely capturing rail, cab, and other ancillary services.

The breakdown of the Adjusted Margin for the full year FY25 provides the best available detail on the revenue mix:

Revenue Stream Component	FY25 Adjusted Margin ($ Million)	YoY Growth (Constant Currency)
Hotels and Packages	$429.5 million	25.7%
Air Ticketing	$373.1 million	19.7%
Bus Ticketing	$131.0 million	30.6%
Others	$72.0 million	50.7%

The structure of these streams directly maps to the business model components you listed. Commissions on air ticketing and bus bookings are embedded within those respective Adjusted Margin figures. Similarly, markups and commissions on Hotels and Packages drive the largest segment's $429.5 million Adjusted Margin.

Transaction fees on rail and cab bookings, along with advertising revenue from suppliers and financial partners, are aggregated into the Others segment, which saw a 50.7% year-over-year increase in Adjusted Margin to $72.0 million for FY25. That growth rate defintely signals emerging revenue streams gaining traction.

Also, note that the international business is becoming more significant. Group CEO Rajesh Magow noted that the international business now contributes 25% to overall revenue, up from 22% in FY24.