NiSource Inc. (NI): نموذج الأعمال التجارية

تقف شركة NiSource Inc. (NI) في طليعة ابتكارات الطاقة، حيث تعمل على تحويل مشهد المرافق من خلال نموذج عمل استراتيجي يوازن بين توزيع الطاقة التقليدية والحلول المستدامة ذات التفكير المستقبلي. من خلال الدمج السلس لخدمات المرافق الشاملة عبر ولايات متعددة، وضعت NiSource نهجًا ديناميكيًا يلبي احتياجات الطاقة المتطورة للعملاء السكنيين والتجاريين والصناعيين مع الحفاظ على التزام ثابت بتحديث البنية التحتية وانتقال الطاقة النظيفة. تكشف لوحة نموذج الأعمال المعقدة هذه كيف تتنقل الشركة بشكل استراتيجي في البيئات التنظيمية المعقدة، وتستفيد من التقنيات المتقدمة، وتقدم حلول طاقة موثوقة وبأسعار معقولة تضع NiSource كلاعب محوري في النظام البيئي للمرافق المعاصرة.

(NI) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

المنظمون المحليون والدوليون للمرافق العامة

تحتفظ شركة NiSource Inc.‎ بشراكات مع الهيئات التنظيمية الرئيسية عبر ولايات متعددة:

الدولة	الوكالة التنظيمية	الرقابة التنظيمية
إنديانا	لجنة تنظيم المرافق في إنديانا	الموافقات المعدلة واستثمارات البنية التحتية
أوهايو	لجنة المرافق العامة في ولاية أوهايو	لوائح منطقة الخدمة
ماساتشوستس	إدارة المرافق العامة في ولاية ماساتشوستس	مراقبة أداء المرافق

موردو الغاز الطبيعي والبنية التحتية الكهربائية

تتعاون NiSource مع موردي البنية التحتية الحيوية:

• شركة TransCanada - نقل الغاز الطبيعي
• شركة كيندر مورغان - البنية التحتية لخطوط الأنابيب
• شركة إنبريدج - شبكات نقل الغاز

مقدمي تكنولوجيا الطاقة المتجددة

تشمل الشراكات الاستراتيجية للطاقة المتجددة ما يلي:

شريك	التركيز على التكنولوجيا	مبلغ الاستثمار
الشمسية الأولى	تكنولوجيا الطاقة الشمسية الكهروضوئية	15.2 مليون دولار
جنرال إلكتريك	البنية التحتية لتوربينات الرياح	22.7 مليون دولار

مقاولو البناء والصيانة

التفاصيل الرئيسية لشراكة البناء والصيانة:

• MasTec Inc. - خدمات إنشاء البنية التحتية
• خدمات كوانتا - صيانة البنية التحتية للمرافق
• مجموعة EMCOR - هندسة المرافق المتخصصة

المؤسسات المالية وشركاء الاستثمار

شبكة الشراكة المالية:

مؤسسة	نوع الشراكة	مبلغ التمويل
جي بي مورجان تشيس	التسهيلات الائتمانية	750 مليون دولار
بنك أوف أمريكا	تمويل الديون طويلة الأجل	500 مليون دولار
سيتي جروب	الخدمات المصرفية الاستثمارية	250 مليون دولار

NiSource Inc. (NI) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

خدمات توزيع الغاز الطبيعي

تخدم NiSource ما يقرب من 2.1 مليون عميل للغاز الطبيعي في ست ولايات. إيرادات توزيع الغاز الطبيعي السنوية: 1.86 مليار دولار.

الدولة	عدد عملاء الغاز
أوهايو	741,000
بنسلفانيا	376,000
إنديانا	534,000

توليد ونقل الطاقة الكهربائية

تقوم شركة NiSource بتوليد ونقل الكهرباء من خلال شركة Columbia Gas في ولاية أوهايو وشركة NIPSCO. إجمالي قدرة توليد الكهرباء: 2,454 ميجاوات.

• التوليد بالفحم: 1,072 ميجاوات
• توليد الغاز الطبيعي: 1,382 ميجاوات

صيانة البنية التحتية وترقيتها

الاستثمار السنوي في البنية التحتية: 1.4 مليار دولار. يغطي برنامج استبدال خطوط الأنابيب 1800 ميل من البنية التحتية سنويًا.

نوع البنية التحتية	الاستثمار السنوي
استبدال خط أنابيب الغاز	650 مليون دولار
تحديث الشبكة الكهربائية	750 مليون دولار

تطوير برنامج كفاءة الطاقة

تقوم NiSource بتنفيذ برامج كفاءة الطاقة عبر مناطق الخدمة. توفير الطاقة السنوي: 45 مليون كيلووات/ساعة.

إدارة الامتثال التنظيمي

ميزانية الامتثال: 75 مليون دولار سنوياً. فريق متخصص مكون من 126 متخصصًا في مجال الامتثال التنظيمي.

• مراقبة الامتثال البيئي
• الالتزام بقواعد السلامة
• تقارير لجنة مرافق الدولة

NiSource Inc. (NI) - نموذج العمل: الموارد الرئيسية

شبكة البنية التحتية المرافق واسعة النطاق

تدير NiSource بنية تحتية شاملة للمرافق تمتد لمسافة 21000 ميل من خطوط أنابيب نقل الغاز الطبيعي وتخدم حوالي 2.2 مليون عميل للغاز الطبيعي في سبع ولايات.

أصول البنية التحتية	الكمية	التغطية
خطوط أنابيب نقل الغاز الطبيعي	21000 ميل	7 ولايات
عملاء توزيع الغاز الطبيعي	2.2 مليون	ولايات متعددة
شبكة توزيع الكهرباء	4700 ميل دائري	إنديانا

القوى العاملة الفنية والتشغيلية الماهرة

توظف NiSource ما يقرب من 7300 عامل يتمتعون بمهارات متخصصة في إدارة المرافق والبنية التحتية للطاقة.

• إجمالي الموظفين: 7,300
• تكوين القوى العاملة: المهنيين الفنيين والتشغيليين والإداريين
• متوسط مدة خدمة الموظف: 12 سنة

مرافق توليد الطاقة

تشتمل قدرة التوليد لدى NiSource على محطات طاقة متعددة بقدرة توليد إجمالية تبلغ حوالي 1100 ميجاوات.

نوع الجيل	القدرة	الموقع
التوليد المعتمد على الفحم	600 ميغاواط	إنديانا
توليد الغاز الطبيعي	500 ميغاواط	ولايات متعددة

تقنيات القياس والمراقبة المتقدمة

استثمرت NiSource 475 مليون دولار في البنية التحتية المتقدمة للقياس (AMI) والتقنيات الرقمية لتحسين إدارة الشبكة.

• عمليات نشر العدادات الذكية: أكثر من 500,000 وحدة
• الاستثمار التكنولوجي: 475 مليون دولار
• أنظمة إدارة الشبكة الرقمية: قدرات المراقبة في الوقت الحقيقي

رأس مال مالي قوي وتصنيفات ائتمانية

تحتفظ NiSource بموارد مالية قوية تبلغ قيمتها السوقية حوالي 6.8 مليار دولار أمريكي وتصنيفات ائتمانية من الدرجة الاستثمارية.

المقياس المالي	القيمة	وكالة التصنيف
القيمة السوقية	6.8 مليار دولار	بورصة نيويورك
تصنيف ستاندرد آند بورز الائتماني	بي بي بي	قياسي & الفقراء
تصنيف موديز الائتماني	با2	خدمة موديز للمستثمرين

NiSource Inc. (NI) - نموذج الأعمال: عروض القيمة

خدمات توزيع الطاقة الموثوقة

تخدم شركة NiSource Inc. ما يقرب من 3.5 مليون عميل في ست ولايات، حيث تقوم بتوصيل الغاز الطبيعي إلى 2.2 مليون عميل سكني وتجاري. تقوم الشركة بتشغيل 35,954 ميلاً من خطوط أنابيب نقل وتخزين الغاز.

مقياس الخدمة	الكمية
إجمالي العملاء الذين تم خدمتهم	3.5 مليون
عملاء توزيع الغاز	2.2 مليون
طول شبكة خطوط الأنابيب	35,954 ميل

الالتزام بالتحول إلى الطاقة المستدامة والنظيفة

تهدف NiSource إلى تقليل انبعاثات الكربون بنسبة 90% بحلول عام 2030 مقارنة بمستويات عام 2005. وتعهدت الشركة بتخصيص ملياري دولار لاستثمارات في البنية التحتية للطاقة النظيفة حتى عام 2026.

• هدف خفض انبعاثات الكربون: 90% بحلول عام 2030
• الاستثمار في البنية التحتية للطاقة النظيفة: 2 مليار دولار حتى عام 2026

أسعار مرافق ميسورة التكلفة لعملاء القطاع السكني والتجاري

يبلغ متوسط أسعار الغاز الطبيعي السكني لـ NiSource حوالي 0.90 دولارًا أمريكيًا لكل حرارة. يستفيد العملاء التجاريون من استراتيجيات التسعير التنافسية عبر مناطق خدمتهم.

شريحة العملاء	متوسط السعر
الغاز الطبيعي السكني	0.90 دولار لكل حرارة

حلول الطاقة الشاملة عبر ولايات متعددة

تعمل شركة NiSource في إنديانا وكنتاكي وماريلاند وماساتشوستس وأوهايو وبنسلفانيا، حيث تقدم خدمات متنوعة لتوزيع الطاقة.

• الولايات المخدومة: 6
• الخدمات الأولية: توزيع الغاز الطبيعي، نقل الكهرباء

الاستثمار المتسق في البنية التحتية والتحديث

في عام 2023، استثمرت NiSource 1.8 مليار دولار في تحديث البنية التحتية وتحسين موثوقية النظام. تركز خطة الإنفاق الرأسمالي للشركة على مرونة الشبكة والتحديثات التكنولوجية.

فئة الاستثمار	المبلغ
تحديث البنية التحتية (2023)	1.8 مليار دولار

NiSource Inc. (NI) - نموذج العمل: العلاقات مع العملاء

قنوات دعم خدمة العملاء المباشرة

تدير NiSource دعم خدمة العملاء من خلال قنوات متعددة:

نوع القناة	طريقة الاتصال	حجم الاتصال السنوي
الدعم عبر الهاتف	1-800-نيسورس	2.3 مليون تفاعل مع العملاء
الدردشة عبر الإنترنت	بوابة دعم الموقع	487.000 تفاعل رقمي
دعم البريد الإلكتروني	customercare@nisource.com	215.000 اتصال عبر البريد الإلكتروني

منصات إدارة الحسابات عبر الإنترنت

توفر المنصات الرقمية إدارة شاملة للعملاء:

• بوابة الويب MyNiSource مع تسجيل عملاء بنسبة 68%
• تطبيق الهاتف المحمول بمعدل اعتماد من قبل المستخدمين يصل إلى 42%
• تتبع استخدام الطاقة في الوقت الحقيقي
• إمكانيات دفع الفواتير

برامج المشاركة المجتمعية

البرنامج	الاستثمار السنوي	الوصول إلى المجتمع
ورش عمل كفاءة الطاقة	1.2 مليون دولار	خدم 23 مقاطعة
مبادرات الاستدامة المحلية	$750,000	14 منطقة حضرية

استراتيجيات الاتصال الاستباقية

تطبق NiSource أساليب اتصال متعددة القنوات:

• إخطارات انقطاع الخدمة التلقائية
• أنظمة التنبيه عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية
• منصات مشاركة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي

معلومات شفافة عن الفواتير واستخدام الطاقة

ميزة شفافية الفواتير	اعتماد العملاء	إمكانية الوصول الرقمي
تفاصيل الفاتورة عبر الإنترنت	76% استخدام العملاء	الوصول الرقمي 24/7
مقارنات استهلاك الطاقة	62% تفاعل مع العملاء	التقارير الرقمية الشهرية

NiSource Inc. (NI) - نموذج الأعمال: القنوات

بوابات خدمة العملاء الرقمية

تدير NiSource بوابة لخدمة العملاء عبر الإنترنت تضم 1.3 مليون مستخدم مسجل عبر مناطق خدمتها في 6 ولايات. تقوم المنصة الرقمية بمعالجة ما يقرب من 78000 معاملة شهرية بما في ذلك دفع الفواتير وطلبات الخدمة وإدارة الحساب.

مقاييس البوابة الرقمية	الإحصائيات السنوية
المستخدمين المسجلين	1,300,000
المعاملات الرقمية الشهرية	78,000
مناطق الخدمة	6 دول

واجهات تطبيقات الهاتف المحمول

يدعم تطبيق NiSource للهاتف المحمول إدارة المرافق في الوقت الفعلي مع 425000 مستخدم نشط شهريًا. يتيح التطبيق وظائف مثل:

• الإبلاغ عن انقطاع
• دفع الفاتورة
• تتبع استخدام الطاقة
• تقديم طلبات الخدمة

مراكز خدمة العملاء المحلية

تحتفظ NiSource بـ 42 مركز خدمة عملاء فعليًا في جميع أنحاء إنديانا وأوهايو وبنسلفانيا وماساتشوستس وفيرجينيا وكنتاكي. تتعامل هذه المراكز مع ما يقرب من 215000 تفاعل شخصي مع العملاء سنويًا.

تفاصيل مركز خدمة العملاء	الكمية/الحجم
مراكز الخدمة البدنية	42
التفاعلات الشخصية السنوية	215,000
الدول التي لديها مراكز الخدمة	6

المواقع الإلكترونية ومنصات التواصل عبر الإنترنت

يستقبل الموقع الإلكتروني لشركة NiSource 1.2 مليون زائر سنويًا بمتوسط مدة جلسة تبلغ 4.7 دقيقة. توفر المنصة معلومات شاملة حول الخدمات، والفواتير، وكفاءة الطاقة، ومبادرات استدامة الشركات.

فرق المبيعات المباشرة ودعم العملاء

توظف NiSource 1,850 مندوبي دعم العملاء والمبيعات عبر مناطقها التشغيلية. يتعامل الفريق مع ما يقرب من 3.2 مليون تفاعل مع العملاء سنويًا عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وقنوات الاتصال المباشرة.

مقاييس فريق المبيعات والدعم	الإحصائيات السنوية
ممثلو دعم العملاء	1,850
تفاعلات العملاء السنوية	3,200,000

NiSource Inc. (NI) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

مستهلكي المرافق السكنية

تخدم NiSource ما يقرب من 3.2 مليون عميل للغاز الطبيعي في سبع ولايات، بما في ذلك إنديانا وكنتاكي وميريلاند وماساتشوستس وأوهايو وبنسلفانيا وفيرجينيا.

الدولة	عدد العملاء السكنيين
إنديانا	1,100,000
أوهايو	740,000
بنسلفانيا	500,000
دول أخرى	860,000

مستخدمو الطاقة التجارية والصناعية

توفر NiSource خدمات الطاقة لحوالي 167000 عميل تجاري وصناعي عبر مناطق خدمتها.

• ويمثل العملاء التجاريون 42% من إجمالي استهلاك الطاقة
• ويمثل العملاء الصناعيون 58% من إجمالي استخدام الطاقة

الجهات البلدية والحكومية

تخدم NiSource أكثر من 500 عميل من البلديات والحكومات من خلال البنية التحتية المتخصصة للطاقة وخدمات المرافق.

نوع العميل	عدد العملاء
الحكومات البلدية	350
الوكالات الحكومية بالولاية	110
الجهات الحكومية الاتحادية	40

العمليات الزراعية والزراعية

توفر NiSource حلول الطاقة لحوالي 22000 عميل زراعي عبر مناطق خدمتها.

• متوسط استهلاك الطاقة السنوي لكل مستهلك زراعي: 85 ألف قدم مكعب من الغاز الطبيعي
• الولايات الزراعية الأساسية: إنديانا، أوهايو، بنسلفانيا

الشركات الصغيرة والمتوسطة

تدعم NiSource حوالي 95000 عميل من الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم من خلال حلول طاقة مخصصة.

فئة حجم الأعمال	عدد العملاء
الشركات الصغيرة (1-50 موظفًا)	72,000
الشركات المتوسطة (51-250 موظفًا)	23,000

(NI) - نموذج العمل: هيكل التكلفة

مصاريف صيانة البنية التحتية

أعلنت شركة NiSource Inc. عن نفقات صيانة البنية التحتية بقيمة 1.16 مليار دولار أمريكي في عام 2022، مع استثمارات متوقعة تبلغ حوالي 2.1 مليار دولار أمريكي لترقية البنية التحتية للفترة 2023-2024.

فئة البنية التحتية	تكلفة الصيانة السنوية
البنية التحتية لتوزيع الغاز الطبيعي	678 مليون دولار
البنية التحتية لنقل الكهرباء	482 مليون دولار

تكاليف شراء الطاقة

بلغ إجمالي تكاليف شراء الطاقة لشركة NiSource لعام 2022 3.47 مليار دولار أمريكي، مع تقسيمها عبر قطاعات الطاقة المختلفة.

قطاع شراء الطاقة	تكلفة المشتريات السنوية
شراء الغاز الطبيعي	2.13 مليار دولار
شراء توليد الكهرباء	1.34 مليار دولار

استثمارات الامتثال التنظيمي

خصصت NiSource 215 مليون دولار لاستثمارات الامتثال التنظيمي في عام 2022.

• الالتزام البيئي: 89 مليون دولار
• الاستثمارات التنظيمية للسلامة: 72 مليون دولار
• أنظمة الامتثال التكنولوجي: 54 مليون دولار

تعويضات ومزايا الموظفين

بلغ إجمالي تعويضات ومزايا الموظفين لشركة NiSource في عام 2022 536 مليون دولار.

فئة التعويض	التكلفة السنوية
الراتب الأساسي	312 مليون دولار
الفوائد والتأمين	124 مليون دولار
اشتراكات التقاعد والمعاشات التقاعدية	100 مليون دولار

استثمارات التكنولوجيا وترقية النظام

استثمرت NiSource 287 مليون دولار في التكنولوجيا وتحديث النظام خلال عام 2022.

• ترقيات البنية التحتية الرقمية: 112 مليون دولار
• تحسينات الأمن السيبراني: 85 مليون دولار
• أنظمة التكنولوجيا التشغيلية: 90 مليون دولار

NiSource Inc. (NI) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

رسوم خدمات المرافق السكنية

أعلنت شركة NiSource Inc. عن إيرادات خدمات المرافق السكنية بقيمة 2.85 مليار دولار في عام 2022. وتخدم الشركة ما يقرب من 3.2 مليون عميل سكني في ست ولايات.

الدولة	عملاء السكن	متوسط الفاتورة الشهرية
إنديانا	1.1 مليون	$124.50
أوهايو	750,000	$112.75
ماساتشوستس	320,000	$138.25

رسوم توزيع الطاقة التجارية

بلغ إجمالي إيرادات توزيع الطاقة التجارية 1.47 مليار دولار أمريكي في عام 2022، مع قاعدة عملاء متنوعة عبر قطاعات صناعية متعددة.

• قطاع التصنيع: 620 مليون دولار
• العقارات التجارية: 410 مليون دولار
• العملاء المؤسسيون: 280 مليون دولار
• قطاع الأعمال الصغيرة: 160 مليون دولار

استثمارات مشاريع الطاقة المتجددة

استثمرت NiSource 425 مليون دولار في مشاريع الطاقة المتجددة في عام 2022، وحققت إيرادات مباشرة تبلغ حوالي 87 مليون دولار.

نوع الطاقة المتجددة	الاستثمار	الإيرادات السنوية المتوقعة
مشاريع الطاقة الشمسية	245 مليون دولار	52 مليون دولار
طاقة الرياح	180 مليون دولار	35 مليون دولار

إيرادات برنامج كفاءة الطاقة

حققت برامج كفاءة الطاقة إيرادات بقيمة 96 مليون دولار لشركة NiSource في عام 2022، مع حوافز حكومية تدعم هذه المبادرات.

• برامج كفاءة الطاقة السكنية: 45 مليون دولار
• إدارة الطاقة التجارية: 38 مليون دولار
• حلول الكفاءة الصناعية: 13 مليون دولار

عقود تطوير البنية التحتية

ساهمت عقود تطوير البنية التحتية وتحديثها بمبلغ 312 مليون دولار في تدفق إيرادات NiSource في عام 2022.

نوع العقد	إجمالي قيمة العقد	الإيرادات السنوية
تحسين البنية التحتية للغاز	215 مليون دولار	132 مليون دولار
تحديث الشبكة الكهربائية	180 مليون دولار	98 مليون دولار
تحسينات سلامة خطوط الأنابيب	92 مليون دولار	82 مليون دولار

NiSource Inc. (NI) - Canvas Business Model: Value Propositions

Reliable and Safe Energy: Core promise of uninterrupted natural gas and electric service.

NiSource Inc. maintains its commitment to safety and reliability through specific operational benchmarks and certifications. The company retained its certification for the American Petroleum Institute Recommended Practice (API RP) 1173, making it only one of two utilities in the world with this conformance certification. Furthermore, NiSource is leveraging technology to enhance field operations; as of Q2 2025, AI-driven solutions improved field productivity by 24%, which translates to 83,000 incremental work hours. The company also uses software to assess gas distribution lines and other assets across water bodies to proactively prepare for weather-related events that may impact service.

Decarbonization Leadership: Targeting 90% GHG reduction by 2030 and net-zero electric by 2040.

NiSource Inc. is advancing toward its goal of achieving net zero greenhouse gas (GHG) emissions from its operations by 2040. As of the end of 2024, the company had reduced Scope 1 GHG emissions by approximately 72% from 2005 levels. This progress keeps NiSource on track to meet the interim target of a 90% reduction of Scope 1 GHG emissions by 2030 from 2005 levels. The electric generation transition plan supports the retirement of all coal operations by 2028.

Customer Affordability: Passing through $1 billion in bill savings from GenCo data center projects.

Through the Indiana Utility Regulatory Commission (IURC)-approved GenCo structure, NiSource Inc. is isolating the cost of new large-load growth from existing customers. The initial agreement with a large data center customer is expected to generate approximately $1 billion in cost savings for current NIPSCO customers. These savings are structured to be returned as credits on monthly electric bills over a 15-year period. For residential customers specifically, this translates to roughly $7 in monthly savings.

Modernized Service: Smart meter technology deployed to 85% of the customer base.

NiSource Inc. is modernizing service through the deployment of Advanced Metering Infrastructure (AMI) technology across its NIPSCO service area. The electric AMI mass deployment, which began in May 2024, covers 490,000 electric meters and is expected to extend through 2027. For the gas system, approximately 870,000 meters are eligible for an AMI communications module upgrade, with exchanges expected to run from July 2024 through the end of 2026.

Economic Development Capacity: Providing large-scale power for new industrial and data center loads.

The GenCo structure is designed to attract major investment by providing dedicated generation capacity for large customers like data centers. The first major partnership is set to provide up to 3 gigawatts (GW) of new generation capacity for data center campuses. This infrastructure investment is nearly $7 billion. The total consolidated capital expenditure plan announced by NiSource Inc. is $28.0 billion, which includes approximately $7.0 billion specifically for strategic data center investments. For comparison, NIPSCO expects its non-data center load in 2028 to be about 2.3 GW.

Here are the key quantitative metrics supporting these Value Propositions as of late 2025:

Value Proposition Metric	Target/Scope/Status	Associated Financial/Statistical Number
GHG Reduction from 2005 Levels (Scope 1)	As of End of 2024	72% Reduction
GHG Reduction Target (Scope 1)	By 2030	90% Reduction
Net Zero GHG Emissions Goal (Scope 1 & 2)	By Year	2040
Coal Fleet Retirement Completion	By Year	2028
Customer Bill Savings from GenCo Deal	Total Expected Over Contract Life	$1 billion
Monthly Bill Savings for Residential Customers	Average Credit	Roughly $7
Electric AMI Deployment Scope	Total Meters in Mass Deployment	490,000 meters
Gas AMI Deployment Scope	Total Meters Eligible for Upgrade	Approximately 870,000 meters
New Generation Capacity for Data Centers	Up To	3 gigawatts (GW)
Data Center Infrastructure Investment (GenCo)	Total Expected Investment	Nearly $7 billion
Total Consolidated Capital Expenditure Plan	Through 2033	$28.0 billion, inclusive of ~$7.0 billion for data centers

The commitment to operational excellence is also shown by AI-driven solutions improving field productivity by 24%, equating to 83,000 incremental work hours as of Q2 2025.

NiSource Inc. (NI) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're looking at how NiSource Inc. manages the connection with the millions of people and businesses relying on their gas and electric service across the Midwest and Mid-Atlantic. It's a relationship defined by regulation, but increasingly driven by digital tools.

Direct, Regulated Service: Non-competitive, long-term relationship managed by state commissions.

The core relationship is non-competitive because NiSource Inc. operates as a fully regulated utility. This means state commissions set the rules and rates, creating a long-term, essential service bond with customers. As of late 2025, NiSource Inc. serves approximately 3.3 million natural gas customers and 500,000 electric customers across six states: Indiana, Kentucky, Maryland, Ohio, Pennsylvania, and Virginia.

This regulated structure underpins the investment strategy, with NiSource Inc. planning for approximately $20 billion in regulated utility infrastructure investment opportunities spanning the next five years.

Digital Self-Service: Encouraging use of mobile apps and website for billing and requests.

NiSource Inc. is heavily pushing digital adoption to make doing business easier. This focus paid off, as its subsidiaries were named among the easiest to do business with in Escalent's 2025 Cogent Syndicated Utility Trusted Brand & Customer Engagement: Residential study. The Customer Effort Score (CES) reflects this success:

Subsidiary/Region	Customer Effort Score (2025)
Columbia Gas of Virginia (South Region)	780
NIPSCO (Midwest Region)	770

The company uses AI-powered chatbots to enhance customer relationships, enabling 24x7 customer service and personalized support, with the ability to complete 4 distinct transactions directly within the chat interface. Honestly, customers expect this level of digital access now.

Proactive Communication: Real-time outage and service updates via text, email, and chat.

To keep customers informed, NiSource Inc. engages through multichannel, real-time communication options. They focus on connecting customers with updates via text, email, and chat. This commitment to communication helped NiSource Inc. and its operating companies exceed their customer satisfaction survey goal in 2024, which measures satisfaction across various interactions, including the MyAccount website and mobile app use.

Key communication and service touchpoints include:

• Top-ranked websites and mobile apps.
• Live or automated chat support.
• Bill payment options and assistance programs.

Energy Efficiency Programs: Annual investment of around $42 million to help customers save.

NiSource Inc. continues to support customer savings through energy efficiency initiatives, which are often recovered through regulator-approved alternative revenue programs. The planned annual investment level to support these customer programs is around $42 million. In 2023, nearly 600,000 customers participated in these programs, saving them more than $7 million on their energy bills.

Dedicated Account Management: For large commercial and industrial customers.

The Gas Distribution Operations segment serves residential, commercial, and industrial customers across its service territory. While specific account manager headcounts aren't public, the structure dedicates resources to these larger users, who are a significant portion of the company's revenue base. The company is also navigating new, large-scale customer relationships, such as the agreement with Amazon for a data center campus, which involves nearly $7.0 billion in capital investment related to data centers within the consolidated capital expenditure plan.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

NiSource Inc. (NI) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how NiSource Inc. gets its energy-gas and electricity-to its customers, which is a massive physical and digital undertaking across six states. The channels here are less about selling a product and more about reliable, regulated delivery and service access.

Physical Infrastructure: Gas pipelines and electric transmission/distribution lines

The core channel is the physical network itself. NiSource operates as one of the largest natural gas utility companies, delivering gas to approximately 3.3 million customers across its Columbia Gas and NIPSCO brands in six states. Additionally, the NIPSCO segment provides electric distribution, generation, and transmission services to nearly 500,000 electric customers in northern Indiana.

The scale of the gas network is significant. As of the end of 2024, NIPSCO Gas alone operated approximately 17,900 miles of distribution main pipeline and the associated customer service lines, plus 690 miles of transmission main pipeline in its service areas. Across all operations, the company distributes natural gas through approximately 55,000 miles of distribution main pipeline and about 1,000 miles of transmission main pipeline.

This infrastructure is the subject of heavy capital deployment. NiSource expects to make capital investments totaling approximately $19.4 billion during the 2025-2029 period, and the extended base plan through 2030 calls for $21.0 billion in base plan capital expenditures. This investment is aimed at systematic modernization and replacement of utility infrastructure.

Infrastructure Component	Metric Detail	Latest Available Figure
Total Natural Gas Customers Served	Across six states (Columbia Gas & NIPSCO)	Approximately 3.3 million
Total Electric Customers Served	NIPSCO segment only	Approximately 500,000
Total Natural Gas Distribution Main Pipeline	Across all operating companies	Approximately 55,000 miles
NIPSCO Gas Distribution Main Pipeline	Northern Indiana only (as of 12/31/2024)	Approximately 17,900 miles
Planned Capital Investment	2025-2029 period	Approximately $19.4 billion

Digital Platforms: Company website and mobile applications for self-service

You access a lot of service functions digitally now, which is a key channel for efficiency. NiSource is definitely leaning into this; they even won the SAP Innovation Award in 2024 for using digitization to serve customers. The company continually enhances its websites and mobile apps for self-service options like bill payment and program enrollment.

The focus on digital ease is measurable. In the 2025 Cogent Syndicated Utility Trusted Brand & Customer Engagement: Residential study, NiSource companies were recognized as 'easiest to do business with.' For example, NIPSCO scored a 770 on the Customer Effort Score in the Midwest Region, and Columbia Gas of Virginia scored 780 in the South Region. These scores reflect user-friendliness of online tools and accessibility of information.

• Website access for reviewing Q3 2025 financial results conference call replay.
• Ongoing deployment of Advanced Metering Infrastructure (AMI) system upgrades across the NIPSCO service area.
• Use of data and analytics through artificial intelligence in upgraded work and asset management systems.

Customer Contact Centers: Traditional call centers for service inquiries and emergencies

When digital channels don't cut it, the traditional call center remains a vital connection point. While specific 2025 call volume metrics aren't public, the commitment to service is evident in the overall customer satisfaction rankings. The company supports customer care agents for live or automated chat interactions as part of its service enhancements.

For investor relations, the company hosts conference calls to discuss performance, such as the one for third quarter 2025 results on October 29, 2025, at 11 a.m. EDT, with a dedicated replay line available: +1 (800) 770-2030, conference ID 5571489. This shows the structured process for high-level communication.

Field Operations: Technicians and crews for maintenance, meter reading, and emergency response

Field operations are the boots-on-the-ground channel, essential for maintenance and emergency response, which is tied directly to safety performance. NiSource has approximately 7,700 valued employees focused on delivering energy safely. The company's strategy includes using technology to raise productivity and efficiency across the dispatch of its operations team.

In 2024, NiSource added 21,000 new customers, requiring field deployment for service connections and infrastructure checks. The company is focused on maintaining industry-leading safety and performance, which is a key component of its value proposition to stakeholders.

Here's a look at the scale of the workforce and financial commitment to the field:

Operational Metric	Period/Scope	Value
Total Employees	As of early 2025	Approximately 7,700
2024 Infrastructure Investment	System growth, maintenance, generation transition	$1.5 billion (reported for 2024 infrastructure modernization)
2024 Total Capital Expenditures	All capital spending	$3.7 billion
2024 New Customers Added	Total across segments	21,000

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

NiSource Inc. (NI) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the core of NiSource Inc.'s operations, which centers on serving distinct energy needs across its regulated footprint. The customer base is segmented to manage service delivery, regulatory strategy, and capital investment effectively.

Residential Customers represent the bedrock of the utility business, demanding consistent and reliable natural gas and electric service across the six states where NiSource operates through its Columbia Gas and NIPSCO brands. As of late 2025, the scale of this segment is quite clear.

Customer Type	Service Provided	Approximate Account Count (Late 2025)
Natural Gas	Distribution	3.3 million customers
Electric	Distribution, Generation, Transmission	Approximately 500,000 customers

For NIPSCO specifically, which handles the electric utility operations in northern Indiana, you are looking at about 500,000 electric customers.

Commercial Customers are the businesses that require medium-scale energy supply to run their daily operations. This group relies on NiSource Inc. for dependable service to support local economies in the service territories.

Industrial Customers are the large-scale manufacturers and heavy users of both natural gas and electricity. For instance, in 2024, Columbia Operations saw total sales and transportation volumes increase, primarily due to higher industrial usage. This segment's demand profiles are crucial for load forecasting.

The Strategic Large-Load Customers segment is a newer, high-growth focus, specifically targeting major economic projects like data centers. This is where NiSource Inc. is making significant directed capital plays, primarily through its NIPSCO subsidiary and the newly approved GenCo entity, which is designed to serve these loads flexibly while shielding existing retail customers from capacity expansion costs.

Here are the concrete figures tied to this strategic focus area as of late 2025:

• GenCo Strategy: Approved by the IURC to own, build, and manage generation assets for the data center industry.
• Investment Plan: NiSource announced a $7 billion plan specifically to power data center growth in northern Indiana.
• Contract Value: One major data center contract is estimated to represent approximately $6 billion to $7 billion in capital investment.
• Capacity Commitment: The contract involves a capacity commitment starting in 2027, increasing annually through 2032, potentially reaching 2,400 MW by 2032.
• New Generation: The investment includes construction of two 1,300-megawatt combined-cycle, natural gas-fired turbines and 400 megawatts of battery storage.

This new segment is supported by a consolidated capital expenditure plan of $28.0 billion over five years, with the data center component being a major driver.

NiSource Inc. (NI) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the major expenses driving NiSource Inc.'s operations as of late 2025. For a regulated utility, the cost structure is heavily weighted toward long-term asset investment and the associated financing costs.

Capital Expenditures (CapEx)

NiSource Inc. has a massive, multi-year investment plan driving significant cash outflows. The company extended its base capital plan to cover the period through 2030, totaling $28.0 billion. This new consolidated plan is a substantial increase over prior projections. A major driver for this elevated CapEx is the strategic investment in infrastructure to support data center development, which accounts for nearly $7.0 billion of the total. The base plan capital expenditures specifically projected for 2026 to 2030 amount to $21.0 billion. This heavy investment is necessary to modernize the grid and gas infrastructure for safety, reliability, and future load growth.

Fuel and Purchased Power

Fuel and purchased power represent a significant variable cost, especially for the electric generation side of the business, though much of this is a pass-through cost to customers. For the Columbia Operations segment specifically, the cost of energy for the three months ended September 30, 2025, was $379.8 million. It's important to note that for NIPSCO's electric operations, the planned retirement of Units 17 and 18 at the R.M. Schahfer Generating Station by the end of 2025 is projected to result in an approximate cost reduction of $70 million from eliminated fuel and purchase power costs. For gas distribution, the cost of natural gas is passed through dollar-for-dollar to customers via approved recovery mechanisms.

Operating and Maintenance (O&M)

Operating and Maintenance (O&M) costs cover the day-to-day running of the systems, including ensuring system integrity, safety compliance, and personnel expenses. For the Columbia Operations segment, O&M expenses for the three months ended September 30, 2025, were $243.0 million. Like fuel costs, certain O&M components are subject to regulatory trackers, meaning fluctuations can be offset by adjustments in future customer billings.

Interest Expense

Given the high capital requirements, NiSource Inc. relies on debt financing, leading to substantial interest expense. The company is characterized by high leverage, with a stated debt-to-equity ratio of 1.77 as of late 2025, although the ratio for the quarter ending September 30, 2025, was reported as 1.729. For the three months ended September 30, 2025, the reported interest expense, net, was $132.8 million (reported as $(132.8) million in the income statement line item). Managing the cost of this debt is critical, especially in an environment where refinancing or issuing new bonds is necessary to fund ongoing infrastructure programs.

Depreciation and Amortization

Depreciation and Amortization (D&A) is a non-cash expense that directly reflects the size and age of the utility's asset base, which is growing due to the massive CapEx program. For the three months ended March 31, 2025, Depreciation and amortization expense for the Columbia Operations segment was $108.2 million. The overall D&A expense is tied to the gross property, plant, and equipment (PPE), which is projected to grow significantly as the $28.0 billion capital plan is executed.

Here is a snapshot of some key cost components based on recent reporting periods:

Cost Component	Period/Scope	Amount (in millions USD)
Capital Expenditures (Plan through 2030)	Total Consolidated	$28,000.0
Interest Expense, Net	Three Months Ended September 30, 2025	$132.8
Cost of Energy (Fuel/Purchased Power)	Columbia Operations - Three Months Ended September 30, 2025	$379.8
Operating and Maintenance (O&M)	Columbia Operations - Three Months Ended September 30, 2025	$243.0
Depreciation and Amortization	Columbia Operations - Three Months Ended March 31, 2025	$108.2

You should keep an eye on how the regulatory recovery mechanisms are tracking against these large fixed and variable costs. If onboarding for new projects takes longer than planned, the depreciation expense will start before the associated rate base growth is fully realized in revenue.

• Debt-to-Equity Ratio (Target/Reported): 1.77 / 1.729 (as of Q3 2025)
• Projected Base CapEx (2026-2030): $21.0 billion
• Data Center Investment within Total CapEx: Nearly $7.0 billion
• Projected Customer Growth Rate (Rate Base 2026-2030): 8% to 10% annually

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

NiSource Inc. (NI) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at how NiSource Inc. brings in its money as of late 2025, which is heavily anchored in regulated utility service across its footprint. The core of the business is collecting revenue through rates approved by regulators, which provides a good degree of stability, even if growth is managed by regulatory cycles.

The Trailing Twelve Months (TTM) revenue figure gives you the big picture of the company's scale leading up to the latest reports. The most recent TTM revenue reported as of Q3 2025 shows significant growth compared to the prior year.

Metric	Amount
Trailing Twelve Months Revenue (as of Q3 2025)	$6.33 billion
Q3 2025 Total Operating Revenue	$1,273.1 million

Regulated Natural Gas Sales is a primary component, covering revenue recovered through approved rates in six states. NiSource Inc. serves approximately 3.5 million natural gas customers through its Columbia Gas brands across states like Ohio, Pennsylvania, Virginia, Kentucky, and Maryland. The revenue from these sales is directly tied to the volume of gas delivered and the approved cost recovery mechanisms in those jurisdictions.

Regulated Electric Sales come from the NIPSCO Operations segment, which handles generation, transmission, and distribution primarily in northern Indiana. This segment serves about 500,000 electric customers. Revenue here is also subject to Indiana Utility Regulatory Commission (IURC) approvals, which recently included a favorable electric rate case approval that is expected to positively influence performance.

You're seeing a new, emerging revenue component from Fixed-Rate Contracts, specifically tied to the GenCo strategy involving regulated data center assets. While the major capacity commitment for a large data center contract starts in 2027, the development is already factored into forward guidance. For 2026, management initiated consolidated Adjusted EPS guidance that includes $0.01 to $0.02 per share coming directly from these Genco-related assets.

Revenue from Wholesale and Transmission involves transactions that occur outside of the core regulated retail sales to end-users. While this is a standard utility revenue component, specific dollar amounts for these transactions outside of the main regulated segments aren't explicitly broken out in the high-level summaries you're seeing. Still, the overall revenue growth in Q3 2025 was driven by higher customer revenues and other revenues, suggesting activity across all streams.

Here's a quick look at the drivers influencing recent revenue changes:

• New rates from base rate proceedings contributed $24.8 million to the change in operating revenues for the three months ended June 30, 2025, versus 2024.
• The Q3 2025 revenue of $1.27 billion was above the consensus estimate of $983.25 million.
• The TTM revenue growth of 19.62% year-over-year as of Q3 2025 is a strong indicator of recent performance.
• NiSource Inc. is reaffirming its 2025 non-GAAP adjusted EPS guidance in the upper half of the $1.85 to $1.89 range.

The company's customer base is also a direct input to these revenue streams, showing modest growth. For example, in Q2 2025, there was a 1% increase in the electric business and a 0.6% rise in the gas business customer base.