ServiceNow, Inc. (الآن): نموذج الأعمال التجارية

في المشهد سريع التطور للتحول الرقمي للمؤسسات، تظهر ServiceNow كقوة قوية، مما يحدث ثورة في كيفية تبسيط المؤسسات لسير العمل المعقد من خلال نظامها الأساسي المبتكر القائم على السحابة. من خلال نموذج عمل استراتيجي يجمع بين أحدث التقنيات وحلول إدارة الخدمات الشاملة ونظام بيئي قوي من الشراكات، وضعت ServiceNow نفسها كعامل تمكين حاسم للكفاءة التشغيلية ثروة 500 الشركات عبر صناعات متعددة. سيكشف هذا الغوص العميق في نموذج الأعمال الخاص بـ ServiceNow عن الآليات المعقدة التي دفعت عملاق التكنولوجيا هذا إلى أن يصبح رائدًا في إدارة خدمات المؤسسات، مما يوفر رؤى غير مسبوقة حول إستراتيجيته الفريدة لخلق القيمة.

ServiceNow, Inc. (الآن) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

موفرو البنية التحتية السحابية

لدى ServiceNow شراكات استراتيجية مع موفري البنية التحتية السحابية التاليين:

مزود السحابة	تفاصيل الشراكة	إيرادات السحابة السنوية
خدمات الويب من أمازون (AWS)	شريك البنية التحتية السحابية الأساسي	2.1 مليار دولار في عام 2023
مايكروسوفت أزور	خدمات المنصة السحابية المتكاملة	1.8 مليار دولار في عام 2023
منصة جوجل السحابية	التعاون السحابي للمؤسسات	1.2 مليار دولار في عام 2023

شركات تكامل برامج المؤسسات والشركات الاستشارية

تتعاون ServiceNow مع شركاء استشاريين من الدرجة الأولى:

• ديلويت: شريك التنفيذ الاستراتيجي
• أكسنتشر: شريك التحول الرقمي العالمي
• KPMG: تحسين سير العمل في المؤسسة
• برايس ووترهاوس كوبرز: تكامل الخدمات الرقمية

شركاء التحالف التكنولوجي

شريك	التركيز على الشراكة	إيرادات التكامل السنوية
ديلويت	استشارات سير العمل في المؤسسة	475 مليون دولار في 2023
أكسنتشر	خدمات التحول الرقمي	412 مليون دولار في 2023

بائعو البرامج المستقلون (ISVs)

يتضمن النظام البيئي لمنصة ServiceNow ما يلي:

• أكثر من 150 شريكًا معتمدًا لموردي البرامج المستقلين (ISV).
• سوق التطبيقات الشامل
• حلول برمجية متكاملة

تكامل النظام العالمي

متكامل	خدمات التنفيذ	إيرادات التنفيذ السنوية
ويبرو	تنفيذ سير العمل في المؤسسة	321 مليون دولار في 2023
انفوسيس	تكامل الخدمات الرقمية	289 مليون دولار في عام 2023
كابجيميني	الحلول السحابية وسير العمل	267 مليون دولار في 2023

ServiceNow, Inc. (NOW) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

تطوير منصات البرمجيات والابتكار المستمر

الاستثمار في البحث والتطوير في عام 2023: 1.76 مليار دولار

متري	القيمة
النفقات السنوية لتطوير البرمجيات	1.76 مليار دولار
عدد تحديثات النظام الأساسي في عام 2023	4 الإصدارات الرئيسية
القوى العاملة في هندسة البرمجيات	7200 موظف

حلول أتمتة سير العمل للمؤسسات القائمة على السحابة

إجمالي عملاء النظام الأساسي السحابي في عام 2023: 7300 عميل من المؤسسات

• حلول أتمتة سير العمل عبر أكثر من 30 قطاعًا صناعيًا
• متوسط قيمة عقد العميل: 402,000 دولار سنوياً
• وقت تشغيل النظام الأساسي السحابي: 99.95%

البحث وتطوير قدرات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي

فئة الاستثمار في الذكاء الاصطناعي	نفقات 2023
ميزانية أبحاث الذكاء الاصطناعي/تعلم الآلة	412 مليون دولار
طلبات براءات الاختراع الخاصة بالذكاء الاصطناعي	87 طلبًا جديدًا
تم إطلاق ميزات منتج الذكاء الاصطناعي	24 قدرات جديدة

دعم العملاء وإدارة الخدمات الفنية

مقاييس الدعم لعام 2023:

• مراكز الدعم العالمية: 12
• متوسط زمن استجابة العميل: 45 دقيقة
• نسبة رضا العملاء: 92%
• طاقم الدعم الفني: 2,100 متخصص

عمليات الاندماج والاستحواذ الاستراتيجية

الاستحواذ	القيمة	سنة
لايتستيب	317 مليون دولار	2021
سرب64	55 مليون دولار	2022
Apptio	4.5 مليار دولار	2022

ServiceNow, Inc. (NOW) - نموذج العمل: الموارد الرئيسية

منصة إدارة خدمات المؤسسات القائمة على السحابة

حققت منصة ServiceNow الأساسية إيرادات بقيمة 7.13 مليار دولار في عام 2023. وتدعم المنصة 7420 عميلًا من المؤسسات على مستوى العالم.

متري المنصة	2023 القيمة
إجمالي عملاء المؤسسة	7,420
إيرادات المنصة السنوية	7.13 مليار دولار
الاستثمار في البنية التحتية السحابية	412 مليون دولار

قوى عاملة فنية وهندسية ذات مهارات عالية

توظف ServiceNow 20,628 موظفًا بدوام كامل اعتبارًا من 31 ديسمبر 2023.

• القوى العاملة الهندسية: 8,742 موظفاً
• نفقات البحث والتطوير: 1.64 مليار دولار في عام 2023
• متوسط مدة خدمة الموظف: 4.3 سنوات

الملكية الفكرية وبراءات اختراع البرمجيات

يحمل ServiceNow 463 براءة اختراع برمجيات نشطة اعتبارًا من عام 2024.

فئة براءات الاختراع	عدد براءات الاختراع
براءات اختراع الحوسبة السحابية	187
براءات الاختراع لأتمتة سير العمل	276

تقنيات أتمتة سير العمل الرقمي المتقدمة

عالجت تقنيات أتمتة سير العمل في ServiceNow 1.2 مليار معاملة يوميًا في عام 2023.

• استثمارات أتمتة سير العمل المعززة بالذكاء الاصطناعي: 328 مليون دولار
• معدل تكامل التعلم الآلي: 67% من قدرات المنصة

سمعة العلامة التجارية القوية في إدارة خدمات المؤسسات

تصنيف جارتنر ماجيك كوادرانت: رائدة في إدارة خدمات المؤسسات لمدة 8 سنوات متتالية.

مقياس التعرف على العلامة التجارية	2023 القيمة
اختراق العملاء العالمي 2000	75%
درجة رضا العملاء	4.6/5

ServiceNow, Inc. (NOW) - نموذج الأعمال: عروض القيمة

حلول تحويل سير العمل الرقمية الشاملة

تقدم ServiceNow حلول سير عمل رقمية على مستوى المؤسسات باستخدام المقاييس الرئيسية التالية:

متري	القيمة
إجمالي عملاء المؤسسة	7,700+ (الربع الرابع 2023)
متوسط قيمة العقد السنوي	$407,000 (2023)
حلول سير عمل المنصة	11 قطاعات المنتجات الأساسية

التكامل السلس عبر تكنولوجيا المعلومات في المؤسسة والعمليات التجارية

قدرات التكامل أظهرت من خلال:

• أكثر من 80 عملية تكامل لأنظمة المؤسسات مسبقة الصنع
• بنية سحابية أصلية تدعم منصات متعددة
• نهج التطوير API الأول

تعزيز الكفاءة التشغيلية من خلال الأتمتة

متري الأتمتة	الأداء
كفاءة أتمتة سير العمل	تقليل وقت المعالجة اليدوية بنسبة 47%
توفير الأتمتة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي	26.5 مليون دولار تخفيض التكاليف السنوية للمؤسسات

منصة سحابية قابلة للتطوير لتلبية الاحتياجات التنظيمية المعقدة

مقاييس قابلية التوسع في النظام الأساسي:

• ضمان وقت التشغيل بنسبة 99.95%
• بنية تحتية عالمية تغطي 15 مركز بيانات
• دعم المؤسسات التي يتراوح عدد موظفيها من 500 إلى 500000 موظف

إدارة الخدمات المدعومة بالذكاء الاصطناعي والرؤى التنبؤية

قدرة الذكاء الاصطناعي	مقياس الأداء
دقة إدارة خدمة الذكاء الاصطناعي	حل المشكلات التنبؤي بنسبة 92%
نماذج التعلم الآلي	237 نموذجًا من نماذج الذكاء الاصطناعي المعدة مسبقًا
الاستثمار السنوي في البحث والتطوير في مجال الذكاء الاصطناعي	412 مليون دولار (2023)

ServiceNow, Inc. (الآن) - نموذج العمل: علاقات العملاء

فرق إدارة الحسابات المخصصة

تحافظ ServiceNow على ذلك أكثر من 350 متخصصًا في إدارة الحسابات على مستوى المؤسسة خدمة عملاء Global 2000. يتعامل فريق إدارة الحساب المتوسط تقريبًا 15-20 عميلاً من المؤسسات الإستراتيجية لكل فريق.

شريحة العملاء	مدراء حسابات مخصصين	متوسط قيمة العقد السنوي
عملاء المؤسسات	250	1.2 مليون دولار - 3.5 مليون دولار
عملاء السوق المتوسطة	100	250 ألف دولار - 750 ألف دولار

بوابات الدعم الرقمي للخدمة الذاتية

تتضمن البنية التحتية للدعم الرقمي لـ ServiceNow ما يلي:

• قاعدة المعرفة عبر الإنترنت 24/7
• منتديات الدعم المجتمعية
• نظام حل التذاكر الآلي

مقاييس الدعم الرقمي	أداء 2024
معدل حل الخدمة الذاتية	78%
متوسط وقت الاستجابة	2.3 ساعة

التدريب المستمر على المنتج وتعليم العملاء

تستثمر ServiceNow 45 مليون دولار سنويًا في برامج تعليم العملاء. منصات التدريب تشمل:

• دورات الشهادات عبر الإنترنت
• ورش عمل ربع سنوية حول المنتجات
• جلسات تدريبية افتراضية وشخصية

برنامج التدريب	المشاركون السنويون	معدل إتمام الشهادة
الدورات عبر الإنترنت	42,500	65%
ورش عمل حية	18,750	82%

منصات تبادل المعرفة المجتمعية

تحافظ ServiceNow على ذلك 3 منصات المجتمع الأولية مع 275.000 عضو مجتمع مسجل.

منصة المجتمع	المستخدمون النشطون	التفاعلات الشهرية
مجتمع الخدمة الآن	185,000	124,500
مجتمع المطورين	90,000	62,300

برامج ردود فعل العملاء والمشاركة المنتظمة

تجري ServiceNow استبيانات رضا العملاء ربع السنوية مع متوسط معدل الاستجابة 62%.

مقياس ردود الفعل	أداء 2024
صافي نقاط المروج	73
معدل الاحتفاظ بالعملاء	92%

ServiceNow, Inc. (الآن) - نموذج الأعمال: القنوات

قوة المبيعات المباشرة للمؤسسة

تحتفظ ServiceNow بفريق مبيعات مباشر عالمي يضم 4,712 مندوب مبيعات اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023. ويبلغ متوسط حصة المبيعات السنوية لكل ممثل 1.4 مليون دولار. يغطي فريق مبيعات المؤسسة 31 دولة حول العالم.

مقياس المبيعات	بيانات 2023
إجمالي مندوبي المبيعات	4,712
متوسط حصة المبيعات لكل ممثل	1.4 مليون دولار
التغطية الجغرافية	31 دولة

التسويق الرقمي عبر الإنترنت وتوليد العملاء المحتملين

استثمرت ServiceNow 487 مليون دولار في نفقات التسويق في عام 2023. وولدت قنوات التسويق الرقمي 62% من إجمالي المبيعات المحتملة.

• الإنفاق على الإعلانات الرقمية: 127 مليون دولار
• ميزانية تسويق المحتوى: 93 مليون دولار
• معدل تحويل توليد العملاء المحتملين: 3.7%

النظام البيئي الشريك وشبكات الموزعين

لدى ServiceNow 1850 شريكًا نشطًا في مجال التكنولوجيا والتنفيذ على مستوى العالم. تمثل الإيرادات الناتجة عن الشركاء 34% من إجمالي الإيرادات السنوية.

مقاييس شبكة الشركاء	بيانات 2023
إجمالي الشركاء النشطين	1,850
مساهمة إيرادات الشريك	34%

موقع الشركة والمنصات الرقمية

تقوم منصات ServiceNow الرقمية بمعالجة 2.4 مليون تفاعل ويب شهريًا. تولد المنصة عبر الإنترنت 47٪ من عمليات اكتساب العملاء.

مؤتمرات الصناعة والأحداث التكنولوجية

شاركت ServiceNow في 87 مؤتمرًا تكنولوجيًا في عام 2023. وقد أنتج توليد العملاء المحتملين على أساس الأحداث 22% من إجمالي خط أنابيب المبيعات.

• إجمالي المؤتمرات التي حضرها: 87
• ميزانية تسويق الحدث: 64 مليون دولار
• توليد العملاء المحتملين من الأحداث: 22%

ServiceNow, Inc. (NOW) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

منظمات المؤسسات الكبيرة

تخدم ServiceNow 85% من شركات Fortune 500 اعتبارًا من عام 2023. ويبلغ متوسط قيمة العقد السنوي للمؤسسات الكبيرة 1.2 مليون دولار.

مقاييس قطاع المؤسسات	القيمة
إجمالي عملاء المؤسسة	450+ 2000 شركة عالمية
متوسط الإنفاق السنوي	$1,200,000
معدل التجديد	93%

الشركات المتوسطة في السوق

تستهدف ServiceNow شركات السوق المتوسطة التي تتراوح إيراداتها السنوية بين 50 مليون دولار إلى 1 مليار دولار.

• إجمالي عملاء السوق المتوسطة: 12000+
• متوسط قيمة العقد السنوي: 350,000 دولار
• التغطية الرأسية: التصنيع والتجزئة والخدمات المهنية

المؤسسات الحكومية والقطاع العام

تتمتع ServiceNow بحضور كبير في مبادرات التحول الرقمي الحكومية.

تفاصيل القطاع الحكومي	الإحصائيات
عملاء الحكومة الفيدرالية	25+ وكالة اتحادية
عملاء الدولة/الحكومة المحلية	150+ بلديات
إيرادات القطاع الحكومي السنوية	475 مليون دولار

مقدمو الرعاية الصحية والخدمات المالية

تدعم ServiceNow التحول الرقمي المهم في الصناعات المنظمة.

• عملاء الرعاية الصحية: 60% من أفضل 100 مؤسسة رعاية صحية
• عملاء الخدمات المالية: 70% من أفضل 50 بنكًا عالميًا
• إيرادات الحلول التي تركز على الامتثال: 320 مليون دولار

شركات التكنولوجيا والاتصالات

تتمتع ServiceNow باختراق قوي في قطاعات التكنولوجيا والاتصالات.

قطاع التكنولوجيا/الاتصالات	المقاييس
عملاء شركة التكنولوجيا	أكثر من 500 شركة في وادي السيليكون
عملاء الاتصالات	35 من أفضل 50 مزود اتصالات عالميًا
إيرادات القطاع	780 مليون دولار

ServiceNow, Inc. (NOW) - نموذج العمل: هيكل التكلفة

استثمارات البحث والتطوير

بالنسبة للسنة المالية 2023، استثمرت ServiceNow 2.06 مليار دولار في نفقات البحث والتطوير، وهو ما يمثل 25.1% من إجمالي الإيرادات.

السنة المالية	نفقات البحث والتطوير	نسبة الإيرادات
2023	2.06 مليار دولار	25.1%
2022	1.72 مليار دولار	23.8%

مصاريف المبيعات والتسويق

بلغ إجمالي نفقات المبيعات والتسويق لشركة ServiceNow لعام 2023 2.38 مليار دولار، وهو ما يمثل 29% من إجمالي الإيرادات.

• عدد موظفي فريق المبيعات: حوالي 6500 موظف
• مناطق المبيعات العالمية: أكثر من 100 دولة
• متوسط تكلفة اكتساب العملاء: 186,000 دولار

البنية التحتية السحابية وصيانة التكنولوجيا

وقدرت تكاليف البنية التحتية السحابية وصيانة التكنولوجيا لعام 2023 بمبلغ 650 مليون دولار.

مكون البنية التحتية	التكلفة السنوية
الاستضافة السحابية	380 مليون دولار
صيانة التكنولوجيا	270 مليون دولار

تعويض الموظفين واكتساب المواهب

وبلغ إجمالي تعويضات الموظفين لعام 2023 2.95 مليار دولار.

• إجمالي الموظفين: 20,130
• متوسط الراتب السنوي: 146.500 دولار
• إجمالي نفقات اكتساب المواهب: 185 مليون دولار

التطوير المستمر للمنصة والابتكار

بلغت استثمارات تطوير المنصة والابتكار في عام 2023 740 مليون دولار.

فئة الابتكار	الاستثمار
الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي	320 مليون دولار
تعزيز المنصة	420 مليون دولار

ServiceNow, Inc. (NOW) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

ترخيص منصة SaaS القائم على الاشتراك

حققت ServiceNow إيرادات إجمالية قدرها 7.997 مليار دولار أمريكي للعام المالي 2023، معظمها مستمدة من الترخيص القائم على الاشتراك. وصلت الإيرادات السنوية المتكررة للشركة (ARR) إلى 8.41 مليار دولار في الربع الرابع من عام 2023.

فئة الإيرادات	المبلغ (2023)	النسبة المئوية
إيرادات الاشتراك	6.84 مليار دولار	85.5%
الخدمات المهنية	1.157 مليار دولار	14.5%

الخدمة المهنية ورسوم التنفيذ

وبلغ إجمالي إيرادات الخدمات المهنية لعام 2023 1.157 مليار دولار أمريكي، تمثل خدمات التنفيذ والاستشارات والتدريب.

• ويتراوح متوسط رسوم التنفيذ من 250 ألف دولار إلى 2.5 مليون دولار
• أسعار الخدمات الاستشارية بالساعة تتراوح بين 250 إلى 500 دولار
• تتكلف برامج التدريب ما بين 1500 دولار إلى 5000 دولار لكل مشارك

استشارات البرمجيات على مستوى المؤسسة

وحققت الخدمات الاستشارية للمؤسسات ما يقرب من 450 مليون دولار في عام 2023، بمتوسط قيمة عقد يبلغ 750 ألف دولار.

الوحدة الإضافية وترقيات الميزات

وساهمت إيرادات الوحدات الإضافية بحوالي 620 مليون دولار أمريكي في عام 2023، بمتوسط تكلفة ترقية قدرها 75000 دولار أمريكي لكل عميل مؤسسي.

إيرادات عقود الدعم والصيانة

وحققت عقود الدعم والصيانة 542 مليون دولار في عام 2023، بمتوسط قيمة عقد سنوي 180 ألف دولار.

نوع العقد	متوسط القيمة	إجمالي الإيرادات 2023
الدعم الأساسي	$75,000	210 مليون دولار
دعم متميز	$250,000	332 مليون دولار

ServiceNow, Inc. (NOW) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at the core value ServiceNow, Inc. delivers, which is clearly reflected in their late 2025 financial performance and stated customer outcomes. It's about moving from point solutions to an enterprise-wide digital nervous system.

Enterprise-wide digital transformation and silo elimination via a single platform.

The commitment to a single platform is translating directly into massive contracted revenue visibility. As of September 30, 2025, the total Remaining Performance Obligations (RPO) stood at an impressive $24.3 billion, showing deep enterprise commitment. Current RPO (cRPO), which is the revenue expected in the next 12 months, was $11.35 billion, up 21% year-over-year in constant currency. This platform consolidation is what drives their top-line growth; Q3 2025 subscription revenues hit $3,299 million, growing 21.5% year-over-year. The platform's breadth is evident in the revenue mix, with Creator Workflows, which includes App Engine, accounting for 23% of total revenue in 2025. You see this enterprise stickiness in their high-value customer base: they ended Q3 2025 with 553 customers spending over $5 million in Annual Contract Value (ACV), an 18% year-over-year increase.

Here's a quick look at the scale of their contracted business as of Q3 2025:

Metric	Amount/Value (as of Q3 2025)	Year-over-Year Growth (Constant Currency)
Subscription Revenue (Q3 2025)	$3,299 million	20.5%
Total Remaining Performance Obligations (RPO)	$24.3 billion	23%
Current RPO (cRPO)	$11.35 billion	20.5%
Customers with >$5M ACV	553	18%

Significant operational cost reduction through AI-driven hyperautomation.

The integration of AI, particularly with the Now Assist suite, is a major value driver now. Early adopters are seeing substantial shifts in workload. For instance, AI is reportedly leading to up to a 55% reduction in repetitive ticket handling. Furthermore, the company is projecting that AI products will exceed $500 million in ACV for 2025, with a target of $1 billion in AI ACV for 2026. This focus on automation is supported by broader industry trends; Gartner predicts that by the end of 2025, 80% of enterprises will have adopted AI-enabled workflows. The overall platform efficiency is reflected in the raised full-year 2025 Non-GAAP operating margin target of 31%.

Low-code/no-code development (App Engine) for rapid custom application creation.

The App Engine capability democratizes application development, letting business units build solutions without waiting for centralized IT backlogs. This focus on creator workflows is a significant part of the business, making up 23% of total revenue in 2025. This aligns with market expectations; Gartner estimates that by the end of 2025, over 70% of new enterprise applications will be built using low-code/no-code platforms. This capability helps enterprises onboard new modules quickly; nearly 100% of surveyed customers plan to onboard at least one new module in the coming year.

Proactive issue resolution and risk management (ITOM, SecOps, GRC).

The value here is quantified in reduced downtime and lower compliance risk. Through ITOM observability, customers report achieving 25% less downtime. For IT Service Management (ITSM) automation, organizations realize 35 to 60 percent faster incident resolution. On the risk side, IT Asset Management (ITAM) controls are helping enterprises achieve up to a 40 percent lower audit risk. ServiceNow's ITOM suite is used by more than 70% of Fortune 500 organizations with hybrid or multi-cloud infrastructure.

Unified employee and customer experience across IT, HR, and Customer Service.

The push for unified experience is driving strong adoption outside of traditional IT. For example, ServiceNow HR Service Delivery (HRSD) saw growth of more than 30% year-over-year in North America. This focus on experience is critical because reports indicate 89% of customers expect faster service resolution. The platform helps meet this by enabling faster onboarding, with customers reporting up to a 50% faster onboarding process using HR Service Delivery. Over 70% of large enterprises are now using platforms like ServiceNow to automate at least 40% of their service delivery functions across departments.

The execution on these value propositions resulted in a Non-GAAP EPS of $4.82 for Q3 2025, significantly beating the consensus estimate of $4.26. Finance: draft the Q4 2025 cash flow forecast incorporating the raised 34% FCF margin guidance by next Tuesday.

ServiceNow, Inc. (NOW) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're looking at how ServiceNow, Inc. (NOW) keeps its massive enterprise customer base locked in and growing. It's not just about selling software; it's about embedding the platform so deeply that it becomes mission-critical. This deep integration is what drives their impressive retention figures.

Dedicated, high-touch account management for large enterprise clients

ServiceNow, Inc. focuses significant resources on its largest customers, which are the primary drivers of their Annual Contract Value (ACV) expansion. The relationship model here is definitely high-touch, involving dedicated account teams focused on driving platform adoption across multiple departments, not just IT.

The success in this segment is clear from the growth in high-value contracts. For instance, as of the end of Q2 2025, ServiceNow had 528 customers with an ACV exceeding $5 million. Furthermore, the number of customers with an ACV greater than $20 million grew by over 30% year-over-year as of Q2 2025. Almost nine in 10 companies in the Fortune 500 rely on the ServiceNow platform.

Here's a quick look at the growth in these top-tier relationships:

Metric	Q1 2024 Value	Q1 2025 Value	Q2 2025 Value
Customers with ACV > $5M	425	508	528
Average ACV for Customers > $5M	$13.2 million	$14.2 million	$14.5 million

This consistent expansion in both the count and the average spend per large customer shows that the high-touch approach is successfully translating into deeper platform utilization.

Long-term, sticky relationships evidenced by a high 98% renewal rate

The stickiness of the ServiceNow platform is perhaps the most telling metric of its customer relationship health. You don't see renewal rates like this unless the product is seen as essential infrastructure.

ServiceNow, Inc. reported a 98% Renewal Rate for Q2 2025, a figure they have maintained consistently across the last five reported quarters, spanning from Q2 2024 through Q2 2025. To be fair, this rate would have been 98% even in Q3 2025, excluding the impact of one large US Federal agency closure. This level of retention signals that the platform is deeply embedded in core business processes.

The stickiness is further supported by expansion within the existing base:

• Approximately 70% of customers grew their ACV in a prior period.
• The CRM segment, a newer area of focus, achieved an ACV of $1.4 billion by the end of 2024, growing 30% year-over-year.

Customers aren't just staying; they are buying more.

ServiceNow Impact™ success plans for guided, long-term platform adoption and value realization

The ServiceNow Impact™ approach is designed to move customers beyond initial deployment to full, cross-enterprise value realization. This is about guiding the customer journey to ensure they see tangible operational and financial benefits over the long haul.

The focus is on concrete outcomes, such as driving operational efficiencies and employee productivity. For example, a logistics company that extended ServiceNow into HR case management saw a 25% faster onboarding time and improved employee retention. Internally, ServiceNow itself uses its own AI agents to automate 37% of its customer support cases, demonstrating the potential for efficiency gains that the Impact plans aim to replicate for clients. The platform's expansion into areas like CRM is also a key part of this, aiming to consolidate functions and reduce technology fragmentation for customers looking to cut licensing and maintenance costs.

Self-service and community support for developers and platform administrators

For the technical users-the developers and administrators who keep the platform running and expanding-ServiceNow, Inc. fosters a strong ecosystem that supports self-service and collaboration. This is crucial as low-code adoption grows.

The platform is recognized as a leader in low-code, with Gartner naming it a "Leader for Enterprise Low-Code Application Platforms" for the fifth consecutive year in 2024. This low-code environment empowers citizen developers to build tailored applications.

The community aspect is vital for accelerating adoption and sharing best practices:

• Community Forums let builders collaborate and share answers.
• This reuse of tested answers helps organizations innovate faster.
• Developers leverage Integration Hub spokes to reduce custom scripting and development overhead.

The platform's evolution in 2025 includes over 150 generative AI features, which require skilled builders to implement effectively, making community knowledge sharing even more important. Finance: draft 13-week cash view by Friday.

ServiceNow, Inc. (NOW) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how ServiceNow, Inc. gets its software and services into the hands of its massive enterprise customer base as of late 2025. It's a multi-pronged approach, heavily weighted toward subscription revenue, which hit $3.299 billion in the third quarter of 2025 alone. For the full year 2025, the company raised its guidance for subscription revenue to the range of $12.835 billion to $12.845 billion.

Direct enterprise sales force for securing and expanding large contracts

The direct sales force remains the engine for securing the largest, most strategic deals. This team focuses on expanding the footprint within existing accounts, evidenced by the growth in the highest-value customer cohort. As of September 30, 2025, ServiceNow ended the quarter with 553 customers having more than $5 million in Annual Contract Value (ACV), which was an 18% year-over-year increase. This focus on high-ACV expansion is a key indicator of success for the direct sales motion, which is tasked with driving adoption of the platform's core workflows and new AI offerings like Now Assist.

Global partner ecosystem for implementation, consulting, and resale

The partner ecosystem is critical for scale, especially for implementation and consulting services that surround the core subscription sale. ServiceNow has been aggressively investing here; for instance, they nearly quadrupled their investment in partner incentives and specializations in January 2025 to help partners capitalize on AI solution growth. This ecosystem includes Global Elite partners like Infosys and Cognizant, with Cognizant specifically on a path to drive $1 billion in combined business with ServiceNow. The partner channel is essential for delivering the complex deployments required by the growing customer base, which saw 72 transactions with new ACV exceeding $1 million in Q1 2025 alone.

Here's a look at the scale and focus across the primary channels as we approach the end of 2025:

Channel Component	Metric/Data Point (Late 2025 Context)	Related Financial Scale
Direct Sales Focus	Customers with >$5M ACV: 553 (as of Q3 2025)	Subscription Revenue (Q3 2025): $3.299 billion
Partner Ecosystem Scale	Investment in partner incentives nearly quadrupled in Jan 2025	Cognizant combined business goal: $1 billion
ServiceNow Store (Marketplace)	Projected Market Revenue for 2025: $10.42 billion	Total Revenue (Q3 2025): $3.407 billion
Digital/Marketing Investment	Sales and Marketing Spend in 2024: $3.8 billion	Full Year 2025 Subscription Revenue Guidance Midpoint: Approx. $12.84 billion

The ServiceNow Store for distributing partner-built and custom applications

The ServiceNow Store functions as a critical distribution and monetization channel for the platform's extensibility, driven by third-party Independent Software Vendors (ISVs) and solution providers. The overall market for these apps is substantial; the ServiceNow Store Apps Market size is forecasted to reach $10.42 billion in revenue for 2025. This marketplace allows ServiceNow to expand its functional reach without developing every feature internally, relying on partners to build and sell cloud-native enterprise applications directly to customers who need specialized functionality.

Digital channels for marketing, product demos, and lead generation

Digital channels are the top-of-funnel mechanism that feeds both the direct sales team and the partner network. ServiceNow dedicates significant resources to this area, having spent about $3.8 billion on sales and marketing expenses in 2024 as part of its expansion and customer acquisition efforts. The company uses its website to support lead generation directly, offering options like Live Demos for prospective customers. This digital investment supports the overall growth trajectory, with the company raising its full-year 2025 guidance for operating margin to 31% and free cash flow margin to 34%, signaling efficiency gains even as they invest heavily in market awareness.

ServiceNow, Inc. (NOW) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the core of ServiceNow, Inc.'s (NOW) revenue engine-the enterprises that rely on the platform to run their most critical operations. This segment is heavily weighted toward the largest global players, indicating a deep penetration into mission-critical IT and enterprise functions.

ServiceNow, Inc. focuses its efforts on a specific tier of customer, prioritizing large organizations where workflow consolidation and digital transformation efforts yield the highest return on investment for both parties. This focus drives significant deal size and high retention rates.

• Global Fortune 500 enterprises, with over 85% of the list utilizing the ServiceNow AI Platform as of late 2025.
• Enterprises that are actively consolidating systems across IT, HR, and Customer Service onto a single platform.
• Companies operating in highly regulated sectors, including Financial Services and Healthcare.

The company's success is clearly visible in its high-value customer cohort, which continues to expand rapidly. These are the customers driving significant Annual Contract Value (ACV) growth through platform expansion and adoption of new AI-driven offerings like Now Assist.

Customer Segment Metric	Value/Count	Reporting Period
Customers with ACV over $5 million	553	Q3 2025
Average ACV for customers >$5 million	$14.6 million	Q3 2025
Year-over-Year Growth in Customers >$5 million ACV	18%	Q3 2025
Total Organizations Using ServiceNow (Approximate)	~8,400	Late 2025

The focus on large enterprises naturally includes significant engagement with the public sector. ServiceNow, Inc. maintains a strong presence in government, which is a key vector for platform adoption, even while navigating specific budgetary dynamics within that space.

You see this concentration of value in the deal flow as well. For instance, in Q3 2025, ServiceNow closed 103 transactions over $1 million in net new ACV. Honestly, that sales engine is humming.

• Large government and public sector organizations, including specific focus areas like the U.S. Federal agencies.
• Enterprises in regulated industries such as Financial Services, where platform trust and governance are paramount.

ServiceNow, Inc. (NOW) - Canvas Business Model: Cost Structure

The Cost Structure for ServiceNow, Inc. (NOW) is heavily weighted toward talent acquisition and market expansion, reflecting its position as an enterprise-grade platform leader. The company's high-margin subscription business model allows for significant reinvestment in innovation and sales reach.

High investment in Research & Development (R&D) for AI and platform innovation remains a core cost driver. For the twelve months ending September 30, 2025, Research and Development Expenses totaled $2.855B. This investment fuels the platform's evolution, particularly around generative AI capabilities like Now Assist, which is on pace to exceed $500 million in Annual Contract Value (ACV) in 2025. The R&D spend as a percentage of revenue in the third quarter of 2025 was 16.1%.

Significant Sales and Marketing (S&M) expenses are necessary to drive the continued enterprise adoption and expansion within the installed base. In Q3 2025, S&M as a percentage of revenue stood at 26.9%. This spending supports landing and expanding with large customers; the company ended Q3 2025 with 553 customers with more than $5 million in ACV, an 18% year-over-year increase.

Personnel costs are the largest component within the operating expenses, particularly for the highly compensated engineering and sales talent required to build and sell a complex, AI-driven platform. The high growth in large deals, including 103 transactions over $1 million in net new ACV in Q3 2025, directly correlates with the size of the sales force investment.

Cloud infrastructure and data center operating costs are embedded within the Cost of Revenue. While a specific dollar amount for these costs isn't broken out, the company's focus on operationalizing financial control through its Cloud Cost Management tool suggests these are material costs being actively managed, including those for supporting public cloud spend and AI infrastructure.

The inherent efficiency of the software delivery model keeps the Cost of Revenue low relative to subscription intake. ServiceNow raised its full-year 2025 guidance for the non-GAAP subscription gross margin to approximately 83.5%. For the third quarter of 2025, the non-GAAP subscription gross margin was reported at 83%, demonstrating strong leverage, especially when compared to the GAAP total gross margin of 77.5% for the same period (Total Gross Profit of $2,633 million on Total Revenues of $3,407 million).

Here's a quick look at the major operating expense ratios from the Q3 2025 period:

Expense Category	Percentage of Revenue (Q3 2025)
Sales and Marketing (S&M)	26.9%
Research & Development (R&D)	16.1%
General & Administrative (G&A)	5.8%

The company's focus on efficiency is clear in its margin expansion targets. ServiceNow raised its full-year 2025 non-GAAP operating margin target to 31%, up from a previous target, attributing this leverage to AI operational efficiencies.

Key cost components and associated metrics include:

• R&D Spend (TTM Sep 2025): $2.855B.
• Non-GAAP Subscription Gross Margin (FY 2025 Guidance): 83.5%.
• Q3 2025 Non-GAAP Operating Margin: 33.5%.
• AI Products ACV run-rate (2025): On pace to exceed $500 million.
• Share Repurchase (Q3 2025): Approximately $584 million used to manage dilution impact.

Finance: review the capital expenditure forecast for data center capacity against the raised Free Cash Flow Margin guidance of 34% by end of year.

ServiceNow, Inc. (NOW) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at how ServiceNow, Inc. actually brings in the money, and honestly, it's almost entirely about keeping customers locked into their platform via recurring contracts. The engine here is the subscription model, which is the bedrock of their financial stability.

For the full Fiscal Year 2025, ServiceNow projects its recurring subscription revenue to land in the range of $12.78 billion to $12.80 billion. This is the core number you need to watch. To put that in perspective, the total expected annual revenue for FY 2025 is estimated to be between $13.20 billion to $13.22 billion, meaning subscription revenue accounts for roughly 97% of the total sales. Just looking at the third quarter of 2025, subscription revenues hit $3,299 million.

The way you pay for that access is primarily through per-user or per-agent licensing, which is definitely tiered. This structure helps you understand where the big spenders are-it's the operational staff, the ones actually resolving the work.

License Tier/Module	Estimated Per-User/Agent Cost (Monthly)	Key User Role
Core ITSM (Standard)	Starts between $70 and $100 per user	Fulfiller (Agent)
Pro Plan (Includes AI Features)	$160+ per agent/month	Fulfiller (Agent)
ITOM or SecOps (Advanced Modules)	$150 to $250 per user	Fulfiller (Agent)
Requester/End User	Essentially free	Requester (Submits tickets)

This tiered approach means that upgrading from a Standard to a Professional or Enterprise bundle significantly increases the per-user price. For instance, those Fulfiller licenses, the ones your IT team and developers use to actually work on tickets, carry the highest per-user cost.

Now, the smaller piece of the pie comes from Professional Services, which covers implementation, training, and consulting to get you set up. This is a necessary cost, but it's not the primary revenue driver. In Q3 2025, Professional services and other revenue was only $108 million. For comparison, that same quarter's subscription revenue was $3,299 million.

The real shift in 2025 is how ServiceNow is monetizing its new intelligence layer. They are moving toward consumption-based pricing for features like Now Assist. This means that while you might have a base subscription, your actual bill will be influenced by usage metrics, like 'Assist' tokens or orchestration transactions. This is a new variable cost component that customers need to track closely, as usage is growing fast; for example, Now Assist usage grew 9X between January and June 2025.

The revenue base itself is diversified across the platform's main workflow categories, showing where the platform is being adopted across the enterprise. You can see the breakdown of revenue contribution for 2025 here:

• Technology workflows (ITSM, ITOM, SecOps): 53% of total revenue.
• Customer and employee workflows (HRSD, CSM): 24% of total revenue.
• Creator Workflows and others (App Engine): 23% of total revenue.

If you're managing the budget, remember that the core license cost is only part of the story; implementation and consulting often cost 3x to 5x the annual license fee for many large enterprises.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.