ServiceNow, Inc. (الآن): تحليل PESTLE [تم تحديثه في نوفمبر 2025]

أنت على حق في التركيز على ServiceNow, Inc. (NOW) الآن. تعد البيئة الكلية الخاصة بهم بمثابة عاصفة مثالية من الفرص، ولكنها لا تخلو من بعض الحواف الحادة. من المقرر أن تركب الشركة موجة من توحيد تكنولوجيا المعلومات للمؤسسات، وتتوقع أن يصل إجمالي الإيرادات السنوية لعام 2025 13.20 مليار دولار، مدفوعًا بالتحول الضروري من تجربة الذكاء الاصطناعي التوليدي إلى قيمة الإنتاج. إن أكبر الرياح الدافعة هي سياسية وقانونية، على وجه التحديد، التدافع العالمي للامتثال للقوانين الصارمة المتعلقة بإقامة البيانات والقوانين السيبرانية مثل قانون مرونة العمليات الرقمية (DORA) التابع للاتحاد الأوروبي، مما يجعل منصة إدارة المخاطر المتكاملة (IRM) ضرورية بالتأكيد. ومع ذلك، فإن الخطر الاجتماعي المتمثل في العثور على عدد كاف من المستشارين الفنيين المهرة لتنفيذ كل هذه التكنولوجيا الجديدة يظل يشكل عائقا حاسما أمام نموها الهائل.

ServiceNow, Inc. (الآن) – تحليل PESTLE: العوامل السياسية

زيادة التدقيق التنظيمي على تحديث تكنولوجيا المعلومات الحكومية.

إن الجهود التي تبذلها حكومة الولايات المتحدة لتحديث البنية الأساسية القديمة لتكنولوجيا المعلومات تمثل فرصة هائلة، ولكنها تأتي مصحوبة بتدقيق سياسي وتنظيمي مكثف. تعد شركة ServiceNow, Inc. لاعبًا رئيسيًا هنا، حيث تضع منصتها باعتبارها العمود الفقري الرقمي للوكالات الفيدرالية لتحقيق الكفاءة والشفافية. هذه فرصة سوقية واحدة واضحة المعالم للشركة.

لقد قامت الشركة باستثمارات كبيرة في الحلول الخاصة بالقطاع العام، وتظهر قاعدة عقودها الحالية حجم هذا الاستثمار. في حين لم يتم تفصيل تفاصيل الإيرادات الفيدرالية لعام 2025، فمن المتوقع أن يتراوح إجمالي إيرادات الاشتراك في ServiceNow بين 12.78 مليار دولار و 12.80 مليار دولار للعام المالي 2025 بأكمله، مع كون القطاع العام محركًا رئيسيًا للنمو. يتطلب المناخ السياسي أن تحقق جهود التحديث هذه عائدًا سريعًا وقابلاً للقياس على الاستثمار (ROI) وأن تلتزم ببروتوكولات أمنية صارمة مثل FedRAMP (البرنامج الفيدرالي لإدارة المخاطر والتفويضات).

فيما يلي الحسابات السريعة لمقياس العقود الحكومية السابقة، والتي تحدد خط الأساس لموقفهم في عام 2025:

الحاجة إلى حلول "السحابة السيادية" بسبب قوانين إقامة البيانات.

لم تعد إقامة البيانات والسيادة الرقمية من قضايا الامتثال المتخصصة؛ وهي مطالب سياسية أساسية، وخاصة في أوروبا ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ. تريد الحكومات ضمانات بأن بيانات مواطنيها وبياناتهم الوطنية تخضع فقط للقوانين المحلية، وهو المفهوم المعروف باسم "السحابة السيادية". تعمل ServiceNow على تكييف إستراتيجيتها السحابية لمواجهة هذا الأمر بشكل مباشر.

لكي نكون منصفين، يعد هذا بمثابة رياح معاكسة كبيرة لجميع مقدمي الخدمات السحابية في الولايات المتحدة، ولكن ServiceNow حولتها إلى فرصة للمنتج. على سبيل المثال، قدموا منصة ServiceNow المحمية للاتحاد الأوروبي في عام 2025 للحفاظ على بيانات العملاء داخل حدود الاتحاد الأوروبي، مما يساعد على ضمان الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). ومن المؤكد أن هذه خطوة ضرورية، حيث أشار استطلاع أجرته مؤسسة Gartner في نوفمبر 2025 إلى أن 61% من مديري تكنولوجيا المعلومات في أوروبا الغربية يخططون لزيادة الاعتماد على موفري الخدمات السحابية المحليين بسبب عوامل جيوسياسية. بحلول عام 2030، أكثر من 75% من المتوقع أن يكون لدى جميع الشركات خارج الولايات المتحدة استراتيجية رسمية للسيادة الرقمية.

تؤثر التوترات الجيوسياسية على البنية التحتية السحابية العالمية وتدفق البيانات.

إن التوترات الجيوسياسية المتصاعدة - بدءًا من إزالة المخاطر بين الولايات المتحدة والصين إلى الصراعات في أوروبا والشرق الأوسط - تترجم بشكل مباشر إلى مخاطر سيبرانية وتقلبات في سلسلة التوريد للبنية التحتية السحابية. ويفرض هذا الاضطراب تغييراً جوهرياً في كيفية إدارة الشركات العالمية لتكنولوجيا المعلومات الخاصة بها. تعد مخاطر العمليات السيبرانية المدعومة من الدولة مرتفعة، حيث أشار تقرير التهديد العالمي CrowdStrike 2025 إلى زيادة بأكثر من 300% في هجمات مستهدفة في بعض الصناعات.

يؤثر عدم الاستقرار السياسي هذا على ServiceNow بطريقتين رئيسيتين:

• زيادة الطلب على المرونة: يمنح العملاء الأولوية للمرونة التشغيلية، مما يزيد الطلب على منصة ServiceNow لإدارة تبعيات التكنولوجيا عبر الحدود والتخطيط القائم على السيناريوهات.
• المخاطر التشغيلية: تقريبًا 60% من المنظمات اضطرت إلى تعديل استراتيجية الأمن السيبراني الخاصة بها بسبب التوترات الجيوسياسية، بما في ذلك تغيير البائعين أو وقف العمليات في بعض البلدان.

وجدت لوحة معلومات المخاطر الجيوسياسية الصادرة عن Blackrock في أبريل 2025 أن احتمال وقوع هجمات إلكترونية كبيرة على البنية التحتية السحابية مرتفع، مما يعني أن العملاء يطالبون الآن ببنية تحتية يمكن التحقق منها ومتنوعة جغرافيًا، وليس مجرد سحابة عالمية واحدة.

قانون المرونة التشغيلية الرقمية (DORA) التابع للاتحاد الأوروبي يفرض معايير إلكترونية جديدة للقطاع المالي.

يعد قانون المرونة التشغيلية الرقمية (DORA) التابع للاتحاد الأوروبي بمثابة حافز تنظيمي ضخم لأعمال الخدمات المالية في ServiceNow. أصبحت اللائحة قابلة للتنفيذ بالكامل في 17 يناير 2025، ولا تنطبق فقط على البنوك وشركات التأمين ولكن أيضًا على مقدمي خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات من الأطراف الثالثة مثل ServiceNow نفسها. وهذا معيار جديد وموحد عبر القطاع المالي في الاتحاد الأوروبي.

تفرض DORA متطلبات صارمة عبر خمس ركائز رئيسية، بما في ذلك إدارة مخاطر تكنولوجيا المعلومات والاتصالات وإدارة مخاطر الطرف الثالث. يعد هذا الضغط التنظيمي بمثابة ريح خلفية واضحة لخطوط إنتاج الحوكمة والمخاطر والامتثال (GRC) وإدارة المخاطر المتكاملة (IRM) في ServiceNow. توفر المنصة الأدوات اللازمة للمراقبة في الوقت الحقيقي للضوابط وإدارة السياسات الآلية، وهو بالضبط ما تحتاجه الشركات لتجنب العقوبات المرتبطة بالقانون الجديد. تجبر هذه اللائحة المؤسسات المالية على شراء حل مثل منتج GRC الخاص بـ ServiceNow، وبالتالي يتم تبسيط دورة المبيعات. إنها عملية شراء مبنية على الامتثال، وليست مجرد ترقية لطيفة.

ServiceNow, Inc. (الآن) – تحليل PESTLE: العوامل الاقتصادية

أنت تنظر إلى ServiceNow, Inc. (NOW) والصورة الاقتصادية واضحة: إنفاق المؤسسات على تكنولوجيا المعلومات قوي، لكنه يتغير، وهذا هو بالضبط سبب ازدهار ServiceNow. يتم تحديد البيئة الاقتصادية لعام 2025 من خلال التوجه نحو الجودة والكفاءة، حيث يقوم كبار مسؤولي المعلومات (CIOs) بدمج مجموعة التكنولوجيا الخاصة بهم في منصات أقل وأكثر قوة. يعمل هذا الاتجاه بشكل مباشر على تغذية نموذج الأعمال الأساسي لـ ServiceNow.

يعتبر توجيه إيرادات الاشتراك لعام 2025 قويًا: 12.84 مليار دولار إلى 12.85 مليار دولار.

جوهر المرونة الاقتصادية لـ ServiceNow هو نموذج الاشتراك الخاص بها. بعد الأداء القوي في الربع الثالث من عام 2025، رفعت الشركة توجيه إيرادات الاشتراكات للعام بأكمله إلى نطاق يتراوح بين 12.84 مليار دولار و 12.85 مليار دولار. تمثل هذه التوقعات الأخيرة تصويتًا كبيرًا بالثقة في خطتها وتنفيذها، حتى في ظل عدم اليقين الاقتصادي العالمي الأوسع. بالنسبة للسياق، تعكس هذه الإرشادات المنقحة تقريبيًا 20.5% معدل النمو على أساس سنوي على أساس التقارير. يعد هذا مسار نمو قويًا لشركة بهذا الحجم، مما يُظهر أن العملاء لا يقومون بالتجديد فحسب، بل يشترون المزيد.

من المتوقع أن يتجاوز إجمالي الإيرادات السنوية لعام 2025 13.20 مليار دولار.

عندما تأخذ في الاعتبار الخدمات المهنية ومصادر الإيرادات الأخرى، من المتوقع أن يصل إجمالي إيرادات ServiceNow السنوية للسنة المالية 2025 إلى نطاق 13.20 مليار دولار إلى 13.22 مليار دولار. يعد هذا الرقم الإجمالي أمرًا بالغ الأهمية لأنه يوضح النطاق الهائل لعمليات الشركة وقدرتها على تحقيق الدخل من نظامها الأساسي بما يتجاوز ترخيص البرنامج البحت. وتدعم بيئة الإنفاق العالمية على تكنولوجيا المعلومات هذا الأمر، ومن المتوقع أن يرتفع الإنفاق العالمي على تكنولوجيا المعلومات إلى 5.74 تريليون دولار في عام 2025، بحسب مؤسسة جارتنر.

وصلت التزامات الأداء الحالية المتبقية (cRPO) إلى 11.35 مليار دولار أمريكي في الربع الثالث من عام 2025، بزيادة قدرها 21٪ على أساس سنوي.

إن مقياس الرؤية الأكثر أهمية على المدى القريب هو التزامات الأداء الحالية المتبقية (cRPO)، وهي الإيرادات المتعاقد عليها المتوقع الاعتراف بها خلال الأشهر الـ 12 المقبلة. في الربع الثالث من عام 2025، وصل cRPO إلى مستوى مذهل 11.35 مليار دولار، بمناسبة أ 21% زيادة على أساس سنوي. وهذا ليس مجرد رقم كبير؛ فهو يؤمن الإيرادات المستقبلية، مما يمنح الشركة تدفقًا نقديًا يمكن التنبؤ به بدرجة كبيرة. فهو يخبرك بأن العملاء يوقعون على التزامات متعددة السنوات وغير قابلة للإلغاء، وهي أفضل علامة على وجود منصة ذات مهام حرجة.

وإليك الرياضيات السريعة حول الالتزام الاقتصادي على المدى القريب:

يظل إنفاق المؤسسات على تكنولوجيا المعلومات قويًا، مما يفضل دمج الأنظمة الأساسية على حلول النقاط.

الدافع الاقتصادي لـ ServiceNow هو تحول المؤسسة بعيدًا عن مجموعة فوضوية من الأدوات ذات الغرض الواحد (حلول النقاط) نحو منصات متكاملة تعتمد على الذكاء الاصطناعي. يتعرض مدراء تكنولوجيا المعلومات لضغوط لإظهار عائد واضح على الاستثمار (ROI) وتقليل التعقيد، لذا فهم يمنحون الأولوية للموردين الذين يمكنهم أتمتة سير العمل عبر تكنولوجيا المعلومات والموارد البشرية وخدمة العملاء في بنية واحدة. هذا هو توحيد النظام الأساسي في العمل. وتتوقع مؤسسة جارتنر أن يزيد الإنفاق على البرمجيات بنسبة 14% في عام 2025، ليصل إلى 1.24 تريليون دولار، مع التركيز بشكل كبير على الحلول القائمة على الذكاء الاصطناعي ومنصات الأتمتة التي تحقق نتائج أعمال قابلة للقياس.

إن التفويض الاقتصادي للشركات في عام 2025 واضح:

• تعظيم عائد الاستثمار: توحيد التراخيص لخفض التكاليف على حلول النقاط المتكررة.
• كفاءة القيادة: استثمر في Agentic AI لأتمتة عملية اتخاذ القرار وسير العمل.
• تسريع التحول السحابي: بحلول عام 2025، من المتوقع أن يتحول 51% من الإنفاق على تكنولوجيا المعلومات للمؤسسات في الفئات القابلة للتوجيه إلى السحابة العامة، وهو مجال ServiceNow.

يعد هذا الاتجاه على مستوى الاقتصاد الكلي بمثابة رياح خلفية واضحة لشركة ServiceNow، التي يمثل عرضها بالكامل منصة واحدة موحدة للتحول الرقمي.

يتوسع هامش التشغيل غير المتوافق مع مبادئ المحاسبة المقبولة عموماً، ليصل إلى 29.5% في الربع الثاني من عام 2025.

وبعيدًا عن النمو الإجمالي، تُظهر الشركة نفوذًا تشغيليًا مثيرًا للإعجاب. وصل هامش التشغيل غير المتوافق مع مبادئ المحاسبة المقبولة عموماً إلى 29.5% في الربع الثاني من عام 2025، متجاوزًا بشكل كبير توجيهاتهم الخاصة. والأهم من ذلك، قامت الإدارة لاحقًا برفع توجيهات هامش التشغيل غير المتوافقة مع مبادئ المحاسبة المقبولة عمومًا لعام 2025 بالكامل إلى 31%. يعد هذا التوسع بمثابة فائدة اقتصادية مباشرة للحجم، والأهم من ذلك، الاستخدام الداخلي لمنصة الذكاء الاصطناعي الخاصة بهم لدفع الكفاءات التشغيلية (كفاءات النفقات التشغيلية). يعتبر هامش التشغيل بنسبة 31% لشركة برمجيات عالية النمو بمثابة ربحية من فئة النخبة.

ServiceNow, Inc. (الآن) - تحليل PESTLE: العوامل الاجتماعية

أنت تنظر إلى ServiceNow, Inc. (NOW) ومشهدها الاجتماعي، والخلاصة الأساسية واضحة: أصبح نمو النظام الأساسي الآن مرتبطًا بشكل أساسي بالطبيعة المتغيرة للعمل نفسه - على وجه التحديد، التحول من إدارة الأنظمة إلى تنسيق تجارب الموظفين. يعد هذا الاتجاه الاجتماعي بمثابة رياح مواتية هائلة، ولكنه يخلق أيضًا أزمة شديدة في المواهب التي تمثل خطرًا على سرعة التنفيذ على المدى القريب.

أدركت المؤسسة أخيرًا أن تجربة الموظف الرائعة (EX) هي أحد الأصول المهمة للأعمال، وليست مجرد ميزة لطيفة في الموارد البشرية. يؤدي هذا التحول إلى زيادة الطلب على المنتجات غير المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات الخاصة بـ ServiceNow، وهو السبب الرئيسي وراء قيام الشركة برفع توجيه إيرادات الاشتراك لعام 2025 بأكمله إلى نطاق يتراوح بين 12.835 مليار دولار إلى 12.845 مليار دولار.

تحول المؤسسة إلى مراكز تجربة الموظفين الموحدة لخدمات الموارد البشرية وتكنولوجيا المعلومات وأماكن العمل

لقد انتهت أيام تنقل الموظفين بين خمس بوابات مختلفة لطلب واحد - واحد لتكنولوجيا المعلومات، وواحد للموارد البشرية، وواحد للمرافق. تعمل الشركات على دمج تقديم الخدمات في "باب أمامي" واحد وموحد، ويتم وضع مركز الموظفين في ServiceNow ليكون هذا المركز. قامت IDC بتسمية ServiceNow كشركة رائدة في MarketScape لعام 2025 لتجربة الموظفين حول العالم - مساحات عمل الموظفين المتكاملة.

هذه أكثر من مجرد واجهة جديدة؛ إنها طبقة تنسيق. تعمل المنصة كبرج تحكم أصلي يعتمد على الذكاء الاصطناعي، وذلك باستخدام منصة الذكاء الاصطناعي الخاصة بها لجمع الإجابات والإجراءات وسير العمل عبر الأقسام. بالنسبة للمؤسسات الكبيرة، يعد هذا الدمج هو الطريقة الوحيدة لتقديم تجربة على مستوى المستهلك على نطاق واسع. يتعلق الأمر بتبسيط العمل، وليس بالتأكيد إضافة التعقيد.

تزايد الطلب على اتفاقيات مستوى الخبرة (XLAs) لقياس رضا الموظفين، وليس فقط وقت التشغيل

إن اتفاقية مستوى الخدمة التقليدية (SLA) - التي تقيس مخرجات تكنولوجيا المعلومات مثل وقت تشغيل النظام أو وقت حل التذاكر - أصبحت قديمة باعتبارها المقياس الوحيد لجودة الخدمة. والتفويض الاجتماعي الجديد هو اتفاقية مستوى الخبرة (XLA)، التي تقيس التأثير الفعلي لخدمات تكنولوجيا المعلومات والموارد البشرية على إنتاجية الموظفين وسعادتهم.

تقيس XLAs أشياء مثل "درجات الاحتكاك الرقمي" ورضا الموظفين عن الخدمة. على سبيل المثال، وجدت إحدى الشركات أن امتثالها لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA) كان مرتفعًا بنسبة 95%، لكن رضا الموظفين عن تكنولوجيا المعلومات كان متأخرًا بنسبة 70% فقط. تعد ServiceNow عامل تمكين رئيسي لهذا الاتجاه لأنه يجمع بين البيانات التشغيلية (مقاييس SLA) وبيانات الخبرة (مقاييس XLA) على منصة واحدة، مما يجعله اتجاهًا قيمًا وناشئًا للتجربة في عام 2025.

يعمل التحول الرقمي على توسيع استخدام ServiceNow إلى ما هو أبعد من تكنولوجيا المعلومات إلى الشؤون القانونية والموارد البشرية وخدمة العملاء

لم تعد ServiceNow مجرد أداة لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM). يؤدي الطلب الاجتماعي على تجارب خدمة داخلية وخارجية أفضل إلى دفع النظام الأساسي إلى كل ركن من أركان المؤسسة. ويعد هذا التوسع محركًا مهمًا لنمو إيرادات الشركة.

فيما يلي الحساب السريع حول مصدر النمو: في عام 2025، تمثل مسارات عمل التكنولوجيا (الأساس التقليدي لتكنولوجيا المعلومات) 53% من إجمالي الإيرادات، لكن مسارات عمل العملاء والموظفين مجتمعة تمثل 24%. يعد سوق إدارة علاقات العملاء (CRM) الآن قطاع الأعمال الأسرع نموًا في ServiceNow، وقد حقق تقديم خدمات الموارد البشرية (HRSD) نموًا بنسبة تزيد عن 30% على أساس سنوي في أمريكا الشمالية.

نقص كبير في السوق في المستشارين والمهندسين الفنيين المهرة في ServiceNow

أكبر خطر اجتماعي على النظام البيئي للشركة هو النقص الحاد في المواهب. ارتفع الطلب على خدمات تحويل ServiceNow بنسبة 55% عالميًا مقارنة بالعام الماضي، لكن المعروض من الاستشاريين والمهندسين زاد بنسبة 43% فقط في نفس الفترة. تعتبر هذه الفجوة بين العرض والطلب بمثابة عنق الزجاجة الرئيسي أمام اعتماد المؤسسات والجداول الزمنية للمشروع.

ويكون النقص حادًا بشكل خاص بالنسبة للأدوار ذات التقنية العالية مثل المهندسين المعماريين والمطورين، مع ارتفاع الطلب على المهندسين وحدهم بنسبة تزيد عن 40% على أساس سنوي. إنها مشكلة القوى العاملة النظامية. ستواجه نسبة مذهلة تبلغ 90% من المؤسسات على مستوى العالم نقصًا في المهارات الرقمية بحلول عام 2025، وهو ما تشير تقديرات مؤسسة البيانات الدولية (IDC) إلى تعرضه لخسائر بقيمة 6.5 تريليون دولار أمريكي بسبب تأخر مشاريع التحول الرقمي.

• ارتفع الطلب على خدمات ServiceNow بنسبة 55% على مستوى العالم.
• 51% من مديري التوظيف يكافحون من أجل العثور على المتخصصين.
• انتهى 300,000 يحمل المحترفون شهادة ServiceNow، لكن الخبرة العملية غير متوفرة.

تتطلب نماذج العمل الهجينة سير عمل رقميًا أكثر تعقيدًا ومؤتمتًا لتقديم الخدمة

يعد تطبيع العمل المختلط بمثابة تحول اجتماعي دائم، حيث يعمل 52٪ من الموظفين الذين لديهم القدرة على العمل عن بعد في الولايات المتحدة بنظام مختلط اعتبارًا من أواخر عام 2025. يكسر هذا النموذج العمليات اليدوية المنعزلة لأن الموظفين لم يعودوا في المكتب لمتابعة النماذج أو سؤال زميل شخصيًا.

يؤدي العمل المختلط إلى زيادة الحاجة الملحة إلى مسارات عمل رقمية معقدة ومؤتمتة لإدارة تقديم الخدمات عبر المواقع. يعد هذا حافزًا مباشرًا لاعتماد ServiceNow. على سبيل المثال، تعد مسارات عمل تقديم خدمات الموارد البشرية (HRSD) الخاصة بالمنصة ضرورية لإدارة القوى العاملة الموزعة، مما يتيح عملية تأهيل أسرع للموظفين بنسبة 50% من خلال أتمتة المهام التي كانت في السابق يدوية وتعتمد على الموقع. الحقيقة البسيطة هي: العمل المختلط لا يعمل بدون سير عمل رقمي سلس.

ServiceNow, Inc. (الآن) - تحليل PESTLE: العوامل التكنولوجية

يتمثل جوهر مكانة ServiceNow في السوق في عام 2025 في تحولها إلى "منصة ذكاء اصطناعي لتحويل الأعمال"، متجاوزة جذورها في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM). يؤدي هذا التحول إلى دفع زخم مالي كبير، حيث قامت الشركة برفع توجيه إيرادات الاشتراك لعام 2025 بأكمله إلى نطاق 12.83 مليار دولار إلى 12.84 مليار دولار. يتم تحديد المشهد التكنولوجي الآن من خلال النشر السريع والمنظم للذكاء الاصطناعي التوليدي (GenAI) وإضفاء الطابع الديمقراطي على تطوير التطبيقات.

اندفع بقوة إلى الذكاء الاصطناعي التوليدي (GenAI) والذكاء الاصطناعي الوكيل باستخدام منتجات مثل Now Assist وAI Agents.

تعمل ServiceNow بقوة على تحقيق الدخل من قدراتها التوليدية للذكاء الاصطناعي، في المقام الأول من خلال مجموعة Now Assist، المضمنة عبر مسارات العمل الأساسية. وتترجم هذه الاستراتيجية مباشرة إلى عقود ذات قيمة أعلى. تسير الشركة بثبات على المسار الصحيح لتجاوز 500 مليون دولار أمريكي من قيمة العقد السنوية (ACV) من منتجات الذكاء الاصطناعي الخاصة بها في عام 2025، مع خط رؤية واضح لهدف ACV بقيمة مليار دولار أمريكي بحلول عام 2026. ويظهر هذا الزخم في حجم الصفقات: حيث تضاعف عدد صفقات Now Assist أكثر من أربعة أضعاف مقارنة بالعام الماضي في الربع الأول من عام 2025. وشهدت ميزة AI Agent Assist الجديدة، التي تساعد الوكلاء البشريين على التعامل مع المهام، زيادة هائلة في الاستهلاك بمقدار 55 مرة في الأشهر الخمسة السابقة حتى الربع الثالث من عام 2025، مما يوضح اعتماد المستخدم السريع لهذه الأدوات الجديدة. أغلقت الشركة 103 معاملات تزيد قيمتها عن مليون دولار أمريكي من صافي القيمة المضافة الجديدة في الربع الثالث من عام 2025، مع كون الذكاء الاصطناعي عاملاً رئيسيًا في تأمين هذه الاتفاقيات المؤسسية الكبيرة. إنها بالتأكيد لعبة ذات نمو مرتفع وهامش مرتفع.

التحول من تجربة الذكاء الاصطناعي إلى "تحقيق القيمة" في أنظمة الإنتاج المؤسسية في عام 2025.

لقد تحول التركيز من مجرد تجربة الذكاء الاصطناعي إلى تضمينه لتحقيق تأثير قابل للقياس على الأعمال. الهدف هو نقل المؤسسات من تجربة الذكاء الاصطناعي الفوضوية إلى تحقيق القيمة على نطاق واسع ويمكن التنبؤ به. على سبيل المثال، أظهرت البرامج التجريبية لمنصة الذكاء الاصطناعي المحسنة، Now Assist X، بالفعل انخفاضًا ملموسًا بنسبة +15% في أوقات معالجة الحوادث للعملاء. يعد هذا المكسب في الكفاءة أمرًا بالغ الأهمية للعملاء الكبار الذين يتطلعون إلى تحسين تكنولوجيا المعلومات والعمليات التجارية لديهم. صرح الرئيس التنفيذي صراحةً بأن "كل عملية تجارية في كل صناعة تتم إعادة هيكلتها لتناسب الذكاء الاصطناعي الوكيل"، مما يضع منصة Now كنظام تشغيل متكامل لهذا الواقع الجديد.

التركيز على حوكمة الذكاء الاصطناعي عبر برج التحكم بالذكاء الاصطناعي لضمان النشر المسؤول للذكاء الاصطناعي.

لإدارة انتشار أدوات الذكاء الاصطناعي - سواء الأصلية أو التابعة لجهات خارجية - أطلقت ServiceNow برج التحكم بالذكاء الاصطناعي في حدث Knowledge 2025 في مايو. هذا المنتج عبارة عن مركز قيادة مركزي مصمم للتحكم في جميع وكلاء ونماذج الذكاء الاصطناعي وإدارتها وتأمينها عبر المؤسسة، مما يضمن الامتثال وتخفيف المخاطر. وسرعان ما أثبت السوق الحاجة إلى طبقة الحوكمة هذه؛ تضاعف حجم صفقة AI Control Tower أكثر من أربعة أضعاف مقارنة بالربع الثالث في الربع الثالث من عام 2025. وتعد هذه الأداة بالغة الأهمية لأنها تمنح مديري تكنولوجيا المعلومات وكبار مسؤولي الذكاء الاصطناعي الرؤية لتتبع تأثير الذكاء الاصطناعي وضمان الامتثال الرسمي لأطر العمل مثل NIST AI Risk Management Framework (RMF).

يعد التطوير ذو التعليمات البرمجية المنخفضة/بدون تعليمات برمجية (App Engine) أمرًا بالغ الأهمية الآن لتوسيع نطاق إنشاء تطبيقات المؤسسات.

يعد محرك التطبيقات منخفض التعليمات البرمجية/بدون تعليمات برمجية (LCNC) بمثابة مسرع تكنولوجي أساسي، مما يسمح لمستخدمي الأعمال (المطورين المواطنين) ببناء التطبيقات وأتمتة سير العمل دون معرفة عميقة بالبرمجة. تعد هذه القدرة ضرورية للتغلب على النقص في مواهب المطورين وتسريع التحول الرقمي. تحقق المؤسسات التي تستخدم App Engine متوسط ​​عائد على الاستثمار يبلغ 230%. علاوة على ذلك، يكون المستخدمون النهائيون أكثر فعالية من حيث التكلفة بنسبة 50-75% عند البناء على المنصة مقارنة بأساليب التطوير التقليدية. تضمن الحوكمة المتكاملة للمنصة أن هذا التطور السريع لا يؤدي إلى اتساع نطاق التطبيقات غير المُدارة أو الديون الفنية.

إليك الرياضيات السريعة حول عرض القيمة:

تعميق الشراكات الإستراتيجية مع اللاعبين الرئيسيين في مجال السحابة والذكاء الاصطناعي مثل NVIDIA وAWS.

لا تتمثل إستراتيجية ServiceNow في بناء كل نموذج أساسي، بل في الشراكة مع الأفضل لدمج التكنولوجيا الخاصة بهم بسلاسة في Now Platform. تعد الشراكة الموسعة مع NVIDIA مثالًا رئيسيًا، تم الإعلان عنه في Knowledge 2025. وقد أدى هذا التعاون إلى التطوير المشترك لنموذج الاستدلال الجديد عالي الأداء، Apriel Nemotron 15B، والذي تم تصميمه خصيصًا لسير العمل في المؤسسات. تم تدريب هذا النموذج باستخدام NVIDIA NeMo ونشره باستخدام NVIDIA DGX Cloud على Amazon Web Services (AWS)، مع تسليط الضوء على السحابة متعددة الأطراف وتكامل الذكاء الاصطناعي. كما أنهوا استثمارًا بقيمة 750 مليون دولار في Genesys في الربع الثالث من عام 2025 لتعميق الجهود المشتركة في تنسيق التجارب المدعومة بالذكاء الاصطناعي. تضمن هذه الشراكات أن ServiceNow يمكنها تقديم أفضل أداء للذكاء الاصطناعي وفعالية من حيث التكلفة لعملائها.

• تم تطوير نموذج التفكير Apriel Nemotron 15B بالتعاون مع NVIDIA.
• نموذج تم تدريبه على NVIDIA DGX Cloud على AWS للحصول على الأداء الأمثل.
• دمج خدمات NVIDIA NeMo الصغيرة في نسيج بيانات سير العمل ServiceNow.
• إغلاق استثمار بقيمة 750 مليون دولار في Genesys للتنسيق المدعوم بالذكاء الاصطناعي.

ServiceNow, Inc. (الآن) - تحليل PESTLE: العوامل القانونية

لم يعد المشهد التنظيمي عبارة عن قائمة مرجعية ثابتة للامتثال؛ إنه عامل خطر هائل ومتسارع، وهذا يمثل قوة كبيرة لـ ServiceNow. أنت ترى أن المتطلبات القانونية ومتطلبات الامتثال - خاصة فيما يتعلق بخصوصية البيانات - تنتقل من وظيفة المكتب الخلفي إلى محرك استراتيجي أساسي، وهذا يغذي الطلب بشكل مباشر على محفظة إدارة المخاطر المتكاملة (IRM) الخاصة بـ ServiceNow.

إن السرعة والتعقيد الهائلين للقواعد العالمية الجديدة يعني أن الامتثال اليدوي القائم على جداول البيانات قد عفا عليه الزمن بالتأكيد. بالنسبة إلى ServiceNow، يُترجم هذا الضغط القانوني إلى فرصة سوقية واضحة وقابلة للقياس داخل سوق IRM العالمي، والتي تقدر قيمتها بحوالي 16.36 مليار دولار في عام 2025. هذه فطيرة كبيرة ومتنامية.

يعد الامتثال العالمي للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA) وغيرها من لوائح خصوصية البيانات المتطورة هو المحرك الأساسي للعملاء.

إن انتشار قوانين خصوصية البيانات مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) للاتحاد الأوروبي وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA) يجبر الشركات العالمية على إصلاح إدارة بياناتها. تحمل هذه اللوائح أسنانًا مالية حقيقية: يمكن أن تصل غرامات اللائحة العامة لحماية البيانات إلى ما يصل إلى 4% من حجم المبيعات العالمية السنوية للشركة، عقوبة تجعل المجالس تنتبه. وهذه ليست مشكلة الاتحاد الأوروبي أو الولايات المتحدة فحسب؛ وتظهر قوانين جديدة على مستوى العالم تعكس هذه المعايير.

يعالج منتج إدارة الخصوصية الخاص بـ ServiceNow هذا الأمر مباشرةً عن طريق أتمتة العبء التشغيلي للامتثال. فهو يساعدك على إدارة طلبات الوصول إلى أصحاب البيانات (DSARs) - مثل المستخدم الذي يطلب جميع بياناته المخزنة - ويضمن تلبية نافذة إشعار خرق البيانات البالغة الأهمية لمدة 72 ساعة بموجب القانون العام لحماية البيانات (GDPR) من خلال سير العمل المتكامل.

زيادة الحاجة إلى حلول إدارة المخاطر المتكاملة (IRM) والحوكمة والمخاطر والامتثال (GRC) لأتمتة الامتثال.

يبتعد العملاء عن الأدوات المنعزلة نحو منصة واحدة للمخاطر والامتثال، وهو بالضبط ما تتفوق فيه ServiceNow. تم وضع الشركة كشركة رائدة في سوق IRM50 في عام 2025، مما يدفع نحو عصر "إدارة حقوق المعلومات المستقلة" الذي يستخدم الذكاء الاصطناعي لدمج المخاطر عبر جميع صوامع المؤسسة.

يحظى نهج ServiceNow المرتكز على النظام الأساسي بتردد كبير، كما يتضح من أدائها القوي في الربع الثالث من عام 2025، حيث بلغت إيرادات الاشتراكات ذروتها 3.299 مليار دولار، أعلى 21.5% سنة بعد سنة. يرتبط هذا النمو بشكل مباشر بقيام المشترين بدمج مركز السيطرة على الأمراض (GRC) ومخاطر التكنولوجيا وسير عمل الضمان على المنصة. اعتمدت أكثر من 512 شركة حول العالم إدارة المخاطر المتكاملة ServiceNow في عام 2025، مع وجود 300 من هؤلاء العملاء في الولايات المتحدة.

تساعد منتجات إدارة التغيير التنظيمي العملاء على تتبع القواعد الجديدة وتنفيذها في الوقت الفعلي.

إن التحدي الأكبر الذي تواجهه أي شركة عالمية ليس الالتزام بقاعدة ما اليوم، بل الامتثال للقاعدة التي ستتغير غدًا. تعد إدارة التغيير التنظيمي تطبيقًا أساسيًا ضمن حل IRM لأنه يساعد العملاء على تتبع القواعد الجديدة في الوقت الفعلي، وتقييم التأثير على سياساتهم وضوابطهم الداخلية، ثم تشغيل التغييرات الضرورية في سير العمل تلقائيًا.

تعد هذه الإمكانية أمرًا بالغ الأهمية للمؤسسات الكبيرة، والتي تمثل 70.09% من الإنفاق في سوق IRM في عام 2024 والتي من المتوقع أن يرتفع إنفاقها من 11.46 مليار دولار في عام 2025 إلى 21.3 مليار دولار بحلول عام 2030. أنت في حاجة إلى نظام قادر على التعامل مع حجم التنبيهات التنظيمية، والتي يقول الخبراء إنها زادت بنسبة 30% في عام واحد فقط. هذه مشكلة كبيرة ومستمرة تحلها ServiceNow.

يتعرض الامتثال للأمن السيبراني وإدارة مخاطر الطرف الثالث (TPRM) لضغوط تنظيمية شديدة.

يعد الأمن السيبراني خطرًا قانونيًا الآن، وليس مجرد خطر يتعلق بتكنولوجيا المعلومات. يطالب المنظمون بإثبات مراقبة التحكم المستمر والإدارة القوية لمخاطر الطرف الثالث (TPRM). إذا تم انتهاك المورد الذي تستخدمه، فغالبًا ما تقع عليك المسؤولية القانونية.

تعالج ServiceNow هذه المشكلة من خلال نظام أساسي موحد يدمج العمليات الأمنية مع GRC. يعد هذا أمرًا بالغ الأهمية لأنه مع قيام الشركات بتوسيع أنظمتها البيئية الرقمية، تصبح إدارة مخاطر الطرف الثالث أولوية، وتعزز المنصة تقييم مخاطر البائعين والمراقبة المستمرة. بالإضافة إلى ذلك، ومع تزايد اعتماد الذكاء الاصطناعي على مستوى المؤسسة، أطلقت ServiceNow برج التحكم بالذكاء الاصطناعي الخاص بها، وهو حل للحوكمة والتنسيق مصمم خصيصًا لإدارة أصول الذكاء الاصطناعي والامتثال على مستوى المؤسسة وتأمينها والإشراف عليها. وهذه خطوة استباقية لالتقاط الموجة التالية من الإنفاق القانوني.

• دمج العمليات الأمنية مع GRC لعرض موحد للمخاطر.
• أتمتة تقييم مخاطر البائعين وفحوصات الامتثال.
• استخدم AI Control Tower لإدارة الذكاء الاصطناعي الجديد والإشراف عليه.

ServiceNow, Inc. (الآن) - تحليل PESTLE: العوامل البيئية

أنت ترى أن العوامل البيئية تتحول من خانة اختيار الامتثال إلى محرك الأعمال الأساسي، وتتمتع شركة ServiceNow, Inc. بموقع يمكنها من الاستفادة من ذلك. بصراحة، تعد أهداف الاستدامة المؤسسية الجريئة الخاصة بهم بمثابة إشارة قوية لاستراتيجية منتجاتهم. لقد حققوا بالفعل إنجازًا رئيسيًا، وأصبحت منصتهم الآن أداة للعملاء لتلبية متطلباتهم التنظيمية والمستثمرين المتزايدة.

التزام الشركات بتحقيق صافي انبعاثات غازات الدفيئة بحلول عام 2030.

قامت ServiceNow بتسريع التزامها المناخي، واستهداف صافي انبعاثات غازات الدفيئة (GHG) عبر سلسلة القيمة بأكملها (النطاق 1 و 2 و 3) بحلول عام 2030. وهذا قبل عقدين كاملين من الجدول الزمني الأصلي لاتفاقية باريس. لتحقيق ذلك، لديهم أهداف معتمدة على المدى القريب من مبادرة الأهداف المستندة إلى العلوم (SBTi) وهي قيد التنفيذ بالفعل.

إليك الحسابات السريعة حول أهدافهم الداخلية المباشرة:

• تقليل الانبعاثات المطلقة للنطاقين 1 و2 من غازات الدفيئة بنسبة 70% بحلول عام 2026 (من سنة الأساس 2019).
• تقليل انبعاثات الغازات الدفيئة للنطاق 3 (من سفريات العمل وتنقلات الموظفين) من خلال 40% لكل وحدة من القيمة المضافة بحلول عام 2026 (من خط الأساس لعام 2019).

ويأتي جزء كبير من انبعاثاتها - حوالي 93% - من سلسلة القيمة الخاصة بها (النطاق 3)، لذا فإن إشراك مورديها في الحد من الكربون يعد بالتأكيد محورًا رئيسيًا.

الهدف هو الحفاظ على الكهرباء المتجددة بنسبة 100% عبر العمليات العالمية.

هذا ليس هدفا مستقبليا. إنها الحالة الراهنة. حققت ServiceNow كهرباء متجددة بنسبة 100% لعملياتها العالمية (المكاتب ومراكز البيانات) في عام 2021 وهي ملتزمة بالمحافظة عليها. يخفف هذا الإنجاز بشكل كبير من انبعاثات النطاق 2، والتي تأتي من الطاقة المشتراة. بالإضافة إلى ذلك، فقد قاموا بتزويد العملاء بسحابة محايدة للكربون تم التحقق منها من طرف ثالث منذ عام 2022. وهذا أمر مهم لأنه يزيل مسؤولية بيئية كبيرة عن أي عميل يقوم بتشغيل سير العمل الخاص به على Now Platform.

يساعد حل إدارة ServiceNow ESG العملاء على تتبع مقاييس الاستدامة الخاصة بهم والإبلاغ عنها.

تكمن فرصة العمل الأساسية في بيع الأدوات للآخرين لإدارة تأثيرهم البيئي. يعمل حل إدارة ServiceNow ESG كبرج مراقبة تشغيلي، حيث يساعد المؤسسات مثل مؤسستك على التخطيط والإدارة والحكم وإنشاء تقارير قابلة للتدقيق لبرامج الاستدامة الخاصة بها. فهو يبسط عملية جمع البيانات وإعداد التقارير، وهو ما يشكل عبئًا إداريًا هائلاً على معظم الشركات الكبيرة.

يتكامل الحل مع الوحدات الأخرى لتوفير رؤية شاملة:

• إدارة الحوكمة البيئية والاجتماعية والحوكمة: مركز مركزي لتتبع الأهداف والمقاييس والنتائج.
• الحوكمة والمخاطر والامتثال (GRC): يتضمن تقييمات المخاطر البيئية والاجتماعية والحوكمة ومراقبة الامتثال.
• إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات (ITAM): يدير دورة حياة وانبعاثات الأجهزة.

يؤدي الضغط الذي يمارسه المستثمرون والهيئات التنظيمية من أجل إعداد تقارير شفافة حول البيئة البيئية والاجتماعية والحوكمة إلى زيادة الطلب على منتجاتهم البيئية والاجتماعية والحوكمة.

يشهد سوق البرمجيات البيئية والاجتماعية والحوكمة نمواً هائلاً بسبب ضغوطين رئيسيين: التنظيم ورأس المال. منذ عام 2018، ظهر أكثر من 170 إجراءً تنظيميًا مقترحًا بشأن الحوكمة البيئية والاجتماعية وحوكمة الشركات على مستوى العالم، ويفرض توجيه تقارير استدامة الشركات (CSRD) التابع للاتحاد الأوروبي إفصاحات إلزامية وقابلة للتدقيق لآلاف الشركات.

ويطالب المستثمرون أيضًا بالشفافية. يتفق حوالي 88% من المستثمرين على أن الشركات التي تعطي الأولوية للمعايير البيئية والاجتماعية والحوكمة تمثل فرصًا أفضل لتحقيق عوائد طويلة الأجل. يخلق هذا الضغط حاجة مباشرة وعاجلة لمنصة مثل ServiceNow لتجنب مخاطر عدم الامتثال وتعزيز ثقة المستثمرين من خلال إفصاحات دقيقة وشاملة. بالنسبة لشركة من المتوقع أن تصل إلى إجمالي إيرادات سنوية تقريبًا 13.20 مليار دولار إلى 13.22 مليار دولار وفي عام 2025، سيكون خط الإنتاج هذا بمثابة ناقل نمو حاسم.

التركيز على تقليل المخلفات الإلكترونية وانبعاثات ثاني أكسيد الكربون من خلال أدوات تكنولوجيا المعلومات المستدامة وإدارة أصول الأجهزة (HAM).

يعالج حل تكنولوجيا المعلومات المستدام للشركة، والذي يتم توصيله بتطبيق إدارة أصول الأجهزة (HAM)، بشكل مباشر المشكلة المتزايدة المتمثلة في النفايات الإلكترونية (النفايات الإلكترونية) والبصمة الكربونية للبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات. وهذه خطوة ذكية، حيث أن قادة تكنولوجيا المعلومات يعتمدون بالفعل على المقاييس ويحتاجون إلى أدوات لإثبات تأثيرهم البيئي.

يوفر الحل لوحة معلومات تحتوي على 25 مقياسًا جاهزًا لاستدامة تكنولوجيا المعلومات. يمكنك تتبع دورة الحياة الكاملة للأصول، بدءًا من الشراء وحتى التخلص منها في نهاية عمرها الافتراضي.

باستخدام HAM، يمكنك أتمتة عملية استبعاد الأصول والتأكد من تسجيل الحالة الفرعية بشكل صحيح - مثل "تم التبرع بها" أو "إعادة التدوير" - بدلاً من "التخلص منها" فقط. هذا المستوى من التفاصيل هو ما بدأ المدققون وأصحاب المصلحة يطالبون به.

الشؤون المالية: قم بصياغة عرض نقدي لمدة 13 أسبوعًا بحلول يوم الجمعة لضمان تخصيص رأس المال لخطوط إنتاج الذكاء الاصطناعي والامتثال الأعلى نموًا.