ServiceNow, Inc. (JETZT): PESTLE-Analyse [Aktualisierung Nov. 2025]

Es ist richtig, sich jetzt auf ServiceNow, Inc. (NOW) zu konzentrieren. Ihr makroökonomisches Umfeld ist ein perfekter Sturm voller Möglichkeiten, aber es gibt auch einige scharfe Kanten. Das Unternehmen wird eine Welle der IT-Konsolidierung in Unternehmen miterleben und prognostiziert für das Jahr 2025 einen Jahresumsatz 13,20 Milliarden US-Dollar, angetrieben durch eine notwendige Verlagerung von generativen KI-Experimenten hin zum Produktionswert. Der größte Rückenwind ist politischer und rechtlicher Natur, insbesondere der weltweite Kampf um die Einhaltung strenger Datenresidenz- und Cybergesetze wie des Digital Operational Resilience Act (DORA) der EU, der ihre Plattform für integriertes Risikomanagement (IRM) definitiv unverzichtbar macht. Dennoch bleibt das soziologische Risiko, genügend qualifizierte technische Berater für die Implementierung all dieser neuen Technologien zu finden, ein entscheidender Hemmschuh für ihr explosives Wachstum.

ServiceNow, Inc. (JETZT) – PESTLE-Analyse: Politische Faktoren

Verstärkte behördliche Kontrolle der IT-Modernisierung der Regierung.

Die Bemühungen der US-Regierung, ihre veraltete IT-Infrastruktur zu modernisieren, stellen eine enorme Chance dar, gehen jedoch mit intensiver politischer und behördlicher Kontrolle einher. ServiceNow, Inc. ist hier ein wichtiger Akteur und positioniert seine Plattform als digitales Rückgrat für Bundesbehörden, um Effizienz und Transparenz zu erreichen. Dies ist eine einzige, klare Marktchance für das Unternehmen.

Das Unternehmen hat erhebliche Investitionen in spezifische Lösungen für den öffentlichen Sektor getätigt, und die bestehende Vertragsbasis zeigt das Ausmaß. Während die Einzelheiten zu den Bundeseinnahmen im Jahr 2025 nicht näher erläutert werden, werden die gesamten Abonnementeinnahmen für ServiceNow voraussichtlich dazwischen liegen 12,78 Milliarden US-Dollar und 12,80 Milliarden US-Dollar für das gesamte Geschäftsjahr 2025, wobei der öffentliche Sektor ein wesentlicher Wachstumstreiber ist. Das politische Klima erfordert, dass diese Modernisierungsbemühungen einen schnellen, messbaren Return on Investment (ROI) liefern und strenge Sicherheitsprotokolle wie FedRAMP (Federal Risk and Authorization Management Program) einhalten.

Hier ist die kurze Berechnung ihrer vorherigen Regierungsvertragsskala, die die Basis für ihre Position im Jahr 2025 festlegt:

Bedarf an „Sovereign Cloud“-Lösungen aufgrund von Datenresidenzgesetzen.

Datenresidenz und digitale Souveränität sind keine Nischen-Compliance-Themen mehr; Sie sind zentrale politische Forderungen, insbesondere in Europa und im asiatisch-pazifischen Raum. Regierungen möchten die Gewissheit haben, dass die Daten ihrer Bürger und des Landes nur den lokalen Gesetzen unterliegen, ein Konzept, das als „Sovereign Cloud“ bekannt ist. ServiceNow passt seine Cloud-Strategie an, um dieser Herausforderung gerecht zu werden.

Fairerweise muss man sagen, dass dies ein großer Gegenwind für alle in den USA ansässigen Cloud-Anbieter ist, aber ServiceNow hat daraus eine Produktchance gemacht. Beispielsweise führten sie im Jahr 2025 die ServiceNow Protected Platform für die EU ein, um Kundendaten innerhalb der EU-Grenzen zu halten und so zur Einhaltung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) beizutragen. Dies ist definitiv ein notwendiger Schritt, da eine Gartner-Umfrage vom November 2025 ergab, dass 61 % der westeuropäischen CIOs aufgrund geopolitischer Faktoren planen, die Abhängigkeit von lokalen Cloud-Anbietern zu erhöhen. Bis 2030 mehr als 75% Von allen Unternehmen außerhalb der USA wird erwartet, dass sie über eine formelle Strategie zur digitalen Souveränität verfügen.

Geopolitische Spannungen wirken sich auf die globale Cloud-Infrastruktur und den Datenfluss aus.

Eskalierende geopolitische Spannungen – von der Risikoreduzierung zwischen den USA und China bis hin zu Konflikten in Europa und dem Nahen Osten – führen direkt zu Cyberrisiken und Lieferkettenvolatilität für die Cloud-Infrastruktur. Diese Turbulenzen erzwingen einen grundlegenden Wandel in der Art und Weise, wie globale Unternehmen ihre IT verwalten. Das Risiko staatlich unterstützter Cyberoperationen ist hoch, da der CrowdStrike 2025 Global Threat Report einen Anstieg von mehr als 20 % anzeigt 300% bei gezielten Angriffen in einigen Branchen.

Diese politische Instabilität wirkt sich vor allem auf ServiceNow aus:

• Erhöhte Nachfrage nach Ausfallsicherheit: Kunden priorisieren betriebliche Ausfallsicherheit und steigern die Nachfrage nach der Plattform von ServiceNow zur Verwaltung grenzüberschreitender Technologieabhängigkeiten und szenariobasierter Planung.
• Betriebsrisiko: Fast 60 % der Organisationen mussten ihre Cybersicherheitsstrategie aufgrund geopolitischer Spannungen ändern, einschließlich eines Anbieterwechsels oder der Einstellung des Betriebs in bestimmten Ländern.

Das Geopolitical Risk Dashboard von Blackrock vom April 2025 ergab, dass die Wahrscheinlichkeit größerer Cyberangriffe auf die Cloud-Infrastruktur hoch ist, was bedeutet, dass Kunden jetzt eine überprüfbare, geografisch vielfältige Infrastruktur fordern, nicht nur eine einzige globale Cloud.

Der Digital Operational Resilience Act (DORA) der EU erzwingt neue Cyber-Standards für den Finanzsektor.

Der Digital Operational Resilience Act (DORA) der Europäischen Union ist ein gewaltiger regulatorischer Katalysator für das Finanzdienstleistungsgeschäft von ServiceNow. Die Verordnung trat am 17. Januar 2025 vollständig in Kraft und gilt nicht nur für Banken und Versicherungen, sondern auch für kritische IKT-Drittanbieter wie ServiceNow selbst. Dabei handelt es sich um einen neuen, einheitlichen Standard für den gesamten EU-Finanzsektor.

DORA stellt strenge Anforderungen an fünf wichtige Säulen, darunter IKT-Risikomanagement und Drittanbieter-Risikomanagement. Dieser regulatorische Druck ist ein klarer Rückenwind für die Produktlinien Governance, Risk, and Compliance (GRC) und Integrated Risk Management (IRM) von ServiceNow. Die Plattform bietet die notwendigen Tools für die Echtzeitüberwachung von Kontrollen und die automatisierte Richtlinienverwaltung – genau das, was Unternehmen brauchen, um die mit dem neuen Gesetz verbundenen Strafen zu vermeiden. Diese Regelung zwingt Finanzinstitute dazu, eine Lösung wie das GRC-Produkt von ServiceNow zu kaufen, wodurch der Verkaufszyklus vereinfacht wird. Es handelt sich um einen Compliance-orientierten Kauf und nicht nur um ein „nice-to-have“-Upgrade.

ServiceNow, Inc. (JETZT) – PESTLE-Analyse: Wirtschaftliche Faktoren

Sie sehen sich ServiceNow, Inc. (NOW) an und das wirtschaftliche Bild ist klar: Die IT-Ausgaben der Unternehmen sind hoch, aber sie verändern sich, und genau das ist der Grund, warum ServiceNow floriert. Das wirtschaftliche Umfeld des Jahres 2025 ist von einer Flucht in Richtung Qualität und Effizienz geprägt, in der Chief Information Officers (CIOs) ihren Technologie-Stack auf weniger, aber leistungsfähigeren Plattformen konsolidieren. Dieser Trend treibt das Kerngeschäftsmodell von ServiceNow direkt voran.

Die Prognose für den Abonnementumsatz für das Gesamtjahr 2025 ist stark: 12,84 bis 12,85 Milliarden US-Dollar.

Der Kern der wirtschaftlichen Widerstandsfähigkeit von ServiceNow ist das Abonnementmodell. Nach einer starken Leistung im dritten Quartal 2025 erhöhte das Unternehmen seine Umsatzprognose für Abonnements für das Gesamtjahr auf eine Spanne zwischen 12,84 Milliarden US-Dollar und 12,85 Milliarden US-Dollar. Diese jüngste Prognose ist ein deutlicher Vertrauensbeweis in die Pipeline und Umsetzung des Unternehmens, selbst angesichts der allgemeinen globalen wirtschaftlichen Unsicherheit. Aus Gründen des Kontexts handelt es sich bei dieser überarbeiteten Anleitung um einen ungefähren Wert 20.5% Wachstumsrate im Jahresvergleich auf berichteter Basis. Das ist ein starker Wachstumskurs für ein Unternehmen dieser Größenordnung und zeigt, dass die Kunden nicht nur verlängern, sondern auch mehr kaufen.

Der Gesamtjahresumsatz im Jahr 2025 wird voraussichtlich über 13,20 Milliarden US-Dollar betragen.

Wenn Sie professionelle Dienstleistungen und andere Einnahmequellen berücksichtigen, wird der jährliche Gesamtumsatz von ServiceNow für das Geschäftsjahr 2025 voraussichtlich in der Größenordnung von liegen 13,20 bis 13,22 Milliarden US-Dollar. Diese Gesamtzahl ist von entscheidender Bedeutung, da sie den enormen Umfang der Geschäftstätigkeit des Unternehmens und seine Fähigkeit zeigt, seine Plattform über die reine Softwarelizenz hinaus zu monetarisieren. Das gesamte weltweite IT-Ausgabenumfeld unterstützt dies, wobei die globalen IT-Ausgaben voraussichtlich auf steigen werden 5,74 Billionen US-Dollar laut Gartner im Jahr 2025.

Die aktuell verbleibenden Leistungsverpflichtungen (cRPO) erreichten im dritten Quartal 2025 11,35 Milliarden US-Dollar, ein Anstieg von 21 % im Vergleich zum Vorjahr.

Die wichtigste Kennzahl für die kurzfristige Sichtbarkeit sind die aktuellen verbleibenden Leistungsverpflichtungen (cRPO). Dabei handelt es sich um den vertraglich vereinbarten Umsatz, der voraussichtlich in den nächsten 12 Monaten realisiert wird. Im dritten Quartal 2025 erreichte der cRPO einen atemberaubenden Höhepunkt 11,35 Milliarden US-Dollar, Markierung a 21% Anstieg gegenüber dem Vorjahr. Das ist nicht nur eine große Zahl; Es sichert zukünftige Einnahmen und verschafft dem Unternehmen einen äußerst vorhersehbaren Cashflow. Es zeigt Ihnen, dass Kunden mehrjährige, unkündbare Verpflichtungen eingehen, was das beste Zeichen für eine geschäftskritische Plattform ist.

Hier ist die kurze Rechnung zum kurzfristigen wirtschaftlichen Engagement:

Die IT-Ausgaben der Unternehmen bleiben robust und begünstigen die Plattformkonsolidierung gegenüber Einzellösungen.

Der wirtschaftliche Treiber für ServiceNow ist die Abkehr der Unternehmen von einer unübersichtlichen Sammlung von Einzelzweck-Tools (Punktlösungen) hin zu integrierten, KI-gesteuerten Plattformen. CIOs stehen unter dem Druck, einen klaren Return on Investment (ROI) vorzuweisen und die Komplexität zu reduzieren. Daher bevorzugen sie Anbieter, die Arbeitsabläufe in den Bereichen IT, Personalwesen und Kundenservice auf einer einzigen Architektur automatisieren können. Das ist Plattformkonsolidierung in Aktion. Gartner prognostiziert, dass die Softwareausgaben im Jahr 2025 um 14 % auf 1,24 Billionen US-Dollar steigen werden, wobei der Schwerpunkt auf KI-gesteuerten Lösungen und Automatisierungsplattformen liegt, die messbare Geschäftsergebnisse liefern.

Der wirtschaftliche Auftrag für Unternehmen im Jahr 2025 ist klar:

• ROI maximieren: Konsolidieren Sie Lizenzen, um die Kosten für redundante Punktlösungen zu senken.
• Antriebseffizienz: Investieren Sie in Agentic AI, um Entscheidungsfindung und Arbeitsabläufe zu automatisieren.
• Beschleunigen Sie die Cloud-Verlagerung: Bis 2025 werden voraussichtlich 51 % der IT-Ausgaben von Unternehmen in adressierbaren Kategorien in die öffentliche Cloud verlagert, die die Domäne von ServiceNow ist.

Dieser makroökonomische Trend ist definitiv ein Rückenwind für ServiceNow, dessen gesamtes Angebot auf einer einzigen, einheitlichen Plattform für die digitale Transformation basiert.

Die Non-GAAP-Betriebsmarge wächst und erreicht im zweiten Quartal 2025 29,5 %.

Über das Umsatzwachstum hinaus zeigt das Unternehmen eine beeindruckende operative Hebelwirkung. Die Non-GAAP-Betriebsmarge erreichte im zweiten Quartal 2025 29,5 % und übertraf damit deutlich die eigene Prognose. Noch wichtiger ist, dass das Management anschließend die Prognose für die Non-GAAP-Betriebsmarge für das Gesamtjahr 2025 auf 31 % anhob. Diese Erweiterung ist ein direkter wirtschaftlicher Größenvorteil und vor allem die interne Nutzung der eigenen KI-Plattform zur Steigerung der betrieblichen Effizienz (Opex-Effizienz). Eine Betriebsmarge von 31 % ist für ein wachstumsstarkes Softwareunternehmen eine erstklassige Rentabilität.

ServiceNow, Inc. (JETZT) – PESTLE-Analyse: Soziale Faktoren

Wenn Sie sich ServiceNow, Inc. (NOW) und seine soziale Landschaft ansehen, ist die Kernaussage klar: Das Wachstum der Plattform hängt jetzt im Wesentlichen mit der sich verändernden Natur der Arbeit selbst zusammen – insbesondere mit der Verlagerung von der Verwaltung von Systemen zur Orchestrierung von Mitarbeitererlebnissen. Dieser gesellschaftliche Trend gibt enormen Rückenwind, führt aber auch zu einem schwerwiegenden Talentmangel, der kurzfristig ein Risiko für die Umsetzungsgeschwindigkeit darstellt.

Das Unternehmen erkennt endlich, dass eine großartige Mitarbeitererfahrung (EX) ein geschäftskritischer Vermögenswert und nicht nur ein nettes HR-Feature ist. Diese Verschiebung treibt die Nachfrage nach Nicht-IT-Produkten von ServiceNow an, was ein wichtiger Grund dafür ist, dass das Unternehmen seine Abonnementumsatzprognose für das Gesamtjahr 2025 auf eine Spanne von 12,835 bis 12,845 Milliarden US-Dollar angehoben hat.

Unternehmensumstellung auf einheitliche Mitarbeiter-Experience-Hubs für HR-, IT- und Arbeitsplatzdienste

Die Zeiten, in denen Mitarbeiter für eine einzige Anfrage zwischen fünf verschiedenen Portalen hin und her wechseln – eines für die IT, eines für die Personalabteilung und eines für Einrichtungen –, sind vorbei. Unternehmen konsolidieren die Servicebereitstellung an einer einzigen, einheitlichen „Haustür“, und das Employee Center von ServiceNow ist als zentraler Knotenpunkt positioniert. IDC ernannte ServiceNow im MarketScape 2025 zum „Leader“ für weltweite Mitarbeitererfahrung – integrierte Mitarbeiterarbeitsbereiche.

Dabei handelt es sich um mehr als nur eine neue Schnittstelle; Es ist eine Orchestrierungsebene. Die Plattform fungiert als KI-nativer Kontrollturm und nutzt ihre KI-Plattform, um Antworten, Aktionen und Arbeitsabläufe abteilungsübergreifend zusammenzuführen. Für ein großes Unternehmen ist diese Konsolidierung die einzige Möglichkeit, ein Verbrauchererlebnis in großem Maßstab zu bieten. Es geht darum, die Arbeit zu vereinfachen, und auf keinen Fall darum, die Komplexität zu erhöhen.

Wachsende Nachfrage nach Experience-Level Agreements (XLAs) zur Messung der Mitarbeiterzufriedenheit, nicht nur der Betriebszeit

Das traditionelle Service-Level-Agreement (SLA), das IT-Ergebnisse wie Systemverfügbarkeit oder Ticketlösungszeit misst, ist als einzige Messgröße für die Servicequalität veraltet. Das neue gesellschaftliche Mandat ist das Experience-Level Agreement (XLA), das den tatsächlichen Einfluss von IT- und HR-Dienstleistungen auf die Produktivität und Zufriedenheit der Mitarbeiter misst.

XLAs messen Dinge wie „digitale Reibungswerte“ und die Zufriedenheit der Mitarbeiter mit einem Service. Beispielsweise stellte ein Unternehmen fest, dass die SLA-Einhaltung mit 95 % hoch war, die Zufriedenheit der Mitarbeiter mit der IT jedoch nur bei 70 % lag. ServiceNow ist ein wichtiger Wegbereiter für diesen Trend, da es die Betriebsdaten (die SLA-Metriken) mit den Erfahrungsdaten (die XLA-Metriken) auf einer einzigen Plattform kombiniert, was es zu einem wertvollen, aufkommenden Trend macht, den es im Jahr 2025 zu testen gilt.

Die digitale Transformation weitet den Einsatz von ServiceNow über die IT hinaus auf die Rechts-, Personal- und Kundendienstbereiche aus

ServiceNow ist nicht mehr nur ein IT-Service-Management-Tool (ITSM). Die gesellschaftliche Nachfrage nach besseren internen und externen Serviceerlebnissen drängt die Plattform in jeden Winkel des Unternehmens. Diese Expansion ist ein wesentlicher Treiber für das Umsatzwachstum des Unternehmens.

Hier ist eine kurze Rechnung, woher das Wachstum kommt: Im Jahr 2025 machen Technologie-Workflows (der traditionelle IT-Kern) 53 % des Gesamtumsatzes aus, aber die kombinierten Kunden- und Mitarbeiter-Workflows machen beachtliche 24 % aus. Der Markt für Customer Relationship Management (CRM) ist mittlerweile das am schnellsten wachsende Geschäftssegment von ServiceNow, und die HR Service Delivery (HRSD) wuchs in Nordamerika im Jahresvergleich um über 30 %.

Erheblicher Marktmangel an qualifizierten technischen Beratern und Ingenieuren von ServiceNow

Das größte soziale Risiko für das Ökosystem des Unternehmens ist der gravierende Talentmangel. Die Nachfrage nach ServiceNow-Transformationsdiensten stieg im Jahresvergleich weltweit um 55 %, aber das Angebot an Beratern und Ingenieuren stieg im gleichen Zeitraum nur um 43 %. Diese Lücke zwischen Angebot und Nachfrage stellt einen großen Engpass für die Unternehmensakzeptanz und Projektzeitpläne dar.

Besonders akut ist der Mangel bei hochtechnischen Berufen wie Architekten und Entwicklern, da allein die Nachfrage nach Ingenieuren im Jahresvergleich um über 40 % steigt. Es handelt sich um ein systemisches Personalproblem. Erstaunliche 90 % der Unternehmen weltweit werden bis 2025 mit einem Mangel an digitalen Fachkräften konfrontiert sein, wodurch nach Schätzungen von IDC Verluste in Höhe von 6,5 Billionen US-Dollar aufgrund verzögerter digitaler Transformationsprojekte drohen.

• Die Nachfrage nach ServiceNow-Diensten stieg stark an 55% weltweit.
• 51% der Personalmanager haben Schwierigkeiten, Fachkräfte zu finden.
• Vorbei 300,000 Fachkräfte verfügen über eine ServiceNow-Zertifizierung, es fehlt jedoch an praktischer Erfahrung.

Hybride Arbeitsmodelle erfordern komplexere, automatisierte digitale Arbeitsabläufe für die Leistungserbringung

Die Normalisierung hybrider Arbeit ist ein dauerhafter gesellschaftlicher Wandel, da Ende 2025 52 % der Mitarbeiter, die remote arbeiten können, in den USA hybrid arbeiten. Dieses Modell durchbricht isolierte, manuelle Prozesse, da Mitarbeiter nicht mehr im Büro sind, um Formulare nachzujagen oder einen Kollegen persönlich zu fragen.

Hybrides Arbeiten führt zu einem dringenden Bedarf an komplexen, automatisierten digitalen Arbeitsabläufen, um die Servicebereitstellung über Standorte hinweg zu verwalten. Dies ist ein direkter Katalysator für die Einführung von ServiceNow. Die HRSD-Workflows (HR Service Delivery) der Plattform sind beispielsweise für die Verwaltung einer verteilten Belegschaft unerlässlich und ermöglichen einen um 50 % schnelleren Mitarbeiter-Onboarding-Prozess durch die Automatisierung von Aufgaben, die früher manuell und standortabhängig waren. Die einfache Wahrheit ist: Hybrides Arbeiten funktioniert nicht ohne nahtlose digitale Arbeitsabläufe.

ServiceNow, Inc. (JETZT) – PESTLE-Analyse: Technologische Faktoren

Der Kern der Marktposition von ServiceNow im Jahr 2025 ist die Umwandlung in eine „KI-Plattform für die Geschäftstransformation“, die weit über ihre Wurzeln im IT Service Management (ITSM) hinausgeht. Diese Verschiebung führt zu einer erheblichen finanziellen Dynamik, da das Unternehmen seine Prognose für den Abonnementumsatz für das Gesamtjahr 2025 auf 12,83 bis 12,84 Milliarden US-Dollar anhebt. Die technologische Landschaft wird heute durch den schnellen, kontrollierten Einsatz generativer KI (GenAI) und die Demokratisierung der Anwendungsentwicklung bestimmt.

Aggressiver Vorstoß in generative KI (GenAI) und Agentische KI mit Produkten wie Now Assist und AI Agents.

ServiceNow monetarisiert seine generativen KI-Funktionen aggressiv, vor allem durch die Now Assist-Suite, die in seine Kernarbeitsabläufe eingebettet ist. Diese Strategie führt direkt zu höherwertigen Verträgen. Das Unternehmen ist fest auf dem Weg, im Jahr 2025 einen jährlichen Vertragswert (ACV) von 500 Millionen US-Dollar aus seinen KI-Produkten zu übertreffen, mit klarem Blick auf ein ACV-Ziel von 1 Milliarde US-Dollar bis 2026. Diese Dynamik ist im Geschäftsvolumen sichtbar: Die Zahl der Now Assist-Geschäfte hat sich im ersten Quartal 2025 im Vergleich zum Vorjahr mehr als vervierfacht. Die neue Funktion AI Agent Assist, die menschliche Agenten bei der Bewältigung von Aufgaben unterstützt, verzeichnete in den ersten fünf Monaten einen massiven Verbrauchsanstieg um das 55-fache bis zum dritten Quartal 2025, was eine schnelle Benutzerakzeptanz dieser neuen Tools zeigt. Das Unternehmen schloss im dritten Quartal 2025 103 Transaktionen mit einem Netto-Neu-ACV von über 1 Million US-Dollar ab, wobei KI ein Schlüsselfaktor bei der Sicherung dieser großen Unternehmensverträge ist. Es handelt sich definitiv um ein Unternehmen mit hohem Wachstum und hohen Margen.

Übergang vom KI-Experiment zur „Wertrealisierung“ in Unternehmensproduktionssystemen im Jahr 2025.

Der Schwerpunkt hat sich von der reinen Pilotierung von KI hin zur Einbettung für messbare geschäftliche Auswirkungen verlagert. Ziel ist es, Unternehmen von chaotischen KI-Experimenten zu einer skalierten, vorhersehbaren Wertschöpfung zu bewegen. Beispielsweise haben Pilotprogramme für die erweiterte KI-Plattform Now Assist Dieser Effizienzgewinn ist für Großkunden, die ihre IT- und Geschäftsabläufe optimieren möchten, von entscheidender Bedeutung. Der CEO hat ausdrücklich erklärt, dass „jeder Geschäftsprozess in jeder Branche für agentische KI umgestaltet wird“ und die Now-Plattform als Full-Stack-Betriebssystem für diese neue Realität positioniert.

Konzentrieren Sie sich auf die KI-Governance über den AI Control Tower, um einen verantwortungsvollen KI-Einsatz sicherzustellen.

Um die Verbreitung von KI-Tools – sowohl nativen als auch von Drittanbietern – zu bewältigen, hat ServiceNow auf seiner Knowledge 2025-Veranstaltung im Mai den AI Control Tower eingeführt. Bei diesem Produkt handelt es sich um eine zentralisierte Kommandozentrale, die zur Steuerung, Verwaltung und Sicherung aller KI-Agenten und -Modelle im gesamten Unternehmen dient, um Compliance sicherzustellen und Risiken zu mindern. Der Markt erkannte schnell die Notwendigkeit dieser Governance-Ebene; Das Transaktionsvolumen des AI Control Tower hat sich im dritten Quartal 2025 im Vergleich zum Vorquartal mehr als vervierfacht. Dieses Tool ist von entscheidender Bedeutung, da es CIOs und Chief AI Officers die Transparenz gibt, um die Auswirkungen von KI zu verfolgen und die formelle Einhaltung von Rahmenwerken wie dem NIST AI Risk Management Framework (RMF) sicherzustellen.

Die Low-Code-/No-Code-Entwicklung (App Engine) ist heute für die Skalierung der Erstellung von Unternehmensanwendungen von entscheidender Bedeutung.

Die Low-Code/No-Code (LCNC) App Engine ist ein zentraler technologischer Beschleuniger, der es Geschäftsanwendern (Bürgerentwicklern) ermöglicht, Anwendungen zu erstellen und Arbeitsabläufe ohne tiefe Programmierkenntnisse zu automatisieren. Diese Fähigkeit ist von entscheidender Bedeutung, um den Mangel an Entwicklertalenten zu überwinden und die digitale Transformation zu beschleunigen. Unternehmen, die die App Engine nutzen, erzielen einen Return on Investment (ROI) von durchschnittlich 230 %. Darüber hinaus sind Endbenutzer beim Aufbau auf der Plattform im Vergleich zu herkömmlichen Entwicklungsmethoden 50–75 % kosteneffizienter. Die integrierte Governance der Plattform stellt sicher, dass diese schnelle Entwicklung nicht zu einer unkontrollierten Ausbreitung von Anwendungen oder technischen Schulden führt.

Hier ist die schnelle Berechnung des Wertversprechens:

Vertiefung strategischer Partnerschaften mit großen Cloud- und KI-Anbietern wie NVIDIA und AWS.

Die Strategie von ServiceNow besteht nicht darin, jedes grundlegende Modell zu entwickeln, sondern mit den Besten zusammenzuarbeiten, um deren Technologie nahtlos in die Now-Plattform zu integrieren. Ein wichtiges Beispiel ist die erweiterte Partnerschaft mit NVIDIA, die auf der Knowledge 2025 angekündigt wurde. Diese Zusammenarbeit führte zur gemeinsamen Entwicklung des neuen leistungsstarken Argumentationsmodells Apriel Nemotron 15B, das speziell für Unternehmensworkflows entwickelt wurde. Dieses Modell wurde mit NVIDIA NeMo trainiert und mit NVIDIA DGX Cloud auf Amazon Web Services (AWS) bereitgestellt, was die Multi-Party-Cloud- und KI-Integration hervorhebt. Außerdem schlossen sie im dritten Quartal 2025 eine Investition in Höhe von 750 Millionen US-Dollar in Genesys ab, um die gemeinsamen Bemühungen im Bereich der KI-gestützten Erlebnisorchestrierung zu vertiefen. Diese Partnerschaften stellen sicher, dass ServiceNow seinen Kunden erstklassige KI-Leistung und Kosteneffizienz bieten kann.

• Gemeinsam mit NVIDIA entwickeltes Apriel Nemotron 15B-Argumentationsmodell.
• Modell trainiert auf NVIDIA DGX Cloud auf AWS für optimale Leistung.
• Integration von NVIDIA NeMo-Mikroservices in ServiceNow Workflow Data Fabric.
• 750-Millionen-Dollar-Investition in Genesys für KI-gestützte Orchestrierung abgeschlossen.

ServiceNow, Inc. (JETZT) – PESTLE-Analyse: Rechtliche Faktoren

Die Regulierungslandschaft ist keine statische Compliance-Checkliste mehr; Es handelt sich um einen massiven, sich beschleunigenden Risikofaktor, und das ist ein enormer Rückenwind für ServiceNow. Sie sehen, dass sich rechtliche und Compliance-Anforderungen – insbesondere in Bezug auf den Datenschutz – von einer Back-Office-Funktion zu einem zentralen strategischen Treiber entwickeln, und dies steigert direkt die Nachfrage nach dem Integrated Risk Management (IRM)-Portfolio von ServiceNow.

Die schiere Geschwindigkeit und Komplexität neuer globaler Regeln bedeutet, dass die manuelle Compliance auf Tabellenbasis definitiv überflüssig ist. Für ServiceNow führt dieser rechtliche Druck zu einer klaren, quantifizierbaren Marktchance auf dem globalen IRM-Markt, die mit ca. bewertet wird 16,36 Milliarden US-Dollar im Jahr 2025. Das ist ein großer, wachsender Kuchen.

Die weltweite Einhaltung von DSGVO, CCPA und anderen sich entwickelnden Datenschutzbestimmungen ist ein zentraler Kundenfaktor.

Die zunehmende Verbreitung von Datenschutzgesetzen wie der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) der Europäischen Union und dem California Consumer Privacy Act (CCPA) zwingt globale Unternehmen dazu, ihre Datenverwaltung zu überarbeiten. Diese Vorschriften haben echte finanzielle Auswirkungen: Die DSGVO-Bußgelder können bis zu 50 % betragen 4 % des weltweiten Jahresumsatzes eines Unternehmens, eine Strafe, die die Gremien aufhorchen lässt. Dies ist nicht nur ein Problem der EU oder der USA; Weltweit entstehen neue Gesetze, die diese Standards widerspiegeln.

Das Privacy Management-Produkt von ServiceNow geht dieses Problem direkt an, indem es den betrieblichen Compliance-Aufwand automatisiert. Es hilft Ihnen bei der Verwaltung von Data Subject Access Requests (DSARs) – wie wenn ein Benutzer alle seine gespeicherten Daten anfordert – und stellt sicher, dass die kritische 72-Stunden-Benachrichtigungsfrist für Datenschutzverletzungen gemäß DSGVO durch integrierte Workflows eingehalten wird.

Erhöhter Bedarf an Lösungen für integriertes Risikomanagement (IRM) und Governance, Risiko und Compliance (GRC) zur Automatisierung der Compliance.

Kunden bewegen sich weg von isolierten Tools hin zu einer einzigen Plattform für Risiko und Compliance, und genau hier zeichnet sich ServiceNow aus. Das Unternehmen positioniert sich als IRM50-Marktführer im Jahr 2025 und strebt eine „Autonomous IRM“-Ära an, die KI nutzt, um Risiken über alle Unternehmenssilos hinweg zu integrieren.

Der plattformzentrierte Ansatz von ServiceNow findet Anklang, wie die starke Leistung im dritten Quartal 2025 zeigt, in der die Abonnementeinnahmen zurückgingen 3,299 Milliarden US-Dollar, oben 21.5% Jahr für Jahr. Dieses Wachstum hängt direkt damit zusammen, dass Käufer ihre GRC-, Technologierisiko- und Assurance-Workflows auf der Plattform konsolidieren. Über 512 Unternehmen weltweit haben im Jahr 2025 das integrierte Risikomanagement von ServiceNow eingeführt, 300 dieser Kunden haben ihren Sitz in den Vereinigten Staaten.

Produkte für das Regulatory Change Management helfen Kunden, neue Regeln in Echtzeit zu verfolgen und umzusetzen.

Die größte Herausforderung für ein globales Unternehmen besteht nicht darin, heute eine Regel einzuhalten, sondern eine Regel einzuhalten, die sich morgen ändert. Regulatory Change Management ist eine Kernanwendung innerhalb der IRM-Lösung, da sie Kunden dabei hilft, neue Regeln in Echtzeit zu verfolgen, die Auswirkungen auf ihre internen Richtlinien und Kontrollen zu bewerten und dann automatisch die erforderlichen Workflow-Änderungen auszulösen.

Diese Fähigkeit ist von entscheidender Bedeutung für große Unternehmen, auf die im Jahr 2024 70,09 % der Ausgaben im IRM-Markt entfielen und deren Ausgaben voraussichtlich steigen werden 11,46 Milliarden US-Dollar im Jahr 2025 bis 2030 auf 21,3 Milliarden US-Dollar. Sie benötigen ein System, das die Menge an behördlichen Warnungen bewältigen kann, die laut Experten in nur einem Jahr um 30 % zugenommen hat. Das ist ein großes, anhaltendes Problem, das ServiceNow löst.

Cybersicherheits-Compliance und Third-Party-Risk-Management (TPRM) stehen unter starkem regulatorischen Druck.

Cybersicherheit ist heute ein rechtliches Risiko, nicht nur ein IT-Risiko. Aufsichtsbehörden fordern den Nachweis einer kontinuierlichen Kontrollüberwachung und eines robusten Third-Party-Risk-Managements (TPRM). Wenn ein von Ihnen genutzter Anbieter verletzt wird, liegt die rechtliche Haftung oft bei Ihnen.

ServiceNow begegnet diesem Problem mit einer einheitlichen Plattform, die Security Operations mit GRC integriert. Dies ist von entscheidender Bedeutung, denn wenn Unternehmen ihre digitalen Ökosysteme erweitern, wird das Management von Risiken Dritter zu einer Priorität und die Plattform verbessert die Risikobewertung von Anbietern und die kontinuierliche Überwachung. Darüber hinaus hat ServiceNow angesichts der zunehmenden unternehmensweiten KI-Einführung seinen AI Control Tower auf den Markt gebracht, eine Governance- und Orchestrierungslösung, die speziell für die Verwaltung, Sicherung und Überwachung unternehmensweiter KI-Ressourcen und Compliance entwickelt wurde. Dies ist ein proaktiver Schritt, um die nächste Welle gesetzlich bedingter Ausgaben zu erfassen.

• Integrieren Sie Security Operations mit GRC für eine einheitliche Risikoansicht.
• Automatisieren Sie die Risikobewertung und Compliance-Prüfungen von Anbietern.
• Nutzen Sie den AI Control Tower für eine neue KI-Governance und -Überwachung.

ServiceNow, Inc. (JETZT) – PESTLE-Analyse: Umweltfaktoren

Sie sehen, dass sich Umweltfaktoren von einem Compliance-Kontrollkästchen zu einem zentralen Geschäftsfaktor entwickeln, und ServiceNow, Inc. ist in der Lage, daraus Kapital zu schlagen. Ehrlich gesagt sind die eigenen aggressiven Nachhaltigkeitsziele des Unternehmens ein starkes Signal für die Produktstrategie. Sie haben bereits einen wichtigen Meilenstein erreicht und ihre Plattform ist nun ein Werkzeug für Kunden, um ihre eigenen steigenden regulatorischen und Investorenanforderungen zu erfüllen.

Unternehmensverpflichtung, bis 2030 Netto-Null-THG-Emissionen zu erreichen.

ServiceNow hat sein Klimaengagement beschleunigt und strebt an, bis 2030 in seiner gesamten Wertschöpfungskette (Scope 1, 2 und 3) Netto-Null-Treibhausgasemissionen (THG) auszustoßen. Das ist ganze zwei Jahrzehnte früher als der ursprüngliche Zeitplan des Pariser Abkommens. Um dies zu erreichen, haben sie kurzfristige, von der Science Based Targets Initiative (SBTi) genehmigte Ziele, die bereits umgesetzt werden.

Hier ist die kurze Berechnung ihrer unmittelbaren, internen Ziele:

• Reduzieren Sie die absoluten Treibhausgasemissionen Scope 1 und 2 um 70% bis 2026 (ausgehend vom Basisjahr 2019).
• Reduzieren Sie die Scope-3-THG-Emissionen (durch Geschäftsreisen und Pendeln der Mitarbeiter) um 40% pro Wertschöpfungseinheit bis 2026 (ausgehend vom Basisjahr 2019).

Ein großer Teil ihrer Emissionen – etwa 93 % – stammt aus ihrer Wertschöpfungskette (Scope 3), daher ist die Einbindung ihrer Lieferanten in die CO2-Reduzierung definitiv ein Hauptaugenmerk.

Ziel ist es, im gesamten weltweiten Betrieb 100 % erneuerbaren Strom aufrechtzuerhalten.

Dies ist kein zukünftiges Ziel; es ist ein aktueller Zustand. ServiceNow hat im Jahr 2021 für seine weltweiten Betriebe (Büros und Rechenzentren) 100 % erneuerbaren Strom erreicht und ist bestrebt, diesen Wert beizubehalten. Durch diese Errungenschaft werden die Scope-2-Emissionen, die aus eingekaufter Energie entstehen, erheblich verringert. Darüber hinaus stellen sie ihren Kunden seit 2022 eine von Dritten verifizierte, CO2-neutrale Cloud zur Verfügung. Dies ist wichtig, da dadurch eine große Umweltbelastung für jeden Kunden entfällt, der seine Arbeitsabläufe auf der Now-Plattform ausführt.

Die ESG-Management-Lösung von ServiceNow hilft Kunden, ihre eigenen Nachhaltigkeitskennzahlen zu verfolgen und zu melden.

Die Kerngeschäftsmöglichkeit besteht darin, die Werkzeuge zu verkaufen, damit andere ihre Umweltauswirkungen verwalten können. Die ESG-Management-Lösung von ServiceNow fungiert als operativer Kontrollturm und unterstützt Organisationen wie Ihres bei der Planung, Verwaltung, Steuerung und Erstellung überprüfbarer Berichte für ihre eigenen Nachhaltigkeitsprogramme. Es rationalisiert die Datenerfassung und Berichterstattung, was für die meisten großen Unternehmen einen enormen Verwaltungsaufwand darstellt.

Die Lösung lässt sich in andere Module integrieren, um eine ganzheitliche Sicht zu bieten:

• ESG-Management: Zentraler Hub zur Verfolgung von Zielen, Kennzahlen und Ergebnissen.
• Governance, Risiko und Compliance (GRC): Integriert ESG-Risikobewertungen und Compliance-Überwachung.
• IT-Asset-Management (ITAM): Verwaltet den Lebenszyklus und die Emissionen von Hardware.

Der Druck von Investoren und Regulierungsbehörden nach einer transparenten ESG-Berichterstattung treibt die Nachfrage nach ihren ESG-Produkten voran.

Der Markt für ESG-Software explodiert aufgrund zweier Hauptzwänge: Regulierung und Kapital. Seit 2018 sind weltweit über 170 vorgeschlagene ESG-Regulierungsmaßnahmen entstanden, und die CSRD (Corporate Sustainability Reporting Directive) der Europäischen Union schreibt für Tausende von Unternehmen verpflichtende, überprüfbare Offenlegungen vor.

Auch Investoren fordern Transparenz. Etwa 88 % der Anleger stimmen darin überein, dass Unternehmen, die ESG priorisieren, bessere Chancen für langfristige Renditen bieten. Dieser Druck schafft einen unmittelbaren und dringenden Bedarf an einer Plattform wie der von ServiceNow, um Risiken der Nichteinhaltung zu vermeiden und das Vertrauen der Anleger durch genaue, umfassende Offenlegungen zu stärken. Für ein Unternehmen wird erwartet, dass es einen jährlichen Gesamtumsatz von ca 13,20 bis 13,22 Milliarden US-Dollar Im Jahr 2025 ist diese Produktlinie ein entscheidender Wachstumsfaktor.

Konzentrieren Sie sich auf die Reduzierung von Elektroschrott und CO2-Fußabdruck durch nachhaltige IT- und Hardware-Asset-Management-Tools (HAM).

Die nachhaltige IT-Lösung des Unternehmens, die in die Hardware Asset Management (HAM)-Anwendung integriert ist, geht direkt auf das wachsende Problem des Elektroschrotts (Elektroschrott) und den CO2-Fußabdruck der IT-Infrastruktur ein. Dies ist ein kluger Schachzug, da IT-Führungskräfte bereits kennzahlengesteuert sind und Tools benötigen, um ihre Auswirkungen auf die Umwelt nachzuweisen.

Die Lösung bietet ein Dashboard mit 25 sofort einsatzbereiten IT-Nachhaltigkeitskennzahlen. Sie können den gesamten Lebenszyklus von Vermögenswerten verfolgen, von der Beschaffung bis zur Entsorgung am Ende ihrer Lebensdauer.

Durch den Einsatz von HAM können Sie den Prozess der Anlagenausmusterung automatisieren und sicherstellen, dass der Unterzustand korrekt erfasst wird – etwa „gespendet“ oder „recycelt“ – und nicht nur „entsorgt“. Dieser Detaillierungsgrad ist es, was Prüfer und Stakeholder zunehmend fordern.

Finanzen: Erstellen Sie bis Freitag eine 13-wöchige Liquiditätsübersicht, um sicherzustellen, dass das Kapital den wachstumsstärksten KI- und Compliance-Produktlinien zugewiesen wird.