ServiceNow, Inc. (JETZT): SWOT-Analyse [Aktualisierung Nov. 2025]

Ehrlich gesagt, Sie brauchen jetzt einen klaren Blick auf ServiceNow, Inc. (NOW). Ihre Plattformdominanz ist stark, aber der Markt wird immer überfüllter, insbesondere durch den Vorstoß zur generativen KI. Hier ist die kurze Karte, wo sie stehen.

ServiceNow ist eine dominierende Kraft im Unternehmensworkflow und prognostiziert einen Gesamtumsatz von nahezu 11,5 Milliarden US-Dollar für das Geschäftsjahr 2025, aber die Landschaft verändert sich schnell. Sie müssen wissen, dass ihre Kernstärke ein stabiles, einheitliches Plattformfahren ist 10,5 Milliarden US-Dollar bei den Abonnementeinnahmen – ist jetzt das Hauptschlachtfeld, da Hyperscaler wie Microsoft und Amazon Web Services (AWS) Ressourcen in generative KI investieren, was sowohl eine enorme Chance für NOW zur Monetarisierung neuer Funktionen als auch eine echte Gefahr eines erhöhten Preisdrucks schafft. Dabei geht es nicht mehr nur um IT Service Management (ITSM); Es ist ein Rennen mit hohen Einsätzen, bei dem die Plattformkomplexität und die Abhängigkeit von großen Deals wesentliche Schwächen sind, die man auf keinen Fall ignorieren kann.

ServiceNow, Inc. (NOW) – SWOT-Analyse: Stärken

Starkes, stabiles Plattformmodell für vorhersehbare Abonnementeinnahmen.

Die Kernstärke von ServiceNow liegt in seinem einheitlichen Plattformansatz, der als einheitliches Interaktionssystem für IT, Mitarbeiter und Kunden im gesamten Unternehmen fungiert. Dies ist nicht nur eine Sammlung von Werkzeugen; Es ist ein tief integriertes Betriebssystem für das moderne Unternehmen. Die Stabilität der Plattform ist immens, da sie zum Rückgrat für kritische Arbeitsabläufe wird, was es für Kunden unglaublich schwierig und kostspielig macht, sie auszutauschen und zu ersetzen.

Dieses Plattformmodell führt direkt zu hoch vorhersehbaren, wiederkehrenden Abonnementeinnahmen. Für das gesamte Geschäftsjahr 2025 hat das Unternehmen seine Prognose angehoben und geht nun davon aus, dass die Abonnementeinnahmen dazwischen liegen werden 12,84 Milliarden US-Dollar und 12,85 Milliarden US-Dollar. Das ist eine riesige, zuverlässige Einnahmequelle. Außerdem ist die Sicht auf künftige Erträge gut, da die aktuellen verbleibenden Leistungsverpflichtungen (cRPO) – vertraglich vereinbarte, aber noch nicht erfasste – Einnahmen ausmachen 11,35 Milliarden US-Dollar zum Ende des dritten Quartals 2025, ein Anstieg von 21 % im Vergleich zum Vorjahr.

Hohe Kundenbindungsraten, definitiv über 98 % bei großen Unternehmenskonten.

Wenn man sich die Finanzdaten ansieht, ist die Kundentreue unbestreitbar. ServiceNow hat fünf Quartale in Folge eine beeindruckende Kundenverlängerungsrate von 98 % aufrechterhalten. Diese Zahl, die besonders bei großen Unternehmenskunden hoch ist, ist ein Beweis für den Wert, den die Plattform täglich liefert. Es zeigt, dass ein Unternehmen, sobald es sich für die Now-Plattform entschieden hat, auch weiterhin engagiert bleibt.

Diese hohe Kundenbindung ist ein starker Wachstumstreiber, da sie es dem Unternehmen ermöglicht, sich auf die Expansion innerhalb seiner bestehenden Basis zu konzentrieren und mehr Produkte an bestehende Kunden zu verkaufen – anstatt ständig nach neuen Logos zu suchen, um die Abwanderung auszugleichen. Es ist eine viel effizientere Art zu wachsen und sagt viel über die Kundenzufriedenheit aus.

Schnelle Integration generativer KI-Funktionen (Now Assist) auf der gesamten Plattform.

ServiceNow ist schneller als viele Mitbewerber dazu übergegangen, generative KI (GenAI) über die Now Assist-Suite direkt in seine Kernprodukte einzubetten. Dies ist keine Zusatzfunktion; Es ist in alle wichtigen Arbeitsabläufe integriert, einschließlich IT Service Management (ITSM), Customer Service Management (CSM), Human Resources Service Delivery (HRSD) und Creator Workflows. Diese schnelle, umfassende Integration ist ein wesentliches Unterscheidungsmerkmal.

Der Markt reagiert schnell. Der jährliche Vertragswert (ACV) für Now Assist überstieg im dritten Quartal des Geschäftsjahres 25 die 500-Millionen-Dollar-Marke, und die Anzahl der Now Assist-Abschlüsse hat sich im ersten Quartal 2025 im Jahresvergleich mehr als vervierfacht. Diese Akzeptanz wird durch Funktionen vorangetrieben, die Aufgaben automatisieren und die Produktivität steigern:

• Zusammenfassung von Vorfällen: Fasst komplexe IT-Vorfälle schnell für Agenten zusammen.
• KI-Suche & Virtueller Agent: Verbessert den Self-Service und das Mitarbeitererlebnis.
• Codegenerierung: Hilft Entwicklern, neue Anwendungen schneller zu erstellen.
• Fallzusammenfassung: Optimiert die Arbeitsabläufe im Kundenservice.

Deutliche Steigerung der Betriebsmarge, was eine starke Wirtschaftlichkeit der Einheiten zeigt.

Die Kombination aus margenstarken Abonnementeinnahmen und KI-gesteuerter Effizienz führt zu einer deutlichen Steigerung der Rentabilität, die das Markenzeichen einer starken Einheitsökonomie ist. Das Unternehmen hat seine Prognose für die Non-GAAP-Betriebsmarge für das Gesamtjahr 2025 auf 31 % angehoben, 50 Basispunkte mehr als die vorherige Prognose. Diese Margenverbesserung ist direkt auf die betriebliche Effizienz zurückzuführen, die durch die eigenen KI-gesteuerten Prozesse erzielt wird.

Die Abonnement-Bruttomarge bleibt außergewöhnlich robust und liegt für die Prognose für das Geschäftsjahr 2025 bei rund 83,5 %. Darüber hinaus wurde auch das Ziel der Non-GAAP-Free-Cashflow-Marge auf 34 % angehoben. Dies zeigt eine starke Fähigkeit, Einnahmen in Bargeld umzuwandeln, was definitiv ein wichtiges Signal für Anleger ist.

Hier ist die schnelle Berechnung der erwarteten Rentabilität:

ServiceNow, Inc. (JETZT) – SWOT-Analyse: Schwächen

Sie haben die unglaubliche Wachstumsgeschichte von ServiceNow, Inc. gesehen, und die Zahlen für das dritte Quartal 2025 – etwa 3.407 Millionen US-Dollar Gesamtumsatz – sind auf jeden Fall beeindruckend. Aber als erfahrener Analyst wissen Sie, dass Stärke zugrunde liegende strukturelle Risiken verschleiern kann. Die Hauptschwäche von ServiceNow ist sein konzentrierter Unternehmensfokus, der in einem Abschwung zu einem Single Point of Failure führt, gepaart mit einer Plattformkomplexität, die die Gesamtbetriebskosten (TCO) für Kunden in die Höhe treibt.

Hohe Abhängigkeit von Großunternehmensabschlüssen, die sich in einer Rezession verlangsamen können.

Das Geschäftsmodell von ServiceNow basiert auf der Landung und Expansion bei den größten Unternehmen der Welt, was sich hervorragend für hohe Margen und stabile Umsätze eignet. Diese Konzentration stellt jedoch ein Risiko dar, wenn die Konjunktur angespannt ist. Die Ergebnisse des dritten Quartals 2025 zeigen diese Abhängigkeit deutlich: Das Unternehmen schloss allein in diesem Quartal 103 Transaktionen mit einem Netto-Neujahresvertragswert (ACV) von über 1 Million US-Dollar ab. Darüber hinaus haben sie jetzt 553 Kunden, die einen ACV von mehr als 5 Millionen US-Dollar erwirtschaften. Das ist ein kleiner, leistungsstarker Kundenstamm. Das Problem besteht darin, dass in einer Rezession große Unternehmen die ersten sind, die millionenschwere digitale Transformationsprojekte einfrieren. Ein geringfügiger Rückgang der Verlängerungsrate, die Ende 2025 leicht auf 97 % zurückging, oder eine Verzögerung nur einiger dieser Mega-Deals kann den Wachstumskurs unverhältnismäßig beeinträchtigen.

Hier ist die kurze Rechnung zur Unternehmenskonzentration:

Die Komplexität der Plattform kann die Implementierungs- und Wartungskosten für Kunden erhöhen.

Die Kernstärke der Now-Plattform – ihre umfangreiche, anpassbare Architektur mit einem einzigen Datenmodell – ist auch eine Schwäche, da sie vom Kunden ein hohes Maß an Fachwissen und Investitionen erfordert. Es ist ein leistungsstarkes Tool, aber keine einfache Plug-and-Play-Lösung. Die Gesamtbetriebskosten (TCO) gehen weit über die Abonnementlizenz hinaus.

Bei einem unternehmensweiten Rollout mit mehreren Modulen kann der Serviceanteil der Implementierung zwischen 1,2 und 4,5 Millionen US-Dollar betragen. Das sind nur die Partner-/Beratergebühren. Sobald es live geht, benötigen Sie engagierte interne Talente. Zertifizierte ServiceNow-Entwickler und -Administratoren verdienen Gehälter zwischen 100.000 und 175.000 US-Dollar pro Jahr. Diese Komplexität führt zu hohen Umstellungskosten, was eine Stärke darstellt, aber auch eine hohe Eintrittsbarriere für neue Kunden und für die Expansion mittelständischer Unternehmen darstellt. Es ist eine großartige Plattform, aber es ist eine große Verpflichtung.

Weniger Markenbekanntheit außerhalb des Kernmarktes IT Service Management (ITSM).

ServiceNow ist der unangefochtene Champion im IT Service Management (ITSM); Die G2-Community beispielsweise hat ihre ITSM-Lösung für den Sommer 2025 in neun Marktkategorien als führend eingestuft. Diese Markenbekanntheit ist in der IT-Abteilung von größter Bedeutung. Allerdings drängt das Unternehmen aggressiv in neue Bereiche wie Customer Relationship Management (CRM) und HR Service Delivery (HRSD).

Die Umsatzaufschlüsselung für 2025 verdeutlicht dieses Ungleichgewicht:

• Technologie-Workflows (einschließlich ITSM) machten 53 % des Gesamtumsatzes aus.
• Kunden- und Mitarbeiter-Workflows (einschließlich CRM/HRSD) machten lediglich 24 % des Gesamtumsatzes aus.

Wenn ein Chief Revenue Officer in der C-Suite an CRM denkt, denkt er an Salesforce. Wenn ein Chief Human Resources Officer an HR denkt, denkt er an Workday. ServiceNow kämpft immer noch um den gleichen Ruf und die Glaubwürdigkeit gegenüber diesen etablierten Giganten, was einen längeren und teureren Verkaufszyklus außerhalb seines Kern-IT-Käufers bedeutet.

Mögliche Ermüdung der Kunden aufgrund häufiger Plattformaktualisierungen und neuer Produkt-SKUs.

Das Innovationstempo bei ServiceNow ist unerbittlich, was positiv ist, aber auch zur Ermüdung der Kunden führen kann. Das Unternehmen verfügt über eine verbindliche Richtlinie, die den Support auf die aktuelle und frühere Versionen beschränkt und von den Kunden grundsätzlich verlangt, mindestens einmal im Jahr ein Plattform-Upgrade durchzuführen. Für große IT-Teams stellt dies eine erhebliche betriebliche Belastung dar.

Der jüngste Fokus auf KI und die Einführung der „ServiceNow AI Platform“ sowie neuer Produkte wie dem „AI Control Tower“ auf der Knowledge 2025 sind zwar strategisch sinnvoll, tragen aber zu dieser Komplexität bei. Einige Kunden äußern Skepsis und wünschen sich weitere Investitionen in die Kernplattformen, die sie bereits besitzen – wie Security Operations (SecOps) oder Software Asset Management (SAM) – ohne den Druck, jede neue KI-Verbesserung sofort zu übernehmen. Der ständige Strom neuer Stock Keeping Units (SKUs) für Produkte erschwert auch die Lizenzverwaltung und Budgetierung für die Beschaffungsteams des Kunden.

ServiceNow, Inc. (NOW) – SWOT-Analyse: Chancen

Riesiges ungenutztes Potenzial in Nicht-IT-Workflows wie Customer Service Management (CSM) und HR

Die größte Chance für ServiceNow besteht darin, über seinen Kernmarkt Information Technology Service Management (ITSM) hinauszugehen und den riesigen, aber noch relativ unerschlossenen Markt für Nicht-IT-Workflows zu erobern. Es wird geschätzt, dass der gesamte adressierbare Markt (TAM) des Unternehmens erreicht wird 275 Milliarden Dollar bis 2026, aber bis Ende 2024 hatte ServiceNow nur etwa erfasst 3.8% davon. Das ist eine riesige Startbahn für Wachstum.

Kunden- und Mitarbeiter-Workflows, zu denen Customer Service Management (CSM) und HR Service Delivery (HRSD) gehören, sind der Schlüssel zu dieser Erweiterung. CSM ist bereits das am schnellsten wachsende Geschäftssegment von ServiceNow und das Unternehmen baut seine Möglichkeiten im Bereich Customer Relationship Management (CRM) energisch aus. Für das Geschäftsjahr 2025 werden Kunden- und Mitarbeiter-Workflows voraussichtlich ca 24% Anteil am Gesamtumsatz, ein klares Zeichen ihrer wachsenden Bedeutung.

Die strategische Übernahme von Logik.io im April 2025, die erweiterte CPQ-Funktionen (Configure, Price, Quote) hinzufügt, ist ein direkter Schritt, um traditionelle CRM-Plattformen herauszufordern. Dies ermöglicht es ServiceNow, einen wirklich nahtlosen Übergang vom Kundeninteresse bis zur komplexen Preisgestaltung und Konfiguration anzubieten – ein entscheidender Schritt für die Unternehmensakzeptanz.

Ausbau der internationalen Marktdurchdringung, insbesondere im asiatisch-pazifischen Raum

Während Nordamerika immer noch den Umsatz von ServiceNow dominiert und etwa einen Anteil von ca 62 % bis 64 % des Gesamtumsatzes bietet die Region Asien-Pazifik (APAC) eine hohe Wachstumschance. APAC macht derzeit einen kleineren Teil des Gesamtumsatzes aus 11 % bis 12 %, aber sein Wachstumspfad ist deutlich steiler.

Im Jahr 2023 stieg der APAC-Umsatz um mehr als 10 % 30%, erreichen 971 Millionen US-Dollar, eine Wachstumsrate, die wahrscheinlich erheblich zum globalen Gesamtumsatzwachstum des Unternehmens beitragen wird 19% im Jahresvergleich im 1. Quartal 2025 gemeldet. Die Region erlebt eine aggressive Unternehmensmodernisierung und einen weit verbreiteten Übergang zur Cloud-nativen Einführung, was sie zum am schnellsten wachsenden Markt für ServiceNow-Store-Apps macht. ServiceNow investiert in lokale Infrastruktur, wie beispielsweise die Regulated Market Cloud, die auf Microsoft Azure in Singapur gehostet wird, um Bedenken hinsichtlich der Datensouveränität in stark regulierten Sektoren wie Regierung und Finanzen auszuräumen.

Monetarisierung der neuen generativen KI-Funktionen mit Premium-Preisstufen

Generative KI (GenAI) führt durch eine klare Monetarisierungsstrategie direkt zu höhermargigen Umsätzen. Das Unternehmen bettet seine GenAI-Funktionen mit der Marke Now Assist in Premium-Abonnementstufen namens „Now Assist“ ein Pro Plus SKUs (Stock Keeping Units) für Produkte wie ITSM, CSM und HRSD.

Diese Upselling-Strategie ist äußerst effektiv. ServiceNow ist fest auf dem Weg, sein ehrgeiziges Ziel zu erreichen 1 Milliarde Dollar im jährlichen Vertragswert (ACV) aus seinen KI-Produkten bis zum Geschäftsjahr 2026. Im ersten Quartal 2025 lag der KI-ACV bereits bei ca 250 Millionen Dollar. Kunden, die auf die Pro Plus-Stufen upgraden, sehen schätzungsweise Preisaufschläge in Höhe von bis zu 60% gegenüber den Standard-Pro-Versionen, ein wichtiger Treiber für die Margenerweiterung. Das Marktsignal ist stark: Pro Plus-Deals haben sich im ersten Quartal 2025 im Vergleich zum Vorjahr vervierfacht und waren in 15 der Top-20-Deals enthalten, die in diesem Quartal abgeschlossen wurden.

Strategische Akquisitionen, um schnell in angrenzende Märkte wie Sicherheit oder Observability einzusteigen

ServiceNow nutzt strategische Akquisitionen, um seinen Eintritt in angrenzende, wachstumsstarke Märkte zu beschleunigen und so effektiv Zeit und spezialisierte Technologie zu gewinnen. Das Tempo der Akquisitionen war im Jahr 2025 hoch fünf Akquisitionen abgeschlossen ab Mai 2025.

Diese Strategie verschiebt die Plattform über ihre traditionellen Grenzen hinaus in Bereiche wie fortschrittliche KI, Datenzusammenarbeit und branchenspezifische Lösungen. Hier ist die kurze Zusammenfassung der jüngsten strategischen Schritte:

Die 2,85 Milliarden US-Dollar Die Übernahme von Moveworks, einem Agenten-KI-Unternehmen, ist ein eindeutiges Signal für das Engagement des Unternehmens, autonome, entscheidungsfähige KI-Systeme in alle Arbeitsabläufe einzubetten. Dieser Schritt stärkt seine Position in der wettbewerbsintensiven KI-Landschaft erheblich und stellt sicher, dass die Now-Plattform weiterhin das zentrale Nervensystem für den Unternehmensbetrieb bleibt.

ServiceNow, Inc. (NOW) – SWOT-Analyse: Bedrohungen

Das Fazit ist also klar: ServiceNow ist ein wachstumsstarker Motor und prognostiziert einen Gesamtumsatz in der Nähe von 11,5 Milliarden US-Dollar für das Geschäftsjahr 2025, aber seine Kernstärke – die einheitliche Plattform – ist auch ein Ziel für Wettbewerber. Ihr nächster Schritt besteht darin, die Auswirkungen einer 10-prozentigen Verlangsamung der neuen Unternehmensbuchungen darauf zu modellieren 10,5 Milliarden US-Dollar Abonnementnummer. Finanzen: Erstellen Sie bis Freitag eine Sensitivitätsanalyse zu den Abonnementeinnahmen.

Intensive Konkurrenz durch Hyperscaler wie Microsoft und Amazon Web Services (AWS) im KI-Bereich.

Die größte Bedrohung ist kein Startup; Es sind die Hyperscaler Microsoft und Amazon Web Services (AWS), die leistungsstarke, generative künstliche Intelligenz (GenAI) in ihre riesigen Cloud-Ökosysteme einbetten. Der Wettbewerbsvorteil von ServiceNow war schon immer seine einzige, einheitliche Plattform (die Now-Plattform), aber Microsofts aggressiver Vorstoß mit Copilot in seiner gesamten Suite, von Dynamics 365 bis hin zu Teams, stellt eine direkte Herausforderung für das Narrativ des digitalen Workflows dar. Für ein Unternehmen, das bereits Geld ausgibt 50 Millionen Dollar Bei Microsoft-Lizenzen pro Jahr erscheinen die Grenzkosten für die Hinzufügung von Copilot für IT Service Management (ITSM) oder Customer Service Management (CSM) unglaublich attraktiv. Dies ist kein Kampf um Marktanteile; Es ist ein Kampf um das Betriebssystem des Unternehmens.

AWS ist ebenfalls ein wichtiger Faktor, insbesondere bei Angeboten wie Amazon Bedrock und Amazon Q, die es Kunden ermöglichen, benutzerdefinierte GenAI-Anwendungen direkt in ihre bestehende AWS-Infrastruktur zu erstellen und zu integrieren. Dieser modulare Build-Your-Own-Ansatz spricht große, technisch anspruchsvolle Unternehmen an, die eine Anbieterbindung vermeiden möchten. ServiceNow muss nachweisen, dass sein Premium-GenAI-Angebot Now Assist einen Return on Investment (ROI) liefert, der die Kosten seiner Plattform gegenüber den tief integrierten, oft kostengünstigeren Optionen der Cloud-Giganten rechtfertigt.

• Microsoft: Integration von Copilot in Dynamics 365 und Teams, um den Workflow zu verwalten.
• AWS: Bietet Amazon Bedrock und Amazon Q für benutzerdefinierte, modulare GenAI-Builds.
• Der Kampf dreht sich um die primäre digitale Betriebsebene des Unternehmens.

Konjunkturabschwünge führen zu einem Rückgang der Ausgaben für die digitale Transformation der Unternehmen.

Auch wenn die digitale Transformation ein langfristiger Trend ist, ist sie nicht immun gegen Konjunkturzyklen. Wenn eine Rezession eintritt, suchen Finanzvorstände (CFOs) sofort nach diskretionären Ausgabenkürzungen, und große, mehrjährige Plattformverträge wie die von ServiceNow werden zum Ziel. Das Umsatzwachstum des Unternehmens hängt in hohem Maße von der Unterzeichnung neuer Verträge und der Erweiterung bestehender Verträge ab, insbesondere von bereits abgeschlossenen Verträgen 1 Million Dollar im jährlichen Vertragswert (ACV). Eine Verlangsamung der Weltwirtschaft, insbesondere in den USA und Europa, könnte die Wachstumsrate der Abonnementeinnahmen im Geschäftsjahr 2025 leicht unter die Zielvorgabe drücken 20%.

Fairerweise muss man sagen, dass die Kernprodukte von ServiceNow im Bereich ITSM eine kostensparende Automatisierung bieten, die sie widerstandsfähig machen kann. Aber die neueren, wachstumsstärkeren Produkte in Bereichen wie Risikomanagement oder branchenspezifischen Clouds werden oft als erstes zurückgestellt. Wenn das Onboarding mehr als 14 Tage dauert, steigt das Abwanderungsrisiko. Hier ist die schnelle Rechnung: Eine Reduzierung der Neubuchungen für Unternehmen um 15 % könnte zu Einsparungen führen 1,5 Milliarden US-Dollar von den prognostizierten Abonnementeinnahmen für das Geschäftsjahr 2025 ab, was eine schmerzhafte Neubewertung der Aktie erzwingt.

Regulatorische Änderungen, insbesondere im Bereich Datenschutz und KI-Governance, erhöhen die Compliance-Kosten.

Das regulatorische Umfeld verschärft sich, insbesondere im Hinblick auf den Datenschutz und die Steuerung von KI-Modellen. Das KI-Gesetz der Europäischen Union, das vollständig umgesetzt werden soll, wird strenge Compliance-Anforderungen an KI-Systeme stellen, die in Hochrisikobereichen eingesetzt werden – viele davon werden über die Now-Plattform automatisiert. Das bedeutet, dass ServiceNow deutlich mehr in Audit-, Transparenz- und Erklärbarkeitsfunktionen für seine GenAI-Angebote investieren muss, was seine Betriebskosten erhöht.

Darüber hinaus bedeutet die Fragmentierung der US-Datenschutzgesetze, da Staaten wie Kalifornien (CCPA/CPRA) und New York ihre eigenen Standards erstellen, dass eine einzige globale Plattform nun ein komplexes Netz von Compliance-Anforderungen verwalten muss. Diese Komplexität führt direkt zu höheren Kosten sowohl für ServiceNow als auch für seine Kunden. Das Risiko besteht darin, dass ein schwerwiegender Compliance-Verstoß oder eine hohe Geldstrafe den Ruf des Unternehmens als vertrauenswürdiger Unternehmenspartner schädigen könnte. Ehrlich gesagt wird Compliance zu einer wichtigen Kostenstelle und nicht nur zu einem Kontrollkästchen.

Erhöhter Preisdruck durch Wettbewerber, die kostengünstigere, modulare Lösungen anbieten.

ServiceNow fungiert als Premium-Plattform und die Preisgestaltung spiegelt dies wider. Doch auf dem Markt gibt es eine Welle kostengünstigerer, modularer Wettbewerber, die diese Premium-Positionierung in Frage stellen. Unternehmen wie Atlassian (Jira Service Management) gewinnen immer mehr an Bedeutung, insbesondere in mittelständischen und entwicklerorientierten Unternehmen, indem sie einen niedrigeren Einstiegspreis und eine fokussiertere, modulare Lösung anbieten. Sie verdrängen definitiv das untere Ende des ITSM-Marktes.

Darüber hinaus führt der Aufstieg spezialisierter, vertikaler Software-as-a-Service-Anbieter (SaaS) dazu, dass ein Kunde, anstatt die gesamte Now-Plattform zu kaufen, möglicherweise einen erstklassigen Anbieter für eine bestimmte Funktion wählt, z. B. HR-Servicebereitstellung oder Sicherheitsbetrieb. Diese „Entbündelung“ der Plattform übt einen ständigen Druck auf den durchschnittlichen Verkaufspreis (ASP) von ServiceNow und seine Fähigkeit zum Cross-Selling aus. Wenn ein Wettbewerber eine vergleichbare Lösung anbieten kann 30% ServiceNow muss jedoch beweisen, dass seine Integration und sein einheitliches Datenmodell die Prämie wert sind. Die größte Bedrohung besteht hier in der Erosion seiner Preissetzungsmacht, die das Unternehmen dazu zwingt, mehr für Vertrieb und Marketing auszugeben, um seinen aktuellen Wachstumskurs aufrechtzuerhalten.