ServiceNow, Inc. (JETZT): 5 FORCES-Analyse [Aktualisiert Nov. 2025]

Sie sehen sich ServiceNow, Inc. (NOW) im späten $\text{2025}$ an, und das Bild ist komplex: Sie haben ihre Plattform mit $\text{553}$ Kunden gefestigt, die jeweils einen jährlichen Vertragswert ($\text{ACV}$) von über $\text{\$5 Millionen}$ erzielen und ihre Prognose für den Abonnementumsatz im Jahr 2025 auf bis zu $\text{\$12,845 Milliarden}$ anheben. Dennoch steht dieser Dominanz ein echter Druck bevor. Wir sehen, dass Zulieferer – vor allem wegen der knappen Fachkräfte – an Einfluss gewinnen, während die Kunden deutlich unter den hohen Kosten zu leiden haben und nach günstigeren Alternativen wie Freshservice Ausschau halten, die sie über drei Jahre hinweg um $\text{40-60\%}$ unterbieten. Bevor Sie Ihre nächste Investition oder Ihren nächsten strategischen Schritt tätigen, lassen Sie uns genau aufschlüsseln, wo die Druckpunkte bei Lieferanten, Kunden, Konkurrenten wie Salesforce und der Bedrohung durch neue, flinke KI-Einsteiger liegen.

ServiceNow, Inc. (NOW) – Porters fünf Kräfte: Verhandlungsmacht der Lieferanten

Sie sehen sich die Lieferantenlandschaft von ServiceNow, Inc. (NOW) an und ehrlich gesagt verändert sich die Machtdynamik je nachdem, wen Sie als Lieferanten betrachten. Es geht nicht nur um Rohstoffe; Für einen Softwareriesen wie ServiceNow sind Lieferanten Talente, Infrastruktur und sogar strategische Partner.

Der Mangel an spezialisierten ServiceNow-Talenten erhöht definitiv den Kostendruck. Basierend auf internen Daten von K2 Partnering Solutions stieg die weltweite Nachfrage nach ServiceNow-Transformationsdiensten im Jahresvergleich um 55 %. Aber hier liegt der Engpass: Das Angebot dieser Dienstleistungen konnte im gleichen Zeitraum nur um 43 % gesteigert werden, wodurch eine deutliche Lücke entstand, die die Kosten für die Gewinnung qualifizierter Ingenieure in die Höhe treibt. Dieser Unterschied von 12 % bei den Wachstumsraten ist der eigentliche Verhandlungshebel für Talentlieferanten. Es ist definitiv ein enger Markt für Fachwissen.

Betrachten Sie als Nächstes die Cloud-Infrastrukturanbieter, die Hosts für die Kernplattform. Amazon Web Services (AWS), Microsoft Azure und Google Cloud haben eine mäßige Macht, da sie die Grundlage bilden. Im dritten Quartal 2025 kontrollierten die „Großen Drei“ über 60 % des weltweiten Cloud-Infrastrukturmarktes, wobei AWS 29 %, Azure 20 % und Google Cloud 13 % ausmachten. Obwohl ServiceNow ein großer Kunde ist, bestimmen die schiere Größe und Konzentration dieser Anbieter die Bedingungen für Hosting und Computing. Die weltweiten Ausgaben für Cloud-Infrastrukturdienste beliefen sich im dritten Quartal 2025 auf 107 Milliarden US-Dollar und stiegen im Jahresvergleich um 28 %, was die hohen Kosten dieses wichtigen Inputs zeigt.

Die Macht strategischer Partner, insbesondere globaler Elite-Unternehmen, wächst, da sie gemeinsam die nächste Welle von KI-Lösungen entwickeln. Partner wie Accenture und Deloitte, die den Status „Global Elite“ haben, spielen eine zentrale Rolle bei der Bereitstellung der erweiterten Angebote von ServiceNow. Im zweiten Quartal 2025 beschafften die Partner 40 % des Netto-Neujahresvertragswerts (ACV) im Zusammenhang mit KI-Lösungen, was ihre entscheidende Rolle bei der Förderung der Akzeptanz unterstreicht. ServiceNow investiert aktiv, um sie auf dem Laufenden zu halten, und bietet einen KI-Co-Investitionsfonds mit bis zu 100.000 US-Dollar pro qualifiziertem KI-Projekt an.

ServiceNow arbeitet aktiv daran, die Macht der Lieferanten zu verringern, indem Schlüsselkompetenzen, insbesondere im Bereich KI, intern bereitgestellt werden. Die Übernahme von Moveworks im März 2025 für 2,85 Milliarden US-Dollar war ein wichtiger Schritt zur Integration von Konversations-KI und Unternehmenssuchfunktionen. Moveworks verzeichnete Ende 2024 einen wiederkehrenden Jahresumsatz (Annual Recurring Revenue, ARR) von über 100 Millionen US-Dollar. Ebenso stärkt die Übernahme von data.world, das zuvor über 130 Millionen US-Dollar an Kapital eingesammelt hatte, die Datenkatalogisierung und -verwaltung von ServiceNow und verringert die Abhängigkeit von externen Datenkomponentenlieferanten für seine Agenten-KI-Workflows. Diese Maßnahmen trugen zusammen mit anderen zu einem Anstieg des Umsatzes im dritten Quartal 2025 um 21,5 % auf 3,4 Milliarden US-Dollar bei.

Hier ein kurzer Blick auf die Dynamik der wichtigsten Lieferanten:

Die Verhandlungsmacht der Lieferanten für ServiceNow lässt sich am besten wie folgt zusammenfassen:

• Die Talentnachfrage übertraf das Angebotswachstum um 12 %.
• Die Cloud-Ausgaben stiegen im dritten Quartal 2025 im Jahresvergleich um 28 %.
• Die drei führenden Cloud-Hosts verfügen über einen Marktanteil von über 60 %.
• ServiceNow gab 2,85 Milliarden US-Dollar für die Übernahme von Moveworks aus.
• Der von Partnern beschaffte KI-bezogene ACV erreichte im zweiten Quartal 2025 40 %.

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ServiceNow, Inc. (NOW) – Porters fünf Kräfte: Verhandlungsmacht der Kunden

Sie betrachten die Kundenmacht im ServiceNow-Ökosystem, und ehrlich gesagt ist es derzeit ein gemischtes Bild. Einerseits ist die Bindung der Plattform unglaublich hoch, andererseits veranlasst der hohe Preis einige Käufer dazu, intensiv nach Alternativen zu suchen.

Hohe Umstellungskosten aufgrund der umfassenden Integration der Now-Plattform in die Arbeitsabläufe von IT, HR und Kundendienst.

Die Now-Plattform ist als grundlegendes Betriebssystem für Unternehmen konzipiert, das Kunden bindet, sobald sie sich auf mehrere Arbeitsabläufe festlegen. Die Abkehr von der Plattform bedeutet, dass Prozesse abteilungsübergreifend und nicht nur in einem Silo neu gestaltet werden müssen. Diese tiefe Einbettung stellt eine erhebliche Ausstiegshürde dar, was natürlich die Verhandlungsmacht der Kunden bei Erneuerungsgesprächen verringert.

• Die Plattform wurde auf das HR-Fallmanagement ausgeweitet und zeigte für einige Benutzer ein um 25 % schnelleres Onboarding.
• Die Komplexität der Integration stellt eine große Herausforderung dar, da einige Unternehmen im Jahr 2024 20 % der Vorfälle auf fehlgeschlagene externe Tool-Verbindungen zurückführen.
• Die Plattform festigt sich als Unternehmens-KI-Ebene und treibt die Einführung von Produkten wie Now Assist voran.
• Die Einführung erfordert Anpassung, Integration und Änderungsmanagement, wodurch die versunkenen Kosten steigen.

Die Konzentration des Kundenstamms ist ein Faktor: 553 Kunden verfügten im dritten Quartal 2025 über einen ACV von über 5 Millionen US-Dollar.

Obwohl ServiceNow über eine breite Basis verfügt, bedeutet die Umsatzkonzentration auf seine größten Kunden, dass diese spezifischen Kunden bei der Aushandlung der Konditionen mehr Gewicht haben. Bei diesen erstklassigen Konten liegt der größte Verhandlungshebel. Hier ist die kurze Rechnung zum High-Value-Segment zum 30. September 2025:

Die Gruppe, die mehr als 5 Millionen US-Dollar pro Jahr ausgibt, verzeichnete im Vergleich zum Vorjahr ein Wachstum der Kundenzahl von 18 %. Darüber hinaus meldete das Unternehmen allein im dritten Quartal 2025 103 Transaktionen mit einem Netto-Neu-ACV von über 1 Million US-Dollar.

Aufgrund der hohen Kosten und Komplexität von ServiceNow suchen Kunden aktiv nach Alternativen.

Fairerweise muss man sagen, dass der wahrgenommene Wert der Plattform oft durch ihre Kostenstruktur in Frage gestellt wird. Viele IT-Führungskräfte prüfen aktiv die Konkurrenz aufgrund der hohen, oft unvorhersehbaren Gesamtbetriebskosten (TCO). Für große Unternehmen können die jährlichen Kosten zwischen 100.000 und über 1.000.000 US-Dollar liegen. Dieser Druck führt zu direkten Vergleichen, bei denen Alternativen einen ähnlichen Wert zu einem niedrigeren Preis versprechen.

• Schätzungen zufolge sind die meisten führenden Alternativen über einen Zeitraum von drei Jahren im Vergleich zu ServiceNow 40–60 % günstiger.
• Komplexität und lange Implementierungszeiten werden als Gründe für die Erforschung anderer Tools genannt.
• Einige Alternativen weisen eine Einrichtungszeit von Wochen auf, im Gegensatz zum monatelangen Rollout von ServiceNow.
• Der Fokus auf die KI-Monetarisierung, wie etwa die verbrauchsbasierte Preisgestaltung für Now Assist, fügt der Kostendiskussion eine weitere Ebene hinzu.

Die in der Prognose für das vierte Quartal 2025 erwähnte Verschärfung der Budgets der US-Bundesbehörden kann sich negativ auf die Abonnementeinnahmen auswirken.

Während der kommerzielle Sektor eine starke KI-gesteuerte Upselling-Dynamik zeigt – ServiceNow erwartet für das Geschäftsjahr 2025 einen KI-ACV von über 500 Millionen US-Dollar – stellt der öffentliche Sektor kurzfristig ein Risiko dar. ServiceNow stellte in seiner Prognose für das vierte Quartal 2025 fest, dass die US-Bundesbehörden mit knapper werdenden Budgets und sich verändernden Missionsanforderungen zurechtkommen. Diese Dynamik spiegelt sich in den Prognosen wider und deutet darauf hin, dass selbst wachstumsstarke Bereiche wie das Bundesgeschäft, das im dritten Quartal ein Wachstum des Fed-NNACV von 30 % verzeichnete, mit Haushaltsproblemen konfrontiert sind, die sich auf die Erfassung der Abonnementeinnahmen auswirken können.

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ServiceNow, Inc. (JETZT) – Porters fünf Kräfte: Wettbewerbsrivalität

Der Wettbewerb um ServiceNow, Inc. bleibt intensiv und wird von etablierten Unternehmenssoftware-Giganten und agilen, kostenorientierten Herausforderern angetrieben. Diese Dynamik zwingt ServiceNow dazu, kontinuierlich Innovationen voranzutreiben und seine Premium-Positionierung zu verteidigen.

Die finanzielle Stärke von ServiceNow, gestützt durch sein Kerngeschäft, ist ein wichtiger Schutz gegen Konkurrenten. Das Unternehmen erhöhte seine Prognose für den Abonnementumsatz für das Gesamtjahr 2025 auf eine Spanne zwischen 12,835 und 12,845 Milliarden US-Dollar, was auf eine starke Marktnachfrage und Umsetzung hindeutet. Diese Prognose geht von einer Wachstumsrate von etwa 20 % auf Non-GAAP-Basis mit konstanten Wechselkursen ab 2024 aus.

Am ausgeprägtesten ist die Rivalität mit Microsoft, Salesforce und Atlassian (Jira Service Management). Bei diesem Wettbewerb geht es nicht mehr nur um IT Service Management (ITSM); Es ist ein Kampf um die Zukunft der Unternehmensarbeit und der KI-Orchestrierung.

ServiceNow fordert Salesforce aggressiv heraus, indem es seine Customer Relationship Management (CRM)-Funktionen erweitert, die mittlerweile das am schnellsten wachsende Segment sind. Das CRM-Geschäft von ServiceNow erzielte Mitte 2025 einen Umsatz von über 1,4 Milliarden US-Dollar und wuchs im Jahresvergleich um beeindruckende 30 %. Diese Wachstumsrate übertrifft deutlich die von Salesforce in diesem Bereich gemeldete Wachstumsrate von 8 %.

Auch die Kostenstruktur stellt einen Rivalitätsvektor dar, insbesondere gegenüber schlankeren Wettbewerbern. Freshservice bietet beispielsweise Lösungen, die die Gesamtbetriebskosten (TCO) im Vergleich zu ServiceNow über einen Zeitraum von drei Jahren um mehr als 60 % senken können.

KI-Fähigkeiten bestimmen das aktuelle Schlachtfeld. ServiceNow treibt seine Now Assist-Funktionen voran, die im vierten Quartal des Vorjahres zu einem Anstieg der Service-Desk-Verträge um über 150 % gegenüber dem Vorquartal führten. Allerdings sind auch die Konkurrenten stark investiert: Salesforce nutzt Agentforce und Microsoft drängt auf Copilot.

Sie können eine Momentaufnahme der Wettbewerbslandschaft basierend auf gemeldeten Zahlen und Leitlinien sehen:

Die Intensität der Rivalität wird auch durch die strategischen Schwerpunktbereiche verdeutlicht:

• Das CRM-Geschäft von ServiceNow ist sein eigenes am schnellsten wachsendes Segment.
• ServiceNow hat 528 Kunden mit über 5 Millionen Dollar im jährlichen Vertragswert (ACV) ab Q2 2025, gestiegen 19.5% Jahr für Jahr.
• Kunden mit über 20 Millionen Dollar in ACV wuchs über 30% im Vergleich zum Vorjahr im zweiten Quartal 2025.
• Das Abonnementsegment von Atlassian verzeichnete eine durchschnittliche jährliche Wachstumsrate (CAGR) von ca 40% zwischen dem Geschäftsjahr 2020 und dem Geschäftsjahr 2025.
• Salesforce berichtete a 140% Anstieg der Data Cloud-Kundenakzeptanz im Jahresvergleich im zweiten Quartal des Geschäftsjahres 2026 (Hinweis: Dies ist eine Zahl für das zweite Quartal des Geschäftsjahres 2026, zeigt aber wettbewerbsfähige Investitionen).

Der Wettbewerb bedeutet für Kunden, dass dieser Wettbewerb mehr Auswahl bietet, aber auch Komplexität bei der Auswahl der richtigen Plattform für integrierte Arbeitsabläufe schafft.

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ServiceNow, Inc. (JETZT) – Porters fünf Kräfte: Bedrohung durch Ersatzkräfte

Sie betrachten die Wettbewerbslandschaft für ServiceNow, Inc. (NOW) und müssen den Druck durch Alternativen quantifizieren. Bei der Bedrohung durch Substitute geht es nicht nur um direkte Konkurrenten; Es geht um jede alternative Möglichkeit, wie ein Kunde das gleiche Geschäftsproblem lösen kann. Für ein Unternehmen mit einem Umsatz von 12,667 Milliarden US-Dollar in den letzten zwölf Monaten (Stand: 30. September 2025) stellen diese Ersatzprodukte einen echten potenziellen Umsatzverlust dar, wenn das Wertversprechen nicht eingehalten wird.

Die Eigenentwicklung kundenspezifischer Lösungen bleibt ein praktikabler, wenn auch komplexer Ersatz für große Unternehmen.

Für Ihre größten Unternehmenskunden ist der Aufbau einer benutzerdefinierten Lösung auf einem internen Stack immer eine Option, auch wenn diese komplex ist. Dies ist ein klassischer Ersatz, bei dem Abonnementgebühren gegen interne Kapitalausgaben und Betriebsgemeinkosten eingetauscht werden. Fairerweise muss man sagen, dass der Trend hiervon weggeht; Gartner berichtet, dass SaaS bis 2025 voraussichtlich über 70 % der Gesamtausgaben für Cloud-Dienste ausmachen wird. Dennoch bleibt das Risiko bei stark maßgeschneiderten Anforderungen bestehen. McKinsey-Daten deuten darauf hin, dass die Erstellung interner Software im Vergleich zu den Erwartungen 66 % über dem Budget und 33 % über der Zeit liegen kann. Darüber hinaus verursachen interne Teams von Natur aus höhere Betriebskosten für Gehälter und Sozialleistungen, was im Vergleich zum Abonnementmodell von ServiceNow ein wichtiger Faktor ist.

Dedizierte, kostengünstige ITSM-Plattformen wie Freshservice ersetzen den Mittelstand und KMUs.

Der Mittelstand und kleine bis mittlere Unternehmen (KMU) empfinden die Unternehmensgröße und die damit verbundene Kostenstruktur von ServiceNow oft als unerschwinglich. Sie setzen auf dedizierte, oft kostengünstigere ITSM-Plattformen. Die Abonnementeinnahmen von ServiceNow beliefen sich im dritten Quartal 2025 auf 3.299 Millionen US-Dollar und zeigen damit ihre Stärke im oberen Preissegment, doch das untere Ende steht unter Druck. Beispielsweise hatte Freshservice, ein wichtiger Konkurrent in diesem Bereich, im November 2025 einen Marktanteil von etwa 4,4 % im ITSM-Markt, gegenüber 3,9 % im Vorjahr. Der Mindshare von ServiceNow ist zwar dominant, im gleichen Zeitraum jedoch von 25,7 % auf 19,6 % gesunken. Die Segmentierung lässt sich deutlich erkennen, wenn man ihre Marktpositionierung vergleicht:

Diese Tabelle zeigt, dass ServiceNow zwar in puncto Mindshare und Bewertungen führend ist, die Existenz einer praktikablen, bewerteten Alternative wie Freshservice, die von über 2.165 Unternehmen genutzt wird, jedoch eine erhebliche Obergrenze für die Durchdringung von ServiceNow in den unteren Segmenten darstellt.

Generative KI-Agenten und No-Code/Low-Code-Plattformen von Wettbewerbern bieten funktionale Substitute für bestimmte Aufgaben.

Der Aufstieg der generativen KI (GenAI) schafft funktionale Ersatzlösungen sogar innerhalb der Kernworkflows von ServiceNow. Teams, die GenAI-fähige ITSM-Funktionen übernehmen, verzeichnen spürbare Effizienzsteigerungen, die andernfalls durch Plattformerweiterungen oder neue Module angestrebt würden. Der State of ITSM Report 2025 zeigt, dass GenAI-Benutzer Tickets im Durchschnitt in 22,55 Stunden lösen, verglichen mit 32,46 Stunden bei Nicht-Benutzern – eine Verbesserung um 30,5 %. Die Top 10 % dieser Anwender verzeichneten eine durchschnittliche Verkürzung der Lösungszeit um 54,3 %. Darüber hinaus stellte Gartner fest, dass 44 % der Unternehmen im Jahr 2025 GenAI-Programme testeten. Bedenken Sie auch den Low-Code-Bereich: Diese Plattformen machten bis 2024 fast 65 % der gesamten App-Entwicklung aus, was bedeutet, dass Konkurrenten schnell Punktlösungen bereitstellen können, die die App Engine-Funktionen von ServiceNow ersetzen.

Die Auswirkungen dieser Effizienz sind quantifizierbar. Wenn Ihr Team jährlich 5.000 Vorfälle bearbeitet und durch GenAI durchschnittlich 4,87 Stunden pro Ticket eingespart wird, ergibt sich eine Effizienzsteigerung von über 680.000 US-Dollar, basierend auf einem voll ausgelasteten Tarif von 28 US-Dollar/Stunde.

• ServiceNow hatte im zweiten Quartal 2025 528 Kunden mit einem ACV von mehr als 5 Millionen US-Dollar.
• Technologie-Workflows, einschließlich ITSM, machten im Jahr 2025 53 % des Gesamtumsatzes von ServiceNow aus.
• Die aktuellen verbleibenden Leistungsverpflichtungen (cRPO) von ServiceNow beliefen sich im dritten Quartal 2025 auf 11,35 Milliarden US-Dollar.
• Das Unternehmen kaufte im dritten Quartal 2025 rund 644.000 Aktien für 584 Millionen US-Dollar zurück.

Manuelle, nicht automatisierte Prozesse sind ein Ersatz, aber der Vorstoß zur digitalen Transformation macht sie weniger realisierbar.

Der einfachste Ersatz besteht darin, einfach bei manuellen, tabellenkalkulationsgesteuerten oder E-Mail-basierten Prozessen zu bleiben. Dies ist ein Ersatz, den ServiceNow beseitigen soll. Während bei diesem Ansatz die direkten Softwarekosten nahezu bei Null liegen, sind die versteckten Kosten enorm. Der Branchentrend geht eindeutig in Richtung Automatisierung; Unternehmen, die in KI-gesteuertes ITSM investieren, berichten von einer Reduzierung der Mean Time to Resolve (MTTR) um 34 %. Außerdem gehen 85 % der Unternehmensleiter davon aus, dass sie GenAI bis Ende 2025 für Aufgaben mit geringem Wert einsetzen werden. Dieser überwältigende Vorstoß zur digitalen Transformation führt dazu, dass die Abhängigkeit von manuellen Prozessen zu einem aktiven Wettbewerbsnachteil für den Kunden wird, was die Rentabilität dieses Ersatzes mit der Zeit verringert.

ServiceNow, Inc. (JETZT) – Porters fünf Kräfte: Bedrohung durch neue Marktteilnehmer

Sie sehen die Barrieren, die ServiceNow, Inc. (NOW) vor einer plötzlichen Flut von Konkurrenten schützen. Ehrlich gesagt, das Deck ist stark zu ihren Gunsten gestapelt, aber der Aufstieg spezialisierter KI-Werkzeuge bedeutet, dass wir potenzielle Flankenmanöver nicht ignorieren können.

Aufgrund des enormen Kapitalbedarfs für die Plattformentwicklung und -skalierung sind die Eintrittsbarrieren hoch.

Der Aufbau einer Plattform, die unternehmensweite digitale Arbeitsabläufe bewältigen kann, erfordert ernsthafte und nachhaltige Investitionen. Sie können dieses Engagement an ihren Ausgaben erkennen. Die Forschungs- und Entwicklungskosten von ServiceNow beliefen sich in den zwölf Monaten bis zum 30. September 2025 auf 2,855 Milliarden US-Dollar. Das ist eine gewaltige Kriegskasse, die allein nötig ist, um mit der Innovation Schritt zu halten, ganz zu schweigen vom Aufbau einer vergleichbaren Grundplattform von Grund auf. Für einen Neuling ist es eine große anfängliche Hürde, die jährlichen Ausgaben zu decken. Es stellt definitiv eine hohe Messlatte für jedes Unternehmen dar, das versucht, ein konkurrierendes, einheitliches Aufzeichnungssystem für das Unternehmen aufzubauen.

Hier ist ein kurzer Blick auf die Größenordnung, in der ServiceNow operiert und die Neueinsteiger bewältigen müssen:

Etablierte Netzwerkeffekte und die Notwendigkeit umfassender Zertifizierungen auf Unternehmensebene stellen eine Hürde dar.

Der Wert der Plattform steigt, je mehr Abteilungen und Prozesse sie nutzen – das ist der Netzwerkeffekt in Aktion. Wenn IT, Personalwesen, Sicherheit und Kundenservice alle auf demselben Datenmodell basieren, wird das Herausreißen zu einem jahrelangen und millionenschweren Problem. Die im dritten Quartal 2025 gemeldete Kundenverlängerungsrate von 97 % bestätigt diese Beständigkeit. Darüber hinaus erfordert eine tiefe Integration in große Organisationen Spezialwissen. Neueinsteiger stehen vor der Herausforderung, eine umfassende Gruppe zertifizierter Fachkräfte aufzubauen, die in der Lage sind, komplexe, geschäftskritische Arbeitsabläufe zu implementieren und aufrechtzuerhalten, was Zeit und Geld kostet.

Neue KI-native Unternehmen können mit geringerem Kapital in bestimmte Workflow-Nischen vordringen und so die Plattformbarriere umgehen.

Fairerweise muss man sagen, dass nicht jedes neue Unternehmen die gesamte Plattform aufbauen muss. Kleinere, KI-native Unternehmen können auf bestimmte, hochwertige Workflow-Nischen abzielen, in denen die breite Plattform von ServiceNow möglicherweise übertrieben oder langsamer anzupassen ist. Wir sehen, wie sich dies bei der Einführung von KI auswirkt. Die eigenen KI-Produkte von ServiceNow sind auf dem besten Weg, im Jahr 2025 einen jährlichen Vertragswert (ACV) von 500 Millionen US-Dollar zu übertreffen, mit einem Ziel von 1 Milliarde US-Dollar im nächsten Jahr. Diese schnelle Monetarisierung zeigt, dass KI-spezifische Wertversprechen schnell Anklang finden. Ein flinkes Startup, das sich beispielsweise nur auf die KI-gesteuerte Dokumentenverarbeitung für juristische Arbeitsabläufe konzentriert, könnte mit einem viel geringeren Anfangskapitalaufwand einsteigen, als wenn es versucht, im direkten Wettbewerb um die gesamte IT-Service-Management-Suite zu konkurrieren.

Die starke Marke und der große Kundenstamm des Unternehmens erschweren es Neulingen, Vertrauen zu gewinnen.

Vertrauen in Unternehmenssoftware erwirbt man über Jahre, nicht über Monate. ServiceNow hat sich eine marktbeherrschende Stellung gesichert und beliefert 85 % der Fortune 500-Unternehmen. Dieser Grad der Durchdringung stellt für jeden Neueinsteiger, der einen Ersatz oder eine Alternative vorschlägt, eine massive psychologische Hürde dar. Darüber hinaus vertieft das Unternehmen weiterhin seine Beziehungen zu seinen größten Kunden; Im dritten Quartal 2025 gaben 553 Kunden über 5 Millionen US-Dollar für ACV aus. Das erste große Logo zu bekommen ist schwierig, aber einen etablierten Anbieter mit einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz unter den größten Unternehmen der Welt zu verdrängen, ist definitiv schwieriger.

Finanzen: Entwurf einer 13-wöchigen Cash-Ansicht bis Freitag.