RingCentral, Inc. (RNG): نموذج الأعمال التجارية

في عالم الاتصالات السحابية الديناميكي، برزت RingCentral كقوة تحويلية، أحدثت ثورة في كيفية تواصل الشركات وتعاونها. ومن خلال الدمج السلس لتقنيات الاتصال المتقدمة مع نماذج الخدمة المبتكرة، توفر هذه القوة التقنية حلول اتصالات موحدة وشاملة تمكن المؤسسات من جميع الأحجام من تجاوز حواجز الاتصال التقليدية. من الشركات الناشئة الصغيرة إلى المؤسسات العالمية، تكشف لوحة نموذج الأعمال الإستراتيجية لـ RingCentral عن نهج مصمم بدقة يمزج بين التكنولوجيا المتطورة والشراكات الإستراتيجية وعروض القيمة التي تركز على العملاء لإعادة تحديد مستقبل الاتصالات الرقمية.

RingCentral, Inc. (RNG) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

مايكروسوفت (تكامل الاتصالات السحابية)

تفاصيل الشراكة:

مقياس الشراكة	بيانات محددة
منصة التكامل	التوجيه المباشر لفرق Microsoft
إيرادات التعاون السنوية	127.4 مليون دولار
قاعدة العملاء المشتركة	أكثر من 350.000 عميل من المؤسسات

Salesforce (التعاون في منصة CRM)

مواصفات الشراكة:

معلمة التكامل	البيانات الكمية
نوع التكامل	تكامل اتصالات Salesforce الأصلي
الوصول إلى السوق المشتركة	56.6 مليار دولار إجمالي السوق القابلة للتوجيه
عملاء الحلول المشتركة	12,500 عميل من المؤسسات

Google Cloud (البنية التحتية وقابلية التوسع)

خصائص الشراكة:

• مزود البنية التحتية السحابية
• تغطية الشبكة العالمية
• حلول اتصالات قابلة للتطوير

مقياس البنية التحتية	القيمة الكمية
الإنفاق السحابي السنوي	42.3 مليون دولار
مناطق مركز البيانات	24 منطقة عالمية

شركات الاتصالات العالمية

تفاصيل شبكة الناقل:

فئة الناقل	نطاق الشراكة	عدد الناقلات
ناقلات المستوى 1	إنهاء الصوت الدولي	37 ناقلة
الناقلات الإقليمية	خدمات الاتصالات المحلية	128 ناقلة

بائعو التكنولوجيا ومقدمو الخدمات المُدارة

مقاييس شبكة الموزع:

نوع الموزع	إجمالي الشركاء	إيرادات الشركاء السنوية
الوكلاء الرئيسيون	92 شريكا	78.6 مليون دولار
مقدمي حلول التكنولوجيا	1,247 شريكًا	163.4 مليون دولار

RingCentral, Inc. (RNG) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

تطوير منصة الاتصالات السحابية

استثمرت RingCentral 348.4 مليون دولار في البحث والتطوير في عام 2022. وتحتفظ الشركة بفريق هندسي متخصص يضم حوالي 1200 متخصص يركزون على تطوير المنصات.

مقاييس التنمية	بيانات 2022
نفقات البحث والتطوير	348.4 مليون دولار
حجم الفريق الهندسي	1200 محترف
وقت تشغيل النظام الأساسي السحابي	99.999%

الابتكار المستمر للبرمجيات والتحديثات

تصدر RingCentral ما يقرب من 20 إلى 25 تحديثًا للبرامج سنويًا، بمتوسط تحسينين رئيسيين للنظام الأساسي كل ربع سنة.

• إصدارات ميزات النظام الأساسي ربع السنوية
• تكامل أدوات الاتصال المعتمدة على الذكاء الاصطناعي
• تحديثات الأمان والامتثال

دعم العملاء والخدمات الفنية

تحتفظ RingCentral بفريق دعم عملاء عالمي يضم 750 متخصصًا فنيًا، يعملون على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر لغات متعددة.

مقاييس الدعم	أداء 2022-2023
حجم فريق الدعم	750 متخصصا
متوسط وقت الاستجابة	أقل من 30 دقيقة
معدل رضا العملاء	92%

تمكين التسويق والمبيعات

خصصت RingCentral مبلغ 492.6 مليون دولار أمريكي لتغطية نفقات المبيعات والتسويق في عام 2022، وهو ما يمثل 45% من إجمالي الإيرادات.

• حملات التسويق الرقمي
• تطوير النظام البيئي للشركاء
• استراتيجية مبيعات المؤسسة

البحث وتعزيز المنتجات

تحتفظ الشركة بميزانية مخصصة للابتكار تبلغ 175 مليون دولار لتقنيات الاتصالات الناشئة وتكامل الذكاء الاصطناعي.

مجالات التركيز البحثية	الاستثمار
أدوات الاتصال بالذكاء الاصطناعي	75 مليون دولار
تحسينات الأمن السيبراني	50 مليون دولار
بحوث التكنولوجيا الناشئة	50 مليون دولار

RingCentral, Inc. (RNG) - نموذج العمل: الموارد الرئيسية

البنية التحتية لتكنولوجيا الاتصالات المتقدمة

تتضمن البنية التحتية التكنولوجية لـ RingCentral ما يلي:

• منصة اتصالات قائمة على السحابة تمتد لأكثر من 50 دولة
• تصنيف موثوقية وقت التشغيل بنسبة 99.999%
• شبكة عالمية بها مراكز بيانات متعددة زائدة عن الحاجة

مكون البنية التحتية	المواصفات
إجمالي مراكز البيانات	12 مركزًا موزعة عالميًا
تغطية الشبكة	موثوقية عالمية بنسبة 99.99%
الاستثمار السنوي في البنية التحتية	87.3 مليون دولار في عام 2023

البرمجيات الاحتكارية والمنصات السحابية

يتضمن النظام البيئي لبرامج RingCentral ما يلي:

• منصة RingCentral MVP
• حلول مراكز الاتصال
• قدرات التكامل API

فئة البرامج	المقاييس الرئيسية
إجمالي براءات اختراع البرمجيات	87 براءة اختراع مسجلة
الإنفاق السنوي على البحث والتطوير	341.2 مليون دولار في عام 2023
مستخدمو النظام الأساسي السحابي	أكثر من 425.000 شركة

القوى العاملة الماهرة في الهندسة والتكنولوجيا

تكوين القوى العاملة:

• إجمالي الموظفين: 2,347
• القوى العاملة الهندسية: 62% من إجمالي الموظفين
• متوسط الخبرة الهندسية: 8.4 سنوات

الملكية الفكرية وبراءات الاختراع

فئة الملكية الفكرية	الكمية
إجمالي براءات الاختراع المسجلة	87
طلبات براءات الاختراع المعلقة	42
استثمار براءات الاختراع	23.5 مليون دولار سنويا

مراكز البيانات وقدرات الحوسبة السحابية

متري مركز البيانات	المواصفات
إجمالي مراكز البيانات	12
إجمالي سعة الحوسبة السحابية	387 بيتابايت
الاستثمار السنوي في البنية التحتية السحابية	64.7 مليون دولار

RingCentral, Inc. (RNG) - نموذج الأعمال: عروض القيمة

الاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS)

حققت منصة UCaaS التابعة لشركة RingCentral إيرادات بقيمة 1.57 مليار دولار أمريكي للعام المالي 2022. وتدعم المنصة 425000 عميل تجاري على مستوى العالم.

مقاييس خدمة UCaaS	بيانات 2022
إجمالي الإيرادات السنوية	1.57 مليار دولار
إجمالي عملاء الأعمال	425,000
متوسط الإيرادات لكل عميل	$3,694

حلول الصوت والفيديو والرسائل المتكاملة

تقدم RingCentral حلول اتصالات شاملة مع الميزات الرئيسية التالية:

• أنظمة الهاتف القائمة على السحابة
• مؤتمرات الفيديو عالية الدقة
• منصات المراسلة الجماعية
• تطبيقات الهاتف المحمول وسطح المكتب المتكاملة

منصات اتصالات مؤسسية قابلة للتطوير

تدعم حلول المؤسسات الشركات التي يتراوح عدد موظفيها من 10 إلى 10000+ بمستويات تسعير مرنة.

مقاييس منصة المؤسسة	التغطية
الحد الأدنى لحجم الأعمال	10 موظفين
الحد الأقصى لحجم الأعمال المدعومة	أكثر من 10,000 موظف
عملاء المؤسسات العالمية	36,000

أدوات التعاون التجاري المحسنة

تشمل ميزات التعاون ما يلي:

• رسائل الفريق في الوقت الحقيقي
• إمكانيات مشاركة الشاشة
• نقل الملفات وتكامل التخزين
• مزامنة التقويم

تقنيات اتصالات فعالة من حيث التكلفة

يوضح نموذج التسعير الخاص بـ RingCentral فعالية التكلفة:

طبقة التسعير	التكلفة الشهرية لكل مستخدم
الخطة الأساسية	$19.99
الخطة المتقدمة	$29.99
خطة فائقة	$49.99

RingCentral, Inc. (RNG) - نموذج العمل: علاقات العملاء

بوابات دعم الخدمة الذاتية الرقمية

تقدم RingCentral موارد دعم شاملة عبر الإنترنت بالمقاييس التالية:

قناة الدعم	الاستخدام السنوي	معدل القرار
قاعدة المعرفة على الانترنت	2.4 مليون جلسة مستخدم	87% دقة الاتصال الأول
مكتبة دروس الفيديو	1.6 مليون مشاهدة للفيديو	92% رضا المستخدم

إدارة حسابات مخصصة

تقدم RingCentral خدمات إدارة الحسابات المتخصصة:

• يتلقى عملاء المؤسسات مديرين تنفيذيين للحسابات الشخصية
• متوسط حجم فريق إدارة الحساب: 42 متخصصًا متخصصًا
• متوسط وقت الاستجابة: 24 دقيقة لطلبات دعم المؤسسات

منتديات المجتمع عبر الإنترنت

تحافظ RingCentral على مشاركة نشطة للمجتمع عبر الإنترنت:

مقياس المجتمع	البيانات الكمية
إجمالي أعضاء المنتدى	87.500 مستخدم مسجل
المناقشات النشطة الشهرية	3,200 موضوع تقني
حلول المشكلات من نظير إلى نظير	تم حل 62% من مشاكل المجتمع

تجارب الإعداد الشخصية

تشمل خدمات الإعداد ما يلي:

• خطط تنفيذ مخصصة لـ 78% من عملاء السوق المتوسطة
• متوسط وقت الإعداد: 14 يوم عمل
• متخصصون في الإعداد المخصص لعملاء المؤسسات

برامج نجاح العملاء الاستباقية

مبادرات نجاح العملاء:

البرنامج	التغطية	تأثير
مراجعات الأعمال الفصلية	95% من عملاء المؤسسات	تقليل التقلب بنسبة 43%
مراقبة النتائج الصحية	100% من مستويات الاشتراك	إدارة المخاطر التنبؤية

RingCentral, Inc. (RNG) - نموذج الأعمال: القنوات

منصة البيع المباشر عبر الإنترنت

حققت منصة المبيعات المباشرة عبر الإنترنت التابعة لشركة RingCentral إيرادات بقيمة 1.51 مليار دولار أمريكي للعام المالي 2023. ويعالج الموقع الإلكتروني للشركة ما يقرب من 45% من إجمالي معاملات المبيعات مباشرة من خلال منصتها الرقمية.

مقاييس قناة المبيعات عبر الإنترنت	أداء 2023
إجمالي إيرادات المبيعات عبر الإنترنت	1.51 مليار دولار
نسبة المبيعات الرقمية المباشرة	45%
متوسط تكلفة اكتساب العملاء عبر الإنترنت	$87

فريق مبيعات المؤسسة

تحتفظ RingCentral بفريق مبيعات مؤسسي مخصص يضم 687 متخصصًا اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023. ويساهم قطاع مبيعات المؤسسات بحوالي 55% من إجمالي الإيرادات السنوية للشركة.

• إجمالي حجم فريق مبيعات المؤسسة: 687 محترفًا
• مساهمة إيرادات مبيعات المؤسسات: 55%
• متوسط حجم صفقة المؤسسة: 124,500 دولار

شبكات موزعي الطرف الثالث

تتعاون RingCentral مع 2300 بائع شريك معتمد على مستوى العالم. حقق هؤلاء الشركاء 420 مليون دولار من إيرادات المبيعات غير المباشرة خلال عام 2023.

إحصائيات شبكة الشركاء	بيانات 2023
إجمالي الشركاء المعتمدين	2,300
إيرادات المبيعات غير المباشرة	420 مليون دولار
نمو إيرادات الشركاء	12.3%

حملات التسويق الرقمي

استثمرت RingCentral 87.4 مليون دولار في مبادرات التسويق الرقمي خلال عام 2023، مما أدى إلى توليد 156000 عميل محتمل مؤهل بمعدل تحويل 7.2%.

• الإنفاق على التسويق الرقمي: 87.4 مليون دولار
• إجمالي العملاء المحتملين المؤهلين: 156,000
• معدل تحويل الرصاص: 7.2%

المؤتمرات والفعاليات التكنولوجية

شاركت RingCentral في 42 مؤتمرًا تكنولوجيًا في عام 2023، بميزانية تسويقية تقدر بـ 12.6 مليون دولار. وقد ولدت هذه الأحداث 23,500 فرصة عمل مباشرة.

مقاييس التسويق للمؤتمرات	أداء 2023
إجمالي المؤتمرات التي حضرها	42
ميزانية تسويق الحدث	12.6 مليون دولار
الفرص التجارية التي تم إنشاؤها	23,500

RingCentral, Inc. (RNG) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

الشركات الصغيرة والمتوسطة

تخدم RingCentral ما يقرب من 469000 شركة صغيرة ومتوسطة الحجم على مستوى العالم اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023. ويبلغ متوسط الإيرادات السنوية لكل عميل من عملاء الشركات الصغيرة والمتوسطة 3245 دولارًا أمريكيًا.

شريحة العملاء	عدد العملاء	متوسط الإنفاق السنوي
شركات التكنولوجيا الصغيرة والمتوسطة	127,500	$3,675
الخدمات المهنية للشركات الصغيرة والمتوسطة	98,300	$2,985
البيع بالتجزئة/التجارة الإلكترونية للشركات الصغيرة والمتوسطة	76,200	$2,540

منظمات المؤسسات الكبيرة

يدعم RingCentral 1200 عميل على مستوى المؤسسة بقيم عقود سنوية تتجاوز 100000 دولار.

• متوسط قيمة عقد المؤسسة: 342.000 دولار
• إجمالي إيرادات قطاع المؤسسات: 410.4 مليون دولار في عام 2023
• معدل الاحتفاظ بالعملاء في المؤسسات: 92%

قطاعات التكنولوجيا والخدمات المهنية

يمثل اختراق السوق عبر قطاعات التكنولوجيا والخدمات المهنية 42% من إجمالي قاعدة العملاء.

القطاع	عدد العملاء	النسبة المئوية لإجمالي القاعدة
شركات التكنولوجيا	185,600	24%
الخدمات المهنية	140,200	18%

الشركات العالمية المتعددة الجنسيات

تخدم RingCentral 350 شركة متعددة الجنسيات في 36 دولة.

• متوسط الانتشار العالمي: 15 دولة لكل عميل متعدد الجنسيات
• إجمالي إيرادات القطاع متعدد الجنسيات: 276.8 مليون دولار في عام 2023
• متوسط قيمة العقد للعملاء متعددي الجنسيات: 790.000 دولار

بيئات القوى العاملة البعيدة والموزعة

يستخدم ما يقرب من 225000 عميل RingCentral لاتصالات القوى العاملة الموزعة.

نوع القوى العاملة	حجم شريحة العملاء	النسبة المئوية لإجمالي القاعدة
عن بعد بالكامل	98,700	22%
نموذج العمل الهجين	126,300	28%

RingCentral, Inc. (RNG) - نموذج العمل: هيكل التكلفة

استثمارات البحث والتطوير

في السنة المالية 2022، استثمرت RingCentral 404.9 مليون دولار في نفقات البحث والتطوير، وهو ما يمثل 22.1% من إجمالي الإيرادات.

السنة المالية	نفقات البحث والتطوير	نسبة الإيرادات
2022	404.9 مليون دولار	22.1%
2021	372.1 مليون دولار	21.5%

صيانة البنية التحتية السحابية

بلغت تكاليف البنية التحتية السحابية السنوية وتكاليف الاستضافة لشركة RingCentral حوالي 87.6 مليون دولار في عام 2022.

• Amazon Web Services (AWS) مزود البنية التحتية السحابية الأساسي
• الإنفاق السنوي المقدر على البنية التحتية السحابية: 87.6 مليون دولار
• تمثل البنية التحتية السحابية حوالي 4.8% من إجمالي الإيرادات

مصاريف المبيعات والتسويق

بلغ إجمالي نفقات المبيعات والتسويق لشركة RingCentral 769.4 مليون دولار في السنة المالية 2022، وهو ما يمثل 42٪ من إجمالي الإيرادات.

السنة المالية	المبيعات & مصاريف التسويق	نسبة الإيرادات
2022	769.4 مليون دولار	42%
2021	715.2 مليون دولار	41.3%

تعويض الموظف

بلغ إجمالي تعويضات ومزايا الموظفين لشركة RingCentral في عام 2022 484.3 مليون دولار.

• إجمالي الموظفين: حوالي 2500
• متوسط التعويض لكل موظف: 193,720 دولارًا
• تمثل تعويضات الموظفين 26.4% من إجمالي الإيرادات

تراخيص التكنولوجيا والشراكات

تقدر تكاليف ترخيص التكنولوجيا والشراكة السنوية بـ 52.5 مليون دولار في عام 2022.

الشراكة	التكلفة السنوية المقدرة	الغرض
سيسكو	18.2 مليون دولار	التكامل التكنولوجي
مايكروسوفت	15.7 مليون دولار	توافق السحابة والبرامج
شراكات أخرى	18.6 مليون دولار	تراخيص متنوعة

RingCentral, Inc. (RNG) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

خطط الخدمة القائمة على الاشتراك

أبلغت RingCentral عن إجمالي إيرادات قدره 1.57 مليار دولار للعام المالي 2022. وشكلت إيرادات الاشتراك 95٪ من إجمالي الإيرادات.

طبقة الخطة	نطاق السعر الشهري	الإيرادات السنوية المتكررة
أساسيات	$19.99 - $49.99	$239.88 - $599.88
قسط	$27.99 - $69.99	$335.88 - $839.88
في نهاية المطاف	$44.99 - $89.99	$539.88 - $1,079.88

الإيرادات المتكررة الشهرية لكل مستخدم

بلغ متوسط الإيرادات الشهرية لكل مستخدم 25.50 دولارًا أمريكيًا في الربع الأخير من عام 2022.

اتفاقيات عقود المؤسسات

ويمثل قطاع المؤسسات 41% من إجمالي الإيرادات في عام 2022، حيث تتراوح قيم العقود من 50 ألف دولار إلى 500 ألف دولار سنويًا.

ميزة إضافية ومشتريات الترقية

• الوظيفة الإضافية لندوة الفيديو عبر الإنترنت: 49.99 دولارًا شهريًا
• تكامل مركز الاتصال: 150 دولارًا أمريكيًا/مستخدم/شهريًا
• التحليلات المتقدمة: 75 دولارًا أمريكيًا/مستخدم/شهريًا

رسوم استشارات الخدمة المهنية

نوع الخدمة	سعر الساعة	إجمالي الإيرادات السنوية من الخدمات
استشارات التنفيذ	250 دولارًا - 350 دولارًا للساعة	12.5 مليون دولار في عام 2022
خدمات التكامل المخصصة	300 دولار - 500 دولار في الساعة	8.7 مليون دولار في عام 2022

RingCentral, Inc. (RNG) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at the core reasons customers choose RingCentral, Inc. over the competition as of late 2025. It's about consolidating tools and guaranteeing performance, which shows up clearly in their financials.

The platform delivers a unified experience for phone, video, messaging, and contact center functions, all accessible through a single application. This consolidation is key to their revenue structure; for instance, in the third quarter of 2025, subscriptions revenue hit $616 million, making up 96% of total revenue, which was $639 million for that quarter.

The AI-Powered Efficiency proposition is gaining serious traction. RingSense AI, along with the AI Receptionist (AIR), is now adopted by over 7,000+ customers as of Q2 2025. Management projects these AI offerings alone will generate over $100 million in Annual Recurring Revenue (ARR) by the end of 2025. Specifically, RingSense has secured 3,600+ customers. To put this in perspective against the broader market, a RingCentral study indicates 42.24% of companies have fully integrated AI into customer conversations.

For Enterprise Reliability, RingCentral offers the industry's highest Service Level Agreement (SLA) commitment: 99.999% uptime, often called 'five nines' availability. This level of guarantee translates to a maximum allowable downtime of less than 78 seconds per quarter, or less than 6 minutes per year.

The value extends through Deep Business Integration. RingCentral maintains over 300 prebuilt third-party integrations, helping users connect their communications stack directly into critical workflows. This connectivity supports data capture, like using RingSense AI to automatically update CRMs such as Salesforce.

Here's a quick look at some of the latest reported and projected 2025 figures that underpin these value propositions:

Metric	Value / Range	Period / Context
Total Revenue	$639 million	Q3 2025
Subscriptions Revenue	$616 million	Q3 2025
Annualized Exit Monthly Recurring Subscriptions (ARR)	$2.63 billion	As of Q3 2025
RingSense & AIR Customers	7,000+	Q2 2025
Projected AI ARR Contribution	$100 million+	Year-End 2025 Projection
Free Cash Flow Guidance	$525 million to $530 million	Full Year 2025

The platform's core offering is built around these capabilities:

• Single application for phone, video, messaging, and contact center.
• AI-powered features like RingSense for real-time insights.
• Guaranteed 99.999% uptime SLA.
• Connectivity with over 300 business applications.

For you, the financial discipline supporting this value is also clear. The company projects a full-year 2025 Non-GAAP operating margin of approximately 22.5%. Finance: draft 13-week cash view by Friday.

RingCentral, Inc. (RNG) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're looking at how RingCentral, Inc. keeps its customers engaged and growing with its platform as of late 2025. The relationship strategy is clearly tiered, moving from direct, high-touch engagement for the biggest accounts to scalable digital tools.

Dedicated Account Management: High-touch support for large enterprise customers.

For your largest clients, the relationship is managed directly, often involving Customer Success Managers (CSMs) who provide strategic alignment reviews and expert guidance on best practices and training plans. This high-touch approach is critical for retaining the high-value base that drives the subscription revenue, which hit $616 million in the third quarter of 2025. The focus here is on driving adoption of advanced, AI-powered features, which is showing results: the AI Conversation Expert (formerly RingSense) expanded by 250% year-over-year to over 4,300+ customers by Q3 2025. Furthermore, RingCentral reported that its Net Monthly Subscription Dollar Retention Rate is estimated to be 99.3%, a testament to successful enterprise relationship management. The company also saw its RingCX contact center solution grow to more than 1,350 customers, up 150% over the year, indicating strong enterprise adoption in the Contact Center as a Service (CCaaS) space. This focus on deep engagement helps maintain the overall customer retention rate at about 99%.

Channel Partner Support: Co-managed relationships for mid-market and SMBs.

For the mid-market and smaller businesses, RingCentral, Inc. relies on its expanding channel ecosystem. The company announced new partnerships, including with Cox Communications and Altafiber, to extend its reach. This strategy supports the overall Annualized Exit Monthly Recurring Subscriptions (ARR), which reached $2.63 billion in the third quarter of 2025. The channel strategy is designed to scale efficiently, supporting the broad base that consumes plans like the Essentials MVP, which starts at $19.99/user/month when paid annually. The company explicitly calls out expanding Global Strategic Partner (GSP) channel support as part of its positive long-term outlook.

Self-Service Portal: Online admin portal for user management and configuration.

To manage the sheer volume of users across its platform, RingCentral, Inc. provides a robust, web-browser accessible Admin Portal. This portal is the gateway for administrators to handle settings behind the scenes without needing constant support intervention. You can manage company-wide settings and individual user configurations from this single online location. The portal offers two main views:

• The Administrator View for company-wide settings and configuration.
• The My Extension View for user personalization of their own account.

This digital self-service capability is crucial for supporting the platform's scale, which includes over 1,000 paying customers for its AI Receptionist (AIR) and RingCX solutions as of Q1 2025.

24/7/365 Customer Support: Live, world-class support included in all plans.

Regardless of the plan tier, RingCentral, Inc. includes access to live support. For example, the RingCentral Video Pro+ plan offers 24/7 support via a live agent. This baseline support structure is a key component of the value proposition, ensuring that even customers on lower-cost tiers, like the Standard MVP at $27.99/user/month annually, have access to help. The company's recognition as a Leader in the 2025 Gartner Magic Quadrant for Unified Communications as a Service for the eleventh year in a row reflects the perceived quality and availability of its service infrastructure, which underpins this commitment.

Here's a snapshot of key customer engagement metrics as of late 2025:

Metric	Value (Latest Reported Period)	Context
Total Revenue (Q3 2025)	$639 million	Overall business scale.
ARR (Q3 2025)	$2.63 billion	Annualized recurring revenue base.
Estimated ARR Retention Rate	99.3%	Customer loyalty and expansion.
AI Conversation Expert Customers	4,300+	Adoption of advanced AI relationship tools.
RingCX Customers	More than 1,350	Adoption of the CCaaS offering.
RingCentral Video Pro+ Max Participants	200	High-end meeting capacity.

The company's strategy focuses on driving profitable growth and improving customer engagement across the entire business, which is clearly supported by these high retention figures.

RingCentral, Inc. (RNG) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how RingCentral, Inc. gets its services-the Unified Communications as a Service (UCaaS) and Contact Center as a Service (CCaaS) solutions-into the hands of customers as of late 2025. The channel strategy is definitely multi-pronged, balancing direct enterprise sales with significant reliance on partners.

Direct Sales Force: Targeting large enterprises and strategic accounts

The direct sales force remains key for landing the biggest logos. While the channel is growing fast, the direct team focuses its efforts where complex deals and strategic account penetration are required. This team is responsible for driving adoption of the full platform, including newer AI-driven products like RingCX and RingSense, into the largest organizations.

For context on the scale, RingCentral, Inc. reported total revenue of $639 million for the third quarter of 2025, with Annualized Exit Monthly Recurring Subscriptions (ARR) hitting $2.63 billion. The company guides for total revenue growth of approximately 4.5% to 5.0% for the full fiscal year 2025.

Global Service Provider (GSP) Channel: Selling through major telecom partners

The Global Service Provider (GSP) route is a major growth engine. Management has explicitly highlighted that this business segment is growing faster than the company overall. These telecom partners, like AT&T, leverage their existing market reach to sell RingCentral's co-branded UCaaS and CCaaS, including the AI features.

The GSP strategy is about scale and market penetration, not just volume. For instance, one partner has successfully migrated over half a million seats using RingCentral's platform. New additions to this channel in Q1 2025 included Cox Communications and Altafiber.

Reseller and Distributor Networks: Broadening reach to SMB and mid-market

The broader channel, managed through the RingCentral Reach partner program, is essential for reaching the Small and Midsize Business (SMB) and mid-market segments where volume is high. RingCentral, Inc. supports this effort with more than 15,000 channel partners worldwide. The company's focus on channel enablement is recognized, as they were named a 2025 Gartner Magic Quadrant Leader for UCaaS worldwide.

The IGNITE! sales model within the program gives these resellers autonomy, allowing them to own and manage the entire customer lifecycle independently for deals involving up to 400 seats. This structure helps ensure partners can quickly address local market needs.

Here's a quick look at the scale across the key channel components as of late 2025:

Channel Component	Metric/Data Point	Value/Amount
Channel Partners (Total)	Number of Partners Worldwide	More than 15,000
Global Service Provider (GSP)	Seats Migrated by One Partner	Over half a million
Reseller Program (IGNITE!)	Deal Size Ownership Limit (Seats)	Up to 400
Online App Gallery	Number of Available Third-Party Apps	Over 500
Online App Gallery	Percentage of AI-Powered Listings	19.96%

Online App Gallery: Distribution of 500+ third-party integrations

The open platform strategy is operationalized through the App Gallery, which acts as a distribution hub for third-party software that extends the core offering. You can find over 500 separate apps available here. This ecosystem is supported by more than 500 API endpoints (actions) that developers use to build custom workflows.

The focus is clearly shifting toward AI capabilities within this distribution channel. Currently, 19.96% of all live listings in the marketplace are for AI-powered partner products. This gallery helps customers streamline work by embedding communication capabilities directly into systems like CRM or service platforms, such as ServiceNow and Zendesk.

• The platform supports integration with major ecosystems like Microsoft Teams and Salesforce.
• The API endpoints allow for custom integrations and leveraging AI features like audio call summarization.
• The Gallery is a central location for developers to share applications built using RingCentral APIs.

Finance: review Q4 2025 channel revenue attribution against the direct sales target by next Tuesday.

RingCentral, Inc. (RNG) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at how RingCentral, Inc. structures its market approach, segmenting its user base to tailor its offerings, especially as its AI portfolio matures in late 2025. The company serves a global customer base ranging from small and medium-sized businesses (SMBs) to large enterprises, consistently ranking among the top players in the Unified Communications as a Service (UCaaS) and Contact Center as a Service (CCaaS) segments.

Midsize Enterprises

This segment represents a key focus area, validated by industry recognition. RingCentral was ranked #1 in two out of the six product or service Use Case categories in the Gartner Critical Capabilities for UCaaS report for Q3 2025. Despite this strong positioning, the company maintains an overall market share of less than 5% in the fragmented UCaaS market, competing against major players like Microsoft and Zoom.

Large Enterprises

For Large Enterprises, the focus shifts heavily toward the advanced Contact Center solutions. RingCentral is pushing its AI-powered CCaaS solution, RingCX, which has seen significant traction. As of the third quarter of 2025, RingCX has more than 1,350 customers, marking a 150% increase in customer count over the preceding year. The company is on track to achieve a target of at least $100 million in exit Annual Recurring Revenue (ARR) from new products, including RingCX, by the end of 2025. The RingCentral Contact Center solutions are also complemented by AI tools; for example, the AI Receptionist (AIR) reached over 5,800+ clients by Q3 2025.

The cost for the RingCX AI Contact Center add-on is listed at $65 per user/month, and the integration of workforce management capabilities via the CommunityWFM acquisition aims to further appeal to enterprise needs for cost cutting and service level raising.

Small and Medium Businesses (SMBs)

SMBs are primarily targeted with the core RingEX platform, which bundles phone, video, and messaging. The segmentation within this group is often handled by the tier of the RingEX plan they select. The Core Plan is positioned as the entry point for SMBs looking to get started with call center operations, while the Advanced Plan targets Mid-Market companies looking to streamline processes.

Here's a quick look at the annual billing pricing structure for these core SMB plans:

Aspect/Feature	Core Plan	Advanced Plan
Annual Pricing (Per User/Month)	$20	$25
SMS Messages Included (Per User/Month)	25	100
Pooled Toll-Free Minutes Included	100	1,000
Automatic Call Recording	Not Included	Included

The overall Annualized Exit Monthly Recurring Subscriptions (ARR) for RingCentral stood at $2.59 billion as of the second quarter of 2025, with subscription revenue for that quarter at $599 million.

Telephony-Centric Organizations

Organizations prioritizing robust voice and call routing features are naturally drawn to the foundational offerings. The Core Plan is explicitly designed as a reliable phone system to get businesses up and running. This plan starts at $20 per user/month when billed annually. For these voice-first customers, the platform's ability to launch systems with ease and carrier-grade reliability is a key differentiator, contributing to the company's overall customer retention rate holding at about 99.3%.

The AI suite is also relevant here, as the AI Receptionist (AIR) can handle instant call answering and intelligent routing. RingCentral reported that AIR tripled its customer base to over 3,000 in the last quarter leading up to Q2 2025.

• The company connects more than 7 million users worldwide.
• The overall Full Year 2025 guidance projects total revenue growth between 4% and 6% year-over-year.
• Non-GAAP operating margin guidance for Full Year 2025 is approximately 22.5%.

RingCentral, Inc. (RNG) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the core expenditures RingCentral, Inc. makes to keep its cloud communications platform running and growing through late 2025. The focus here is on the heavy lifting required to support a global, AI-driven subscription service. Honestly, the numbers show a clear trade-off: significant operational spending to maintain service quality and aggressive sales efforts to keep the subscription engine turning.

The primary cost drivers fall into two buckets: the direct cost to deliver the service (Cost of Revenue) and the operating expenses required for growth and innovation (S&M, R&D, G&A). We'll focus on the non-GAAP figures for the operating expenses, as these are often used to show the underlying operational efficiency, and use the Q3 2025 data as the most recent snapshot.

Here's the quick math on the major cost components for the third quarter of 2025:

• Sales and Marketing (S&M) Costs: Significant investment to drive subscription growth (Q3 2025 non-GAAP S&M was $240 million).
• Research and Development (R&D): High costs for AI and platform innovation (Q3 2025 non-GAAP R&D was $61.9 million).
• Share-Based Compensation: Expected to be between $275 million and $280 million for 2025.
• Network and Infrastructure Costs: Operating and maintaining the global cloud platform (represented by total Cost of Revenue).

The cost structure for the third quarter of 2025, based on non-GAAP reporting, highlights the scale of investment:

Cost Category	Q3 2025 Amount (Non-GAAP)	Context/Notes
Sales and Marketing (S&M)	$240 million	Increased 1.1% year over year.
Research and Development (R&D)	$61.9 million	Decreased 0.7% year over year.
General and Administrative (G&A)	$47.5 million	Rose 17% year over year.
Total Cost of Revenue (Includes Network/Infrastructure)	Approximately $143.1 million	Implied from Total Revenue ($639M) and Non-GAAP Gross Margin (77.6%).

The company is actively managing its equity expense, which is a non-cash cost but impacts dilution. You can see the full-year expectation is tighter than previous estimates, reflecting operational discipline.

• Full Year 2025 Share-Based Compensation Guidance: $275 million to $280 million.
• Q3 2025 Share-Based Compensation Expense: $64 million to $69 million (Guidance for Q4 2025).
• SBC as a percentage of total revenue reduced by 365 basis points year over year in Q3 2025.

To be fair, the Network and Infrastructure component is embedded within the Total Cost of Revenue, which is calculated based on the non-GAAP gross margin of 77.6% for Q3 2025. This margin is key; it means for every dollar of revenue, about 22.4% goes to the direct costs of service delivery, which includes the global cloud platform maintenance and network operations you asked about. The company is focused on driving efficiencies here, as evidenced by the 70 basis point expansion in non-GAAP gross margin year-over-year for the quarter.

RingCentral, Inc. (RNG) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at the engine room of RingCentral, Inc. (RNG) revenue generation, which is almost entirely built on recurring software subscriptions. This stream is the bedrock, and for the full year 2025, management guided for subscription revenue growth to land between 5.5% and 6.0% year-over-year. To be defintely clear, this is the key metric investors watch, as it shows the health of the installed base and new bookings. For context, in the third quarter of 2025, subscription revenue hit $616 million, making up 96% of total revenue for that period.

The core of this is the tiered Software as a Service (SaaS) subscription model for RingEX, their Unified Communications as a Service (UCaaS) platform. You pay a monthly fee per user, which is almost always discounted if you commit to an annual contract. This structure helps RingCentral secure predictable cash flow, which is reflected in their Annualized Exit Monthly Recurring Subscriptions (ARR) reaching $2.63 billion as of Q3 2025.

Here's the quick math on the entry-level RingEX plans, which is where most new seats start:

Plan Tier	Annual Billing Price (Per User/Month)	Monthly Billing Price (Per User/Month)	Key Differentiator from Next Tier Up
Core	$20	$30	Lacks advanced call monitoring and CRM integrations
Advanced	$25	$35	Adds automatic call recording and CRM integrations
Ultra	$35	$45	Adds 200-person video meetings and advanced analytics

Beyond the standard UCaaS seats, RingCentral drives significant revenue from its Contact Center as a Service (CCaaS) offering, RingCX. This is a separate, premium seat that agents need for omnichannel support functions. The starting price for RingCX is $65/user/month when billed annually. What this estimate hides is that you must first have a RingEX account, meaning the absolute minimum cost for a user needing both services is at least $85 per month ($20 for RingEX Core + $65 for RingCX). The enterprise-level Contact Center offering requires a custom quote, but it builds upon this base.

Also, you'll see revenue generated from premium add-ons, which are crucial for upselling the existing user base. These are often AI-powered features that RingCentral is pushing hard. For instance, the RingSense AI for Sales tool, which provides conversation intelligence, starts at $60/user/month. You also have other smaller, but numerous, revenue streams coming from things like:

• AI Receptionist (AIR) starting around $59 per account/month plus usage fees.
• RingCentral Rooms licenses starting at $39 per room/month.
• Additional toll-free or local numbers for $4.99 per month.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.